《出境旅游领队英语》课件—04机上服务

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第一节领队概述

（三）工作技能素质
1、较强的组织能力 2、应具有独立开展工作的能力 3、较强的沟通协调能力 4、应具有从容处理各种突发事件的经验和能力面对出境旅游中遇到的各种各样事情，领队要有一定的分析和处理问题的能力，坚持遇事不慌、沉着冷静的原则，对出现的问题要具体分析，特别是对一些非正常情况（如受到故意刁难等），处理时要有分寸，做到有理、有利、有据，维护旅游者合法权益和国家民族的尊严。
第二章
领队及其工作要务
第一节领队概述

领队的概念领队的作用领队的工作特点领队的素质要求领队的职责领队的职业道德
一、出境旅游领队的概念

“领队”一词在我国旅游法规中首次出现，是在1996年颁布的《旅行社管理条例》第25条中，其规定“旅行社为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政主管部门颁发的资格证书”。此后于1997年颁布的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》中也明确规定：团队必须在领队带领下进行出境旅游。
（四）身体素质和心理素质
1、身体健康 2、思想健康 3、健康心理领队既要有连续承担大工作量的身体素质，还要有从容应对各种复杂局面及突发事件的冷静头脑和健康心理。对意想不到的事件，大事小事，都要全神贯注。要具有善于调节自己心理和情绪的能力，始终保证自己能够以平和的心态面对游客。

出境旅游领队工作初探

有一种职业,上班时间不固定;

有一种职业,上班交通工具不固定;

有一种职业,每天三餐不固定;

有一种职业,需面对形形色色的社会人;

有一种职业,可以免费环游世界;

有一种职业,可以拉高自己的逼格;

有一种职业,让常人都羡慕……

它就就是出境旅游领队。

出境旅游领队就是在要在国内带团2年时间及以上,并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员就是指依照规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。

本人2011年在南京考取导游证,考完导游证后并没有从事国内带团业务,只有2次游乐线带团体验。原因有2点:一就是自己还就是学生,当时去兼职做导游要到新街口去接团,离我们学校比较远,很不方便;二就是听一些朋友说,华东导游不好做,压力大,经常需要自己填坑,遇到不好的司机,司机还要坑您一把。所以对于我来说,国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但就是我有幸在2014年11月份报名参加出境旅游领队考试,当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于2015年2月份拿到的领队证。说实话,随着时代的发展,出境旅游市场的蓬勃发展,领队这个职业的需求量就是越来越大,随即而来的就是国家旅游局在选拔领队的要求也就是越来越高,我就是第一届开始有口语面试的。我相信,以后对于领队的无论就是业务能力还就是语言能力要求会越来越高的。

拿到领队证后,我就尝试着开始带出境团,因为毕竟自己想出去见识见识,也算就是给自己一次增长见识、开拓眼界的机会,对自己就是百利而无一害,唯一的不好就就是不能在学校安心的瞧论文学术了。我毅然决然地走上了领队之路。到目前为止,我总共带了14个团,其中8次邮轮团,2次韩国飞机线,1次欧洲陪飞,1

出境游领队讲稿

百度文库
6 要慎重参加带有刺激性的活动项目，量力而行，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥，不要到赌场和色情场所消费。 7 夜间活动要结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要太晚返回。
《出境旅游行程表》应列明如下内容： 1 旅游线路、时间、景点； 2 交通工具的安排； 3 食宿标准/档次； 4 购物、娱乐安排以及自费项目； 5 组团社和地接社的联系人和联络方式； 6 遇到紧急情况的应急联络方式。特别提示：“六不准”和不围观“法轮功”
四、出境旅游领队必备
1.基本素质应符合<导游服务质量>(GB/T15971)第五章的要求 2.应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力 3.上岗前应具备一定的导游工作经验 4.应切实履行领队职责,严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力 5.服务应符合<导游服务质量>(GB/T15971)第三章和第四章的要求 6.应认真核对查验出境游团队资料 7.应告知并向旅游者发放通关证件和资料,并办理有关手续 8.应按合同的约定完成旅游行程计划,并督促接待社及其导游按约定履行旅游合同 9.应为旅游者提供必要的帮助和服务
出游七要素
1 衣—气候与衣物，穿休闲装。 2 食—吃自助餐时应勤拿少取。 3 住—酒店设备的使用与爱护，主意说明收费电视问题。 4 行—飞机上耳机的使用，乘车的事项。 — 5 游—服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。 6 娱—自费项目，自由活动，结伴而行。 7 购—自行考虑，防假冒；自作主张，不参谋；自己选购，留发票。

(导游领队常用英语)Lesson1Transportation

领队常用英语
Lesson 1 Transportation
➢ Lesson 1 Transportation
➢ Teaching objectives:
➢ To know the basic procedures of check-in services
in the airport as an outbound tour leader
Diologue 5
Airport Announcement 机场广播
• (A: Tourist B: Passenger Service Agent)
• (Attention, please, Flight AC830 to Vancouver is now ready for boarding. Will passengers for this flight please proceed to Gate 10. Thank you.)
sure? B: On business. I’m the leader of tour group. I’m traveling with a tour group
of 20 people. A: how long will you be staying in America? B: 7 days. We'll be leaving on July 18th. A: where do you intend to stay during your visit? B: In the hotels. We have made reservations. A: How much money do you have with you? B: I have 3, 000 US dollars in cash. A: Do you have a return ticket? B: Yes, here you are. Can I stay here to assist them to go through the

旅游英语unit4

•
•
•
Making a list of what you need before you start traveling.
• • • • • • clothes necessary medicine travel documents: passport, visa, ID card cash (foreign currency) credit
Dialogue 2
Questions
• 1. Where does the man want to go? When and how? Beijing. 20th. By train
• 2. What ticket does the man want to buy? soft sleeper on express No.54 • 3. What will the train leave? at 9:45 am • 4. How much is the ticket? 684 yuan
游客选择旅行社不能以其报价高低决定取舍。一般来说，旅行社的报价包括两种：一种是全包价，即包括交通、住宿、餐饮、门票等；另一种是只包一部分费用或某一段行程中费用的小包价。因此，报名时不能一味强调谁的价格便宜就跟谁走，而是要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理，不同价格你享受的服务和质量是不一样的。另外，游客应与旅行社签订一份由政府行业管理部门统一制定的旅游合同。其内容包括行程时间、交通工具的档次、住宿标准、餐馆标准、游览项目、付费方式等，并留意有无加盖公章及经办人签名。若出现问题，有关部门可据此做出处理决定。游客交费后，应向旅行社索要正式发票，并在旅行社为自己办理旅游保险。游客可从旅游合同上的“保险金额”一栏得知旅行社的投保情况。如果旅行社的投保标准低于有关规定要求，发生事故后，旅行社须按最高赔偿金额给事主补足赔款。在《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》中明确了旅游保险的赔偿范围。

出境旅游英语-Check-in-at-the-airport

Section 1 At the Airport （I）在机场（1）

---Check-in at the airport 办理登机手续

乘机旅行是出境旅游的主要旅行方式。旅行前，领队应向航空公司核对班机时间、旅客人数与机位的确认，安排好送客车辆，并在起飞前一小时到达机场。办理登机手续时，应注意班机出发时间与登机时间、通关闸口方向、预订到达时间等。协助游客办理行李托运时，必须清点行李件数，收好登机牌和行李领取证，同时要提醒团员随身携带贵重物品。进入候机室候机时，要注意控制预留时间，一旦通知登机，应立即带领团员按顺序登机。

Special Terms 专业词汇

机场用语

international airport 国际机场

domestic airport 国内机场

check-in 登机手续办理boarding pass (card) 登机牌

airport terminal 机场候机楼passport control immigration 护照检查处 airport terminal 机场候机楼

arrivals 进站(进港、到达）departures 出站（出港、离开） passport control 护照检查处immigration 移民局

security check 安全检查international terminal 国际候机楼 luggage claim; baggage claim行李领取处 international departure 国际航班出港international passengers 国际航班旅客domestic departure 国内航班出站satellite 卫星楼transfers 中转

《出境旅游领队英语》课件—04机上服务

3.分析任务 Analyze tasks
4.执行任务 Perform tasks
任务单
模块二: 欧洲游领队服务任务名称：机上服务任务编号:2.2
任务名称提出任务
2.2 机上服务时间 Services on the plane
第三学年第一学期
主讲教师
教学场所分组
分析团队
模拟导游室组长: 成员: 退休老干部团20人，年龄60-75岁，食宿质量要求高
游览线路选取讲解内容
欧洲古迹游机上餐饮及各项服务项
常见问题及处理办法归纳总结小组互评
照顾不适的客人及机上突发事件处理能按照任务要求，满地完成行前说明会任务 1. 设计是否合理、安排得当；2. 出境注意事项是否全面、贴切。
一、提出任务 (Propose Tasks)
Task 1： Be familiar with facilities on the plane Task 2： To understand how to have meals Task 3: Take care of sick guests Task 4: To deal with emergency
Beverage and Meal
1. coffee
• White coffee with sugar or not • Black coffee with sugar or not • Irish coffee爱尔兰咖啡 • Cappuccino 意式卡布其诺 • Espresso 意式香浓咖啡(小杯)

出境旅游领队英语王哲课后答案

1、During the Spring Festival, people in Northern China usually eat _______ as a traditional Chinese food. [单选题] *

A. pizza

B. dumplings(正确答案)

C. hamburgers

D. noodles

2、He either watches TV _______ reads books in the evening. [单选题] *

A. or(正确答案)

B. and

C. to

D. so

3、He does ______ in math.（）[单选题] *

A. good

B. better

C. well(正确答案)

D. best

4、My sister _______ listen to music when she was doing her homework．[单选题] *

A. used to(正确答案)

B. use to

C. is used to

D. uses to

5、—Can you play the violin at the art festival?—No, I ______. But I am good at playing the drums.（）[单选题] *

A. can

B. can’t(正确答案)

C. do

D. don’t

6、27．My father is a professor and he works in__________ university. [单选题] *

《出境旅游领队实务》双语教学方法探讨

摘要：《出境旅游领队实务》作为一门实践性较强的专业课，进行双语教学具有重要的现实意义。合适的教学方法是取得良好教学效果的关键要素。在《出境旅游领队实务》的教学实践中总结了五种方法：类比法、联想法、情景模拟法、实物信息图表法以及多媒体课件教学。通过对这门课双语教学方法的探讨，为其他课程的双语教学提供一个借鉴。

关键词：出境旅游领队实务；双语教学；方法探讨

一、双语教学的目的

随着知识经济的发展，信息化、网络化的普及，中国社会将会更加开放。在这个历史背景下，各地高校为了开拓学生思维空间、增加信息量，提高学生运用外语的能力和水平，纷纷开设了双语教学研讨课，其目的是通过在非外语专业以外语授课的形式，创造校园浓厚的外语学习氛围，在教学过程中体现外语信息传递、思想交流、情感表达的功能，让学生提高交际技能、学习技能和思维技能。“双语教学”既不同于普通的外语教学，也不同于用母语进行的教学，其意义在于通过双语的教与学架设一座由母语专业知识体系通往

外语专业知识体系的桥梁，其实践更是一种新的教学理念和学习方式的探索。

《出境旅游领队实务》既是一门实践比较强的课程，更是一门需要实实在在运用外语的专业课，把这门课设为双语教学课程具有重要的现实意义，能对学生今后从事这方面的工作提供直接的帮助。双语教学效果如何，教学方法至关重要，往往好的教学方法能达到事半功倍的效果。

二、《出境旅游领队实务》双语教学方法的运用

笔者在承担《出境旅游领队实务》双语教学时主要运用了以下一些教学方法。

1.类比法（Method of analogy）类比法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也具有这种属性的推理方法。

飞机上英语ppt课件

Really? Let me check my boarding pass.
12
Putting personal luggage
13
实用词汇
手提箱 suitcase 手提行李 carry-on baggage 过夜用旅行袋 overnight bag 手提行李牌 handbag tag 头顶置物箱 overhead bin 置物柜 storage closet 帽架 hat rack
表演如下对话或者自行创作一段点餐的对话：乘客：这个飞机上有什么食物空姐：这是菜单。乘客：这一个，谢谢。
Reference: What’s the meal in this flight? Here is the menu. This one please, thank you.
22
饮料服务 Beverage [’bevəridʒ]
14
Where can I put this? 这个该摆哪儿？ Can you help me with this? 能请你帮我放这个吗？ Could I hang this bag in the closet? 这个行李袋我可以吊在柜子里吗？ Can I put it in the overhead compartment? 我能把它放进头顶行李舱吗？ Can I put my baggage here ? 我能将手提行李放在这儿吗?

电子课件-《出境领队实务》模块二出境领队的职业素质

▪ 第二天早餐后，E先生被通知去总台领取行李和该航空公司送的一束鲜
花。夫妇二人见到失而复得的行李高兴极了，连声感谢E先生工作认真负责，团内的其他人也说出国旅游碰到这么好的出境旅游领队真是福气。
请思考：
如何评价案例中出境旅游领队的做法？
一、出境旅游领队的职业素养
1. 政治思想素质出境旅游领队人员要自觉处理好国家、企
006年11月，一个赴澳、新十日游的旅游团，结束了在悉尼的游览行程，准备乘某国外航空公司的航班飞往墨尔本。抵达机场后，按该航空公司的规定，全团要到该航空公司的柜台自己办理登记和托运行李手续。为了使全团每位客人托运行李的手续办理不出差错，出境旅游领队E先生站在办理登机手续的柜台前，帮助客人将行李一个一个地放在传送带上，等待工作人员查验，贴行李标签。当轮到最后一对中年夫妇时，他们两人还在整理准备托运的大件行李。E先生转身对已经办好登机牌和行李托运手续的客人们说：“请大家不要站在柜台的周围，到旁边的空地等着，不要走开，有上卫生间的客人要互相打个招呼”。说完，他马上转身准备帮助最后一对夫妇托运行李。E先生把他们的行李放在传送带的位置上，但是柜台工作人员还没给这对夫妇的行李挂行李标签，传送带就启动了，把行李给输送了进去。此时，航空公司的几名工作人员正在电脑前输入信息，E先生用英语大
模块二出境领队概述
Contents
1 任务1 养成出境旅游领队的职业素养 2 任务2 遵守出境旅游领队的职业礼仪

出境领队英语

1:A:may I help you sir?

先生，请问我有什么可以帮您？

B:yes.we’re here to check in for the flight to Sydney .Here are our tickets and passports.

是的，我是来办理到悉尼的登机手续，这是我的护照和机票。

A:Thank you ,sir. Please put your baggage on the scale. How many pieces of baggage do you want to check in?

谢谢，请把行李放在行李台上，您一共有多少件行李？

B:Twenty pieces altogether . Can I take this traveling bag as a carry-on?

共二十件，这个手提包可以一同办理吗？

A:I’m afraid not .It’s overweight . The allowance for the carry-on baggage is 8kg.

恐怕不行，超重了，允许的范围是8公斤内。

B:I see .

明白

A:Here are twenty claim tags for your baggage and your passports

这是20个行李标签和您的护照。

B:Thank you very much

谢谢

2:A:Please show me your customs declaration form ,sir.

可以看看你的海关申报表吗，先生

出境领队实务 PPT 模块一出境领队概述

（2）出境旅游业务的资格获取
出境旅游业务经营资格，是由中国旅游行政管理部门批准，允许经营出境旅游业务的旅行社 (组团社)是依法取得出境旅游经营资格，经过合法注册的旅行社。新版《旅行社条例》明确规定， “旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务”。
专家表示，旅行社为了降低成本，受利益驱动仅仅派出了导游，但不派领队，甚至是派出去的人员连导游都不是，最后造成旅游团队在境外安全事件、不文明事件频发。
（资料来源：南方周末 http://www.infzm.com/content/106354）请思考：
1. 出境旅游领队在出境旅游团队中有什么作用？
任务1 认识出境领队
▪ 任务导入
“中国乘客大闹亚航航班”事件中出境旅游领队的缺位
2014年12月11日晚，由南京康辉国旅组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，在由泰国曼谷返回南京的泰国亚航航班飞行途中，发生了中国旅游者与空乘冲突事件。一名女乘客在就餐时，取出自带方便面，要求空服提供热水，空乘告知其热水需要收费，造成女乘客不悦，于是与空服发生言语冲突，随即该女乘客将泡好的方便面泼向该空服人员，随行的男乘客与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，成飞机中途返航，相关旅游者被泰国警方带走，涉事人员缴纳罚金50500泰铢后，于12月12日晚返回南京。

《出境旅游领队英语》课件—04机上服务

第一节 领队概述

出境旅游领队工作初探

出境游领队讲稿

(导游领队常用英语)Lesson1Transportation

旅游英语unit4

出境旅游英语-Check-in-at-the-airport

《出境旅游领队英语》课件—04机上服务

出境旅游领队英语王哲课后答案

《出境旅游领队实务》双语教学方法探讨

飞机上英语ppt课件

电子课件-《出境领队实务》 模块二 出境领队的职业素质

出境领队英语

出境领队实务 PPT 模块一 出境领队概述

第一节领队概述

电子课件-《出境领队实务》模块二出境领队的职业素质

出境领队实务 PPT 模块一出境领队概述