(完整版)零售、服务、商场、超市行业人事员工手册

目录

第1章概述 (1)

1．员工手册使用说明

2．公司简介

3．我们的行为准则

第2章企业文化 (2)

1．以文化促进企业战略的实施

2．公司致力发展

3．市场理念

第3章企业理念 (3)

1．服务

2．服务承诺

3．发展

4．企业精神

5．经营信条

6．管理原则

7．经营理念

8．发展策略

9．企业特性

第4章管理政策 (6)

第五章劳动条例 (6)

1．招工政策

2．工作时间

3．劳动合同

4．终止劳动合同

第6章工资管理 (9)

1．工资发放

2．工资的计算

3．加班工资

4．奖金

第7章员工责任 (9)

一．出勤

二．考勤制度

三．员工工牌

四．员工出入公司的管理

五．员工接待访客

六．电话

七．失物招领

八．工作区域

九．员工制服

十．个人情况变更

十一. 公司财产

十二. 商业机密

第8章员工仪容、行为准则 (12)

一．仪容仪表

二．员工行为准则

第9章考核、福利及请假制度 (13)

一．工作考核

二．福利待遇

第10章安全守则 (15)

一．防火、防盗、防破坏

二．事故处理

三．消防与措施

第11章奖惩制度 (16)

一．轻度过失

二．重度过失

三．严重过失

四．奖励制度

第一章概述

一．员工手册使用说明

1．凡属龙卷风的员工，将获发《员工手册》一本。请您详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所制定的各项规章制度。

2．公司会不定期对员工，就了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。

3．未经许可，手册不得出示给非公司的人员。

4．此《员工手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职前整洁完好地交还人事部。如将手册遗失或损毁者将会由人事部门作出相应处罚（罚款人民币200元）。

5．本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理。公司拥有修改权及解释

权。

二．公司简介

龙卷风量贩KTV娱乐中心，是淮海经济区一家专业量贩式KTV旗舰店。位于徐州市黄金地段，创建于2005年整楼共七层产权归企业所有。是耗资近千万元兴建的餐饮、娱乐、服装为一体的休闲场所。公司致力于服

务，秉持亲切、细致、贴心的服务理念，为徐州人民提供舒适、安全，物超所值的休闲空间。

三．我们的行为准则

我们极力强调员工履行营运工作时的行为准则与遵守标准。

1．工作态度

（1）认真学习

首先必须对自己建立信心，世上无难事，只怕有心人。用心学习、积极主动。

（2）吃若耐劳

我们追求的理想有赖于您工作的努力。有条件我们干好工作，没有条件我们创造条件也要干好工作。

成功的关键经常于坚持到最后一分钟。我们始终如一的坚信，有始有终且信心坚定的人必成大器。

（3）诚恳自律

严格遵守公司各项规章制度，对待工作不循私、不偷懒、不破坏团结纪律、发挥团结互助、务实精

神、养成自律性。

2．行为表现

（1）注重仪容仪表：体现个人精神面貌。

（2）注重时间观念：有严格的时间意识、守时。

（3）友善：以微笑来欢迎宾客与同事相处。、

（4）礼貌：任何时候对宾客及同事均应礼貌，以礼相待。

（5）责任心：尽忠职守，做好本职工作。

（6）服从：无条件服从上级工作上中的指示与分配。

（7）效率与勤勉：工作讲求效率，要有勤勉精神。

第二章企业文化

一．我们以文化促进企业战略的实施

诚实、忠诚、坚定信念是我们对已的基本要求。

二．公司致力于发展

以经营理念为中心的精神文化。

以质量方针为中心的行为文化。

以顾客满意为中心的物质文化。

以依法制企为中心的制度文化。

以实施CI战略为中心的形象文化。

三．市场理念

今天的质量是明天的市场，企业的经营是无形的市场，顾客的满意是永恒的市场。

第三章企业理念

〈诚信服务发展〉

一．服务

公司提倡“五心”级的服务标准，所谓“五心”就是指-“诚心、细心、贴心、耐心、热心”。为了追求这“五心”

级的服务标准，员工所有服务技能都需经过严格训练，形成服务业中必不可少的团队精神，高度的服务性，技

能的统一标准化，与个人毅力和忍耐力。在这些基本的要求中，又不失求服务的灵活性，给客人以最方便、最

恰当的服务。公司提倡员工用亲切的问候和微笑；热情的帮助和礼貌；周到体贴的服务和关注，给客人留下满

意而难忘的印象，树立公司的公众形象，为公司增添色彩。

二．服务承诺

1．对客人疑问应竭尽所知予以答复。（不得影响公司利益的前提下，不得泄露公司机密）

2．客人对公司任何反映、建议，均需仔细聆听，若属当场得以解决之问题，需立即处理并询问其是否满意。

3．服务过程中，随时保持亲切的微笑，仪态端庄，谈吐得宜。严禁任何造成消费者不满之言行出现。

4．对于公司经营之场所，所需员工皆需主动维护服务品质，卫生环境及对外的公众形象。

5 .对于莅临消费之顾客，应秉持“以客为尊”、“宾客至上”观念。

6．信守对消费者之各项承诺。

7．不评论客人是非。

三．发展

任何一个企业都在追求不断的发展。公司也同样在进行不懈地努力，开拓新的事业。公司提倡团队精神和奉献精神，把员工的前途，命运同公司的前途命运紧密地联系在一起，公司给员工创造发现自身价值的空间，

给个人深造的机会和时间，营造的公司工作光荣，在公司工作自豪的气氛，同时，通过全体员工凝聚共识，同

心同德，发挥丰富的想象力和创造力，为公司的发展奠定长远而坚定的基础，共同开创公司美好的未来。

四．企业精神

因为我们所在之地充满机会，所以我们心无旁鹜，全力铆劲；

因为态度积极乐观，所以我们勇气十足，主动出击；

因为努力而脚踏实地，所以我们讲究成效不徒托空言；

因为热爱人群，所以我致力服务，塑造和谐愉悦的环境。

五．经营信条

1．服务的品质是竞争的动力，要站在顾客的立场，为顾客的利益着想。

2．服务品质虽是无形的感受，如能将无形的品质化为具体的目标和规范，使服务有所遵循,必能赢得顾客青睐。

3．服务品质不仅是服务人员的态度，更是一项包含软硬件的系统工程。

4．顾客在接触服务的过程中，必然全与服务人员直接接触，因此在赢得顾客的芳心之前，应先赢得员工的全新投入。

5．看似虑无缥缈的形象和口碑，有时比实质的服务内容更能左右消费者的光临与否，有赖全体员工共同建造和维护。

六．管理原则

采用中国式管理以纪律化与人性化和双重管理方式，以情、理、法为实施原则，重视全员参与，强调个人与团体间的归属感，注重团队精神，聚切希望公司与员工之间中，员工与员工之间均能相互信赖，相互协作，

以积极踏实的工作态度凝聚内部共识携手共创美好未来。

七．经营理念

秉持亲切，细致贴心的服务观念，提供顾客舒适，安全，物超价值的休闲空间，用以提升公众休闲文化生活的

发展，公司的每一位员工要不断自我鼓励，自我鞭策，珍惜公司的形象和口碑，念兹在兹的贯彻服务品质保证

的责任，规划更完善的服务，为顾客营造一个尽善尽美的休闲娱乐空间。

八．发展策略

1．殚智竭力发寻求遵行细心的服务方式与硬件改良，以顾客的心为企业决策的原点。彻底的公开化合理的商业道德，并以此为展业绩之基础。

2．以促进大众生活文化提升发展作为所有同事共事业的基本理念，并招募对此使命有所认同的事业伙伴，共同参与，相互尊重，诚实与亲和，同创企业领域共享经营成果，全心贯彻全体员工一体化之目标。

3．籍着毫松懈的企业活动，经常充实经营机能，推进部门革新。尤其在人力资源开发，人力培育，作业能力方面，将是我们永远致力的方向。