4-5-8就业跟踪服务流程图
红旗服务流程图
20
接待服务
接待服务工作标准－接待准备（续）
➢ 准备好必要的表单、工具、材料： 接车登记表、顾客预约一览表等表单已准备好。 用于打印任务委托书、结算单等的打印纸已准备好。 电脑、打印机等设备已正常开机，DMS系统运行正常。 三件套已按每车份叠好成A4大小，数量足够一天用量。
奔腾
21
接待服务
将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
33
接待服务
接待服务的工作标准－确认备品供应情况
➢ 查询备品库存，确定是否有所需备品。 如果无库存，询问备品部订货、到货的时间。
了解到货时间，在尽量满足顾客要求的前提下商定交车时间。
如果备品到货时间不能满足顾客交车时间，与顾客协商：
•
顾客愿意将车放在销售服务中心，待备品到后维修的，则向顾客
奔腾
26
接待服务
接待服务工作标准－环车检查
➢ 安装三件套： 在上车检查前，当着顾客的面，安装三件套：座椅套、脚垫方、向盘套。 安装三件套时，向顾客说明三件套的作用。
➢ 基本信息登录： 登记顾客的车牌号，对第一次进厂的顾客，登记底盘号等信息。 登记里程数（精确到个位）及汽油表油量并同时向顾客报出。
禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
核心服务流程
预约服务
跟踪服务
交车服务
奔腾
顾客服务 档案
接待服务
作业作业管管理 理
40
作业管理流程图
奔腾
41
作业管理
作业管理的工作标准－服务顾问与车间主管交接
➢ 服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车 登记表》交给车间主管。
➢ 依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接 。 ➢ 向车间主管交待作业内容 。 ➢ 向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
奔驰4S店售后服务工作流程
如果客户在站等待取 车,则到客户休息室通
知客户车辆完工
如果没在站内等待, 则立刻电话通知客
户,并询问什么时候方 便取车。
**先生/女士,让您久等了, 车辆已完工,咱们一 起去验车吧。
**先生/女士,您的车辆 已完工,故障排除了, 您什么时候方便取车
交验流程图
3、客户验车 3.1引导客户至交车区检查车辆 3.2说明维修/保养项目及经过。
告知下次定期技术保养的里程和时间,宣 传预约的好处
服务顾问：这是您的保养手册、行车证请 收好 感谢您的光临,**先生/女士,再 见
跟踪服务
客户部 1、回访准备 2、回访实施 3、征求意见 4、发出邀请
1、回访准备：制定3天内客户清单
2、回访实施：致谢、问候,了解客户 对上次服务的满意度及 使用状况
话述要求：“您好,xxx服务顾 问***为您服务,请问有什么可以帮助 您” 注意：不要让电话铃声响超过三 次,如果超过,接起电话时应该首先表 示歉意：“您好,很抱歉,让您久等了 西昌日月服务顾问***为您服务, 请问有什么可以帮助您”
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养,服务顾问仔细倾 听并记录。
3、客户验车：检验服务质量、车 辆功能、物品、外 观确认
4、交车准备：卸下防护用具
交验流程图
内部交车 告知客户 客户验车 准备交车
1、内部交车
相关人员将竣工合格车辆移交至交车区；
维修人员向服务顾问说明维修过程和结果,移交车
辆；
服务顾问检验车辆,确定故障完全排除。
2、告 知客户
车
辆竣工后及时通
知车主
4、履约：提前准备好备件、人员、 设备
1、预约准备
1.1预约准备
大学生就业的程序、途径
用人单位的招聘程序
一、企业单位招聘程序及应聘建议 一般而言，用人单位的招聘活动要经历如下程序： 一般而言，用人单位的招聘活动要经历如下程序： 1. 确定需求和招聘计划 2. 发布就业信息 3．举行招聘说明会 ． 4．收集生源信息 ． 5．分析生源资料 ． 6．组织笔试 ． 7．组织面试 ． 8．签订协议 ． 9．岗前培训 ．
毕业生凭申请表、挂失发票（ 毕业生凭申请表 、 挂失发票 （ 或刊登挂失声明 的报纸）到院（ 负责就业工作的老师审核， 的报纸 ） 到院 （ 系 ） 负责就业工作的老师审核 ， 老师签字或盖章。 院 （ 系 ） 老师签字或盖章 。 挂失发票或报纸院 系留存。 系留存。
毕业生凭申请表到学校就业指导中心换取新的 就业协议书。 就业协议书。
第三章
大学生就业形式与程序
第一节 大学生就业形式
★ 一 签约就业 二 灵活就业 三 其他形式
第二节 大学生就业程序
一 大学生就业管理与服务部门工作程序 二 用人单位招聘程序 ★ 三 大学生择业程序
第三节 毕业生就业签约与报到流程
一 就业签约流程 二 毕业报到流程
大学生就业形式
1、签约就业 、 2、学习深造 、 3、自主创业 、 4、服务基层 、 5、灵活就业 、 6、延时就业 等等 、
毕业生违约责任及后果 （1）损害了签约单位的利益； ）损害了签约单位的利益； （2）影响学校的声誉和利益； ）影响学校的声誉和利益； （3）影响其他毕业生的顺利就业； ）影响其他毕业生的顺利就业； （4）影响毕业生本人的信誉。 ）影响毕业生本人的信誉。
★毁约后补领就业协议书流程图
毕业生向原签约单位提出书面申请解除就业协议关 毕业生向原签约单位提出书面申请 解除就业协议关 协商要回原就业协议书用人单位那一联。 系，协商要回原就业协议书用人单位那一联。
XX区2024年高校毕业生就业服务专项行动实施方案
区2024年高校毕业生就业服务专项行动实施方案一、背景分析近年来，随着我国高等教育的普及，高校毕业生数量逐年增加，就业压力不断增大。
特别是在新冠疫情的影响下，毕业生就业形势更加严峻。
为了应对这一挑战，我们需要创新就业服务模式，提高服务质量和效率，帮助毕业生顺利就业。
二、目标定位1.实现高校毕业生就业率不低于90%。
2.提高毕业生就业质量，促进人才结构与产业结构相适应。
3.提升毕业生就业服务水平，让每位毕业生都能享受到专业、贴心的就业服务。
三、具体措施1.建立健全就业服务体系（1）完善就业信息平台，实现信息共享。
通过线上线下相结合的方式，及时发布就业信息，让毕业生第一时间掌握就业动态。
（2）开展就业指导培训，提高毕业生就业竞争力。
针对不同专业、不同需求的毕业生，提供个性化的就业指导服务。
2.拓宽就业渠道（1）加强与企业的合作，搭建校企合作平台。
通过企业实习、校园招聘等方式，让毕业生与企业面对面交流，提高就业成功率。
（2）鼓励毕业生自主创业，提供政策支持和资金扶持。
为有创业意愿的毕业生提供创业指导、项目对接等服务。
3.优化就业环境（1）加强就业政策宣传，提高毕业生政策知晓率。
通过线上线下多种渠道，宣传就业政策，让毕业生充分了解政策红利。
（2）改善就业服务设施，提升就业服务水平。
在校园内设立就业服务中心，为毕业生提供一站式服务。
4.强化就业跟踪服务（1）建立毕业生就业数据库，对毕业生就业情况进行实时跟踪。
了解毕业生就业现状，为后续服务提供数据支持。
（2）开展毕业生就业回访，了解毕业生就业满意度。
针对反馈问题，及时调整就业服务措施。
四、时间安排1.2024年1-3月：开展就业政策宣传和就业指导培训。
2.2024年4-6月：搭建校企合作平台，组织校园招聘活动。
3.2024年7-9月：开展毕业生就业跟踪服务，了解就业现状。
五、预期成果1.毕业生就业率不低于90%。
2.毕业生就业质量得到提升，人才结构与产业结构相适应。
毕业生跟踪调查服务系统
毕业生跟踪调查服务系统标题：毕业生跟踪调查服务系统引言：毕业生跟踪调查服务系统是一种帮助学校或相关机构了解毕业生就业情况、职业发展、校友网络等相关信息的工具。
通过收集和分析毕业生的数据，该系统可以提供有关毕业生就业情况的全面报告，为学校提供参考，优化教育资源配置，同时也为毕业生提供支持和指导。
本文将介绍毕业生跟踪调查服务系统的工作原理、优势和应用案例。
一、工作原理毕业生跟踪调查服务系统的工作原理可以分为多个步骤：1. 设计问卷：系统根据学校或机构的需求，设计一份包含相关问题的问卷，以收集毕业生的就业情况、工资待遇、职业发展、社会归属感等信息。
2. 发送问卷：系统通过多种方式（邮件、在线链接、短信等）将问卷发送给毕业生，要求他们填写和提交。
3. 数据收集：系统将毕业生填写的问卷数据进行收集和整理，保证数据的完整性和准确性。
4. 数据分析：系统对收集到的数据进行分析和统计，生成全面的毕业生就业情况报告。
5. 结果共享：系统将生成的报告提供给学校或机构，以供参考和优化校友关系的建立，改进教育质量和职业指导。
二、优势1. 数据准确性：毕业生跟踪调查服务系统通过在线填写问卷的方式，保证了数据的准确性和全面性，消除了传统调查方式中存在的人为误差和漏填情况。
2. 追踪跟进：系统可以定期发送调查问卷，实现对毕业生就业情况的长期跟踪，及时了解他们的职业发展进展和需求变化。
3. 报告生成：系统通过数据分析和统计，生成全面的毕业生就业情况报告，为学校提供决策依据和教育资源配置优化方案。
4. 学校声誉：通过毕业生就业情况的调查和跟踪，学校可以及时了解毕业生就业质量，优化教学和职业指导工作，提高学校声誉和吸引力。
5. 职业指导：通过系统对毕业生就业情况的分析，学校可以提供有针对性的职业指导和支持，帮助毕业生更好地适应就业市场和职业发展。
三、应用案例1. 大学就业办公室：大学就业办公室可以利用毕业生跟踪调查服务系统，了解毕业生的就业情况、职业发展需求等信息，优化就业指导工作，提供更好的帮助和支持。
红旗服务流程
34
接待服务
接待服务的工作标准－估算备品/工时费用 接待服务的工作标准－估算备品 工时费用
查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目 。 尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 将所有项目及所需备品录入DMS系统。 如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
请顾客确认并接车登记表上签字。
奔腾
29
接待服务
接待服务工作标准－ 接待服务工作标准－现场问诊
了解顾客关心的问题： 询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述 。 注意不要打断顾客说话 。 有不清楚的地方等到顾客叙述完毕后再问清楚。 向顾客询问清楚车辆故障发生时的具体情况，如车速、路况等。 必要时与顾客共同试车及请技术总监帮忙，以便再现故障现象。 在顾客陈述栏内写明顾客要求及对故障的描述，在服务顾问确认栏填写须更 换的配件或检修的内容。
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。
奔腾
32
接待服务
接待服务的工作标准－获得、核实顾客、 接待服务的工作标准－获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 对于第一次来服务中心的顾客，根据行驶证及保养手册，详细询问并确 认顾客和车辆的基本信息 。 对于已建顾客服务档案的顾客，与顾客再次确认顾客信息，如：地址、 联系人、联系电话等 。 将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
7
预约服务流程图
奔腾
8
预约服务
被动预约工作标准： 被动预约工作标准：
获取顾客车辆信息 ，了解顾客关心的问题 。 估时、估价 。 再次确认预约内容，感谢顾客的预约。 顾客进厂前电话确认，确保准时进厂。 做好顾客进厂准备（备品、人员、工位等）
丰田八步法
・
D ▼增加维修业务人员，提高维修技术
招聘高级维修业务人员；
扩大新人员数量；
送新人参加服务技术培训；
对老员工尽快技术晋级；
维修 车间 提案、分类 使用 主管
前台
人事 招聘、培训 使用 部门
9.10月 使用 成效
成效
成效
30
STEP5.制定对策
总结
（1）思考尽可能多的对策 ① 考虑对策 ② 整理对策 ③ 确认没有遗漏和重复，将对策具体化
2
“问题解决法”体系图
问题解决法包括所应具备的
10个“基本意识”和问题解决的8大步骤
问题解决法
基本意识
具体行动、步骤
客户至上
1.明确问题
经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化
P 2.分解问题 3.设定目标
× 依据现场事实进行判断
彻底地思考和执行
4.把握真因 5.制定对策
﹢
速度、时机 诚实、正直、勤恳 实现彻底的沟通
手册使用 培训课程
上海培顿企业管理咨询有限公司 Shanghai Tri-tech Consulting Co., Ltd.
2011年12月
Over Fly The Dream 飞跃梦想
课程概述
问题解决法 硬件与软件的审核
技术力的审核 零配件等规定销售的指标审核
经营管理审核 满意度审核
1
问题解决法
选择“合适的角度”及“合适的切入点”
9
STEP2.分解问题
(1) 将问题分层次，具体化 例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
What ： 按车型 Where： 按地域、经销店 When ： 按月、周、平日或周末 Who ： 按年龄、性别 …etc.
毕业生就业跟踪调查问卷-毕业生跟踪调查表【范本模板】
常德职业技术学院毕业生就业跟踪调查问卷（毕业生填写）常德职业技术学院毕业生跟踪调查表（单位填写）单位名称（盖章）：____________________________ 单位地址:_______________________负责招聘的部门：________________________ 负责人:________________________联系电话:________________________ 传真：________________________电子邮箱：________________________ 单位主页：________________________ 毕业生姓名：________________________ 所学专业：____________班级________ 参加工作时间:________________________ 工作岗位：________________________担任职务：________________________ 获奖情况：________________________1、对我院毕业生总体评价：非常称职称职基本称职不称职2、贵单位的所有制性质：政府机关事业单位国有企业合资、外资企业私营企业其他________________3、贵单位所属行业：制造业社会服务业零售贸易、餐饮业教育、文化艺术及广播电影业机关交通运输、仓储及邮电通信业建筑业房地产业其他________________4、您认为我院毕业生的社会声誉: 很好好比较好不太好不好5、我院毕业生在贵单位从事最多的岗位：一线生产操作行政管理销售/采购设计/创意其他________________6、我院毕业生在贵单位薪资情况:第一年月均薪资___________ 第二年月均薪资____________8、我院毕业生在贵单位有无突出表现,有哪些明显不足?9、您对我院教育教学、专业设置、人才培养有何意见和建议？10、贵单位对我院毕业生需求情况：11、其他人才需求意见、“订单式"培养建议：常德职业技术学院毕业生就业意向调查问卷常德职业技术学院毕业生对学院教学工作调查问卷各位校友：为了深入了解我院教学教研工作效果，为学生培养、专业设置、教育教学改革提供参考依据,促进我院教学教研工作更上台阶，特制作本调查问卷。
毕业生就业跟踪管理系统的设计与实现
毕业生就业跟踪管理系统的设计与实现摘要大学毕业生就业跟踪管理是一项繁琐的工作,人工管理常常受到各方面的限制。
随着信息化时代的加速,计算机已经慢慢开始替代原有的人工,完成繁琐的数据统计、分析等工作。
同时,计算机给整个毕业生就业跟踪管理工作带来显著的提升。
本系统设计主要完成三个方面的工作:首先,毕业生就业跟踪管理能为大学毕业生提供职场就业相关信息;其次,毕业生就业跟踪管理也服务于企业,方便企业发布招聘信息,进行人才搜索、实现人才交流互动等;最后,更重要的是,毕业生就业跟踪管理系统能够为高校进行教学反馈,为优化教学模式提供帮助,其中的毕业生就业情况数据分析能够为高校调整教学计划,针对社会培养适合企业,适合社会的人才提供数据支撑。
本论文对毕业生就业跟踪管理系统开发过程进行了详细的设计规划,总结了系统开发过程涉及的关键技术,结合实际需求,设计了各个功能模块和后台数据库,实现了毕业生能够通过Web页面对就业信息查询、管理个人简历信息、与企业在线交流等,企业发布招聘信息等,学校采集毕业生就业信息、统计就业数据、跟踪分析就业动向等。
为了使系统具有实用性和易操作性,系统开发使用了开发整个系统页面,选用SQL Server 2005作为后台数据库支撑平台,B/S体系结构架构系统。
因此只要毕业生用户和企业用户能够上网,系统就能够运行操作,这也符合用户(毕业生、企业、学校)的实际需求。
同时系统具有较好的扩展性,更易于系统的优化。
而且系统还具有管理性强,具有及时、准确的信息处理和信息共享的功能。
【关键词】毕业生就业;跟踪管理系统;C#C Sharp;图文验证技术【论文类型】应用基础IAbstractThe employment of college graduates track management is tedious, manualmanagement is often subject to various restrictions. With the acceleration of theinformation age, the computer has slowly started to replace the original manualmanagement; they can complete the tedious statistics, analysis and so on. At the sametime, the computers bring significant improvements for the employment of graduatesin tracking and managing. The system is designed to complete the three areas of workFirst, The employment of graduate tracking management provides information of thejob market for college graduates; Secondly, the system provides services to theenterprise, the worker of enterprise can edit and release job information, search talentand make talent exchange interaction; More importantly, the management system ofgraduate employment tracking bring university teaching feedback, and help tooptimize the teaching mode, the data analysis of one of the employment situation ofgraduates to colleges and universities make them adjust theirteaching plans.so thatgraduates can suit for social and enterprise, the system can provide data support forthe universitiesWith process of the development, The paper carried out a detailed design andplanning for management system of graduate employment tracking, and the papersummarizes the key technologies involved in the system development process,combined with the actual needs, designs each module and back-end database toachieve the system. The system has employment information query, management ofpersonal information, and graduates communicate with the enterprise, enterprise postsjob information, the school collects information on employment of graduates,Statistics employment data, tracking, analysis of employment trendsTo make the system useful and easy to operate, the system development uses the develop page of the entire system, selects SQL Server 2005 as back-enddatabase support platform, B, / S architecture-based systems. Therefore, as long as theuser of graduates and business access to the Internet, the system will be able to run theoperation, it is also consistent with the actual needs of users graduates, businesses,schools. At the same time the system has good scalability, easier optimization. Andthe system also manages strongly, timely and has accurately information processingand information-sharing capabilities【Key Words】 Employment of graduates; the management system of track;C #;graphic verification【Thesis Type】 Application of basicII目录第1章绪论1.1 课题研究的目的和意义11.1.1 课题研究的背景. 11.1.2 课题研究的目的和意义. 21.2 国内外研究现状综述. 31.2.1 发展状况. 31.2.2 发展特点及存在的问题. 41.3 主要研究内容. 51.4 论文的组织结构6第2章需求分析和可行性分析2.1 需求分析82.1.1 设计原则. 82.1.2 功能需求分析 82.2 可行性分析 92.3 本章小结. 10第3章系统相关技术简介3.1 C#. 113.2 .NET Framework. 133.3 JavaScript 技术 133.4 DOM 技术. 143.5 B/S 模式结构 153.6 本章小结. 16第4章系统的总体设计4.1 系统的构架174.2 功能模块设计 174.2.1 毕业生信息管理子系统功能模块. 18 III4.2.2 企业信息管理子系统功能模块 19 4.2.3 就业信息跟踪管理子系统功能模块20 4.3 系统数据流程图. 214.4 系统的数据模型. 224.4.1 登录用户 234.4.2 企业用户 234.4.3 毕业生用户. 244.4.4 招聘信息 254.4.5 个人简历 264.5 本章小结. 27第5章系统的详细设计和实现5.1 系统的数据库设计285.1.1 用户登录注册信息数据库. 28 5.1.2 毕业生信息数据库. 305.1.3 企业信息数据库 315.1.4 就业跟踪管理数据库345.2 系统功能实现 375.2.1 系统界面的基本要求375.2.2 界面设计 385.2.3 毕业生信息管理平台435.2.4 毕业生就业跟踪平台475.3 本章小结. 50第6章系统的安全措施6.1 系统安全概述 516.2 系统安全性设计. 516.2.1 身份认证 516.2.2 数据安全性. 526.2.3 防SQL注入. 52IV6.2.4 图文验证技术536.3 本章小结. 56第7章系统的测试7.1 功能测试概述 577.2 测试目的. 587.3 测试环境. 597.4 测试内容. 597.4.1 登录页面测试597.4.2 毕业生信息管理平台测试. 607.4.3 企业信息管理平台测试 617.4.4 毕业生就业跟踪平台测试. 617.5 测试结果. 617.6 本章小结. 62第8章总结与展望8.1 总结638.2 展望64参考文献64致谢64V 毕业生就业跟踪管理系统的设计与实现第1章绪论1.1 课题研究的目的和意义1.1.1 课题研究的背景随着计算机的快速发展,大量的信息开始从网络中传播,并通过计算机卓越的处理能力进行相关处理,这极大地影响了传统一代的我们的生活方式和思维模式。
高校毕业生促就业工作方案策划方案
高校毕业生促就业工作方案策划方案一、方案背景近年来，随着高校招生规模的扩大，毕业生人数逐年攀升，就业压力不断增大。
为积极响应国家关于高校毕业生就业工作的号召，提高毕业生就业质量和就业率，我们特制定本方案，旨在为高校毕业生提供全方位的就业指导和服务。
二、目标定位1.帮助毕业生树立正确的就业观，提高就业竞争力。
2.拓宽毕业生就业渠道，提高就业质量。
3.建立完善的就业跟踪服务体系，确保毕业生顺利就业。
三、工作内容1.开展就业指导培训（1）邀请知名企业家、职场专家进行讲座，分享就业经验和技巧。
（2）组织毕业生参加职业规划、面试技巧、简历制作等培训课程。
（3）开展模拟面试，让毕业生提前感受职场竞争。
2.搭建就业信息平台（1）建立就业信息网站，实时发布各类就业信息，包括企业招聘、公务员考试、事业单位招聘等。
（2）利用社交媒体、等渠道，定期推送就业资讯。
（3）与企业和人才市场建立合作关系，为毕业生提供更多就业机会。
3.举办校园招聘会（1）定期举办大型校园招聘会，邀请各类企业参加，为毕业生提供就业岗位。
（2）针对特定行业举办专业性强的招聘会，提高毕业生就业对口率。
（3）开展线上招聘活动，打破地域限制，拓宽就业渠道。
4.建立实习实践基地（1）与企业和政府部门合作，建立实习实践基地，为毕业生提供实习机会。
（2）组织毕业生参加各类实践活动，提高实际操作能力。
（3）对实习表现优秀的毕业生，优先推荐就业。
5.提供就业跟踪服务（1）对毕业生进行就业跟踪调查，了解就业状况，提供就业指导。
（2）建立毕业生就业档案，记录就业历程，为后续服务提供依据。
（3）对就业困难的毕业生，提供个性化帮扶，确保顺利就业。
四、实施步骤1.第一阶段：筹备阶段（1-3个月）（1）成立就业工作小组，明确各成员职责。
（2）制定就业指导培训计划，组织培训资源。
（3）搭建就业信息平台，收集整理就业信息。
2.第二阶段：实施阶段（4-8个月）（1）开展就业指导培训，提高毕业生就业竞争力。
社区就业服务工作制度范本（2篇）
社区就业服务工作制度范本一、总则社区就业服务工作是社区党委、政府为了适应就业形势的变化，提高社区就业创业服务水平，促进居民就业的工作。
为了规范社区就业服务工作，提高办事效率和服务质量，制订本工作制度。
二、工作职责1. 社区就业服务中心是社区就业服务的主要机构，负责组织实施社区就业服务工作。
2. 社区就业服务中心的职责包括：(1) 搜集、分析和发布就业信息，提供就业政策咨询服务。
(2) 制定就业培训计划，组织开展相关培训活动。
(3) 开展创业指导和创业支持，帮助居民解决创业难题。
(4) 推动社区就业资源的整合和创新，提供就业机会。
(5) 促进居民就业技能提升，提供就业辅导和就业指导。
(6) 建立就业服务档案，及时跟踪就业服务效果。
(7) 协助相关部门做好就业援助和困难群体就业帮扶工作。
三、工作机制1. 社区就业服务工作实行“谁主管、谁负责”的原则，由社区党委、政府负责统筹协调，社区就业服务中心负责具体执行。
2. 社区就业服务工作实行动态调整机制，根据就业形势和需求变化，及时调整工作重点和任务。
3. 社区就业服务工作实行定期评估机制，每年对工作开展情况进行评估，发现问题及时纠正，改进工作方法和手段。
四、工作要求1. 建立健全信息化平台，提高信息收集和发布效率。
2. 加强与社会各界的合作，积极开展就业合作项目。
3. 健全创业支持机制，为创业者提供全方位的指导和支持。
4. 加大对就业困难群体的帮扶力度，推动精准扶贫与就业扶贫有机结合。
5. 加强对员工的培训和考核，提高工作能力和水平。
6. 疏通就业服务渠道，方便居民咨询和求助。
五、工作措施1. 完善就业服务中心的组织架构，明确工作职责和分工。
2. 加强人员培训，提高员工的专业素质和服务能力。
3. 建立健全就业服务档案，规范实施就业服务工作。
4. 制定就业服务工作手册，明确工作流程和标准。
5. 加强对就业市场的调研，及时掌握就业信息和需求变化。
6. 加强与企事业单位的对接，为居民提供岗位信息和就业机会。
汽车售后服务流程图
4. 确认工单Writing up Repair Order
工单是维修厂的工具，是维修中心与客户之间的合同。因 此工单的书写必须十分清楚而且易懂。
The repair order is an instrument for the workshop,
which also can be seen use as contract between Mercedes-Benz-Branch and customers. Therefore it has to be created understandable and clear all in details.
更正错误 Initiate corrective
actions
记录客户建议 Document the customers comments
维修顾问评估
Service Advisor Performance Evaluation
知识回顾 Knowledge Review
用预约工单形式准备接待客户 Prepare customers visit by opening a pre-order
提供报价 Provide price
estimate
检查车辆历史以便做招回服务和返修 Check vehicle history
for open service measures/ repeat repairs
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
红旗服务流程图
26
接待服务
接待服务工作标准－环车检查
➢ 安装三件套： 在上车检查前，当着顾客的面，安装三件套：座椅套、脚垫方、向盘套。 安装三件套时，向顾客说明三件套的作用。
➢ 基本信息登录： 登记顾客的车牌号，对第一次进厂的顾客，登记底盘号等信息。 登记里程数（精确到个位）及汽油表油量并同时向顾客报出。
周周二二
8：00-9：00 11：00-12：00 14：00-15：00
9：00-10：00 12：00-13：00 15：00-16：00
10：00-11：00 13：00-14：00 16：00-17：00
1周周9 三三
周周四四
周周五五
周周六六
周周日日
接待服务
接待服务工作标准－接待准备
➢ 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表： 身着一汽轿车销售有限公司统一规定的标准制服，并保持整齐、合身、整洁干净 。 头发梳洗整齐，保持整洁、干净、无头屑 。 按要求佩戴胸牌。
奔腾
23
接待服务
接待服务工作标准－迎接顾客（续）
➢ 使用标准问候语言： 顾客车停稳后，在准备下车时，帮顾客打开车门。 使用标准问候语言如：“您好”、“很高兴为您服务” 、“请问有什么可以帮您” 等，以示欢迎。 问候顾客时要用眼睛看着顾客并面带微笑，态度和蔼 ，自然大方。
奔腾
24
接待服务
接待服务工作标准－迎接顾客（续）
用一切机会向顾客说明预约给顾客带来的益处。 ➢ 主动预约－销售服务中心根据顾客服务档案打电话给顾客进行预约 重点：要知道何时与什么样的顾客进行联系－提醒服务。
奔腾
6
预约服务
顾客预约的基本要求：
➢ 销售服务中心须积极开展顾客预约服务。 ➢ 做好相关的准备（备品、人员、工位等）。 ➢ 留出足够的时间接待非预约顾客。 ➢ 预约顾客要优先接待，优先派工。
就业办公室岗位设置及岗位职责
就业办公室岗位设置及岗位职责1、就业办公室岗位设置及岗位职责一、岗位设置1、主任:1人2、就业专干:2人二、岗位职责(一)主任1、根据学校对就业办设置需要，主管全校中专毕业生、工学交替生以及高中毕业生实习及就业等工作。
2、负责与各科室协调做好就业及专业有关的岗前培训等工作。
3、工作布置周密，每周组织召开一次科室例会。
4、了解市场动向，把握市场脉搏，采取联系与沟通的方法，多渠道搞好对外合作。
5、负责全校学生的职业教育培训，注重学生入学及学期后的职业教育培训，做到无遗漏。
6、负责本科室工作人员的思想教育、聘任和考核工作，对科室工作检查、考评、监督、指导。
7、办理学校交办的其它工作。
B.任职资格1、教育背景:大学本科学历2、具备的能力:具有较强的对市场及就业前景的判断力，以及与人交际的能力。
4、工作经历和经验:三年以上工作经验。
(二)就业专干A.岗位职责1、配合主任做好毕业生就业及实习工作，提高就业质量及稳定率。
2、做好文件的收发和传阅工作，做好文件准时传阅，及时入档。
3、负责毕业生的推荐资料办理工作。
4、做好就业系统、信息收集工作，信息收集分类汇总，准确及时。
5、负责毕业生档案整理工作，档案整理完备无差错。
6、做好毕业生就业岗前指导培训工作，深入班级进行就业指导教育。
7、及时做好毕业生实习及就业的安置与回访工作。
8、办理领导交办的其它工作。
B.任职资格1、教育背景:大学专科以上学历。
2、具有技能:能熟练操作计算机，普通话要流利。
4、工作经验:二年以上本岗位工作经验。
2、就业办公室工作量化考评方案一、考评项目及分数比例:1、“德”的考评20分2、“勤”的考评20分3、参加集体活动5分4、特殊贡献5分5、工作实际效率45分二、量化考评标准:〈一〉“德”的量化考评标准:(月满分为20分)依据校政[2004]28号文件“德”的量化标准扣分。
〈二〉“勤”的量化考评标准:(月满分为20分)1、上班、集会、政治学习，集体活动迟到或早退一次均扣2分，脱岗、串岗一次扣3分，代人签到一次扣2分，上班不签到扣3分。
《社区就业服务工作制度》
《社区就业服务工作制度》第一条社区就业和社会保障服务站应按照劳动保障法律法规、政策规定和上级劳动保障部门要求，开展本社区的公共就业服务工作。
第二条社区就业和社会保障服务站应按照加强效能建设要求，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
第三条社区就业和社会保障服务站应当对服务对象公开服务内容、服务流程、规章制度、投诉电话。
第四条社区就业和社会保障服务站应当充分利用社区宣传橱窗、板报等媒介，宣传劳动保障法律法规和就业政策。
第五条社区就业和社会保障服务站应整合服务项目，加强相互衔接和配套，提供“一站式”就业服务。
第六条社区就业和社会保障服务站应当建立健全各类就业工作台帐，严格执行就业服务工作报表制度，不漏报、错报、谎报。
第七条社区就业和社会保障服务站对零就业家庭失业人员、就业困难人员开展“一对一”就业援助服务。
第八条社区就业和社会保障服务站不能向服务对象乱收费和“搭车”收费，工作人员应当廉洁自律。
第九条社区就业和社会保障服务站工作人员应做到挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、服务热情。
第二篇：就业援助跟踪服务制度就业援助跟踪服务制度为确保《哈尔滨市城镇就业困难人员就业援助实施办法》实施，切实做好就业援助工作，促进就业困难人员实现稳定就业，结合实际我市实际，制定本制度。
一、跟踪服务对象实现就业不足6个月的就业困难人员。
二、跟踪服务机构职责社区劳动就业社会保障服务站（简称社区）负责跟踪服务具体实施；街道（乡镇）劳动就业社会保障服务所（简称街道）负责所辖社区跟踪服务业务指导和日常检查；区、县（市）就业局负责基层跟踪服务工作的组织实施和监督检查。
三、跟踪服务程序和方式（一）社区通过开展“回访本人、回访家庭、回访单位”“三回访”活动，了解援助对象的就业情况。
宣传国家在鼓励用人单位吸纳就业、个人自主创业以及实现灵活就业方面的就业扶持政策。
（二）社区在“三回访”过程中，发现有不稳定因素可能导致援助对象再次失业的，联系所在单位，尽力帮助协调解决相关问题，使其工作得到稳定。