卖场背景音乐和店内广播管理规定

关于规范卖场音乐播放规定的通知TSDQ(FG)2006153(2)

关于规范卖场广播及音乐播放规定的通知
前期我部已对各门店总台《日常广播流程》进行规范，但各门店在卖场音乐播放方面因欣赏角度不同，给卖场音乐的效果和卖场氛围带来了不同的影响，为统一通程电器卖场音乐形象，给顾客营造一个轻松、愉悦的购物环境，我部特对各门店广播卖场音乐及时段做出规定，如下：
周一至周五：
周六至周日（节假日）：
以上规定请各门店试行，服务管理部将根据顾客及门店的试行效果进行调整！
服务管理部
2006年9月20日
此通知已发至各门店征求意见，各门店均无异义！
请领导批示！
余芳
2006年10月9日。

公共广播及背景音乐系统方案

公共广播及背景音乐系统方案一、项目背景随着我国经济水平的不断提高，人们对生活品质的追求也越来越高。

公共广播及背景音乐系统作为提升场所氛围的重要手段，已经广泛应用于商场、酒店、餐厅、公园等场所。

本项目旨在为用户提供一套集公共广播、背景音乐、紧急广播于一体的智能系统，提升场所的整体品质。

二、系统设计1.公共广播系统公共广播系统主要负责场所内的语音广播，包括天气预报、活动通知、紧急广播等。

系统采用数字信号传输，保证声音清晰、无杂音。

具体设计如下：（1）广播分区：根据场所的实际情况，将广播区域划分为若干个分区，便于针对不同区域进行广播。

（2）音源设备：选用高品质的音源设备，确保音质优美。

（3）广播主机：采用高性能的广播主机，实现语音播报、音乐播放、紧急广播等功能。

2.背景音乐系统背景音乐系统主要负责为场所提供舒适的音乐氛围，具体设计如下：（1）音乐分区：根据场所的布局，将音乐区域划分为若干个分区，实现不同区域播放不同风格的音乐。

（2）音源设备：选用丰富的音源设备，包括CD、硬盘、网络音乐等，满足不同场景的需求。

（3）音乐播放器：采用智能音乐播放器，实现自动切换、定时播放等功能。

3.紧急广播系统紧急广播系统主要用于应对突发事件，如火灾、地震等，具体设计如下：（1）紧急广播分区：与公共广播分区相同，实现紧急广播的全覆盖。

（2）紧急广播主机：采用专用紧急广播主机，实现一键启动、自动切换等功能。

（3）紧急广播话筒：配备专用话筒，确保紧急广播的实时性和准确性。

三、系统安装与调试1.安装（1）布线：根据设计图纸，进行布线施工，确保线路安全、美观。

（2）设备安装：按照设计要求，安装音源设备、广播主机、播放器等。

（3）分区设置：根据实际需求，进行分区设置，确保广播和音乐播放的准确性。

2.调试（1）音质测试：对音源设备、广播主机、播放器等进行音质测试，确保音质优美。

（2）功能测试：对广播系统进行功能测试，包括语音播报、音乐播放、紧急广播等。

购物中心卖场背景音乐工作指引

一、日常背景音乐
二、节日背景音乐
备注：早晨：选用神秘园、班得瑞、克莱德曼等轻音乐来展开一天的开始。

午间：用餐时间，选用节奏舒缓的经典老歌，回忆起曾经的美好。

下午：选用激烈的摇滚音乐来振奋精神、刺激购物欲望。

傍晚：用餐时间，选用抒情外文歌曲，弥漫异国情调。

晚间：选用经典流行音乐，回味时光的飞逝……
附件：现代钢琴曲
蓝色生死恋主题曲[钢琴]；秋日的私语[钢琴]；星空；献给爱丽丝[理查得·克莱德曼]；I Believe - 申升勋[钢琴]；
日剧《东京爱情故事》主题曲；美女与野兽；冬季恋歌；情非得已[钢琴]；如果云知道[钢琴]；瓦妮莎的微笑
土耳其进行曲[钢琴]；蓝色的爱[钢琴]；追梦人（班得瑞）；水边的阿狄丽娜理查德；雪绒花萨克斯；
清晨迷雾森林...；海之女神；yiruma 雨的印记；水瓶座Aquarius；空之城小提琴 ...；爱的纪念；神秘园之歌；
罗密欧与朱丽叶理查德；少女的祈祷理查德；秋日的私语[理查得·克莱德曼]；云淡风轻；仙境bandari；梁祝之化蝶笛子
掌声响起[理查．克莱德门；飞天；绿野仙踪[钢琴]；终身美丽[钢琴]；日剧《爱情白皮书》配乐[钢琴物语]；
日剧《悠长假期》主题曲[钢琴物语];时间之河；玛雅人的歌；日剧《沉睡森林》主题曲[钢琴物语]；月河[钢琴]
柔如彩虹克莱德曼；秋日的私语[钢琴]。

大型商场超市购物环境规范

大型商场超市购物环境规范超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。

标志设置规则超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。

标志设置分布商超企业应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。

（二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。

（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。

（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。

导向标志、指示符号应保持合理连接。

（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示标志。

第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。

（二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。

中文标志应使用规范汉字。

（三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保证标志的准确性及有效性。

第八条总服务台（服务中心）（一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台（服务中心）。

鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域。

（二）总服务台（服务中心）应根据本企业文化特色、经营特点、目标消费群体需要等因素，为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务，并在明显位置公示服务项目。

商场背景音乐管理与规范

华德盛韩尚城播音规范和流程一、播音员招聘要求：1、性别：女性年龄：18－28周岁2、中文普通话标准，音质圆润。

相关播音专业毕业或从事过商业播音工作者优先。

3、认真勤劳、有责任心。

很严守公司商业机密。

二、播音要求：1、吐字清晰、音质圆润、音量适中。

2、播音正确率必须达到100% 。

3、播音必须带有感情色彩，挫仰分明，层次清晰。

三、播音流程：以营业时间8：00——21：00 为例7：30进场7：35晨会提示语7：59员工提示语7：58迎宾提示语8：00迎宾曲8：05迎宾词8：10商场简介8：20商场服务简介8：30 商场楼层简介8：45 商场活动简介9：00 整点报时9：30员工慰问语9：45商场活动简介10：00整点报时10：15商场简介10：30商场活动简介10：45商场楼层简介11：00整点报时11：15服务简介11：30商场活动简介11：45商场楼层简介12：00整点报时12：30商场简介13：00整点报时、服务简介13：30商场活动简介14：00整点报时、生活小常识14：15购物小知识14：30商场楼层简介14：45商场活动简介15：00整点报时15：15下午员工慰问语15：30商场活动简介16：00整点报时16：15小常识16：30商场服务16：45商场楼层简介17：00整点报时17：15商场活动简介17：30商场活动简介17：45商场楼层简介18：00整点报时18：15商场活动简介18：30商场服务简介18：45商场楼层简介19：00整点报时19：15商场活动简介19：30晚上员工慰问语19：45商场活动简介20：00整点报时20：15商场活动简介20：30商场服务简介20：45营业结束提示语20：50营业结束提示语20：55营来结束提示语21：00送宾曲四、播音规范1、晨会提示语亲爱的员工朋友们，早晨好！现在是晨会时间，请各楼层经理（主管）主持召开晨会。

小结昨天的工作，布置今天的工作。

购物广(商)场广播室管理制度

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

购物广（商）场广播室管理制度商场广播是商场形象的一部分，是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。

在商场营销中，具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。

重视商场广播室建设与管理，充分发挥商场广播的积极作用，是商场管理工作不可忽视的重点之一。

一、广播室管理规定1、严禁闲杂人员进入广播室。

2、因工作需要进入广播室的DM员工，严禁在室内无辜逗留、聊天。

3、保持室内外环境整洁，物品摆放整齐有序。

4、非经允许，除DM播音员外，任何人不得动用广播室设备，或对外播音。

5、每天的播音稿件需建档保存，以备查核。

6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。

7、非经允许，任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。

二、播音员素质要求1、身体健康，有较强的工作责任心，工作积极，有团队精神。

2、懂得播音设备的正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。

3、具备相关播音专业素质，普通话标准，具备良好的普通话会话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅，语气亲切委婉，音色甜美圆润，具有节奏感和韵律感；4、具备良好的语言组织、表达能力，有一定的阅读与写作能力，能够及时撰写或修改各类广播稿。

5、具备良好的临场应变能力，能对突发事件快速准确地进行即时播音；6、加强自律、勤于业务，敬业爱岗、和善待人。

三、播音员岗位职责1、坚守岗位，严格执行播音室规定的各项工作流程。

2、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。

店堂音乐播放管理制度

店内音乐播放管理制度
为加强店面背景音乐播放的管理，为就餐客人营造良好氛围及店内员工工作识别，特制定本制度。

一、管理职责
1、吧台人员负责按播放时间表播放店面背景音乐。

2、非吧台人员禁止进入吧台操作，违者将受到严惩。

二、要求
1、背景音乐每日播放时间为10：00～22:00，前厅经理负责检查。

2、吧台人员需对电脑内歌曲或CD进行编号管理，收到新CD后，及时登
记；（或专人电脑下载指定歌曲）。

3、吧台人员交接班时，应对设备的运行情况、CD/功放等数量进行检查，
并记录在《交接班记录》上，CD/功放等设备损坏（人为损坏）或遗失由责任人负责赔偿。

4、吧台人员随时注意播放设备的日常检查工作，如有异常情况及时关闭电
源，立即向上级汇报并配合维修。

5、播放操作：（1）先将音乐开关调试到最小；（2）放音乐或音乐碟；
（3）调试音量（建议30分贝左右）。

6、播放曲目要求每天轮换播放，特殊曲目（如生日快乐等）应在1分钟以
内播放。

（附）吧台播放音乐时间表
时间内容
9：55—10：10 班前会音乐及手语舞音乐
10：10—11：30 流行音乐
11：30—12：00 迎宾曲
12：00—14：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）14：00—16：40 轻音乐
16：40—17：10 流行音乐
17：10—18：00 迎宾曲
18：00—21：00 流行音乐（建议中速偏热烈类歌曲）21:00 员工餐音乐（如：隐形的翅膀）。

店内音乐播放管理规定(范本文)

店内音乐播放管理规定1. 引言2. 店内音乐播放的目的店内音乐播放的主要目的是为顾客提供一个舒适、愉悦的环境，提升店铺的整体氛围。

合理选择背景音乐可以帮助顾客放松心情，增加顾客体验感，进而提高销售。

3. 音乐类型选择1.店内音乐应选择符合店铺定位和风格的音乐类型。

根据经营类型的不同，可以选择流行音乐、爵士乐、古典乐等不同风格的音乐。

2.店内音乐的节奏应与当时的场景相匹配。

例如，在繁忙的用餐时段，选择快节奏的音乐可以增加顾客用餐的速度；而在夜晚或放松的时候，选择轻柔、舒缓的音乐效果更佳。

3.店内音乐的音量应适中，既不会太过吵闹影响顾客交流，也不会太过轻微使顾客感觉不到音乐存在。

4. 播放管理1.确保音乐设备的正常运行。

定期进行音乐设备的维护和检修，保证音质良好，不会出现音量突变或其他音质异常问题。

2.播放人员应熟悉店内音乐播放系统的操作，并且了解当前播放的音乐类型和定位。

播放人员应保持耐心，及时响应顾客的音乐需求。

3.合理控制播放时长。

店内连续播放的音乐时长应适度，避免让顾客感到音乐重复、单一或过长的情况。

4.定期更新音乐列表。

店内音乐播放列表应根据季节、节日和特殊促销活动进行调整和更新，以保持店内音乐内容的新鲜感和多样性。

5. 投诉处理对于顾客的投诉，应认真对待并及时解决。

如果顾客对店内音乐不满意，应当尽快与顾客进行沟通，了解其需求和意见，并作出相应的调整。

6. 总结店内音乐播放是店铺经营中重要的环节之一。

通过合理选择音乐类型、控制音量和播放时长，可以提高顾客体验和留存率。

同时，及时解决顾客的投诉，可以增强顾客对店铺的信任和忠诚度。

希望本规定能够有效指导店内音乐播放的管理工作，为店铺的成功经营提供支持和保障。

卖场店内广播播音规范

卖场店内广播播音规范卖场店内广播播音规范一、目的：明晰工作内容及流程，统一卖场形象；二、播音规范：1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：20—16：20、晚上18：40—19：40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。

除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。

（注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。

在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。

）2、各时段广播内容的设定（注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度n 岗位重要性：同样于一线的销售人员；n 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性；n 每日口播时间：净时间不少于4小时；n 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟n 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围）5、门店广播的相关程序管理n 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。

如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核；n “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。

可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播。

n 根据广播稿《播出表》、《节假日播出表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。

n 总部对该项的内容的检查，将以《门店广播播出表》为依据。

n 固定内容录制由企划部统一录制。

三、播音内容1、“迎宾、送宾”播音稿n 说明：8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放；8：55之前内容为广播员口播；20：55分以后内容可一次性录制，即时播放；n 声音要求：播音亲切、舒缓。

商场播音管理制度

商场播音管理制度一、总则为规范商场播音管理，提高商场播音效果，保障商场秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有区域的播音管理，包括商场内的音响系统、广播系统等。

三、播音管理责任1. 商场播音系统的管理由商场经营管理部门负责。

2. 商场经营管理部门应当成立专门的播音管理小组，负责商场播音系统的日常管理和维护工作。

3. 商场各部门需按照管理部门的统一要求配合进行播音内容的提供和审核。

四、播音内容1. 商场播音内容应当以公共安全、消费指南、文化宣传等为主要内容，不得含有违反社会公德和法律法规的内容。

2. 商场播音内容不得含有对特定群体进行歧视和侮辱的内容。

3. 商场播音内容不得夸张和虚假，应当真实准确。

五、播音时间1. 商场播音时间应当根据商场的实际情况进行合理分配，避免造成过度干扰和影响顾客购物体验。

2. 商场播音时间不得超过每天8小时。

六、音量控制1. 商场播音音量应当根据商场的人流量和节假日等具体情况进行调整，避免对周边环境和顾客造成过大的干扰。

2. 商场播音音量不得超过80分贝。

七、特殊情况处理1. 商场内如遇到紧急情况，商场播音系统应当及时发布有关紧急情况的通知和指引。

2. 商场播音管理小组应当定期组织演练，提高应急处理能力。

八、监督管理1. 商场经营管理部门应当定期对商场播音系统进行检查和维护。

2. 商场播音管理小组应当定期组织对商场内播音内容进行抽查，确保内容合规。

九、处罚措施对违反本管理制度的商场，商场经营管理部门有权采取暂停播音、警告、罚款等处罚措施，并需向社会公众作出解释。

十、附则1. 本管理制度自颁布之日起生效。

2. 商场经营管理部门有权对本管理制度进行调整和修改，并应当及时向商场内所有工作人员和顾客公布。

3. 对于商场内部的员工应当定期进行播音管理方面的培训，提高工作人员的播音管理意识和水平。

以上即为商场播音管理制度，望各部门及时落实执行，确保商场播音工作有序进行。

超市客服管理播音流程

超市客服管理播音流程（一）播音的原则1、必须用标准的普通话进行播音。

2、必须经过训练的播音员进行播音，其它在任何人员不得播音。

3、播音的音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。

4、顾客的请求优先播音，紧急事件优先播音。

5、广播词必须先默念熟练以求词句的顺畅，内容需连续播两次。

6、播音的开始与结束必须使用文明用语，“请”字开头“谢”字不离口。

7、播音时禁止出现杂、噪音或中途停顿、停止播音。

8、所有播音稿件，部门负责人审批后方可广播。

（二）播音的内容1、常规内容：包括开店/关店广播以每日店内音乐的播放等内容。

2、促销内容：整个商场的特价商品信息、有赠品赠送的商品信息、场内场外文艺促销活动信息内容。

3、紧急内容：包括火警、儿童丢失、紧急疏散、雷暴雨、停电等事件的内容。

4、安全广播：包括提醒顾客关于购物时注意事项、防盗、看护儿童等方面的内容。

5、其它广播：包括顾客寻人等方面的内容。

（四）播音的要求1、播音员播稿规范：●吐字清晰（卷舌音、非卷舌音能区别）●语音准确（标准普通话语音，忌带地方方言）●语气得体（轻重准确有度）●节奏合拍（快慢停顿，准确有序）●感情适度（不同性质稿件不同感情色彩，且“浓”“淡”适度）●禁绕口词（不易听懂的书面词应纠正）2、类型稿件播稿要点规范：●有关致词（如：员工致词, 顾客致词, 开市致词，节日致词，闭店顾客/员工致词等）要点要求：语气轻重有序，情感真实自然，节奏舒畅鲜明，追求亲切，自然、生动、和谐之效果。

●有关介绍（如：商场、楼层、商品等）要点要求：语气平和、节奏舒缓，追求清新、流畅之效果。

●活动宣传（如：重大促销活动、节目活动等）要点要求：语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果。

●节日祝词（如：重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件）要点要求：情绪奔放（适度）、语气浪漫，追求欢乐喜庆之效果。

●事项通知（如：寻人寻物、有关会议、各类传达事项等）要点要求：节奏平稳，字句读准，追求使听者易明易懂。

超市背景音乐系统解决方案

超市背景音乐系统解决方案客户要求：我们是某市的一座大型超市共3层6000平方米，建成时已有背景音乐广播系统，但需每天手动控制，现我超市想将其升级成智能广播系统，具体要求如下：1.每天在早9：00开店时自动播出迎宾曲、致欢迎词和问候语，晚上闭店的前10分钟自动播出背景音乐及提示语和感谢词。

2.可将各商家的广告片排成播放表定时自动播放。

3.临时的广播如：通知、时段促销、找人等可随时切换到手动控制。

需求分析：1.超市是一个公共场所，每个超市都有公共广播系统（一般叫做背景音乐系统），根据需求我们只需在广播系统的前端加上一台多媒体计算机，并配备自动播出软件，即可将每天需固定播出的广播内容，提前排成播放表，到时自动播出，整个系统造价低，实现简单，无需布线，若原系统有分区的话（如此超市广播按层分区），再加上一台分区控制器，就可实现分区定时广播。

2.广播自动播出软件中配套有录音软件和音频编辑软件，超市广播管理员可利用这些软件，将各个商家的广告编辑成音乐文件，利用广播系统定时连续播放，起到产品推广和促销的作用。

3.系统管理员可随时结速自动播出状态，进入手动状态，播放通知，找人，或进行紧急广播。

系统主要功能：自动播放功能——系统可按超市设置的播放时间表，通过自动播放软件，全自动播背景音乐、开闭店音乐、商家广告、温馨的问候、祝福语、员工上下班音乐铃声等。

预排播放课表——根据超市安排和管理的需要，系统可预排一天和一周播放课表，每天的播放表可任意设定，不受时段和时间长短的限制，一周的播放表编排好后，每天计算机开机后，系统将自动判断星期几，然后按照排好的播放表自动播放。

可存储、修改、编辑播放表。

周循环功能-——编排好一周的播放时间表后，全年可循环播放，而无需每周重设。

播放容量大——可把成千上万的音乐，背景音乐，广告音乐片等等存储在计算机中，形成有声文件素材库，供编排播放表时进行选择，还可播放光盘上的音频文件。

播放多种文件格式——计算机播出系统可播放WAV、MID、WMF、MP3等多种音频文件格式，同时支持CD盘播放各种音乐。

关于营销中心背景音乐播放的管理规定

关于营销中心背景音乐播放的管理规定第一条为规范金昌国芳广场营销中心背景音乐播放管理,创造更好的环境，服务顾客，特制定本规定以明确背景音乐播放的相关流程和要求。

第二条职责:背景音乐的曲目选择由策划部统一选取，背景音乐的播放由销售部统筹安排,并负责整个流程的监督实施。

背景音乐的播放由营销中心值班置业顾问负责。

本标准只用于营销中心营业期间背景音乐播放的相关管理事项.第三条具体流程1、音乐选择:背景音乐根据季节及不同节日选择不同乐曲，播放背景音乐一般情况下以优雅、愉悦、放松、舒缓为主，重大节日或特别纪念日可以播放节日歌曲或特别纪念日相关联的曲目。

2、播放标准：播放曲目应选择应该遵循“多缓少快无悲腔”的原则。

即多播放优美舒缓的乐曲(歌曲），少播放节奏速度快的乐曲，多播放美式乡村音乐以突出品牌,风格及发源地，增进顾客新鲜感及美誉度。

3、播放时段：一般情况下，营销中心早晨刚开门要播放迎宾曲，音乐声音由大到小，前面1小时声音大,后面声音逐渐变小.正常播放曲目每天按照规定曲目，轮流播放；正常工作日播放时间：夏季：早8:30－晚6:30 冬季:早8：50－晚6：０0 上午１1:00—13:3０，下午17:00—20：０0 一般节日期间（元旦、妇女节、劳动节、青年节、儿童节、国庆节）在法定假日内或者法定假日、节日开始前一天,播放至后一天调整回正常播放曲目；可按照客流量适当延长时间或缩短音乐播放的时间。

元旦:1月１日至1月３日春节：春节前一周，春节后至正月最后一天.圣诞节:12月１5日至１2月2６日情人节：2月14日当天母亲节：五月的第二个星期日当天父亲节：六月的第三个星期日当天中秋节:农历八月十五当天三、播放音乐的内容音乐播放曲目具体见附件四、管理内容【一】、播放音乐的音量1、背景音乐的播放音量应调整适中,以客人面对面听到对方谈话为宜。

２、音量要求,一般情况下音量调至3０%-50％刻度,广播通知等特殊情况下可调至50％—7０%刻度,最多不得超过７0%刻度，以免使客人产生不满情绪。

商业广场背景音乐系统方案

前言商场广播系统和小区的广播系统有所不同，本文重点介绍一下商场广播系统正文商业广播系统共分32个区域,要求四种不同的音源输入同时播放四个地方播放四种不同的音乐包括（大商业、百货、宝贝王和室外）。

在监控中心设置有消防广播和一个具备最高优先级别的人工紧急广播话筒，分布于广场的四个分控站均配置有话筒呼叫站及连接当地音频输入的模块，每个分控站都可以呼叫相对应的广播区域和播放音乐；背景音乐及公共广播系统详细设计要求：1. 设置区域A. 室外区域：管控范围内的商管物业（自持）室外建筑物周边道路和广场；B. 室内区域：室内步行街公共区、商管办公区域、各主力店内。

2. 系统划分A. 室内步行街公共区和商管办公室一套系统，各主力店背景音乐子系统；B. 除百货外，各主力店背景音乐系统自行完成设计施工；C. 室内步行街公共区和商管办公室背景音乐系统应可分区控制；3. 机房设置：A. 商管物业（自持）和百货的背景音乐控制台、控制主机、广播主机、信号切换主机放置在各自的集中监控中心内；B. 在室内步行街总服务台设播音台（设电脑音源和分区选择功能），百货广播室、VIP中心设置分区呼叫站。

4. 点位设置要求：A. 室内步行街背景音乐喇叭按不小于8米间距设置；B. 百货按60～80平方米一个喇叭设置；C. 室外广场结合景观设计设置，主入口广场设4只40W室外防水音箱。

5. 技术要求：A. 整个系统应分为中央控制系统、数字音频传输和控制网络、分控广播系统、音频放大器和末端广播喇叭。

广播主机需具有定时播音功能；B. 室内步行街公共区域、中庭广播喇叭回路要分开设置；C. 多种方式信号输入、矩阵输出，系统具备接收电脑声卡的声音输出（不设收音头）；D. 背景音乐系统设计施工满足消防技术要求；当发生火灾时，应强制切除背景音乐，投入火灾应急广播；E. 办公室采用3W的扬声器箱；F. 走廊、门厅、中庭及公共场所的背景音乐扬声器箱宜采用5W；G. 在建筑装饰和室内净高允许的情况下，对大空间的场所宜采用声柱（或组合音箱）；H. 各主力店内部的背景音乐根据各自的需求由其自行设计和安装，但必须满足消防疏散广播强制切换的消防要求；I. 扬声器提供的声压级宜比环境噪声大12～15dB，但最高声压级不宜超过90dB；J. 系统的分区和功放要留有30%余量，单独设置4个小时UPS备电；K. 室外采用防水型音箱。

1商场广播播音规范

商场广播播音规范一：目的明晰工作内容及流程，统一卖场形象二：播音规范1广播时段的划分（卖场营业时间为上午9：00到晚上19：30）针对卖场的实际情况，将一日划分为上午下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰时期2广播时间流程9：00 放迎宾曲9：10播迎宾词（亲爱的顾客朋友，早上好，又是是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，生力购物中心真心的感谢您的到来。

在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到生力购物中心每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。

我们期盼您在生力购物中心购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。

再次欢迎您的光临，祝您购物愉快）9：20播商品分布、消费指南、播放背景音乐9：30播商场活动稿件（活动期间10分钟播一次）9：40播温馨提示9：50播商场简介10：00播放整点播报、播放员工生日稿件10：10播温馨提示10：20播放活动稿件10：30播商场简介10：40播温馨提示10：50播各柜组活动稿件11：00播商场相关规定11：10播商场各楼层分布情况11：20播无烟商场11：30播楼层信息介绍11：40播顾客提醒11：50播午饭语录12：00放整点音乐12：10放欢快的歌曲12：20养生常识（如何避暑、如何正确养生）12：30午间休息时刻12：40放轻音乐12：50播温馨提示13：00播放整点音乐13：10放快节奏歌曲13：20播几则笑话13：30播音室换班、交接内容13：40播导购交接班内容13：50播活动稿件14：00播整点音乐、换背景音乐为轻音乐14：10播下午班语录14:20放轻音乐14：30交接班时间、提醒员工做好交接班工作14:40播温馨提示14:50介绍商场业态（介绍一楼到四楼）15:00播活动稿件15:10介绍各楼层业态15:20播温馨提示15：30播商场活动稿件、每隔十分钟播报一次15:40播商场活动15:50播商场介绍16:00播活动内容16:20播温馨提示16：40播楼层信息介绍17：00播无烟商场17：20物品提醒17:30播商场规定17：40播报服务台位置17:50播活动稿件18：00临时插播18:20问候语18：30播活动稿件、温馨提示19：00播营业时间马上就要结束了19：30放送宾曲（开晚例会）四楼（三、二、一）的导购朋友们，请大家关闭专柜照明灯，带好自己的东西，到员工通道口排队进行晚例会点名以上所述还不是完全，在日后的日子里还会继续增加内容，希望都可以按照以上的时间播报、。

商场广播服务管理规范

广播服务管理规范流程主责部门：项目商管-招商运营部流程协同部门1.广播服务管理规范1.1.商场广播需进行适时、简短播音，传递提示信息和促销信息，广播服务的内容包括定时广播、即时广播、促销广播以及其他广播。

1.2.定时广播：广播人员按照经项目商管总经理审批的统一广播稿进行播音，包括开闭店广播、背景音乐等内容。

1.3.即时广播包括寻人、寻物、移车等，顾客/商户向客服人员提出广播需求（如涉及移车，应由安保人员向客服人员提出广播需求），并详细说明播音内容，由播音人员进行播音，广播次数应在2次以上（含），并做好记录。

1.4.促销广播：商户填写《促销广播申请表》，提交至客服人员，经现场运营主管审核后，由运营专业经理审批，每个商户的广播时长应控制在规定范围内。

1.5.其他广播：根据季节变换和重大节假日（元旦、春节、情人节、劳动节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆等）特殊天气或紧急事件，及时编写并广播。

1.6.播音质量巡检：各区域现场运营主管、客服人员以及播音员需按时检查商场内播音音量以及均衡度，有问题及时通知客服中心处理。

1.7.广播室管理要求（1）广播室禁止非播音人员进入，特殊情况必须经主管领导同意，并且登记后方可进入（详见《广播室进入登记表》）。

（2）播音人员须使用中文播音，严格按播音流程进行播音，严禁私自播音；播放紧急广播前必须得到部门负责人的同意后方可进行。

（3）禁止在广播室内聊天、嬉笑或打闹。

（4）播音人员应保持室内良好的卫生环境，保持播音设备的清洁卫生。

（5）广播室内物品应摆放有序，不得乱堆乱放，播音人员应爱护公司财产。

（6）换班时播音人员应认真填写交接班记录，对各项播音工作及各种物品应交接清楚。

（7）播音人员不得在广播室吃零食、打牌、看杂志或做与工作无关的事情。

（8）播音人员在工作区域内必须工装整洁，非工作时间严禁在广播工作区域逗留。

（9）除上述规定外，还应严格遵守公司其它规章制度。

表单模板：（1）《商户促销广播申请表》（2）《广播室进入登记表》。

超市背景音乐实施方案

1、引言：国内外有众多的研究者曾经做过关于消费者对商场超市背景音乐感受的调查，结果显示：86%以上的消费者希望商场播放背景音乐的，而且近96%的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。

播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。

背景音乐的适合与否不仅会影响卖场员工的工作情绪，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。

因而，背景音乐的效果不容忽视。

对于具体播放时间也有相应的管理制度。

为了规范卖场背景音乐的播放，进一步提高我们超市在消费者心中的形象，同时给员工提供轻松愉快的工作环境，特制定此实施方案。

2、方案具体内容2.1方案具体实施步骤：一、开门营业前30分钟，服务台员工首先打开播放设备，播放欢快、激励类型的音乐，然后再和其他同事一起投入营业前的准备工作。

二、开门营业后的15分钟，播放《喜洋洋》《步步高》，播放后由服务台员工向顾客播放今日特价信息。

三、早市时段开业15-45分钟之间，由于此时前来买东西的顾客多为老爷爷、老奶奶和家庭主妇，适合波翻怀旧的老歌、戏剧性歌曲。

四、主营时段，该时段的顾客群的年龄比较杂，此时播放经典音乐和流行音乐。

五、交接班时段15分钟内，此时对班员工将进入工作状态，适合播放欢快、激励型音乐。

六、晚市时段，此时接近夜深，适合播放轻音乐。

七、准备打烊时段，由服务台员工向顾客播报准备关门广播，然后播放歌曲《寂静之声》《回家》2.2方案实施注意事项：一、播放的背景音乐的声音要适当，不要太大声，造成嘈杂的感觉，这样不但没有刺激消费者的购物欲望，反而把消费者赶走了。

因为背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时，不得不提高声音。

使人产生一种急躁感、不安感，从而导致无心购物。

二、卖场内的音乐应该间断播放，不宜从开门营业一直播放到关门。

主要是给卖场内员工听觉上的休息。

三、不要循环的播放同一首音乐，这样会给人一种厌烦感。

服务台员工也不要挑自己喜欢的音乐播放。

四、在主营时段播放的音乐量大，相同风格的音乐尽量隔开播放，例如英文歌不要都排在一起播放，建议使用随机播放或者无序排序。

门店广播管理制度

门店广播管理制度一、门店除会员日、活动等期间广播音乐的要求：春天会给人一种万物复苏的感觉,这个时候可以放黄雅莉的《蝴蝶泉边》、许巍的《晴朗》等这些有活力的歌曲；夏天最适合播放梁静茹的《宁静的夏天》、任贤齐的《浪花一朵朵》等一些节奏轻快，会让焦躁的心镇定下来的歌曲。

当顾客的心定下来才会有时间进行商品的选择，从而促进消费，在播放这些音乐的时候同时也在不知不觉中影响顾客购买季节性的商品。

秋天,是凉爽的季节，多雨多云，心情容易沉闷，适合播放一些使人心情愉悦的歌曲，例如:筷子兄弟的《小苹果》冬天，养生的季节,天气非常寒冷，适合播放能够使人内心温暖，心情愉悦的歌曲，例如：费翔的《冬天里的一把火》遇到特殊节日还要迎合节日的气氛来选择能烘托节日的音乐，例如：在圣诞节期间，药店里播放着充满圣诞气氛的音乐，在情人节期间播放充满情趣的音乐，中秋节则播放《常回家看看》，就会使顾客购物的心情受到节日氛围的渲染,从而促使顾客在药店中享受美好的购物体验。

注：公司每季度统一下发音乐信息库，门店可自行安排播放顺序。

基本播放条件8：00开店迎客,由于顾客主要是非上班一族，且能早起的老龄人，因此我们应播放轻快的音乐，并在音乐背景中介绍我们卖场的特点。

例如:民乐《喜洋洋》、《步步高》或《迎宾曲》8：15卖场较冷清，这时主要播放一些缓慢的乐曲让人流连于商品货物之间。

可以播放一些古典音乐:《Mozart —第23钢琴协奏曲》、Mozart《费加罗的婚礼》序曲、韦伯《自由射手》序曲、柴可夫斯基《天鹅湖》，可以反复播放.9:30人越来越多起来，我们可以选择一些速度稍快的音乐。

《满江红》、《金蛇狂舞》、《赛龙夺锦》、《紫竹调》、《梅花三弄》，可以反复播放.10：30午休的上班族、年青人居多，可播放流行歌曲或根据流行歌曲改编的器乐曲。

14：30超市逐渐趋于平静,可以播放一些舒缓的电子音乐留住顾客。

舒缓的电子音乐一组，可以反复播放。

15：00超市逐渐热闹起来，非上班族的购物者增多。

商场广播工作指引及管理制度

商场广播工作指引及制度1.0 播放时间（具体时间按实际情况操作）从开店前10分钟至闭店后10分钟。

广播内容细目：播音时间播音内容9：25—9：29 打开广播设备，准备播音稿件。

9：30 致员工词及员工天地9：50 开店前准备工作提示9：59 开店迎宾10：00 迎宾曲+词10：07 广场简介、购物指南10：30 品牌推荐时间（服饰、特色类）11：00 温馨提示11：30—12：30 美食推荐时间（餐饮类）（三次，每次间隔30分钟）13：00 品牌推荐时间（服饰、特色类）14：00 广场简介、购物指南15：00 品牌推荐时间（服饰、特色类）16：00 温馨提示16：30 安全提示17：00 品牌推荐时间（服饰、特色类）。

17：30—19：30 美食推荐时间（餐饮类）（五次，每次间隔30分钟）19：35 广场简介、购物指南20：00 温馨提示20：30 安全提示21：40 闭店准备词（第一次）21：45 闭店准备词（第二次）21：50 送宾词+曲22：00 提示送宾结束22：10 致员工词22：15 关闭广播设备2.0 播放内容2.1 放内容包括(不限于)：1)播放健康向上的音乐、歌曲。

包括世界名曲、民族器乐、本土特色民间音乐。

2)宣传国家有关政策、地方法规及本XX商场有关规定；介绍XX集团文化内涵。

3)为XX商场管理者提供消息发布的服务。

包括营业作息提示、安全提示、消费提示、购物指南、各类通知、公益广告等。

4)介绍XX商场品牌情况及特点。

5)为经营户提供广告服务（有偿和无偿）。

包括各种优惠打折、新款上市、换季清货等活动信息。

6)为消费者提供服务。

如广播找人等。

2.2 所有播放的歌曲、音乐及信息都必须经营运经理审核。

2.3 对于发布的信息，必须进行充分的调查和确认，必要时还必须出示工商等相关部门的证明。

商户广告需经过营运部经理确认后方可播出。

2.4 客服中心负责收集各方面对背景音乐的建议和意见，及时调整完善播放内容。