《出境旅游领队英语》课件—04机上服务
《出境旅游领队英语》课件—05境外入住服务
At the Hotel
Lesson 1: Check-in at the Hotel 第1课 登记入住
Unit Aims (单元目标)
• To understand how to make a check-in • To know how to do luggage delivery • To confirm wake-up call and luggage collection • To master the basic words and expressions of
check-in at the hotel.
Types of Hotels
• Commercial Hotel
• Resort Hotel
用途
• Apartment Hotel
• Luxury (5-star Hotel)
• High Comfort (4-star Hotel)
• Average Comfort (3-star Hotel)
7. Intercontinental Hotel
Be yourself. 自在自我
洲际酒店集团在100多个国家里拥有3,500多家酒店，客房超过54.5万 间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店、皇冠假日酒店及假日酒店、 快捷假日酒店。总部设在英国，每年接待超过一亿五千万客人
8. Four Seasons Hotel
• Lobby 大堂 • Banquet Room 宴会厅 • Restaurant Chinese Restaurant 中餐厅
Western Restaurant西餐厅 Coffee Shop 咖啡厅 Cafeteria [΄kæ fi΄tiəriə]自助餐厅 Bar 酒吧 Health Center 健身房/卫生所
领队业务英文课件
Tourism
One of the world’s largest industries Be made up of many segments: transportation, accommodation, food service, shopping, travel arrangement activities for tourist—history, culture, sports, recreation, entertainment, Knowledgeable business managers Tourism skills ---critically needed Familiarity with tourism ,recreation, business and leisure offers many opportunities available in a multitude of field
Main Content
Tourism types Forms of transportation Four different perspectives of tourism Questions for Discussion
Tourism types
Sightseeing Visiting friends Engaging in various sports Enjoy the environment Business activities Study tour Scientific research
（1）.Get to know the way to find a career-oriented job
《出境旅游领队英语》课件—14机场突发事件处理服务
• 国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。 第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航 班号相同的是单数为去程，双数为回程。
• 例如: MU=中国东方航空公司
• MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回 程航班。
国内部分航空公司代码
• 中国国际航空公司 CA • 中国东方航空公司 MU • 中国西北航空公司 WH • 厦门航空有限公司 MF • 中国南方航空公司 CZ • 上海航空公司 FM • 中国西南航空公司 SZ • 山东航空公司 SC
3. Help tourist look for it.
Words and expressions
• 1. inspector [in'spektə] n. 检票员 • 2. perfume ['pə:fju:m]香水 • 3. cosmetic counter 化妆品柜台
[kƆz'metik]
Situation Three:
Flight is delayed. Boarding pass is lost.
luggage is missing. Luggage is misplaced. Know some special terms.
第二部分 示范任务 (Demonstrate Tasks)
Teachers provide a demonstration, let the students observe complete mission model； Teachers guide students to learn some relevant provisions; Teachers show students how to deal with special situations at the airport; Teachers show students what to do; Teachers answer students’ all kinds of questions.
(导游领队常用英语)Lesson4Sightseeing
built the pagoda to house them. • B:But why was it named Big Wild Goose Pagoda? • A:There were two legends about the name. One is that from a temple on
• B: Smith, would you please go to the other entrance with Mrs. Wang? I will search along the way we came here.
• C: All Right.
• ******
• A: Excuse me, I am looking for a Chinese tourist. Did you see an old man is a green vest and a yellow cap like this hereabout? He also has a big camera in hand.
• Teaching Steps
– Step 1: Warming up – Step 2: Dialogues and expressions – Step 3 Practice – Step 4: Exercises
领队业务PPT课件
《旅行社条例实施细则》已经2009年4月2日 国家旅游局第4次局长办公会议审议通过，现 予公布，自2009年5月3日起施行。根据《旅 行社条例》，制定本实施细则。 《中国公民出国旅游管理办法》已经 2001年 12月12日国务院第50次常务会议通过，现予 公布，自2002年7月1日起施行。为了规范旅 行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅 游者和出国旅游经营者的合法权益。
（二）领队职业优势与劣势
1.优势 （1）工作较为体面，环游世界，住星级宾 馆，品尝各国美食。 （2）收入丰厚，5--15%的回扣（欧盟） （3）不花钱游走世界的梦想。满世界购物 （4）当领导的潜在心理欲求。 （5）接触人多，经历事多，易于成熟。养 成与各型各类、不同职业、不同涵养、不 同收入人打交道。
（一）《旅行社条例》及《旅行社 条例实施细则》中领队问题
旅行社管理条例（ 1997）第一次使用领队 称谓。（仅包括港澳游领队） 《旅行社条例实施细则》规定国家旅行社 可以经营的业务，包括入境和出境业务， 对于出境旅游业务中，明确旅游社要为旅 游团安排领队。 《旅行社条例》对领队的性质、义务、职 责以及违规处罚进行细致规定。
三、领队队伍的发展
（一）专业领队的出现 （二）领队的国家组织——IATM
（三）现时期我国出境旅游领队的收入保障
.
（一）专业领队的出现
标尺：专业领队在驾车、登山、野营的户 外俱乐部已经出现。这些旅游项目的专业 领队，通常具有较高的素质要求及专业技 能，需要严格的技能考核才能胜任。他们 为出境领队提供了一个标尺和范本。 兼任：1983年出境旅游出现后，很长一阶 段没有专业领队，内部员工兼职，尚不能 算是专业领队。专业领队应以领队为专门 的职业岗位。
领队英语
.1The Tour Leaders English Training领队英语培训讲座Lecture by Sharon 贺晓芳.2Training Outline 培训大纲Unit 1 at the airport第一单元在机场lesson 1 check in at the airport 第一课办理登机手续conversation 1 at the check-in counter 换登机牌conversation 2 luggage check-in 托运行李conversation 3 transit and transfer 过境与转机conversation 4 airport announcements 机场广播lesson 2 immigration and emigration 第二课办理入，处境手续conversation 1 immigration formalities 办理入境手续conversation 2 customs clearance 通过海关conversation 3 emigration formalities 办理出境手续.3Training Outline 培训大纲Unit 2 at the hotel第二单元在酒店lesson 1 hotel check-in 第一课酒店入住conversation 1 check-in 登记入住lesson 2 hotel service 第二课酒店服务conversation 1 additional beds and daily items 加床和补充日用品lesson 3 hotel check out 第三课酒店退房conversation 1 checking out 结账离店.4Training Outline 培训大纲Unit 3 Cooperating with the local guide第三单元配合地陪工作lesson 1 Handling Emergencies 第一课应对紧急情况conversation 1. Accompanying tourists to the Hospital陪团中游客看医生.5Training Outline 培训大纲Unit 4 Freeday Activities第四单元自由活动日lesson 1 currency exchange 第一课货币兑换conversation 1 currency exchange 货币兑换lesson 2 shopping 第二课购物conversation 1 shopping at the duty-free shop 免税店购物lesson 3 At the restaurants and bars 在餐馆和酒吧conversation 1 Ordering Meals 点菜conversation 2 Paying the bill 付账.6Warm Up 1SMS Abbreviation - 短信缩写（single word 单词）K - OK U -You C -See R -Are B4 Before 2morro -tomorrowBF - Boyfriend GF -Girlfriend EZ -Easy Plz -Please Thx -ThanksOIC -Oh I See BRB -Be right back BFN -Bye for now LOL -Laugh out loudASAP -as soon as possibleBTW -by the way FYI -For your information JK -just kiddingTTYL -talk to you later CUL8er -see you later NP -No problem.10Warm up 2 quiz 小测试1. 飞机票英文的正确表达是：A: Flight B: AirplaneC: Visa D: Ticket 正确答案：D.11Warm up quiz 小测试2. 护照英文的正确表达是：A: PaperB: FormC: PassportD: Luggage正确答案：C.12Warm up quiz 小测试3. Arrival的意思是：A: 到达B: 离开C: 航站楼D: 登机口正确答案：A.13Warm up quiz 小测试4. 以下哪一项不会出现在登机牌上：A: boarding gateB: departure timeC: Flight No.D: Birth Date正确答案：D.14Warm up quiz 小测试5. 在换取登机牌时，如果工作人员需要你的护照和机票会如何表达：A: How long will you be staying in our country?B: Please go to the next counter for check-in.C: May I see you ticket and passport please?D: What's the purpose of your visit here?正确答案：C.15Warm up quiz 小测试6.当海关询问你为何访问时，如果你的目的是为了游玩，那应该如何表达：A: For playB: For businessC: For pleasureD: For meeting正确答案：C.16Unit 1 AT THE AIRPORT第一单元在机场.17Unit 1 at the airport.18Unit 1 at the airport.19Unit 1 at the airport.20Unit 1 at the airport Boarding Pass 登机牌示例.21Unit 1 at the airport.22Unit 1 at the airport.23Unit 1 at the airportImmigration Cards 出入境卡名称1). Arrival/Departure Card2). Disembarkation/Embarkation Form3). Incoming/Outgoing Passenger Card.24Unit 1 at the airport马来西亚入境卡.25Unit 1 at the airport马来西亚入境卡Full Name (As appears in passport) : 全名（需于护照一致）Passport No. : 护照号Date of Expiry (DD-MM-YYYY): 护照有效期截至日期（日日-月月-年年年年）Gender (Male/Female): 性别（男/女）Place of issue: 护照签发地Place of birth: 出生地点Nationality: 国籍Date of birth (DD-MM-YYYY): 出生日期City of Residence: 居住城市Country of Residence: 居住国家Last country of embarkation: 上一个离境国家Flight No.: 航班号First visit to Malaysia: 第一次到马来西亚ravelling on package tour: 参加旅行团Occupation: 职业Purpose of visit: 旅行目的Accommodation during stay: 旅游期间居住地Address in Malaysia: 马来西亚住址Signature: 签名.26Unit 1 at the airportCustom Declaration Forms 海关申报单Family name: 姓First/given name: 名Middle: 中间名Birth date: 生日Number of family members travelling with you:与你同行的家庭成员的数量U.S. Street Address (hotel name/destination):美国居住地址（酒店名字/目的地）City: 城市Street: 街名Passport issued by (country): 护照签发国家Passport number: 护照号Country of residence: 居住地Countries visited on this trip prior to U.S. arrival: 在来美国之前所去过的国家Airline/Flight No.: 航班号.27Unit 1 at the airportLesson 1. Check-in at the Airport办理登机手续Conversation 1. At the Check-in Counter 换登机牌Communication Focus 重要语句We are a group of 30 people going to Singapore by SQ368.我们是一个30人的旅行团乘坐新加坡航空368前往新加坡。
出境旅游领队服务程序与服务质量培训教材(37张)PPT
携带人民币出境有限额吗？
人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
携带中药材、中成药前往国外的总值限_3__0_0_元, 前往港澳地区的总值限__1_5__0元，超过限值不准
出境。
(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物 所有禁止进境的物品 濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
•
6．如何在肯定草根文化的同时，不过 分鼓吹 偶像崇 拜，而 是放大 草根中 “励志 ”的因 素，把 社会主 流价值 观传递 给大众 ，是值 得娱乐 媒体深 思的问 题。
•
7．当今世界自主知识产权占比重是衡 量一个 国家科 学发展 水平的 标志， 而科学 技术进 步与否 是国家 富强的 标志。
•
8.虚构的加强使小说和传统故事之间 的区别 清晰起 来。小 说中的 故事可 以来自 想象， 不一定 是作者 的亲历 亲闻。 小说家 常闭门 构思， 作品大 多诞生 于他们 的离群 索居的 时候， 小说家 可以闲 坐在布 宜诺斯 艾利斯 的图书 馆中， 或者在 巴黎一 间终年 不见阳 光的阁 楼里， 杜撰他 们想象 中的历 险故事 。
请游客拿出黄皮书，有的国家还要求入境者填 写一份健康申报单
出境旅游 领队服 务程序 与服务 质量培 训教材( 37张)P PT完美 版
带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队，出 示相关证件（护照、签证、机票、入境卡）
出境旅游 领队服 务程序 与服务 质量培 训教材( 37张)P PT完美 版
出境旅游 领队服 务程序 与服务 质量培 训教材( 37张)P PT完美 版
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游 入境旅游 国内旅游
《出境旅游领队英语》课件—04机上服务
• Stretch out-----to lie with your legs and arms at full length 伸直
3. vomit[΄vƆmit] n./v.i/v.t 呕吐 = sick up feel like vomiting 想吐 =be airsick/carsick/seasick
3.分析任务 Analyze tasks
4.执行任务 Perform tasks
任务单
模块二: 欧洲游领队服务 任务名称：机上服务 任务编号:2.2
任务名称 提出任务
2.2 机上服务 时间 Services on the plane
第三学年第一学期
主讲 教师
教学场所 分组
分析团队
模拟导游室 组长: 成员: 退休老干部团20人，年龄60-75岁，食宿质量要求高
模块二：欧洲游领队服务——机上服务 In-flight Services on the Plane
“五环式”任务型一体化教学模式
1.提出任务 Propose tasks
2.示范任务 Demonstrate
tasks
5.评价任务 Evaluate tasks
任务型教学 Task-based Teaching
Beverage and Meal
1. coffee
• White coffee with sugar or not • Black coffee with sugar or not • Irish coffee爱尔兰咖啡 • Cappuccino 意式卡布其诺 • Espresso 意式香浓咖啡(小杯)
《出境旅游领队英语》课件—05境外入住服务
第二部分 示范任务 (Demonstrate Tasks)
领队在境外带团的主要工作
与当地导游密切合作
带领团队游览观光
安排团队入住宾馆
完成团队工作记录 完成回程机票确认
领队在境外带 团期间所要进行的
主要工作
协同导游安排用餐 带领团队城市间转移
完成其他计划内容
带领团队观看演出
带领团队完成购物
•
塞舌尔 希尔顿酒店(Hilton Seychelles Resort)位于塞舌尔马埃岛上，
是当地一家以豪华舒适而著名的五星级酒店。
5. Hilton Hotel
Do you smile today？
希尔顿国际酒店集团(HI) 总部设于英国，诞生于美国，分布在全球78个国 家，总数量超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌，拥有7万 名员工。
Hilton Seychelles Resort
Hilton Seychelles Resort
Unit III At the Hotel 第三单元 在酒店
在酒店领队的工作
登 记 入 住
店
店
内
内
服
询
务
问
结 帐离 店
1. 阿联酋阿布扎比皇宫酒店（Emirates Palace）
阿联酋阿布扎比皇宫酒店（Emirates Palace）是世界上唯一的八星级酒店，是 阿联酋的标志性建筑，由阿布扎比斥资约30亿美元建造。酒店位于阿布扎比海滩， 北面和西面临海，是一座古典式的阿拉伯皇宫式建筑。
At the Hotel
海底餐厅
Dining-room under the sea
President Suite
领队英语2
seed
5. Alcoholic beverage 酒精饮料
Bear Red wine white wine Brandy Whisky Spirit =alcohol Liquor Vodka Cocktail Dry Martini 啤酒 红葡萄酒 白葡萄酒 白兰地酒 威士忌酒 白酒 烈性酒 伏特加酒 鸡尾酒 干马提尼酒
Thanks for your attention!
Rice Chicken Beef Fish Hamburger Ham Sausage Curried Chicken with Rice Stewed Beef with Noodle
米饭 鸡肉 牛肉 鱼肉 汉堡包 火腿 香肠 咖哩鸡饭 红烧牛肉面
Strawberry Sundae Cream Butter Sugar Green Salad Strawberry jam Yogurt
电视监控器
a. A flight attendant demonstrates proper usage of a seatbelt b. A flight attendant demonstrates proper usage of the oxygen masks. c. A flight attendant demonstrates proper usage of an inflatable life jacket. d. A flight attendant shows the safety manual to the passengers.
花茶 砖茶
3. Juice
Orange juice Pineapple juice Apple juice Tomato juice Lemonade Peach juice Cucumber juice 橙汁 凤梨/菠萝汁 番茄汁 柠檬水 桃汁 黄瓜汁
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Language points:
• 1. airsick adj.晕机的 • be airsick 晕机 • be carsick 晕车 • be seasick 晕船 • suffer from fear of height 晕高 • be afraid of injection 晕针
on the sick list 因病缺席 take sick 生病
• Airfield= Airport飞机场 • Airline 航空公司 • Airfare 飞机票价 • Aircrew 全体机组人员 • Air-condition 空调 • Airflow气流
2. Stretch out 伸展
• Stretch [stret∫] v.t ----to make or become wider or longer 伸展、伸开、展开
• Stretch out-----to lie with your legs and arms at full length 伸直
1. The teacher provides a demonstration, let the students observe complete mission model； 2. The teacher guides students to learn some relevant provisions; 3. The teacher shows students how to have drinks on the plane; 4. The teacher shows students how to order meals; 5. The teacher discusses with students how to deal with special situations on the plane.
Questions?
• Imagine what kinds of situations will be happen on the plane?
Situations:
1. A Tourist Feels Airsick 游客晕机时
2. A Tourist Feels Cold 游客怕冷时
3. A Tourist has Heart break
游览线路选取 讲解内容
欧洲古迹游 机上餐饮及各项服务项
常见问题及处理办法 归纳总结 小组互评
照顾不适的客人及机上突发事件处理 能按照任务要求，满地完成行前说明会任务 1. 设计是否合理、安排得当；2. 出境注意事项是否全面、贴切。
一、提出任务 (Propose Tasks)
Task 1： Be familiar with facilities on the plane Task 2： To understand how to have meals Task 3: Take care of sick guests Task 4: To deal with emergency
Dealing with the problems:
• 1. Show care for sick tourist. • 2. Reflect sick situation to cabin
attendant/stewardess/steward. • 3. Ask for help (call doctor, turn off the airflow, bring
多媒体演示法-Biblioteka -学习使用安全设备案例教学法---机上特殊情况处理
自主学习法---机上服务
示范教学法---机上餐饮服务
The work that a tour leader should do
• Seat arrangement • Luggage arrangement • Announcement explanation • Safety instruction • Special passengers service (sick, disabled, etc) • Meal and drink service • In-flight entertainment service • Changing seats • Duty free sale service • Form-filling • Deal with emergency situation • First aid
Grammar
第二部分 示范任务 (Demonstrate Tasks)
任务驱动法 情境教学法 角色扮演法 示范教学法 自主学习法 案例教学法 多媒体演示法
《领队英实施语“》教课、学程、实做施”一“体五化环自主式教”学任模式务型一体化学模式
第二部分 示范任务 (Demonstrate Tasks)
模块二：欧洲游领队服务——机上服务 In-flight Services on the Plane
“五环式”任务型一体化教学模式
1.提出任务 Propose tasks
2.示范任务 Demonstrate
tasks
5.评价任务 Evaluate tasks
任务型教学 Task-based Teaching
3.分析任务 Analyze tasks
4.执行任务 Perform tasks
任务单
模块二: 欧洲游领队服务 任务名称：机上服务 任务编号:2.2
任务名称 提出任务
2.2 机上服务 时间 Services on the plane
第三学年第一学期
主讲 教师
教学场所 分组
分析团队
模拟导游室 组长: 成员: 退休老干部团20人，年龄60-75岁，食宿质量要求高
Unit II On the Plane 第二单元 机上领队服务
飞行途中领队的工作
帮
助
任
团 友
务
熟 悉
分
机 上
配安
全
设
照 料 游 客 机 上 用 餐
照 顾 不 适 的 客 人
协 助 游 客 调 换 座 位
备
协
助 空 乘
帮 助
综
游
合
人 员 机
客 填
实
写
训
上
入
服
境
务
卡
任务驱动法
角色扮演法---模拟登机服务