室内设计装饰流程

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室内设计装饰流程
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2020/11/18
室内设计装饰流程
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室内设计装饰流程
签单流程
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室内设计装饰流程
客户接触期
接待客户
签单洽谈期
预算方案
工程跟进期
交底跟进
售后服务期
跟进服务
量房沟通 客户洽谈 设计变更 推荐客户
签订合同 配套陪采
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我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接 触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中， 有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握 的好，签单率将会大大提升。
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瓦工施工流程
砌筑墙体
墙面抹灰
墙地防水
粘帖墙砖
粘帖地砖
瓷砖预排
瓷砖浸泡
瓷砖嵌缝
挂线粘帖
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开工交底 放水平线
木工施工流程
吊顶龙骨 门套底衬 制作柜体 隔断底衬
隐蔽验收
吊顶饰面 门套饰面 制作柜门 隔断饰面
木工收尾
玻璃安装
饰面验收 验门安锁 油漆施工
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验收流程
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开工交底
现场及 材料验收
内部验收
内部初验
内部复验
中期验收
内部验收
内部初验
内部复验
竣工验收
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在与客户进行工程验收时，一般要解决好 三个问题：
一是验收的目的是什么 二是验收的标准是什么 三是验收的过程怎么样 这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利 结束。
客户 业务员 设计师
前台
客户 设计师
工长 施工监理
客户 设计师
售后 新客户
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以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户 而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣 传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单 个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家 装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两 个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主 要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时 期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群， 也就谈不上以后所有的环节了。
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业务流程
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业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 售后服务期 竣工验收期 工程施工期
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客户 业务员 设计师
前台
客户 设计师
客户 设计师
工长 施工监理
业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期
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但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这 是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到 了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后 服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司 介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍 宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另 一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务 期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和 施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传 员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。
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量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户 沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户 就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了； 如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面 图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机 会大大增加了。
所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促 使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。
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施工流程
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开工交底
增减改项变动期
水电改造
瓦工施工
木工施工
竣工验收
收尾清理
灯具洁具安装
油漆施工
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大部分客户，都会在工程施工时，逐步发 现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入， 因此，施工中的变动几乎是不可避免。但作为 设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施工以 前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现 场，最好是与客户一起过去，将所有可能的变 动，都在此期间完成。
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2020/11/18
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装饰流程解读
业务流程 设计流程 监理流程
签单流程 施工流程 验收流程
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作为家装公司签单的主要人员，设计师要 对合同有充分的把握能力，除要对合同内容非 常熟悉之外，还应正确把握签订合同的流程。
一般来说，签订合同的流程如下： 客户沟通——达成意向——准备资料—— 合同解说——签订合同——签订附件——递交 合同——合同存档
接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是 量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里 与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任， 那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与 客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不 是没有可能。
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量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一 种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性， 要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争 考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感， 将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这 种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二 是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个 过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的 客户机会。
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有没有相应的验收标准，是决定能否顺利 完成验收的重点。如果没有相应的验收标准， 那么公司与客户之间就会有分岐产生，到底是 以客户的标准还是以公司的标准来验收呢？所 以双方在签订合同时，一定要就验收标准达成 统一的意见。装饰公司应该制作一份验收标准， 并以此为依据来和客户进行验收，只要客户在 签订合同时，同意此标准，验收时就会少了很 多的麻烦。
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设计师要有能力控制变动的频率和次数， 要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能 变动的地方都事先设想到位。
在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计， 不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养 成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多 的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出 一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利 地完工。
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验收的目的可以从两个层面来理解，首先 验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进 一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐 新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令 客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我 们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。
所以在此阶段，设计师、工长、监理要密 切配合，友好合作，收回所有的工程款是关键。
水电器具 安装监督
吊顶门套 隐蔽监督
内部验收
水电管路 隐蔽监督
瓦工监督
竣工验收
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在工程开工前，设计师、工长和监理要在 公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟 悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部 的配合就会比较到位。
公司设立监理的目的，不仅在于控制工程 质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只 有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现 质量问题，才能更好使工程顺利完工。
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设计流程
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设计师需要与业
务员、客户沟通联系
设计师需要与监 理、工长、客户
沟通联系
接触期 洽谈期 施工期 陪采期 售后期
设计师只与客户 进行密切沟通
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设计师要与客户 和主材商联系
设计师与客户 进行密切沟通， 通过客户推荐新客户
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客户分析
户型分析
预算分析
设计定金
预约洽谈
方案分析
设计制图
方案调整
设计定稿
家装成型
施工变更
开工交底
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不要轻易设计！ 我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设 计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行 分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承 受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式 化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客 户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精 力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下， 找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都 能签单。
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施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时 机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好 时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底， 通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求 客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员 去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展 新客户的关键点。
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水暖施工流程
开工交底
水路改造
水路验收
洁具安装
整体验收
水路设计
墙面开槽
水压试验
水路铺装
位置选择
安装固定
放水试验
水管连接
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电工施工流程
开工交底
电路改造
电路验收
灯具安装
整体验收
电路设计
墙面开槽
通电试验
电路铺装
位置选择
电线连接
开关试验
安装固定
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现场清理
油工施工流程
刷底漆
打磨
刷底漆
打磨
补钉眼
喷涂面漆
打磨
刷底漆
打磨
刷底漆
细砂打磨
喷涂面漆
细砂打磨
喷涂面漆
石膏嵌缝
喷刷涂料
木器保护
打磨
刮腻子
帖绷带
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室内设计装饰流程
监理流程
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室内设计装饰流程
工程解读
开工交底
材料检验
中期验收 油工监督
木作饰面监督
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一般来说，设计师对工程的跟进至少要达 到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木 作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作 有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油 工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并 观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验 收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客 户进行最后的竣工验收。当然，出于工程施工 的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。