95598坐席人员电力服务及沟通技巧
95598优质服务心得体会
95598优质服务心得体会作为95598客户服务部的一名小队员，我有幸亲身参与了我公司推行的优质服务项目，深刻感受到了其对客户满意度和公司形象的积极影响。
在这篇文章中，我将分享我在这个项目中的所见所闻，以及我对于优质服务的心得体会。
首先，我想强调的是，优质服务并不仅仅是向客户提供高品质的产品和快速的响应速度，更关键的是要以客户为中心，从客户的角度出发，真正理解和满足客户的需求和期望。
无论是电话咨询、在线服务还是面对面的帮助，在与客户沟通时要友好、耐心并专业，能够及时解决客户的问题。
在与客户的沟通中，我意识到了有效的沟通技巧的重要性。
首先，要善于倾听客户的需求，在理解和确认客户意图的基础上提供合适的建议和解决方案。
其次，要用简单明了的语言解释复杂的问题，避免使用过多的专业术语，确保客户能够充分理解。
最后，要及时回应客户的反馈和疑问，让客户感受到我们的关心和关注。
除了良好的沟通技巧，高效的工作流程也是提供优质服务的重要保障。
我们通过不断优化和改进现有的工作流程，提高工作效率和质量。
例如，我们引入了自动化处理系统，通过自动化的流程来处理客户的一些常见问题，减轻了客服人员的工作负担，也提高了问题的处理速度。
此外，我们定期进行培训和知识分享，保持和更新员工的专业技能和知识体系，以更好地应对各种复杂的问题和情况。
尽管我们的目标是提供优质服务，但在实施过程中难免会遇到一些困难和挑战。
例如，客户可能会因为各种原因表达不满意或不配合的情况。
这时，我们要保持冷静和耐心，尽力理解客户的感受，并寻找解决问题的方法。
在一些特殊情况下，我会向我的上级寻求帮助，并及时向客户解释情况和提供解决方案，以维护客户的利益和公司的声誉。
通过参与这个优质服务项目，我深刻体会到优质服务对客户满意度和公司形象的重要性。
优质服务不仅能够提高客户的忠诚度，还能为公司带来良好的口碑和增加市场竞争力。
客户的满意度是我们工作的核心指标，只有满足客户的需求，才能够赢得客户的信任和长期合作。
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作发布时间：2023-02-21T03:47:36.567Z 来源：《福光技术》2023年2期作者：杨洁[导读] 工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司摘要：工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
关键词：95598电力客户；服务工作；措施一、提升95598客户服务工作质量的意义电力客户服务热线95598是呼叫中心的一种，是电力企业营销体系的重要组成部分，95598服务范围较广，24小时不间断服务。
服务人员用真诚、热情的态度面对顾客，解决客户问题。
客户在任何时间、任何地点下都能向服务热线发起咨询，更加方便快捷，提高工作效率，帮助企业树立良好的经营理念，提高管理水平。
综合来讲，95598热线服务是百姓和电力企业之间的生命线。
1.1客户热线设立的初衷在于接受客户业务查询、举报、投诉、意见以及故障报修等信息，中心为电话平台，利用语音提示或人工服务建立交流平台，节省客户时间，使服务更加简单快捷，摆脱客户与服务人员之间距离的限制，建立高质量服务，为企业树立良好形象，提高企业整体工作质量，完善企业工作体系。
浅谈如何做好95598电力客户服务工作
浅谈如何做好95598电力客户服务工作摘要：为了让电力企业健康发展，就应该注重电力客户的服务工作，提升企业的经济效益。
95598作为电力企业的客服热线，95598工作人员的服务意识不仅仅代表企业形象，还直接影响到客户的使用量。
这就需要客服工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，满足客户的需求。
本文针对95598电力客户服务本质，浅谈如何做好95598电力客户服务工作。
关键词：95598；电力客户服务；工作引言在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。
因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。
1电力客户服务概述电力客户服务指电力企业与客户之间通过电力产品进行连接，并没有实物所有权转移的行为，从而满足客户需求的服务过程。
它是以电力产品作为承载方式，具有无形性、易逝性、不可分性等特征。
电力企业的发展趋势随市场需求的变化而变化，市场竞争日趋激烈，传统的“以产定销”模式逐渐被取代为“以销定产”。
因此，服务的理念必须与时俱进，电力企业的竞争促使企业不断提升服务质量，全面满足客户需求是其保持竞争力的核心优势，即满足不同客户的不同需求，包括对电力产品的全面需求，不断变化的需求等，电力客户服务理念的改变对电力企业的发展起到非常重要的推动作用。
2电力客户服务质量存在的不足2.1电力企业对客户管理体制不健全电力客户服务关系中，其主体大多为客服人员、营销人员等基层员工，而管理层多从监督、决策的角度进行把控，企业如果没有完善的内部机制，比如有效的奖罚制度、员工综合素质培训等，极有可能导致部分员工的工作消极，客户服务不热情不认真引起客户的不满，客户维护不及时效率不高等，还有部分员工工作态度好坏并无差别，会缺乏积极主动性，因此，企业内部机制的完善非常重要。
浅谈如何做好95598电力客户服务工作
浅谈如何做好 95598电力客户服务工作摘要：本文研究的主要目的是为了明确95598电力客户服务工作的重要性，通过提出一些针对性的建议来提高服务质量。
电力公司需要在保证企业经济效益的情况下，尽可能地满足客户的需求，促进企业的稳定。
良好的95598电力客户服务可以促进电力企业的健康发展，在一定程度上帮助企业提升经济效益。
客户对电力企业的印象在某些方面来说直接来源于95598工作人员的服务，95598工作人员代表着企业形象，也影响着客户是否选择企业的意愿。
因此，客服工作人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，满足客户的需求。
关键词：95598；电力客户服务；工作效率前言：当今时代，社会的快速发展需要更多的电力作为支撑，电力行业面临着更大的挑战，同时其客户服务也被给予了新的要求，特别是电力客户服务热线95598，它的出现对于电力客服系统来说是一种新的补充和更新，能够为客户提供更加便捷高效的服务，树立良好的企业形象。
电力企业的经营需要实现经济效益最大化，不能够仅仅单纯完善内部体制，还需要重视作为企业门脸的客户服务体系，通过完善相应的制度来提升服务水平，满足客户的需求。
因此，本文提出的建议有利于提升95598电力客户服务的水平，推动企业的良好发展。
1.做好95598电力客户服务工作的意义目前电力客户服务热线95598已经开发出多种功能，包括故障咨询、投诉、建议和表扬业务等等，它是电力公司营销系统的一个重要组成部分。
95598有两种服务方式：自动语音和人工服务，通过使用电话平台与客户进行沟通，成为电力公司与电力客户之间的通信桥梁，为客户解决遇到的问题，提供相比以前更滑快速和高效的服务。
监测系统的建立具有重要作用，它减少了电力公司和客户之间存在的空间和时间的距离，减少了客户往来的次数，通过电话便可以办理业务，这有利于树立企业的良好形象，获得消费者的信任，对电力企业的发展具有重要意义[1]。
1.提升95598电力客户服务工作质量的措施1.以客户服务为核心95598热线就是为了服务客户而存在的，因此95598的工作人员在工作中必须以客户服务为核心，了解客户的需求，帮助其解决问题。
关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨
关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨电力企业在日常工作中，需要为客户提供优质的服务，以便于更好的满足客户的要求，从而实现降低企业成本，提高企业经济效益的最终目的。
95598作为电力客户服务热线，这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能，更好的提升服务质量。
文中分析了做好95598电力客户服务的意义，并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。
标签：95598；电力客户服务；客服人员；服务价值；沟通前言现代电力企业的生存和发展都需要努力提高自身的经济效益，在不断对内部机制进行强化的同时，还要建立起一流的服务体系，更好的满足市场和客户的需求。
95598作为电力客服热线，需要在日常工作中要时刻以客户为中心，对于客户的每一个问题都需要认真解决，利用良好的态度及优质的服务来引导客户消费，从而有效的提升电力企业的经济效益。
1 做好95598电力客户服务的意义95598在日常工作中主要受理用户故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议及意见等业务，其作为电力企业营销体系中非常重要的组成部分，主要采用自动语音和人工服务两种方式，并利用电话平台来架起电力企业与用户之间沟通的桥梁。
95598作为电力客户服务中心，有效的缩短了供电企业与客户之间在时间和空间上的距离，通过为客户提供优质、高效的服务，树立良好的社会形象，为进一步提升了电力企业客户服务水平，从而有效的提升电力企业的核心竞争力。
2 如何做好95598电力客户服务工作95598作为电力客户服务中心，为了有效的提高服务水平，需要努力提高服务人员的服务意识，并打造一支专业的优秀服务团队，这样才能在日常工作中准确对客户需求进行了解，并及时解答客户提出的问题。
要想做好95598电力客户服务工作，需要做好以下几个方面：2.1 增强客服人员对服务价值的认识电力企业生存的根本在于实现经济价值，而为客户提供优质的服务是实现企业生存和发展的重要保证，同时也是确保企业效益最大化的必要手段。
95598坐席人员工作总结
竭诚为您提供优质文档/双击可除95598坐席人员工作总结篇一：95598坐席人员电力服务及沟通技巧龙源期刊网.cn95598坐席人员电力服务及沟通技巧作者：楚盼盼冯祎丁毅来源：《城市建设理论研究》20xx年第33期摘要:95598在供电企业与电力客户之间架设了一座沟通的“连心桥”，客户代表的工作是在电话中完成的。
在服务过程中，客户代表不仅要掌握过硬的专业知识，并且要掌握专业的沟通技巧。
语言、语气的交流方式将决定客户对这次电话服务的满意程度，所以在电话服务过程中合理运用沟通技巧就显得特别重要。
关键词:坐席人员;专业知识;服务;沟通技巧中图分类号：tn915.853文献标识码：a在广大电力客户的心目中，“95598”这五个数字就代表着电力公司的全部，任何有关电力方面的问题，拨打“95598”电力服务热线就能得到所有答案。
在为电力客户排忧解难时，树立电力企业良好的服务形象，加强客户和电力企业的联系中，“95598”在这方面发挥着重要的作用。
呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力，从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
95598客服人员在实际的日常工作应该如何去做呢？根据工作经验积累，就95598客户服务沟通技巧有以下几个方面：一、咨询业务的准确回复技巧95598呼叫中心受理的咨询业务比例最大。
客户咨询的热点：电价电费、停电信息、电力法律法规、电力业务办理及收费标准、各项优惠政策、电力专业知识等。
坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。
对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。
但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。
应对这样的客户咨询时，需要一定的沟通技巧。
1、保持冷静，认真倾听。
坐席人员要时刻保持冷静，通常情况下客户不是对坐席人员本人有异议，而是对电力企业的服务没有达到他心中的期望值而有意见。
正因为如此坐席人员应控制自己的情绪，认真倾听客户的异议，准确地掌握客户咨询的重点问题。
浅谈如何做好 95598 电力客户服务工作
浅谈如何做好 95598 电力客户服务工作摘要：近些年，在社会快速发展下，带动了我国电力行业的进步。
为了让电力企业健康发展，就应该注重电力客户的服务工作，提升企业的经济效益。
95598作为电力企业的客服热线，95598工作人员的服务意识不仅仅代表企业形象，还直接影响到客户的使用量。
这就需要客服工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，满足客户的需求。
本文针对95598电力客户服务本质，浅谈如何做好95598电力客户服务工作。
关键词：95598；电力客户服务；工作引言在新时期下，社会主义市场经济体制改革不断深化，生活质量的提高使得人们对服务行业的要求越来越高。
这就导致很多用电需求者对于用电的要求已经由“用上电”转变为“用好电”、“用安全电”。
消费者需求的变化给电力企业带来了巨大的压力，如果电力企业不能满足消费者的需求，那么消费者将会对电力企业产生质疑，而电力企业必然会被激烈的市场竞争所淘汰。
1提升95598电力客户服务工作质量的意义95598客服热线设立的目的，就是接收客户业务查询、举报、投诉、意见以及故障报修等等信息，以电话平台为中心，利用语音提示和人工服务建立起来的交流平台，简单快捷，节约了客户的时间，缩短了客户与企业之间的距离。
优质畅通的客户服务，不仅为电力企业树立良好的形象，还推动了企业系统完善的进程。
2如何做好95598电力客户服务工作客服工作人员的服务素质直接影响到95598电力客户服务质量，因此提升客服人员的服务水平，强化服务意识，不仅能够满足不同客户的不同需求，还能对客户提出的问题及时作出反馈，达到客户的满意。
2.1大力推进互联网技术和电力营销及服务技术的创新全面推动现代移动通信网络与大数据等技术在供电客户服务商的运用，同时也要做好信息防护工作，保护客户的个人信息的安全，保证互联网+下的供电客户服务的可靠性。
①结合高效相应、数据交流、创新理念等要素，利用人工智能技术、安全认证技术等建立统一化的多渠道数据管理平台，进而保证互联网供电服务数据信息的可靠性。
95598客户服务沟通技巧
95598客户服务沟通技巧95598客户服务沟通技巧95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。
坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。
那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢？电力服务营销专家陈毓慧老师据多年的实战培训经验就95598客户服务沟通技巧，为了我们做了如下分享：一、咨询业务的准确回复技巧95598中心受理的咨询业务比例最大。
客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。
坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。
对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。
但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。
应对这样的客户咨询时．需要应用一定的沟通技巧。
1、保持冷静，认真倾听。
坐席人员要时刻保持冷静，通常情况下客户不是对坐席人员本人有异议，而是对电力企业的服务没有达到他心中的期望值而有意见。
正因为如此坐席人员应控制自己的情绪．认真倾听客户的异议．准确地掌握客户咨询的重点问题。
2、提问交流，引导客户。
如果客户叙述问题时，表达不清或没有头绪，坐席人员如感到有疑问，可以直接提问：“您的意思是……?”或者“我可否将您的意思理解为……?”也可以用自己的话把你的理解复述给对方，在正确理解客户意图的同时也让客户感受到你的耐心倾听。
3、无理要求，委婉拒绝。
当客户提出了过分的要求或者无法提供客户所需要的服务时，须说清道理，用委婉的语气拒绝态度明确。
如果客户一直坚持某种无理的要求时，不必回避，向客户解释原因，表明应尽的义务和不应承担的责任。
4、专业精通，应答自如。
坐席人员要不断学习业务知识才能够准确、快速回答客户提出的各类问题。
用肯定的语气回答问题，避免模棱两可，让客户感到你的回答是准确的、权威的，减少客户的质疑，缩短通话时间。
95598坐席员如何做好客户服务工作4页word
95598坐席员如何做好客户服务工作一、95598电力客服坐席员的工作职责1、负责受理电力客户关于用电业务咨询、信息查询、故障报修及投诉举报等事宜；2、负责向有关部门或领导转达客户所需要解决的问题。
3、负责落实有关部门对客户所提问题的解决、处理情况并及时答复客户。
4、按时做出月度运行情况分析，上报领导及主管部门。
5、对有关单位处理投诉、举报、报修等工作进行督办，并提出改进意见。
二、具备的专业业务技能1、具有敏锐的判断力和正确的理解力，具有涵养和忍让精神，客观公正，平易近人，善解人意，工作严谨；2、熟悉国家相关法律、法规、政策、上级单位及本单位有关规范及规定，熟悉电力营销业务和电力服务理论；3、熟悉企业内部的机构设置和各部门工作职责，熟悉企业为客户提供的服务方式和服务内容；4、思路敏捷，文字和口头表达清晰、流畅，具有良好的倾听、理解与沟通能力，能够很好地辩明本企业与客户的利益关系。
5、具备良好的服务意识、心理素质、抗压能力与自控能力；6、普通话标准，口齿清晰，有亲和力，仪表整洁，形象良好；7、熟悉常用的应用软件操作，能够熟练进行中英文键盘操作；8、具有较强的协调、判断能力和独立工作能力，良好的团队协作精神，较强的责任心和自学能力，勤恳踏实的工作作风；三、懂得如何与客户沟通良好的沟通有助于认识问题的本质，减少失误、减少摩擦，争取理解，争取资源；有利于提高工作效率，避免重复性工作；有利于创造性工作；有利于目标准确实施、实现！要做到有效沟通；一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。
坐席员要做好客户服务工作，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧。
随时有效地与客户接触沟通，才能真正了解到客户的真实想法，只有真正了解到客户的真实想法，才能知道如何去答复客户，来达到客户满意。
有一个沟通非常成功的故事。
那是在一架飞机上，有一位英俊潇洒的男孩，他非常年轻，手拿公文包，也许他是第一次坐飞机，对飞机上的设备不熟悉。
95598电话服务规范流程
电话服务规范流程总体规范：时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。
应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
一问候：您好！95598X号为您服务，请问有什么可以帮您！二总结：请问，你是反映(XXX复述客户反映的问题)这个问题对吗？三处理：您好，你提出的问题答复是这样的，请听好……，请问你听明白了吗？如果有不清楚的地方，我再为你解释；（或者抱歉我一时无法答复您这个问题，请留下您的姓名和联系电话，等我们研究（或请示领导或调查核实）后，再电话回复您好吗？）四相送：欢迎您今后继续使用95598服务热线，再见！报修规范：按到客户报修时，应详细询问故障情况：“您好，请你把故障情况详细介绍一下好吗？”如判断属客户内部故障，应解释清楚，可先引导客户自行处理；如无法判断或确属电业局维修范围内的故障，应礼貌的询问：“您好，请把您的姓名、联系电话、地址及参照物告诉我，我们马上派人赶到现场处理。
”做详细记录，讯速通知相关部门并发给工单。
并随时查询服务进度，及时回访。
一问候：您好！95598X号为您服务，请问有什么可以帮您！二询问：(先问清客户属于哪里:请问你在巴中哪里?是巴州区、通江、南江、还是平昌呢？)您好，请您把故障情况详细介绍一下好吗？(如是反映停电则需详细询问：请问是您一户没电,或周围都没电,或整个小区或片区没电呢?)(如是其他明显的故障.如断线、冒火则直接受理，进下一步环节)三总结：您好，你反映的故障情况是……对吗？(如判断属内部故障:请您先自行检查一下,如果有什么问题再跟我们联系好吗?)四处理：请把您的姓名、联系方式、地址告诉我，我们马上派人到现场处理；五相送：请保持您的电话畅通，稍候会有抢修人员跟你联系！欢迎您继续使用95598服务热线，再见！咨询规范：接到停电通知时应及时通知所在线路上的重要客户，并回复相关部门，临时停电或紧急停电时，客户来电应做好解释工作，请客户谅解，并答复客户预计恢复供电时间：“对不起，因为线路检修（或事故处理）导致你那里停电了，请您谅解并支持我们的工作，我们大约会在X时间恢复供电”。
如何做好95598电力客户服务工作
如何做好95598电力客户服务工作摘要：为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求，电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。
因此，95598客户服务系统已经建立，以便建立一个统一的系统，提高客服服务质量，树立良好形象，建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。
对于现代电力公司来说，提高经济效率是维持其发展的先决条件，而客户服务系统是其正常发展的必要条件。
因此，电力公司应该不断加强内部机制，建立高水平的服务体系，建立能够满足市场需求和客户需求的系统。
在电力供应方面，我们需要不断地关注客户，以一种严肃的方式解决客户的问题，引导消费者以最好的方式消费，以确保企业的经济效益。
关键词：95598；电力客户服务；提高一、做好95598电力客户服务的意义用户服务热线95598已被用于满足用户的故障要求、咨询服务、信息请求、投诉、投诉、建议、意见和表扬业务。
这是呼叫中心的电力系统。
同样，电话线路“95598”是电力公司营销系统的一个重要组成部分。
它通过自动语音和人工服务的方式，使用电话平台，在外部建立一个客户服务中心，在电力公司和电力用户之间建立一个通信桥梁，为电力消费者提供快速和高质量的服务。
建立监测系统，95598客户服务企业减少了电力供应、电力公司之间的距离和客户之间在时间和空间上距离，客户服务公司供电、形象和创造良好的社会电力一流企业具有重要意义。
二、95598供电服务热线面临的问题随着经济社会的不断发展，人们对95598的认知程度也不断的加深，但同时95598的规模也变得小了，资源不集中，人工服务时没有相应的软件支撑，服务形式单一，应急能力不足等问题不断的凸显出来，这些问题都一定程度的影响了95598的最终服务效果，从而影响电力企业的发展。
95598客户服务热线一直强调要做到优质服务，那么，到底什么样的服务算是优质服务呢，我觉得，是否是优质服务是需要客户来评判的，需要客户的感知和认可，现在许多客服员工都没有做到从客户的角度出发，导致了服务质量不能迅速提高。
《95598个人总结》
《95598个人总结》95598个人总结篇1岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
电力95598座席电话服务技巧
电力95598座席电话服务技巧优质服务不仅是电力公司承担的社会职责重要手段，也是树立公司良好形象、提高竞争力的重要手段．只有通过不断推进优质服务工作．才能为电力企业发展营造良好的外部环境。
那么电力95598需要掌握哪些电话服务技巧呢？一、不要把客户分类没有难以服务的客户，只有难以应付的情况。
当我们把客户贴上标签：讨厌的刁难的、粗暴的等等，就等于把客户定为不受欢迎的目标，会在心理上形成最好别为他们服务，少接触为妙。
这样怎么能开展有效的工作呢？为了提供良好的服务，必须借助规范的操作步骤、专业技巧和应变能力．与客户进行有效的沟通。
例如：一条线路停电，一位客户打来电话很是粗暴和不满，沟通后得知，这位客户请朋友来家中吃饭，停电使客户和他的朋友感到扫兴。
这时就需要提醒自己，客户生气肯定事出有因．了解客户不快的真正原因。
所以．要和自己先沟通好才能和别人进行有效沟通。
在客户服务中．所需要的不仅仅是传统意义上信息接受的沟通更需要去关心客户，打动客户的心，这是有效沟通的一把钥匙。
客户的抱怨其实提供了应当如何改进服务的信息。
每当故障发生的时候，95598服务热线总会遇到客户的误解而对坐席人员发泄．这时。
恰恰是需要耐心细致解释的时刻，把委屈留给自己，以微笑回报客户。
二、接听电话的礼仪自己的一言一行、一颦一笑都能通过电话中的声音、语气传递给客户，接电话时需要一定的礼仪。
服务坐席人员生硬的态度，会直接损害企业形象。
良好的电话礼仪服务具体应当怎样做昵？一是节奏：一方面是指讲话的语速，另一方面也指坐席人员对客户所讲问题的反应速度。
如果讲话速度太快．造成客户不理解．而太慢往往会缺乏激情。
如果对客户的反应太快，而打断了客户．这种情况传递的是一种不关心客户、没有认真倾听的信息．沟通效果也不好。
二是语气：坐席人员与客户通话时语气要不卑不亢。
在对话中尽量用我代替你因为我是一种谦逊、服务的姿态：你会给人以教育、指挥的感觉。
比如：你叫什么名字？专业表达是：请问我可以知道您的名字吗？”三是语调：语调的细微差别所产生的效果差别之大，远远超出人们的想象。
如何做好95598电力客户服务工作探讨
如何做好 95598电力客户服务工作探讨摘要：为确保电力企业的良性、健康发展，需将电力客户服务工作放在首位，致力于为客户提供优质化的服务，从而在保障企业成本最低化的基础上，提升其经济效益。
95598作为电力企业的客服热线，其服务质量代表着企业的形象，为此，本文就如何做好95598电力客户服务这一工作进行了探讨和分析，以供参考。
关键词：95598；电力客户服务；客服人员近年来，电力行业迅速发展，与此同时其对电力客户服务质量也提出了进一步要求，因此，为了提升电力企业的经济效益，维持其良好的生存和发展，需优化电力客服系统，完善电力客服热线95598的工作内容，从而为客户提供更加全面化和优质化的电力服务。
本文就完善95598电力客户服务工作的重要意义及相应措施进行了分析，内容如下。
1.完善95598电力客户服务工作的重要意义作为电力运营和监管机构，供电公司具有较多用户。
供电公司主要经营电力营销、电网投资、运行维护及电力的维修、设计和改造等工作。
而电力客户服务热线95598，则是依据客户对电能商品的需求，创建一种长期存在的企业活动，并在互惠关系的基础上，满足客户的利益需求。
此时，电能作为一种无形物品，在这个过程中，不存在实物。
不同于其它商品的客户服务，消费者需通过拨打95598热线，来了解电力客户服务相关内容。
如了解接电程序的安装工作，问询电费电价等，均需消费者进行亲身体验。
客户服务人员则需完成抄表收费、推广新的服务项目等工作。
在商品的售出和接受这一过程中，均需客户服务人员和消费者进行亲身体验，存在着利益交换活动。
因此，在电力运营的全过程中，95598电力客户服务至关重要。
2.提升95598电力客户服务工作质量的措施2.1提升客服人员对服务价值的认知电力企业需通过对经济价值的实现，来维持自身的生存和发展，而为确保企业的良好生存和发展，提升其经济效益，就需致力于为客户提供更加优质化的电力服务。
在实际开展工作时，电力企业需在客户用电的过程中，始终秉持着以客户为中心的原则，将更为全面化和人性化的电力服务提供给客户，确保电力企业与客户之间具有良好的合作关系，增强客户对电力企业服务工作的满意和认可，从而在对现有客户巩固的基础上，确保企业成本的最低化及其经济效益的最大化，以此来保障企业的稳定、健康发展。
论95598供电服务热线存在的问题和对策
论95598供电服务热线存在的问题和对策摘要：在供电系统的不断发展的背景下，需要不断完善其服务水平。
要想提高供电效率和质量的后续保障，就必须要将供电服务工作做好。
利用供电服务热线，能够将用户的用电问题全面真实的向供电部门反馈，接着更好地服务于用户。
现阶段，我国的供电服务热线工作尽管取得了一定的成就，但是依然有不足之处存在，下面我们就其进行简单的分析并提出相应的解决对策，从而提高供电服务水平。
关键词：95598；服务热线；问题；对策就95598这一服务热线而言是众多社会服务热线的一种，通常以人工服务为主，同时伴随着部分自动服务。
我们将其统称为供电服务热线。
然而，针对95598热线平台，结合社会群众的使用感受，该服务热线还存在着一定的不足，再者，95598属于服务热线，需要培养有能力有素质的解决问题的人员，而该平台的建设的时候却忽视的技术人员解决问题的能力和其素质的提升，所以，在具体处理问题的时候会产生一定情况上的疑问，不得不进行实地调查，从而延长了解决问题的时间。
1 95598供电服务热线发展的背景“只要您一个电话，其余的事由我们来做。
”承诺虽然简单，但是却字字千金。
国电公司在21世纪初，“95598”全国统一供电服务电话系统开通了，对于电力售后服务而言无疑是一个新的纪元，推动了电力全员市场营销观念的转变。
95598以电信通讯网、电力以及信息网为基础，建立起以各盟市供电企业为客户服务层，集团公司为监督管理层，向所有的电力客户提供多层次、全方位的服务体系，进行了客户沟通平台和供电企业的搭建。
从而供电企业利用95598完成了为客户提供全方面的服务，主要包括投诉举报、故障报修、电费查询、政策法规咨询以及诉求等，已成为供电企业客户服务工作中的“消息树”和“润滑剂”。
工作人员对电力客户的各种需求进行受理，对于所有供电系统内的业务知识全面要做到熟练掌握，而在回答客户问题的时候仍要做到态度热情、用语规范以及耐心解答，这就需要一个业务技能精湛、知识面广、服务态度优、沟通能力强、工作认真负责的规范化、职业化的稳定队伍。
解析 95598电力客户代表沟通技巧
解析95598电力客户代表沟通技巧95598电话服务是电力企业对外服务的重要窗口，客服人员专业的服务流程和沟通技巧，可有效改善企业的社会形象，提高电力企业的服务水平。
因此需要从电话服务流程出发，对客服人员的沟通技巧加以分析，提高客服人员的沟通能力，进而提高电话服务的服务水平。
本文首先讲述了95598的运行成效，之后对95598电力客户代表沟通技巧进行了详细的解析，并提出了提升电力客户服务质量的相应对策。
标签：95598;客户代表;服务水平;沟通随着我国经济社会的不断发展，以往以企业为中心的模式早已经不适应经济的发展状况，客户的重要性不断上升，在此种情况下，企业对于客户的依赖性也逐渐提高，甚至从某种程度上来说，企业客户的发展状况决定着该企业的发展前途。
在此种基础上，企业如何提高自身服务水平以及质量，就显得极为重要。
另一方面，随着科学技术的不断发展，相关技术也不断趋向成熟，因此发展与此相适应的管理模式是当前电力客户服务的当务之急。
一、95598全网运行的主要成效1.1提升了客户的满意程度近些年来，随着对于客户服务方面工作的重视程度不断提高，服务体系进行了相应的变革，在此种基础上，客户的需求以及相关工作的反馈信息的重视程度也就随之不断提高，并且相关工作的开展方式以及服务模式也随之不断革新，不断弥补短板，向着全面发展。
1.2公司的整体运行效率逐渐提高由于管理方案以及理念的不断更新，服务体系不断变革，促进了公司内部资源的优化配置，从而使得各方面的客户服务工作的效率逐渐提高，在此种基础上大幅度提高了公司的运行效率以及经营效益。
具体来说，通过管理方式的创新，在一定程度上降低了公司内部员工的工作负担，同时减少了对于系统设备的维护成本以及管理成本，减少了此系列工作中人员的投入，从而在根本上降低了公司的运行成本;其次，逐渐提高了公司的人员员工素质以及服务质量，提高了服务提供的效率，在此种基础上降低了运行成本以及减少了经济损失。
关于如何做好 95598 电力客户服务工作的探讨
关于如何做好 95598 电力客户服务工作的探讨摘要：为了让电力企业健康发展，就应该注重电力客户的服务工作，提升企业的经济效益。
95598作为电力企业的客服热线，95598工作人员的服务意识不仅仅代表企业形象，还直接影响到客户的使用量。
这就需要客服工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，满足客户的需求。
本文针对95598电力客户服务本质，浅谈如何做好95598电力客户服务工作。
关键词：95598；电力客户服务；工作电力行业的快速发展给电力客户服务提出了更高的要求，特别是电力客户服务热线95598，不仅仅完善了电力客服系统，还为电力企业树立了良好的形象，给客户提供了更加便捷舒适的被服务环境。
众所周知，企业的长期经营靠的就是保证经济效益的最大化，电力企业也是如此，所以电力企业只建立完善的内部体制是远远不够的，还需要发展完善的客户服务体系来满足客户越来越高的需求，让企业更好的融入国家经济的大环境。
95598电力客户服务热线，不仅仅是解决客户问题，满足客户需求，还需要工作人员优质的服务态度，正确引导每一位客户，推动企业的健康发展。
1做好电力企业95598客户服务的意义在现实工作中，电力企业设立95598客服服务热线，其主要的工作内容就是：接受客户故障的报修；电力业务的咨询；电力信息的查询；投诉、建议、举报、意见与表扬等等，这是电力企业专属的服务热线，也是电力企业营销体系中一个重要的组成部分，主要以电话作为平台，运用自动的语言与人工服务共同建立起来的电力企业的客户服务平台。
电力企业客户服务平台的建立，在广大电力用户与电力企业之间建立起一个近距离沟通的桥梁，大大减少了两者之间空间与时间的距离，可以更加快捷的为广大客户提供更加优质的服务，不单单保证了电力企业客户服务的质量，同时在社会上也树立起电力企业良好的形象，为电力企业健康稳定发展奠定了基础。
2 95598电力客户服务工作存在的问题2.1缺乏完善的供电服务体系在新的时代背景下，随着市场需求的改变，电力企业的市场定位逐渐发生了变化，逐渐从原本的“生产型”转变为“经营型”。
95598服务规范用语
95598服务规范用语1、95598座席员接听客户电话首问语?服务用语：1、“您好！请问有什么可以帮您？”2、95598客户服务系统中没有自动播报座席员工号时：“您好！**号为您服务，请问有什么可以帮您？”2、当电话已接通客户无声音时，怎么说？服务用语：应保持微笑重复说：“您好！请问有什么可以帮您？”中间间隔3-5秒：“您好！这里是供电服务热线95598，请问您能听见我的声音吗？”仍听不到客户回应时：“对不起，我听不到您的声音，请您换一部电话再拨，好吗？”停顿2秒，说：“再见”后挂机。
3、当电话接通客户仍在拨号是，怎么说?服务用语：“您好！您的电话已经接通，请问有什么可以帮您？”4、客户声音太小听不清楚时，怎么说？服务用语：“对不起！我听不清您的声音，请您大声一点，好吗？”仍听不清，在重复一遍，重复时语气仍要保持轻柔委婉。
还是听不清：“对不起，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”停顿2秒，挂机。
5、客户电话杂音太大是，怎么说？服务用语：“对不起，您的电话杂音太大，请您换一部电话再拨，号码？”停顿2秒，挂机。
6、客户提出座席员声音太小时，怎么说？服务用语：稍微提高音量：“对不起，请问有什么事情需要帮助吗？”7、没有听清客户讲话时，怎么说？服务用语：“对不起，我听不清您的声音，请您再重复一遍好吗？谢谢！”8、客户不理解座席员的话语时，怎么说？服务用语；可换种表达方式：“对不起，我的意思是……”9、解答过程中客户无任何回应时，怎么说？服务用语：应时刻留意客户的反映：“**先生/女士，请问您能听到我的声音吗？”10、客户在讲解过程中，不能确定座席员是否在倾听，以“喂”提示时，怎么说？服务用语：“**先生/女士，我正在听您讲话，请您继续！谢谢！”11、工作时需要客户较长时间等候时，怎么说？服务用语：应讲明原味并征询客户的意见：“对不起，我帮您查询一下，稍后可能没有声音，请不要挂机！”客户同意后按下静音键，并迅速处理问题，不可用命令语气。
如何提升95598座席服务水平
如何提升95598座席服务水平摘要：95598座席的工作就是受理客户电话，所有电话录音集中包含着受理座席在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力、服务意识、服务隐患等各方面的问题，以及系统运行、流程运转等95598运行中出现的漏洞，通过调听录音去发现这些问题，然后有针对性地采取多种方式多种措施有效解决，以使整个团队的服务水平不断得到提高。
关键词：95598；座席；服务水平客户服务是电力企业的“排头兵”，关乎电力企业的发展．随着经济社会的发展，客户已不再满足于能用上电，而是希望能用得更好、用得满意、用得放心．在这种心态下，客户对座席人员的要求也越来越高，不仅要求能说，更要会说．为了适应新形势、新要求和新变化，作为供电企业服务的窗口，95598座席人员只有不断提高自己的应变能力，加强沟通技巧，采取换位思考的方式去理解客户，有效化解投诉风险，全面提升优质服务，创建特色服务品牌，才能增强企业竞争力，实现“为客户服好务”的最终目标．因此，提高座席人员的沟通技巧和投诉处理能力，使服务过程中既能满足客户的需求，同时又能维护企业和座席人员自身权益，对提高企业优质服务水平，提升企业品牌形象有着重要的意义。
1对调听录音的要求（1）对调听的录音要有时限性。
为及时消除录音中存在的潜在服务隐患，最好是随机抽查调听座席刚刚受理的录音，若发现存在服务隐患或政治方面的不稳定因素，可以及时解决或上报，将各种隐患消除。
一般第二天调听前一天的录音，新上岗的座席员的录音要着重听，以免错过各种服务隐患的最佳消除期。
（2）对调听的录音要有针对性和选择性，受理时长较长的录音存在问题也较多，更能反映出受理座席员自身综合素质中的不足，所以调听的录音可以选择几个时长段，即：200~300秒之间、300~400秒之间选择几个，400秒以上的全部调听。
（3）每个座席员的录音都要抽查调听，一个都不遗漏。
2对调听录音的分析（1）对受理400秒以上时长的录音做如下分析：为什么这个录音受理时长会这么长？是什么原因导致受理时长增加？是座席员的问题还是客户的问题？其他座席员受理时长是否也会这么长？是座席员的沟通技巧问题还是语气语速问题、或是知识欠缺导致的时长增加？如果是客户的问题，今后要怎么回答才能正确引导客户，缩短受理时长？是否是座席员答复时语气不对导致客户情绪激动造成时长增加？是否是工作中出现新问题还没有掌握？座席员的答复是否存在服务隐患（即答复客户不准确或不全面等）？座席员是否有政治敏感性，对新闻媒体、政府部门等的电话座席受理后是否上报？座席员对新知识的掌握情况如何？是否是典型录音案例？（2）对其他的录音做下列记录：座席员的应答标准化水平、客户信息收集准确度、答复精准度、语音清晰度等各项指标情况；在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力等方面存在的不足；是否存在服务隐患（答复不准确或不全面）；95598系统运行中存在的各种漏洞等。
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95598坐席人员电力服务及沟通技巧
楚盼盼冯祎丁毅
宜阳县电业管理公司
摘要:95598在供电企业与电力客户之间架设了一座沟通的“连心桥”，客户代表的工作是在电话中完成的。
在服务过程中，客户代表不仅要掌握过硬的专业知识，并且要掌握专业的沟通技巧。
语言、语气的交流方式将决定客户对这次电话服务的满意程度，所以在电话服务过程中合理运用沟通技巧就显得特别重要。
关键词:坐席人员;专业知识;服务;沟通技巧
中图分类号：TN915.853文献标识码：A
在广大电力客户的心目中，“95598”这五个数字就代表着电力公司的全部，任何有关电力方面的问题，拨打“95598”电力服务热线就能得到所有答案。
在为电力客户排忧解难时，树立电力企业良好的服务形象，加强客户和电力企业的联系中，“95598”在这方面发挥着重要的作用。
呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力，从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
95598客服人员在实际的日常工作应该如何去做呢？根据工作经验积累，就95598客户服务沟通技巧有以下几个方面：
一、咨询业务的准确回复技巧
95598呼叫中心受理的咨询业务比例最大。
客户咨询的热点：电价电费、停电信息、电力法律法规、电力业务办理及收费标准、各项优惠政策、电力专业知识等。
坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。
对于一般的、合理的咨询，坐席人员基
本能够当场给予客户满意的答复。
但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。
应对这样的客户咨询时，需要一定的沟通技巧。
1、保持冷静，认真倾听。
坐席人员要时刻保持冷静，通常情况下客户不是对坐席人员本人有异议，而是对电力企业的服务没有达到他心中的期望值而有意见。
正因为如此坐席人员应控制自己的情绪，认真倾听客户的异议，准确地掌握客户咨询的重点问题。
2、提问交流，引导客户。
可以用自己的话把你的理解复述给对方，在正确理解客户意图的同时也让客户感受到你的耐心倾听。
3、无理要求，委婉拒绝。
当客户提出了过分的要求或者无法提供客户所需要的服务时，须说清道理，用委婉的语气拒绝态度明确。
如果客户一直坚持某种无理的要求时，不必回避，向客户解释原因，表明应尽的义务和不应承担的责任。
4、专业精通，应答自如。
坐席人员要不断学习业务知识才能够准确、快速回答客户提出的各类问题。
用肯定的语气回答问题，避免模棱两可，让客户感到你的回答是准确的、权威的，减少客户的质疑，缩短通话时间。
5、细致谨慎，万无一失。
针对不同客户群体，要采取不同的说话方式和沟通服务技巧，有的客户电力专业知识精通，有的客户非常熟悉工作流程，有的客户清楚服务规范。
客服中心受理最多的咨询业务是营业收费问题，客户对收费较敏感，一些客户对账目明细要求高，对这类客户答复要细致谨慎，让客户明明白白消费。
总之，应对客户要保持自身的冷静。
要明确自己能做什么不能做
什么。
客户情绪激动时，把客户的情绪稳住，带入平稳；当客户反映的情况可以立马答复时，要快速给予答复；当客户反映的情况不是电力部门可以独立解决时，则要立即和其他部门联系，一起把问题尽快解决。
二、抢修业务的快速处理技巧
95598电力客户服务中，最紧急的工作任务是电力故障抢修。
电力抢修人员数量是有限的，而广大电力客户是无限的。
怎样以“有限”应对“无限”。
作为一门对外的窗口中，95598坐席人员应快速、准确地判断和处理抢修业务。
1、客户内部故障，告知自行处理。
所谓内部故障，是指客户自行维护范围内出现的故障。
由于产权界定的不同，明确了客户与电力部门的管辖区域，一般情况下表计出线开关到客户家中线路是由其自行维护范围。
对于已经判断为客户内部故障的（如出线开关烧坏，内部短路等），一般建议客户找有资质的电工处理。
而多数电力客户对内部故障这一概念很不清楚，比较难以说明。
此时要有足够的耐性简单明确地跟客户解释清楚产权分界原则，运用语言技巧委婉地引导客户自行处理，并获得理解。
2、户表问题，准确处理。
客户表计故障相对较多，较难与客户内部问题区分。
坐席人员应引导客户准确描述现场情况。
例如：电表类型、电表显示、电表进线是否有电等，以便于快速准确判断故障类别。
对客户不愿描述的情况，坐席人员应提示客户需要其积极配合才能够最终解决问题，尽量获取更多有价值的信息，为上门服务的抢修
人员提供方便。
3、设备和线路故障，快速处理。
遇到设备和线路故障造成的停电，客户一般较激动，部分客户还通过110或119电话报警。
此时，坐席人员要保持头脑清醒，稳定客户情绪，引导客户将情况说清楚，并提示客户注意安全，做好记录。
对于较严重的故障，向客户告知处理的难度，让客户有心理准备有可能会较长时间停电，避免客户的再次报修和投诉。
三、举报业务的谨慎受理技巧
举报包括窃电举报和行风行纪两类，举报业务的受理既要做到实事求是落实到位又要维护企业利益。
对于超出企业服务或责权范围的客户举报，坐席人员应根据相关法律法规和文件依据，向客户表时立场。
技巧可以总结为：
1、感谢客户。
越来越多的客户已经拿起法律武器来维护供用电秩序以及自己的合法权益。
无论客户所反映问题责权在企业，还是超越企业所辖范围，都应表示感谢。
客户希望他们的问题能得到重视。
坐席人员应表现出感谢与尊重，自然地接近与客户的距离。
2、换位思考。
把自己当成客户，如果我是客户会是怎样？客户之所以情绪失控是因为站在他的立场据理力争。
此时应让对方感受到你真诚的关心和理解，才能妥善解决问题。
3、合理建议。
针对个别客户的纠缠，在掌握客户意图的基础上，适当给予客户合理建议。
建议其采取其他方式解决问题，切忌缺乏耐心、急于打发客户，一定要让客户理解为什么不受理的原因。
四、投诉业务的积极办理技巧
1、声音感化客户。
语音服务的语气、语调、语速很多时候很重要。
客户要投诉的对象并不是坐席人员本身。
客户在激动不满时音调很高、语速很快；此时95598坐席人员应保持良好心态，用平稳、柔和的声音缓冲客户的情绪。
虽然在通话中，客户看不到我们的表情，但从听筒中仍然可以感受到坐席员的态度。
也不必过于亲切，客户从心理上易产生不信任感，适得其反。
客户情绪稳定后，才能进行良好的沟通，以妥善解决问题。
2、抓住事件的关键。
客户打电话进来，最主要的是为了解决问题，不是制造问题。
坐席员应快速掌握客户反映问题的关键，避免与客户多纠缠。
问题清晰后，形成投诉工单，要求责任单位处理。
投诉事件处理得当，客户满意而归，最后会由衷的感谢。
五、结语
优质服务是电力企业的生命线，95598坐席人员作为广大客户和电力部门衔接的桥梁，应灵活运用服务沟通技能、技巧。
做到为客户优质服务的同时维护企业和坐席人员自身的权益。
尊重客户、读懂客户、服务客户，想一切电力客户之所想，及一切电力客户之所及，从供电企业的实际出发，实现95598客户服务的真正涵义！。