第四章 国际商务谈判的语言

第四章国际商务谈判的语言谈判中各种思维需要用语言来表达。

如何表达谈判者的思维成果和思想感情，语言是关键。

一、国际商务谈判语言的基本特征谈判语言丰富多彩，但恰当的谈判语言都具有以下特征：（一）客观性。

客观性是指谈判语言要尊重事实，反映事实。

客观性是指谈判语言能使谈判双方相互产生“以成相待”的印象，有利于谈判双方立场的接近。

（二）针对性。

针对性是指谈判时语言的表述要始终围绕主体，有的放矢。

如针对某类谈判，针对某次谈判的具体内容，针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求等。

总之，要围绕重点，不枝不蔓，言简意赅。

（三）逻辑性。

逻辑性是指谈判语言要符合思维规律，表达概念要明确，判断要正确，推理要严密，论证要有说服力。

提出问题要有的放矢，表述准确。

叙述问题要清晰明了，注意衔接。

回答问题要切题，不要答非所问，思路要清楚。

只有很强的语言逻辑性，才能说服和打动对方。

（四）规范性。

规范性是指谈判语言要文明礼貌，符合商界特点和职业道德要求，清晰易懂，准确严谨。

严禁粗鲁污秽的语言，更不能用方言、黑话、俗语等类语言。

不要讲外行话，不要大声吼叫（除非是技巧的应用）。

二、国际商务谈判的语言类型人类的语言是丰富的，各行业、各民族都有自己的语言。

什么是贸易洽谈语言？从谈判的业务实践来看，贸易谈判的语言可以概括为四类：（一）商务谈判中的外交语言。

1、特点。

可能性、圆滑性、缓冲性。

外交语言在谈判中容易受到尊重，有利于弄清问题，进退有余地。

外交式谈判从不认为有“死局”。

外交官认为，任何事物在一定条件下，都是可变的。

外交式谈判让人不绝望。

外交式谈判语言不能是僵死的，他随着丰富的谈判议题、场所的不断变化，由谈判人员不断的创造出来。

2、典型用语。

* 很荣幸与您谈判该项目* 此事可以考虑* 有关谈判议程悉听贵方方便* 愿我们的工作能为扩大双方合作做贡献* 有待研究* 我已讲了我能讲的意见* 请恕我授权有限* 可以转达贵方要求* 此事无可奉告* 请原谅我有为难之处，不能满足贵方愿望* 既然如此，深表遗憾* 贵方做法，不像我们两国政府所倡导的行动准则* 您的言行已违背了贵国政府对我国的友好精神* 您已说了我想说的意思* 我没有这样说，这是您的意思* 我们的谈判大门是敞开的，在贵方请示过后，可随时和我们联系。

3、外交语言在谈判中的功效。

1）拉拢对方外交语言的礼貌特点，使对手感到受人尊敬，并感到遇到了通情达理涵养较深的对话人，容易产生与对手的亲近感，有利于交流想法，增强谈判的信心和希望，也可以承受交易条件上的较大分歧。

2）摆脱僵局在本方处在不利的谈判形势中，为了回避对手“是与否”的追逼，以外交语言搪塞对手抽身而出是有效的。

3）争取机会外交语言会给谈判中的各种观点交锋带来一种保险，即防止谈判破裂的保险。

* 进攻中争取机会。

婉言陈述对方所持立场的利弊，劝其“再考虑”，从而动摇对手立场，在规劝对手让步中争取机会。

* 相持中争取机会。

在双方均处在既有理也无理、均有力量但又不想过多消耗的情况下，陈述共同利益之所在，说服双方同步走的谈判方法。

* 退却中争取机会。

在对方论证有理，本方不得不做出响应时，以退却的姿态引发对手的响应的谈判方法。

如：“贵方所做的努力，我方充分理解，并愿意考虑对方的立场。

同时，也希望贵方对我方已讲过的问题进一步考虑”。

好像是退却了，但又争取到提出新的交易条件的机会。

（二）商务谈判中的商业法律用语泛指与交易有关的技术、价格、运输、保险、税收、产权、法人和自然人、商检、经济和法律制裁等行业习惯用语和条例法规的提法。

1、特点。

刻板性、通用性、严谨性刻板性表现为商业法律用语表达商业利益简单明了，勿庸置疑。

通用性表现为在国际商务活动中习惯用统一的定义和用语来表述。

有的已经符号化、规格化。

严谨性表现为谈判者的语言受到法律的约束，包括国内法和国际商法。

法律的约束迫使人们经常引证法律条文。

2、典型用语。

* 对有关国内、国际商业法律条文的使用。

如《国际贸易术语通则》、《世界贸易组织规则》、《跟单信用证统一惯例》、《联合国国际货物多式联运公约》、《国际商会调解与仲裁规则》等。

* 平时经常用到的商业法律用语。

如产权、进出口、生产、成本、合资经营、三来一补、经销代理、拍卖、债权债务，等等。

* 贸易业务中的常用语。

如货比三家、汇率、提货、压港、重复课税、电汇、信汇、投保，等等。

商业法律语言是谈判中的主体语言，涉及洽谈的每一个议题。

是谈判手的最基本的语言工具。

3、商业法律用语在谈判中的功效。

1）简化理解。

国际商务法律法规为全世界工商界提供了商业及法律方面的统一的理解定义，使不同语言、不同文化传统的谈判者能理解对手的表达。

2）明确义务。

交易双方的债权债务关系、权利义务的划分，只能用商业法律语言来确定。

3）提供交易手段。

商业法律用语能告诉人们怎样选择交易方式；怎么成交和怎么执行；怎么处理执行中出现的问题等。

（三）商务谈判中的文学语言文学语言是指，在谈判中使用优美动人的修辞、夸张、比喻、成语、谚语的表达。

文学语言在谈判中具有不可忽视的作用。

它有如绿草地里的花朵，给人带来清新感。

文学语言在谈判中有很大魅力，因人而异，不断发扬。

1、特点。

优雅、诙谐、生动、富有感染力2、典型用语。

如：* 把商务代表喻为“友谊桥梁的架设者”* 把谈判喻为“播种”，把签合同喻为“收获”* 比喻价格条件时，说“裤腰带太紧”，“毛巾要扭断了”，“人要掉下山崖了”。

* 比喻谈判进程时，说“现在是冬天，艰苦寒冷”，“象夏天热烈”，“冬天就要过去，春天就要来临”。

* 比喻谈判立场时，说“象长征向前进”，“互相靠拢”，“xx是该交易的先驱者，促进派”，“向前迈一步，握手吧”。

3、文学语言的功效。

1）制造良好气氛。

2）化解紧张谈锋。

3）增强感染力。

（四）商务谈判中的军事语言谈判中的军事语言，泛指在谈判中运用的军事术语以及一切以简明、坚定的语言或表达方式。

在谈判中，当谈判者的得与失不平衡时，就容易急躁，甚至表现粗暴，从攻者和防者两个方面促使谈判语言进入谈判领域。

对于那些吃硬不吃软的谈判者，要想增强谈判的效果，军事语言不可少。

1、特点。

干脆、简明、坚定、自信军事语言排除了模棱两可、犹豫不决的态度，给双方造成决战的气氛，加速谈判的进程。

2、典型用语。

如：* 价格防线、成本底线的摸底侦察* 集中突破一点，以振谈判斗志，鼓励双方靠拢的信心* 策略用语有：声东击西、兵不厌诈、顺手牵羊、以攻为守、以退为进等* 对内动员有：“分兵把守，各司其职，统一指挥，不可自乱阵脚”，“先看对方阵势，再听号令进攻”。

* 谈判过程中有：“我们的谈判如沼泽地里行军”，“谈判中没有失败方，我们都是胜利者”。

3、军事语言的功效。

1）动员。

主要表现在对本方的激励和鼓舞作用。

有时对谈判双方也有激励和鼓舞作用，以及强调双方利益的作用。

2）压制。

主要表现在对吃硬不吃软的比较激动的谈判对手起到压制作用。

3）威慑。

主要表现在谈判中期和后期对谈判对手起到威慑作用。

如在中期，故意制造僵局，压对手就范，或以此来反击对手的压力。

在谈判后期，军事语言越来越多，如最后通牒等。

三、国际商务谈判中语言的运用（一）针对性的运用谈判中语言的针对性的要求，就是要做到“有的放矢、对症下药”。

其运用主要体现在“对象、话题、目的、时间”四个谈判因素上。

1、对象对象的差异主要有五个方面，即身份、性格、态度、年龄、性别。

这五个方面又分为：职位高与低，性格的内向与外向，态度友好与一般，年轻与中老年，男性与女性。

实践证明，把这些差异透视得越细，讲话的效果越好。

1）对职位高、性格内向、态度好、中老年男性谈判手，最好采用外交语言为基调，配之以军事语言为宜。

2）对职位高、态度傲慢的中老年谈判对手，最好使用外交——军事——外交的语言结构。

即：敬在先，回击在后，随之以礼相待。

3）对于有地位、年长、性格外向的对手宜用军事、外交语言结构，前者为主。

4）对职位低、年轻、内向的业务员应多以外交、文学语言表达自己的思想。

5）对有一定职位、年轻、外向的谈判对手，由于这种谈判者多属进攻型，宜用外交和商业语言表达思想较好。

6）对于同龄人以外交和商业法律语言为宜。

7）对于异性谈判对手，多用外交、商业法律语言。

2、话题对于不同的谈判话题和谈判内容，所用语言也必然不同，否则就会出现语不对题，甚至闹出笑话或失误。

1）当话题涉及介绍人员、公司概况、回顾历史时，以文学、外交语言为宜。

2）当话题是描述目前谈判的意义及双方的意愿时，以文学、商业法律语言为宜。

3）当谈判合同条文及价格时，一般均为商业法律语言，在辩论中偶尔加入一些文学语言以起讥讽或扩张作用。

4）当话题涉及谈判中的障碍时，以外交、文学语言为主，插入商业法律语言。

3、目的谈判的目的可分为三类：成交、货比三家、送客。

不同的目的，运用的语言应是不同的。

1）为了成交，谈判的语言可依对手、话题和时间来选择。

2）为了比价：以文学、外交的语言，配以军事语言。

3）为了送客，以外交语言为主，辅之商业法律语言。

此时，不管对方持何种态度，都应以外交语言相待。

4、时间在不同的谈判阶段（时间），语言的应用也有不同。

1）在谈判的准备阶段，以商业法律语言和军事语言为宜。

2）在谈判开始时，以文学、外交语言为宜。

3）在谈判中间，以商业法律语言为基础，穿插文学、军事语言。

4）在谈判后期阶段，由于可讲的话在辩论中已经用的差不多了，因此语言的运用范围愈来愈窄，故多剩下军事语言。

（二）灵活性的运用谈判中面临多种因素，要真正做到语言的针对性运用，还必须结合灵活性运用。

语言的灵活性运用主要体现在交叉运用和随机应变。

1、交叉运用。

即在针对某个因素运用某种主题谈判语言时，同时配之以另一种谈判语言，从而使谈判的效果更好。

2、随机应变。

即随着谈判的议题、对象、时间的变化，应及时变换谈判的语言，从而使谈判紧扣谈判的主题和情绪。

随机应变的语言运用要求最高，其关键在于灵活的不拘格式的变化，掌握自如，出神入化。

四、国际商务谈判中的述、问、答、听国际商务谈判语言主要通过述、听、问、答等形式表现出来。

动作、表情等可以看作传递信息的无声语言。

（一）叙述的方法和技巧叙述主要是阐述己方的立场、观点和方案，以及介绍本方的情况。

1、入题的叙述方法。

1）迂回叙述入题。

如：从介绍本方人员情况入题；从介绍本方企业和产品情况入题；从自谦入题。

2）先谈细节，后谈原则性问题。

3）先谈原则性问题，后谈细节。

4）从具体议题入手。

2、开场的叙述方法。

1）只阐述己方的立场和利益，不阐述双方的共同利益。

2）阐述是原则性的，不是具体的。

阐述简明扼要，条理清楚。

3）采取对问题“横向铺开”的方法，不是深谈某一问题。

4）认真倾听对方的开场阐述，不要打断对方的阐述，待对方讲完后再进行本方的阐述。

5）尽量让对方先谈，以做到后发制人。