(完整版)零售、服务、商场、超市行业人事员工手册
(完整版)零售店员工手册(通用版)
(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。
它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。
员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。
2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。
3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。
4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。
客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。
2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。
3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。
4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。
5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。
销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。
2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。
3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。
4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。
公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。
2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。
3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。
4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。
总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。
名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。
名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。
名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。
名人网络人对人对事必须有责任感。
名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。
名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。
名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。
名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。
名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。
一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。
工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。
零售店员工手册范本大全
零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。
1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。
2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。
2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。
3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。
3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。
4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。
4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。
5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。
5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。
6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。
6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。
7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。
7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。
8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。
8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。
9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。
9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。
10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
2023年超市员工手册范本【5篇】
超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。
范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。
除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。
1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。
2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。
3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。
4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。
六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。
2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。
3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。
4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。
6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。
7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。
七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。
上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。
商场类公司员工手册
员工手册（商场类）聘任每位员工在签订劳动协议前应出示健康证并按规定在企业指定旳医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检成果不符合企业规定旳，企业不予录取。
所有员工者应当提供真实有效旳个人资料，一旦有所变化（住址、联络等）应及时至人事部更改。
试用期员工在正式聘任之前，必须有有关期限旳试用期。
试用期满，工作体现合格旳，方可予以正式聘任；凡不符企业录取规定旳，企业可解除聘任关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间与考勤*工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时旳午餐，时间为12.00a）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
*考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令严禁替代他人打卡或规定他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等状况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。
上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即汇报上级负责人，并讲述迟到旳原因。
遇有恶劣天气或他不可控制原因而影响正常出勤时，按企业统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟此前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位旳员工均以旷工论。
迟到或早退合计三次者，将受到一次书面警告。
换班商场员工在没有得到部门经理以上级同意旳状况下，不得私自换班。
如需换班要填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
此外商场安全管理部门旳员工应在指定旳范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。
没有上级主管旳同意，员工不可擅离职守。
如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部同意后，打卡离开企业，返回企业也须打卡。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。
超市员工手册【5篇】
超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。
负责看管机房严禁外非网管进入。
如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。
严禁私买私卖，影响营业额。
如有发现每次现场罚款现金50。
如果情节严重开除处理。
4、帐目清楚细致，及时上交现金。
交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。
超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。
__分钟扣2分。
__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
没有经过同意的，按旷工处理。
(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。
录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。
三、服务态度1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。
2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。
超市员工手册范本5篇
超市员工手册范本5篇员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的进展信息。
下面给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
超市员工手册范本篇11.遵守新玛特超市的经营理念。
2.着装整齐干净，个人卫生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作时间不许打私人电话。
5.工作时间不许佩带手机，BP机。
6.服从管理人员的工作分配。
7.上班前及工作期间不许喝酒。
8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。
9.工作期间不许擅自离开工作岗位。
10.每个岗位在交接班时要仔细交接，要仔细填写交班本。
11.工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。
12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。
13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。
14.不许擅自换班。
15.不许越权工作。
16.严格根据收货程序工作。
17.未经授权不许私自品尝食物。
18.具有团队合作的精神。
19.做到随手区域整理。
超市员工手册范本篇2一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到;2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题;3、进入工作现场，各部门分配工作;4、清理自己负责区域的卫生;5、逐一检查货架，确保整齐，安全;6、整理货架，确保整齐，安全;7、准备好足够的购物车，购物篮及相关工具;8、微笑服务，隔三米向顾客问好;9、同事之间协调工作，轮换工作;10、不断整理货架，补充商品;11、将散放与各区域的商品归回原位;12、处理破损索赔商品;13、做好楼面卫生;14、做好交接班记录;15、夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售1、一般商品的陈列(1)分类清晰;(2)价格从高至低顺序排列;(3)高价商品放在主信道附近;(4)展示面统一，整齐;(5)重和易碎商品应尽量放置在下层。
2、新奇商品的布置(1)整个货架或几个卡板布置同一促销商品;(2)商品交叉布置;(3)连续进行为时几周的专销货展销。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
超市员工手册范本
超市员工手册范本
第一章：引言
欢迎加入我们的超市团队！这本手册将为你提供必要的信息，帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。
请认真阅读并遵守手册中的规定。
第二章：公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务，致力于成为顾客首选的超
市品牌。
公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章：员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位，您将有特定的职责和任务。
请确保您了解并准确履行您的职责。
2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。
具体的排班将由您的主管安排并提前通知。
3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。
如因特殊情况无法按时上班，请提前向主管请假。
第四章：培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划，帮助您快速适应工作环境。
发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现职业发展目标。
第五章：薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定，并享有相应的涨薪机会。
福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括社保、年假、节假日福利等。
第六章：员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则，包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。
违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施，包括警告、停薪留职、解雇等。
结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司，顺利融入我们的团队。
祝您在工作中取得优异成绩！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录第1章概述 (1)1．员工手册使用说明2．公司简介3．我们的行为准则第2章企业文化 (2)1．以文化促进企业战略的实施2．公司致力发展3．市场理念第3章企业理念 (3)1．服务2．服务承诺3．发展4．企业精神5．经营信条6．管理原则7．经营理念8．发展策略9．企业特性第4章管理政策 (6)第五章劳动条例 (6)1．招工政策2．工作时间3．劳动合同4．终止劳动合同第6章工资管理 (9)1．工资发放2．工资的计算3．加班工资4．奖金第7章员工责任 (9)一．出勤二．考勤制度三．员工工牌四．员工出入公司的管理五．员工接待访客六．电话七．失物招领八．工作区域九．员工制服十．个人情况变更十一. 公司财产十二. 商业机密第8章员工仪容、行为准则 (12)一．仪容仪表二．员工行为准则第9章考核、福利及请假制度 (13)一．工作考核二．福利待遇第10章安全守则 (15)一．防火、防盗、防破坏二．事故处理三．消防与措施第11章奖惩制度 (16)一．轻度过失二．重度过失三．严重过失四．奖励制度第一章概述一．员工手册使用说明1．凡属龙卷风的员工，将获发《员工手册》一本。
请您详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所制定的各项规章制度。
2．公司会不定期对员工，就了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。
3．未经许可，手册不得出示给非公司的人员。
4．此《员工手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职前整洁完好地交还人事部。
如将手册遗失或损毁者将会由人事部门作出相应处罚（罚款人民币200元）。
5．本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理。
公司拥有修改权及解释权。
二．公司简介龙卷风量贩KTV娱乐中心，是淮海经济区一家专业量贩式KTV旗舰店。
位于徐州市黄金地段，创建于2005年整楼共七层产权归企业所有。
是耗资近千万元兴建的餐饮、娱乐、服装为一体的休闲场所。
公司致力于服务，秉持亲切、细致、贴心的服务理念，为徐州人民提供舒适、安全，物超所值的休闲空间。
三．我们的行为准则我们极力强调员工履行营运工作时的行为准则与遵守标准。
1．工作态度（1）认真学习首先必须对自己建立信心，世上无难事，只怕有心人。
用心学习、积极主动。
（2）吃若耐劳我们追求的理想有赖于您工作的努力。
有条件我们干好工作，没有条件我们创造条件也要干好工作。
成功的关键经常于坚持到最后一分钟。
我们始终如一的坚信，有始有终且信心坚定的人必成大器。
（3）诚恳自律严格遵守公司各项规章制度，对待工作不循私、不偷懒、不破坏团结纪律、发挥团结互助、务实精神、养成自律性。
2．行为表现（1）注重仪容仪表：体现个人精神面貌。
（2）注重时间观念：有严格的时间意识、守时。
（3）友善：以微笑来欢迎宾客与同事相处。
、（4）礼貌：任何时候对宾客及同事均应礼貌，以礼相待。
（5）责任心：尽忠职守，做好本职工作。
（6）服从：无条件服从上级工作上中的指示与分配。
（7）效率与勤勉：工作讲求效率，要有勤勉精神。
第二章企业文化一．我们以文化促进企业战略的实施诚实、忠诚、坚定信念是我们对已的基本要求。
二．公司致力于发展以经营理念为中心的精神文化。
以质量方针为中心的行为文化。
以顾客满意为中心的物质文化。
以依法制企为中心的制度文化。
以实施CI战略为中心的形象文化。
三．市场理念今天的质量是明天的市场，企业的经营是无形的市场，顾客的满意是永恒的市场。
第三章企业理念〈诚信服务发展〉一．服务公司提倡“五心”级的服务标准，所谓“五心”就是指-“诚心、细心、贴心、耐心、热心”。
为了追求这“五心”级的服务标准，员工所有服务技能都需经过严格训练，形成服务业中必不可少的团队精神，高度的服务性，技能的统一标准化，与个人毅力和忍耐力。
在这些基本的要求中，又不失求服务的灵活性，给客人以最方便、最恰当的服务。
公司提倡员工用亲切的问候和微笑；热情的帮助和礼貌；周到体贴的服务和关注，给客人留下满意而难忘的印象，树立公司的公众形象，为公司增添色彩。
二．服务承诺1．对客人疑问应竭尽所知予以答复。
（不得影响公司利益的前提下，不得泄露公司机密）2．客人对公司任何反映、建议，均需仔细聆听，若属当场得以解决之问题，需立即处理并询问其是否满意。
3．服务过程中，随时保持亲切的微笑，仪态端庄，谈吐得宜。
严禁任何造成消费者不满之言行出现。
4．对于公司经营之场所，所需员工皆需主动维护服务品质，卫生环境及对外的公众形象。
5 .对于莅临消费之顾客，应秉持“以客为尊”、“宾客至上”观念。
6．信守对消费者之各项承诺。
7．不评论客人是非。
三．发展任何一个企业都在追求不断的发展。
公司也同样在进行不懈地努力，开拓新的事业。
公司提倡团队精神和奉献精神，把员工的前途，命运同公司的前途命运紧密地联系在一起，公司给员工创造发现自身价值的空间，给个人深造的机会和时间，营造的公司工作光荣，在公司工作自豪的气氛，同时，通过全体员工凝聚共识，同心同德，发挥丰富的想象力和创造力，为公司的发展奠定长远而坚定的基础，共同开创公司美好的未来。
四．企业精神因为我们所在之地充满机会，所以我们心无旁鹜，全力铆劲；因为态度积极乐观，所以我们勇气十足，主动出击；因为努力而脚踏实地，所以我们讲究成效不徒托空言；因为热爱人群，所以我致力服务，塑造和谐愉悦的环境。
五．经营信条1．服务的品质是竞争的动力，要站在顾客的立场，为顾客的利益着想。
2．服务品质虽是无形的感受，如能将无形的品质化为具体的目标和规范，使服务有所遵循,必能赢得顾客青睐。
3．服务品质不仅是服务人员的态度，更是一项包含软硬件的系统工程。
4．顾客在接触服务的过程中，必然全与服务人员直接接触，因此在赢得顾客的芳心之前，应先赢得员工的全新投入。
5．看似虑无缥缈的形象和口碑，有时比实质的服务内容更能左右消费者的光临与否，有赖全体员工共同建造和维护。
六．管理原则采用中国式管理以纪律化与人性化和双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体间的归属感，注重团队精神，聚切希望公司与员工之间中，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作，以积极踏实的工作态度凝聚内部共识携手共创美好未来。
七．经营理念秉持亲切，细致贴心的服务观念，提供顾客舒适，安全，物超价值的休闲空间，用以提升公众休闲文化生活的发展，公司的每一位员工要不断自我鼓励，自我鞭策，珍惜公司的形象和口碑，念兹在兹的贯彻服务品质保证的责任，规划更完善的服务，为顾客营造一个尽善尽美的休闲娱乐空间。
八．发展策略1．殚智竭力发寻求遵行细心的服务方式与硬件改良，以顾客的心为企业决策的原点。
彻底的公开化合理的商业道德，并以此为展业绩之基础。
2．以促进大众生活文化提升发展作为所有同事共事业的基本理念，并招募对此使命有所认同的事业伙伴，共同参与，相互尊重，诚实与亲和，同创企业领域共享经营成果，全心贯彻全体员工一体化之目标。
3．籍着毫松懈的企业活动，经常充实经营机能，推进部门革新。
尤其在人力资源开发，人力培育，作业能力方面，将是我们永远致力的方向。
4．不断谋求公司本体的繁荣，增进员工素质与福利，秉持“取之于社会，用之于社会”的企业责任积极参与公益活动。
九．企业特性经营激励性强，高度积极的企业精神，不断在经营策略上求新，求变、求进步、永远不变的提供令顾客满意的，健康、正派、安全的服务。
第四章管理政策我们采用纪律化与人性化的双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体的归属感。
注重团队精神，聚切希望公司与员工之间，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作。
以积极务实的工作态度凝聚内部共识，携手共创美好未来，用“五心”（诚心、热心、细心、贴心、耐心）级的服务标准为来自世界各地的宾客提供最舒适的娱乐场所和最良好的服务，以优质的服务和高效的管理，达到最佳经济效益。
第五章劳动条例一．招工政策1．招工：招工由培训部人事部联合进行人员挑选、录用、培训和安置。
（1）申请人必须填写入职申请表格并附上近照一张。
（2）申请人须由人事部经理及用人部门经理面试合格以后，办理应聘手续。
（3）被录用者须到本公司指定的卫生防疫站进行全面身体检查。
（4）入职人员须经培训部培训合格后方可进入营运现场实习。
2．要求提交：（1）一寸免冠照二张。
（2）身份证复印件。
（3）学历证明及其它资历证明复印件。
（4）健康证，非本市人员需呈交暂住证复印件。
（5）其它根据需要而定。
3．培训：培训部会全面为您制定合理的培训计划，您在经过严格训练和努力实践后，经培训部经理认可后方可上岗。
4．安置：在您培训合格后，人事部为您办理入职手续。
这时您被认为是适合做该项工作的人。
但是您的才能和职位要在实际工作培训中才能得到确认，前三个月为试用期，试用期内将到您上级主任的考验。
如果您没有达到公司的要求，公司有权根据情况将您回训或考虑是否录用。
5．年龄：员工最低应聘年龄为18周岁。
二．工作时间1．员工每月工作28天2．，一个工作日以8小时为原则不包括用餐时间因为工作需要公司设定多种工作班次，各级员工必须服从公司安排的班次。
2．法定节假日及特殊日，按规定您该休息，但因营业还需要也许安排您在节假日工作，请您合作。
三．用餐时间按公司规定时间、地点用餐。
用餐时间规定每天每次为30分钟。
四．劳动合同由于公司在实施员工的培训教育中，耗费了较多的时间，人力物力以及资金的投入，所以在您成为公司的正式员工时，为了保护公司与您个人的权益，公司将与您签定劳动合同书。
（工作时间为一年）五．终止劳动合同1．辞职：员工辞职，必须以书面形式通知部门领导获批准后方为有效。
如不呈交辞职申请或未经领导批准而擅自离岗连续2天以上者，按违反劳动合同处理，将不给予任何补偿，并予以除名。
（1）主任级以下员工须提前15天呈交书面辞职申请。
（2）部门经理级员工及主任级员工须提前30天呈交书面辞职申请。
2．劝退：在工作中如您不能胜任本职工作，公司根据情况可提前终止与您的劳动合同。
根据薪酬制度发放您在本公司工作应得的报酬，但不作其他形式的补偿。
3．辞退：（1）在工作中，犯有重大过失者。
（2）触犯地方或国家刑事法例而被判劳动教养或刑事处分者。
员工在因上述原因被辞退时，将不会得到任何式的补偿。
4．合同期满：劳动合同期满后如不续约，合同则自行终止。
第六章工资管理一．工资发放公司实行单月薪制（其中包括基本工资、全勤奖、考核津贴等），每月薪金在公司代为扣出个人税和有关费用之后以现金或折卡方式发放，发薪日为每月10日，若您对薪金有疑问，应有公司规定之日期内（薪金发放后3日之内）向上级主任或人事部查询，逾期恕不受理。
二．工资的计算全勤实发月工资=基本工资+全勤奖+考核奖金－扣除项目非全勤实发月工资=基本工资÷30×实际出勤天数+考核奖金－扣除项目三．加班工资由于工作需要，经由部门经理批准后，每个员工都可能被安排加班。