中国联通3G业务规范(DOC 83页)
中国联通客户3G业务协议
中国联通客户3G业务协议中国联通客户3G业务协议甲方：乙方：中国联合网络通信有限公司芜湖市分公司本协议作为《中国联通移动业务客户入网服务协议》的补充协议，甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上，基于对乙方移动通信服务的了解和需求，甲方自愿申请成为乙方3G业务的客户，业务号码为，并达成协议如下：第一条业务号码使用规则及套餐资费标准(详见附件) 第二条入网及优惠政策在甲方不选择靓号及优惠政策、3G合约计划时，自愿选择乙方提供的元3G基本套餐靓号优惠政策为享受到乙方提供的靓号优惠政策，甲方一次性向乙方预存元话费，并自愿选择乙方提供的元3G基本套餐，承诺在网个月，即年月至年月甲方享受靓号优惠政策预存的金额分个月等额解冻使用，每月解冻额度为元，以抵扣甲方当月消费的通信费在上述期间内，甲方承诺不降低资费套餐月费使用标准适用套餐1 甲方持通过乙方授权渠道购买且通过乙方验证的正版终端及其购买发票，可选择乙方提供的元3套餐2甲方同时选择靓号和3套餐时，甲方按照靓号优惠政策的要求选择3套餐，即甲方选择乙方提供的元3套餐首月资费标准□“套餐包外资费”指用户入网当月免收月租费，其他按套餐包外资费执行；□“全月套餐”指申请套餐即时生效，用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变；□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐内所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”原则进行取整，其中来电显示照常赠送第三条使用条件本协议中的甲方预存款可延期消费，不可退还若甲方当月实际产生的通信费超出预存款当月解冻额度时，应按时在缴费期限内缴清费用按照公平使用原则，乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制，甲方每月的无线数据流量达到或超出流量封顶额度时，乙方将有权暂停甲方当月的上网服务，次月自动恢复开通甲方的无线数据流量统计以乙方计费系统数据为准，乙方定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能，对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失，由甲方自行承担经甲方确认，甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能第四条违约责任及承担甲方违约责任甲方构成违约的，甲方应承担由此给乙方带来的各项损失，并支付违约金乙方违约责任1、乙方构成违约的，应按《中华人民共和国电信条例》及其他有关规定，承担违约责任2、因乙方提供的手机质量问题引起的纠纷，由乙方负责协助处理，并按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等国家法律法规的规定，承担由此引起的相应责任第五条协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，本协议约定的在网协议期满后，如甲方未办理其他套餐，将继续执行本协议约定的套餐资费标准。
联通3G最新产品手册(培训)
包国内 可视电 话拨打 分钟数
5
10 10 15 20 20 25 30 50 100 180
包国内 短信条
数 0 240
0
接听免费 范围
全国 （ 含可视电
话）
超出部 分国内 语音拨
打 0.25元 /分钟 0.20元 /分钟
0.15元 /分钟
超出部 分国内 可视电 话拨打
0.60元 /分钟
超出流 量
• 随时可以接发带有大附件的办公邮件。 • 流量查询：发送cxll到10010
2、 3G业务基本套餐B（适合畅聊人群）
套餐月 费
包国内语 音拨打分
钟数
包国内流 量
包M 个数
46
120
40MB
3
66
200
60MB
6
96
450
80MB 12
126
680
100MB 20
包T个 数
5
10 20 20
包国内 可视电 话拨打 分钟数
2、 3G业务基本套餐B（适合畅聊人群）
套餐月 费
46 66 96
包基本通 话拨打分
钟数
包国内流 量
包M 个数
220
40MB
3
320
60MB
6
550
80MB 12
包T个 数
5
10 20
包国内 可视电 话拨打 分钟数
5
10
10
接听免费 范围
全国（含 可视电话
）
超出部 分国内 语音拨
打
超出部 分国内 可视电 话拨打
0.0003 元/KB
赠送增 值业务
来电显 示手机 邮箱
其他
《中国联通3G客户专属服务方案》
中国联通3G客户专属服务方案根据公司3G业务“网络领先、业务领先、服务领先”和“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“三领先、六统一”发展策略，特制定《中国联通3G专属服务方案》（以下简称本方案）。
一、围绕公司全业务统一品牌战略要求，3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。
二、“标准+等级+特色”的服务体系中，3G客户标准服务为全部3G客户均可享有的基本服务；3G客户等级服务为3G VIP客户附加享有的专属服务；3G客户特色服务为依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务，主要通过客户俱乐部等渠道实现。
三、本方案包括3G专属客户服务标准和3G专属服务管理规范两部分。
服务标准，侧重于客户体验，明确了各服务渠道、各业务单元在客户感知层面的服务标准指标和具体服务内容；服务管理规范，侧重于对内管理，通过明确服务渠道、服务人员及服务流程等管理要求，保障客户服务标准的贯彻落实。
四、3G专属客户服务标准3G客户分为预付费产品客户、后付费产品普通客户、后付费产品VIP客户，分别享有不同的标准、等级、特色服务模块组合如下：（5·17公司仅推出3G业务后付费产品）（一）3G客户标准服务1.自有实体营业厅、网上营业厅设立3G专区/专席，10010客服热线设立3G人工受理专席。
2.3G业务与2G等业务办理一台清、一单清。
3. 3G客户标准服务内容及功能根据后付费产品客户与预付费产品客户属性不同各有侧重。
（具体内容见附表1）4. 3G客户服务今年将在部分渠道实现部分服务功能的异地办理（具体内容见附表2）。
后续公司将根据业务发展需要，不断拓展异地服务的范围和功能。
（二）3G客户等级服务1.所有服务渠道客户服务等候时限最短。
其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过10分钟；10010客服热线20秒内人工接通率≥85%。
3G业务规范
10
四、业务受理流程
1、 后付费客户开户
【流程描述】
1. 营业人员向客户详细介绍3G业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件、信用 额度、协议有效期等内容。 2. 客户选择号码。 3. 客户提供开户所须证件或手续，营业人员核对后复印留存(复印双面）。（注： 营业人员可通过二代身份证读取器获得个人客户身份信息。） 4. 营业人员指导客户仔细阅读入网协议（如用户选择靓号，还需阅读靓号协议）；
第一节：3G业务规范
零售部
1
目
录
一、 规范说明 二、 业务描述 三、 计费及信控原则
四、 业务受理流程
2
一、规范说明
1、背景与目标 为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统 一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一” 原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定此业务 规范 。 2、规范内容 本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费原则、业务受理流程等
畅聊套餐
g）华侨，为护照和北京市各行政区、县华侨办开具的华侨身份证明文件（注： “华侨”是指：是指已经取得了国外永久居住权，但未加入当地国籍，同时保留 着中国国籍，但户口已销，无中国公民身份证，持有中国护照） h）外地、外籍人员或持士兵证的用户除持本人有效证件原件外，还需要提供 8 担保手续。（此条仅针对2G用户）
四、业务受理流程
1、 后付费客户开户
（2） 单位客户 a) 法定注册地在本市的单位，需持有效的单位注册证照副本原件（包括企
业营业执照/企业机构代码证）、注册证照复印件（加盖单位公章）、 经办人有效
身份证件原件、单位介绍信，办理入网手续。 b) 法定注册地非本市的单位，除需持有效的单位注册证照副本原件、注册 证照复印件（加盖单位公章）、 经办人有效身份证件、单位介绍信外，必须且只 能按入网号码的个数以交纳担保金的方式办理入网手续（担保金的金额及规定见 本规则第2条中的相关规定）。
中国联通客服知识库-3G业务客服文档(DOC 57页)
中国联通客服知识库-3G业务客服文档(DOC 57页)✧手机上网：是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。
✧手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。
✧手机邮箱：通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。
手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。
✧即时通信：支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。
➢2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。
8.5月17日开通3G网络覆盖的城市共56个序号省份城市序号省份城市序号省份城市序号省份城市1 北京北京15 广西南宁29西藏拉萨43 江苏南京2 上上16 桂30 内呼和44 常海海林蒙古浩特州3 重庆重庆17柳州31河南郑州45徐州4 天津天津18湖南长沙32四川成都46苏州5福建厦门19海南海口33河北石家庄47无锡6 泉州20三亚34秦皇岛48山东济南7 福州21安徽合肥35 保定49青岛8 甘肃兰州22黑龙江哈尔滨36 唐山50烟台9广东深圳23辽宁沈阳37陕西西安51潍坊10 广州24大连38江西南昌52宁夏银川11 佛山25云南昆明39青海西宁53山西太原12 东莞26浙江金华40贵州贵阳54浙江温州13 珠海27杭州41湖北武汉55台州14 中山28宁波42新疆乌鲁木齐56吉林长春9.10月1日前陆续开通3G网络覆盖的城市共284个(含5.17开通的56城市)省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市北京北京河南郑州吉林长春山西太原四川成都上海上海河南洛阳吉林吉林山西临汾四川绵阳广东广州河南三门峡吉林延边山西运城四川德阳广东深圳河南开封吉林四平山西长治四川广元广东佛山河南商丘吉林辽源山西晋城四川阿坝广东珠海河南安阳吉林通化山西吕梁四川南充广惠河濮吉松山晋四达州东州南阳林原西中川广东汕尾河南鹤壁吉林白城山西大同四川广安广东阳江河南新乡吉林白山山西阳泉四川遂宁广东东莞河南焦作黑龙江哈尔滨山西忻州四川巴中广东肇庆河南许昌黑龙江齐齐哈尔山西朔州四川宜宾广东韶关河南漯河黑龙江牡丹江广西南宁四川泸州广东清远河南周口黑龙江佳木斯广西崇左四川内江广东云浮河南驻马店黑龙江大庆广西桂林四川自贡广东中山河南信阳黑龙鸡西广西柳州四川资阳江广东江门河南南阳黑龙江七台河广西来宾四川乐山广东潮州河南平顶山黑龙江鹤岗广西北海四川眉山广东河源辽宁沈阳黑龙江双鸭山广西百色四川雅安广东茂名辽宁大连黑龙江绥化广西河池四川甘孜广东揭阳辽宁鞍山黑龙江黑河广西钦州四川凉山广东梅州辽宁抚顺黑龙江伊春广西防城港四川攀枝花广东汕头辽宁本溪黑龙江大兴安岭广西玉林内蒙呼和浩特广东湛江辽宁丹东浙江杭州广西贵港内蒙包头天津天津辽宁锦州浙江宁波广西梧州内蒙乌兰察布河北石家庄辽宁营口浙江温州广西贺州内蒙锡林郭勒河北保定辽宁阜新浙江台州宁夏银川内蒙鄂尔多斯河北唐山辽宁辽阳浙江嘉兴陕西西安内蒙巴彦淖尔河北秦皇岛辽宁铁岭浙江湖州陕西咸阳内蒙乌海河北邯郸辽宁朝阳浙江绍兴陕西榆林内蒙阿拉善盟河北邢台辽宁盘锦浙江金华陕西宝鸡内蒙赤峰河北廊坊辽宁葫芦岛浙江丽水陕西渭南内蒙通辽河北沧州贵州贵阳浙江衢州陕西延安内蒙兴安盟河北衡水贵州遵义浙江舟山陕西铜川内蒙呼伦贝尔河北承德贵州六盘水山东济南陕西汉中江西南昌河北张家口贵州毕节山东青岛陕西商洛江西九江湖北武汉江苏南京山东潍坊陕西安康江西上饶湖北襄樊江苏苏州山东威海安徽合肥江西宜春湖北江汉江苏无锡山东烟台安徽芜湖江西赣州湖北荆门江苏常州山东淄博安徽马鞍山湖南长沙湖北宜昌江苏镇江山东临沂安徽淮南湖南株洲湖北荆州江苏扬州山东东营安徽巢湖湖南湘潭湖北恩施江苏泰州山东聊城安徽蚌埠湖南张家界湖北孝感江苏南通山东日照安徽铜陵湖南岳阳湖北随州江苏盐城山东滨州安徽淮北湖南衡阳湖北咸宁江苏淮安山东德州安徽六安湖南邵阳湖北十堰江苏宿迁山东莱芜安徽滁州湖南娄底湖北鄂州江苏徐州山东泰安安徽安庆湖南怀化湖北黄冈江苏连云港山东济宁安徽阜阳湖南吉首湖北黄石福建福州山东枣庄安徽宣城湖南常德新疆乌鲁木齐福建厦门山东菏泽安徽亳州湖南益阳新疆石河子福建泉州云南昆明安徽黄山湖南永州新伊福漳云曲安宿湖郴州疆犁建州南靖徽州南新疆克拉玛依福建宁德云南红河安徽池州青海西宁新疆阿勒泰福建莆田云南大理甘肃兰州海南海口新疆巴音郭楞福建南平云南丽江甘肃嘉峪关海南三亚新疆阿克苏福建三明云南玉溪甘肃酒泉西藏拉萨新疆喀什福建龙岩云南西双版纳重庆重庆10.3G业务推广安排5月17日至9月30日为试商用期,第一批56城市5.17开始试商用限量放号，9月1日开始试商用规模放号；其他228城市在9月底前分批开始试商用限量放号；10月1日起284个城市同步开始正式商用，规模放号。
中国联通3G业务介绍
日结清（营业尾款最晚次日结清），交到联通公司指定帐户，各县市区分公 司安排与人每日对营业款进行稽核对账。
销售佣金：战略终端合约计划佣金按用户所选套餐月费的10%，在丌离网、
丌欠费、机卡未分离情况下给予分成，分成时限24个月。
佣金由系统自动生成，各县市区分公司按照公司支付佣金的流程向代理商
及时、足额支付销售佣金。 。
3G战略终端基本业务流程
4、业务规范
用户入网当月资费可从“套餐包外资费”、“全月套餐” 和“半月套餐”三种方式中选择一种执行，次月必须执行 用户入网所选套餐。
3G战略终端基本业务流程
5、办理要求
要求用户提供身份证和担保电话实名制入网，签订
《3G客户入网登记单》。 6、缴费渠道
用户可通过联通营业厅、一卡充、空中充值、网上营业
10 10 15 20 20
0.15元/ 分钟
执行标 准资费
目录 一、3G基本业务
1
3G套餐资费 3G战略终端基本业务流程
2
3G战略终端基本业务流程
1、县市区分公司 的开户管理
代理商统一使用联通公司已建好的户头及工号开户，还
没有户头的代理商由各县市区分公司按照不代理商签订合
同、建立户头、申请工号、ESS赋权的程序处理后通知代
3G基本业务
市场销售部 2010年7月
目录
3G基本业务
1
3G套餐资费 3G战略终端基本业务流程
2
3G套餐资费
1、资费内容
3G套餐资费使用全国统一的3G基本套餐A系列和3G基本套餐B系列套餐。
3G基本套餐A资费
月费 （元） 66 96 126 156 186 226 286 386 包国内语 音拨打 分钟数 50 240 320 420 510 700 900 1250 包国内 流量 300MB 300MB 400MB 500MB 650MB 750MB 950MB 1.3GB 包M 个数 6 12 20 20 20 30 40 50 包国内可 包国内 包T 视电话拨 短信 个数 打分钟数 条数 10 20 20 40 40 40 50 50 10 10 15 20 20 25 30 50 0 0.15元/分钟 全国 （含可 视电话） 来电 显示 手机 邮箱 执行 240 超出部分国 内语音拨打 0.20元/分钟 超出部分 接听免 国内可视 费范围 电话拨打 超出 流量 赠送 增值 业务
3G业务规范及资费内容-信息化简版
96套餐业务内容
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3G品牌 3G品牌
品牌 “沃.3G” 业务形式
1）3G基本套餐/学生套餐 + 增值业务、集团业务、短信、彩信可 3G基本套餐/ 增值业务、集团业务、短信、 基本套餐 选包。 选包。 2）3G上网卡套餐 3G上网卡套餐 品牌资费
1）同2G世界风品牌所对应的短信、彩信业务，不享受10193 2G世界风品牌所对应的短信、彩信业务，不享受10193 世界风品牌所对应的短信
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畅聊套餐
基本概念
3G用户网络使用 3G用户网络使用 3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务； 3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务； 用户使用3G终端 3G网络 3G产品服务 3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强 3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强 用户使用3G终端 2G网络 2G迁移业务和2G 业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户， 业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受 3G门户 限； 3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务， 3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手 用户使用2G终端 2G迁移业务和2G增强业务 机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限， 机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限，同时自动 3G门户 提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。 提示用户更换3G终端以更好的使用畅聊套餐 。 3G终端以更好的使用3G业务 3G业务 2G用户网络使用 2G用户网络使用 2G用户只能登录2G网络，使用2G业务； 2G用户只能登录2G网络，使用2G业务； 用户只能登录2G网络 2G业务 2G用户使用手机上网业务时，默认访问2G门户。 2G用户使用手机上网业务时，默认访问2G门户。 用户使用手机上网业务时 2G门户
中国联通客服知识库-3G业务客服文档
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国联通客服知识库-3G业务客服文档地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容中国联通客服知识库——3G业务客服文档第一部分 3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
中国联通采用的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势与2G网络相比：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：全球开通网络最多。
截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。
截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
全球市场份额最高。
截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。
截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
商用时间最长，技术成熟、可演进性最好。
全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。
可对后付费用户进行信用额度控制。
5.3G标准产品（预付费）定义3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
中国联通3G业务培训教程-3G业务规范和总体策略
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三、3G市场营销策略 ---统一资费 3G市场营销策略 ---统一资费
增值业务计费模式 按次计费模式：引入M/T度量单位， M/T度量单位 M/T）＋￥ 模式收费。 ）＋￥” 1. 按次计费模式：引入M/T度量单位，以“n（M/T）＋￥”模式收费。M/T 不参与内容结算，采用M/T计费模式不收取流量费。手机音乐、手机电视、 M/T计费模式不收取流量费 不参与内容结算，采用M/T计费模式不收取流量费。手机音乐、手机电视、 手机上网内网、手机搜索业务按“ M/T）＋￥ 收费。 ）＋￥” 手机上网内网、手机搜索业务按“n（M/T）＋￥”收费。 多媒体使用费（ ）：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位 多媒体使用费（M）：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位 ， 多媒体内容包括图像、音频、 多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播 放服务等； 放服务等； 文本使用费（ ）：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位 文本使用费（T）：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位 ，文本 内容包括短信、信息服务等以文字为主的内容浏览和下载。 内容包括短信、信息服务等以文字为主的内容浏览和下载。 按流量计费模式： /KB收费 并有流量套餐。 收费， 2. 按流量计费模式：按x元/KB收费，并有流量套餐。无线上网卡和手机上网 外网业务按流量收费，其中无线上网卡引入套餐自动升级模式。 外网业务按流量收费，其中无线上网卡引入套餐自动升级模式。 包月模式：针对使用时长进行包月收费。手机报按包月方式收费， 3. 包月模式：针对使用时长进行包月收费。手机报按包月方式收费，免收流 量费。 量费。 功能费+使用费”的计费模式：功能费按x 月收费。手机邮箱按“ 4. “功能费+使用费”的计费模式：功能费按x元/月收费。手机邮箱按“功 能费+使用费”的方式收费，其中使用费为移动数据流量费。 能费+使用费”的方式收费，其中使用费为移动数据流量费。 ‹#›
中国联通3G集团网
中国联通3G手机集团网政策
一、集团网政策：
1、3G手机之间组成集团网（40部以上），集团网内部拨打享受优惠包政策，具体优惠包如下：
◆在选择套餐基础上叠加可选本地功能包（仅限在全省范围内拨打享受优
惠）
功能包一：5元包集团网内部通话350分钟/月，被叫免费。
功能包二：10元包集团网内部通话700分钟/月，被叫免费。
2、取消全国漫游费，全国范围内接听免费，拨打电话长话、市话、漫游一个价。
3、我公司可为贵单位提供186号段或156号段。
二、手机终端政策：
贵单位可与我公司签订担保协议，以单位担保租机形式免费使用手机，每月只需缴纳所选择的套餐费用即可。
担保机型及合约期如下表：
以上套餐A、B、C计划资费均可执行。
三、资费标准：
（A计划）
（B计划）
（C计划）
四、对于贵单位的集团优惠政策：
1、集团网内叠加的套餐包一（5元包350分钟），5元功能包费可免；套餐包二（10元包700分钟），10元可减免至5元。
2、手机终端优惠政策：贵单位如可与我公司签订单位担保协议，则我公司可为贵单位员工提供0元担保租机。
例如：贵单位员工选择66元套餐（A 或B计划均可），则可在不预存话费的情况下，每月只需缴纳66元话费，
共24个月（2年内），即可免费获赠华为U8500手机一台。
3、以上针对贵单位的集团优惠政策有效期至2011年8月31日。
中国联通3G业务培训材料(定稿)
预测到2013年全球WCDMA用户总量将达到18亿。
超过130家设备商从事WCDMA技术方面的研发工作。
‹#›
终端产业链比较(截至到2008年5月)：
制式
WCDMA
终端款式
1500
CDMA2000：EVDO
TD-SCDMA
600
40
TD-SCDMA和WCDMA产业链丰富程度上的差距主 要是集中在芯片厂商和终端厂商两个环节。
，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限；
3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网 业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受限，同时自动提示用户更换 3G终端以更好的使用3G业务。
3G网络 使用3G终 端的 3G用户 2G网络
3G网络未 覆盖区域
3G标志业务 2G增强业务 2G迁移业务 2G增强业务 2G迁移业务 手机上网 手机音乐 手机邮箱 手机报 手机搜索 即时通信
（二）品牌阐释
2、“沃”的品牌调性
活力的
但不浮躁， 无论真实的年龄， 沃都显得精力充沛 、思维活跃，充满 能量。
进取的
但不生硬， 沃希望用积极的 态度和聪明的方 法，随时去面对 机遇和挑战。
开放的
但不随波逐流， 沃充满好奇心， 像一块海绵可以 吸收来自四面八 方的营养。
时尚的
但不另类， 沃永远关注新鲜 的人和事，充满 好奇，永远做第 一个尝鲜者。
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“沃”品牌设计 标志设计
1、文化：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代 。
2、差异：以崭新的、个性化面孔迎接3G时代，区别于业内品牌。
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“沃”品牌设计
标志设计（续）
中国联通3G业务规范培训材料(讲课)090
一、3G业务规范修订情况（续）
增加了数据流量话单处理方式的要求。（3.1.9、3.1.12、3.1.14、3.1.15） 修改了无线上网卡的计费原则和流量封顶原则。（3.1.5） 增加了手机电视视频IVR资费、片断视频包月资费、视频贺卡资费，删除24小时重 复点播、下载不重复计费。（3.1.10） 修改3.1.11节手机音乐俱乐部资费，删除24小时重复点播、下载不重复计费。 （3.1.11） 增加了增值业务资费互斥情况说明。（3.2） 增加“3.3节超长流量话单分拆”。（3.3） 进一步完善客户信用管理，对于客户初始信用额度授予条件、持非本地身份证件入 网客户初始信用授予方式、客户缴费期及逾期缴费处理办法等方面制定了相关业务 规则。（3.4） 修改了标准产品充值/缴费金额和有效期的对应关系。（4.1） 增加了无线上网卡标准产品用户在充值期内能够继续使用套餐内的已扣费资源。 （4.1） 在标准产品部分增加了挂失/接挂、黑名单及解锁方面的内容。（4.5、4.6、4.7） 修改了3G普通后付费产品生产流程。（5.1） 按照两种产品包的要求，修改了3G标准产品（预付费产品）生产流程。（5.2） 修改了无线上网卡标准产品生产流程。（5.3） 修改了无线上网卡后付费产品生产流程。（5.4）
增加“十、不同回落场景的系统提示音”。 在“四、业务功能”的“互联互通”强调了目前网络侧仅开通中国联通本网内 移动号段、11692（116928、116929、116920）以及部分省分开通的10010 视频客服的可视电话功能 。 “六、业务使用”中第3点新增“（需要终端支持）”。 “六、业务使用“中第4点将原“接听可视电话时”修改为“有可视电话呼入 时”。 “七、计费原则“中第7点将原“港台澳”修改为“港澳台”。 八、业务受理”中删除“用户能够变更、退订可视电话业务。可视电话业务的 变更、退订”修改为“可视电话业务是3G基本业务之一，默认给联通3G用户 ‹#› 开通，开通流程参见《中国联通3G业务规范V1.0》（修订稿）”。
中国联通3G门户业务技术要求
中国联通3G门户业务技术要求中国联合网络通信有限公司目录1概述 (1)1.1文档内容 (1)1.2适用范围 (1)1.3解释权及修订权 (1)1.4术语和缩略语 (2)1.5参考文献 (2)2业务技术要求 (3)2.1业务访问和订购流程 (3)2.1.1业务使用流程（访问非计费URL） (3)2.1.2业务使用流程（访问计费URL） (4)2.1.3订购业务流程 (5)2.2页面开发规范 (6)2.2.1标记语言规范 (6)2.2.2页面设计基本原则 (7)2.2.3页面效果规范 (7)2.2.4背景音乐规范 (9)2.2.5图标与图形规范 (10)2.2.6CACHE规范 (11)2.2.7菜单规范 (12)2.2.8页面返回规范 (12)2.2.9文本显示规范 (13)2.2.10用户输入规范 (15)2.2.11格式化输入规范 (15)2.2.12浏览器性能参考 (16)2.2.13MHTML格式页面 (16)2.2.14终端适配 (20)2.2.15COOKIES规范 (20)2.3URL说明 (21)2.4业务返回规范 (21)2.4.1说明 (21)2.4.2适用范围 (22)2.4.3页面和软键(数字键)的返回规定 (22)2.4.4业务的“返回上级” (23)2.4.5业务的“返回首页” (25)2.4.6业务的返回“频道首页” (26)2.5W AP P USH规范 (27)2.5.1说明 (27)2.6业务实现要求 (27)2.6.1对WAP1.2的兼容 (27)2.6.2浏览类业务 (31)2.6.3下载类业务 (34)2.6.4业务订购 (34)2.6.5PUSH类业务 (35)2.7用户手机号码和手机型号获取说明 (35)2.8编码和代码 (36)2.9计费模式 (36)1概述中国联通WCDMA移动互联网业务开展以后，用户数增长迅速，用户使用的各类业务越来越丰富，目前提供的各类业务均是按照WAP1.2标准向用户提供的服务。
3G增值业务的管理规范
业务名称:手机上网
➢ 业务主要功能（续） ➢ 3G门户功能：手机WAP门户、手机WEB门户 ➢ 3G门户主要板块：覆盖自有业务、手机营业厅、资讯、读书、手机报、社区、营销活动专区、
音乐、视频、游戏、软件、我的空间等板块 ➢ 栏目内容数量 ➢ 全国统一门户中设置各省特色内容 ➢ 利用客户端软件集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱等战略性自有业务 ➢ 音、视频文件下载和在线播放 ➢ 文件格式：支持视频、动画、高清图片等更多格式； ➢ 软件下载：支持从门户下载软件 ➢ 终端适配： ➢ 业务动态排名 ➢ 个性定制个性化设置功能可以让用户选择自己喜欢的页面风格 ➢ 频道、栏目、业务排序 ➢ 标题滚动 ➢ 动态栏目 ➢ 对不同用户组的可见性展现 ➢ 业务内容套接 ➢ 业务绑定 ➢ 支持用户采用直接输入网址方式访问非联通门户的站点；支持打开/关闭用户通过内网访问第三
购业务模块、好友推荐视频模块 、好友最新上传分享视频内容的 模块 、好友列表模块 等） 并以方式发送门户的内容链接给终端 用户
业务名称: 手机电视
➢ 业务受理流程 ➢ 受理渠道：客服电话、营业厅、网上营业厅、短信、、客户端、IVR等 ➢ 业务订购流程 ➢ 终端侧发起 ➢ 短信订购业务流程 ➢ WAP订购业务流程 ➢ 手机WEB订购业务流程 ➢ 手机客户端订购业务流程 ➢ IVR订购业务流程 ➢ 客服人工协助订购业务流程 ➢ BSS侧发起 ➢ 实时消息方式订购流程 ➢ 批量文件方式订购流程 ➢ 网上营业厅订购流程 ➢ 业务退订流程（业务退定流程与订购流程基本一致，区别是无二次确认）
业务名称:手机电视
➢ 业务流程 ➢ 业务的试商用流程 ➢ 产品创新部对业务是否具备试商用条件进行测试，并向个人客户部提交测
试报告、业务试运行报告和业务说明书 ➢ 业务支撑系统部对受理、计费、帐务、结算是否具备试商用条件进行测试，
联通3G
络优势
沃·3G终端多，套 餐灵活更实用
42Mbps极速络，想 怎么玩就怎么玩
漫游国家多，自由 行天下
42Mbps极速络，想怎么玩就怎么玩
中国联通采用全球最为成熟、稳定的WCDMA 3G络技术，建成了全球最大的WCDMA 3G络，覆盖全国。而且全 国所有联通3G基站都开通了HSPA+ 42M络服务，3G络下行速率全面升级到42Mbps，远远高于行业平均水平。
CDMA2000
CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主要提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的 韩国三星都有参与，韩国成为该标准的主导者。
TD-SCDMA
该标准是由中国大陆独自指定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信） 向ITU提出。
预付费C套餐
预付费A/B/C套餐(2张)预付费C套餐从46元到96元共3档，套餐内包含3到12个M，包含5到20个T，赠送的来 电显示和容量为10G的手机邮箱。套餐内包含260到550分钟的基本（本地）通话，40MB到80MB的流量，包国内可 视拨打分钟数5到10分钟。
卡套餐
50元学生套餐
3G无线上卡套 餐
预付费20元套餐
预付费20元套餐(2张)沃3G预付费20元卡资费：月最低消费20元（含来电显示、炫铃功能可选包6元/月，激 活首月按实际消费额收费），本地接听免费，拨打市话0.1元/分钟，本地拨打国内长途以及国内漫游拨打和接听 0.25元/分钟（不含可视），发送国内短信0.1元/条，国内流量0.0002元/KB，每月上流量达到100MB后关闭上功 能，次月自动开通，其它按标准资费收取。
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中国联通3G业务规范(DOC 83页)中国联合网络通信有限公司中国联通3G业务规范V1.02009-09 发布2009-09 实施目录1 规范说明 (9)1.1背景与目标 (9)1.2 规范内容 (9)1.3 参考文献 (9)1.4 名词解释 (10)1.5使用范围与修订 (11)2业务描述 (12)2.1 3G业务体系 (12)2.2基本概念 (13)2.2.1 3G用户定义 (13)2.2.2 后付费用户 (13)2.2.3 标准产品（预付费）用户 (13)2.3用户场景 (13)2.3.13G用户场景 (13)2.3.2 2G用户场景 (15)2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景 (15)2.3.4可视电话用户场景 (15)2.4 3G业务开通范围 (19)2.4.1 语音业务 (20)2.4.2 可视电话业务 (21)2.4.3 补充业务 (24)2.4.4 无线上网卡业务 (26)2.4.5短信业务 (27)2.4.6语音增值业务 (28)2.4.7彩信业务 (30)2.4.8手机上网 (31)2.4.9手机电视 (32)2.4.10手机报 (33)2.4.11手机音乐 (34)2.4.12手机邮箱 (35)2.4.13即时通信（暂不支持） (36)2.4.14手机116114 (36)3、计费及信控原则 (37)3.1 计费原则 (37)3.1.1 语音业务 (37)3.1.2 可视电话 (39)3.1.3 语音补充业务 (39)3.1.4 可视电话补充业务 (40)3.1.5 无线上网卡 (41)3.1.6 短信业务 (42)3.1.7语音增值业务 (43)3.1.8彩信业务 (44)3.1.9手机上网 (45)3.1.10手机电视 (47)3.1.11手机音乐 (48)3.1.12手机邮箱 (49)3.1.13手机报 (49)3.1.14即时通信（暂不支持） (50)3.1.15手机116114 (50)3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求 (51)3.3超长流量话单 (52)3.4 3G客户信用控制管理 (53)3.4.1 信用评估 (53)3.4.2 国际业务的信用控制 (55)4 标准产品（预付费产品）业务规定 (55)4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理 .. 564.2 激活 (60)4.3 充值 (60)4.4挂失/解挂 (62)4.5 USIM/SIM解锁 (62)5 产品生产流程 (63)5.1 后付费产品生产流程 (63)5.2 标准产品（预付费产品）生产流程 (64)5.3.无线上网卡标准产品包生产流程 (66)5.4.无线上网卡后付费产品包生产流程 (68)6 业务受理流程 (69)6.1 后付费客户开户 (70)6.2 标准产品销售 (74)6.3 2G客户转3G (76)6.4 3G定制终端销售 (85)6.5 3G套餐受理 (88)6.6 订购/退订业务 (91)6.7后付费客户停机 (93)6.8 后付费客户开机 (96)6.9补/换卡 (98)6.10 客户资料变更 (101)6.11 用户资料变更 (103)6.12 付费账户变更 (105)6.13 后付费客户过户 (107)6.14预约受理 (112)6.15 客户积分兑换 (114)6.16 后付费客户开通国际业务 (117)6.17 后付费客户取消国际业务 (120)6.18 后付费客户退预存款业务 (122)6.19 后付费客户退保证金业务 (124)6.20 后付费客户信用额度调整 (127)6.20.1 临时信用额度调整 (127)6.20.2 保证金信用额度调整 (129)6.21 标准产品（预付费）客户资料补录 (131)6.22 标准产品（预付费）客户挂失 (133)6.23 标准产品（预付费）客户解挂 (135)6.24 标准产品（预付费）客户解锁 (137)6.25 后付费客户改号 (139)6.26 后付费客户预约退网 (141)6.27 后付费客户退网 (144)6.28 营业厅交费 (147)6.29 有价卡销售 (149)6.30 营业发票打印 (150)6.31 营业发票重打/补打 (152)6.32 业务受理回滚 (154)6.33 营业月结发票打印 (156)6.34 月结发票重打/补打 (159)6.35账/详单查询/打印 (161)6.36 异地业务 (164)6.36.1 异地咨询 (164)6.36.2 后付费客户异地停机 (166)6.36.3 后付费客户异地开机 (169)6.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转 (172)6.36.5 异地投诉受理 (175)6.37 无线上网卡业务 (177)6.37.1 无线上网卡标准产品销售 (177)6.37.2 无线上网卡后付费客户开户 (180)6.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡 (183)6.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件 (187)7附则 (189)1 规范说明1.1背景与目标为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G 业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定《中国联通3G业务规范V1.0》。
1.2 规范内容本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面制定统一的要求，包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等3G重点业务。
本规范适用于3G后付费用户和3G标准产品（预付费）用户。
1.3 参考文献（1）《中国联通3G业务市场营销战略》（2）《中国联通3G市场发展预测》（3）《3G移动业务开通准备工作安排》（4）《中国联通新一代BSS系统用户需求书》（5）《中国联通智能网预付费业务规范》（6）《中国联通自有营业厅管理规范》（7）《中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范V1.0》（8）《中国联通3G专属服务方案》(9)《中国联通3G 9项业务定义及业务描述》(10)《中国联通3G业务资费方案》1.4 名词解释中国联通3G业务规范V1.01.5使用范围与修订本规范是公司3G业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。
适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。
本规范由中国联通个人客户部提出。
本规范制订单位：个人客户部、联通研究院。
本规范主要制订人：周山、谢国庆、宋丽梅、江大君、李海燕、赵亮、吴钢、张文、王龙、刘德、张长正、梁炎、倪晓雨、肖峰、田仲华、林千帆、康旗、王兰花、王健全、岳善国、黎立军、桑彤、李松峰、朱楠、姜鑫等。
本规范修改和解释权归属中国联通个人客户部。
2业务描述 2.1 3G 业务体系3G 业务体系按技术基础可以分为 2G 迁移业务、2G 增强业务、3G 标志业务，具体业务体系见图一。
公司确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G 重点推广业务。
图一 3G 主要业务体系2G 迁移业务2G 增强业务3G 标志业务2.2基本概念2.2.1 3G用户定义开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。
联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。
2.2.2 后付费用户后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。
2.2.3 标准产品（预付费）用户有别于后付费用户，标准产品（预付费）用户无须强制登记客户资料；先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。
2.3 用户场景2.3.13G用户场景1.3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务。
2.3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。
3.3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。
，同时自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。
使用3G终端的3G用户3G网络2G网络3G网络未覆盖区域手机上网手机音乐手机邮箱手机报即时通信手机搜索图二 3G 用户场景2.3.2 2G 用户场景1. 2G 用户只能登录2G 网络，使用2G 业务；2. 2G 用户使用手机上网业务时，默认访问2G 门户；图三 2G 用户场景2.3.3 2G 用户选择3G 套餐后原有2G 业务的使用场景现网2G 用户更改3G 套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃业务、语音增值业务、服务类）订购关系保留，可继续使用；门户类业务订购关系同步取消，需在3G 门户重新订购。
2.3.4可视电话用户场景 1.可视电话正常呼叫及接听3G 户首 页手机上网2G 门户➢主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；➢被叫用户为联通3G用户或与联通有可视电话互通的其它运营商用户（暂不支持），终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，选择可视电话接听；➢双方建立起正常可视电话通话；➢主叫或被叫用户选择结束通话，可视电话通话结束。
2.可视电话呼叫失败分为两种情况：第一种是可视呼叫和语音呼叫均失败；第二类是可视呼叫失败，但语音呼叫成功，即可视电话回落为语音电话。
其中第一种情况的失败原因与现有2G网络呼叫失败原因相同，本规范主要针对第二种情况的场景进行描述。
以下任何一种情况都将回落为语音电话(注：图四①、②、③、④、⑤、⑥、⑦可视电话自动及手动回落场景需要终端支持)：➢被叫用户的终端不支持可视电话业务，见图四的场景⑤；➢主叫或被叫用户位于2G网络覆盖范围内，或者所处3G网络的资源不足以支持可视电话，见图四的场景①、②、③、⑥；➢被叫用户为未与联通有可视电话互通的其它运营商用户，见图四的场景④；➢被叫用户非联通3G用户，见图四的场景⑦。
➢被叫用户拒绝可视，选择语音接听，见图四的场景⑧（暂不支持）。
3.可视电话业务通话过程中发生业务改变可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换时，可视电话业务通话将中断。
4.可视电话补充业务应用场景（1）无条件呼叫前转➢主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫；➢被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话无条件呼叫前转；➢系统将主叫用户的可视电话呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。