物业公司 品质检查全表
物业品质检查表
部 访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管 日常巡查记录表规范
理 监
二次装修巡查记录规范
管 外包服务监管记录
仪容仪表 巡 主动向客户和上级问好、面带微笑 逻 岗 二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
其他问题
第2页-共2页
固 仪容仪表
定 主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监 交接班记录 控 人员进出记录完整
室 调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监 管 应急演练培训记录 管 理 外包服务监管记录
仪 仪容仪表
容 主动向客户和上级问好、面带微笑
仪 表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右 配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容 客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批 客 服 在规定时间内执行：派单、完成时间
行 杂物
为 规
配电室、水泵房、隔油池房
范 配电室表格存档规范
工程 部
《物业在管小区物业服务品质检查评分表》
物业在管小区物业服务品质检查评分表 小区名称：序号检查项目检查标准评判标准（无不符合，得满分；有1处不符合项，扣1分，以单个指标为单位扣完即止。
）无不符合项(请打"√")问题点详细描述（问题点区域、问题点部位、问题点内容描述）数量扣分内容1-1周边环境清洁小区出入口可视范围内地面干净，无漂浮垃圾。
1-2周边无乱停车现象1.小区出入口可视范围内无乱停车现象，车辆都停放在规划的停车位上，且停放整齐；2.若现场有乱停放现象，保安敢于对乱停放车辆进行干预、管理，不影响业主的正常出行（车辆在30分钟内离开则不扣分）。
1-3门前绿化维护小区门前草坪黄土无明显裸露，绿植没有明显的枯枝烂叶。
1-4门前水景维护小区门前水景完好无破损，水池干净，池水不浑浊（如故障，有明显的维修标识告知）。
1-5户外垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱干净整洁，垃圾无外溢；垃圾桶、标识牌干净无破损。
1-6外围底商环境卫生小区外围底商门前人行区域地面干净整洁，大件杂物或垃圾不超过1处，商家货物摆放没有阻碍人行。
↑↑↑第一部分 小区周边（总分20分）/2-1小区各出入口大门完好，正常关闭1.小区所有的门禁系统均正常使用，且处于有效关闭状态；2.如门禁已停止使用或正处于维修状态，门禁附近有提醒说明或有工作人员在现场进行秩序管理。
2-2小区大门小区大门无残缺破损，无泥泞污渍，无斑驳锈渍。
2-3车行入口配备车闸系统，车闸系统工作正常如果（小区出入口和停车场）车闸系统不能正常使用，有工作人员进行秩序管理及维护，或在道闸附近张贴告示。
2-4大门保安岗亭内物品摆放整齐大门保安岗亭内物品摆放整齐。
2-5安全员人员形象门岗安全员站姿/坐姿挺拔，着装规范整洁，无抽烟等不雅动作，着装无明显衣衫不整。
2-6安全员工作态度门岗安全员没有聚堆聊天、看书报、玩手机（明显的有看视频玩游戏等现象，如：手机横屏状态等）等与工作无关现象。
2-7安全员服务礼仪门岗安全员主动向您问候或点头示意，态度热情。
物业温暖动线品质检查表
5.6 设备
79
消火栓表面和内部卫生状况良好；
符合。
80
新风换风百叶无灰尘。
符合。
81
5.7 楼内垃圾 垃圾桶放置处墙面应有特殊颜色标记或覆盖，桶下应有衬垫，
桶
周边无杂物堆积，垃圾不满2/3，表面无污迹。
无
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相关记录
1.0 1.0 1.0 1.0 权重 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
坑无地砖缺损，无污渍
岗亭内实体墙面粉刷干净，无污渍、无明显破损，墙面固定区 域粘贴通知等信息，不宜超过3张，及时更新；
无污渍、无明显破损
岗亭内办公桌椅整洁，内部配置物品齐全（上墙制度、灭火器 （5KG*2具）、头盔、钢叉、对讲机、盾牌、警棍等），物品 固定位置无标记 摆放整齐，固定位置做好标记；
17
10
阳伞
人行出入口
11 (33分)
12
13
14
15
1.6 岗亭
16
识别外来人员（ 忘带门禁卡业主），礼貌询问、核实、登记、 观察有礼貌询问、核实、登记。无指引
放行指引。
放行。
岗台外观完好，太阳伞干净完好无破旧、不用时卷放整齐；
太阳伞干净完好无破旧、不用时卷放整 齐
岗台上无私人用品，记录台上登记本等有封面，表面无破损。 岗台上物品摆放杂乱，存在私人用品
20
翼闸、滑轨、闭门器、门禁按键（刷卡）等设备外观完好，功 1.7 门禁系统 能正常，松紧适度；
设备外观完好
21
所有门禁设施设备表面无灰尘，无污迹。
门禁设施设备表面存在灰尘，污迹
物业公司环境品质检查表
目视、纸巾擦拭
现场观察
0.5
外）
2米以下无明显灰尘、污迹
3.室外消防栓
无明显灰尘、污迹
4.小品、休闲桌、椅、凉亭、廊架、儿童乐园、健身设施、平台
设施无灰尘、污迹;地面无明显灰尘、
杂物、污迹
1
5.道路及广场地面（路牙）
服务中心环境品质检查表（保洁部分）
序号
检查项目
检查标准
检查方法
评分
标准
备注
1（2）
喷泉水池、水景
1.无明显漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶
2.塑像无明显灰尘
3.水质清澈、无异味
现场观察
0.5
发现一处按评分标准扣分，扣
完2分为止
2（5）
安防设施
包含但不限于；组团门禁、单元门禁、音箱、道闸等
现场观察
0.5
每个服务中心抽查5个楼栋，每个楼栋抽3层检查。（分值不设上限）
2.消防箱、消防管、消防报警器、安全出口指示牌、应急照明等
玻璃洁净、光亮、无手印、无刮痕，
墙面无明显污迹，、窗槽无积尘，无蜘蛛网、无明显灰尘、无广告
3.窗户（含窗户护拦、窗槽、窗台）
4.墙面
5.单元门灯、楼道灯、天花
6.信报箱、壁画、宣传栏、休闲桌椅
4.水池、小便池、厕位、手纸篓
无明显异味、无污渍，手纸篓不超过三分之二
5.墙面
无污渍、乱牵乱挂
6.地面
无积水、污迹、杂物
7.门窗
无灰尘、污迹
8．其他（如标识、淋浴间、更衣室等）
无异味、无广告、无蚊蝇、无杂物等
8(2)
办公室
1.窗户干净、整洁，无破损
目视、纸巾擦拭
物业公司安全品质检查表
1
⑵培训效果合格（从参加培训人员中，按2-3人来抽取进行现场考核）
测试
3
资料管理
6分
⑶各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，按照Байду номын сангаас件控制程序和记录控制程序进行管理。
查看
--------
全分项15分
⑷按照综合文件的档案资料进行管理。资料完整并存档及时
查看
1
⑸安全主管是否按规定使用安全类表格。（如：《安全主管巡视检查记录表》发现不合格的问题有纠正、整改措施并有主任签署意见）
测试
1
⑺异常车辆出场是否按照异常车辆出场流程操作。
询问/查看
2
物品放行
管理
5分
⑻物品外出小区，值班员是否按规定流程操作（凭物品放行条放行）。记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等，手续完善后予以放行
询问/查看
1
⑼业主拿东西外出，不愿开具物品放行条，值班员是否让业主在值班记录上签字确认并通知前台核实。《物品放行条》、编号连续，无丢失，值班员有签字。
询问/查看
2
⑽外来人员搬东西离开小区（租户），值班员是否及时通知服务中心联系业主确认，凭业主开具的物品放行条放行，并做全程监控、仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；
询问/查看
2
安全巡逻
6分
⑾项目负责人每月应对小区现场所有巡逻签到点进行一次检查留言，安全负责人每半月对小区现场所有巡逻签到点及岗位值班记录表进行一次检查留言。安全班长每天对岗位值班记录进行一次检查签字，对巡逻签到点进行抽查签字
查看
3
质量记录控制（5）
⑹记录无缺页、破损及乱涂乱画
查看
物业公司服务品质检查评分表
抽查20%单元楼栋及 地下室（发现1处不 1 合格扣2分）
防
抽查20%单元楼栋及
、 2、消防通道是否保持畅通。
地下室（发现1处不 1
装
合格扣1分）
4
修 管 理 5
3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《 施工单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备 灭火器。
抽查2户（发现一处 不合格扣1分）
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
2
抽查比例:未启用道
2、门岗有车位(辆)登记表，现场任意抽查5户业主车 闸刷卡、车辆出入 牌需熟悉。随意抽查5户业主房号，需熟知30%业主房 等门岗的100%（发 2
号姓氏。
现一人不合格扣2
分）
3、道闸必须正常（不得无车时打开），人行门正常 普查发现一处不合
服务
规范 17分
5、区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇 报。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
1
6、正确调整指挥车辆和非机动车辆的停放。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
2
7、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、核实 普查（发现一人不
、跟进、反馈作业流程执行。
合格扣1分）
2
8、巡逻自行车需公司统一（别墅必须配备），需中 速行驶，禁止载客，遇客户下车答询，遵守一般交通 规则,无损坏现象。
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制 服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人 衣物，制服外不得显露个人物品；服装衣袋不得装过
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
3
大过厚物品。
3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘 米，干净无异味、整齐；男士不留大鬃角和胡须。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业公司品质检查全表
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
综合要求
各类设施、设备台帐
查看资料、查看设备3-5台
设备房现场管理
查看现场
各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.
查看现场.
值班、交接班记录是否记录完好、清晰
查看记录
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
交接验收
各设施设备验收记录表（交接单）
查看记录
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
天台
地面是否无积水、无杂物、无泥沙
目视
设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物业服务中心
地面是否无垃圾、无污渍
目视
桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
目视
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
楼道灯是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍
目视、纸巾擦拭
护栏是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
扶手是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
询问、现场查看、查看记录3-5份
电梯系统
电梯是否运行正常
询问、现场查看
电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.
查看3-5部电梯
机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常
现场查看
巡视检查记录完整
查看记录3-5份
给排水系统
设备运行是否正常,是否发生停水情况
询问、查看设备现场.查看记录3-5份
排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象.
物业品质检查表
物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。
4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。
8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。
9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。
维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。
二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。
(完整版)物业服务品质检查表
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
内部管理（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
员工管理（6分）
物业小区品质检查记录表模板
物业小区品质检查记录表模板合同编号：XXXXX本合同由以下各方于XXXX年XX月XX日签署：甲方：（以下简称“委托人”）乙方：（以下简称“受托人”）1.委托人是指物业小区的业主或管理委员会，具有对小区管理的决策权；2.受托人是指承担物业小区品质检查工作的专业服务机构；3.双方就物业小区品质检查的细节和要求进行详细商议，并达成一致意见。
经双方友好协商，就物业小区品质检查事宜达成以下协议：一、范围本协议旨在规定受托人对委托人所管理的物业小区进行品质检查的工作范围和流程。
二、品质检查内容和标准1.受托人将根据委托人的要求，进行对物业小区的品质检查。
2.检查内容包括但不限于以下方面：–绿化及环境卫生状况–楼宇、设施及公共区域的维护情况–安全隐患及应急设施的运行状况–物业服务质量评估–其他委托人所指定的特殊项目三、检查计划和周期1.双方将共同制定检查计划，确定检查周期。
委托人可根据需要对计划进行调整。
2.检查周期一般为每月进行一次，具体日期和时间双方共同商定。
四、检查报告1.受托人将根据检查情况，书面提供检查报告给委托人。
2.检查报告应包括但不限于以下内容：–检查日期、时间和地点–各项检查内容的结果和评价–发现的问题及建议3.委托人应在收到检查报告后及时与受托人进行沟通，讨论问题解决方案并跟进改进工作。
五、费用和支付方式1.委托人将根据双方商定的费用标准，按照实际工作量支付检查费用给受托人。
2.支付方式可以是通过银行转账或现金支付，具体支付时间和方式双方在每次检查前达成一致。
六、保密条款1.双方承诺对协议中的相关内容进行保密，并不得向任何第三方透露。
2.除非得到对方书面同意或法律法规明确要求，否则不得擅自使用或泄露协议中的内容。
七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此所造成的损失。
2.如因不可抗力因素导致无法履行本协议，双方应及时协商解决，并根据实际情况调整协议内容。
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4
天台
防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个
品质检查全表
检查项目 房屋标识
房屋结构 房屋外观
房屋管理部分
检查内容 栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否 设有明显路标
检查方法 查看现场.
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. 查看现场.
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.
查看现场.
检查监督情况
询问、查看记录 3-5 份
公用设备、设施管理部分
检查内容
检查方法
各类设施、设备台帐
查看资料、查看设备 3-5 台
设备房现场管理
查看现场
各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.
查看现场.
值班、交接班记录是否记录完好、清晰
查看记录
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
各设施设备验收记录表（交接单） 移交资料清单；工程质量问题处理通知单 是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
按钮及面板是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物
目视
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
楼层、楼道
天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭
窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍
目视、纸巾擦拭
护栏是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈
目视
岗亭、道闸是否无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运
目视、纸巾擦拭
垃圾中转站
垃圾桶是否无异味、无污渍 垃圾是否及时清运
目视、纸巾擦拭
现场观察或抽查《垃圾清运记录 表》3-5 份
地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮
目视
大堂
墙面是否无尘、无污渍 大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘
查看记录 3-5 份 询问、查看设备现场.查看记录 3-5 份
现场查看.
现场查看、查看记录 3-5 份
是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.
查看设备现场.
通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）.
巡视检查记录，发现问题是否及时解决 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） 遥控按钮开/关道闸杆 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）
目视、纸巾擦拭
绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等
目视
路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网
目视
围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐
目视、纸巾擦拭
指示牌是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物
目视 目视、纸巾擦拭
目视 现场观察 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
环境消杀 停车场
垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾
目视
是否按规定频次、范围进行环境消杀
现场观察或查阅记录 3-5 份
是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹
目视
环境消杀是否对分包方进行监控
询问或抽查记录 3-5 份
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网
性
环境清洁部分
检查项目 综合要求 室外部分
检查内容
保洁员仪容仪表是否佳 是否按规定频次、方法进行保洁 质量记录是否完好、清晰 路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等
检查方法
现场观察 询问或查阅记录 查阅记录 目视
欢迎下载
检查记录 结果
—
备注
备注
3
—
墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物 业服务中心
洗手间
植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 饮水机是否无污渍、无水渍 设施、设备是否无尘、无污渍
便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、 水龙头保持光亮
玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁
目视、纸巾擦拭
消防设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
客服、社区文化部分
检查项目
检查内容
检查方法
社区文化活动 客户投诉、顾客意
见调查 仪容仪表及行为
文化活动记录 接待记录表格、常发客服系统 工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌
抽查表单记录 检查表单记录、客服系统记录 现场观察。
现场观察
办公室
是否有聊天、行为不雅观的现象
现场观察
仪容仪表是否佳
现场观察
办公设备、用品、工 办公设备、用品、工具是否完好
具
有无建立领用制度
询问或现场观察 询问或查阅记录
物品入库是否经过验收，并填写《入库单》
询问或查阅 3-5 份记录
仓库管理
物料是否帐物一致，无丢失或混淆； 仓库环境是否符合规定，无损坏或变质
现场观察 现场观察
档案、资料管理 欢迎下载
物品出库是否符合规定
房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料 是否分类成册、管理完善、查阅方便
现场观察或查阅 3-5 份记录 现场观察
检查记录结果
— 备注
检查结果
备注
6
检查项目（小区、售楼处）：
检查时间：
检查人：
— 项目负责人：
欢迎下载
7
现场观察
质量记录完好、清晰
抽查记录
是否无黄土裸露，明显杂草
现场观察
草坪、植物
是否无病虫害、枯叶、生病现象 是否无干旱、缺水
现场观察 现场观察
树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。
现场观察
管理人员
检查监督情况（绿化巡检、绿化评估）
询问或抽查记录 3-5 份
基础管理部分
检查项目
检查内容
检查方法
岗位标识是否齐全
查看记录 查看 询问、现场查看、查看记录 3-5 份、
检查结果记录
检查结果记录
备注
备注
—
消防系统
消防联动柜是否运行正常 消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动 灵活、在正常位置 消防水压力是否达到规定压力
现场测试 现场查看 现场查看
设备信号指示和各控制开关状态是否正常
查看现场
巡视检查情况，发现问题是否及时解决
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭
灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
电梯
桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭
询问、现场查看、查看记录 3-5 份
电梯是否运行正常
询问、现场查看
电梯系统
给排水系统
照明系统 停车场管理系统 其他设备、设施
管理人员
电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.
查看 3-5 部电梯
机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常 现场查看
巡视检查记录完整
设备运行是否正常,是否发生停水情况
排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、 道路有无积水、浸泡现象. 巡视检查记录
欢迎下载
检查结果
—
备注
5
规范
仪容仪表是否佳，精神是否饱满 行为举止是否文明、大方
现场观察。 现场观察。
绿化管理部分
检查项目
综合要求
检查内容
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、 除草、修剪、病虫防治、移植补苗 绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏
检查方法
询问或抽查记录 3-5 份 现场观察
修剪的草、树枝、叶是否当天清除
地下车库卷帘门
能正常开启、关闭。
现场检查
演习
演习方案、记录
查看记录
车辆管理
1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。 现场查看 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
仪容仪表 资料管理
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 a. 内容完整有效
查看记录
安全巡逻
小区巡逻签到表、巡逻路线图
查看记录
突发事件
突发事件记录、处理
查看记录
闭路监控系统
显示正常、录像保存至少一个月
现场检查
公共部位
无占用消防通道，无堆放杂物
现场检查
消防栓
无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失
现场检查
消防门
消防门保持关闭。
现场检查
温感、烟感、喷淋
无缺失，外观完好。
现场检查
人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 b. 质量记录应标准化
表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》