客服年终个人工作总结及计划
客服年终总结及个人计划（通用7篇）
客服年终总结及个人计划（通用7篇）客服年终总结及个人计划篇1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
客服个人年度工作总结与计划7篇
客服个人年度工作总结与计划7篇篇1一、背景在这一年的时间里，我作为客服人员，始终以客户满意度为最高追求，通过不断学习，努力提高自己的服务水平。
以下是我对过去一年的工作总结以及未来一年的工作计划。
二、年度工作总结1. 工作成果在过去的一年中，我成功地完成了以下工作成果：（1）提高客户满意度：通过积极沟通、耐心解答和解决问题，提高了客户满意度，获得了许多客户的表扬和感谢。
（2）拓展业务知识：不断学习公司的产品和服务，熟悉业务流程，提高自己的业务知识水平，以更好地为客户服务。
（3）协助销售团队：积极与销售团队配合，为客户提供全面的解决方案，协助完成销售目标。
（4）提高工作效率：通过优化工作流程和使用工具，提高工作效率，减少客户等待时间。
2. 工作不足（1）沟通能力有待提高：在某些情况下，表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
（2）应对突发情况能力不强：在应对一些突发情况时，处理不够迅速和妥当，需要进一步提高应变能力。
（3）知识储备不足：部分专业知识掌握不够深入，需要继续学习。
三、年度工作计划1. 提高自身能力（1）加强沟通能力：通过培训和自我学习，提高沟通能力，更好地与客户交流。
（2）增强应变能力：通过模拟演练和案例分析，提高应对突发情况的能力。
（3）丰富知识储备：继续学习公司的产品和服务，了解行业趋势和竞争对手情况，提高自己的业务知识水平。
2. 优化客户服务（1）完善客户服务流程：简化流程，提高效率，缩短客户等待时间。
（2）建立客户服务标准：制定客户服务标准，确保每个客户都能得到优质的服务。
（3）加强客户反馈处理：及时收集客户反馈，处理客户问题，提高客户满意度。
3. 拓展业务领域（1）挖掘潜在客户：通过市场调研和数据分析，挖掘潜在客户，扩大客户群体。
（2）拓展业务领域：了解客户需求，提供解决方案，拓展公司的业务领域。
（3）加强与合作部门的协作：与销售、技术等部门加强合作，为客户提供更全面的服务。
四、自我提升计划1. 参加培训：参加公司组织的培训，提高自身能力和服务水平。
客服年度总结及计划7篇
客服年度总结及计划7篇客服年度总结及计划7篇年度工作总结会全面提升我们。
工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。
指导今后工作和实践活动。
下面小编给大家带来关于客服年度总结及计划，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客服年度总结及计划精选篇1从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。
善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
客服工作总结及工作计划8篇
客服工作总结及工作计划8篇篇1一、工作总结在过去的一年中，客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，经过全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作情况总结如下：1. 强化服务意识，提升客户满意度客服部门始终以客户需求为中心，注重提升服务意识和客户满意度。
通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程，提高工作效率客服部门通过优化工作流程，合理安排工作顺序，减少了不必要的重复劳动和沟通成本。
同时，利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，实现了客户信息的集中管理和快速查询，提高了工作效率。
3. 加强团队建设，提升整体实力客服部门注重团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
4. 拓展业务范围，开发新客户客服部门积极拓展业务范围，通过市场调研和客户开发活动，不断寻找新的客户群体。
针对不同客户需求，提供个性化的解决方案，成功开发了一批新客户，为公司的业务增长做出了贡献。
二、工作计划针对过去一年中存在的问题和不足，客服部门制定了以下工作计划：1. 进一步提升服务意识客服部门将继续加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务的重要性，并能够在工作中自觉践行。
同时，通过定期的客户满意度调查，及时了解客户需求，并根据客户反馈进行改进，不断提升客户满意度。
2. 优化工作流程客服部门将进一步优化工作流程，通过引入自动化技术手段提高工作效率。
例如，可以引入智能客服系统，实现客户咨询的自动回复和问题解决，减少人工操作时间，提高工作效率。
3. 加强团队建设客服部门将继续加强团队建设，通过定期的团队活动和培训，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
同时，鼓励员工不断学习新知识，提升自身技能水平，以适应日益复杂的客户需求。
客服工作总结及打算8篇
客服工作总结及打算8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客服部门的一员，我本着“客户至上”的服务理念，全力以赴为客路提供最优质的服务。
通过对自身工作的不断反思和总结，我意识到自己在服务过程中取得了一些成绩，也存在一些需要改进的地方。
为此，我对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结，并制定了未来的工作计划。
二、工作总结1. 服务成果在过去的一年中，我成功地处理了多起客户咨询和投诉，客户满意度得到了显著的提升。
通过与客户沟通交流，我积累了丰富的工作经验，掌握了与客户沟通的技巧。
同时，我还积极参与团队内部的培训和分享，提高了自己的业务水平和团队协作能力。
2. 工作亮点（1）高效解决问题。
我始终坚持以客户为中心，迅速、准确地解答客户的问题，有效地提高了问题处理效率。
（2）优质服务。
我注重服务细节，始终保持热情、耐心的服务态度，让客户感受到我们的关怀和温暖。
（3）团队协作。
我积极参与团队工作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同推动客服部门的工作进步。
3. 存在问题（1）知识储备不足。
在面对一些复杂问题时，我发现自己的专业知识储备不足，需要进一步加强学习。
（2）沟通能力有待提升。
在与部分客户的沟通中，我有时难以把握客户的真实需求，需要进一步提高沟通技巧。
三、工作打算1. 学习提升（1）加强专业知识学习。
我将系统地学习相关领域的专业知识，提高自己的业务水平和解决问题的能力。
（2）拓展知识面。
除了专业知识，我还将涉猎其他相关领域的知识，以拓宽自己的视野，丰富自己的知识储备。
2. 服务优化（1）提高服务质量。
我将以客户满意度为导向，注重服务细节，提升服务质量。
（2）创新服务模式。
我将积极探索新的服务模式和方法，以满足客户不断变化的需求。
3. 团队协作（1）加强团队沟通。
我将与团队成员保持良好的沟通，共同解决问题，推动团队工作进步。
（2）推动团队建设。
我将积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
4. 客户关系维护（1）定期回访客户。
客服专员年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为客服专员，在公司领导的关心和指导下，在同事们的支持与帮助下，认真履行岗位职责，努力提升自身综合素质，现将本年度工作总结如下：1. 爱岗敬业，服务至上。
始终坚持以客户为中心，用心对待每一位客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务。
2. 专业知识学习。
通过参加公司组织的培训、自学等方式，不断提升自己的业务知识水平，为更好地服务客户打下坚实基础。
3. 团队协作。
与同事保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
4. 持续改进。
针对工作中存在的问题，积极寻求改进措施，不断提高服务质量。
5. 主动承担。
在同事请假或工作繁忙时，主动承担相应的工作任务，确保公司业务正常开展。
二、下半年工作计划展望下半年，我将继续努力，以下是我下半年的工作计划：1. 深入学习业务知识。
加强对公司产品、服务以及行业动态的了解，提高自己的业务水平，为客户提供更加专业的服务。
2. 提升服务质量。
关注客户需求，提高服务意识，为客户提供更加贴心、高效的服务。
3. 加强团队协作。
与同事保持良好的沟通与协作，共同提高团队整体水平。
4. 优化工作流程。
针对工作中存在的问题，不断优化工作流程，提高工作效率。
5. 拓展客户渠道。
积极拓展客户资源，为公司创造更多业务机会。
6. 提升自我。
加强自身综合素质的培养，提高自己的职业素养。
7. 关注行业动态。
密切关注行业发展趋势，为公司提供有益的建议。
总之，下半年我将全力以赴，努力提升自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
在今后的工作中，我将不断总结经验，克服困难，为实现公司年度目标而努力拼搏。
第2篇一、年度总结1. 工作成果在过去的一年里，我作为客服专员，始终坚守岗位，以客户为中心，积极应对各类客户需求，取得了以下成果：（1）处理客户咨询与投诉：共处理客户咨询与投诉2000余件，客户满意度达95%。
客服年终工作总结与计划6篇
客服年终工作总结与计划6篇第1篇示例：客服年终工作总结与计划一年又将过去，回顾这一年的工作，客服团队经历了无数的挑战和成功。
在过去的一年里，我们一直努力提高服务质量，满足客户的需求，同时也不断完善自我，提升团队整体素质。
在这里，我们要对过去一年的工作做一个总结，并制定明确的计划，为新的一年做好准备。
一、工作总结在过去的一年里，我们客服团队共接待了数以百计的客户咨询和投诉，这其中既有电话咨询，也有线上客户留言。
我们用专业、耐心的态度解答客户的问题，及时处理客户的投诉，努力做到让每一位客户满意。
总体上看，我们客服团队在过去一年里得到了很好的发展。
我们不仅提高了工作效率，也提高了客户满意度。
团队成员之间的合作更加融洽，员工培训和学习氛围也更加浓厚。
这些都是我们团队在过去一年里值得肯定的地方。
也要看到存在的问题。
在工作中，我们有时候会因为工作量太大而无法及时处理客户的问题，导致客户体验下降。
有时候也因为个别员工的工作态度不端正而引起一些投诉。
这些都是我们需要认真反思和改进的地方。
二、工作计划明年的工作，我们依然会保持对客户的高度责任感和服务热情。
我们也将根据过去的工作总结，制定明确的工作计划，为提高服务质量和团队整体素质做好充分的准备。
我们会不断完善客服技能，提高工作效率。
我们将加大员工的培训力度，不断提高他们的解决问题能力、应变能力、沟通能力等。
我们也会引入更加先进的技术手段，提高工作效率，减轻员工的工作负担。
我们会加强团队的协作能力。
团队合作是我们客服工作中非常重要的一环，只有团结一致，才能更好地为客户提供服务。
我们会加强团队内部的交流，增进相互之间的了解，形成更加紧密的团队。
我们会不断提升客户满意度。
客户满意度是我们工作的最终目标，我们会根据客户的反馈和建议进行改进，提高服务质量，增强客户黏性。
我们会不断开展客户满意度调研，深入了解客户需求，为客户提供更好的服务。
我们会积极应对各种可能出现的问题。
客服人员年终总结及计划5篇
客服人员年终总结及计划5篇篇1时光荏苒，转眼之间，客服岗位已经陪伴我走过了一年。
在这一年里，我从一名新晋客服人员成长为一名经验丰富的客服人员。
回顾这一年，我收获了许多宝贵的经验和教训，也取得了不少的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，争取更上一层楼。
一、工作总结1. 日常接待工作在日常接待工作中，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户的需求和问题，并尽我所能给予解答和帮助。
在处理客户问题时，我注重与客户保持良好的沟通，尽量做到让客户满意。
2. 客户咨询与投诉处理针对客户咨询和投诉，我始终保持耐心和冷静，认真记录客户的反馈和意见，并及时跟进处理。
在处理过程中，我注重保护客户的隐私和权益，确保客户的反馈得到妥善处理。
3. 售后服务工作在售后服务工作中，我始终遵循公司的服务标准，为客户提供专业的售后服务支持。
我定期与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的反馈，并及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
4. 团队协作与沟通在与团队成员的协作中，我注重相互尊重和信任，积极与团队成员沟通交流，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动与团队成员协商解决，避免矛盾和冲突的发生。
二、工作亮点与成绩1. 成功处理客户投诉在处理客户投诉方面，我始终坚持“客户至上”的原则，认真倾听客户的反馈和意见，并尽快给予回复和处理。
通过我的努力，成功处理了多起客户投诉，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 提升服务水平在日常工作中，我注重学习和提升自己的服务水平，通过参加培训和自学等方式，不断丰富自己的知识和技能。
我的服务水平得到了显著提升，为客户提供了更加优质的服务体验。
3. 拓展业务范围在领导的指导下，我积极拓展业务范围，开发了新客户并维护了老客户的关系。
通过我的努力，成功实现了业务量的稳步增长，为公司的发展做出了贡献。
三、工作不足与改进1. 在日常工作中，我有时会因为繁忙的工作而忽略了一些细节问题。
为了改善这一问题，我将更加注重工作中的细节问题，确保每一项工作都能够得到妥善处理。
关于客服年终总结与计划5篇
客服年终总结与计划关于客服年终总结与计划5篇客服年终总结可以帮助客服团队回顾整个工作年度的表现，仔细审视过去一年的成功和不足之处。
这有利于发现问题并及时解决，同时也可以让客服团队更好地认识自己、找到短板，提高其服务质量。
今天小编在这给大家整理了一些客服年终总结与计划，就让我们一起来看看吧！客服年终总结与计划（篇1）时光如梭，不知不觉中来--服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
其中交付园区共--户，办理交房手续--户，办理装修手续--户，入住业主--户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函--份，整改通知单--份、温馨提示--份、部门会议纪要--份、大件物品放行条--余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
客服工作总结及计划样本6篇
客服工作总结及计划样本6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，客服部门在领导的指导下，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成绩。
现将工作总结如下：1. 服务质量提升明显通过加强员工的服务意识培训，以及优化服务流程，客服部门的整体服务质量得到了明显提升。
员工们更加注重客户的需求，积极提供帮助和解决问题，客户满意度得到了相应提高。
2. 团队协作能力增强在日常工作中，客服部门注重团队协作，加强了部门内部的沟通与协作。
员工们相互支持，共同面对工作难题，团队凝聚力得到了增强。
3. 业务知识水平提升为了更好地服务客户，客服部门不断加强业务知识的学习与培训。
员工们通过参加公司组织的培训课程，以及自学相关知识，业务水平得到了显著提升。
4. 工作效率提高通过优化工作流程，以及引入先进的客服系统，客服部门的工作效率得到了明显提高。
员工们能够更快地响应客户的需求，及时解决问题。
二、存在问题尽管客服部门取得了一定的成绩，但在日常工作中仍存在一些问题需要解决：1. 客户投诉处理不够及时部分客户在遇到问题时，投诉处理不够及时，导致客户满意度受到影响。
需要加强投诉处理流程的优化，提高投诉处理效率。
2. 员工流动性较大客服部门员工流动性较大，部分新员工对业务不够熟悉，需要加强员工培训和新员工的管理。
3. 缺乏创新思维在日常工作中，客服部门缺乏创新思维，需要加强创新能力的培训和提高。
三、工作计划针对以上问题，客服部门制定了以下工作计划：1. 优化投诉处理流程客服部门将对投诉处理流程进行全面优化，简化投诉处理步骤，提高投诉处理效率。
同时，加强与相关部门的沟通与协作，确保客户投诉能够得到及时有效的处理。
2. 加强员工培训和新员工管理针对员工流动性较大的问题，客服部门将加强员工培训和新员工的管理。
通过制定详细的培训计划和新员工入职指导，帮助新员工快速熟悉业务并融入团队。
同时，定期组织员工参加业务培训和团队活动，提高员工的业务水平和团队凝聚力。
客服个人年度工作总结与计划5篇
客服个人年度工作总结与计划5篇篇1一、年度工作总结在过去的一年中，我作为客服部门的一员，始终以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
通过不断学习和努力工作，我在以下几个方面取得了显著成果：1. 业务能力不断提升：我通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的业务能力。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，提供专业的咨询和服务。
2. 客户满意度提高：我注重与客户的沟通和交流，积极了解客户需求，提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
3. 工作效率持续提升：我通过优化工作流程和掌握相关工具，提高了工作效率。
在处理大量客户问题时，能够迅速响应，及时解决，确保客户问题得到妥善处理。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。
其中，最让我自豪的是：1. 成功解决了一批复杂客户问题：我面对了一批涉及多方面、多部门的复杂客户问题，通过积极协调和沟通，成功找到了解决方案，赢得了客户的高度评价。
2. 提高了客服部门的整体服务质量：我通过参与部门内的质量改进项目，提出了许多有益的建议和方案，帮助部门提升了整体服务质量。
3. 获得了客户的特殊表彰：我因为出色的工作表现和专业的服务水平，获得了客户的特殊表彰，这是对我工作的肯定和鼓励。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到了一些不足和需要改进的地方。
首先，我在处理客户问题时有时过于依赖常规流程，缺乏创新和灵活性。
为了改善这一点，我会积极学习新知识，提高自己的创新能力。
其次，我在与客户沟通时有时表达不够清晰，容易产生误解。
为了解决这个问题，我会多加练习口语表达，提高自己的沟通能力。
最后，我在工作中有时不够细心，容易犯一些小错误。
为了改正这个缺点，我会更加注重工作细节，认真核对每一个信息，确保工作的准确性。
四、未来工作计划与目标针对过去一年工作中的不足和反思，我制定了以下未来工作计划和目标：1. 提高创新能力和灵活性：我会积极学习新知识，关注行业动态，提高自己的创新能力和灵活性。
客服年度工作总结与计划精选5篇
客服年度工作总结与计划精选5篇客服年度工作总结与计划【篇1】入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本把握，开始正式上岗。
本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。
淘宝客服是网店的重要组成部分。
其重要性不容忽视。
首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。
一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。
二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
还是那句话，作为客服，你应该同时在你的店里有足够的商品了解和理解，从而为客户提供更多的购物建议，更好的回答客户的问题。
在半个月的工作中，我清楚地认识到了自己。
工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服人员年终总结及计划6篇
客服人员年终总结及计划6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为客服人员，我始终坚守岗位，致力于为客户提供最优质的服务。
通过全年的工作，我积累了宝贵的经验，也发现了自身存在的不足。
在此，我对本年度的工作进行总结，并制定来年的工作计划。
二、年度工作总结1. 工作成果（1）客户服务本年度，我共服务了XXXX位客户，客户满意度达到XX%。
在处理客户问题时，我始终秉持客户至上的原则，及时、准确地为客户解决问题。
（2）沟通技巧与团队协作在沟通方面，我积极学习沟通技巧，与客户的沟通更加顺畅。
在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事之间的合作更加默契。
（3）业务知识与技能提升我不断学习与提升自己，熟悉了公司的业务流程，掌握了更多的产品知识。
2. 工作不足（1）情绪管理在面对部分难搞或者生气的客户时，我有时会受到影响，情绪产生波动。
（2）问题解决能力在某些复杂问题上，我需要进一步提高解决能力，以便更好地为客户服务。
三、反思与心得体会本年度，我在工作中收获了许多宝贵的经验。
我认识到，作为一名客服人员，不仅要具备扎实的业务知识和技能，还要具备良好的沟通技巧和团队协作精神。
同时，我也意识到自己在情绪管理和问题解决能力上还存在不足。
我将以此为契机，努力提升自己。
四、来年工作计划1. 目标（1）提高客户满意度至XX%以上；（2）提升个人业务能力，成为团队中的业务骨干；（3）加强情绪管理，保持良好的工作状态。
2. 具体措施（1）客户服务优化a. 深入了解客户需求，为客户提供个性化服务；b. 定期对客户进行回访，了解客户需求和意见；c. 及时处理客户问题，确保客户满意度。
（2）个人能力提升a. 学习更多业务知识和技能，提高业务水平；b. 参加公司内部的培训活动，拓展知识面；c. 向优秀同事学习，取长补短。
（3）情绪管理与团队协作学习情绪管理技巧，保持平和的心态面对工作；积极参与团队建设活动，提高团队协作能力。
五、总结与展望作为客服人员，我深知自己的责任重大。
客服工作总结与计划范文6篇
客服工作总结与计划范文6篇篇1一、引言作为客服团队的一员，我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务。
本文旨在总结过去一年的工作成果和经验教训，并展望未来的工作计划。
通过反思和总结，我希望能为客服团队的发展贡献更多的力量。
二、工作总结1. 工作成果在过去的一年里，我成功处理了大量的客户咨询，帮助客户解决了各种问题。
其中，我处理了XX个服务投诉，通过我的努力，投诉解决率达到了XX%。
此外，我还获得了客户的好评，收到了XX封感谢信。
在团队协作方面，我积极参与团队会议，分享工作经验，提高了团队的整体效率。
2. 经验教训虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，我在处理一些复杂问题时，缺乏足够的耐心和细心。
这可能导致客户在等待解决方案时感到不满。
其次，我在与同事沟通时，有时过于坚持自己的观点，未能充分听取他人的意见。
这些问题让我意识到，我需要提高自己的沟通能力和团队协作能力。
三、深度反思为了更好地适应工作需求，我对自己的工作流程进行了深度反思。
我发现自己在处理客户咨询时，有时过于关注问题的解决，而忽视了对客户需求的深入理解。
此外，我在处理问题时，缺乏系统化的思考方法，导致在处理复杂问题时效率较低。
针对这些问题，我决定在未来的工作中加强对客户需求的理解，提高解决问题的能力。
四、未来计划为了在新的一年里取得更好的成绩，我制定了以下工作计划：1. 提高专业技能：我将加强学习客服相关的专业知识，提高自己的业务能力。
同时，我还将参加公司组织的培训课程，以提高自己的专业技能。
2. 加强沟通能力：我将努力提高自己的沟通能力，学会倾听他人的意见，尊重团队成员的观点。
通过有效的沟通，提高团队的整体效率。
3. 优化工作流程：我将与团队其他成员共同协作，优化现有的工作流程，提高工作效率。
同时，我还将加强对客户需求的理解，提高客户满意度。
4. 制定长期目标：在做好日常工作的基础上，我还将制定长期目标，如提高客户满意度、降低投诉率等。
客服年终工作总结及计划
客服年终工作总结及计划客服年终工作总结及计划（精选5篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们来为自己写一份总结吧。
我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的客服年终工作总结及计划（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
客服年终工作总结及计划篇1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
客服年终工作总结和计划6篇
客服年终工作总结和计划6篇篇1一、背景在这一年的时间里，我作为客服人员，认真履行职责，通过不断的努力和学习，取得了一系列的成果。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并拟定未来一年的工作计划。
二、工作总结1. 工作成果在过去的一年里，我成功地处理了各类客户问题，无论是电话咨询还是在线交流，都能迅速给出满意的答复。
我积极参与团队合作，与同事们共同解决了许多棘手的问题。
此外，我还参与了多次培训，提高了自己的专业技能和服务水平。
2. 工作亮点（1）优质服务：我始终以客户满意为工作目标，通过热情、周到的服务，赢得了客户的信任与好评。
（2）问题解决：面对客户的问题，我总能迅速定位问题所在，给出解决方案，确保客户满意度。
（3）团队协作：我积极参与团队工作，与同事们共同分享经验，提高团队整体效率。
3. 存在问题（1）沟通不足：在与其他部门的沟通中，有时表达不够清晰，导致信息传递出现偏差。
（2）应变能力：面对突发问题，有时反应不够迅速，需要进一步提高应变能力。
三、分析总结在过去的一年里，我取得了一些成绩，但也存在一些不足。
在优质服务方面，我赢得了客户的信任与好评，这是我对工作的热爱和投入的结果。
但在与其他部门的沟通中，我需要进一步提高自己的沟通能力，确保信息准确传递。
此外，面对突发问题，我还需要提高自己的应变能力，以确保为客户提供更优质的服务。
四、工作计划1. 目标（1）提高客户满意度；（2）加强与其他部门的沟通与合作；（3）提高个人专业技能和服务水平。
2. 措施（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）参加沟通技巧培训，提高沟通能力；（3）积极参与应急演练，提高应对突发问题的能力；（4）持续学习，提高个人专业技能和服务水平；（5）积极参与团队建设，与同事们共同分享经验，提高团队整体效率。
五、具体步骤和时间安排1. 第一季度：（1）进行客户满意度调查，了解客户需求；篇2时光飞逝，一年的时间已经过去，回首这一年，我在客服岗位上默默地奉献着，享受着工作的快乐。
客服人员年终总结及计划5篇
客服人员年终总结及计划5篇篇1一、工作背景在过去的一年里，客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
作为客服人员，我们致力于提供优质的服务，满足客户需求，并为公司创造良好的口碑。
本报告将总结过去一年的工作成果，并制定未来的工作计划。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去一年中，客服部门注重提升服务质量，通过培训和学习，提高了团队的专业水平。
我们积极响应客户问题，及时解决客户疑虑，并取得了良好的客户满意度。
同时，我们还通过客户调研，了解了客户的需求和意见，为后续服务改进提供了有力支持。
2. 团队建设与沟通客服部门注重团队建设与沟通，通过定期举行团队会议和培训活动，加强了团队成员之间的交流与协作。
我们在工作中相互支持，共同面对挑战，形成了良好的工作氛围。
此外，我们还积极与其他部门沟通，确保信息畅通，为公司的整体运营提供了有力保障。
3. 业务拓展与创新客服部门在完成日常工作的同时，还注重业务拓展与创新。
我们通过市场调研，了解行业趋势和客户需求，积极开拓新业务领域。
同时，我们还不断创新服务模式和产品功能，为公司创造了新的利润增长点。
三、工作不足虽然客服部门在过去一年中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。
首先，部分员工的服务意识仍有待提高，需要进一步加强培训和引导。
其次，在处理客户投诉时，有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步提高问题解决能力。
最后，在业务拓展方面，仍需加大力度，进一步开拓市场。
四、工作计划针对以上不足之处，客服部门制定了以下工作计划：1. 加强员工培训和能力提升我们将定期举行员工培训活动，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，我们还将建立激励机制，鼓励员工自主学习和不断提升自身能力。
2. 提高客户满意度我们将继续关注客户需求和意见，及时调整服务策略和产品功能。
同时，我们还将加强与客户的沟通与互动，建立长期稳定的客户关系。
3. 加大业务拓展力度我们将进一步加大业务拓展力度，开拓新市场和业务领域。
客服个人年终工作总结及计划范文5篇
客服个人年终工作总结及计划范文5篇这一年的时间终究还是成为了过去了, 那作为一名客服在写年终工作总结的时候不能马虎, 除了写总结, 还要做好下一年客服工作打算, 下面是我给大家整理的客服个人年终工作总结及打算范文5篇_客服年终总结及个人打算范文, 欢送大家借鉴与参考, 盼望对大家有所协助。
客服个人年终工作总结及打算篇一当自己在某某月的时候进入公司的那一刻, 我就知道这不会是安静的一年。
在这一年中, 我在客服台跟着同事学习了许多, 也熬炼了许多。
当自己也适应了根本的工作之后, 继而有发觉了许多自己过去的缺点。
随着自己越来越娴熟, 工作中的缺乏也越来越明显。
此时此刻, 一年的时间过去, 我们即将迎来新一年的工作, 我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下, 让自己在重新总结好这些缺乏的同时, 也能看看自己还有什么地方是还要接着学习的!我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在自己根本的工作上, 我们作为前台的员工, 负责在商场为顾客们供应效劳。
当顾客们遇上麻烦的时候, 第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中, 以询问和寻物为主。
所以在上岗不久, 我就相识到对商场的路途和分布有个具体的相识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷, 我在空闲的时间, 逛遍了整个商场, 并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间, 我屡次将商场从上逛到下, 深刻的记住了全部的柜台位置, 当顾客询问柜台或是商品信息的时候, 我总是能将最具体的位置信息刚好的告知给顾客, 让顾客们都能快乐顺当的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方, 我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中, 其实没有什么技巧, 但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品, 我还是花了一番功夫去熟识和熬炼。
此时此刻的我, 能够更加刚好的为顾客存取物品, 做到效率与精确同在。
二、工作状况和问题前台的工作其实很枯燥, 我们要时刻保持的微笑为顾客效劳, 但是多数的状况下顾客的问题却有许多的重复。
客服个人年终工作总结及计划6篇
客服个人年终工作总结及计划6篇客服个人年终工作总结及计划 1下面的几项工作作为主要的工作来做：1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。
在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立约访专员。
(建议试行)根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。
造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下：第一步:招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队第二步：培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引发员工的积极性和责任感5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步：发挥员工的个人优点1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。
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客服年终个人工作总结及计划从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。
这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。
客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。
一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。
在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。
其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
天猫网络客服年终个人工作总结及计划范文精选【篇二】又到年尾了，在天猫某某商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。
对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。
这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。
对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。
如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。
这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。
中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。
当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
天猫网络客服年终个人工作总结及计划范文精选【篇三】作为一名天猫网络客服，要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。