赢在服务_好服务赢天下共60页PPT资料
实体店营销策略案例大合集(内部资料看完请销毁)
实体店营销策略案例大合集
(内部资料、实战报告)
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目录
序言商铺、中小企业营销铁律/6
关于服务行业演讲稿6篇
关于服务行业演讲稿6篇
服务行业演讲稿篇1
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的____防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。
今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，
2023服务行业演讲稿四篇_2
2023服务行业演讲稿四篇
服务行业演讲稿篇1
“爱岗敬业，创先争优”这八个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这八个字，怎样把这八个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？
七年前，当我走向餐厅服务员这个岗位时，认为服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，根本没有技术可言。有了这种心态，有时就应付工作，时不时的出现差错。记得有一次，我在为就餐人员上菜时，由于业务不熟悉，没有选择好上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生气，我也非常尴尬。通过这件事，让我彻底改变了对服务员的看法，认识到：细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，甚至使人的命运发生转变。细节体现着素质；细节代表着形象；细节决定着成败。
随着工作岗位的变动我从餐饮服务员的岗位来到了职工活动中心工作，这里是生产一线员工活动、健身、读书、休闲、娱乐的场所，为了把“保障生产，服务一线”的工作宗旨落实到具体行动中，在职工活动中心，每一名服务员都践行着“我的工作我做主”的誓言，就拿我身边的同事来说，她们不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她们特别善于观察。平时，她们总是把一些琐碎的事情记录在本子上，当她们心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她们在岗位上不停地穿梭的身影。这就是我们职工活动中心员工爱岗敬业的最真实写照。
2023年服务行业演讲稿范文汇总5篇
2023年服务行业演讲稿范文汇总5篇
服务行业演讲稿篇1
尊敬的各位领导、各位嘉宾，全市服务行业的朋友们：
你们好！
我是汇东大酒店餐饮部经理宋英，今天作为全市服务业从业人员的代表在“迎省运万人誓师大会”上发言，心情非常激动。
自贡作为全省体育大市，体育事业欣欣向荣，蓬勃发展。相继涌现出了童玲、高敏、颜文珍、周世洪、王伟、周义霖等一大批体育世界冠军，这是盐都320
万人民的骄傲和光荣。今年8月，四川省第十一届运动会将在自贡举办，为我们搭建了一个展示自贡形象的良好平台，这既是我们全市人民政治生活中的一件大事，也是推动我市体育事业发展、加快经济文化建设的一次难得的机遇。我们作为服务业从业人员，在这次省运会中，有责任、有义务、有信心、有能力为提升自贡城市形象出一份力、添一份光。决心做到：
一要以主人翁的精神，从我做起，从细微之处做起。积极投身到迎接省运会到来的行列当中，以实际行动践行文明，做文明言行的参与者、实践者和传播者，建美丽自贡市，做幸福自贡人。
二要以全新的面貌、优质的服务迎接省运会的到来。提倡讲文明语言，行文明礼仪，养文明习惯，树文明新风，培育良好的道德风尚。
三要端正服务态度，规范服务流程。完善服务设施，拓展服务领域，改进服务方式，努力营造一个温馨、和谐、欢乐的购物和生活氛围。
四要树立依法经营、诚信服务意识。切实加强质量管理，特别是做好食品质量与安全管理。严禁“假冒伪劣”、缺斤少两商品上柜销售。严格实行明码标价、一货一卡、标识相符，严禁价格欺诈、虚假打折等不法现象。
总之，我们服务行业既要为省运会提供一个优美舒适的生活环境，以优质的服务，让来自全省各市州的运动员、教练员、裁判员高兴而来，满意而归；更要借助这次省运会的平台，向全省展示自贡服务行业的良好形象，向全社会展示自贡独具特色的城市魅力，展示自贡人民仁爱友善、奋发向上的精神风貌。以“更高、更快、更强”的体育精神，团结拼搏、开拓进取，努力为促进自贡经济社会发展做出积极的贡献。
2023关于服务行业演讲稿模板集锦6篇
2023关于服务行业演讲稿模板集锦6篇
服务行业演讲稿篇1
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的____防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。
今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。
这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
诚信赢天下
诚信赢天下
作者：常静芳
来源：《决策探索·下旬刊》 2013年第12期
文/常静芳
图/谭小敏
走进位于郑州市通讯新天地的河南信达数码科技有限公司，优雅的环境、合理的布局，扑
面而来的和谐气息让人顿感舒服。每个员工的脸上都洋溢着热情与活力。
来到信达通讯公司总经理冯东伟的办公室，郁郁葱葱的植物、功夫茶具、红木家具和各色
艺术品，无不诉说着主人的品位与修养。经过简单介绍，寒暄入座，话匣子就打开了，年轻有为、儒雅亲切的冯东伟说自己是一个热爱生活的人，性格上大大咧咧，喜欢新鲜事物，酷爱冒险，喜爱创新，不时有一些新奇的想法，并乐于把自己的想法变成现实。
在冯东伟办公桌对面的墙上，一眼就能看到“诚信赢天下”几个大字。他说：“我常以此
为鉴，并告诫我的员工们要时刻保持以诚信的态度处世。君子取法地，要积累道德诚信，方能
承担事业，做人与做事是一样的。”
初战告捷
进入通讯行业以前，冯东伟经营的是家电行业。由于这个行业利润薄、仓储面积大、门市
租金高，他一直在寻找新的商业契机。直到2001年，在和朋友的一次闲聊中，看到对方手机的方便快捷超越了其他通讯方式，经商的他敏锐地察觉到通讯行业正在起步，即将崛起。他立马
行动起来，清仓处理了家电产品，放手一搏进入通讯行业。跑市场、做调研、谈商家、找商铺，克服重重困难，最终在郑州市通讯大世界成立了信达通讯档口专营摩托罗拉、飞利浦、西门子
品牌外贸手机。
凭着诚信踏实的干劲，不久生意就做得红红火火。但2003年突然而来的非典，让他的生意变得萧条起来。贸易机价格高但销量下降，国产机便宜但利润低，这样一天天下去，即使挣钱
商务通用解决方案(商务好管家)
赢天下
商务好管家
解决办法-需要数据采集和对外出人员的管理
门店每日销售数据
门店代理商配货信息
门店库存，了解门店信息
企业需要 及时获得
外勤人员的工作情况
下发调价、促销信息
更新商品信息
知行合一 智汇
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商务好管家
还在用传统的办法进行数据采集吗？
知行合一 智汇
赢天下
商务好管家
打电话 基础投入最少， 方便、但错误率 高，通讯费用高， 需要各地设专人 统计
• •
查看公司下达的巡店数量和路线 查看本月的销售目标以及完成进度
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后台重点功能描述—销量管理
•
销量管理
知行合一 智汇
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后台重点功能描述—行踪管理
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照片真实有效：时间采用C网标准时间，并且不开放用户编辑功能，所以拍照 时间是真实的 位置真实有效：采用GPSone定位，位置信息不可被用户编辑，地点是真实的 照片大而清晰，文件占用空间小：采用130万像素的正常焦距镜头拍照产品或 堆头，像素采用640×480分辨率，照片大而且清楚（拍照时手不抖），同时 采用图像压缩技术，使照片文件平均30K 扫描输入，方便快捷；使用扫描功能输入数据，准确、快捷。 设备便携、无线网速度快、软件升级方便、功能拓展容易
服务行业演讲稿
服务行业演讲稿
服务行业演讲稿模板合集8篇
服务行业演讲稿篇1
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。
今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继
续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
大学生诚信与贷款教育ppt(讨论稿)
诚信守则一
坚持实事求是。
坚持实事求是，即：真实不欺，表里 如一，信守诺言。 诚信的基础是尊重客观事实。实事求 是地表达事物的本来面目，是诚实守信 的出发点。如果带有个人目的对事实加 以掩饰、歪曲，就会走向诚信的对立面 ──虚伪。
诚信守则二
在涉及利益冲突时，诚信守则要求 我们站在多数人利益一边。
虚假、欺骗等行为，往往同个人私 利联系在一起。如果为了一己私利而背 叛诚信原则，就会损害他人利益，从社 会角度看，就是损害大多数人的利益。
絕當 不出 手手 軟時 。，
1、助学贷款政策知识
国家助学贷款的意义和作用？ (1)是党中央国务院为实施科教兴国战略,加速人才培养, 特别是使经济困难优秀青年得以深造的重大决策。 (2) 什么是国家助学贷款？ 是国家运用金融手段支持高等教育体制的深化改革, 促进我国教育发展的重要举措。 国家助学贷款是金融机构对普通高校经济困 (3) 进一步完善了高等学校经济困难学生的资助政策体 难的全日制本 , 专科学生 (含高职学生 ), 研究 系,缓解了高校资助经费不足的矛盾。 生以及第二学士学位在校生发放的,由政府贴 (4)帮助学生树立自立自强观念,鞭策学生勤奋学习,努力 息的无担保 (信用)商业贷款。 进 ,有利地推动了高校学生素质教育的改革。 (5)帮助家庭经济困难在校学生支付学费,住宿费和生活 费,以保证其顺利完成学业。 (6)为公民获得公平,公正的教育机会,提供了社会保障机 制。
最新整理鼎泰丰如何用服务打赢天下!.docx
最新整理鼎泰丰如何用服务打赢天下!
服务不足，是怠慢；殷勤过头，变成打扰。刚刚好的服务是鼎泰丰团队不断努力追求的目标，他们希望每个员工都能在对的实际，以对的方式满足客人需求，做到有温度的服务。
杨纪华有句名言说“大多数的顾客是沉默的！客人不说，不代表没事，要用心去理解他们，思考自己是客人时的感受。”
正是因为这种思想，造就了现在鼎泰丰的高服务的质量。那么今天，我们就来谈谈鼎泰丰的服务有哪些过人之处。
巧妙的“套路”，让顾客等位时无压力
去鼎泰丰吃饭，排队时难免的。杨纪华就想，如何让顾客在门外排队等候时，减少不耐烦？
他通过不断研究顾客排队的心里变化过程，改善等候区员工接待软硬兼施的流程。
首先员工会请顾客到附近商圈逛逛，接近取号单上的时间时再回到餐厅；顾客也可以选择在透明的橱窗外，观察后厨人员做小笼包的过程；同时一旁还会有轮播的鼎泰丰影片，吸引顾客注意力。
接着在等待入场的同时，员工也会先拿菜单给客人参考，会和客人互动聊天，负责鼎泰丰等候区的员工都时精挑型，他们有甜美的笑容，应答如流的外语能力。
在等待叫号时，可以看到前面的等待桌数，以及大概的等待时间。
三步法则，加深顾客粘性
很多人第一次在鼎泰丰用餐的孕妇，看到服务员奉上的温开水，都会惊讶这种贴心服务。茶杯快见底了，会有人走过来加茶，看到自带环保餐具的客人用完餐之后，服务员会送上热水和纸巾，方便客人在座位上直接清洗。
能够做到这样，是因为在提供好食物好服务之外，比别人多做三步！
第一步：提高观察力
主动为孕妇送上温开水，就是鼎泰丰通过现场观察，总结出来的服务法则。他们发现孕妇不宜喝过多含咖啡因的饮料，会跟服务员要温开水。鼎泰丰的服务人员会不断的为客人添加热茶，为了避免孕妇不自觉喝下太多热茶，所以就换成了温开水。
第八章-生活服务类节目的策划PPT课件
2、倒推反证
要先把结果，那些贴近人的东西抛出来， 然后反着去推后面所蕴含的深意
例
中医将火分为“心火、肝火、脾火、肺火、 肾火”，仅仅阐述医理，那一定会让观众昏 昏欲睡。
比如讲肝火，首先讲的是慈禧易怒，常雷 霆大发，据清宫记载，慈禧是肝火偏旺， 她上的是肝火。
而三国诸葛亮三气周瑜，最后周都督是吐 血而亡，他走的是心火。
还有的专家认为：宣传的保健与诊病方法与中医 的基本理论脱节，有的过分夸大保健效果，甚至 有猎奇、哗众取宠之嫌。
更有医药界人士说：“在这个混乱的养生保健宣传 市场上，如果说专家是演员，那么他们背后的媒 体就是推手。出版社为了销售量，电视台为了收 视率，忽视甚至刻意回避内容的科学性。”
电视是权威？
节目把“气有余为火”的“火”，解释为生命之火， 人生命依靠的就是这种生命的火。
节目把人的身体比喻成一把柴和一锅水，锅里的 水没变，但忽然加了两把柴，火一下加大了，锅 里的水沸腾起来，这就是实火。但如果还是一把 柴，但锅里的水被舀走了，因为水突然少了而造 成锅里的水又沸腾起来，这是虚火。
讲解这个理论的同时，配上形象的画面，帮助观 众把抽象的理论变为形象的比喻，深奥的道理就 能被迅速吸收理解
宗旨：立足百姓，重在服务
二、生活服务类节目的创意表现
1、传播形态的创意：杂志型、专题型、 服务真人秀并存
2、传播内容的创意：包罗万象与精耕细作 并存
有关服务行业演讲稿模板十篇
有关服务行业演讲稿模板十篇
服务行业演讲稿篇1
“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的____防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。
今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。
大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。
但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。
2023年服务行业演讲稿六篇
2023年服务行业演讲稿六篇
服务行业演讲稿篇1
梦的花季
花开的季节，美丽绚烂的季节；追梦的心境，神秘而浪漫的意境。——题记时光流失，我听到花开的声音。猛然内心一怔，原来这个季节是花的季节。十六、七岁的我们向往着走向职业，走向社会，走向成功的梦想。因为有了这样的梦想，所以我们选择了这所职业学校——__职教中心。
怀着对职业的追求，对生活的向往，在众多的专业中，我选择了服务业—旅游。也许这个花季的我们就是想实现自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游专业却并非我们所想的那样，学了旅游专业你就可以到处去玩，愿意去哪儿就去哪儿。恰恰相反，我们是在为旅游服务。
虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业性。因为在学习的过程中，我们从书本上“见”到了祖国的大好山川和自然美景，这些都深深地吸引了我，也震撼了我的心灵；我们在书本上“遇”到了各种在职业中可能碰到的问题，我们学会了该怎样去面对，我们学会了该怎样处理人与人之间的关系，我们也学会了怎样才能为别人服务好；我们也在书本上感受到了为别人服务也是一种幸福，感受到了旅游给我们带来的影响。所以，我们并不后悔，我们还是深深地热爱着这个专业。
虽然是服务业，虽然是为别人服务，虽然没有我们想的那样好，但我们还是喜欢这个专业。因为“为人民服务”是职业道德的核心。我们将要从事职业，当然职业道德不能少。如果人人都不为人民服务，那我们以后从事职业还有什么用，还有什么意义。所以，我们并不厌恶，我们能够理解，我们也能够体会。
2023年服务行业演讲稿范文汇编七篇
2023年服务行业演讲稿范文汇编七篇
服务行业演讲稿篇1
敬爱的各位领导，各位同事：
大家好！我叫__X，来自西湖之春。我运气不错，有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭。借此机会，首先祝各位家人身体健康，万事如意！衷心感谢公司领导给我们大家这次公平、公正竞争、展示自我的舞台和施展才华的机会。服务行业演讲稿企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。我竟聘的职务是领班一职，我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。
以下淡淡做好__主管的工作思路:
1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。
2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。
3、服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，服务行业演讲稿也就是自己最大的快乐。做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。而这种精神就是
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帮助企业更好地获利 4
5 创造积极向上的工作环境
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一种正确的行为
8
“经营之神”王永庆
王永庆，“塑胶大王”，台湾台塑集团的创办 人，被誉为台湾的“经营之神”。
靠“坚持‘两权’彻底分离”的经营要决 ，他的“台塑集团”发展成为台湾企业的“王 中之王”：下辖台湾塑胶、南亚塑胶、台湾化 学纤维、台湾化学染整、台旭纤维、台丽成衣 、育志工业、朝阳木材、新茂木材等１６家大 型公司，还有一所学校，一所医院；其塑胶粉 产量高居世界首位，与其有存亡与共关系的下 游关系企业超过１５００家；集团年营业额达 ３０多亿美元，名列“世界化学工业５０强” 、“世界大企业５００强”之列，为台湾最大 的企业王国；他个人拥有资产达３０～４０亿 美元，是世界屈指可数的大富豪。
星
级
“五个一”服务：
服 “五位一体”模式：
1. 到用户家中服务先递上一张名
务
1. 请用户参与设计
片，热情礼貌地说明来意
2. 在门口套上一副脚套；
3. 在电器旁边铺上一块垫布，放 置工具或电器，以免弄脏地面
一 条 龙
2. 开设电脑导购和现场演示 3. 送货上门 4. 2 4 小时上门服务
4. 服务完毕后，再用抹布把电器
灰太狼微讲堂
赢在服务
——好服务赢天下
主讲：廖坚良
灰太狼微讲堂
A、“赢”字中的管理之道
课 程 目 录
B、如何才能赢？ C、我们的优势在哪里？
D、服务为什么如此重要？ E、如何为客户提供优质服务？
F、建立完善的终端服务体系
A、“赢”字中的管理之道
来自百度文库人（客户、员 工）
时间
赢
金钱
代价（效益）
平常心（态度 ）
失去客户的主要原因
死亡
1%
迁移
3%
从朋友那边购买
5%
想换一家试试看
9%
有不愉快的经验
14%
对你的服务不满意
68%
0%
20%
40%
60%
80%
数据来源：消费者白宫事务办公室
100%
我们生活在以服务行业为主体的经济环境之中
在发达国家： 3/4—4/5的劳动力在从事知识工作和服务
工作，而且这个比例还在增加 服务部门创造的GDP占GDP总值的70％，
B、如何才能赢？
满足公司发展需求 公司
客户
满足员工需求 员工
满足客户需求
著名的8020法则
80%的利润来自于
20%的核心顾客！
20%的核心客户从哪里来
稳定的顾客！
稳定的顾客！
回头客！
如何让客户回头？？？
C、顾客凭什么选择我们？ 我们有什么优势？
1、我们的产品是独一无二、不可复制的吗？ 2、我们的品类是最齐全的吗？
地理位置
环境
口头宣传
首次选择 主要因素
设施
广告媒介
其它
老客户为何选择我们？
员工
服务质量
再次选择 主因素
上次光临的 美好经历
企业失去客户的最大原因是什么？
• 到别处可以买到更便宜的产品 • 对公司的产品不满意 • 在朋友的推荐下换了家公司 • 某个业务员的漫不经心 • 客户投诉处理不当 • ……
女朋友离开你的最主 要原因是什么？
3、我们的价格是业内最低的吗？ 4、我们的返利是业内最高的吗？ 5、我们的销售渠道是最广的吗？
优势不明显，我们应该怎么办？ 做生意的精髓——人无我有，人有我精/全！
销售三部曲： 一做士气 二做品牌
提供满意的服务， 让顾客回头！
三做服务
什么叫满意？
所谓满意，就是满足客户意愿！即满足客户 需求！
男女拉近距离靠——眉目传情； 与客户拉近距离靠——优质服务。
“赢”字启发
顾客维度
赢得顾客满意取决于顾客付出的时间（月）、金钱（贝）的代价 与所感受到的价值的差异。
员工维度
赢得员工认同的价值观取决于企业给予员工的成长（月）、 薪酬（贝）以及所感受到的企业文化氛围
企业维度
赢得竞争优势不仅取决于硬件（贝）、要件（速度、领先、 规则）（月），更与软件（职业意识、员工态度）相关。
服
5. 电话回访和质量跟踪，为
擦干净
务
用户提供全方位的超值享受
5. 临走时送给用户一份小纪念品
模
。
式
服务工作面临的挑战
你是怎么理解服务行业的呢？
1、同行业竞争加剧； 2、客户期望值的提升； 3、不合理的客户需求； 4、客户需求的波动； 5、服务失误导致的投诉； 6、超负荷工作压力。
新客户为何选择我们？
“赢”字中的管理之道
“赢”字能够给职业者带来许多启发。“亡”、“口”、 “月”、“贝”、“凡”是“赢”字的五个组成部分， 可以分别理解为“代价”、“人口”、“时间”、“金 钱”和“平常心”。在古代，“赢”首先被应用于描述 战争的胜利，表示取得战争的胜利需要付出人口、时间 和金钱的代价，还需要好的心态。赢是各种有形和无形 要素结合的结果。
王永庆的故事
•15岁那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店 当了一年学徒。第二年，王永庆作出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，启 动资金则是父亲向别人借来的200块钱。 •问题随之而来，王永庆的小店开张后没有多少生意，原因是隔壁的日本米店具有竞 争优势，而城里的其他米店又拴住了老顾客。不过，16岁的王永庆展现了超强的营销 能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸，在维 系客户关系上逐渐占了上风。此外，当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着 米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣 干净，买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。有篇文章说，起初王永庆的米店一 天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。 •几年下来，米店生意越来越火，王永庆筹办了一家碾米厂，同时完成了个人资本的 原始积累。从那个时候起，王永庆的命运发生了变化。
D、为什么服务那么重要？
1
2
3
4
提供服务是任何 企业存在的理由
提供服务是企业 赢得竞争优势的 需要
服务带来奇迹服 务创造价值
优质的服务可以 节约营销成本
提供服务是任何企业存在的理由
1、提供服务是任何企业存在的理由
经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果， 而不是目的。只要把你的事业做好了，钱自然 地追随你而来。如果把赚钱当做目的，往往就 赚不到钱。我要追求的境界，是常人所达不到 的，那就是“共享愉悦”。
堤义明
日本人的“脸”堤义明
“既生瑜，何生亮，我的最大不幸，就是我生
在与堤义明同代。” 索尼·盛田昭夫
1、提供服务是任何企业存在的理由
服务就是我为人人，人人为我。 —— 孙中山
在我们这个行业，当你开始关心数钞票， 胜于做好广告及服务客户时，很快的， 你就会发现没有多少钞票可数。
------李奥贝纳
开拓服务就是开拓市场 ——海尔人的服务观
在美国，更达到约75％
做好服务是制胜关键
提供服务是企业赢得竞争优势的需要
2、提供服务是企业赢得竞争优势的需要
在
成本优势
差异优势
哪
服务就是一项
里
非常有效的差
竞
异化策略。
争
专注优势
低成本
差异化
如何竞争 波特竞争战略模型
优质服务让公司可以 ：
1
让我们与众不同.
强大的宣传推广作用 2
3 使顾客不断成为回头客