油品数质量事件专项应急预案.

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加油站数质量投诉应急预案

一、总则

为加强加油站数质量管理工作，提高服务质量，保障顾客权益，维护加油站正常经营秩序，特制定本预案。本预案适用于加油站内因油品数量、质量引发的投诉事件。

二、组织机构及职责

1. 预案领导小组

成立加油站数质量投诉应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥、监督和检查加油站数质量投诉事件的应急处置工作。

组长：加油站经理

副组长：加油站副经理

成员：加油站安全员、加油站计量员、加油站核算员、加油站前庭主管、加油站

当班员工等。

2. 预案领导小组职责

（1）制定、修订和完善加油站数质量投诉应急预案；

（2）组织、协调、指挥、监督和检查加油站数质量投诉事件的应急处置工作；

（3）对加油站数质量投诉事件进行总结、分析和评估，提出改进措施；

（4）定期开展应急演练，提高加油站员工的应急处置能力。

三、应急处置流程

1. 投诉接收

（1）顾客对加油站油品数量、质量提出异议时，加油站当班员工应立即予以接待，并做好记录。

（2）当班员工将投诉情况报告站长或当班领班。

2. 实地调查

（1）站长或当班领班接到投诉报告后，应立即组织相关人员对投诉情况进行实地

调查。

（2）调查内容包括：油品数量、质量、加油机工作状态、操作人员操作规程执行情况等。

3. 应急处理

（1）根据调查结果，采取以下措施：

①若确属油品数量不足，立即为顾客补给相应数量的油品，并向顾客道歉，作好记录。

②若确属油品质量存在问题，立即停止该批油品的销售，并将问题油品隔离存放，通知相关部门进行处理。

③若加油机工作状态正常，操作人员操作规程执行到位，则判定为顾客误操作或误解，耐心解释，消除误会。

油品数质量事件专项应急预案

一、前言

近年来，由于油品市场的竞争激烈，部分企业为了追求利润而存

在质量问题。这种情况不仅给消费者带来了安全隐患，而且对于油品

市场的发展也带来了很大的阻碍。因此，制定一份油品数质量事件专

项应急预案就显得非常重要。

二、背景

为了保障消费者的安全，发展油品市场，我国工信部出台了多项

政策和法规，其中包括《汽油、柴油、煤油质量等级》等规定。同时，对于违反规定的企业也进行了惩罚，比如最近发生的华润油品质量问

题事件，涉及的产品被召回，企业被罚款等。

三、油品数质量事件应急预案制定的必要性

油品数质量事件对于消费者和企业带来了很大的安全隐患和信誉

损失。因此，制定一份应急预案既可以减少事故发生的可能性，也可

以快速有序地基于实际情况进行应对，有效减少损失和风险。

四、应急预案的主要内容

1.应急组织

制定油品数质量事件应急预案的企业需设立专门的应急组织，由

企业领导或经理担任组织的组长，组织成员由各部门负责人和员工组

成。对于发生突发事件时，各部门组成专门的应急小组，立即行动，

及时开展应急工作。

2.信息报告

当发生油品数质量事件时，应急小组应立即向有关部门报告，包

括工商、市场监管、环保等部门。同时，及时做好内部员工的控制和

通知工作。根据实际情况，制定不同级别的应急预案，并及时报送相

关部门。

3.应急处理

根据不同级别的应急预案进行应急处理，针对性处理事件。应急

小组需按照预案内容及时开展应急处置工作，并主动向有关部门汇报

处置情况，及时采取有效措施，消除安全隐患。

4.事故调查与处理

当事件处理完成后，应成立专门的事故调查小组，对事件的原因、影响、损失等进行详细调查，并提出相关整改措施，并公开通报相关

加油站油品数量纠纷应急预案

一、总则

1.1 编制目的

为有效预防和妥善处理加油站油品数量纠纷，保障加油站正常运营，维护消费者合法权益，特制定本预案。

1.2 编制依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》等相关法律法规。

1.3 适用范围

本预案适用于我国境内所有加油站发生的油品数量纠纷。

二、组织机构及职责

2.1 组织机构

成立加油站油品数量纠纷应急处理小组，负责组织、协调、指挥油品数量纠纷的应急处置工作。

2.2 职责

（1）组长：负责应急处置工作的全面领导，协调各部门、各岗位的应急处置工作。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急处置工作的日常管理。

（3）成员：负责具体应急处置工作的执行，包括现场处理、调查取证、协调沟通等。

三、应急处置流程

3.1 现场处理

（1）接到消费者投诉后，立即安排专人与消费者沟通，了解纠纷情况，安抚消费

者情绪。

（2）向消费者解释相关法律法规，告知消费者油品数量纠纷的解决途径。

（3）若消费者坚持投诉，可邀请第三方见证，如消费者同意，可对加油机进行现

场检查。

3.2 调查取证

（1）对加油机进行检查，确保加油机计量准确，无作弊行为。

（2）收集相关证据，包括加油机数据、加油凭证、消费者车辆信息等。

（3）对消费者提供的证据进行核实，确保证据的真实性。

3.3 协调沟通

（1）与消费者沟通，了解其对纠纷处理的期望和诉求。

（2）根据调查结果，与消费者协商解决方案，争取达成共识。

（3）如消费者对解决方案不满意，可向上级部门或相关部门报告。

3.4 处理结果

（1）对纠纷进行妥善处理，确保消费者合法权益得到保障。

油品数质量应急预案演练

一、背景

随着我国经济的快速发展，汽车保有量逐年增加，加油站作为能源供应的重要环节，其油品数质量直接关系到广大消费者的利益和社会稳定。为提高加油站对油品数质量问题的应急处置能力，确保顾客权益，维护企业形象，特制定本预案。

二、目的

1. 提高加油站员工对油品数质量问题的认识，增强应急处置意识；

2. 规范加油站油品数质量问题的处理流程，确保问题得到及时、有效的解决；

3. 提升加油站整体应对突发事件的能力，保障加油站运营安全。

三、演练时间及地点

1. 时间：XX年XX月XX日；

2. 地点：XX加油站。

四、参演人员

1. 演练总指挥：XX；

2. 演练副总指挥：XX；

3. 演练组：现场加油员、站长、领班、安全员、质量监督员等；

4. 观摩组：其他加油站员工。

五、演练内容

1. 演练情景：顾客在加油站加油时，发现油品数量与加油机显示不符，提出异议。

2. 演练流程：

（1）现场加油员接到顾客投诉后，立即向站长或领班报告；

（2）站长或领班立即核实加油机记录，确认存在问题；

（3）站长或领班向顾客道歉，并说明将进行进一步调查；

（4）站长或领班组织人员对加油机进行检查，查找原因；

（5）如系加油机故障，立即更换加油机，并向顾客说明情况；

（6）如系人为原因，立即对相关人员进行处理，并向顾客说明情况；

（7）调查结束后，站长或领班向顾客通报处理结果，取得顾客谅解。

六、演练步骤

1. 演练前准备：组织参演人员学习预案，熟悉演练流程；

2. 演练实施：按照演练内容，进行实际操作；

3. 演练总结：对演练过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。

油品数质量事件专项应急预案

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编制时间：____年____月____日

序言

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石油油库油品质量纠纷应急预案

1. 应急事件

1.1 数质量等岗位人员监管不力导致不合格油品进入油罐；

1.2 顾客对油品知识欠缺，单方面认为油品质量不合格，发生油品质量纠纷；

1.3 相关媒体对油品质量问题的采访报道；

1.4 计量监督局对流量计进行抽检造成纠纷。

2. 应急措施

2.1处理措施：

当顾客对油品质量提出争议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告应急总指挥。

数质量人员提取油样并通过看色态、看杂质、闻异味的方式进行初步判定。

经初步判定，若确认有质量问题，应立即停止相应作业，进行进一步化验。

向顾客做好解释，如进一步化验油品不合格，应与顾客对相应的赔偿进行商谈，避免造成不良的社会影响。

若未发现质量问题，而顾客仍存在不同意见，可向上级质量安全环保处申请，取样送当地质量监督部门进行化验，根据化验结果做出相应处理。

2.2事故报告：按照规定程序，逐级上报主管部门。

加油站油品质量纠纷应急预案

一、背景介绍

加油站作为提供汽车加油服务的场所，在日常运营过程中可能会发生

油品质量纠纷，例如油品与标明的规格不符、掺假降质油品等情况。这种

情况对消费者的汽车安全以及加油站的信誉造成重大影响，因此加油站需

要制定一套科学、严密的应急预案，以处理和解决这种油品质量纠纷。

二、应急预案的目标

1.保障消费者权益，维护加油站的声誉；

2.高效解决油品质量纠纷，减少损失；

3.提高员工应急处理能力，增强应对突发事件的能力。

三、应急预案的组织机构与责任

1.应急协调组：由加油站的经理、安全员、负责人、质量监督员等人

员组成，负责应急预案的组织、协调与决策；

2.相关部门协调组：包括与纠纷相关的消费者投诉部门、质检部门等，协助应急协调组解决纠纷；

3.监测预警与数据分析组：负责油品质量监测、分析和预警，并及时

向应急协调组汇报。

四、应急预案的具体内容

1.沟通与报告机制：

-发现油品质量纠纷时，员工应立即上报给应急协调组，并将油品样

本保留备查；

-应急协调组要及时召开会议，制定解决方案，并通知相关部门协调

组参与；

-应急协调组要及时向上级主管部门上报情况，向消费者进行解释和

赔偿。

2.诊断与处置程序：

-对油品纠纷进行诊断，确定是因为掺假降质油品还是其他原因引起的；

-如发现掺假降质的油品，要立即封存，取样，并委托权威机构进行

鉴定；

-根据鉴定结果和相关法律法规，决定赔偿方案。

3.沟通与解释：

-加油站要对纠纷进行公正、透明的沟通与解释，向消费者解释情况，尽量消除误会；

-加油站要主动承担相应责任，给予消费者合理赔偿，以维护消费者

17加油站油品数质量差异处理应急预案

中国石油宁夏高速销售公司加油站应急预案

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加油站油品数质量差异处理应急预案

指挥：加油站经理

安全警戒：班长和当班加油员

(一)油品数量纠纷

1、顾客对加油站付油数量产生异议时，加油员应立即报告班长和加油站经理，必要时用20升计量桶核查数量，对数量不足的，立即补足油品，并向顾客表示歉意。

2、检查加油机流量计等部件问题，并检查管线是否渗漏，油罐底阀及潜泵是否存在问题，如有问题应及时报告片区经理和分公司，问题严重的须暂停营业，彻底解决问题。

3、如确认无数量问题，应耐心向顾客解释，说明情况。

(二)油品质量纠纷

1、顾客对加油站油品质量提出异议时，加油站应立即对销售此品号油品的加油机进行停止发油。

2、停止有异议油品的所有加油机发油作业。

3、取样检查，在化验结果未产生前，停止该品号油品销售，防止受损面积扩大。

4、如确认无质量问题，应耐心向顾客解释。

5、检查有问题的，应立刻向片区经理和分公司进行汇报。调查质量问题原因，并按规定对责任人做出相应处理。

油品质量事故应急演练方案

一、演练目的

为确保油品质量事故的快速、有效处置，降低事故损失，提高员工应对突发事件的能力，特制定本演练方案。

二、演练背景

模拟某加油站因客户对油品质量提出异议，可能引发舆情事件的应急响应流程。

三、演练组织机构

1. 演练领导小组：负责演练的全面领导和指挥。

2. 应急指挥部：负责现场指挥、协调和处置。

3. 应急行动组：负责现场应急处置、信息收集和报告。

4. 后勤保障组：负责演练的后勤保障工作。

四、演练时间与地点

时间：XX年XX月XX日

地点：XX加油站

五、演练内容

1. 模拟情景：客户在加油站加油后，对油品质量提出异议，加油站工作人员接到

投诉后，立即启动应急预案。

2. 应急响应流程：

- 当班加油员详细记录客户反映的问题，并立即报告站长。

- 站长高度重视，热情接待客户，耐心听取意见，并核实客户加油记录。

- 通过加油枪口取样观察，初步判定油品外观、气味、水杂是否符合标准，向

客户解释油品质量知识。

- 如客户仍有异议，站长立即向上级公司报告，启动应急响应。

- 安数部、县公司测量油罐水位、检查加油机防水滤芯有效性，核实油品质量。

- 抽取样品，送化验室检测，待结果核实后，进行下一步处理。

- 协调质检室调取该批次油品的油源、出入库检测报告，核对进货验收单，并出示给客户看。

- 调取该批次油品运输车辆行车轨迹，进行异常排查，追溯油品的客户流向和数量。

- 回访客户服务体验。

六、演练步骤

1. 前期准备：成立演练组织机构，制定演练方案，进行人员培训，准备演练所需物资。

2. 现场模拟：按照演练方案，模拟事故发生，启动应急响应。

加油站油品质量计量投诉应急预案范文

一、总则

1.1 为保护消费者合法权益，维护良好市场秩序，规范加油站油品质量计量投诉处理工作，根据有关法律法规，制定本预案。

1.2 本预案适用于辖区内加油站发生的油品质量计量投诉事件的处置工作。

二、应急组织机构及职责

2.1 成立油品质量计量投诉应急处置领导小组，负责统一领导、协调、指挥和监督全过程工作。

2.2 成立油品质量计量投诉应急抽检组，负责现场取证、监测和采样检验。

2.3 成立油品质量计量投诉应急宣传组，负责新闻发布、舆论引导和信息报送。

三、预防与预警

3.1 加强日常监管，及时掌握加油站运行情况。

3.2 建立健全投诉举报渠道，畅通群众反映问题的途径。

3.3 对投诉线索进行分析研判，对重大疑虑发出预警信息。

四、应急处置

4.1 启动应急预案，迅速成立应急处置工作组。

4.2 开展现场调查取证，确定事实和责任。

4.3 对违法违规行为依法依规进行查处。

4.4 妥善处理投诉事件，化解社会矛盾。

4.5 及时发布权威信息，主动回应社会关切。

五、后期工作

5.1 总结应急处置工作，评估预案执行效果。

5.2 完善工作制度和应急预案。

5.3 加大日常监管力度，杜绝同类事件再次发生。

六、保障措施

6.1 加强组织领导，落实工作责任。

6.2 健全投诉举报渠道，畅通信息沟通。

6.3 加强宣传教育，提高全民维权意识。

6.4 落实经费保障，确保应急工作顺利开展。

以上是一份较为完整的加油站油品质量计量投诉应急预案范文。该预案明确了应急组织架构和职责分工，细化了预防预警、应急处置和后期工作等环节的具体措施要求，并就保障措施作出了安排。操作性较强，可供参考借鉴。

加油站油品质量数量纠纷应急预案

一、总则

1. 编制目的

为提高加油站应对油品质量数量纠纷的应急处理能力，确保加油站正常运营，维护消费者合法权益，保障员工安全，特制定本预案。

2. 编制依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规。

3. 适用范围

本预案适用于加油站发生的油品质量数量纠纷事件。

4. 工作原则

（1）以人为本，确保员工和顾客的生命财产安全；

（2）快速响应，确保纠纷得到及时处理；

（3）公平公正，维护消费者合法权益；

（4）信息公开，保障社会公众知情权。

二、组织机构与职责

1. 应急领导小组

组长：加油站站长

副组长：加油站副站长

成员：加油站各部门负责人

2. 应急领导小组职责

（1）组织制定、修订和完善本预案；

（2）指挥协调油品质量数量纠纷事件应急处置工作；

（3）监督检查预案的落实情况；

（4）向有关部门报告事件情况。

3. 应急处置小组

组长：应急领导小组副组长

成员：加油站各部门负责人、员工

4. 应急处置小组职责

（1）按照预案要求，及时、有效地开展应急处置工作；

（2）协调各部门，确保应急处置工作顺利进行；

（3）向应急领导小组报告事件处理情况。

三、应急响应程序

1. 发现油品质量数量纠纷

（1）加油站员工发现油品质量数量纠纷，应立即向应急处置小组报告；

（2）应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场处置

（1）安抚顾客情绪，稳定现场秩序；

（2）核实纠纷情况，记录相关信息；

（3）根据情况，采取以下措施：

a. 对油品进行抽样检测；

b. 检查加油机、油罐等设备；

加油站数质量应急预案演练

随着我国经济的快速发展，加油站行业日益繁荣，但随之而来的是数质量纠纷事件的发生。为提高加油站应对数质量纠纷的能力，确保顾客利益和加油站正常运营，特制定本演练方案。

二、演练目的

1. 提高加油站员工对数质量纠纷的应急处置能力。

2. 加强加油站与相关部门的沟通协作，形成应急处置合力。

3. 优化加油站数质量纠纷处理流程，提高顾客满意度。

4. 验证和完善加油站数质量应急预案的可行性和有效性。

三、演练时间及地点

1. 时间：XXXX年XX月XX日（星期X）上午9:00-11:00

2. 地点：XX市XX区XX加油站

四、演练组织及职责

1. 演练领导小组

组长：加油站经理

副组长：加油站副经理、安全主管

成员：各岗位负责人、应急小组成员

2. 演练小组

组长：安全主管

副组长：计量员、核算员、前庭主管

成员：应急小组成员、员工代表

3. 应急小组

组长：安全主管

成员：计量员、核算员、前庭主管、当班员工

1. 演练场景：顾客在加油过程中发现油品数量与加油机显示不符，提出异议。

2. 演练流程：

（1）顾客发现油品数量不符，向加油站工作人员反映；

（2）工作人员核实情况，启动应急预案；

（3）应急小组到达现场，了解情况；

（4）计量员使用标准量油器具复量油品，确认油品数量；

（5）核算员对加油机进行检测，查找原因；

（6）应急小组根据情况，采取相应措施；

（7）处理完毕，向顾客解释情况，消除误会；

（8）演练结束，总结评估。

六、演练步骤

1. 演练准备

（1）通知参演人员参加演练，明确各自职责；

（2）检查加油站的应急预案、应急物资、设备等；

（3）确定演练场景和流程；

加油站质量突发应急预案

一、编制目的

为确保加油站运营安全，降低质量突发事件对员工、顾客和财产造成的损失，提高应对突发事件的响应速度和处置能力，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于加油站内发生的质量突发事件，包括但不限于油品质量问题、计量纠纷、油品泄漏、火灾等。

三、组织机构及职责

1. 成立加油站质量突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。

2. 应急指挥部组成人员及职责如下：

（1）指挥长：负责应急处置工作的全面领导，决定应急处置工作的启动、升级、降级和结束。

（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责应急处置工作的具体实施。

（3）成员：负责应急处置工作中的具体工作，包括信息收集、现场指挥、救援、物资保障等。

四、应急处置流程

1. 信息报告

（1）加油站工作人员发现质量突发事件后，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即核实情况，并启动应急处置预案。

2. 现场处置

（1）应急指挥部根据现场情况，决定采取的应急处置措施。

（2）现场处置人员应迅速采取以下措施：

①隔离事故现场，设置警示标志，防止人员进入。

②采取有效措施，防止事故扩大。

③组织人员疏散，确保人员安全。

④组织救援队伍，进行救援工作。

3. 物资保障

（1）应急指挥部负责组织调配应急救援物资。

（2）物资保障人员应确保应急救援物资的及时供应。

4. 信息发布

（1）应急指挥部负责对外发布事故信息，包括事故原因、处置措施、影响范围等。（2）信息发布应准确、及时、客观，避免引起恐慌。

五、应急处置措施

1. 油品质量问题

（1）立即停止销售问题油品，封存相关油品。

油品数、质量事件应急处置方案

一、油品数、质量事件的定义

油品数、质量事件是指石油、石化、化工等行业生产经营中出

现的，涉及油品计量、质量、安全等方面的问题，可能对相关部门、单位和群众造成危害的非正常事件。

二、应急处置方案制定背景

油品数、质量事件发生的原因很多，可能是生产过程中设备故障、操作失误等，也可能是外界原因如意外损坏、违法犯罪等。一

旦发生油品数、质量事件，可能会引发严重后果，因此必须及时有

效地处置。

针对油品数、质量事件，应急处置方案能够对突发事件进行科

学合理的组织协调，减少或避免事故的危害造成的人员伤亡和财产

损失，能够保护企业的声誉和形象，从而保证企业生产经营的顺利

进行。

三、应急处置流程

1. 事件上报

一旦发生油品质量问题或计量问题，事件应立即向应急中心汇报。质量问题上报应包括油品检测报告，计量问题上报应包括计量

规程和检验记录。

2. 突发事件响应

当应急中心接到上报事件，应依据事件情况启动相应的应急预案，及时组织应急抢险队伍赶赴现场处置。

3. 事件调查

待事件处置结束后，应急中心将对事件进行调查，分析事故的原因，制定措施预防以及防范措施，提高企业安全管理能力。

4. 信息公告

应急中心应及时对外公告事件情况和处理结果，向公众和当地政府做好相关情况的汇报，协调与相关单位和机构合作。

四、应急处置人员及装备

1. 应急中心应设立专门的负责人，负责协调应急预案的实施情况以及建立应急预案的完善，确保应急处置的快速、及时和有效。

2. 组建应急抢险队伍，掌握应急处置工作的各项技能和知识，严格训练并实时准备，确保在油品质量问题、计量问题等情况发现时能够迅速响应并展开处置。

加油站油品质量事故应急预案

一、目的和原则

1.目的：为加油站油品质量事故制定应急预案，及时进行应急处置，最大限度地减少事故后果，保障员工和顾客的生命财产安全。

2.原则：科学、迅速、统一、协调、有效。

二、应急预案组织指挥体系

应急预案的组织指挥体系由应急指挥部、应急指挥组、应急调度组、应急救援组等组成。

1.应急指挥部：由加油站站长或其指定负责人任总指挥，负责制定和组织执行应急预案。

2.应急指挥组：由应急指挥部成员组成，负责指挥应急处置工作，包括情报收集、信息发布、指挥决策、资源调度等。

3.应急调度组：由应急指挥部成员或专门召集的人员组成，负责组织调度相关资源，包括消防车辆、医疗救援车辆、急救人员等。

4.应急救援组：由加油站员工和专业救援人员组成，负责现场救援和事故处理工作。

三、应急预案内容

1.应急预警体系建设：建立油品质量监测系统，及时掌握油品质量情况，发现异常情况立即启动应急预案。

2.事故报告和信息发布：一旦发生油品质量事故，立即通知应急指挥组和相关部门，并向员工和顾客发布事故警报，以便及时疏散和避免次生事故的发生。

3.应急处置措施：根据事故性质和规模，及时采取适当的应急处置措施，包括事故现场的隔离、疏散和安全撤离、关闭相关设备和设施、封堵泄漏源等。

4.救援与伤员处理：确保现场人员的安全后，及时组织应急救援组进行事故处理，包括泄漏源的清理、泄漏物的处理、伤员的救治等。

5.事故调查和责任追究：事故发生后，及时成立调查组进行调查，查明事故原因，并按照相关法律法规进行责任追究，以避免类似事故再次发生。

油品数量纠纷应急预案演练

一、背景

随着我国汽车保有量的不断增加，加油站作为汽车能源补给的重要场所，其服务质量直接关系到消费者的利益。油品数量纠纷作为加油站常见的服务纠纷之一，一旦处理不当，不仅会影响消费者满意度，还可能损害企业形象。为了提高加油站应对油品数量纠纷的应急处置能力，保障消费者权益，特制定本演练方案。

二、目的

1. 提高加油站员工对油品数量纠纷的应急处置能力；

2. 增强加油站对突发事件的处理效率；

3. 培养员工团结协作、共同应对突发事件的精神风貌；

4. 完善加油站应急预案，提高预案的可操作性。

三、演练时间

2022年X月X日（具体时间）

四、演练地点

XX加油站

五、参演人员

1. 演练指挥小组：由加油站经理担任组长，负责演练的整体指挥和协调；

2. 演练现场小组：由加油站员工组成，负责现场模拟纠纷、应急处置、协调沟通等；

3. 观摩小组：由加油站其他员工和相关部门人员组成，负责观摩演练过程，提出

改进意见。

六、演练内容

1. 演练场景：消费者在加油站加油时，对加油机显示的油量与实际油量存在异议，要求加油站工作人员解决。

2. 演练流程：

（1）消费者在加油站加油时，发现加油机显示的油量与实际油量不符，向加油员

提出异议。

（2）加油员耐心听取消费者诉求，安抚消费者情绪，告知消费者将立即核实情况。（3）加油员向站长汇报情况，站长立即组织人员进行核实。

（4）核实结果显示加油机显示的油量与实际油量存在偏差，站长向消费者道歉，

并承诺给予相应补偿。

（5）消费者对处理结果表示满意，纠纷得到妥善解决。

3. 演练注意事项：

（1）演练过程中，参演人员要严格遵守演练纪律，确保演练顺利进行；