护理礼仪及行为规范课件
合集下载
护理礼仪PPT课件
21
护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
2014-9-20
22
护士服饰礼仪
佩带胸表
各种胸表的类型
2014-9-20
23
护士服饰礼仪
护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
2014-9-20
24
三、护士体态礼仪
2014-9-20
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
2014-9-20
13
护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
2014-9-20
14
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
电话礼仪 护理操作中的礼仪规范 患者出、入院护理礼仪
2014-9-20
64
-----课堂讨论
如何给患者留下良好的第一影响？
2014-9-20
65
仪表端庄、举止行为规范
（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候
见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体
（2）展示护士的体态 礼仪
（3）让病人先坐下来
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果 调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自 己调滴速，多谢合作。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍 候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无 不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我 们给您核对，谢谢！” “对不起，张医生会诊去了，让王医用
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不医舒院 课服件，《仪请容仪随表》时护与士素我质 们联系”
11
和行为规范
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
8
和行为规范
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
医院护士服务礼仪规范ppt课件
1.在人际交往中，服饰在某种程度上反 映一个人的个性、爱好、职业、文化素 养和审美品位，同时还体现着民族习俗 与社会风尚。 2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是 自己的一面镜子”。 3.萨士比亚说“着装是提高自己形象的 有力说明”。
完整版课件
6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
完整版课件
9
（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
完整版课件
10
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
完整版课件
32
• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
完整版课件
6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
完整版课件
9
（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
完整版课件
10
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
完整版课件
32
• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护士礼仪的行为规范ppt课件
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属 的位置上换位思考。
11
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
12
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
护士礼仪的行为规范
1
前 言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
2
淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。 • 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
3
正确的目光交流与微笑
• 护士良好的形象对自己对病人都 具有积极意义；而正确的目光交 流与微笑更是以、医务人员本职 工作的重要内容
25
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调 至静音状态。 • 操作中通知你接电话，应请转告 对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
11
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
12
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
护士礼仪的行为规范
1
前 言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
2
淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。 • 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
3
正确的目光交流与微笑
• 护士良好的形象对自己对病人都 具有积极意义；而正确的目光交 流与微笑更是以、医务人员本职 工作的重要内容
25
操作中的礼仪
• 上班期间不携带手机或将手机调 至静音状态。 • 操作中通知你接电话，应请转告 对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士礼仪PPT课件
上部位;让余光自然的可以看到对方的 表情
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观 外貌 其中主要是
指人的容貌 在人际交往中;每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注;并将影响对他的整体评 价 护士所面对的主要是患者;仪表更加显得重要; 并有其特殊的职业要求
护士的仪容
1 仪容的自然美 2 仪容的修饰美
的表现 • 只有尊敬别人;才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待 表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要存乎心;发乎言 • 不要表面上口吐莲花;实际上冷
若冰霜
宽容原则
• 我们在与人交往时 • 不求全责备 • 不斤斤计较 • 不过分苛求 • 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象;我们 尊重的是生命;因此我们不能的是
护士配饰注意事项
1 不佩戴项链 手链 耳环 戒指 等 装饰品 2 不留长指甲;不涂指甲油 3 不能喷香水
• 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态;也称为举动 动 作 仪态
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护士站姿
• 1 头部 • 头正颈直;双眼平视;下
在护理礼仪中的加 减 乘 除
• ＋ 加一点喜悦 • 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理公务礼仪 • 护理社交礼仪 • 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视;锁定对方的目光 • 坦诚亲切;不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以
颌微收;目光柔和;面带 微笑 • 2 躯干 • 双肩下沉;向后展开;挺 胸 立腰 收腹;臀部向内 收;脊柱向上
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观 外貌 其中主要是
指人的容貌 在人际交往中;每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注;并将影响对他的整体评 价 护士所面对的主要是患者;仪表更加显得重要; 并有其特殊的职业要求
护士的仪容
1 仪容的自然美 2 仪容的修饰美
的表现 • 只有尊敬别人;才能得到别人的尊敬
真诚原则
• 要以诚相待 表里如一 • 不要用虚伪的客套来敷衍患者 • 要存乎心;发乎言 • 不要表面上口吐莲花;实际上冷
若冰霜
宽容原则
• 我们在与人交往时 • 不求全责备 • 不斤斤计较 • 不过分苛求 • 不咄咄逼人
平等原则
• 我们没有权力来选择我们的服务对象;我们 尊重的是生命;因此我们不能的是
护士配饰注意事项
1 不佩戴项链 手链 耳环 戒指 等 装饰品 2 不留长指甲;不涂指甲油 3 不能喷香水
• 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态;也称为举动 动 作 仪态
护理举止礼仪
• 优美的站姿 • 娴熟的坐姿 • 雅致的步态 • 恰当的手势 • 丰富的表情
护士站姿
• 1 头部 • 头正颈直;双眼平视;下
在护理礼仪中的加 减 乘 除
• ＋ 加一点喜悦 • 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理公务礼仪 • 护理社交礼仪 • 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视;锁定对方的目光 • 坦诚亲切;不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以
颌微收;目光柔和;面带 微笑 • 2 躯干 • 双肩下沉;向后展开;挺 胸 立腰 收腹;臀部向内 收;脊柱向上
护士职业礼仪与行为规范 ppt课件
ppt课件 27
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
ppt课件 28
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
ppt课件
勾肩搭背
37
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态
• 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
ppt课件 38
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态 • 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部 。 • 右手下垂，行走时自 然摆动。 • 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自ppt课件 然。
• 侧位脚尖点放式
侧方入座， 双脚一前一后，后 脚脚尖落地，双手 叠放一侧大腿上。
33
蹲姿
平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
ppt课件
英文nurse的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一容貌与服饰一容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑二服饰特点实用防护统一原则符合护士专业特点款式简洁便于操作色彩符合病人心理需求具有职务职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括透气不缩水不透明便于清
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑
身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合
ppt课件 28
“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹 前。
禁忌走姿
方向不定
瞻前顾后 速度多变 声响过大
内外八字
边走边吃
ppt课件
勾肩搭背
37
端治疗盘姿态
• 取站立或行走姿态
• 双手托盘底边缘中部 • 双肘靠近腰部 • 上臂与前臂呈90° • 盘内边距身体5-10cm • 取放平稳
ppt课件 38
持病历夹姿态
• 取站立或行走姿态 • 左手握病历夹边缘中 部，使前缘上翘，置 前臂内侧，靠紧腰部 。 • 右手下垂，行走时自 然摆动。 • 打开病历夹：左手托 病历夹，右手扶持， 身体挺直，协调、自ppt课件 然。
• 侧位脚尖点放式
侧方入座， 双脚一前一后，后 脚脚尖落地，双手 叠放一侧大腿上。
33
蹲姿
平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
ppt课件
英文nurse的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻容貌服饰姿态举止语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内容一容貌与服饰一容貌淡妆上岗佩饰适宜适时微笑二服饰特点实用防护统一原则符合护士专业特点款式简洁便于操作色彩符合病人心理需求具有职务职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括透气不缩水不透明便于清
护理礼仪讲座课件
仪表仪容礼仪
▪ 仪表：（着装）护士服、燕帽、护士鞋 ▪ 仪容：（化妆）自然大方、整洁雅静健
美、要求着淡妆。
护理礼仪讲座
举止礼仪
▪ 举止是人们的动作姿态和由动作姿态所表 现出来的内在素养，它与人的气质和风度 紧密相关。
▪ 举止是否高雅得体，直接反映人们的内在 文化修养；举止是否规范到位，直接影响 着他人对自己的印象和评价。
护理礼仪讲座
护士礼仪的主要内容
▪ 体态礼仪 ▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表仪容礼仪 ▪ 举止礼仪 ▪ 言谈礼仪 ▪ 护士职业礼仪
护理礼仪讲座
体态
▪ 定义：指人的身体动作。
包括: •良好的站姿 •端庄的坐姿 •稳健的行姿 •典雅的蹲姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
站姿
护理礼仪讲座
坐姿
▪ 包括：手势礼仪、致意礼仪、交往礼仪。
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪1
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪2
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪3
护理礼仪讲座
举止礼仪之手势礼仪4 （乘电梯礼仪）
护理礼仪讲座
举止礼仪之致意礼仪
▪ 鞠躬礼 ▪ 鼓掌礼 ▪ 注目礼
护理礼仪讲座
致意礼仪
护理礼仪讲座
举止礼仪之交往礼仪
4、新入院病人的接待礼仪
护理礼仪讲座
谢谢大家
护理礼仪讲座
▪ 握手 ▪ 介绍 ▪ 名片 ▪ 电话
护理礼仪讲座
言谈礼仪
1、语言规范：语音清晰、语音准确 2、语言目的 3、语言原则：原则性与灵活性统一
严肃性与亲切性统一
护理礼仪讲座
护士职业礼仪
1、护士专业形象
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作中蹲姿
护士工作中的行为规范
• 双手扶住车辕二侧 • 匀速前进，停放平稳
端治疗盘的要领
•
90
用肩部将门轻轻推开。
下面观
侧面观
持病历夹
• 病历夹正面向内 • 肩部自然放松，一手握住夹 的
前1|3，病历夹前部略上抬另一 手自然下垂。
持病历夹
搬放椅子
护士职业语言规范
• 称呼得体，口有敬语：“您”字不离 口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处 说“对不起”操作失误要道歉；微笑服 务始终要贯穿。
护士面部礼仪与要求
• 面部礼仪的基本要求 • 注重卫生与修饰 • 注重整体效应 • 注重外在美与心灵美的统一
护士面部礼仪与要求
• 面部表情的要求 • 相互交流的重要形式要体现亲
切、自然、沉稳 • 重点部位——目光和微笑
目光
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面 部表情的核心。
• 不要斜视、扫视、窥视。
护士服务规范与培训
六病区：周志娟
南丁格尔誓言
• 余谨以至诚, 于上帝及会 众面前宣誓: 终身纯 洁, 忠贞职守, 尽力提高 护理之标准; 勿为有损之 事, 勿取服或故用有害之 药; 慎守病人家务及秘 密, 竭诚协助医生之诊 治, 务谋病者之福利。
• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
淡妆上岗
护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子
• 工作基本站姿
• 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
微笑
• 发自内心，渗透感情，自然流 露。
• 微笑注意场合和方式
护士着装规范与管理
• 工作中的服饰礼仪与要求
护士着装规范与管理
• 护士的帽子 • 有燕帽和圆帽 • 燕帽戴法：距前发际线4-5cm
•；
戴燕帽发型
戴燕帽发型
穿护士服
• 一般病房穿白色护士服
穿护士服
• 护士服给人感觉就是以简单和大方为主，因此穿的时候要注意干 净和得体，这样也利于工作。领口方面要特别注意不可以把里面 穿的衣服的的内领露在外面，如果是高领的话，可以将扣子解到 第二颗，另外衣兜里面也不许放乱七八糟的东西，要使整体形象 看起来格外整洁，不可以把衣兜往外翻出，如果衣服的扣子掉了 也需要尽快补上。
• 护士语言服务规范基本规则
• 1. 规范性 2. 保密性 3. 情感性 4. 启 发性5. 注意语言规范
谢谢!
微笑
戴口罩
• 完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上
戴口罩
• 取下应叠好放在上衣口袋内
戴口罩
穿护士鞋
• 鞋以白色或者乳白色，平跟或 者坡跟
• 袜子以肉色或者淡色，不可漏 出衣服外。
护士工作岗位佩戴胸牌的要求
• 正面向上，端正的别在胸前 • 保持干净，避免药液水迹沾染 • 不可挂吊坠或者其他物品
护士工作岗位佩戴饰物及工作装的要求
禁忌站姿
坐姿
坐姿要领
• 护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。护士坐 姿的要领如下。
的1/2-2/3
护士行姿
• 稳健、敏捷的行走姿势会给人以 积极向上的精神状态。护士的走 姿应该体现出护士的文静、风雅、 健美、有朝气。规范的走姿要领 如下。
30°~ 40 开双腿不超过一拳的距离。 躯 稍前倾。
• 5、尊重病人的人格和权利， 一视同仁，不泄露病人隐私和 秘密。
• 6、举止稳重，仪表整洁， 抢救病人敏捷果断，做各种治 疗动作要轻柔，尽量减少病人 的痛苦。
• 7、不断更新护量知识，积 极开展新业务、新技术，提高 业务水平。
护理礼仪的内容
• 1.护士面部礼仪基本要求。 • 2.护士着装规范与管理。 • 3.护士工作中的举止礼仪与规范。 • 4.护士工作中的行为礼仪与规范。 • 5.护士职业语言的礼仪与规范。