门店管理制度及标准
门店管理制度及门店奖惩管理制度
门店管理制度及门店奖惩管理制度门店是企业的直接营销渠道，门店的管理直接关系到企业的效益和形象。
为了规范门店的管理，制定门店管理制度是必不可少的。
同时，为了调动门店员工的积极性，建立门店奖惩制度也是必要的。
本文将结合实际情况，详细阐述门店管理制度及门店奖惩管理制度。
一、门店管理制度1.门店岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，制定门店的销售目标和计划，设计促销活动，协调门店各部门工作，并定期向上级汇报门店运营情况。
（2）销售员：负责门店的销售工作，向顾客介绍产品特点和优势，提供优质的售前和售后服务，达成销售目标。
（3）仓库管理员：负责门店的库存管理，确保商品数量和品质，做好进货和出货工作，及时盘点，防止货品损失。
（4）收银员：负责门店的收银工作，接收顾客付款，提供发票和找零，做好账目记录，并保持收银台的整洁。
（5）门店清洁人员：负责门店的清洁和卫生工作，包括门店内外的清洁和道具摆放，保持门店整洁美观。
2.门店工作流程（1）门店开店准备：包括货品摆放、店内布置、标价牌贴附等。
（2）门店营销活动策划：根据销售目标制定促销方案，推动销售。
（3）销售过程：通过向顾客介绍产品、提供专业建议等方式，促成顾客购买。
（4）货品管理：通过库存盘点，及时补充商品，避免货品缺货或过多积压。
（5）收银结账：按照规定的流程进行收银结账，提供发票和找零。
（6）门店闭店整理：清理门店，整理道具，保持整洁。
3.门店管理要求（1）开店准时：门店全体员工需准时到店，按照规定的时间进行开店准备。
（2）着装规范：门店员工需穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。
（3）服务质量：门店员工需热情、耐心地为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问。
（4）销售技巧：门店员工需具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，提高销售额。
（5）库存管理：门店员工需认真做好库存管理工作，保证货品数量的准确性。
（6）安全防范：门店员工需加强安全防范意识，保证门店内外的安全。
店面管理规章制度
店面管理规章制度
第一条，店面管理人员必须遵守公司的管理制度，服从上级的指挥和安排，维护公司的形象和利益。
第二条，店面管理人员须遵守公司的各项规章制度，不得违规操作，不得私自调整店面的经营方式和政策。
第三条，店面管理人员必须维护店面的卫生环境，保持店面的整洁和清洁，确保顾客的用餐环境舒适和卫生。
第四条，店面管理人员必须严格执行食品安全管理制度，保证食品的新鲜和卫生，不得销售过期食品或者不合格食品。
第五条，店面管理人员必须遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益，不得强迫员工加班，不得恶意扣减员工工资。
第六条，店面管理人员必须积极配合公司的市场营销活动，提高店面的知名度和销售额，不得私自进行营销活动或者打折促销。
第七条，店面管理人员必须严格执行财务管理制度，不得挪用
公司资金，不得私自调整价格或者违规收取费用。
第八条，店面管理人员必须保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营秘密和商业计划。
第九条，店面管理人员必须积极配合公司的培训和考核工作，提高自身的管理能力和服务水平。
第十条，店面管理人员必须遵守公司的其他管理规定，不得违规操作，不得损害公司的利益和形象。
以上规章制度自颁布之日起生效，违反者将受到相应的处罚。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
门店店面基本管理制度
门店店面基本管理制度第一章总则第一条为规范门店店面的经营管理，提高服务质量，保障店面的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店店面的管理工作。
第三条店面店面基本管理制度的制定、执行和修订由店面店面管理部门负责。
第四条门店店面基本管理制度必须严格执行，对违反本制度的行为将依据公司相关规定进行处理。
第五条门店店面基本管理制度的具体内容包括：店面店面基本管理、店面店面工作流程、店面店面安全管理、店面店面卫生管理等。
第二章店面店面基本管理第六条门店店面基本管理要求各部门根据店面店面的实际情况，制定店面店面工作计划，并落实到具体岗位。
第七条门店店面基本管理要求各部门根据店面店面的具体情况，合理安排店面店员的工作时间和工作任务，保障店面的正常运营。
第八条门店店面基本管理要求各部门负责店面店面员工的岗前培训和考核，确保员工能够胜任自己的工作。
第九条门店店面基本管理要求各部门负责监督店面店员的工作情况，定期进行考核和评估，发现问题及时解决。
第十条门店店面基本管理要求各部门负责建立健全店面店面档案，记录店面店员的基本信息和工作情况，供公司查阅。
第三章店面店面工作流程第十一条门店店面工作流程要求各部门根据店面店面的具体情况，制定店面店面的工作流程和标准操作规程，明确各项工作的责任人和工作流程。
第十二条门店店面工作流程要求各部门根据店面店面的实际情况，合理安排店面店员的工作时间和工作任务，确保店面的正常运营。
第十三条门店店面工作流程要求各部门负责建立健全店面内部的协作机制，加强部门间的沟通和协调，确保店面的顺利运作。
第十四条门店店面工作流程要求各部门根据店面店面的具体情况，及时调整店面的工作流程，以适应市场的变化和公司的发展。
第四章店面店面安全管理第十五条门店店面安全管理要求各部门负责对店面店面的安全情况进行全面排查和评估，发现隐患及时处理。
第十六条门店店面安全管理要求各部门负责制定店面店面的安全管理规定和应急预案，提高店面应对突发事件的能力。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
门店管理规章制度（精选5篇）
门店管理规章制度门店管理规章制度（精选5篇）在当下社会，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的门店管理规章制度（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10、及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
xx超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
线下门店管理规章制度
线下门店管理规章制度
《线下门店管理规章制度》
一、员工管理
1. 着装规范
所有员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
2. 出勤规定
员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假并得到批准。
3. 服务态度
员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现不友好、粗鲁的行为，严禁对顾客进行侮辱或歧视。
二、店内管理
1. 清洁卫生
店内必须保持整洁干净，每天开店前需要进行打扫和消毒，保持卫生符合规范。
2. 商品陈列
商品陈列必须整齐有序，价格清晰明了，不得出现混乱、乱码的情况。
3. 安全规定
必须定期进行安全检查，并做好安全预案，保障员工和顾客的
人身安全。
三、销售管理
1. 促销活动
必须按照公司规定进行促销活动，不得擅自进行对顾客不利的优惠操作。
2. 收银规定
收银员必须严格按照正确的流程和规定进行收银操作，不得私自调整金额或擅自逃避监管。
以上规章制度必须严格执行，违反者将受到相应的处罚并可能会面临解雇。
希望每位员工都能遵守规章制度，共同为门店的良好运营做出努力。
门店标准管理规章制度
门店标准管理规章制度对于门店的管理要求,有着一套标准的管理制度需要遵守。
那么,大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的门店标准管理规章制度7篇，让我们一起来看看！门店标准管理规章制度篇1餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。
一、个人卫生标准1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。
刷牙。
2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。
3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。
4、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。
5、女服务员不得批肩散发、喷重味香水。
不戴假睫毛、化淡装二、环境卫生标准1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。
2、玻璃门窗；要保持清洁、白亮。
要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。
3、窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。
4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。
6、桌椅：无灰尘无油渍7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。
8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。
三、餐用具卫生1、洗净后光洁明亮，没污点油迹。
2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。
四、工作卫生1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。
2、严禁使用掉落地面的餐具和食物。
3、手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。
门店标准管理规章制度篇2基本事务1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。
（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）2、随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。
门店管理制度和考评标准
门店管理制度和考评标准
是指为了规范门店运营和评估门店绩效而制定的一系列规定和标准。
以下是一些常见的门店管理制度和考评标准的例子：
1. 业绩考评标准：根据门店的销售额、客流量、盈利能力等指标来评估门店业绩，以确定员工的绩效。
2. 招聘和流动制度：确定门店招聘、调动和晋升的流程和标准，包括岗位职责、薪酬福利、晋升条件等。
3. 客户服务制度：规定门店员工在服务过程中的行为准则，包括礼貌待客、热情服务、解决问题能力等。
4. 财务管理制度：规定门店财务管理的准则和程序，包括财务报表的编制、报销审批流程等。
5. 店内管理制度：包括门店的陈列布局、货架管理、库存控制、清洁卫生、安全防范等规定。
6. 工作时间和考勤制度：规定门店员工的工作时间、打卡机制、迟到早退等考勤规定。
7. 培训与发展制度：确定门店员工的培训计划和发展路径，包括岗位培训、领导力发展、晋升机制等。
8. 绩效奖励制度：制定门店员工绩效奖励的方案，根据员工的工作表现进行奖励，激励员工持续提升工作表现。
门店管理制度和考评标准的目的是确保门店的正常运营和良好的绩效，提高员工的工作效率和客户满意度。
具体制度和标准
根据企业的经营模式和行业特点有所差异，需要根据实际情况进行制定和调整。
门店运营制度
门店运营制度门店运营制度是指门店在日常经营管理中所遵循的一系列规范和流程。
它对门店的各项工作进行明确的规定，保证门店的正常运营和顾客的满意度。
具体内容如下：一、门店的基本规范1.门店人员要注重仪容仪表，整齐干净，着装要求统一。
2.门店人员要遵守员工手册，按照规定的工作时间表、休息、请假等制度进行操作。
3.门店内不得吸烟，不得穿携带刺激性气味的衣物，保持良好的空气质量。
4.门店内禁止吃零食、喝饮料，要保持干净整洁的工作环境。
二、门店的客服服务制度1.门店人员要友好、耐心、诚信地为顾客提供服务。
2.门店人员在接待顾客时，要注重礼貌，主动问候，并提供帮助。
3.门店人员要熟悉门店的各项业务和产品知识，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
4.门店人员要及时处理顾客的投诉和问题，做到客户满意为止。
三、门店的销售管理制度1.门店人员要按照门店的销售目标进行销售工作，认真制定个人销售计划，努力实现销售目标。
2.门店人员要提升自身销售技巧和产品知识，能够有效地推销产品。
3.门店要严格控制商品的库存，做好进货和销售的记录，避免过量进货或过期产品流出。
4.门店要定期进行销售数据的分析和评估，找出问题并采取相应的措施进行改进。
四、门店的财务管理制度1.门店要做好每天的现金收支记录，保证财务数据的准确性。
确保财务数据安全和保密。
2.门店要合理预算每月的经营费用，并及时报备上级领导。
3.门店要按时进行工资发放，不得拖欠员工工资。
4.门店要按照税务相关规定，缴纳相应的税费。
五、门店的安全管理制度1.门店要落实好各项安全措施，确保门店顺利运营和员工的人身安全。
2.门店要保证设施设备的正常运行，及时进行维修和保养，确保员工和顾客的安全。
3.门店要加强对员工的安全教育和培训，提醒员工关注安全问题，并及时修复安全隐患。
4.门店要定期进行安全检查和内部巡视，发现问题要及时整改。
上述是门店运营制度的基本内容，通过合理运行这些制度，能够规范门店的各项工作，提高工作效率，确保门店的可持续发展。
商户门店管理制度
商户门店管理制度第一章总则第一条为了规范商户门店的管理，提高门店服务质量，维护门店良好的形象，制定本制度。
第二条本制度适用于所有商户门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条商户门店管理遵循“客户至上、服务第一、诚信经营、共赢发展”的原则。
第四条商户门店应当严格遵守国家相关法律法规，维护社会公共利益。
第五条商户门店应当加强内部管理，规范经营行为，提高门店管理水平。
第二章门店建设管理第六条商户门店应当根据经营需求，合理规划门店的位置、面积、装修和设施设备。
第七条商户门店应当选择安全、环保、耐用的装修材料，保障门店的美观和实用。
第八条商户门店应当定期维护门店的设施设备，确保设施设备的正常运行。
第九条商户门店应当设置合理的消防设备，加强消防安全管理，确保门店的消防安全。
第十条商户门店应当设置完善的安全保障措施，保障门店员工和顾客的人身和财产安全。
第三章门店人员管理第十一条商户门店应当依法建立员工档案，进行员工考核和培训。
第十二条商户门店应当制定员工管理制度，建立完善的薪酬福利和职业晋升机制，畅通员工的职业发展通道。
第十三条商户门店应当加强员工的素质教育，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条商户门店应当建立激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
第十五条商户门店应当建立健全的员工激励和惩罚制度，规范员工的行为和用人管理。
第十六条商户门店应当建立责任认定机制，对员工违规行为进行处罚和追责。
第四章门店生产经营管理第十七条商户门店应当根据市场需求，及时调整经营策略，开发新产品，提高门店的经营效益。
第十八条商户门店应当加强货品采购和库存管理，确保货品质量和供应充足。
第十九条商户门店应当建立质量管理制度，加强产品质量监控，提高产品质量和服务水平。
第二十条商户门店应当加强市场营销，开展促销活动，提高门店的知名度和市场份额。
第二十一条商户门店应当明确销售规范，规范销售行为，保障顾客的合法权益。
第二十二条商户门店应当建立完善的售后服务制度，提供良好的售后服务，维护顾客的满意度。
门店运营管理制度标准
门店运营管理制度标准一、总则1.1 本制度适用于公司旗下所有门店的运营管理工作。
1.2 门店经理为门店的最高管理者，负责具体的运营管理工作。
1.3 所有门店员工必须严格遵守本制度的规定，并将其作为日常工作的依据。
1.4 本制度的解释权归公司总部所有，任何涉及本制度的重大更改必须经总部批准。
二、门店规范管理2.1 门店经理必须保证门店的整体形象和环境符合公司要求，包括门店的装修、布局、卫生等。
2.2 门店必须按照公司提供的标准进行产品陈列和促销活动，确保产品的陈列符合公司形象。
2.3 门店经理负责门店员工的培训和考核，确保员工对公司产品和服务有足够的了解。
2.4 门店必须按照公司规定的营业时间进行正常运营，不能擅自改变。
2.5 门店必须按照公司规定的销售政策进行销售工作，不能私自变动。
三、门店库存管理3.1 门店经理必须做好门店的库存管理工作，确保货物的安全和准确性。
3.2 门店必须按照公司规定的订货方式进行采购，确保货物的及时供应。
3.3 门店必须定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3.4 门店必须按照公司规定的报损和报溢程序进行处理，确保库存不被浪费。
四、门店人员管理4.1 门店经理必须根据公司规定招聘、培训、考核门店员工，确保员工的素质和服务水平。
4.2 门店必须按照公司规定的工作制度进行工作，确保员工按时上下班和做好本职工作。
4.3 门店必须按照公司规定的考勤制度进行管理，确保员工出勤记录的准确性。
4.4 门店必须按照公司规定的薪酬标准进行支付，确保员工的权益得到保障。
五、门店营销管理5.1 门店经理必须根据公司的市场营销策略开展销售工作，确保销售目标的实现。
5.2 门店必须按照公司的促销政策进行促销活动，确保客户的购买欲望。
5.3 门店必须定期进行客户调查和反馈分析，提出合理的改进建议。
5.4 门店必须按照公司的物料管理制度做好物料的分发和回收，确保物料的充分利用。
六、门店财务管理6.1 门店经理必须做好门店的日常财务管理工作，确保账目的准确性。
门店管理制度和考评范本(3篇)
门店管理制度和考评范本一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。
门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。
当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。
当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。
门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
门店分类管理制度
门店分类管理制度第一章总则第一条为规范门店分类管理工作，提高门店经营效益，促进门店业务发展，根据公司相关规章制度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店分类管理是指根据门店的业态、规模、地理位置等特点，将门店进行分类，并根据不同分类采取相应的管理措施。
第四条门店分类管理应坚持服务为本、分类管理、差异化发展和规范管理原则，保障门店经营有序和良性发展。
第五条公司设立门店分类管理委员会，负责门店分类管理工作的决策和监督。
第二章分类管理原则和标准第六条门店分类管理应遵循以下原则：（一）服务为本：以用户需求为导向，满足用户的消费需求，提供优质的服务。
（二）分类管理：根据门店的经营模式、业态、规模等特点进行分类管理。
（三）差异化发展：根据门店的特点实施差异化管理，促进门店的特色发展。
（四）规范管理：坚持依法经营，遵守相关法律法规，保障公司利益和员工权益。
第七条门店分类管理的标准如下：（一）按照经营属性分类：包括专卖店、专柜、加盟店等。
（二）按照区域位置分类：包括城区门店、郊区门店、旅游景区门店等。
（三）按照门店规模分类：包括大型门店、中型门店、小型门店等。
第三章分类管理流程第八条门店分类管理流程如下：（一）门店分类申请：各门店提交门店分类申请，说明分类理由和依据。
（二）门店分类审核：门店分类管理委员会审核门店分类申请，根据门店的情况进行分类。
（三）门店分类通知：委员会通知门店分类结果，并告知门店应采取的管理措施。
第九条门店分类管理委员会应对门店分类结果进行定期评估和调整，保证分类管理的及时、有效性。
第四章分类管理措施第十条专卖店：专门销售公司自主品牌产品的门店，应加强品牌建设和推广，提高产品知名度和美誉度。
第十一条专柜：在商场、百货等大型购物场所设立的销售公司产品专柜，应加强陈列展示、促销活动等，提高销售额和市场份额。
第十二条加盟店：由合作伙伴经营的门店，公司应提供经营指导和支持，保障合作伙伴的利益和公司品牌形象。
门店管理制度体系
门店管理制度体系一、总则为规范门店的管理行为，确保门店的正常运营和良好发展，特制订本门店管理制度体系。
本制度适用于所有门店员工，并由门店经理负责具体落实和管理。
二、门店管理机构1. 门店经理门店经理是门店的最高管理者，负责全面领导和管理门店的运营工作。
他应具备较强的管理能力和丰富的经验，能够有效地组织和调动门店员工，确保门店的顺利运营。
2. 部门主管门店设有不同的部门，每个部门都由一名部门主管负责管理。
部门主管应负责制定部门的具体工作计划和目标，并监督部门员工的工作进度和质量。
3. 员工门店员工是门店的基础，他们需要严格遵守门店的各项规章制度，积极参与门店的各项工作，并且要不断提升自己的技能和能力，为门店的发展做出贡献。
三、门店管理制度1. 人员管理（1）招聘规定：门店应根据实际情况择优招聘员工，确保人才的合理配置和流动。
（2）新员工培训：新员工入职后，应接受专业的培训，熟悉门店的工作流程和规章制度。
（3）员工考核：门店应定期对员工进行绩效考核，根据评分结果进行奖惩。
2. 财务管理（1）财务制度：门店应建立健全的财务制度，规范门店的财务管理流程，确保资金的安全和合理使用。
（2）财务报表：门店应定期编制财务报表，及时反映门店的经营状况，并做出相应的调整和改进。
3. 库存管理（1）物品采购：门店应根据销售情况和需求，合理安排物品的采购计划，确保库存的充足和品质。
（2）库存清点：门店应定期对库存进行清点，确保库存的准确性和完整性，及时发现和处理异常情况。
4. 客户服务（1）服务态度：门店员工应以良好的服务态度对待客户，主动解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
（2）客户投诉：门店应建立客户投诉反馈机制，及时处理客户的投诉和意见，确保客户的权益。
5. 安全管理（1）安全制度：门店应制定安全管理制度，加强对员工的安全教育，确保员工和客户的人身安全。
（2）应急预案：门店应制定应急预案，合理安排应急救援措施和人员分工，防范各类安全隐患。
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门店规范总则第一章营业人员工作职责和修养一、营业员基本素质1、热爱本职工作；2、高度的责任心；3、优质服务态度；4、丰富的商品知识；5、敏锐观察能力；6、灵活的反应能力；7、规范的语言表达能力；8、良好的自我控制能力；二、营业员岗位职责1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作；2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律；3、承担日常销售工作，完成销售指标；4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术；5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、周到、礼貌服务；6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力；7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节；8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作；9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。
第二章服务规范一、仪表服饰商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。
整洁、端正、精神的营业员形象是公司留给顾客的第一印象。
1.男性营业员标准要求：1、头发头发剪短，没有头屑、梳理整齐；2、脸部胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁；3、手指甲常修剪、保持双手整洁；4、服装穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁；5、皮鞋穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不得穿前露趾后露跟的皮鞋；6、工号牌左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；7、饰物限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。
（一）女营业员标准要求1、头发头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染夸张色头发，梳奇异发型；2、脸部面施淡妆，使用浅红色口红，保持耳、鼻、口清洁，不使用浓烈香水；3、手手指甲要勤剪勤修，指甲油规定使用无色透明或淡粉红色；4、服装穿着公司指定的岗位服，穿配套裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝补袜，岗位服保持干净、整洁；5、皮鞋穿黑色或者棕色皮鞋，做到皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋，不得穿前露趾后露跟的皮鞋；6、工号牌左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；7、饰物限戴二枚戒指，不得带手镯，镶嵌耳环直径不得超过1.5厘米，挂件耳环长度不得超过2厘米。
二、站立姿势姿势是指人体出现的样子，营业员姿势是否准确，会给顾客带来购买动机。
规范的服务姿势，可以提高服务质量，更好地为顾客服务。
1、标准站立姿势身体自然站立，两腿略分开，左手在外，右手在内，双手相握置于腹前，挺胸抬头，双目平视。
2、礼仪时的姿势●手的姿势要左手在外，右手在内，双手相握置于腹前；3、站立位置定岗定位。
4、注意事项●站立服务中要保持微笑，规范的站立姿势与热情的微笑结合才能相得益彰；●站立时要注意肌肉张驰的协调性，强调挺胸立腰，两肩部和手臂的肌肉要适当放松，气下沉，呼吸要自然；●禁止不良站姿及不标准姿态：如斜肩、弓背、挺腰、双手叉腰、双手抱胸、两手插袋、身体依靠商品及营业设施等；●禁止在店内玩小道具、看无关广告、剪指甲、涂口红、梳头发、胡乱涂写等不规范举动。
三、待客服务用语接待顾客服务用语是商业服务体系的重要组成部分，服务用语规范与否，直接影响公司服务质量和形象，营业员应自觉运用待客服务用语，以提高自身的文化素质和接待水平。
1、待客基本用语：●您好；●欢迎光临；●请稍等；●让您久等了；●十分抱歉；●对不起；●谢谢；●欢迎再次光临。
2、待客用语基本要求：●开口讲普通话；●接待外地顾客全过程讲普通话；●接待外宾讲英语；●接待过程中第一句话说“您好”，“欢迎光临顾家工艺”；●接待过程结束须说“谢谢”；●接待用语要注意语气、语调平和，用语婉转得当，语言简洁、恰当、顺耳、中听。
3、待客中应避免出现的语言：●不知道；●没有；●快一点、都一样的；●不要乱动(翻)；●不买就算了；●有意见，找领导去；●┅┅。
四、服务接待1、基本要素：销售服务过程，营业员接待顾客一定要练好基础工夫，熟练掌握和运用各个基本要求。
2、服务接待具体操作规范：●接近顾客做好顾客随时会来的准备，在商场的主要入口必须要有迎宾服务。
顾客走入营业区域，稍稍后退半步，鞠躬致意，礼貌、轻声打招呼：“您好”或“欢迎光临”。
●确认目的察言观色，注意顾客举止，揣摩顾客购物意向；用确切、平和的待客语言试控顾客购物目的。
●展示商品展示商品的全貌；如顾客看中商品，要立刻迎上去，用至诚的态度，把顾客吸引住。
●介绍商品实事求是，使顾客心里有底，乐于接受。
注：介绍商品须说清商品性能、特点、规格、用途、产地、质量、价格、保养方法、退调和维修规定。
●提供建议顾客犹豫不决时，营业员应唱主角；用恰到好处的语言，主动帮助提出决定性的建议，当好顾客参谋。
●售出商品收货款时，必须迅速、准确唱收唱付。
商品包装力求做到熟练、准确、迅速、美观、牢固、方便携带，将商品双手交至顾客手中。
●目送顾客每笔生意完毕顾客离柜时，面带笑容对顾客说：“谢谢”、“欢迎再次光临”。
3、服务接待中不应出现的行为：●工作时与他人闲谈；●对顾客的询问漠不关心；●令顾客无故等待；●不良手势和不友善的语言和语气；●背后议论顾客；●商品和货款乱抛给顾客；●对顾客过分的热情、乱打招呼；●工作时间内会客；●随便离开工作岗位；●不实事求是介绍商品；●对介绍商品眼睛不注视顾客；●营业员之间抢生意。
●┅┅。
五、接待顾客投诉1、商品退调原则：●严格遵循“公司商品退调规定”；●按照“谁介绍、谁负责”的精神，热情接待处理，不得不予受理或推诿。
2、接待投诉的态度：●应本着顾客利益第一，顺利解决矛盾的宗旨进行接待；●必须用耐心细致的态度、规范文明的语言来处理问题，决不允许对顾客进行嘲弄、刺激、导致矛盾激化。
第三章营业员行为标准一、上班1、必须按时上下班，请假必须提前一天得到上司批准；2、凡员工上班迟到，照章接受处罚。
二、岗前准备1、营业员应按市场规定提前到达卖场；2、在营业区域内，营业员抓紧时间打扫区域卫生，确保地面干净、玻璃明亮、道具整洁、商品无尘，整理、添加商品，保证商品陈列饱满、美观，检查明码标价，标价卡必须项目齐全、价格正确、字迹清晰、一货一卡、摆放醒目，拿出营业用具和包装用品；3、营业员若遗失工作证、工号牌、应立即报告上司，并马上到公司补办手续。
三、公司开门关门1、当到开门时间时，营业员应精神振作，呈最佳工作姿态，以标准的岗位姿势和位置站立，等候顾客光临；2、当到关门时，没有接待工作的营业员，应该协助清点销售款，协助填写当日营业报表、帐单，整理添加商品，为明天工作做好准备；3、正在做接待工作的营业员，不应该做营业结束工作，而应热情接待、周到服务，直到顾客挑选满意、成交顺利、高兴离开，方能做营业结束工作；4、营业员应放妥营业用具、包装用品、帐簿票单，锁上抽屉橱门，关闭电源之后，可以离店下班。
四、离岗外出及会客1、上班时间无特殊原因一律不得离店外出；2、如必须外出应由上司批准，并迅速返岗，不得在外久留；3、工作期间一律不得因私会面。
五、电话应答1、铃声一响，应迅速拿起话筒，礼貌说：“您好，顾家工艺。
”2、接电话语言要礼貌，语气要婉转，言简意明；3、接私人电话不得闲聊长谈，不得超过2分钟。
六、环境卫生1、店内商品和营业设施做到无积灰、无杂物和其它污垢；2、店内货物和营业用具堆放整齐有序，饰品包装箱等不得乱堆乱放，影响商场美观，抹布等卫生工具不得外露；3、爱惜营业道具、设备等各类设施，避免人为损坏。
七、消防安全营业员必须掌握消防知识，学会使用消防器村，其中火灾报警电话是119，报警时要讲清单位名称、路名、门牌号码、交叉路口、燃烧对象、公司电话总机；匪警电话110；救护电话120。
第四章商场特殊情况的处理一、顾客丢失遗忘物品1、发现顾客丢失、遗忘的物品，应及时交店长；2、顾客询问失物下落，要热情接待，并请顾客向店长询问、联系；3、如情况特殊，应立即报告公司，由公司出面解决。
二、顾客之间发生纠纷1、商场内顾客发生纠纷，应主动进行劝解，让纠纷双方心平气和地协商，不可不闻不问；2、若纠纷是由于营业员接待等公司原因引起的，应主动承担责任，做好解释工作；若不是，应进行劝解、调和，营业员原则上不得偏向任何一方；3、若事态过于严重，应及时报告上级，以采取更为有效的措施。
三、顾客无理取闹1、克制自已、学会忍耐，要有宽宏的气度，不能动怒；2、礼貌劝说，以礼服人，以情动人；3、若顾客蛮不讲理，动手动脚，要做到骂不还口，打不还手，可暂且回避，以免事态扩大；4、营业员立即报告，由公司出面解决。
四、顾客患病或受伤1、顾客发生急病或受伤，应主动上前帮助照顾患者；2、打电话通知急救部门，请他们派人到现场抢救。
五、接待检查(采访)1、配合接受检查(采访)做到神态自如、不亢不卑；2、有问必答，措词准确维护公司形象；3、及时向上级报告；4、接受检查(采访)时，应保守公司商业机密。
六、商场内发生偷窃行为1、发现偷窃行为时，不要轻易惊动窃贼；2、留心观察，并及时报告有关部门；3、若有人赃俱获把握，应该毫不犹豫当场捉住窃贼，将其扭送有关部门处理。
七、商场停电1、冷静处理，及时报告公司；2、停止营业，看管好商品，不得擅离岗位；3、服从指挥，做好解释疏导工作，密切关注现场秩序，等候电源的恢复。
八、发生火警1、若发生火灾，迅速搬走易燃物品，正确使用消防灭火，防止火势增大，同时及时准确报警；2、听从指挥，密切配合救援人员；3、做好现场隔离措施，积极疏导顾客，防止混乱场面出现。
第五章商场售后服务处理标准售后服务：是指商品售出后为消费者提供的连带性、配套性、后续性、补充性的一系列服务。
处理售后的原则：以客户为中心，不推卸责任。
处理纠纷的3个要求：要认真地面对纠纷；要认真的调查纠纷；要妥善处理纠纷。
对于上门投诉或电话投诉的客人，要热情、主动接待，耐心地听客人反映问题，认真地做好记录。
与客人沟通时一定要面带微笑，不与顾客争吵。
1、上门投诉的顾客采取谁开单谁接待的原则，一般情况下根据客人反映的的问题填写《售后服务单》传真给客服部，交于客服部解决。
有些问题是需要在现场解决的，先由当事人与客人沟通解决，若当事人也无法解决的，交由主管解决。
主管与客人沟通还不能解决的请求店长出面解决。
2、延迟交货问题的解决方法：A、与客人协商小礼品形式解决。
B、如果协商后不同意的根据合同赔违约金C、有些客人因搬家或结婚原因而耽误不起的情况下，可以给予顾客其它沙发先代用，等货好之后再去调换，但此种情况下不赔违约金。
D、以上3种方案客人还是不同意的，经店长同意后方可退货，但此种情况下退货不赔偿。
3、换定问题的解决方法：A、若还未下单的情况下可以满足客户需求。