物业会议服务工作流程及标准

物业管理公司会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1引领客人时

引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向,“这边请.”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路.到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向：“请.”每到一转弯处,都需做出同样手势.

二、入座

当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道“您请入座”.整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候.

三、送客时

会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序.会议结束前10分钟,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧,示意客人先走：“您请.”若客人不识行进路线,应在前方带路.到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门：“您请.”随后走出电梯,面带微笑,与客人道别“再见”.如需要,也可随后进入电梯.电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示前进方向,微笑道别.

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立,一般都以左手来服务,因此,左手的力度应比右手大.左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右侧,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有“请”的含意,右手不能用力,只是起到优美的作用.这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离.

物业会务服务标准

一、会议安排

1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。

2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。

3.提供会议议程、背景资料等相关资料。

4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。

5.处理突发事件，及时报告并解决问题。

二、场地租赁

1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。

2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。

3.提供场地设施、设备清单和报价。

4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。

5.提供场地清洁和维护服务。

三、设备租赁

1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。

2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。

3.负责设备的运输和安装调试。

4.保证设备性能稳定、安全可靠。

5.提供设备操作和维护的培训服务。

四、场地布置

1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。

2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。

3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。

4.保证场地布置的安全性和环保性。

5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。

五、会议餐饮

1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。

2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。

3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。

4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。

5.负责餐饮费用的结算和支付。

物业管理公司会议服务工作流程及标准

Revised at 2 pm on December 25, 2020.

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

物业会议服务工作流程及标准

精心整理

五、会后服务

1、检查会场

（1）操作规则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。

精心整理

物业会议服务流程范文

会议是企业日常运营中重要的一环，对于物业管理公司来说，提供专业的会议服务是做好公司服务的重要一环。下面是一份物业会议服务流程的范文，希望对您有所帮助。

一、会议前准备

1. 接收会议预定：接收客户对会议的预定，并了解会议的主题、日期、时间、地点等基本信息。

2. 确定会议需求：与客户沟通确认会议的具体需求和要求，包括会议所需的设备设施、餐饮服务等。

3. 订购物资设备：根据会议需求，向相关供应商订购会议所需的物资设备，如投影仪、音响设备、桌椅等。

4. 安排会议场地：根据会议人数和要求，安排合适的会议场地，并确保场地的环境和设施满足会议需求。

5. 预定会议室：根据会议需求，预定合适的会议室，并安排场地布置、签到处等。

6. 确定餐饮服务：根据会议时间和人数，确定餐饮服务内容，并与餐饮供应商进行预定。

二、会议现场服务

1. 会议签到：在会议开始前，设置签到处，并提供签到表和签到工具，协助参会人员完成签到。

2. 会议设备调试：在会议开始前，检查和调试会议所需的设备，确保各项设备正常运行。

3. 会议布置：根据会议需求，进行会议场地的布置，如搬运桌

椅摆放、悬挂背景板等。

4. 会议服务人员安排：根据人数和要求，安排足够数量的会议服务人员，协助会议进行中的各项服务工作。

5. 餐饮服务提供：在会议中适时提供餐饮服务，协助客户和参会人员解决用餐问题。

6. 会议设备运行监控：在会议进行中，对会议设备的运行状况进行监控，及时解决设备故障等问题。

三、会议后整理

1. 会议资料整理：整理会议材料和记录，对会议内容进行归档和存档，保证会议资料的安全和可查阅性。

物业管理公司会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1引领客人时

引领客人时;应立正站立;手臂平伸;五指并拢;手心朝上;指向前进方向;“这边请..”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路..到达楼梯时;应停步;手平伸;指向楼梯方向：“请..”每到一转弯处;都需做出同样手势..

二、入座

当来宾走近位置时;引领员应迅速到达位置;双手握住椅背两侧;一侧腿屈膝顶住椅背下端;将座椅离地轻轻拉出;幅度适中;然后;撤身立于本列后侧;一侧手指向位置;面带微笑;并道“您请入座”..整个过程要求;动作轻捷而迅速;做到安全、轻、缓、稳;切忌座椅拖地出声和让来宾等候..

三、送客时

会议期间;主动为出入来宾开门;动作要轻;避免弄出声响;影响会场秩序..会议结束前10分钟;要迅速到达出入通道;为来宾开门;并立于门口两侧;示意客人先走：“您请..”若客人不识行进路线;应在前方带路..到达电梯口时;应先行一步;按下电梯;并用手把住电梯门：“您请..”随后走出电梯;面带微笑;与客人道别“再见”..如需要;也可随后进入电梯..电梯到站后;应先行出门;并用手把住电梯门;让客人下梯后;手臂平伸;指示前进方向;微笑道别..

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立;一般都以左手来服务;因此;左手的力度应比右手大..左手握住暖瓶的手柄;右手轻轻放在暖瓶的右侧;离底部约3指的距离;右手应5指并拢;并有“请”的含意;右手不能用力;只是起到优美的作用..这时暖瓶上下垂直;顶部应与领结成一条直线;暖瓶离身体约三指的距离..

物业管理公司会议服务工作流程及标准

公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

物业管理公司会议服务工作流程和标准

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

物业会务工作规范

一、会前准备

1.根据会议主题和目的，确定会议的时间、地点、参会人员和议程等内容。

2.协调会议场地，包括布置会场、设置指示牌、调整灯光音响等。

3.准备会议物资，包括投影仪、音响设备、话筒、笔记本、笔、矿泉水等。

4.邀请参会人员，包括发送会议通知、安排座位、发放资料等。

5.制定会议预算和安排工作人员，确保会议的顺利进行。

二、会议通知

1.根据参会人员名单，采取电话、短信、电子邮件等方式通知参会人员。

2.通知内容包括会议时间、地点、议程、参会人员等。

3.确认参会人员是否收到通知，并记录未收到通知的人员。

三、会议记录

1.安排专人记录会议内容，包括会议议程、发言内容、讨论事项等。

2.记录要求准确、完整、清晰，便于后续查阅和使用。

3.会议结束后，及时整理会议记录，并提交给相关人员。

四、会议纪律

1.参会人员应遵守会议纪律，不得随意进出会场、喧哗、干扰会议秩序。

2.参会人员应按时到达会场，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.会议期间，参会人员应将手机调至静音状态，避免影响会议进行。

4.对于违反会议纪律的人员，会务工作人员有权采取适当的措施进行处理。

五、会后总结

1.对会议的成果进行评估和反馈，总结经验和教训。

2.对存在的问题进行总结和改进，提高会议效率和质量。

3.对参会人员的表现进行评估和反馈，促进团队协作和提高工作水平。

六、资料整理

1.对会议中使用的资料进行整理和归档，包括会议议程、发言材料、讨论事

项等。

2.对会议记录进行整理和归档，建立档案管理制度和查阅制度。

3.对会务工作中产生的资料进行整理和归档，如工作方案、工作计划等。

物业管理公司会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准

1、了解会议要求

工作项目操作规则质量标准或要求

接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清

接受会议安排保管会议通知，确认有关问题。

的问题。

熟知举办会议单位与会人数、会议研究会议方案把握客户要求，理清接待思路。主题、时间、会标、台型要求、所

需物品与设备及特殊要求。

2、布置会场

工作项目操作规则质量标准或要求

①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯

准备设备与物光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用设备完好、有效，用品齐备、清洁、品品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、完美、庄重。

会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。

①台型符合要求，能烘托会议主

确定台型并摆根据会议性质和主办单位要求，确定主席台

题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③

台位置，合理设置台型

桌位等于或略多于会议人数。

①搬轻放，椅子干净，排放整齐美

双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将

摆椅子观。②课桌式横看、竖看、斜看成椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。

一条直线。③准备若干把椅子备

用。

①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸①信笺中心线在一条直线上。②笔摆信笺、铅笔间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜

尖朝前呈45度摆放在信笺上。③放于信笺上。笔尾靠信笺下端，标志朝上。

①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与

椅子右边缘在一条直线上。②课桌

①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放

式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适

摆茶杯呈一条直线。③回字式，茶杯摆放量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要

侧看平行、整齐、美观。④杯碟上求放矿泉水。

物业管理公司会议服务工作流程及标准

集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧

手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

物业会议服务内容规范

会议服务工作内容：

1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

2、做好会议前的准备工作。

3、做好会议前迎宾工作。

4、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2）注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3）及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

5）会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

6）关闭电源，把钥匙送到管理处。

服务规范：

一、引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生（女士）您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“×先生（女士）您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生（女士），您请。”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生（女士），您走好（再见）”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

物业管理公司会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准1、了解会议要求

2、布置会场

3、会前准备开水和室温、灯光调控

4、会中服务

5、会后服务

6、专项指导书

1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧

手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。三、持暖瓶的规范姿势：

按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。