物业会议服务工作流程及标准
物业管理的会议服务方案
物业管理的会议服务方案一、前言物业管理是指专门从事物业基础设施和服务管理工作的企业或组织，其主要职能包括保障业主的利益，维护物业的价值，提升物业的品牌形象，以及提供各种便利的服务。
会议服务作为物业管理的一个重要组成部分，其重要性不言而喻。
良好的会议服务能够为物业管理工作增添色彩，提升业主满意度，推广物业品牌，提高物业价值，是物业管理工作不可或缺的一环。
因此，为了提高会议服务质量，树立物业管理的良好形象，特编制本会议服务方案。
二、会议服务的基本内容1. 定期举办业主会议定期举办业主会议是物业管理工作的一个基本职能，通过业主会议，可以及时了解和解决业主的诉求，宣传物业管理的政策措施和优质服务，增进业主对物业管理的认同和信任，提高物业管理的公信力和透明度。
2. 组织举办业主答谢会为了表达对业主的感谢与关怀，增强业主对物业管理的满意度，增进业主与物业管理的沟通，可以不定期地组织举办业主答谢会，包括举办业主联欢会、为业主举办文艺表演、组织业主旅游等方式，使业主感受到尊重和关爱，增加业主对物业管理的认同感和归属感。
3. 组织举办家庭日活动为了增加物业社区的凝聚力和归属感，可以定期组织举办家庭日活动，包括举办亲子互动游戏、庆祝家庭节日、组织家庭户外运动等内容，吸引业主和家庭参与，增强社区的交流与互动，营造和谐、温馨的社区氛围。
4. 提供咨询服务在会议期间，提供业主咨询服务，如相关政策法规的咨询解答、家庭财产管理咨询、居家生活指导等，以满足业主的需求和提高业主的满意度。
5. 举办专题讲座针对物业管理中的热点难点问题，举办专题讲座，如物业管理法规政策解读、生活环保科普知识讲座、家庭财产管理等，为业主提供生活知识和管理技巧。
三、会议服务的实施方案1. 业主会议的组织策划（1）确定会议的目的和主题：根据业主的需求和社区的实际情况确定会议的目的和主题，如业主大会、环境整治座谈会、物业服务满意度调研会等。
（2）确定会议的时间和地点：针对会议的参与者，确定会议的时间和地点，确保会议的顺利召开。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业会议接待安全管理制度
物业会议接待安全管理制度第一章总则第一条为加强物业会议接待工作的安全管理，保障会议安全、参会人员的人身安全和财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的各类会议接待工作，包括业主大会、业委会会议、业主代表会议等。
第三条本制度的制定目的是为了规范会议接待工作，加强安全管理，确保会议顺利进行，提升物业服务品质。
第二章接待工作流程及要求第四条物业公司接待工作人员应按照会议接待工作流程进行操作，保证接待工作有条不紊地进行。
第五条物业公司应当定期进行会议接待工作培训，提高工作人员的接待能力和安全意识。
第六条物业公司应当建立健全会议接待工作记录，包括接待日志、接待流程表等，以备查证。
第三章安全管理要求第七条为保障参会人员的人身安全，物业公司应当落实好会场安全的各项工作。
第八条会议现场应当设置安全出口标识，保证会场内有足够的疏散通道。
第九条会议现场应当设置医疗急救箱，并配备专业医疗人员进行急救救治。
第十条会议现场应当设置消防设备，并确保设备运行正常。
第十一条物业公司应当做好参会人员的人员登记和安全检查工作，确保会场内无陌生人员进入。
第四章应急预案第十二条物业公司应当制定完善的会议接待应急预案，包括各种突发事件的处理办法。
第十三条应急预案应当针对各种可能发生的危急情况进行演练，确保物业公司工作人员能够迅速、有效地进行处置。
第十四条物业公司应当根据会议的规模和特点，编制不同的安全应急预案，并在会议前进行通知和培训。
第五章监督与考核第十五条物业公司应当建立完善的会议接待工作监督制度，确保工作人员的工作符合规定。
第十六条物业公司应当定期开展会议接待安全管理的考核工作，对安全工作不合格的部门和人员进行问责。
第十七条物业公司应当建立完善的安全管理档案，对每一次会议接待的安全管理情况进行记录和评估。
第六章附则第十八条本制度解释权属于物业公司。
第十九条本制度自发布之日起施行。
制度订立人：审批人：日期：日期：。
写字楼物业座谈会方案及流程
写字楼物业座谈会方案及流程
一、了解会议要求
1、接受会议安排:
(1)操作规则:接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
(2)质量标准或要求:保管会议通知，确认有关问题。
2、研究会议方案:
(1)操作规则:把握客户要求，理清接待思路。
(2)质量标准或要求:熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。
二、布置会场
1、准备设备与物品
(1)操作规则:①根据会议通知单要求，准备好所需设备(灯光、
音响、话筒、空调等)。
②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。
(2)质量标准或要求:设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
物业接待及会务管理方案
物业接待及会务管理方案一、目标：伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐増多。
公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。
二、基本原则2．1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。
2．2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以＂以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务2．3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。
三、会务人员选聘选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项受教育程度；实际工作经验、技能；身高、形象；沟通表达、应变能力；其他行为素质等四、会务人员培训4．1、培训内容应包括但不限于以下方面组织的服务理念、组织文化会务管理和会务服务的理论知识保密制度；会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态会务服务人员操作技能；会务服务人员心理素质应对常见会务突发事件其他行为素质等4．2、培训方式培训方式应采用但不限于以下方面利用组织制定的服务手册，聘请教师授课聘请专业培训机构组织内部指导定期进行演练、考试等。
五、会务服务操作规程5．1、需求确认：进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容设计标准问卷，以引导会议主办方更准确的提出会务需求，对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。
5．2、服务策划根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：职责分工时间安排场地安排会务用品及硬件设施配备；突发事件应对措施会议秩序及安全等。
六、大厅接待管理制度：1、严格遵守公司各项管理制度和工行接待工作规范，每日按时交接班，严禁迟到早退。
2、必须按公司规定着装，精神饱满、仪表整洁、礼貌待人。
3、工作热情服务、坚持使用礼貌用语，禁止在工作场所干与工作无关的事情。
具体管理方案：（一）大厅接待流程1、8：00整理仪容仪表，打扫岗前卫生。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
物业会务服务标准
ICS A 12DB43湖南省地方标准DB 43/T XXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Property service: specification for conference service（征求意见稿）XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则 (2)5 资源管理 (2)6 制度建设 (3)7 会务服务提供 (3)8 服务质量的评价与改进 (5)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6)附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (12)附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (15)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (16)附录 F （资料性附录）设备调试 (18)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (20)附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (23)附录I （资料性附录）会务用品管理规范要求 (25)前言本标准依据GB/T —2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由湖南中航物业管理服务有限公司提出。
本标准由湖南省服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：湖南中航物业管理服务有限公司。
本标准的主要起草人：夏欣刚、党宁、樊星辉、李梅、刘丹、黄晓英、罗婷、黄洁、王龙。
引言近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。
政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。
在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。
总部物业服务中心会议服务人员礼仪标准及规范
总部物业服务中心会议服务人员礼仪标准及规范：1、客人来到时，会议服务人员需站在会场大门边，或站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾15—30度左右，微笑并轻声说：“您好！”示意客人进入会场内。
2、会议进行时，会议服务人员应双腿直立、上身挺直、眼睛平视、双手背于身后或双手重叠自然垂放于小腹前，保持面部自然、亲切微笑。
靠会议室门边站立，观察顾客需求情况，以便及时提供服务。
3、茶水服务时，应从服务对象右侧进行：左手托托盘，身体稍微前倾，伸直右手掌，五指并拢示意，并小声对顾客说：“请问您需要喝茶还是喝咖啡”征得顾客确认后，方可从托盘中取茶（咖啡）摆放于顾客座位相应桌面上，加茶水时，应小声对顾客说：“请问需要加茶（咖啡）吗？”征得顾客同意后，方可进行加茶（咖啡）服务；如会议服务人员无法靠近会议桌服务时，可对顾客说：“对不起，请帮忙递一下您的杯子好吗？”并在得到顾客回应时说：“谢谢。
”并注意避免和顾客身体发生接触。
4、当桌面烟灰缸内烟头超过三个小时以上，应及时进行更换，更换时将干净的烟灰缸放在托盘内，右手用叠好（四方形）的纸巾盖住桌面已使用过的烟灰缸的表面，收回放在托盘内，再将干净的烟灰缸轻放在原位。
5、如所上水果于会议中途食用完需更换时，先对该桌前客人小声说：“给您更换一个果盘，好吗？”征得顾客同意后撤走旧果盘，再补上事先准备好的果盘；如客人不需要更换果盘，则撤走已使用完的果盘。
6、当遇到公司保密性较高的重要会议时，会议服务人员进完现场巡视服务一圈后，应自动轻声退出会场，4A会议室则可退到设备间内，观察服务提供需求情况。
7、如发现会议室外有大声喧哗者及影响会议的人员需立即予以上前制止：“对不起，先生/小姐，这里正在会议进行中，请您小声一些，谢谢。
”8、当会议结束时，会议服务人员应先将会场门完全开启，站于门外双手自然重叠于小腹前，轻微点头对外出顾客说：“请慢走”。
（注：4A会议室站立于门外右侧，3A站立于门外左侧，1楼培训教室站立于右侧）9、正式大会（特指设置主席台的会议）：按照先主席台后会议席，由前排至后排的总体原则上茶。
物业公司会议制度管理制度
物业公司会议制度管理制度
一、会议类型及召开条件
物业公司的会议类型主要包括日常例会、专题会议、紧急会议等。
日常例会定期进行，用于总结工作、部署任务；专题会议针对特定议题进行深入讨论；紧急会议则用于处理突发事件。
不同类型的会议应明确召开条件，如日常例会每周一次，专题会议由部门负责人提出并报批，紧急会议在事件发生后2小时内召开。
二、会议通知与准备
所有会议需提前通知参会人员，通知内容包括会议时间、地点、参会人员、议程等。
参会人员应提前准备好相关材料，确保会议能够高效进行。
对于需要决策的议题，应提前准备好决策方案和必要的数据支持。
三、会议纪律与参与
会议应准时开始，迟到者需说明原因。
会议期间，手机等通讯设备应保持静音状态，以维护会议的严肃性。
参会人员应积极参与讨论，发表意见和建议，共同推动问题的解决。
四、会议记录与执行
会议应有专人负责记录，包括会议讨论的主要内容、决策结果、分配的任务等。
会后，会议纪要应及时整理并发送给所有参会人员，以便跟踪执行情况。
对于会议决策的任务，应明确责任人和完成时间，确保决策得到有效执行。
五、会议评估与改进
定期对会议效果进行评估，收集参会人员的反馈意见，分析会议的优点和不足，不断优化会议流程和内容，提高会议的实效性。
通过上述会议制度管理范本的实施，物业公司可以确保会议的目的性和高效性，避免会议成为形式化的走场，确保每一项决策都能迅速有效地转化为实际行动。
这不仅有助于提升物业服务的质量，还能增强团队的凝聚力和执行力，为物业公司的稳定发展提供坚实的管理保障。
物业会务服务标准
物业会务服务标准ICS 03.080.30A 12DB43xx地方标准DB 43/T XXXXX—XXXX物业服务会务服务规范Property service: specification for conference serviceXXXX - XX - XX发布（征求意见稿）xx质量技术监督局发布XXXX - XX - XX实施DB43/T XXXXX—XXXX目次前言................................................................ 错误！未定义书签。
引言................................................................ 错误！未定义书签。
1 范围.............................................................. 错误！未定义书签。
2 规范性引用文件.................................................... 错误！未定义书签。
3 术语和定义........................................................ 错误！未定义书签。
4 基本原则.......................................................... 错误！未定义书签。
5 资源管理.......................................................... 错误！未定义书签。
6 制度建设.......................................................... 错误！未定义书签。
7 会务服务提供...................................................... 错误！未定义书签。
会务服务标准手册
会务服务标准手册目录一、会务人员定义及职责1一）会务人员的定义1二）会务人员岗位职责11、会议服务：12、区域环境卫生、节能、物品管理维护1二、会务礼仪1一）仪容仪表1二）服务礼仪：2三、会务服务标准4一）确认会议需求4二）会前准备41、流程42、会前准备各项工作完成时间：4三）会中服务：81、流程：82、操作方法：9四）会后清理流程111、流程：111）每场会议结束后的清理流程：112）每周一次大清扫流程：112、操作方法：11四、会务其他专业知识补充14一）座次排序知识14（一）主席台座次排序：14（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序）15二）泡茶知识16（一）基础知识：16（二）茶叶的分类及冲泡方法：191、绿茶192、红茶203、青茶（又叫乌龙茶）214、白茶：225、黄茶226、黑茶22一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
二、会务礼仪一）仪容仪表1）统一着标准工作装和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于5厘米，袜子颜色为肉色），佩戴工号牌。
物业会议服务工作流程及标准
物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求１、接受会议安排:ﻫ(1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不2、研究会议清的问题。
ﻫ(2）质量标准或要求:保管会议通知，确认有关问题。
ﻫﻫ方案:(1)操作规则：把握客户要求,理清接待思路。
ﻫ（2）质量标准或要求:熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求.ﻫ二、布置会场ﻫ1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。
ﻫ（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
ﻫ2、确定台型并摆台（1）操作规则:根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型。
ﻫ（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃.③桌位等于或略多于会议人数.3、摆椅子（1)操作规则:双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切.（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净,排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
4、摆信笺、铅笔ﻫ（1)操作规则:①将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
ﻫ（2）质量标准或要求:①信笺中心线在一条直线上.②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上.③笔尾靠信笺下端,标志朝上。
ﻫ5、摆茶杯ﻫ（1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。
②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
(2)质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观.④杯碟上边缘与桌边距３—3.5cm。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(四篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
物业会议服务内容规范
物业会议服务内容规范会议服务工作内容：1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。
休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6）关闭电源，把钥匙送到管理处。
服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。
”并在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
会务服务操作规范
二、会议服务接待程序
（一）会议接待服务加水程序：
（3）奉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ应为先客
后主、先女后男、先长
后幼，如彼此之间差别 不大时，可按照由近至
远、顺时针方式上茶。
二、会议服务接待程序
（一）会议接待服务加水程序：
（4） 会议续水要领：
拿 —— 左手拿壶，右手拿杯。 站 —— 站立于客人的右侧，右脚插入椅
档，在两个椅脚的中间。
会务服务操作规范
培训目的
通过本课程的培训，使相关物业人员了解并掌握
会务服务及接待的相关要求和会务服务的操作标准，
为公司领导及客户提供高品质和个性化的会务服务。
课题大纲
• 会议前准备工作
• 会议服务接待程序
• 会议结束收尾
一、会议前准备工作
（一）接会议通知后需了解的基本信息
1、会议类型名称、参会人数、重要领导。
一、会议前准备工作
（四）会场布置物品摆放标准及注意事项
4、茶杯 摆放标准：摆放于每个座位的 右上侧，距离纸张月10公分，杯柄 向右45 ° ，放置于杯垫上。 注意事项 ：如杯盖有花纹，则 花纹统一朝向右方。
一、会议前准备工作
（四）会场布置物品摆放标准及注意事项
5、矿泉水、玻璃杯 摆放标准：矿泉水或玻璃杯摆 在每个会议杯的左边，距离会 议杯约1公分，矿泉水的商标面 对客人或一致向外 注意事项 ：正规会议接待一般 摆放小瓶矿泉水。玻璃杯无破 损、无污迹、无手印。
轻的放到客人桌子上，用毛巾盖在烟灰缸
上方，以免烟灰飘落。
三、会议结束收尾
1、站立于门口处恭送客人离场。
2、待所有客人离场后才可对现场
进行清理。 3、 检查会场有无遗忘物品，如发
完整版)会务服务标准手册
完整版)会务服务标准手册一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义会务人员是指负责会议组织、安排和协调的专业人员。
他们需要具备丰富的会议组织经验、较强的沟通协调能力和团队合作能力，以及良好的服务意识和职业素养。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：会务人员需要为会议提供全方位的服务，包括会场布置、设备调试、茶歇服务、餐饮安排等方面的工作。
他们需要根据会议的规模和需求，制定相应的服务方案，并确保服务质量和效率。
2、会议协调：会务人员需要协调各方面资源，确保会议的顺利进行。
他们需要与会议主办方、场地管理方、设备供应商等多方面进行协调，以确保会议的各项工作能够有序开展。
3、会议策划：会务人员需要根据会议的主题和目的，制定相应的策划方案。
他们需要考虑会议的内容、形式、时间安排等方面，以确保会议能够达到预期的效果。
4、会议执行：会务人员需要全程跟进会议的执行情况，及时处理各种突发情况，并确保会议的各项工作能够按照计划顺利完成。
以上是会务人员的主要职责，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保会议的顺利进行。
同时，他们还需要具备良好的服务意识和职业素养，以满足参会者的需求。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护为了保持会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行维护和管理。
同时，为了节约能源和保护环境，我们也需要采取相应的措施。
除此之外，我们还需要对物品进行管理，以确保会议的正常进行。
改写：为了维护会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行管理和维护，并采取节约能源和保护环境的措施。
同时，我们还需对物品进行管理，以确保会议顺利进行。
二、会务礼仪在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
改写：在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
一）仪容仪表仪容仪表是展现我们形象的重要方面。
我们需要保持整洁和得体的穿着，注意发型和妆容，以及保持良好的气质和态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。
2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。
（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。
二、布置会场1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。
（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
2、确定台型并摆台（1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。
②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
3、摆椅子（1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。
②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。
③准备若干把椅子备用。
4、摆信笺、铅笔（1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
（2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。
②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
5、摆茶杯（1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
（2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。
④杯碟上边缘与桌边距3—。
杯柄与桌面约成45度角。
6、摆香巾篮（1）操作规则：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。
（2）质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟，上边缘距桌边3cm。
7、摆烟缸（1）操作规则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
（2）质量标准或要求：烟缸距桌边。
8、调试音响、话筒、投影设备（1）操作规则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。
（2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。
9、摆指示水牌（1）操作规则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
（2）质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。
10、摆席位桌签卡（1）操作规则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。
（2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。
②请主办单位反复核对，确保无误。
11、摆讲台（1）操作规则：按主办要求摆放于确当位置。
（2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。
12、挂会标（1）操作规则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。
（2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。
13、摆放盆花及绿色植物（1）操作规则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。
②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。
（2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。
②高矮能适合会场环境布置要求。
14、插旗帜（1）操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。
（2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。
15、摆放果盘（1）操作规则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。
（2）质量标准或要求：装盘美观。
水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。
三、会前准备开水和室温、灯光调控1、打开水（1）操作规则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。
（2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。
2、开空调（1）操作规则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
（2）质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。
3、开灯（1）操作规则：与会人员到场后视需要打开灯光。
? ?（2）质量标准或要求：灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。
4、站位（1）操作规则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。
? ?（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
? ?四、会中服务1、引领入座（1）操作规则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
（2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
2、上香巾（1）操作规则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。
②不能挡住领导的视线。
??（2）质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。
3、斟茶??（1）操作规则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满；? ??4、烟灰缸? ?（1）操作规则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响? ?（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的?5、会中特殊情况处理? ?（1）操作规则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
②主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。
如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动? ?（2）质量标准或要求：保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。
6、会中休息服务（1）操作规则：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
??（2）质量标准或要求：动作敏捷，轻拿轻放，保持安静。
? ?7、送客（1）操作规则：会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。
?（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
五、会后服务1、检查会场（1）操作规则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。
②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。
（2）质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假? ?2、整理用品及清洁卫生（1）操作规则：①整理会场。
②将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保存。
③会场剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。
（2）质量标准或要求：清点仔细、及时回收，物品轻拿轻放，归类摆放。
??3、检查设施设备? ?（1）操作规则：①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。
②关闭灯、空调及门锁。
（2）质量标准或要求：仔细、认真，消除一切安全隐患。
六、专项指导书1、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。
”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
2、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
3、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
4、持暖瓶的规范姿势按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。
这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
5、持托盘的规范姿势?在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。
将茶杯依次摆放整齐。
左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。
走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。
从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。
?6、倒茶时的规范姿势按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前（将壶盖放在服务车上），保持站立姿势。
用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。
右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起（如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可），手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，（这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置），轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
7、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
注意事项：（1）向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出；（2）倒茶时，要保持茶水8分满；（3）如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉；（4）主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者；（5）倒水时，应避免在客人面前进行；（6）在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。