那些年,我们丢失的客户
挽回失去客户的话术秘籍
挽回失去客户的话术秘籍在商业世界中，客户是企业的生命线。
然而，有时我们可能会失去某些客户，无论是由于竞争对手的吸引力、服务质量的不足还是其他原因。
不过，各位企业家不必失望，因为有一些话术秘籍可以帮助我们挽回失去的客户。
首先，建立联系非常重要。
向对方表达你的愿望，并向他们展示你对他们的重视。
可以说：“亲爱的（客户的名字），我真的很遗憾听到你不再使用我们的产品/服务。
我非常重视并珍惜你的支持，因此我想亲自与你取得联系，并听听你对我们的意见和建议。
希望我们能再次合作。
”其次，诚实坦率地承认自己的错误或不足。
如果曾出现问题导致客户离开，我们不能回避责任，而是要坦诚面对。
可以说：“我了解到我们在过去的一段时间里出现了一些不完美的地方，我们深感抱歉。
我可以向您保证，我们已经采取措施来解决这些问题，并确保这样的事情不会再次发生。
”第三，提供解决方案。
了解客户的需求和关切，并积极提出解决方案。
可以说：“我们非常重视您的反馈意见，您的需求对我们来说非常重要。
我已经仔细研究了您的情况，并为您准备了一些解决方案。
我们可以通过（具体方案）帮助您达到（客户的目标）。
”接下来，强调你的价值。
明确告知客户你的独特卖点和优势。
可以说：“我深信我们的产品/服务具有独特的价值和优势。
我们在（某个领域）拥有丰富的经验和专业知识，并且一直致力于提供卓越的品质和服务。
我们真诚地希望能够重新获得您的信任，并为您提供最好的产品/服务。
”除此之外，定期跟进也至关重要。
在尝试挽回客户之后，要记得跟进，并为客户提供持续的关注和支持。
可以说：“现在我们开始着手改进并解决您所提出的问题，同时，我们会定期跟进以确保您的满意度。
您的意见对我们非常重要，希望我们能够再次合作。
”最后，给予特别优惠。
为了吸引客户回归，可以提供一些特别优惠或折扣。
可以说：“为了感谢您一直以来的支持和理解，我们为您准备了一份特别的优惠，以表达我们的诚意和愿望。
我们希望您能够重新考虑，并给予我们另一个机会展示我们的价值。
丢失客户的八种原因
丢失客户的八种原因外贸之家 (2007-1-25 13:15:19) 阅读： 72沟通不畅自然流失。
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。
现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。
如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。
客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。
这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。
如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。
如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。
其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。
这样的现象在企业里比比皆是。
竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。
客户流失案例分析——以苏宁易购为例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。
本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
近年来，中国电子商务的规模不断扩大。
企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。
网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。
伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。
电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。
许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。
在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。
电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。
（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。
同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
回访挽留流失客户的话术
回访挽留流失客户的话术回访挽留是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要环节，而对于已流失的客户，通过恰当的话术，可以增加重新合作的机会。
本篇文章将提供一些有效的话术技巧，帮助销售人员在回访流失客户时更好地与其沟通，以达到挽留目的。
第一步：建立联系在回访之前，确认好客户信息，并在打电话之前有个简短的准备。
对于已经流失较长时间的客户，可以通过以下话术开场：“您好，这是XX公司/店铺/机构的XXX，我了解到您曾经是我们的重要客户，不知道您还记得吗？我今天给您打电话是想了解一下您是否对我们过去的合作有任何反馈或者建议？”这样的开场对于客户来说是友好而温暖的，不会给其带来紧张或者厌烦的感觉。
第二步：了解客户想法在第一步建立联系后，了解客户对过去合作的评价和想法非常重要。
可以使用以下话术进行引导：“回顾过去，我们深感荣幸能够为您提供服务，并感慨万分因为我们产生了不愉快的合作经历。
我非常重视您对我们服务的意见和建议，能否与我分享一下您对我们过去合作中不满意的地方？”通过主动关心客户对过去合作的不满意之处，向其表达歉意并寻求机会改善。
这样既让客户感受到被重视和关心，也为企业未来的合作奠定基础。
如果可能，尽量通过面谈或者视频会议形式展开对话。
这样可以更直接地触及客户真正的想法，并能够做出更准确的分析。
第三步：解决问题和提出方案在了解了客户对过去合作不满意之处后，需要针对问题逐一提出解决方案。
可以使用以下话术进行阐述：“非常感谢您向我们表达了不满，请相信我们将以此为契机进行反思和改进。
针对您提到的问题，我已经整理出了几点解决方案，可以和您分享并听取您的意见，请问现在是否方便？”通过这样方式表示主动解决问题并邀请客户参与，再次表达企业对于客户意见重视并愿意付诸行动。
同时，提供多种可行方案给予选择权，并听取客户意见能够促进双方共同制定更适合双方利益的解决方案。
第四步：再次展示价值经过第三步之后，需要通过展示企业产品或服务的新特点、新优势等方式来重新激发客户兴趣和信心。
丢失的客户如何才能再拉回来
丢失的客户如何才能再拉回来问题：我们公司是做塑料衣架的，以前公司小，老板做什么都是亲历亲为的，管生产抓经营开发客户。
后来做大了，有好多事情都交给跟单员，因为跟单员拿固定工资的，因此出现了一些客户常常丢失的情况。
这次，老板给了我一些以前合作过的客户的资料，让我去拜访拜访，找出原因。
我和客户沟通之后，主要有这几方面的问题：1.客户的客户对产品的要求很严格，很多指定在哪里做了，不好换其他的供应商。
2.你们都要现款提货，我现在做的是月结的。
3.你们的价格不肯便宜，打个样还要收打样费，开模费也要收（一般开模费要好几千甚至上万的，没有一定数量我们公司是不会投入这么大开模的）4.你们公司的xx说话很有脾气，服务不好。
5.你们公司我我们这有点远，我在附近做了。
6.我们的服装很少用到衣架，一年也做不了几次。
主要是前面三种情况，请问大家有没更好的办法，让客户再回头呢。
我们公司现在的规模也不小了，只是品牌影响力还欠缺，现在公司正在花大量精力做品牌，但这个需要时间的。
现在的客户，不管大小，都想做月结，真不知道怎么办好？请大家出出注意吧对策：建议多次沟通。
因为不知道楼主具体的操作情况，所以只能猜着说。
一般客户回答某个原因，不会是真正的原因，除非你们的沟通十分坦诚。
比如你得到的第一个答案：客户的客户对产品的要求很严格，很多指定在哪里做了，不好换其他的供应商。
这种其实都是可以攻克的难题，他能从你们换到其它家，就能再换回来，这个不好换的背后，肯定有一个其它的原因，或者是你们的服务，或者是你们的价钱，甚至可能是某些关键人的回扣问题。
这样的沟通需要多次深入，找准更深层的因素。
要记住，客户首先说出的原因，一般不是真正的原因。
另象你那提到的第二点和第三点，其实都是可以解决的，为什么，……别人能做，你们当然也能想办法做到。
另外就是要看到你们厂的独特优势，可不要跟我说没有独特优势哦，如果没有的话，那拉回来都不长久。
呵，个人看法，说错别见怪。
每年都会有新客户,丢失老客户的说说
每年都会有新客户,丢失老客户的说说
1、感恩我的新老客户，交易是小，做人是大，一旦相识，便是朋友，服务永远没有终点，在以后的岁月里，继续与您一路前行！
2、放下该放下的是无奈，放下不该放下的是无能;不放下该放下的是无知，不放下不该放下的是执著。
3、当你说出这句话的时候,可能会永远失去这个客户。
客户会想:既然你做不了主,那我和你谈也没有什么必要了。
4、前段时间我一个做外贸的朋友给我分享了他自己的一个故事。
只因为一个疏忽就失去了一个大客户。
5、我们一面抱怨进店客户越来越少,一面挥动着暴力语言的鞭子把客户赶出门去。
6、不要怕因此失去一些顾客,对于忠诚度不高的顾客丢了就丢了,也未尝不是件好事。
7、客户不管大小,失去了都会不好受,毕竟每一个客户都是自己用真心和专业换来的,得之不易,倍加珍惜!
8、如果我不能获得更多的客户,而我正在失去客户,我就看不到我被聘用的增长。
如何找回流失的客户
如何找回流失的客户很多销售员在被问及为什么客户选择离开的时候，很多专业销售人士常常会无言以对。
对于销售人员来说，盲目地将问题归结于价格和功能将导致几乎不可能重新获得失去的客户。
那么如何找回流失的客户呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
找回流失客户的两个方法：找回流失客户的方法一、找出他们决定离开的真正原因。
实现这样结果的唯一方法，就是鼓起勇气提出问题，并且保持诚实和虚心，期望得到令人吃惊的不乐观回答。
找回流失客户的方法二、立刻道歉对于销售人员来说，一旦找出了自己(或者公司)在哪里做错了，就可以进行道歉，并向客户解释从那时起发生的改变，确保他们将获得更好的服务。
这项工作比大家想象的更容易。
原因就在于，尽管客户感到非常恼火并决定离开，但公司提供的产品毕竟还是有一定吸引力的。
与客户愉快合作的方法：1、清楚地认识到你是在搞销售。
请采取既规范又坦荡的态度。
宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。
假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。
”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。
销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、客户永远是对的客户永远是对的。
因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。
无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程。
有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
客户流失案例
客户流失案例客户流失是每个企业都不愿意看到的现象，因为客户流失意味着企业可能会失去利润，失去市场份额，甚至失去声誉。
客户流失的原因多种多样，可能是产品质量问题、服务不到位、竞争对手的挑衅等等。
下面我们就来看一个客户流失的真实案例，分析其原因并提出解决方案。
案例描述：某公司是一家专业的互联网软件开发公司，主要业务为为企业提供定制化的软件开发服务。
在过去的几年里，该公司一直与一家大型企业合作，为其提供软件开发服务。
然而，最近，这家大型企业却选择了另一家竞争对手公司的服务，导致了该公司的客户流失。
原因分析：首先，我们需要了解客户为什么选择流失。
经过调查和分析，我们发现客户流失的主要原因是服务不到位。
在过去的合作中，该公司的服务质量逐渐下降，导致客户不满意。
例如，软件开发进度缓慢，沟通不畅等问题频发，客户的需求没有得到及时有效的解决，最终选择了其他公司的服务。
其次，竞争对手的挑衅也是客户流失的原因之一。
在近期，竞争对手公司采取了一系列的营销策略，例如降价促销、增值服务等，吸引了原本属于该公司的客户。
这些策略的出现，加剧了客户对该公司的不满情绪，最终选择了离开。
解决方案：针对客户流失的原因，我们提出了以下解决方案：首先，加强服务质量。
公司需要对内部的服务流程进行全面的审查和改进，提高服务质量，确保客户的需求能够得到及时有效的解决。
同时，加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，做到有备无患。
其次，提升竞争力。
公司需要加强市场调研，了解竞争对手的动态，及时调整营销策略，提升产品和服务的竞争力。
同时，加强客户关系管理，提供个性化的服务，增强客户黏性，降低客户流失率。
总结：客户流失是企业经营中常见的问题，但也是可以通过合理的解决方案来避免和减少的。
通过对客户流失案例的分析，我们可以看到，加强服务质量和提升竞争力是解决客户流失问题的关键。
希望各企业能够引以为戒，及时调整经营策略，提升服务水平，避免客户流失，保持企业的持续发展。
丢失客户的八大原因，看你占或几条？有着改之，无则加勉
丢失客户的八大原因，看你占或几条？有着改之，无则加勉
为什么有的客户明明聊的很好，但最后却没成交，为什么你见了十名客户不成交一单，而别人见了十名客户却成交多单，其实导致这种情况的根本原因，并不是客户不对，问题而是出在你的身上。
今天我就告诉你丢失客户的八个原因，看你占了几条？
第一个：跟进不够及时，客户挺有意向的，但是客户也并非只问你一家的产品，这种情况如果你跟进不及时，那么就非常有可能丢单。
第二个：优点和优惠一次说完，最后导致客户对你的产品失去兴趣，这样客户对你的产品没兴趣，除非刚需他才有可能购买。
第三个：不懂深挖客户的需求，我告诉你客户的需求其实有很多，有的时候真的需要你去提醒他们，否则只有发生了，他能才会想起来。
第四个：佛系销售不懂逼单，逼单其实就如同踢球的临门一脚，如果你踢了有机会进，但是如果你不踢，那么你连机会都没有。
第五个：不懂的打造激活朋友圈，其实现在销售的朋友圈就如同货架，不仅意向客户会去看，那些原本没意向的，突然看见如果感兴趣他也会购买。
第六个：蚕食和互惠高招不懂运用，这样就会在最后当你报价之后导致客户对价格不满意直接走人，而你还没有了任何让客户回头的筹码。
第七个：没有利他思维，这样客户就不会认为你是真的为他好，真的想要为他解决问题，所以也很难得到客户的信任。
第八个：不够专业，其实专业不仅仅是身份，还有你对市场的了解，对竞对产品的了解，这些都是能够提升你专业程度的东西。
客户的流失与挽回案例
客户的流失与挽回案例【篇一：客户的流失与挽回案例】客户的流失与挽回——以伊利集团为案例,伊利集团,伊利集团官网,挽回前女友成功案例,国有资产流失案例,伊利集团招聘,伊利集团经销商系统,伊利集团邮件系统,伊利集团电子采购平台,伊利集团财务报表分析【篇二：客户的流失与挽回案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的50%，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点。
在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁。
发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目。
客户流失原因分析1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、产品质量控制2、投诉处理1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失。
1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失。
产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康。
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见。
网上伊奶投诉事件，比比皆是。
而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。
那些年,我们丢过的客户
【好文分享20150317】那些年，我们丢过的客户前几天，我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐，您的保险快到期了，请您尽快续保。
对此我一律答应好好了事。
几天后，过了保险时限，这个电话反而没了。
当然，我也不会主动打电话过去找一个我根本不认识的人，告诉她：我早已经换了另外一家4S店。
至于为什么换地方，说出原因来也许会笑掉各位看官的大牙：4S店现在普遍会在保养、维修结束后的两三天之内进行客户满意度的电话回访，对此，咱积极配合。
但是，这家前4S店每次的回访电话最后，甜美的女声总会说这样一段标准话术——非常感谢您配合我们提高服务水平，过几天可能会有厂家聘请的第三方XXX调研公司给您打电话抽样调查满意度，如果可以的话请您帮我们回答“10分”好吗？当我第一次听到这个请求时，我答应“好的”，因为我对服务确实没什么不满。
但是，当我的车开到3万公里时，听到七八次这样的请求，我已经对这个“为了提高服务水平的服务”充满了强烈的不满。
所以，我默默的离开了这家店。
现在我的车已经五万公里了，该店依然“通知”我“年度续保”，他们既没有发现已经丢了一个客户，也完全不知道这个客户为什么丢了，甚至不知道如果挽留这个客户其实是零成本的。
每思及此，我不禁为该厂家、该公司投巨资搭建的CRM体系感到悲凉。
不论管理手册里提出了多么震撼人心的客户服务理念，当企业在面对真实世界里的客户时，“选择性失聪”总是会瞬间发作。
所有的客户满意度研究都是基于那些“正在进行时”的客户，而“过去完成时”的客户究竟在哪里、为什么丢失、有没有可能回头等等这些更有价值的信息都是我们所不知道的。
最近EVERNOTE公司获得7000万美元D轮巨额融资，估值高达10亿美金。
但是，在这风光背后，经历了非常多的困难考验，据说曾经有非常戏剧性的一幕：当该公司即将弹尽粮绝而又找不到投资时，一位满意的瑞典用户主动发邮件给他们，问“你们要不要投资啊，我可以出50万美元。
”满意的用户不仅仅是最好的宣传者，也可能是最好的投资者。
案例——客户流失
我是一个做电器设备产品的销售人员,与一个葡萄牙的客户2019年做了450万元的订单，客户关系维护得很好。
2019年年底时，我跟她联系业务时却一直没有消息，想着可能是年底忙就没有多想。
2020年过完春节，一到了工作单位，我就又发送电子邮件给客户，向她问好。
而对方邮件只有回执，没有回复。
当时以为客户忙没有时间回复，况且根据客户往年的销售记录，2月和3月不是出货季节，就没有太在意。
到了4月初，按照惯例客户应该下单了，因为之前每年都有一张300万元的单子在5月出货，所以他们必须要在4月下单。
于是我就再发送电子邮件，仍是有回执，没回复；发传真，也没反应。
又过了两周，我着急了，就直接打了电话，是他们公司前台人员接的电话，说负责跟我公司联系的客户代表元旦前请假回家生小孩了。
我当时就懵了，赶快问是谁接替她的工作。
前台说客户5月就回来上班了。
我着急5月的订单啊，就再追问这几个月谁帮她做的工作。
前台说是经理。
我就请她帮忙接了经理的电话。
经理接到后，我先客套性询问了客户最近的销售情况，然后就直截了当地谈到了5月的订单。
经理说货已到仓库，等待铺货。
还反问“不是从你们公司采购的吗？”我差点吐血，我说没有啊，一直联系不上你们的客户代表。
经理突然明白过来了，说是让另一个人负责的这件事情。
我设计好的这个葡萄牙客户今年的销售计划，就这样泡汤了。
问题：
1.分析此情景中导致客户流失的原因？
2.可采取哪些措施防范客户的流失？
3.对于已经流失的客户有哪些挽回措施。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案引言流失客户是企业生存过程中面临的一个难题，实际上流失的客户可能是企业里的重要资源之一。
为什么这么说呢？第一，因为这些客户曾经对公司有过价值，即使他们现在流失了，他们仍然是潜在潜在的客户。
第二，他们是可以为竞争对手所使用的客户。
因此，如何挽回流失的客户成为了一个重要的问题。
在这篇文章中，我们将会探讨如何有效地挽回流失的客户。
前期准备在进行流失客户挽回之前，我们需要深入了解这些客户流失的原因，并且对于客户的价值和他们的需求深入了解。
在了解客户流失的原因后，我们需要对客户进行分类，并根据不同的分类采取不同的挽回方案。
流失客户分类我们一般会将客户分成三类：1.暂时性流失客户。
这类客户受到外部因素的影响，如季节性消费型客户。
在销售淡季时，这些客户容易流失。
通常他们会回归，因此需要及时的沟通和关心，刺激他们的购买需求。
2.结构性流失客户。
这种客户是由于受到公司的一些无法忍受的因素，如产品质量下降等造成的，这些客户需要加强对公司的了解，发现他们的需求并以其为中心，打造定制化的服务，回应及时、反馈及时、解决及时。
3.意外性流失客户。
这类客户会因个人原因如搬家、更换工作等而流失，通常他们不会有很强的复购倾向。
挽回方案暂时性流失客户挽回方案1.发送电子邮件。
在户外、商场内或在线商店内购物的客户，可以通过电子邮件提供一些促销活动或礼品券的方式，刺激他们再次购买。
2.社交媒体。
通过社交媒体关注暂时性客户的信息，提供定期的促销和新聞资讯，让客户感到您是值得信任的伙伴，并再次受到吸引。
3.外发互动销售客服，鼓励客户的复购。
企业可以通过外包公司提供的服务来拓展客户的分类存档、维护并跟进，以及引导他们重新下单。
结构性流失客户挽回方案1.打电话。
通过电话向客户解释问题的修复情况，并向顾客提供优惠券、赠品、售后服务等方式来改善客户的心理体验。
2.重新审视产品。
通过客户的意见和建议，对产品进行改良和更新，突出产品的优势，以满足客户的需求。
那些年,我们丢过的客户
那些年,我们丢过的客户
佚名
【期刊名称】《北方牧业》
【年(卷),期】2015(0)4
【摘要】客户的失望,就是企业的失败。
对于管理者来说,归罪于外和自我安慰是最没有技术含量的事。
而我一直认为,就创新而言,企业最值得花的一笔钱,是找到＂那些年,我们丢过的客户＂。
【总页数】1页(P33)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.那些年，我们丢过的客户
2.那些年，我们丢过的客户
3.那些年，我们丢过的客户
4.那些年，我们丢过的客户
5.那些年,我们丢过的客户
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客户流失案例
客户流失案例在商业活动中，客户流失是一种不可避免的现象。
客户流失是指企业在一段时间内失去原本已成交或合作的客户。
客户流失对企业来说是一个严重的问题，因为失去客户意味着失去市场份额和收入。
下面是一个客户流失案例，可以帮助我们理解客户流失的原因和解决方案。
某家电子产品公司是一家拥有数十年历史的企业，产品质量和技术一直被市场所认可。
然而，近几年来，客户流失问题却开始困扰着企业。
这家公司曾经有一位忠实的客户，他是一家大型超市的采购经理。
这位客户长期合作，每个季度都会从该企业采购大量的产品。
然而，最近几个季度，他突然停止了采购。
经过调查，公司发现客户停止采购的原因是因为他发现了竞争企业的产品更具价格竞争力。
这让该公司警觉，因为如果其他客户也出现类似问题，那么客户流失问题将会愈发严重。
为了解决这个问题，该公司采取了一系列措施。
首先，他们决定降低产品的价格。
公司通过改进生产流程和采购策略，降低了产品的成本，从而使得产品的售价更具竞争力。
其次，他们加强了与客户的关系管理。
公司派遣销售人员定期拜访客户，了解他们的需求，并及时解决他们的问题。
此外，公司还加强了对客户的培训和支持，使客户能够更好地使用产品。
通过这些努力，该公司成功挽留了一部分客户和业务。
然而，也有一部分客户还是选择了竞争企业的产品。
为了进一步了解客户流失的原因，公司决定进行一项客户满意度调查。
调查结果显示，客户更看重的是产品的性价比和售后服务。
虽然该公司产品的质量一直得到认可，但是客户认为竞争企业的产品更具性价比。
此外，公司的售后服务也存在一定的问题。
有些客户反映售后人员解决问题的速度和效果不够理想，导致客户体验不佳。
鉴于这些结果，该公司决定进一步改进产品的性价比，并加强售后服务。
公司加大了对生产工艺和原材料的研发投入，使产品更具竞争力。
同时，公司还对售后服务团队进行了培训，提高了售后服务的质量和效率。
通过这些努力，该公司成功挽留了大部分客户，并吸引了一些新客户。
丢失客户的八大原因
丢失客户的八大原因
1，没有及时跟进
（做销售第一次谈成交的几率很小，一般都是在不断跟进中成交的。
所以大部分客户都是因为你跟进不及时，导致客户去别人家购买了产品。
）
2，优点和优惠一次性说完了
（优点优惠全部说完，不给自己留一点余地，现在的客户，不管多大的单子，都会跟你让你降价，如果你把这些都说完了，不留有余地，你是感觉够实在了，但是客户可不会这么感觉。
）
3，不懂得深挖客户需求
（客户没有需求为什么会买，你会买一个没有用的东西么？肯定不会吧，所以挖掘客户的需求，才能让客户有意买你的产品。
）4，佛系销售，不去逼单
（不懂得逼单的销售，就如同行尸走肉，逼单是作为一名销售必须去做的，因为客户你不去逼单，就会有别人去，别人逼单了就签了，你没这么做就丢失了。
）
5，不懂得打造朋友圈
（朋友圈是什么？朋友圈是隐藏一个人最好的地方，也是一个让客户飞快了解你的地方。
）
6，销售技巧不懂得运用
（不用销售技巧只会干推，抱着你爱买不买的心态，这样心境是好了，但永远难搞定客户。
）
7，没有利他思维去解决问题
（帮客户着想，客户才会觉得你是对的。
）
8，不知道哪些是重点客户
（不知道哪些客户是重点，所有的客户都当成重点客户去对待，最后时间浪费了，单也没签成，所以一定要学会根据客户信息给客户分类。
）。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案前言无论是任何行业，客户都是企业生存和发展的基础，但是客户的流失是我们所避免不了的，企业需要根据客户的不同需求和问题给予及时的反馈和维护，从而尽量避免客户流失。
但是在实际操作中，有时候我们无法完全避免客户的流失，这时候我们所做的就是寻找流失客户挽回的方案。
本文将为大家介绍一些流失客户挽回的方案，希望能帮助到大家。
流失客户挽回的意义企业所面临的客户流失，不仅仅意味着失去了一批客户，更意味着企业所做的一切努力都化为了泡影。
任何一家企业都希望自己的客户群越来越庞大，但客户群体往往是一个泡沫，一旦客户被失去，就会泡沫在瞬间消失。
同时，流失客户的维护成本往往比吸引新客户的成本要高很多，所以当我们遇到客户流失的时候，要果断采取相应的措施，建立流失客户预警机制，防止客户流失的情况。
对于已经流失的客户，那么如何挽回也是一个至关重要的问题。
流失客户挽回的方案1. 及时分析客户流失原因在进行客户挽回的过程中，我们首先要分析客户流失的原因。
如果不知道流失的原因，那么我们的挽回很有可能会以失败告终。
我们可以从以下几个方面来分析客户流失的原因:•产品或服务是否满足了客户的需求•企业的沟通方式是否得当•企业的营销策略是否合理•企业是否能够及时响应客户的反馈分析客户流失的原因有利于企业更好的了解客户的需求并改进相应的工作，从而提升客户忠诚度和满意度。
2. 给予合适的回馈和回复当客户流失之后，我们不能选择置之不理，而应该及时联系客户，了解客户的问题和意见，并及时给出相应的回复和回馈。
这一点尤其重要，给予合适的回馈和回复可以让客户感受到自己被重视，从而增强对企业的信任感；另一方面，我们也可以通过及时回复客户的问题来展现企业的服务和专业能力，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 提供个性化的服务和体验无论是在客户的各种问题反馈还是服务的过程中，我们都应该为客户提供个性化的服务和体验。
例如，我们可以根据客户的购买记录、兴趣爱好等方面来对不同客户提供不同的营销策略和服务，从而让客户感受到企业的个性化关怀。
人生感慨 丢客户的说说
人生感慨丢客户的说说
1、即使新客户源源不断,经营业绩也不见好转。
卜建锋老师说过:“维护老客户至关重要,老客户带来的业绩是新客户的六倍,因为彼此之间产生信任。
”
2、这一次调头,也许会丢掉一个客户,失去一个订单,会让这两个月都白干。
3、当你说出这句话的时候,可能会永远失去这个客户。
客户会想:既然你做不了主,那我和你谈也没有什么必要了。
4、前段时间我一个做外贸的朋友给我分享了他自己的一个故事。
只因为一个疏忽就失去了一个大客户。
5、我们一面抱怨进店客户越来越少,一面挥动着暴力语言的鞭子把客户赶出门去。
6、不要怕因此失去一些顾客,对于忠诚度不高的顾客丢了就丢了,也未尝不是件好事。
7、客户不管大小,失去了都会不好受,毕竟每一个客户都是自己用真心和专业换来的,得之不易,倍加珍惜!
8、如果我不能获得更多的客户,而我正在失去客户,我就看不到我被聘用的增长。
客户流失案例分析[整理]
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客户订单流失案例分析我是做游泳产品的，有一个葡萄牙的客户，去年做了45W。
客户关系维护的也很好。
08年底时，走了一单，之后客户没有不良反应。
今年过完春节，我回来工作后，曾发送过邮件给客户，向她问好。
邮件只有回执，没有回复。
当时以为客户忙，没有时间回复。
况且根据客户往年的销售记录，2月份到3月份不是出货季节。
就没有太在意。
4月初的时候，是该客户下单了，之前每年都有一张30W的单在5月份出货。
该下单了，就再发送邮件，有回执没回复；传真，没反应。
又过了两周，我急了，就打电话了，前台接的，说跟我司联系的客户请假回家，生小孩去了！我当时就懵了，赶快问是谁接替她的工作。
前台回复说客户五月份就回来上班了。
我着急5月份的单啊，就再追问这几个月谁帮她做的工作。
前台说是经理。
我就请她帮忙接了经理的电话。
经理接到后，我询问了客户今年上半年的销售情况，然后就直接了当的谈到了5月份的订单。
经理说货已经到仓库了，等待铺货。
还反问不是从我司采购的吗？我差点吐血！我说没有啊，一直联系不上她。
经理突然明白过来了，说是让另一个人负责的这件事情……我这个客户今年的销售计划，就这样泡汤了……教训：1.要主动询问客户的休假计划，特别是长假；2.要跟客户随时保持联系，一旦联系不畅通，要提高警惕；3.要有客户尽可能多的联系方式，甚至是她同事的联系方式；4.要有敏锐的洞察力！这一点对外贸人太重要了。
2、服务案例介绍客户存款金额与柜台机核点金额不符7月中旬，深圳市民余先生从家里携带2.4万元，来到北大医院后面的某银行莲花北支行的自助存取款一体机前存钱。
在柜台机前一番操作后，余先生发现总款数已由2.4万元变为21800元。
余先生当即拨通了该银行客服热线。
银行方面当晚回复：柜台机未见差错，拒绝担责任。
8月27日下午，羊城晚报记者陪同余先生前往银行，调取了当日余先生存款流水账单及柜台机监控录像查看。
经对比，流水账单显示的余先生第二次存款操作所放入柜台机的款数与监控录像所显示的款数明显存在偏差。
客户流失原因及挽回策略
客户流失原因及挽回策略一、客户流失原因1、企业内部员工流动导致客户流失。
这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、标准，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。
与此带来的是竞争对手实力的增强。
2、客户遭遇新的诱惑。
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法那么。
所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。
市场竞争剧烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。
"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。
作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走。
3、市场监控不力，销售渠道不畅。
某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商串通，向三门峡市场肆意窜货。
三门峡市场经销商无利可图，只好"忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。
这个例子说明，企业在进行投资前以及投资后，都要持续不断地监控市场状况，及时发现问题，以采取有效的措施予以应对，减少企业的损失。
4、缺乏诚。
客户最担忧的是和没有诚的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。
客户最担忧和没有诚的企业合作。
一旦企业出现诚问题，哪怕仅是很小的问题，客户往往也会选择离开。
为了争取客户，就随意承诺，结果又因为某些原因，承诺无法实现，使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手。
这无疑将会给企业带来巨大损失。
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品牌传播：那些年，我们丢失的客户
一直以来，天下数据在对待流失客户的问题上，在客户说不再续费的时候，询问客户不再续费的原因之后，营销人员自觉已经无法挽救，便提交至更上一层，经理或者总监，打电话去询问原因或者挽留，但是效果依旧是不如人意。
然后，这个丢失的客户便基本上彻底的淡出了营销人员的视线。
虽然在客户服务上天下数据做的无可挑剔，也在不断的加强与改进。
不断的新客户加入，但是也依旧会不断的有客户流失。
不仅仅是天下数据，这是每个企业都在面临的问题。
虽然总是定期会有客户满意度调查，但是，不论我们的管理手册里提出了多么震撼人心的客户服务理念，当企业在面对真实世界里的客户时，“选择性失聪”总是会瞬间发作。
所有的客户满意度研究都是基于那些“正在进行时”的客户，而“过去完成时”的客户究竟在哪里、为什么丢失、有没有可能回头等等这些更有价值的信息都是我们所不知道的。
常常想，真正害了很多企业的，可能恰恰是中国这个市场人口众多、基数太大，缓慢的失血难以察觉。
比如有的品牌即使已经成为媒体和公众口中的笑话，但是他们依然会保有一定市场规模，所以他们的管理者依然可以握着一份“现有客户”的名单分析起“指名购买率”、“第一提及率”来头头是道。
某家著名公司提倡大力度挖掘“客户满意度”数据中的价值，但是，高级经理们在听取了分管业务的满意度数据之后不止一次的互相安慰：“销售额不是在增长么，这就说明客户没有不满意！这里面的抱怨都是客户和我们立场不一样导致的！老板不了解实际业务！”难怪有人说过这样一句精辟的定义：企业文化是散会后，人们在走廊里说的话！
人们总是乐于传播那些“满意客户”的传奇故事，少有人真正会去研究那些“不满意”的客户。
人们都说，是一线的员工决定客户的满意度。
那么，谁对客户的“不满意度”负责？我想，应当是所有的管理者和决策者吧！只有认认真真的阅读了每一个投诉甚至是责骂的帖
子，只有亲自接听过400的热线电话，只有诚恳的拜访过那些已经离你而去的客户，你才有最终一剑封喉、惊天逆转的机会。
因为每一个“不满意”的背后，都可能是一个流程上、策略上、产品上、制度上的BUG，挖掘一个“不满意”，就是找到一个创新点。
客户的失望，就是企业的失败。
对于管理者来说，归罪于外和自我安慰是最没有技术含量的事。
而我一直认为，就创新而言，企业最值得花的一笔钱，是找到“那些年，我们丢过的客户”。