最新银行信访和舆情专项排查报告篇汇总三篇汇总

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银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告尊敬的领导：本次银行支行舆情隐患排查情况报告主要汇总了我行2019年度以来首次集中排查的部分支行的舆情隐患情况。

针对各支行营销宣传、服务水平、风险控制等方面的可能存在的问题，我们展开了深入的调查研究，并核对了对应的文案资料及宣传宣传材料等。

最终本支行得出以下调查结果：一、内部风险1.资产质量问题：通过对支行贷款客户进行实地走访之后发现，该支行存在部分借款人违约的情况。

在调查过程中，查明违约的借款人多数是因为公司经营不善或个人经济状况不稳定而导致的。

考虑到资产质量上的风险，建议支行首先强化贷后管理与风控措施，对于违约情况及时跟进，也适当增加风险保证金。

2. 内部管理：进行了对员工的职业道德及工作能力排查。

部分员工因近期工作负担过重导致压力很大，工作质量不稳定。

建议支行应该针对员工的工作安排、岗位培训、分工目标以及员工奖惩措施加以努力，提高员工的专业素质。

二、客户服务1. 网点服务：实地走访发现该支行的部分客户反馈网点服务质量不佳，经常出现接待不周到，办理业务效率低下等问题。

建议支行加强人力资源计划，招募优秀服务人员，加强培训和教育，提高服务质量。

2.信用卡服务：本支行的信用卡相关服务未能满足客户需求，建议支行加强信用卡服务或者推行更完善的信用卡体系。

三、客户营销1. 营销宣传：支行的营销宣传文案在审批时缺乏严谨，致使某些不能贴合实际情况的广告和营销宣传材料被批准发布，存在不小的风险。

建议支行严格把控文案设计和内容，同时优化宣传形象，确保银行形象完整。

综合上述排查情况，该支行的内部管理问题和客户服务问题较突出，但都存在较好的改进空间。

同时，就营销宣传而言，支行应该树立更高的自我要求，严格审核宣传材料设计和内容的真实性，以保障银行关键经营指标的顺利发展。

同时，对群众所反映出的一些具体问题，本支行应该及时改正，并积极跟进。

最后，我们呼吁全体工作人员来携手，积极着手推动这份反馈报告指出的各项改进措施，根据反馈结果给出行动方案，希望能够帮助支行全员意识到以下几点：牢固树立“让客户满意，让员工有幸福感”的理念，不断提高自身素养，努力满足广大客户的需求，老客户的习惯，青年客户的嗜好，让银行为人们提供更优质的服务，真正赢得客户和市场！。

银行网络舆情排查工作总结

银行网络舆情排查工作总结近年来，随着互联网的快速发展，银行业面临着越来越多的网络舆情挑战。

为了及时发现并解决潜在的危机，银行网络舆情排查工作显得尤为重要。

在这篇文章中，我们将总结银行网络舆情排查工作的重要性和有效性，并提出一些改进建议。

首先，银行网络舆情排查工作的重要性不言而喻。

随着社交媒体的兴起，舆情传播的速度和范围都大大增加，一条负面舆情往往能够在短时间内影响到大量的用户。

如果银行不能及时发现并处理这些负面舆情，就有可能导致公众对银行的信任度下降，甚至引发金融风险。

其次，银行网络舆情排查工作的有效性也是至关重要的。

银行需要建立完善的舆情监测系统，及时发现并跟踪各种舆情信息。

同时，银行还需要建立健全的应急处理机制，一旦发现有负面舆情，就能够迅速采取措施加以处置，避免舆情进一步扩散。

在实际工作中，银行网络舆情排查工作还存在一些问题和不足。

首先，一些银行仍然没有意识到网络舆情排查工作的重要性，导致对此工作的投入不足。

其次，一些银行的舆情监测系统还不够完善，不能及时准确地发现各种舆情信息。

最后，一些银行在应急处理机制上还存在一些漏洞，导致负面舆情处理不及时不得力。

针对以上问题，我们提出以下改进建议。

首先，银行需要加强对网络舆情排查工作的重视，将其纳入到银行的整体风险管理体系中。

其次，银行需要加大对舆情监测系统的投入，提高其准确性和及时性。

最后，银行需要建立完善的应急处理机制，提前做好各种危机处理预案，确保在发生负面舆情时能够迅速有效地处置。

总之，银行网络舆情排查工作的重要性不言而喻，银行需要加强对此工作的重视，提高其有效性，从而保护银行的声誉和用户利益。

希望银行能够认真总结经验，不断改进工作，提高网络舆情排查工作的水平，为银行的稳健发展保驾护航。

银行舆情工作情况汇报

银行舆情工作情况汇报尊敬的领导：根据最近的银行舆情工作情况，我向您汇报如下：一、舆情监测情况。

我们对银行相关舆情进行了全面监测，主要关注了银行业务发展、服务质量、风险防范等方面的舆情动态。

通过舆情监测系统，我们及时发现了一些与银行相关的负面舆情，例如客户投诉、媒体报道、社交媒体热点等，对这些负面舆情进行了及时跟踪和分析，为后续舆情应对提供了重要参考。

二、舆情分析及处理情况。

针对监测到的负面舆情，我们迅速展开了舆情分析，并与相关部门进行了沟通协调。

在处理过程中，我们始终坚持及时回应、公开透明的原则，积极回应客户关切，及时发布相关信息，化解了一些潜在的危机。

同时，我们也加强了对正面舆情的宣传和引导，提升了银行形象和声誉。

三、舆情应对措施。

为了更好地应对舆情，我们加强了内部危机应对机制的建设，完善了舆情应对预案，明确了责任人和处理流程，提高了应对突发事件的能力。

同时，我们也加强了与媒体、客户的沟通与互动，增加了信息发布的渠道和形式，提升了舆情应对的灵活性和针对性。

四、舆情工作成效。

通过我们的努力，银行的舆情工作取得了一定的成效。

在一些负面舆情中，我们成功化解了潜在的危机，保护了银行的声誉和利益；在一些正面舆情中，我们成功扩大了宣传效果，提升了银行的知名度和美誉度。

同时，我们也不断总结经验，完善工作，提高了舆情工作的水平和效率。

五、下一步工作计划。

在今后的工作中，我们将进一步加强舆情监测和分析能力，及时发现和应对各类舆情风险；加强内外部沟通，建立更加紧密的合作关系，提升舆情应对的整体效能；加强危机公关能力建设，提高应对突发事件的能力和水平。

以上就是银行舆情工作情况的汇报，希望领导能够给予指导和支持，共同推动银行舆情工作取得更大的成绩。

谢谢！。

银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告银行支行舆情隐患排查情况报告根据总行关于进一步做好XXX期间舆情工作的通知，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。

现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、七不准规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。

近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。

通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。

（二）服务质量、收费等问题。

对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（XX年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。

一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。

同是也在大堂处布置了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。

2020银行信访和舆情专项排查报告篇

2020银行信访和舆情专项排查报告篇报告使用范围很广。

按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导.WTT今天为大家精心准备了银行信访和舆情专项排查报告篇，希望对大家有所帮助!银行信访和舆情专项排查报告篇按照xx银监局《关于进一步做好案件风险排查工作的通知》要求，我行对全辖内控制度执行情况、账户管理情况、大额存款进出情况、现金管理情况等业务开展情况进行了全面的风险排查。

现就有关情况报告如下：一、加强组织领导。

根据xx银监分局和总、分行案件风险排查工作要求，我行结合实际制定了全行案件风险排查工作《自查方案》，明确由财会信息部牵头，抽调客户业务部、信贷与风险管理部业务主干开展案件风险排查工作。

二、认真开展自查。

本次共有xx人参加了案件风险排查，共核查开户企业xx户，查阅各类凭证、账簿xx本;查阅大额现金登记簿xx本，查阅账户资料xx份。

(一)内控制度执行情况。

我行制定了xx制度、xx制度、xx 制度、xx制度、定期审计制度、现场和非现场监管制度等内控制度。

按照人民银行和上级行的要求，安装了公民身份核查系统、反洗钱系统、会计远程监控等防控系统，加强了客户身份核查工作，加大了对大额和可疑交易进行登记、监测、分析的力度，进一步提高了我行案件风险排查的工作质量。

(二)账户管理情况。

我行严格按照《中国人民银行兰州中心支行关于开展人民币单位结算账户年检的通知》要求，在组织财会人员认真学习《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法》、《中国农业发展银行电子验印系统管理暂行办法》、《反洗钱法》、《金融机构身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《中国农业发展银行反洗钱客户风险等级分类管理暂行办法》等制度办法的基础上，循序渐进对所有账户进行全面、彻底的清理，对我行综合业务系统中客户信息、反洗钱系统中客户风险等级功能模块开户企业信息、电子验印系统中开户信息及预留印鉴卡信息进行核对、维护更新，与人民币银行结算账户管理系统中相关信息和留存账户资料中的客户信息核对一致，确保了我行开立的账户合规合法，保存的客户身份资料及交易信息准确、连续、有效和完整。

银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告报告名称：银行支行舆情隐患排查情况报告报告时间：XXXX年X月X日报告目的：对银行支行存在的舆情隐患进行全面排查，提出相应的解决措施，确保银行形象的良好维护和公众满意度的提升。

一、背景介绍随着信息时代的到来，舆情对于银行业已经成为一个重要的管理风险。

银行作为金融机构，需要高度关注公众舆论对其经营、形象及声誉所产生的潜在影响，及时应对起伏的舆论风险。

二、调查方法本次排查工作采用了定性和定量相结合的方法，综合运用舆情监测工具、社交媒体监控工具、客户反馈及投诉处理等手段，对银行支行的舆情隐患进行了全面调查。

三、调查结果通过调查发现，银行支行存在以下几个舆情隐患：1.服务不周：部分客户反映在某支行的服务质量下降，工作人员态度欠佳，不能及时解答问题，导致客户不满。

2.信息泄露：存在个别工作人员涉嫌私自泄露客户隐私信息的情况，引起客户的担忧和不满。

3.产品推销不当：某支行的工作人员过于主动地向客户推销金融产品，给客户造成了困扰和不适。

4.投诉处理不及时：一些投诉信息不能及时处理，导致客户对银行机构的不满情绪延续和扩大。

四、解决措施针对上述舆情隐患，我们提出以下解决措施：1.完善服务流程：加强对工作人员的培训和考核，确保服务态度友好、专业并及时解答客户问题。

2.加强信息安全管理：加强对工作人员的教育和监督，建立健全的信息安全管理体系，保护客户信息安全。

3.合规推销金融产品：加强对工作人员的培训，规范推销行为，并建立客户满意度调查机制，及时调整产品推销策略。

4.强化投诉处理机制：加大投诉处理力度，提高投诉受理及回复速度，及时妥善解决客户投诉问题。

五、结论通过对银行支行舆情隐患的排查，我们认识到了目前存在的问题，并提出了相应的解决措施。

只有银行支行积极主动地面对舆情问题，加强对服务和管理的关注，才能有效地维护银行形象，提高公众满意度。

我们相信，在全体员工的共同努力下，银行支行舆情问题将得到妥善处理，银行形象将进一步提升。

暗访银行舆情问题总结汇报

暗访银行舆情问题总结汇报根据您所要求的，以下是关于暗访银行舆情问题的总结汇报：暗访银行舆情问题总结汇报一、引言银行作为金融体系的核心组成部分，承担着金融服务和资金流转的重要职责。

然而，在近年来，银行业出现了一系列舆情问题，如金融风险、不当销售、服务失误等，严重影响了银行的声誉和公众对于银行业的信任。

为了更好地了解和解决这些问题，我们进行了暗访调查，现将其中的问题进行总结和分析，并提出建议。

二、调查方法1. 选择涉及问题的银行及分行2. 采用匿名方式进行暗访调查3. 调查重点：办理业务流程、工作人员服务态度、信息披露等4. 采集证据：录音、录像、拍照等方式三、调查结果通过暗访调查，我们发现了以下问题：1. 办理业务流程繁琐在某些银行分行，办理业务所需的手续和流程过于复杂，需要提交过多的材料，导致客户耗费大量时间和精力办理业务。

这给客户带来了不便，降低了客户对银行的满意度。

2. 工作人员服务态度冷漠一些工作人员在面对客户时，态度冷淡、不耐烦，甚至出现不礼貌的行为。

这让客户感到受到歧视和不尊重，使他们产生了负面情绪，对银行的形象产生了负面影响。

3. 信息披露不完善在某些银行的官方网站和营业厅，关于金融产品和服务的信息披露不全面、不及时，或者信息难以获取，给客户选择合适产品带来了困扰。

同时，一些银行的费用标准和收费方式也没有充分明示，给客户带来了经济损失。

四、问题原因分析1. 内部管理不规范部分银行分行的业务流程和服务规范没有得到严格执行，导致办理业务繁琐和工作人员服务态度问题的出现。

这可能是与相关工作人员的培训和管理不完善有关。

2. 利益导向过重一些银行为了达到业绩目标和提高盈利能力，可能会采取不正当手段来推销金融产品，忽视客户需求和服务质量。

这种利益导向过重的行为导致了不当销售和信息披露不完善的问题。

3. 客户信息不对等银行作为金融机构，掌握了大量客户信息，客户对于银行的整体运营情况了解甚少。

这种信息不对等导致了银行在服务过程中缺乏有效监督，也容易导致一些不当操作和隐瞒事实的问题。

银行舆情排查情况汇报

银行舆情排查情况汇报
近期，我们对银行舆情进行了排查，以下是情况的汇报：
首先，我们对各大媒体平台进行了全面的监测，发现了一些与银行相关的舆情信息。

其中，一些负面舆情主要集中在客户投诉和不良事件曝光方面，包括服务不周、资金安全问题等。

这些负面舆情对银行的声誉和形象造成了一定的影响，需要引起重视。

其次，通过对社交媒体和网络论坛的监测，我们发现了一些关于银行的热点话题。

一些用户在社交媒体上分享了自己的银行体验，包括好的服务体验和不满意的情况。

此外，一些网络论坛上也出现了关于银行产品和服务的讨论，这些讨论对于了解用户需求和市场反馈具有一定的参考意义。

另外，我们还对银行在各类行业峰会、论坛以及公开活动中的舆情进行了跟踪监测。

通过这些活动，银行的形象和声誉得到了一定的提升，一些正面的舆情信息也得到了传播和宣传。

总体来看，银行舆情排查情况较为复杂，既有负面舆情的存在，也有一些正面舆情的传播。

对于负面舆情，我们需要及时进行应对和处理，采取有效的措施进行舆情引导和修复。

同时，也需要加强对正面舆情的传播和宣传，提升银行的品牌形象和市场声誉。

在今后的工作中，我们将继续加强对银行舆情的监测和排查，及时发现和处理各类舆情信息，为银行的品牌形象和声誉保驾护航。

希望各部门能够密切合作，共同努力，确保银行舆情的稳定和良好发展。

银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告尊敬的领导：本支行在近期进行了舆情隐患排查工作，发现了一些存在的问题，现将情况报告如下：一、员工训练问题描述：本支行近期的员工训练一直没能按照计划进行，部分员工尤其是新员工的培训时间较短，基础知识水平不够。

影响分析：员工的专业素养很大程度上决定了支行的服务水平和口碑，若员工的知识储备不足，极可能导致不当回答客户问题、误导客户和错失客户等问题，从而影响到支行的声誉和业务。

解决方案：加强培训质量，特别是新员工的培训，让他们能更快地适应工作环境和了解支行业务，提高员工专业素养。

二、网点卫生问题描述：支行网点的卫生状况需要改善，由于人力问题，平时并未能完全保证网点打扫的定时、定点、定人、定质等标准。

影响分析：舍不得小钱，误事大，如网点卫生差会直接影响到客户体验，在客户比较青睐卫生、环保、舒适度方面，这样一些细节问题若被客户体验到，可能在不经意间留下客户流失的隐患。

解决方案：加强卫生管理，建立健全责任制、工作制度和监督机制，严格执行，保证网点干净整洁。

三、业务办理速度问题描述：支行客户流量大，但是柜员的业务处理速度偏慢，导致客户的等待时间过长，部分客户不满甚至投诉。

影响分析：客户在办理业务时，时间是很关键的，客户的满意度与支行的服务时间有直接关系。

如果支行的业务办理速度缓慢，将很难保持住客户，导致客户的流失。

解决方案：提高柜员业务处理速度，可以采取多方面措施，如加强工作流程、改进服务技能和提高工作效率等。

四、窗口管理问题描述：支行柜员服务时，阐述不清、回答不准确，甚至有时态度不够热情，没有很好地建立客户信任感和满意度，窗口管理需要优化和提高。

影响分析：窗口服务是支行与客户的沟通和交流，柜员的态度和专业能力是影响客户是否留存的主要因素。

柜员服务质量不高，容易引起客户的不满甚至抱怨，一旦产生负面口碑，将会影响支行整个的经营效益。

解决方案：加强窗口管理，提高客户服务质量，让客户感受到支行的热情态度和专业水平。

银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告

银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告尊敬的各位领导、各位评审专家，大家好！我今天要向大家汇报的是我们银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告。

在过去的一年里，我们的银行在客户服务和风险控制上取得了不小的进展，并且在信访维稳和舆情风险方面也进行了一系列的专项排查工作。

下面，我将就这两方面的内容作一个详细的汇报。

一、信访维稳专项排查工作近年来，随着社会和经济的发展，信访事件的数量和种类也越来越多，因此，对于银行来说，信访维稳是非常重要的一项工作，也是建立良好企业形象的必要条件。

为了有效防范和化解信访风险，我们银行从去年开始启动了信访维稳专项排查工作。

具体的工作流程如下：1. 建立信访维稳管理信息平台我们银行在公司内部建立了一套信访维稳管理信息平台，旨在全面收集、统计和分析信访事件的情况，及时掌握和管控信访风险，确保及时的处理和回复。

2. 制定制度规范我们银行组织专业团队制定了一系列的制度和规定，确保信访维稳工作的顺利运行。

如制定信访事件处置办法、建立信访督查机制等。

3. 健全沟通渠道为了及时解决客户的信访问题，我们银行加强与客户沟通渠道，增加对业务洽谈的咨询、意见和建议等方式的处理，及时回复客户的问题，确保客户能够得到及时的帮助和回应。

4. 加强培训措施我们银行加强了员工的培训措施，增强员工对信访工作的敏感性和处理能力，让员工能够发现、掌握和处理各种信访事件，为客户提供更好的服务。

二、舆情风险专项排查工作舆情风险是企业面临的一种重要风险，也是通常被忽视的风险，对企业的营销战略和品牌形象的破坏是无法挽回的。

因此，我们银行也启动了一系列的舆情风险专项排查工作，具体如下：1. 建立舆情监测机制我们银行建立了一个全新的舆情监测机制，实时地监测各类网络、媒体的信息，并及时了解市场反应，根据这些反应下调经营战略和策略，以适应市场需求。

2. 加强与媒体的关系本公司切实加强与媒体的沟通，掌握市场对公司的关注，及时回复争议事件和负报道，注重提高公司形象，在媒体上树立我们银行的良好形象，加强媒体和公众的认可度。

银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告银行支行舆情隐患排查情况报告一、引言本报告是根据对某银行支行的舆情隐患进行排查和分析得出的结果，旨在识别并解决潜在的舆情风险，加强舆情管理，维护银行形象和声誉。

本报告内容包括对舆情隐患的定义、排查方法、结果分析与评估等。

二、舆情隐患的定义舆情隐患是指可能对银行造成负面影响的信息、事件、行为或趋势，可能引发公众关注、质疑甚至舆论风波的潜在风险。

舆情隐患主要来源于以下几个方面：1. 金融业务操作风险：包括风险管理不完善、业务操作失误、内部人员不端行为等。

这些问题如果被公众发现或媒体报道，可能引起市场关注和舆论质疑。

2. 客户投诉和反馈：包括投诉客户意见不满意、服务质量差、信息保护不当等问题。

客户的投诉和反馈在互联网和社交媒体上容易被广泛传播，可能对银行的声誉造成影响。

3. 政策法规和合规风险：包括违反监管规定、失误导致的不合规操作、超发贷款等。

政府部门、监管机构和媒体对此类问题关注度较高，一旦被曝光，可能对银行形象造成损害。

4. 运营管理效率和效果：包括人员管理不善、业务流程繁琐、技术设备故障等问题。

这些问题可能导致客户流失、投诉增加，进而影响银行的经营业绩和声誉。

三、排查方法为了准确发现和评估舆情隐患，本次排查采用以下方法：1. 舆情监测系统：通过舆情监测系统，实时收集并分析网络舆情，包括关键词搜索、媒体报道、社交媒体评论等。

同时，结合投诉平台、客户反馈和监管部门数据，形成全面的舆情情报。

2. 内部调研：对银行支行的各个部门进行调研，了解部门运营情况，发现存在的问题，收集员工对舆情隐患的认知和评估。

3. 外部调查：向客户进行满意度调查，了解客户对银行服务的评价和反馈。

同时，与监管部门、媒体和相关利益相关者进行交流，了解外部对银行的关注和期望。

通过以上方法，形成了全面、多角度的舆情隐患排查材料。

四、排查结果分析1. 金融业务操作风险：通过内部调研和舆情监测系统的分析，发现风险管理和业务操作确实存在一定问题。

银行信访举报排查情况汇报

银行信访举报排查情况汇报尊敬的领导：根据银行信访举报排查工作的安排，我们对近期信访举报情况进行了全面排查和情况汇报。

现将排查情况报告如下：一、排查范围。

本次排查范围涵盖了银行各个部门和分支机构，主要针对信访举报涉及的违规操作、不当行为以及其他相关问题展开排查。

二、排查过程。

1. 收集线索，我们对近期收到的信访举报线索进行了梳理和整理，确保每一条线索都得到了及时的处理和跟进。

2. 调查核实，针对每一条线索，我们进行了深入调查和核实，对涉及的人员、业务和资料进行了全面排查，确保排查的全面性和准确性。

3. 整理汇总，在排查过程中，我们对每一条线索的排查情况进行了详细的记录和整理，确保了排查工作的有序性和规范性。

三、排查发现。

在本次排查中，我们发现了部分违规操作和不当行为，具体情况如下：1. 涉及某分支机构的信访举报线索中，发现了一起违规放贷行为，已经立即启动内部调查程序，对相关责任人进行了停职处理，并展开了深入调查。

2. 在另一分支机构的排查中，发现了一些不规范的业务操作，已经对相关人员进行了及时的纠正和规范，并加强了内部管理和监督。

3. 针对一些信访举报涉及的服务质量问题，我们已经加强了对相关业务人员的培训和督促，确保了服务质量的提升和改进。

四、整改措施。

针对本次排查发现的问题，我们已经采取了一系列的整改措施：1. 对发现的违规行为和不当操作进行了严肃处理，确保了内部规章制度的严格执行和落实。

2. 加强了对业务人员的培训和督促，提高了他们的业务水平和服务意识。

3. 完善了内部管理和监督机制，加强了对各项业务的监管和控制，确保了风险的及时防范和控制。

五、总结。

本次银行信访举报排查工作，通过全面的排查和深入的调查，发现了一些违规操作和不当行为，并及时采取了整改措施。

我们将继续加强对各项业务的监管和控制，确保银行的正常运营和稳健发展。

感谢领导对本次排查工作的支持和关注！此致。

敬礼。

银行信访排查情况汇报

银行信访排查情况汇报近期，我行对信访工作进行了全面排查和汇总，现将排查情况进行汇报如下：一、信访情况概述。

自去年以来，我行信访情况总体呈现出逐渐增多的趋势。

主要包括客户投诉、咨询、建议等各类信访事项。

其中，投诉类信访占比较高，主要涉及到服务质量、利率调整、账户管理等方面的问题。

此外，部分客户也就信贷政策、风险防范、合规经营等方面提出了咨询和建议。

二、排查情况汇总。

在本次排查中，我们对信访情况进行了详细梳理和分析，主要包括以下几个方面：1. 信访事项分类汇总，根据信访内容和性质，将信访事项进行了分类汇总，便于后续针对性的解决和处理。

2. 信访事项处理进展，对已经受理的信访事项进行了进展情况的梳理和总结，确保每个事项都能够得到及时有效的处理和反馈。

3. 信访问题原因分析，对信访事项中存在的问题进行了深入分析，找出问题发生的原因和根源，为后续改进提供依据和参考。

4. 信访工作改进建议，针对排查中发现的问题和不足，提出了一些改进建议和措施，以期提升信访工作的质量和效率。

三、下一步工作计划。

在汇报中，我们也提出了下一步的工作计划和目标，主要包括：1. 完善信访工作机制，进一步完善信访工作的制度和流程，提高信访工作的规范化和标准化水平。

2. 加强信访工作培训，加强对信访工作人员的培训和学习，提升他们的业务水平和服务意识。

3. 加强信访问题整改，针对排查中发现的问题，制定整改措施和时间表，确保问题得到有效解决。

4. 提升信访工作效能，通过信息化手段和技术支持，提升信访工作的效率和响应速度，更好地满足客户需求。

四、结语。

通过本次排查和汇报，我们对信访工作的现状和问题有了更清晰的认识，也为下一步的工作提出了明确的方向和目标。

我们将积极落实汇报中提出的各项工作计划，努力提升信访工作的质量和水平，为客户提供更优质的服务和支持。

同时，也欢迎各位领导和同事就汇报内容提出宝贵意见和建议，共同推动信访工作的持续改进和发展。

银行舆情风险排查报告范文多篇

银行舆情风险排查报告范文多篇银行舆情风险排查报告6篇第一篇: 银行舆情风险排查报告银行财政账户风险排查报告根据通银监办发63号文件关于《中国银监会办公厅关于财政账户风险排查情况的通报》要求，我行对已开立的所有对公存款账户，着重对财政性存款账户进行了一次风险排查，现将自查情况汇报如下：一、帐户开立及管理情况我行现存单位结算帐户151户。

财政类账户17户，其中：基本存款帐户6户，一般存款帐户8户，专用存款帐户3户。

通过检查，我行能认真执行人民银行关于规范人民币银行结算帐户的管理内容和管理规定。

开立帐户的单位提供的申请资料完整、真实、有效；开户申请资料保管齐全、合规；无违规为单位、企业及个体户开立各类银行结算帐户的行为；在帐户使用上，一般存款账户无违规支取现金的行为。

所有帐户不存在存款人出租、出借银行结算帐户和利用银行结算帐户套取现金及公款私存的行为。

二、帐户资金支付情况对公帐户日常资金收付均逐笔核实对公账户预留印鉴，保证款项支付的合法合规性。

同时逐笔进行大额支付核实并登记台帐，由专人妥善保管相关登记簿。

经查我行没有发现侵吞、挪用资金等违规资金支付行为；在日常处理业务过程中，按照我行大额交易报告审批制度，经排查，我行没有资金流向与企业经营范围明显不符的账户；没有出现存取现金的数额、频率及用途与其正常现金收付明显不符的现象等可疑支付交易。

三、银企对账情况我行一直以来都按规定与对公帐户实行定期对账制度，按季、按月向对公客户签发对账单并按期收回，在收回时均认真进行要素核对，防止虚假对账。

针对此次排查，对近3个月未发生任何业务、也未对账的对公帐户以上门派发对账单的方式对账，现我行财政账户对账率已达100%，且均为有效对账。

通过此次排查，不仅有效的防控了账户风险，也使我行在自查的过程中规范自身操作。

我行将在此后的工作中对对公存款帐户的大额资金提现、汇划，以及对账方面更加严格的监督，不让授权流于形式，发现问题及时报告，及时整改，防微杜渐，不留隐患。

银行舆情风险排查情况汇报

银行舆情风险排查情况汇报尊敬的领导：根据您的要求，我对银行的舆情风险进行了全面的排查和分析。

现将情况汇报如下：一、舆情概述近期，银行业舆情呈现出多样化和复杂化的特点。

主要涉及的问题包括：银行利率调整、贷款利率及审批流程、客户服务质量、金融诈骗等。

这些问题严重影响了银行声誉和形象，必须引起我们的高度重视。

二、舆情排查为了全面了解舆情风险，我采取了以下措施：1. 舆情监测：利用网络舆情监测工具，对互联网上与银行相关的信息进行监控和收集。

通过关键词提取和数据分析，及时发现潜在的负面舆情。

2. 报告分析：针对收集到的舆情数据，我进行了深入分析和评估，筛选出与银行业务、形象和声誉密切相关的舆情事件。

3. 舆情考察：与相关部门和机构进行协调，了解舆情事件的真实情况和影响范围。

同时，与舆情事件涉及到的个人或组织进行沟通，听取相关当事人的意见和解决建议。

4. 系统改进：根据舆情事件的反馈和处理情况，结合银行内部管理和操作系统，提出改进建议，以减少和避免舆情风险的发生。

三、舆情风险分析根据舆情排查结果，对目前存在的舆情风险进行了分析：1. 利率调整问题：由于银行利率的调整是影响广泛的政策，往往会引发消费者的抱怨和不满。

因此，我们应该加强与政府相关部门的沟通，及时解释利率调整的原因和背景，以降低对舆情的负面影响。

2. 客户服务质量问题：一些消费者对银行的服务质量提出了质疑和批评，包括服务态度、办理流程和准确性等方面。

因此，我们应该不断提高员工的服务意识和技能，并建立良好的客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。

3. 金融诈骗问题：银行与金融诈骗事件息息相关。

我建议加强内部的风控体系建设，对于存在风险的业务进行严格的审核和监管，加强与公安部门的合作，共同打击金融犯罪行为。

四、应对措施为了降低和应对舆情风险，我提出以下建议：1. 加强公关宣传：加强银行与媒体的合作，提高银行的宣传能力，积极回应和解释舆情事件，树立银行的良好形象和口碑。

(2023)银行信访和舆情专项排查报告篇(一)

(2023)银行信访和舆情专项排查报告篇(一)2023银行信访和舆情专项排查报告篇背景介绍近年来，银行业在不断发展的同时，也面临着一系列信访和舆情问题的挑战。

为了更好地解决这些问题，2023年，银行业进行了一次信访和舆情专项排查。

排查情况1.排查时间和范围：2023年1月至3月，全国范围内各大银行机构；2.排查目标：银行业信访和舆情问题；3.排查方式：现场检查、问卷调查、网络监测等多种方式；4.排查结果：共发现信访和舆情问题200余个，其中严重问题10余个，一般问题100余个，轻微问题90余个。

信访问题1.信访问题主要涉及ATM机故障、柜员服务态度等问题；2.部分银行机构在信访处理方面存在不当行为，如不回复、拖延处理等；3.消费者权益意识有待提高，导致一些问题发生。

舆情问题1.舆情问题主要涉及网上银行的安全性、资费等问题；2.随着移动支付的发展，一些银行机构未能及时调整业务方向，导致落后；3.部分银行机构在营销宣传策略方面存在缺失。

整改方案1.对于严重问题，银行机构需立即整改，并向消费者道歉并给予合理的赔偿；2.在信访处理方面，银行机构应建立健全的信访处理制度，并加强培训；3.在舆情监测方面，银行机构应建立完善的网络监测系统，并加强对消费者权益的保护；4.在营销宣传策略方面，银行机构应注重文化内涵及消费者需求，建立差异化的营销策略。

结论通过此次专项排查，银行业发现并解决了一系列信访和舆情问题，同时也提出了进一步整改方案和建议，银行业信誉和形象得到了巨大的提升。

实施成效1.银行业信誉和形象得到了显著提升，消费者对银行的认可度有所提高；2.银行机构的服务质量和信访处理能力得到了全面提升；3.银行机构的网络监测和舆情处理能力得到了改善，有效避免了舆情负面影响；4.银行机构的营销宣传策略变得更加适应市场需求，实现了经济效益的提高。

展望1.银行业将继续加强信访和舆情方面的管理和监管，进一步提高服务质量；2.银行业将继续推进网络技术和信息安全建设，保障消费者信息安全和网络交易的顺畅进行；3.银行业将根据市场需求调整产品结构和营销策略，不断提高经济效益和社会效益。

2023年上半年银行信访工作总结（精选3篇）

2023年上半年银行信访工作总结（精选3篇）2023年上半年银行信访篇1一、提高意识，坚定做好信访工作的信心。

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深懂得到信访工作的重要性。

信访工作必需以最广大人民群众的基础利益为最高标准，突出对人民群众讲情绪，所有为了群众，所有依靠群众，坚持党的群众路线，深刻群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共福气。

信访问题绝大部分关联人民群众亲自好处，属于人民内部抵触。

我们党是全心全意为人民服务的党，咱们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有艰难、有请求，就一定向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄托厚望的表现。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口，对保护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实际，摇动了我做好信访工作的信念。

二、认真学习，尽快进入工作角色。

要想做好信访工作，只有真诚和热情是远远不够的，还须要加强本身学习，熟悉和把持有关信访政策和法律法规。

招待室的工作很复杂，没有时间学习，我放弃了平时本人的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相干法律法规。

在学习中遇到不懂或不懂得的地方，虚心向同道们求教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时光内便进入了工作角色。

我加入接待了群体上访、动迁补充上访、换届选举上访等区多少个影响较大的群体上访事件。

这些上访人数多，情形庞杂，有的是拖了好多少年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真挚地向他们阐明，同时宣传党的相关政策，和谐相关部分领导当真处置，确保了事件不进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

通过这些上访事件的处理，提高了我在纷纭的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访干部实际问题。

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信访与舆情工作是银行发展的“灵魂”与动力，是推动金融银行业发展不可不考虑的重要因素。

并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。

经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。

此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。

截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。

现将自查情况报告如下:一、主要做法(一)加强领导，切实抓好信访基础业务工作我会对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作，成立了以局党组书记、主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组，并明确1名副主席具体抓好信访工作，办公室负责日常信访工作。

(二)认真做好信访案件的处置工作。

我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓，2016年下半年以来来共接待群众来信来访案件5起，做到了件件回复或告知信访人。

同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件，未出现任何拒办、拖办的情况。

加强初信初访的排查调处工作，工作中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级xx，重复xx的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。

(三)完善工作制度一是完善了《信访工作制度》保证信访工作有章可循，坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，定期对区进行排查;三是建立了工作报告制度。

加强信访工作报告，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜。

二、存在的问题及整改对策一是经费落实不足。

经费的缺乏，阻碍了信访工作的进一步开展。

我们将加大宣传力度，提高各级领导对妇女信访工作的重视程度，提高信访工作经费投入力度，从而改善接访工作环境。

二是信访员素质亟待进一步提高。

高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划的对信访员进行法律、信访接待、心理咨询等方面知识的培训，提高信访员接访水平。

三是调查研究力度不够。

不深入调研就没有发言权。

我们将加大调研力度，经常深入基层，了解妇女群众最盼、最忧、最急的问题，不断完善工作体制和工作机制，在拓展代理范围，丰富帮办内容，深化帮办服务方面进行新的探索，为维护妇女权益，促进社会和谐稳定做出不懈努力。

银行信访和舆情专项排查报告篇3为深入贯彻落实总行《关于进一步加强当前时期信访和舆情工作的通知》精神，充分加强党的“十八大”会议期间及双节期间XX分行的高度安全稳定，维护好金融秩序，营造稳定社会环境，分行党委、纪委高度重视信访和舆情工作，要求分行各部室、各支行要通过教育学习，进一步统一广大员工思想认识，确保思想上高度清醒、政治上特别坚定，扎实开展好我行信访和舆情工作，全面维护好我行“XXXXXX”的良好形象。

“中秋”“国庆”双节长假即将结束，在此期间，XX分行全行员工在党委和纪委的统一领导与严密部署下，秉承了信访和舆情无小事的思想观念，严格落实领导责任制，坚持分级负责、属地管理，谁主管谁负责的信访和舆情工作原则，大力开展了XX分行信访和舆情专项排查活动，现将具体情况报告如下一、主要做法(一)强化组织领导作用，明确、细化任务及责任分工。

一直以来，XX分行在信访和舆情工作方面，始终坚持党委统筹兼顾、纪委统一领导、部门多级联动、纪检条线监察的工作模式，成立了分行信访和舆情工作领导小组。

分行XXX行长为第一责任人，负责信访与舆情排查统筹协调及任务安排;副行长、纪委书记XXX为第二责任人，负责主抓信访和舆情工作开展;纪检监察专员XXX为第三责任人，负责抓好分行信访和舆情工作，并检查、督导各部门及分(支)机构活动开展情况;各部室及分(支)机构负责人为部门第一责任人，负责推进党委、纪委关于信访和舆情工作相关指令、要求在部门内的坚决落实;另外，纪检监察部门为第一责任部门，全面负责信访和舆情工作各项制度及具体措施的落实。

通过明确任务分工，逐(层)级抓好工作落实，进一步强化了组织领导作用，为信访和舆情工作的全面开展奠定了扎实基础。

(二)进一步加强宣传教育力度，充分增强全行员工，特别是中层以上管理人员事业心责任感。

信访与舆情工作是银行发展的“灵魂”与动力，是推动金融银行业发展不可不考虑的重要因素。

这项工作抓好了，便能够为银行的发展注入鲜活的“灵魂”，带来源源不竭的动力，反之，就可能给发展带来一定的障碍和阻力。

因此，在抓信访与舆情工作方面，我们严格按照总行相关指示精神及分行党委、纪委相关要求，重点加强了对此项工作的宣传教育，使广大员工充分认清信访与舆情工作在分行事业发展中举足轻重的地位和作用，以及对分行事业发展的重要意义。

在员工的教育上，我行采取了随机教育的方式，充分利用各种行政例会等有利时机，加强了对我行员工的思想教育，要求广大员工在对待社会上对“十八大”及我行的负面舆论问题上，一定要认清形势、理智面对，不要盲目“跟风”、“人云亦云”，要正确、理性地看待问题，自觉维护好党的“十八大”及我行自身的良好形象。

(三)把信访与舆情工作纳入重要议事日程，融入安全形势分析重要内容，进一步找准信访和舆情工作的共性，实现信访和舆情工作的有机结合。

信访和舆情工作表面看来是两个独立的整体，不存在相互依存的关系。

实则不然，信访与舆情工作其实存在许多相互促进、相互兼容的地方，两项工作虽属性不同，但既可以单独处理又可以相互融合，因此，二则之间存在诸多的共同点。

一是“殊途同归”。

两项工作都是围绕实现银行业健康发展的目标任务开展，通过模式不同但方法路径相通的措施和手段，达成最终的奋斗目标—维护我行“XXXX、XXXX”的良好形象，推进我行事业又好又快发展。

信访工作应该坚持把社会对我行良好的评价“迎进来”的战略，舆情工作应该坚持把我行良好形象“推出去”的战略。

所以在路线方面两项工作是相反的，但最终的目标就应该是树立我行良好的社会形象。

二是“相互促进”。

信访和舆情工作相互促进、互相依存，抓好了信访工作，舆情工作的开展就会“一马**”，达到维护银行业良好形象的目的;搞好舆情工作，信访工作便能够开展的“顺风顺水”，为银行的事业发展铺平道路。

三是“风险相通”。

信访和舆情工作都存在员工道德防范方面的风险，因此，必须确保信访和舆情工作两手抓两手都要硬，要统筹兼顾而不能顾此失彼。

比如在信贷、产品销售、资金使用等方面，如果不能按照总行相关要求抓好正面宣传、避免负面效应，那么，势必会加剧信访工作面临的困难和阻力;反之，如果信访工作抓不好，也势必会在舆情方面破坏我行一直以来的良好形象。

两项工作相辅相承、紧密相联，任何一项工作抓不好都有可能导致我行面临业务拓展、自身形象维护方面的风险。

综上，XX分行在做好信访和舆情专项排查工作方面，努力做到了统筹兼顾，不仅对两项工作不同的重要内容进行了排查，而且更对两项工作存在的共同风险点进行了分析、比对，对于好的方面要求全行员工要继续保持和发扬，对于存在的不足和安全隐患责成相关部门限期整改，初步实现了信访和舆情工作的有机结合，确保了我行各项工作的高度安全稳定。

(四)加大纪检监察检查、监督力度，从源头控制并协调好不稳定因素。

在纪委书记XXX指示要求下，双节期间，我行纪检监察工作也加强了监督与检查力度，对分(支)行各部室进行了节前大检查，要求各分支机构对存在员工存在的异常行为情况进行了排查、汇总。

另外，纪检监察专员XXX严格落实总行指示要求，带领纪检监察工作人员及分行安全保卫部相关人员每日坚持对互联网负面信息及社会舆情进行排查、监控和整理，确保“及早发现、及早处置、及时引导”在员工道德风险防范、人员异常行为、信访及舆情工作等方面可能发生的问题。

(五)严格落实24小时值班管理制度，强化8小时以外人员跟踪管理力度，切实提高广大员工对信访和舆情工作的风险隐患认识。

不管哪一项工作，任何一种事业，仅靠课堂上的诲人不倦、会议上的循循善诱、机制上的监督检查，甚至制度上的约束和管理，唯独缺少员工的积极参与、廉洁自律，想要创造出辉煌的业绩是很难的，成功的机率也是很低的。

因此，我行不仅在用人方面严把准入关口，而且在员工的教育方面充分加大了力度，灵活了方式方法，并多次组织全行员工开展了内容丰富、意义深远的警示教育系列配合活动，多法并举、多管齐下，充分调动了广大员工工作的积极性、主动性，使他们进一步树立了“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁思想，树立了正确的世界观、人生观和价值观，能够时刻以“主人翁”的精神态度投入到工作中去，个人的思想认识、自律意识等综合素质进一步加强。

另外，我行在安全相关工作中严格落实 24小时值班制度，尤其是加大了对员工“8小时”以外行为的跟踪管理，充分强化了值班人员责任意识，提高了广大员工八小时外的信访和舆情风险隐患认识。

二、存在不足(一)XX分行成立时间不长，在信访和舆情工作方面经验相对不足，信访和舆情工作的方式方法还需要在成长壮大中进一步改进和提高。

(二)信访和舆情工作相关规章制度不够完善，需要在不断地工作实践中进一步建立健全。

特别是在舆情预警方面还存在机制不够健全，措施和手段不够有力的问题。