护理礼仪及行为规范课件

• 5、尊重病人的人格和权利， 一视同仁，不泄露病人隐私和 秘密。
• 6、举止稳重，仪表整洁， 抢救病人敏捷果断，做各种治 疗动作要轻柔，尽量减少病人 的痛苦。
• 7、不断更新护量知识，积 极开展新业务、新技术，提高 业务水平。
护理礼仪的内容
• 1.护士面部礼仪基本要求。 • 2.护士着装规范与管理。 • 3.护士工作中的举止礼仪与规范。 • 4.护士工作中的行为礼仪与规范。 • 5.护士职业语言的礼仪与规范。
• 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯
淡妆上岗
护士工作中的举止行为规范
• 姿势：身体呈现的样子
• 工作基本站姿
• 挺胸、收腹、头正、颈直、肩 外展，臀部收紧，两手在身体 两侧自然下垂或轻握手于下腹 部，双腿并拢，两脚稍分开， 身躯正、直、重心上提。切忌 扶肩搭背、身体颠晃、手插着 腰，或随便倚靠在患者床边、 墙壁等
禁忌站姿
坐姿
坐姿要领
• 护士的坐姿应该体现出护士的谦逊、诚恳、娴静、稳重。护士坐 姿的要领如下。
的1/2-2/3
护士行姿
• 稳健、敏捷的行走姿势会给人以 积极向上的精神状态。护士的走 姿应该体现出护士的文静、风雅、 健美、有朝气。规范的走姿要领 如下。
30°~ 40 开双腿不超过一拳的距离。 躯 稍前倾。
护士面部礼仪与要求
• 面部礼仪的基本要求 • 注重卫生与修饰 • 注重整体效应 • 注重外在美与心灵美的统一
护士面部礼仪与要求
• 面部表情的要求 • 相互交流的重要形式要体现亲
切、自然、沉稳 • 重点部位——目光和微笑
目光
• 眼睛是心灵的窗户，目光是面 部表情的核心。
• 不要斜视、扫视、窥视。
工作中蹲姿
护士工作中的行为规范
• 双手扶住车辕二侧 • 匀速前进，停放平稳
端治疗盘的要领
•
90
用肩部将门轻轻推开。
下面观
侧面观
持病历夹
• 病历夹正面向内 • 肩部自然放松，一手握住夹 的
前1|3，病历夹前部略上抬另一 手自然下垂。
持病历夹
搬放椅子
护士职业语言规范
• 称呼得体，口有敬语：“您”字不离 口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处 说“对不起”操作失误要道歉；微笑服 务始终要贯穿。
• 护士语言服务规范基本规则
• 1. 规范性 2. 保密性 3. 情感性 4. 启 发性5. 注意语言规范
谢谢!
护士服务规范与培训
六病区：周志娟
南丁格尔誓言
• 余谨以至诚, 于上帝及会 众面前宣誓: 终身纯 洁, 忠贞职守, 尽力提高 护理之标准; 勿为有损之 事, 勿取服或故用有害之 药; 慎守病人家务及秘 密, 竭诚协助医生之诊 治, 务谋病者之福利。
• 谨誓!
一护理人员职业道德规范
• 1、热爱护理专业，坚守工作 岗位，尽责尽职，严格执行各 项技术操作规程和规章制度。 2、救死扶伤，实行人道主义， 千方百计为病人解除病痛。 3、工作严肃认真 ，一丝不苟， 认真执行医嘱，细致观察病情。 4、对病人文明礼貌，态度诚 恳，耐心解释，不拖，不冷。
微笑
戴口罩
• 完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上
戴口罩
• 取下应叠好放在上衣口袋内
戴口罩
穿护士鞋
• 鞋以白色或者乳白色，平跟或 者坡跟
• 袜子以肉色或者淡色，不可漏 出衣服外。
护士工作岗位佩戴胸牌的要求
• 正面向上，端正的别在胸前 • 保持干净，避免药液水迹沾染 • 不可挂吊坠或者其他物品
护士工作岗位佩戴饰物及工作装的要求
微笑
• 发自内心，渗透感情，自然流 露。
• 微笑注意场合和方式
护士着装规范与管理
• 工作中的服饰礼仪与要求
护士着装规范与管理
• 护士的帽子 • 有燕帽和圆帽 • 燕帽戴法：距前发ห้องสมุดไป่ตู้线4-5cm
•；
戴燕帽发型
戴燕帽发型
穿护士服
• 一般病房穿白色护士服
穿护士服
• 护士服给人感觉就是以简单和大方为主，因此穿的时候要注意干 净和得体，这样也利于工作。领口方面要特别注意不可以把里面 穿的衣服的的内领露在外面，如果是高领的话，可以将扣子解到 第二颗，另外衣兜里面也不许放乱七八糟的东西，要使整体形象 看起来格外整洁，不可以把衣兜往外翻出，如果衣服的扣子掉了 也需要尽快补上。