语言沟通技巧--说与听的艺术PPT课件(21张)

❖ 1.与沟通的时间、地点、氛围相符 ❖ 2.与说者的社会角色交往角色相符 ❖ 3.与对方经验、知识、心理需要相符 ❖ 4.与双方关系相符 ❖ 5.与安全需要相符
案例分析
❖ 1.一位下属在下班时间给领导打电话汇报工作。 ❖ 2.妻子在工作单位受了气回到家，丈夫向她请求多
给自己点生活费。 ❖ 3.在洗手间里问候“吃了吗”，在图书馆、寺院大
共识 ❖ 四、原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼
貌 ❖ 五、内容：何时、何地、何人、何事、何因、何果
第二节：说话的基本要求与技巧
❖ 一、说的基本要求 ❖ （一）清楚的说 ❖ 1.语言的明确性 ❖ 说者语言能够准确和切实地表达其真实的思
维和情感。 ❖ 表态类、宣告类、指令类、表达类、阐述类
案例分析
❖ 1.中国队大败美国队！
❖ 2.老师我最近很烦！
❖ 3.医生，我很不舒服！ ❖ 4.我晕！ ❖ 5.1把窗子打开！
明确也是相对的，即前 提是不要伤害人或令对
方感到不舒服
❖ 5.2请帮我打开窗子，好吗？
❖ 5.3你觉得屋子里有点热吗？
❖ 2.语言的特定性
❖ 又称具体性，是指语言所指对象具有鲜明的 定向性和单一性，它不是任意所指，也不能 所指甚多，而是反映所指对象的具体特征或 质的规定性。他不是客观的、笼统的、概括 的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。
声交谈。 ❖ 4.在公司正式工作例会上，称呼同事老王。在婚礼
上谈论离婚率高发问题。 ❖ 5.一位讲课很好的老师，在朋友聚会时夸夸其谈。
一位领导在自己家发号施令。
❖ 6.一位三下乡大学生给农民讲癌症的病理切片。闲一谈莫
位外乡在回民区大谈红烧猪肉的美味。
论人非，
隔墙有
❖ 7.一位女员工在上班时与自己上司说“你真坏”。耳
第十章 语言沟通 技巧
——说与听的艺术
分享目录
❖ 一、沟通概述 ❖ 二、语言沟通中说话的要求与技巧 ❖ 三、语言沟通中倾听的要求与技巧
学习目标
❖ 1.掌握语言沟通中说与听的基本要求 ❖ 2.了解说话与倾听的基本技巧，并能学以致
用
第一节 沟通概述
❖ 一、沟通含义：有意义的互动历程 ❖ 特点：目的性、互动性、过程性 ❖ 二、要素：主体、信息、媒介、环境 ❖ 三、目标：传递信息、交流情感、寻求理解、达成
❖
3.参与对分包方评价，制订与分包的 安全、 治安、 消防和 环境卫 生等协 议书， 并对分 包合同 、协议 的履行 实施全 过程控 制，并 做好记 录；
❖
4.对安全部门或上级提出的事故隐患 整改要 求，按 照纠正 和预防 措施要 求，落 实人员 实施整 改；
❖
5.负责对重点、危险部位和过程的监 控，落 实监控 人员， 组织对 监控人 员素质 和技能 的培训 及上岗 前的交 底；
第三节 倾听的基本要求与技巧
❖ 一、倾听的基本要求 ❖ （一）专注 ❖ 注意力集中 ❖ （二）理解与分辨 ❖ 1.听背后动机与话外之音 ❖ 2.听好坏与利弊 ❖ 3.全面掌握对方说话的本质内容
❖ 二、听的基本技巧 ❖ （一）适当的说与问 ❖ （二）记忆 ❖ 倾向、特征、对方感兴趣的内容 ❖ 生日、爱好、性格、服饰与身体特征 ❖ （三）配合非言语信息 ❖ 1.目光 ❖ 2.点头 ❖ 3.微笑、悲伤等面部表情 ❖ 4.其他肢体语言：坐姿、站姿、接触等
案例分析
苏联边防军开枪射击在 中国的土地上从事正常
劳动的中国公民。
❖ 1.1987年7月23日新华社消息：“苏联边防军
开枪射击在自己的土地上从事正常劳动的中
国公民”
❖ 2.给我拿盒烟。
❖给我拿一盒红利群
❖ （二）恰当的说话
❖ 讲话要符合一定的社会规则，说的内容与情形符合 说话时的具体情况。特定的时间、地点、氛围、对 象与双方关系说恰当的话是成熟与魅力的体现。
❖ （三）先当听众——一鸣惊人 ❖ 1.控制说话的冲动 ❖ 2.在不明确前少说话 ❖ 3.自己清楚的简练的说清楚 ❖ （四）其他注意事项 ❖ 1.普通话 ❖ 2.避免口头禅
❖ 3.避免粗俗与不恰当的玩笑 ❖ 4.避免对方忌讳 ❖ 5.语句与名词少重复 ❖ 概念，听明白没有 ❖ 6.恰当的询问
❖ 三、提高说话水平的途径 ❖ （一）多磨练与多经历 ❖ （二）丰富知识与信息量 ❖ （三）人格成长
❖ 8.一位医生直面坦诚的告诉患者，肿瘤晚期，一周 就会死亡。
❖ 9.文革期间在北京公共场合，谈论中央政策的错误。
❖ 10.《水浒传》中陆虞侯之死。
❖ （三）有效的说话 ❖ 1.简洁、清晰、标准、完整、有逻辑 ❖ 2.自我监控——第三只眼 ❖ 适时调整、适时结束
❖ 二、说话的基本技巧 ❖ （一）增进说话的明确性与特定性 ❖ 1.掌握丰富的词汇——选择表意的恰当词汇 ❖ 2.放松心态——做自己 ❖ 3.慎用推论——不说自己不确定的话 ❖ 4.注意文化习俗差异——因地制宜
❖
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
❖Байду номын сангаас
2.负责检查督促每项工作的开展和接 口的落 实，有 权拒绝 不符合 安全操 作的施 工任务 ，除及 时制止 外，有 责任向 项目经 理汇报 ；
❖ （二）关注对方 ❖ 1.使对方对话题感兴趣 ❖ 说我们，将对方引入话题里，引用对方熟悉的信息 ❖ 2.坦诚 ❖ 话由心生 ❖ 3.关注重视对方 ❖ 注视对方，正如您所知道的那样
❖ 4.非言语信息丰富但无不恰当之处 ❖ 微笑、身体前倾等其他肢体语言 ❖ （二）肯定对方 ❖ 1.语言肯定 ❖ 您说的很对，我赞同，我理解，你说的有道理 ❖ 2.非语言肯定 ❖ 点头、微笑、注视、鼓掌等 ❖ 3.礼貌尊重 ❖ 尊称、握手有力、低姿态、虚心、注意民俗与文化 ❖ 不揭人之短
❖
6.对已发生的事故隐患落实整改，并 向项目 副经理 反馈整 改情况 。发生 工伤事 故，应 立即采 取措施 ，协同 安全部 门开展 事故的 应急救 援，并 保护现 场，迅 速报告 。
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7.施工中确因作业需要拆除各类防护 设施的 ，应由 作业班 组向项 目副经 理提出 申报， 经采取 有效的 安全补 救措施 后方能 拆除； 作业完 毕后， 项目副 经理应 督促有 关人员 及时做 好复原 工作， 经重新 验收后 方可使 用。