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组织行为学论述题(仅供参考)

组织行为学论述题(仅供参考)

论述题(15分,理论观点正确,论证充分,逻辑清晰,并在答出要点的基础上,联系实际进行适当解释和说明后,可得满分;评卷者可参考标准答案,酌情给分)试述如何提高激励的有效性?答案要点:(一)激励的手段和方法根据积极性的运动规律,调动人们的积极性的基本途径是,激发和满足正当、合理的需要,提高人们的思想觉悟,创造一个良好的富有激励性的环境。

对此可以通过多种手段来实现.实践中常用的手段和方法有:1.思想政治工作2.奖惩3.工作设计4.职工参加管理5.培训激励6.榜样激励在工商企业的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式,管理者可以根据员工的实际情况,选择合适的激励方式,以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级领导者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果,在激励过程中必须符合以下要求:1.奖励组织期望的行为。

2.善于发现和利用差别。

、3.掌握好激励的时间和力度。

4.激励时要因人制宜。

5.系统设计激励策略体系。

试述如何提高领导的有效性?答案要点:(一)从领导者自身人手1.明确组织对领导工作的要求(1)要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协调一致。

(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥o(3)要求领导者加强直接管理。

(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络,保证沟通渠道的畅通.(5)要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法,调动群众的积极性o(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘2.加强领导班子(集团)结构建设,全面地提高领导班子(集团)的整体效能。

为提高领导的有效性,领导班子结构配备是否合理是至关重要的。

一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构;互补的知识结构;配套的专业结构;叠加的智能结构;协调的气质结构。

3.科学地运用领导艺术现代组织在复杂多变的环境中生存和发展,要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作,而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题,这就要求有高超的领导艺术。

组织行为学论述题

组织行为学论述题

组织行为学论述题五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)42.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

答:(1)冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的,也可以是破坏性的。

过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性。

.当冲突处于最佳水平时,它可以阻止迟滞,解除紧张,激发创造力,培养变革的萌芽,但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。

所以在具体管理实践中,当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突;而当冲突水平过低时,则需要采取相关措施激发冲突。

(2)解决冲突的技术主要包括以下方面:①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题,或目标升级②回避、缓和、折中或官方命令。

③资源开发产生双赢解决办法。

④改变人的因素。

⑤改变结构因素。

(3)激发冲突的技术主要包括以下方面:①运用沟通。

②引进外人或任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。

③重新建构组织。

43.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。

答:(1)组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学,它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。

其核心内容是建立共同价值观和亲密氛围,组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义,实行软(共同价值观和作风等)硬(战略、规章、技术等)结合的现代管理方法。

(2)组织文化理论的兴起在组织文化理论中具有重要的地位与作用,它不但标志着组织管理科学研究进入了一个新阶段,也标志着组织行为科学理论的重要转变,是组织管理的一大趋势。

(3)组织文化理论的兴起标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。

(4)组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。

(5)组织文化理论的兴起标志着组织行为.科学对个体认识的全面化和深刻化。

(6)组织文化理论的兴起标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。

(7)组织文化理论的兴起标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)41..试述价值观在管理中的作用。

2021年自考组织行为学论述题

2021年自考组织行为学论述题

六、阐述题目录1.1.试阐述管理者研究组织行为学重要意义和作用。

2.1. 试阐述组织行为学研究办法所应具备特性。

2.2. 阐述组织行为学四个环节研究过程。

3.1. 试阐述一下归因理论在管理中应用。

3.2. 联系实际阐明管理者应如何提高员工组织认同感和工作态度。

3.3. 联系实际阐明“控制方位论”在管理中应用。

1.1.试阐述管理者研究组织行为学重要意义和作用。

答: 管理者研究组织行为学重要性和迫切性, 重要是由组织行为学实质和管理者工作性质所决定。

加强组织行为学研究, 对于改进管理工作和提高管理水平;对于培养和选拔各类管理人才;对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术;对于改进领导与群众以及各种人际关系、调动广大职工群众积极性、积极性和创造性;对于增强群体凝聚力和整个组织活力;对于提高工作绩效, 加快社会生产力发展, 都具备重要意义和作用。

(1)研究组织行为中个体行为与管理, 可以提高管理者知人善任, 合理使用人才水平。

组织中每一种人均有她们各自个性特性, 有她们不同认知、气质、能力、性格、兴趣、价值观、抱负、信念、需要、动机等, 通过对个体心理行为差别研究, 使管理者可以全面地理解每个人特点和能力所长与所短, 从而安排与之相适应工作岗位和职务, 真正做到扬长避短、人尽其才。

才尽其用, 发挥人力资源最佳效益。

同步, 也可为国内当前劳动人事制度改革, 为制定选人、用人、育人和留人政策, 提供科学根据。

(2)研究组织行为中群体行为与管理, 可以使管理者改进人际关系, 增强她们所管辖群体合理凝聚力和向心力。

组织中职工决不也许孤立行事, 必然在一定工作群体中与她人协作配合, 从而发生各种各样关系。

其中有正式群体和非正式群体, 管理者把组织中正式群体和非正式群体作用结合起来。

工作群体只有在管理者对的领导下, 群体凝聚力和向心力越高, 群体工作绩效才干越好。

(3)研究组织行为中领导行为与管理, 可以促使管理者提高领导素质, 改进领导行为, 掌握领导艺术, 增强领导有效性。

2023年10月00152组织行为学真题及答案

2023年10月00152组织行为学真题及答案

2023年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码:00152一、单项选择题:本大题共 25 小题,每小题 1分,共25分。

1.基于人际关系学说的人性假设是A.经济人假设B. 社会人假设C. 自我实现人假设D. 复杂人假设2. 卢因的群体动力理论可用公式 B=f(P·E)表示,其中E表示A. 个体行为B. 个体所处的群体环境C. 个体的内部驱动力D. 个体的心理状态3. 产生于有机体组织需要状态的内驱力是A. 原始性内驱力B. 继发性内驱力C. 目的性内驱力D. 情境性内驱力4. 归因三要素是共同性、一贯性和A. 一致性B. 目的性C. 决定性D. 特殊性5. 态度的 ABC模型中,A 指的是A. 态度情感成分B. 态度行为意向成分C. 态度行为成分D. 态度认知成分6. 在知觉过程中,人们往往根据过去的经验对当前的知觉对象进行解释并作出最为合理的说明,使其具有一定的意义,这样的特性是知觉的A. 整体性B.恒常性C. 选择性D.理解性7. 直接对某主管负责,向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体是A. 利益型群体B. 任务型群体C. 命令型群体D. 友谊型群体8. 凝聚力表现在成员的心理感受方面,即为认同感、力量感与A. 归属感B. 参与感C. 幸福感D. 获得感9. 沟通过程的最后一个环节是A. 传递B. 编码C. 译码D. 反馈10. 若要在组织中营造一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织的最终目标,最行之有效的沟通网络方式是A. 轮式B. 环式C. 全通道式D. Y式11. 群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调的社会心理现象是A. 从众效应B. 协同效应C. 共生效应D. 心理相容12. 团队工作的主旨是委托与A. 命令B. 协调C. 授权D. 赋能13. 破坏性冲突的典型特征是A. 关心胜负B. 关心目标C. 对事不对人D. 促进沟通14. 按照组织的社会功能分类,政府部门属于A. 以经济生产为导向的组织B. 以政治为导向的组织C. 整合组织D. 模型维持组织15. 下列不属于组织结构设计古典原则的是A. 分工原则B. 统一指挥原则C. 制约性原则D. 控制幅度原则16. 良好的组织文化能够激发组织成员的士气,并使组织成员产生对本职工作的自豪感、使命感和归属感,从而产生强大的向心力,这体现的是组织文化的A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 激励功能17.企业家的基本精神是A. 创新B. 学习C. 进取D. 坚韧18. 学习型组织中的领导者能够形成组织机构、组织政策和策略以及组织发展的理念。

00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)

00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)

1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。

组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。

组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力,以提升工作绩效及员工满意度。

2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。

(2)系统性。

(3)权变性。

(4)实用性。

(5)科学性。

3.古典科学管理理论的局限性:一把员工看成是“经济人”。

二强调独裁式管理。

三把组织看成是封闭的系统,组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化,很少考虑外部环境的影响,不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。

4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法的优点:简便易行;所获得的材料比较真实;能够比较全面和深入地了解工作要求。

缺点:花费的时间多;观察得来的材料难以量化,难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系;有些被观察者难以接受,他们觉得自已受到了监视和威胁,在心理上对观察人员产生反感,同时也可能造成操作动作变形。

注意事项:1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意,干扰被观察者的工作。

3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录,应反映工作有关内容,并对工作信息进行比较和提炼。

6.访谈法的优点:1)可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解;2)运用面广,能够简单且迅速收集多方面资料;3)易了解到短期直接观察法不容易发现的情况,有助于管理者发现问题;4)有助于与员工的沟通。

缺点:1)访谈者要有专门的技巧,需要受过专门的训练;2)比较费时、费力、工作成本较高;3)无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。

7.问卷法的优点:1)调查范围广;2)调查样本量大,适用于需要对很多人员进行调查的情况;3)调查的资料可以量化,由计算机进行数据处理。

缺点:1)设计理想的调查问卷要花费较多时间,人力、物力、费用成本高,问卷设计若不科学,有可能造成调查结果不准确;2)问卷在使用前需进行测试,以了解被调查者是否了解问卷中的问题,为避免误解,还经常需要工作人员亲自解释和说明,会影响工作效率。

组织行为学简答和论述

组织行为学简答和论述

组织行为学简答和论述第一篇:组织行为学简答和论述《组织行为学》简答与论述题1、管理都为什么要研究组织行为学?(简答)P6-8答:(1)研究组织行为学中的个体行为与管理,可以提高管理者知知人善用,合理使用人才的水平。

(2)研究组织行为中的群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)研究组织行为中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为中心管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法,可使管理者能更好地适应环境的变化,进行组织的改革,增强活力,提高绩效。

(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,从而进一餐提高工作绩效。

2、X理论P45答:X理论是美国社会心理学家道格拉斯.麦克里格对古典的传统管理理论的概括。

(1)领导者对被领导者的看法:①的人本性懒惰,制定各种制度②怕负责任③重视物质奖励④以自我为中心⑤人习惯守旧,反对变革⑥人缺乏理性(2)相应的领导行为:①通过外部手段来控制②激励手段主要是物质③实质:以工作为中心3、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度(简答)P57 答:1、关心员工的利益2、为员工创造机会3、让员工拥有自主权4、奖励员工5、了解员工的发展,使员工的目标与组织的一致4、影响个性形成的因素(简答)(03年已考)P67-69答:(1)先天遗传因素与个性(2)后天社会环境影响因素(家庭影响,文化传统影响,社会阶级和阶层影响)5、个性差异与管理(简答)P73-74答:根据这此不同个性安排每个职工的工作岗位,安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法,就能最充分地调动每介职工的积极性、主动性、创造性,就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1、知人善用2、配备合理的领导结构3、选择有效的领导方式和管理方法。

组织行为学简答论述

组织行为学简答论述

四、简答题1.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。

组织行为学是在心理学、管理学和行为科学发展的基础上,顺应管理实践发展的新要求,于20世纪50-60年代在美国诞生的,进入20世纪80年代后已逐渐完善,并取得了很多新的进展。

2.该假设认为,“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”的假设都有一定的道理,但并不适用于一切人,因为人本身是很复杂的,也是在变化的,人的需要和潜力,随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人与人之间关系的变化而各不相同,对人的管理方式也应随情况而变。

3.期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的,也就是说,要能激励职工把工作做好,必须让职工明确:(1)工作能提供他们真正需要的东西;(2)他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的;(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

期望理论可用下列公式表示:激发力量=目标价值(效价)×期望概率(期望值)。

4.公平理论指出,职工的工作动机,不仅受其所得的绝对报酬的影响,而且受其相对报酬的影响,即一个人不仅关心自己收人的绝对值,而且关心启己收人的相对值。

每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较,也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去的劳动所得的报酬进行个人历史的比较。

如果当他发现自己的收支比例与他人的收支比例相等,或现在的收支比例与过去的收支比例相等时,便认为是应该的、正常的,因而心情舒畅,努力工作。

如果当他发现自己的收支比例与他人的不相等,或现在的收支比例与过去的收支比例不相等时,就会产生不公平感,就会有满腔怒气。

5.(1)正强化,也叫积极强化,即在某种积极性行为发生后,一些愉快或希望的事件出现,以强化了这种积极行为,使个体增加行为反应的频率。

(2)负强化,即在某些行为出现以后,一些不愉快或不合意愿的情况减少或取消,使以前发生的行为在将来逐渐减弱。

组织行为学论述题

组织行为学论述题

组织行为学论述题
组织行为学是研究组织成员之间相互影响和个体行为在组织中
的影响的学科。

组织行为学主要包括个体行为、团队行为以及系统
级行为等方面。

随着社会的不断发展,组织行为学变得越来越重要,对于企业的创新和可持续发展具有重要作用。

个体行为是指在组织中个人所表现出来的行为。

个体行为的特
征包括动机、决策、沟通、领导、责任感等,这些特征与组织中的
工作密切相关。

而团队行为是指在组织中几个人合作完成任务时所
表现出的行为。

团队行为的特征包括角色、决策、沟通、冲突、合
作等,这些特征与团队的协作密切相关。

而系统级行为是指组织作
为一个整体所表现出来的行为,包括组织的结构、文化、策略、环
境等因素。

组织行为学对于企业管理具有重要的启示和指导意义。

通过组
织行为学的研究和分析,企业可以更好地了解员工的表现和行为动机,进而更好地管理和激励员工。

同时,组织行为学也可以帮助企
业了解团队协作的特点和关键因素,促进团队的有效合作和决策。

此外,组织行为学的研究还可以帮助企业了解组织的结构和文化对企业运营的影响,从而更好地制定和实施企业的发展战略。

因此,我们认为组织行为学是企业管理不可或缺的一部分,企业应该进行更多的研究和实践应用,以促进企业的创新和可持续发展。

{组织设计}组织行为学论述题(仅供参考)

{组织设计}组织行为学论述题(仅供参考)

(组织设计)组织行为学论述题(仅供参考)论述题(15分,理论观点正确,论证充分,逻辑清晰,且于答出要点的基础上,联系实际进行适当解释和说明后,可得满分;评卷者可参考标准答案,酌情给分)试述如何提高激励的有效性?答案要点:(壹)激励的手段和方法根据积极性的运动规律,调动人们的积极性的基本途径是,激发和满足正当、合理的需要,提高人们的思想觉悟,创造壹个良好的富有激励性的环境。

对此能够通过多种手段来实现.实践中常用的手段和方法有:1.思想政治工作2.奖惩3.工作设计4.职工参加管理5.培训激励6.榜样激励于工商企业的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式,管理者能够根据员工的实际情况,选择合适的激励方式,以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级领导者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果,于激励过程中必须符合以下要求:1.奖励组织期望的行为。

2.善于发现和利用差别。

、3.掌握好激励的时间和力度。

4.激励时要因人制宜。

5.系统设计激励策略体系。

试述如何提高领导的有效性?答案要点:(壹)从领导者自身人手1.明确组织对领导工作的要求(1)要求领导者及时为组织成员指明目标,且使个人目标和组织目标取得协调壹致。

(2)要求领导者于领导过程中所发布的命令要壹致,即实行统壹指挥o(3)要求领导者加强直接管理。

(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络,保证沟通渠道的畅通.(5)要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法,调动群众的积极性o(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘2.加强领导班子(集团)结构建设,全面地提高领导班子(集团)的整体效能。

为提高领导的有效性,领导班子结构配备是否合理是至关重要的。

壹个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构;互补的知识结构;配套的专业结构;叠加的智能结构;协调的气质结构。

3.科学地运用领导艺术现代组织于复杂多变的环境中生存和发展,要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作,而且仍必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题,这就要求有高超的领导艺术。

组织行为学简答、论述

组织行为学简答、论述

组织行为学第一章思考题1、什么是组织行为学?答案要点:组织行为学是采用系统分析的方法,研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律,从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学.2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么?答案要点:(1)个体差异假设.(2)完整的人假设。

(3)行为有因假设.(4)渴望尊严假设。

3、组织行为学的理论来源是什么?答案要点:组织行为学的理论来源.一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论,另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。

4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么?答案要点:组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律;组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律;组织行为学的研究方法是系统分析的方法;组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。

5、组织行为学的特点是什么?答案要点:跨学科性、层次性和实用性。

6、组织行为学的方法论原则是什么?答案要点:人本原则、系统原则和权变原则?第二章思考题1、个体行为有哪些特点?答案要点:从人类行为与动物行为的差异性来看,人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。

从观察者与被观察者的关系来看,人的行为具有不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。

2、影响个体行为的因素有哪些?答案要点:影响个体行为的主观因素,包括个人经历、个性和认知三类因素。

其中,个人经历是指个体社会化的过程;个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面;认知则包括个体的认知过程和决策。

影响个体行为的客观因素,指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。

可以分为两个方面,一个是对个体行为发生影响作用的组织因素,如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等;另一个是对个体行为发生影响的社会因素,如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等.3、什么是个性,它有哪些特点?答案要点:个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

组织行为学6套简答与论述题

组织行为学6套简答与论述题

四、简答题(每小题 5 分,共20 分)31.企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势,不得不采取减薪措施,他应该采取什么样的沟通方式?32.怎样激发功能正常的冲突?33.举例说明冲突的来源有哪些?34.简述人格与工作匹配的类型有哪些?31.召开员工会议,采取面对面的沟通。

沟通方式计3分;说明形势,剖析问题,指明方向、鼓舞士气,稳定人心,避免谣传和误解。

沟通内容计2分。

32.树立冲突合法的思想;重建组织结构;运用沟通渠道;任命一名批评者;引进外人,改变组织文化。

答对任意4项,计5分。

33.来源有:沟通因素、结构因素、个体行为因素。

3分;举例2分。

34.现实型;研究型;艺术型;社会型;常规型;企业型等,答对任意五点得5分。

五、论述题(每小题8 分,共16 分)35.什么是从众行为?你认为从众行为是正确的还是不正确的?请予以解释。

36.结合实例阐述强化理论的内涵。

.35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为,就像很多事物有两面性一样,既有正确的一面,也有不正确的一面。

(1分)积极作用:从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为;从众行为能够使个体达到心理平衡;从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。

(3分)消极作用:从众行为容易给个体和群体带来惰性;从众会使群体成员做决策时出现偏差;个体的如果被迫的从众行为过多,可能会成为大的事故隐患,给组织带来重大损失,还可能导致组织风气变坏。

(3分)36.该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出,它认为可以通过外部强化塑造人的行为。

对个人各种环境进行专门设计,并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化,对业绩差的加以惩罚,据此影响人的行为,进而激励人们不断进取,获得好的工作绩效。

(2分)其基本观点有:把行为看成是由环境引起的;1分认为不必关心人的内部认知活动,控制行为的因素是外部强化物;行为结束之后给予一个强化,会提高行为被重复的可能性。

1分强化形式有四种:积极强化、消极强化、惩罚和忽略(2分)四、简答题(每小题 5 分,共20 分)31.人们为什么要加入群体?32.怎样激发功能正常的冲突?33.某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平,在每一个装配小组中树立了一个“标兵”,给予高额奖金和带薪休假,借此激励全体员工,但几个月后,该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。

组织行为学论述题及答案

组织行为学论述题及答案

组织行为学论述题及答案1、论述古典组织理论的基本特点。

答:古典组织理论又称经典组织理论,它产生于资本主义工业化初期。

这一理论体系最初的理论表述出现在经济学家亚当·斯密《国民财三富的性质和原因的研究》里。

但是对于官僚制度的最系统的研究是由德意志社会学家马克斯·韦伯做出的,他的《社会组织与经济组织理论》一书,提出了完全按照理性建立起来的理想化的、高效率的组织模式。

1、建立专业分工,把组织的全部活动划分为若干基本作业,作为公务分给组织成员。

2、形成等级化的指挥系统。

3、理性地进行人事行政,人员的任用完全根据职务的要求,规定每一职位从业人员必须具备的能力范围,根据个人所具备的技术资格进行任命,通过考试来进行,所任用的人员要进行专业训练。

4、组织中的人际关系非人格化,以理性为准则,决策只受规章左右,不受个人情感影响。

5、建立稳定、详尽的规章制度和办事程序,这些组织纪律任何人都不能违犯,这是组织活动及其成果稳定、连续、可预测的基础。

6、管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。

7、建立文牍制度。

2、联系实际,谈谈你对双因素理论的理解传统理论认为,满意的对立面是不满意,而据双因素理论,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

因此,影响职工工作积极性的因素可分为两类:保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

所谓保健因素,就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的`不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。

它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。

由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。

所谓激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,惟有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。

它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。

组织行为学名词解释+论述题

组织行为学名词解释+论述题

——名词解释——✧态度:个人对特定对象所持有的心理倾向。

✧个性:个体独特且稳定地表现出来的个体倾向性和个体心理特征的总和。

✧情绪:伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度,是对客观事物和主体需求之间关系的反应,是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。

✧情绪智力(情商):个体监控自己及他人的情绪情感,识别并利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。

✧激励:个体在实现目标的过程中的努力程度、努力方向和毅力。

✧工作设计:组织对工作的定义和结构设计。

✧工作压力:个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。

✧组织承诺:保持一个特定组织的成员身份的一种强烈愿望;愿意做出较多的努力来代表组织;对于组织的价值观和目标的坚信和接受。

✧组织公民行为:那些超越员工正常职责范围的行为。

✧群体:为了实现特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

✧(信息)沟通:人与人之间转移信息的过程。

✧团队:介于组织和个人之间、人数较少、成员之间相互作用和相互依赖、有共同的目标和责任、有一定程度授权、成员角色多元化并不断学习的新型群体。

✧组织结构:组织各部门之间的一种相对稳定的结构模式。

✧领导:引导和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行为过程。

✧领导权力:领导者影响组织决策的能力。

实质是一种控制力。

✧领导艺术:领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于领导实践的表现形态。

✧组织文化:由企业领导者提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。

——简述题——1、简述组织行为学的研究对象和研究内容:研究对象:一定组织中人的心理活动和行为的规律性。

研究内容:个体行为——关于影响个体行为的主观因素和个体行为的激励;群体行为——群体动力、压力和凝聚力,以及群体决策和沟通等;组织行为——包括领导权力、领导威信、领导者的影响力和领导有效性理论,组织设计、组织变革、组织发展。

2、组织行为学面临的挑战:一、外部环境的变化:(1)变化性增强、稳定性减弱;(2)复杂性增强,确定性减弱。

组织行为学论述题(期末重点)

组织行为学论述题(期末重点)

论述题1.论述并评价马斯洛需要层次理论。

(P38)主要论点:①马斯洛认为人的需要分为七个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。

②马斯洛认为,对于一般人而言,这些需要由低到高排成一个阶梯,在低层次需要得到相对满足之后,就会产生更高一级的需要,只有未满足的需要才能影响行为。

③马斯洛还认为,一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。

不发达国家,生理、安全需要占主导人数的比重大,高层次需要的比重小;发达国家情况相反。

同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构,也因生产力水平变化而异。

评价:马斯洛需要理论的两重性①马斯洛需要层次理论有其科学性的一面,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。

②马斯洛的需要层次理论有其局限性。

如过于强调个人需要、自然需要等等。

2.影响群体凝聚力的因素有哪些?(P144)①态度和目标的一致性,当群体成员拥有相似的态度时,他们愿意在一起;②外部的威胁,外部威胁的存在可以增加群体凝聚力,相对的,群体内部成员的竞争将导致凝聚力下降;③群体规模,小群体比大群体有更高的凝聚力;④奖酬体制,群体为单位的奖酬比起个人为单位的奖酬,会导致更高的凝聚力;⑤班组的组合,以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力;⑥与外界的关系,与外界隔离的群体有更高的凝聚力;⑦群体的绩效,一个成功群体容容易发展凝聚力;⑧领导作风,在民主的气氛下,领导者有意识地创造优秀的群体规范,可以大大增强群体凝聚力。

3.非正式组织有哪些积极作用和消极作用?(P188)1)积极作用:①增强了正式组织的有效性;②有利于成员的沟通;③对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用;④能帮助成员释放压力;⑤促使管理者做决策时更加谨慎。

2)消极作用:①抵制一些变化;②具有社会控制功能,会导致成员的从众行为;③还容易使成员产生角色冲突;④由于是独立于正式组织而存在,因此正式组织的权力有时无法有效地控制非正式组织。

组织行为学论述题

组织行为学论述题

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)42.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

答:(1)冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的,也可以是破坏性的。

过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性。

.当冲突处于最佳水平时,它可以阻止迟滞,解除紧张,激发创造力,培养变革的萌芽,但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。

所以在具体管理实践中,当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突;而当冲突水平过低时,则需要采取相关措施激发冲突。

(2)解决冲突的技术主要包括以下方面:①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题,或目标升级②回避、缓和、折中或官方命令。

③资源开发产生双赢解决办法。

④改变人的因素。

⑤改变结构因素。

(3)激发冲突的技术主要包括以下方面:①运用沟通。

②引进外人或任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。

③重新建构组织。

43.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。

答:(1)组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学,它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。

其核心内容是建立共同价值观和亲密氛围,组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义,实行软(共同价值观和作风等)硬(战略、规章、技术等)结合的现代管理方法。

(2)组织文化理论的兴起在组织文化理论中具有重要的地位与作用,它不但标志着组织管理科学研究进入了一个新阶段,也标志着组织行为科学理论的重要转变,是组织管理的一大趋势。

(3)组织文化理论的兴起标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。

(4)组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。

(5)组织文化理论的兴起标志着组织行为.科学对个体认识的全面化和深刻化。

(6)组织文化理论的兴起标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。

(7)组织文化理论的兴起标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。

五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)41..试述价值观在管理中的作用。

组织行为学论述题及答案

组织行为学论述题及答案

组织行为学论述题1、论述当今环境下组织行为学面临的机遇和挑战。

答:今天的管理者在运用组织行为学概念时面对着很多挑战和机遇。

挑战和机遇并存,我们通过管理者面临的一些关键问题来思考组织行为学面临的机遇和挑战:一、回应全球化。

今天,世界变成了地球村。

在这个过程中,管理者的工作也随之发生了变化。

如:日益增多的海外任务;与不同文化背景的人一起工作;应对反资本主义浪潮;关注低劳动力成本国家的就业趋势;在恐怖主义战争期间管理员工。

二、管理劳动力多元化。

劳动力多元化意味着组织在性别、年龄、种族、国籍、性倾向方面的构成越来越多样化。

因此组织所面临的挑战是,针对员工不同的生活方式、家庭需要和工作风格,使自己适应各种各样的人群。

如果管理得当,劳动力多元化会提高组织的创造性和创造性,并通过对同一问题提供不同的观点来改善决策质量。

如果管理不当,就可能出现流动率高、沟通更为困难、人际冲突更多等问题。

三、改善质量和生产率。

20世纪90年代,各国组织为了应对需要的增长纷纷扩大自身的生产能力。

生产能力过剩使得竞争加剧,又迫使管理都降低成本,同时还要提高组织的生产效率和产品及服务的质量。

四、回应即将到来的劳动力短缺。

有关研究显示,除非出现一些不可预知的经济或政治灾难,否则,至少在下一个10—15年里,会出现劳动力短缺局面。

在紧缺的劳动力市场中,不理解人类行为和不能恰当对待员工的管理者,将会面临无人可管理的风险。

五、改善顾客服务。

今天绝大多数发达国家的员工从事的是服务性工作。

这些工作意味着他们要与组织的客户进行大量的相互交往,员工要尽其所能为顾客服务。

很多企业之所以失败,原因在于它的员工不能令客户感到满意。

因此,管理者需要建立一种回应顾客需要的文化。

六、改善人际技能。

人际技能指的是,无论是独自一个人还是在群体中,能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。

管理者必须不断改善人际技能,才能进行有效的沟通、激励和授权。

七、授权。

管理者与工人之间的角色界限正在逐渐淡化,管理者正在给员工授权,让员工负责自己所做的工作。

组织行为学(仅简答和论述题)

组织行为学(仅简答和论述题)

组织行为学1、运用所学的激励理论说明在对员工的激励中,金钱为什么不是万能的。

答:一般认为,激励理论可分为内容型激励理论和过程型激励理论。

内容型激励理论主要包括:马斯洛的需要层次理论、阿德佛的ERG理论、麦克利兰的三重需要理论、赫茨伯格的双因素理论,以及内部动机与外部动机理论等.过程型激励理论主要包括:弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论,以及斯金纳的强化理论等。

无论是哪一种激励理论,金钱在对员工的激励中都有着不可否认的作用.如公平理论认为金钱对员工之所以重要,除了交换价值外,还有象征价值,员工会把工资视为一种主要产出,并和自己的投入进行对比,以此判断自己是否受到公平对待。

同时,强化理论和期望理论也都证实了金钱作为激励因素的价值.对于前者,如果工资根据绩效而变化,则会鼓励工人付出更多努力.与期望理论一致,金钱会起到激励作用,因为它被看成能够满足员工的个人目标,并且依赖绩效标准。

但同样还是这些理论,却从另外的角度证实了金钱在员工的激励过程中并不是万能的,金钱只能在某些情况下对某些人有激励作用.下面根据其中几种代表性激励理论进行具体分析:(一)根据马斯洛的需要层次理论:马斯洛认为,人类有五种基本需要,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要.马斯洛把五种基本需要分为高、低两级,其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要,这些需要通过外部条件使人得到满足,如借助于工资收入满足生理需要,借助于法律制度满足安全需要等。

尊重需要、自我实现的需要是高级的需要,它们是从内部使人得到满足的.一个人只有通过自己的努力,才能获得名誉和地位,也才能实现个人的理想和抱负。

而且人们对于尊重和自我实现的需要是永远不会感到完全满足的。

因此,如果通过满足员工的高级需要来调动工作积极性,会具有更稳定、更持久的力量。

所以,只有在不同的层次满足不同的需要,才能达到激励的作用。

如果员工的需要处在高层次(如尊重和自我实现需要)上,金钱的激励效果就不显著.(二)根据麦克利兰的三重需要理论:麦克利兰提出的“三重需要理论”(也称“成就需要理论")把人的高级需要分为三类,即权力需要、交往需要和成就需要。

组织行为学论述题

组织行为学论述题
J 结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?答:第一,学校组织 结构的合理化。包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。 学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上, 结合对学校自身教育优势的考虑,拟定贴切、可行,并且为学校成员所认同 的学校目标。学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、 高耸的金字塔,合理的学校组织应该是扁平的.适当减少管理层次,增加管 理幅度。第二,学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。包括:采用 民主参与的决策机制;从教师的心理特点出发,注重教师的高级心理需求事, 完全放权,加以适当监督等等。 第三,学校组织气氛和谐。合理化的学校应 该是有开放、和谐的组织气氛的学校。
人格五因素模型
• 神经质: 评鉴顺应与情绪不稳定。识别那些容易有心理烦恼、不现实的想法、过分的 奢望或要求以及不良应对反应的个体
• 外倾性: 评鉴人际间互动的数量和强度,活动水平,刺激需求程度和快乐的容量
• 经验开放性: 评鉴对经验本身的积极寻求和欣赏;喜欢接受并探索不熟悉的经验
• 宜人性: 评鉴某人思想、感情和行为方面在同情至敌对这一连续体上的人际取向的性 质
论述题
ERG”理论与马斯洛需要层次论的相似之点和不同之点。答:(1)相似之点: ①都是对人的需要进行归纳,虽前者归三类,后者五类,但包含的内容相当。 ②需要之间有紧密的联系。③都承认需要的激励作用,哪种需要满足的越少, 就会促使人们去追求需要的满足;同时,低一级需要得到满足后,将会进一 步追求高级需要。ERG:三种需要一般说来由低到高逐步发展。马斯洛:五种 需要由低到高逐步上升。/(2)不同之点①需要的产生方向。ERG,人的三种 需要不是完全天生就有的,有的需要是通过后天学习产生的,而马斯洛需要 E 层次论认为:人的五种需要是天生就有的,是内在的,下意识的。②需要的 满足方面。马斯洛的需要层次论是建立在“满足——进展”的基础上,也就 是说一旦较低层次需要得到满足,人们将会进到更高一级的需要上去,且逐 级上升;而“ERG”理论则体现为“满足—进展”和“挫折——回归”两个方 面,即一方面低层次需求满足后会上升到高层次需求,且能越级上升;另一 方面,高层次需求未得到满足,受到挫折的情况下,人们会更强地追求较低 层次需要的满足。
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论述题(15分,理论观点正确,论证充分,逻辑清晰,并在答出要点的基础上,联系实际进行适当解释和说明后,可得满分;评卷者可参考标准答案,酌情给分)试述如何提高激励的有效性?答案要点:(一)激励的手段和方法根据积极性的运动规律,调动人们的积极性的基本途径是,激发和满足正当、合理的需要,提高人们的思想觉悟,创造一个良好的富有激励性的环境。

对此可以通过多种手段来实现.实践中常用的手段和方法有:1.思想政治工作2.奖惩3.工作设计4.职工参加管理5.培训激励6.榜样激励在工商企业的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式,管理者可以根据员工的实际情况,选择合适的激励方式,以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级领导者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果,在激励过程中必须符合以下要求:1.奖励组织期望的行为。

2.善于发现和利用差别。

、3.掌握好激励的时间和力度。

4.激励时要因人制宜。

5.系统设计激励策略体系。

试述如何提高领导的有效性?答案要点:(一)从领导者自身人手1.明确组织对领导工作的要求(1)要求领导者及时为组织成员指明目标,并使个人目标与组织目标取得协调一致。

(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致,即实行统一指挥o(3)要求领导者加强直接管理。

(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络,保证沟通渠道的畅通.(5)要求领导者掌握激励理论,运用适宜的激励措施和方法,调动群众的积极性o(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘2.加强领导班子(集团)结构建设,全面地提高领导班子(集团)的整体效能。

为提高领导的有效性,领导班子结构配备是否合理是至关重要的。

一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构;互补的知识结构;配套的专业结构;叠加的智能结构;协调的气质结构。

3.科学地运用领导艺术现代组织在复杂多变的环境中生存和发展,要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作,而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题,这就要求有高超的领导艺术。

所谓领导艺术,是指领导者在行使领导职能时,所表现出来的技巧。

它是建立在一定知识、经验基础上的,非规范化,有创造性的领导技能。

领导艺术有随机性、经验性,多样性和创造性的特点.具体包括:待人艺术;提高工作效率的艺术等。

4.不断提高领导者(领导班子)的素质。

领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。

面对市场的激烈竞争和领导队伍的现实状况,尽快地提高领导者的素质水平,是整个领导活动中的关键一环,它既是当务之急,又是百年大计。

(二)从被领导者人手领导者要采取多种形式,不断地提高被领导者的素质,使他们不断地从不成熟到成熟。

同时,领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同,采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。

(三)从环境人手不断地创造一种和谐的环境。

如何提高员工的满意度哪些因素可以提高员工的工作满意度?(1)富有心理挑战性的工作(2)公平的报酬(3)支持性的工作条件(4)支持性的同事员工满意度,是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程度。

粗略地说员工满意度代表员工对其工作总的态度。

然而仔细研究,员工满意的原因却各有区别。

我们大致可将员工满意度分为以下五个部分。

第一,工作本身的满意程度。

其中包括工作合适度、责任分配度、工作挑战性以及工作胜任度等。

第二,对工作回报的满意程度。

其中包括工作认可度、事业成就感、薪酬公平感以及晋升机会等。

第三,对工作背景的满意程度。

其中包括工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度以及福利待遇满意度等。

第四,对工作群体的满意程度。

其中包括合作和谐度、非正式组织活动度、意见沟通度以及信息开放度等。

第五,对企业整体的满意程度。

其中包括企业了解以及组织参与度等。

根据上面对于员工满意原因的分析,可以提出以下几点提高员工满意度的具体措施。

1.视内部员工为“顾客”,加强内部营销内部营销将关注的重点放在企业的内部资源——员工身上,通过能够满足员工需求的经营活动来吸引、发展、刺激、保留能胜任的员工。

它是一种把雇员当成内部顾客,取悦顾客的哲学,从营销管理的视角来管理企业的人力资源。

所以内部营销是从管理企业的人力资源为出发点和手段来有效达到“使顾客满意’这一核心目的。

在企业内部,流水线的下一道工序是上一道工序的“顾客’,基层员工和管理人员又是总经理的“顾客”。

现代企业的管理者发现,当对待内部员工视同顾客时,员工内心深处的“上帝”感油然而生,被关心、受尊重回归本位。

员工心理的平衡感、满足感,使其将个体价值与企业价值融为一体,形成对自身、企业、顾客的高度责任感,从而企业步入良性循环发展轨道。

当然,在这种“ 内部顾客”观念指导下,企业中同时出现了两个“上帝”——内部顾客与外部顾客,这时内部市场营销就必须先于外部市场营销。

企业领导人要把员工排在顾客的前面,无论在何种情况下都要关心和体恤下属,使他们感到是为自己的企业而工作,故而总能以饱满的热情为顾客服务,使企业的价值链得到最终的实现。

迪斯尼的一大营销创举是将“人”(PEOPLE)引入为第五个P的典范,他坚信必须首先向员工作“内部营销”,然后才是对顾客的“外部营销”,把员工当顾客对待。

员工们身上洋溢着的那种满足感,将会感染他们所接待的顾客。

美国的旅游投资公司喊出了“员工第一,顾客第二”的经营思想,在短短的几年中获得了迅猛的发展。

营销大师菲利普·科特勒认为,企业所需的不仅是传统的外部营销的四个P,还需要内部营销与互动营销两者。

特别强调运用内部营销,激发员工团结合作。

这种顾客观念是在企业内部的延伸,可以激活员工的主观能动性,使他们一切都为企业着想,对企业高度忠诚,形成企业独特的文化氛围,增强了企业的内心力和凝聚力,造就了企业无可衡量的无形资产,为企业进一步发展壮大奠定了精神的动力。

2.企业与员工利益共享,建立有效激励机制现代管理学研究发现,人具有巨大的潜力有待于挖掘。

而员工在服从管理时,只发挥其60%的能力,另外40%要靠管理人员的激励,这样就需要针对员工建立一种行之有效的激励机制。

在西方国家,普遍认为利润分享(Profit-Sharing)是一种很好的机制,它使员工和组织能共同分享生产率提高带来的收益,从而把员工的利益与公司的利益真正结合在一起。

因此要使内部顾客满意,企业可以与员工共享利益,实现有效的外部刺激。

通常企业中可以通过持股来激励员工,这是一种长期激励方式,其具体方式有:购股、赠股、转股、干股、期股。

近年来,美国高科技企业迅猛发展,有一个必不可少的因素就是股票期权。

据统计,几乎100%的高新技术企业,90%以上的上市公司都实施股票期权计划。

如柯达实施“入股制”,鼓励员工入股,与企业主分享股权。

微软是第一家提供股票选择权给所有员工作为报酬的公司,结果是创造了无数百万富翁,甚至亿万富翁,也巩固了员工的忠诚度,减少了员工流动。

在我国北京、上海、武汉已有30多家企业进入试点。

但是在实施利润分享时,应注意几点:(1)利润分享计划必须制度化,不能有太多人为的、主观的因素,它的规则必须经常受检验,以保证对公司和员工的公平。

(2)每个员工都必须清楚地了解规则,了解它与工作绩效之间的关系。

(3)所有的建议和记录必须是公开的,是每个员工都能得到重视。

(4)应该公开账目让员工充分了解公司财务状况。

虽然经济学家和绝大多数主管人员倾向于把金钱放在高于其他激励因素的地位,然而组织行为学家并不这么认为。

美国的赫兹伯格(Hertzberg)学派认为:金钱不是发动机,但缺少金钱,人们就缺少动力,而通过金钱子以表彰又太俗套。

有时候,认可和肯定,如对出色的工作说一句“感谢你”也许与一笔奖金同样重要。

由此看来,在报酬丰厚又公平的情况下,精神激励胜于物质激励,因此应该把物质奖励和精神奖励结合起来。

内部营销强调给予员工充分的关注和认同。

在某位员工的同事或亲人面前对其予以认同可能产生强大的动力,公开而又真诚的激励能产生契机,使心怀不满的、懈怠的员工主动做管理者想要他们做的事。

精神奖励可有多种形式,如举办公司晚宴,表彰表现突出的员工,并发徽章或其他纪念品,让员工时时记得它们是如何的来之不易,或者在公司的内部报刊进行报道等。

3.实现无缝沟通员工作为企业的内部顾客,管理人员应不断深入了解其需求、愿望、态度和所关心的问题,这样才能使企业内部工作更有成效。

管理人员主动加强与员工之间的交流与沟通,不仅可以了解员工的意见、要求和想法,为员工提供一种释放情感的情绪表达机制,而且还可增强员工的工作责任感,增强其对企业的归属感。

企业在进行外部市场营销时,往往都会采取一系列措施,鼓励顾客投诉,方便顾客投诉。

同样,管理人员可以通过定期举行员工座谈会,设立员工投诉热线电话,设立总经理信箱和总经理接待日等方式,来了解员工的想法、意见和需求等。

但值得特别注意的是,管理人员在了解到员工的意见和需求后,必须马上采取必要的措施,来解决企业内部存在的问题,满足员工的需求。

对于不能解决的问题,管理人员应对员工及时做出解释。

切忌对了解到的问题不采取任何措施来予以反应,如果这样,必然使员工产生管理人员根本不关心他们的想法,反而会进一步加深员工的不满意感。

4.重视员工的个体成长在知识经济时代,知识更新特别快,人才竞争更加激烈,因此员工非常重视自我发展和体现自己的价值。

企业不仅要为员工提供一份与其贡献相应的报酬,而且要充分了解员工的个人需求和职业发展愿望,为其提供适合其要求的上升道路,以此来提高员工对企业的满意度。

这时人才资源管理的一项重要任务就是要吸引和留住优秀人才,注重对员工的人力资本投资,健全培养机制,为他们提供受教育和不断提高自身技能的学习机会。

现在很多企业缺乏规范的人员培训体系。

他们最多只进行浅层次的上岗培训,很少有人才的发展培训。

主要原因有两个:第一,企业人才流动率高,企业不愿成为别人的“人才培训中心”。

第二,社会上缺乏权威的专业培训机制,人才培训也就无从抓起。

这样员工不能清楚地看到自己在组织中的发展前途,他就缺乏动力来为企业贡献自己的力量。

因此企业必须加强自己的培训机构,关心员工的个体成长,以此来调动人才的积极性,满足人才发展需要,使人才潜在能力外在化。

通过给员工提供成长机会,不仅可以提高企业员工人力资本存量,有效实施人力资源开发战略,企业还可以达到提高工作效率目的,增强组织和个人的应变、适应和创造能力,并且有助于建立优秀的企业文化,提高和增强员工对企业的认同感和归属感。

员工满意度是企业凝聚力强弱的根本体现,关系到企业的未来发展,企业必须开始注重以员工为中心的人力资源开发与管理,着眼于员工的需要去理解员工、关心员工、尊重员工。

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