客运组织方案

客运组织方案

《车站大客流》

人员设定：值班站长（）、值班员（）、站台岗（）、

厅训（）、售票员（）、乘客（）

1.客流组织原则：

在安全第一的前提下，坚持出站优先的原则，坚持乘客至上的原则，提高运营效率

2.事件流程：

A站日常大客流时期，客运组织流程如下：

例：

一、值班站长：通知各岗位启动大客流应急预案流程

值班站长：“各岗位人员请注意，本站出现大片乘客滞留，现启动大客流应急预案，请各岗位各施其职，做好组织工作”。

二、乘客进站，到TVM处购票

乘客：“这个怎么用不起呀”

厅训：“乘客您好！现在是高峰时期，车站出现大客流，我们将关闭部分TVM，请到人工售票处或开放的TVM处购票，给您带来的不便，请您谅解”

乘客：“好的”

三、乘客到人工售票处购票

乘客：“两张到石桥铺的票”

售票员：“您好！收您10元，两张到石桥铺的单程票4元，找您6元，请当面点清您的找零与车票”

四、值班员广播通知

值班员：“各位乘客您好，现在是本站的高峰时期，请注意安全，不要拥挤，赶时间的乘客，请到半自动售票窗口办理退票手续换乘其他交通工具，继续候车的乘客请安心等候，请安全、有序、文明乘车”

五、乘客通过迂回栏杆来到自动检票机处

厅训：“您好！现在是高峰时期，我们将进行分批放行，请配合”

六、乘客检票进站通过楼梯，来到站台

站台岗：“各位乘客您好，列车即将到站，请站到黄色安全线以内，排好队，请先下后上，不要拥挤”

七、下车乘客通过自动扶梯，检票出站。

3.岗位职责

值班站长：各岗位工作分配、现场组织

值班员：广播引导、实时关注车站情况（服从值班站长安排）

站台岗：维持站台秩序、做好接发列车准备（服从值班站长安排）

厅训：维持站内秩序、引导乘客乘车、改变扶梯方向、售检票机数量、设置迂回栏杆等限流引导设备（服从值班站长安排）

售票员：对乘客购票服务、办理退票服务、处理特殊投诉（服从值班站长安排）