企业员工绩效考核与面谈技巧

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企业内训：绩效评估、反馈、面谈技巧

企业内训：绩效评估、反馈、面谈技巧明阳天下拓展培训培训主题：工作业绩考核评估绩效反馈面谈技巧有效沟通能力天数：2 天【课程大纲】：第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划；四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度；第二讲：绩效反馈面谈的形式一、按照反馈面谈方式分类1、一对一；2、一对多；二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类1、指令式；2、指导式；3、授权式；三、按照反馈面谈的内容和形式分类1、正式反馈；2、非正式反馈；第三讲：绩效反馈面谈的内容一、绩效分数；二、工作业绩；三、行为表现；四、改进措施；五、新的目标；第四讲：绩效反馈面谈的流程一、为面谈作准备；二、反馈考核结果；三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；四、对表现差的绩效指标进行问题分析；五、做出下一步的改善行动计划；六、咨询：我能为你做点什么；七、鼓励一下、表扬一下。

第五讲：面谈之前的准备工作一、面谈计划的拟定；1、面谈方式的选择；2、面谈时间的确定；3、面谈地点的确定；二、如何进行面谈通知；三、面谈资料的准备；（一）考核者的资料准备：1、绩效计划；2、职位说明书；3、绩效考核表；4、绩效档案；（二）被考核者的资料准备：1、绩效计划；2、职位说明书；3、绩效考核表；4、绩效档案；四、如何把握准确讯息？1、数据有出处；2、事实有记录；五、面谈问题设计六、面谈记录表；七、分析员工的注意力层次；八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；第六讲：反馈面谈过程中的技巧一、反馈面谈的原则1、SMART原则；2、对事不对人；3、反馈要具体；4、平等；5、自由发言；6、向前看；二、反馈面谈的技巧；1、汉堡法；2、BEST方法；三、面谈时管理者如何引导员工？1、反馈前告知；2、不纠缠具体事；第七讲：面谈中典型情况处理技巧一、优秀的下级；二、没有显著进步的下级；三、绩效差的下级；四、放火的下级；五、年龄大工龄长的下级；六、过分雄心勃勃的下级；七、情境模拟训练；第八讲：建设性沟通技巧一、建设性沟通原则；二、积极倾听技巧；三、有效沟通技巧；四、肢体语言；五、言辞的影响；六、面谈的技能；第九讲：绩效反馈面谈效果评估一、反馈效果评估；1、反馈效果评价表；2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应；二、改进绩效反馈的七种方法。

绩效沟通常用的方法和技巧介绍

绩效沟通常用的方法和技巧介绍绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具，往往被大家关注的只是绩效考核一个点，而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词：沟通。

一、绩效沟通的方式有哪些？绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。

（一）从绩效管理的阶段来分可有以下几种：1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。

2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。

3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。

4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。

此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。

（二）从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：1、单向指导型沟通（或面谈）：又称劝导式面谈此种沟通方式适用于参与意识不强的下属，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的。

此沟通方式的缺点由于是单向性面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。

2、双向倾听式沟通（或面谈）：此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。

它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会，也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法，减少或消除员工的不良情绪。

绩效面谈的方法和技术

绩效面谈的方法和技术绩效面谈目的是给员工以正确的导向，指出其长处与不足，最终起到激励的效果。

如果绩效面谈流于形式，中层经理就失去一个十分重要的管理杠杆。

通过绩效面谈，告知对下属一个时期工作表现的评估，应该是十分严肃的，在管理中起重要作用的。

如果在此类重大的管理措施方面非常随意，那么很难设想下属会对中层经理的其他管理行为感到"十分在意"。

许多下属有不断提高绩效的强烈愿望，希望有机会正式沟通一下。

如果由下属主动提出来，显然不合适，如果没有面谈，就没有机会绩效的提升和改善问题，下属改善工作绩效的积极性就会受到打击和消磨，日子长了，就不进取了。

面谈准备自己不准备，也不让下属做准备，就匆匆忙忙将下属招来面谈，是导致面谈失败，甚至绩效评估失败的原因之一。

1．下属下属应填写《自我评估表》。

目的在于：① 让下属回顾绩效标准；② 让下属对绩效有一个量化的评估（逐一对照绩效标准）；③ 分析得失的内在原因（而不是外在原因）；④ 提出具体的、可行的绩效改进要点，并制订具体的措施和方法。

注意事项：自我评估表不能是很随意的个人工作总结，而是要让下属将工作结果与事先设定的绩效标准进行尽可能的量化评估和分析。

2．中层经理① 回顾绩效标准和期望，此处需要留心《职位说明书》、《绩效评估表》、《工作计划书》有无脱节之处。

对于"两书一表"中不符之处应分析原因并做出修正。

② 收集相关资料最主要的信息来源应当是平日的绩效观察、绩效跟踪记录。

如果收集的信息中还有其他人的评价，应注意两点：一方面，只有工作中的工作中的评价才可以作为有价值的"其他人评价"，闲聊中的评价切勿采用；另一方面，其他人的评价中可以利用的是他们评价所依据的事实，而不是他们的评价本身。

③ 在面谈前，对下属的绩效做出自己的评估，并就绩效成绩的等级做出评判。

④ 准备面谈提纲中层管理人员往往忽视管理的细节，无论这些细节对下属有多么重要。

走心的绩效面谈技巧

走心的绩效面谈技巧
走心的绩效面谈需要遵循以下几个技巧：
1．建立信任：在面谈之前，与员工建立信任关系是非常重要的。

这可以通过与员工进行开放、诚实的沟通，以及在面谈中展示出对员工的关注和认可来实现。

2．清晰明确：在面谈时，要确保对员工的绩效标准和期望有清晰的了解。

这有助于确保面谈的针对性和有效性。

3．具体实例：为了使反馈更有说服力，提供具体的实例来支持观点是非常重要的。

这可以让员工更好地理解自己的优点和需要改进的地方。

4．倾听与理解：在面谈过程中，要给予员工足够的时间来表达自己的观点和感受。

同时，要认真倾听并理解员工的反馈，以便更好地指导他们的工作。

5．肯定与鼓励：在面谈中，不要忘记肯定和鼓励员工的努力和成就。

这有助于增强员工的自信心和动力，使他们更加投入工作。

6．建设性建议：提供建设性的建议可以帮助员工改进工作。

这些建议应该是具体的、可操作的，并能够帮助员工实现目标。

7．设定明确目标：在面谈结束时，为员工设定明确的目标是非常重要的。

这些目标应该是可衡量、可达成和具有挑战性的，以确保员工有明确的努力方向。

8．记录与跟进：在面谈结束后，记录下员工的反馈和建议，并确保跟进实施。

这有助于确保绩效改进计划的有效性，并为员工提供
更好的指导。

回答完毕。

绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法

绩效考核面谈绩效考核反馈及面谈方法绩效考核反馈及面谈方法新年伊始，企业每年一度的员工绩效考核工作虽然告了一个段落，但绩效考核的整体工作并没有结束。

企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作态度、能力和业绩作出科学、客观、公正的评估，更在于如何应用绩效考核的成果，使之为提升员工个人整体素质服务。

要实现绩效考核的这一目标，我认为，建立和完善绩效考核的反馈机制是一项非常重要的工作。

体现员工绩效考核的作用一个有效途径，就是建立绩效考核的反馈机制，即通过建立绩效面谈制度，由考核者同被考核进行对话、交流，以达到被考核者认识自己不足，改进工作绩效，不断提升员工个人整体素质的目的。

据笔者所知，目前，不少企业重绩效考核，轻绩效考核反馈机制建设的现象较为普遍。

笔者于xx年12月，承担了山西省临汾市一家大型超市员工绩效考核方案的设计工作，通过前期调查研究，发现该公司绩效考核反馈机制不健全，对此员工也有同感。

客服部的张某认为：“绩效考核信息没有反馈机制。

”家纺课的王某认为：“员工绩效考核有头没尾，也就是说，只有考核而没有反馈。

”建立绩效考核反馈机制的关键在于做好绩效考核反馈、面谈工作，而要做好这项工作必须掌握绩效考核反馈、面谈的方法。

本文仅就这一主题同大家交流。

如何做好员工绩效考核反馈，要掌握如下四个方法一、制定反馈规范。

员工绩效考核反馈是一项十分慎重、严肃的工作，为了能够使这项工作有条不紊的开展，提高反馈的效果，很有必要制定反馈规范，如态度规范、语言规范、时间和场合的规范等。

二、落实反馈人员。

企业人力资源部要做好绩效考核反馈人员的落实工作，一般来说，员工的绩效考核反馈由其主管负责，部门经理的绩效考核反馈则由企业副总经理负责。

三、确定反馈方式。

员工绩效考核反馈有多种方式，如互动交流式、指导建议式、批评帮助式、心理暗示式等。

上级领导在同下属员工作绩效考核反馈时，其选择反馈的形式应因员工绩效考核的具体状况而定。

四、反馈结果。

绩效面谈的方法与技巧

绩效面谈的方法与技巧绩效面谈是现代绩效考核当中非常重要的环节。

通过绩效面谈实现职业经理和下属之间对于绩效问题的沟通和确认。

通过绩效面谈共同制定相应的绩效改进计划，以弥补绩效的缺口，提高员工绩效水平。

通过绩效面谈，将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大机制，促进企业的持久发展。

一、绩效面谈应用心来沟通1、面谈要直接而不绕弯、具体而不抽象、明确而不含糊。

对于主管来说无论是赞扬还是批评，都应具体、客观，以事实为依据，不要回避问题，使员工明白哪些地方做得好，差距与缺点在哪里。

如果员工对绩效评估有不满或质疑的地方，向主管进行申辩或解释，也需要有具体客观的事实作基础。

这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，评估与反馈才是公平的、有效的。

2、面谈是坐着而不是站着、说服而不是压制、双向而不是单向。

面谈是一种双向的沟通，而不是命令式、一言谈、粗暴的压制人家讲话，为了获得对方的真实想法，主管应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。

主管应尽量撇开自己的偏见，控制情绪。

一是设身处地为下属着想，让下属把话讲完；二是不要轻易打断下属，一定要鼓励他讲出问题所在；三是在其倾听中保持积极回应，千万不要急于反驳；四是先不急于下定论，务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息；五是但光倾听是不够的，要注意适时发问，对员工好的建议应充分肯定。

平等的、讲道理的和双向沟通的面谈，才能赢得员工的信任。

3、面谈是对事而非对人、考岗位而非考个人、谈业绩而非谈人品。

员工绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，尽量描述事实而不是妄加评价，绩效面谈首先应坚持“就事论事”、“对事不对人”的原则。

以岗位胜任能力为核心的人力资源管理，绩效考核是考核员工做事、考核员工业绩、考核员工岗位，因此，绩效面谈要对事而不对人、谈业绩而不谈人品。

部属工作中存在问题，不能用“没能力”、“真差劲”等语言进行人身攻击；不能无限上纲，把员工工作问题上升到人品问题，攻击员工的人格特征。

绩效面谈的注意事项和技巧

绩效面谈的注意事项和技巧年末岁初，绩效考核又将作为企业管理的重头大戏再次上演，那么，如何考核员工，考核怎么做才能不流于形式，才能起到帮助员工改善绩效的作用？答案显而易见，就是“考核+反馈”，管理者要对员工的绩效表现进行打分，确定员工本绩效周期的考核表现，然后，根据考核结果，与员工做一对一、面对面的绩效沟通，将员工的绩效表现通过正式的渠道反馈给他们，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，以便在下一绩效周期做得更好，达到改善绩效的目的。

那么，管理者在绩效面试中应该注意哪些问题？为了让绩效面试成为帮助员工提高绩效的机会，他们应该掌握哪些技能？本文将讨论这个问题。

一、面谈中应注意的问题一般来说，员工的绩效既有积极的一面，也有消极的一面，包括值得鼓励的优秀绩效和需要改进的不足绩效。

因此，绩效面试也应该从正面和负面两个方面入手，既要鼓励员工发扬自己的优势，又要督促员工改进自己的不足。

一）对于正面的绩效面谈，有三点要特别注意：1.真诚真诚是面谈的心理基础，管理者在面对员工的时候，既不可过于谦逊，更不能夸大其词。

通过绩效面谈，管理者要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，而不是“套近乎”，扯关系，同时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。

只有这样，员工才会把你的表扬和建议当成激励，在以后的工作中更加卖力，通俗地说，你的表扬和溢美之词一定要“值钱”，不是什么都表扬，也不是随时随处都表扬，而是在恰当之处表扬，表扬要真诚，发自肺腑。

2.混凝土我们知道，笼统地说一个人表现很好，没有任何价值，这样的话谁都会说，员工不会从中获得任何有价值的信息。

因此，在表扬和激励员工的时候，一定要具体，要对员工所做的某件事有针对性地提出你的表扬。

比如，员工为了赶一份计划书而加了一夜的班，这时你不能仅仅说员工加班很辛苦，表现很好之类的话，而是要把员工做的具体事特别点出，比如：“小王，你加了一夜的班赶计划书，领导对你的敬业精神很赞赏，对计划书的编写很满意，结构很清晰，逻辑很严谨，体现了你的文字水平和理解能力。

【绩效考核面谈】绩效面谈九大步骤操作实例：情景+技巧+对话

员工绩效面谈九大步骤操作实例步骤一：事先通知员工要点：提前通知员工邮件（电话）方式内容包括：.时间、目地、地点、员工配合提交的资料注意事项：事先准备之事项（（赖皮型/忽冷忽热型适用）.资料收集.资料分析步骤二：开场白要点：严肃地\陈述公司政策\准备的说明面谈的目的实例：XX根据公司的绩效管理办法，充分了解你上期工作成果的基础上，对你在考核期的工作绩效做评估，通过本次面谈将达到两个目的：一是与你沟通上期考核得分，二是针对你上一期的工作表现，上下共同寻找绩效改进的计划和步骤，我们开始吧。

如果不能准确的谈开场白的话，会在随后引起各种误解和争议。

例子：“这次我们来沟通沟通”“我们聊聊上期你的工作表现，你说说吧”，这种开场白方式是有待改善，会引起下属引起“非正式、不严肃”的感觉。

步骤三：倾听下属员工自我评估要点：区分员工类型：成熟型、忽冷忽热型、迷茫型、赖皮型成熟型员工自我评估特点：他们平时成绩都是很好，自我评估总的来说是正面的，积极的，但是需要注意两个潜在问题点：1 过高的期望，因为下属业绩良好，下属会有过高的期望，如物质奖励晋升等，如果上司面谈中随意讲下又不能实现，会造成负面影响。

2 该类型下属业绩好，会忽视绩效改进计划，有可能对上司的一些建议也没有听进去。

忽冷忽热型员工和赖皮性员工自我评估特点：这类员工很麻烦，大部分与主管面谈时候因争执产生激烈冲突导致面谈失败的都是这类员工，这类员工自我评估时候有三个特点： 1 会比较，与他人比(必须导引他与自己比，与自己的过去比) 2主管评价他的努力程度会开心，不期望主管评价他的实际成果 3 针对主管提出改善要求，经常会怪罪于外，全部是说他人的问题，只字提出自己的改善点。

迷茫型员工自我评估特点：这类自我评估时候总体来所话不多，一般主管提出他都接受，几乎不提自己的想法。

迷茫型员工大多是因为没有思路，如果可以节省兜圈的时间，不妨直接给予明确的工作改善重点指示或指导，但一定要他在结束会谈之前口头或甚至书面重复一次你的重点和具体做法，以确认双方的理解是一致的。

绩效考核的结果反馈与沟通

观察技巧
注意观察员工的非言语表现，如面部表情和肢体语言，以更好地理解员工的情绪和态度。
提问技巧
通过开放性和引导性问题，引导员工表达自己的观点和想法，发现员工的潜力和需求。
03
CHAPTER
员工绩效改进计划
绩效改进计划的制定
确定改进目标
根据员工的绩效考核结果，与员工共同确定具体的、可衡量的改进目标，确保目标具有可实现性
持续跟进与反馈
在改进计划实施过程中，定期跟进员工的进展情况，及时给予反馈和指导，确保计划的顺利实施。
调整改进计划
在实施过程中，根据实际情况对改进计划进行必要的调整，以确保计划的有效性和针对性。
绩效改进计划的评估与调整
设定评估标准
明确评估改进计划的标准和指标，确保评估的客观性和公正性。
进行评估与反馈
根据员工的绩效表现，制定针对性的培训计划和职业发展规划，提升员工的能力和潜力。
02
CHAPTER
绩效面谈与沟通
绩效面谈的目的
评估员工绩效
通过面谈，对员工在一定时期内的绩效表现进行评估，了解员工的工作成果和进步情况。
激励员工
通过面谈，对表现优秀的员工给予肯定和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
绩效考核结果与晋升机会
晋升标准
绩效考核结果是员工晋升的重要参考标准，通过考核结果可以评估员工的工作表现和发展潜力。
晋升机会
根据绩效考核结果，优秀员工将获得更多的晋升机会，有助于员工的职业发展。
晋升透明度
企业应提高晋升的透明度，让员工清楚了解晋升标准和程序，增强员工对企业的信任和归属感。
绩效考核结果与培训需求
THANKS
谢谢

如何做好年终绩效考核面谈

年终绩效考核是一个敏感时机的考核,它不仅关系到员工的年底绩效工资和年终奖，还跟员工来年的工作与岗位变动、薪资调整与职业发展等密切相关，员工普遍对此较为关注和敏感，这时候,灵活运用适当的绩效面谈技巧就显得非常重要，因为稍有不慎，就很容易引起员工情绪波动,甚至造成人员流失或引发冲突。

那么，请问:1、年终绩效考核面谈与平日绩效面谈有什么不同？2、做好年终绩效考核面谈，有哪些不一样的技巧和特殊的注意事项？结合实际，请具体分享你们的实操经验和做法。

绩效考核是绩效管理的关键环节。

而考核之后，管理者一定要重视和被考核者的反馈与沟通，就考核结果与被考核者达成一致。

重要的是通过对过去的工作进行总结，对现有取得的成绩给予肯定，对发现的问题进行分析,对未来绩效设定目标，制定措施,实现绩效改善.而要实现这一过程,就必须通过绩效面谈来解决.对于绩效面谈的概念、意义与作用等等，朋友们都已经十分清楚.即便是绩效面谈的S MART原则也好，抑或是BEST法则、汉堡原理也罢，大家都已“烂熟”于心，并充分地运用到了日常的绩效考核沟通反馈中。

可以说，比较重视绩效考核的企业，在绩效反馈沟通，也就是绩效面谈这一环节中，基本上套路都差不多，都是根据教科书上、根据别人的经验而来的,最多也就是演化一下而已。

我们就是按照教科书上的方法来制定的绩效面谈流程与标准.平时，对于月度考核、季度考核等每一个考核周期的绩效面谈工作，可能大家一般都会按部就班的按规定、按标准、按流程来进行，因为目的无非就是为了改进绩效嘛。

但到了年终的绩效考核就有些大不一样了,就像今天课题中所说的，因为：“它不仅关系到员工的年底绩效工资和年终奖，还跟员工来年的工作与岗位变动、薪资调整与职业发展等密切相关。

”事实也的确如此。

由于我们中国的“人才”往往容易产生一种“鸡头文化"意识，个人主义思想相对泛滥，总渴望摆脱管理,而年终的绩效考核又大多都会成为“评优"、“晋级”等“好事”的先决条件，也就容易成为一系列“事件”的“导火索"，因此，“稍有不慎，就很容易引起员工情绪波动,甚至造成人员流失或引发冲突。

绩效面谈个人建议

绩效面谈个人建议
1. 提前准备：在面谈前，员工应该对自己的绩效有一个清晰的认识，准备好相关的数据和事实，以便能够客观地评估自己的表现。

2. 积极沟通：在面谈中，要保持积极的态度，与上级进行开放、诚实的沟通。

分享自己的观点、想法和困难，同时也要倾听上级的意见和建议。

3. 关注重点：明确面谈的重点，例如工作成果、存在的问题、改进的方向等。

避免过于关注细节，而是关注那些对绩效最关键的方面。

4. 制定计划：与上级一起制定具体的行动计划，明确下一步的工作目标和改进措施。

确保计划具有可操作性和可衡量性。

5. 寻求支持：如果有需要，不妨提出自己在工作中需要的支持和资源，与上级共同探讨如何获得这些支持。

6. 反馈与建议：不仅要接受上级的反馈，也要给予自己的反馈和建议。

这有助于建立双向沟通和良好的工作关系。

7. 记录面谈内容：在面谈结束后，记录下重要的内容和达成的共识，以便后续跟进和参考。

8. 持续学习：将面谈视为一个学习和成长的机会，不断提升自己的绩效。

简述如何进行绩效面谈

简述如何进行绩效面谈绩效面谈是一种评估员工工作表现、提供反馈和设定目标的重要工具。

通过绩效面谈，管理者和员工可以共同讨论工作成果、挑战和成长机会，以提高员工的绩效和工作满意度。

下面将详细说明如何进行绩效面谈：1.提前准备在绩效面谈之前，管理者需要提前准备相关资料，包括员工的绩效记录和工作成果，以及该员工的目标和发展计划。

同时，管理者也可以向其他同事或合作伙伴了解员工的表现和工作态度。

这些准备工作可以帮助管理者更全面地了解员工的表现，以便在面谈中做出准确的评估和反馈。

2.创造积极的面谈氛围绩效面谈应该是一种积极、开放和合作的对话，管理者可以在面谈开始时充分表达自己的期望和目的，并邀请员工分享他们的想法和意见。

管理者应该尽量保持开放的心态，倾听员工的观点，并展示对员工成长和发展的兴趣和支持。

3.讨论过去的绩效在绩效面谈中，管理者和员工可以共同回顾过去一段时间的工作成果和绩效。

管理者可以指出员工做得好的地方，以及他们需要改进的方面。

同时，员工也可以分享自己对个人绩效的看法和感受。

这种对话应该是建设性的，目的是帮助员工认识到自己的优势和不足，并找到改进的方法。

4.设定明确的目标在面谈中，管理者和员工应该共同设定明确的工作目标和绩效指标。

这些目标应该是具体、可衡量和有挑战性的，能够激励员工提高绩效并达到组织的期望。

同时，目标的设定也应该考虑员工的职业发展和兴趣。

管理者应该与员工共同商讨目标，并提供必要的支持和资源，以确保员工能够顺利完成目标。

5.提供反馈和建议在绩效面谈中，管理者应该及时提供真实、坦诚的反馈。

反馈应该是具体的、可操作的，并且应该包含积极的和改进的方面。

同时，管理者也可以向员工提供相关的建议和指导，帮助他们改进工作表现或扩展技能。

反馈应该是双向的，员工应该有机会提问和表达自己的看法。

6.制定行动计划在绩效面谈的最后，管理者和员工应该共同制定行动计划，以实现之前设定的目标。

行动计划应该具体、可行，并且应该包括时间表和责任人。

绩效面谈时的沟通技巧

绩效面谈时的沟通技巧成功的绩效面谈来自于事前双方的精心准备。

如果管理者不要求下属准备面谈，下属一般不会主动准备。

首先，管理者应做好面谈计划，明确本次绩效面谈主要谈什么，通过面谈要达到什么样的目的，解决什么样的问题。

一般应在一周前事先告知下属面谈的时间、地点，让下属有充分的时间准备各种考评材料，进行自我评估，写出自评报告。

其次，管理者应收集各种与绩效相关的信息资料（如原始记录、员工业绩报告、计划总结、管理台账等），拟定面谈提纲，同时辅导、督促下属也收集相关绩效信息，以此作为面谈的依据。

在绩效面谈中，管理者代表组织行使绩效考核职责，面谈主要讨论绩效而非人格，应“就事论事”。

在面谈时，讨论的焦点应是员工的绩效，在员工接受评估意见后，还要与下属商讨新的目标，制定具体的绩效改进计划。

基本的指导思想如下：在讨论员工绩效并作评估时，用语应具体、明确，不作泛泛的、抽象的一般性评价。

评价结果若过于笼统，会使员工怀疑主管对他们所从事的工作缺乏了解，将会降低评价结果的可信性。

同时，管理者在沟通中应考虑员工的实际需求和心理承受能力，设法“打动人心”，鼓舞员工士气。

主管在作评价时应坚持正面的、具有建设性的原则，既要指出员工的进步，又要指出其不足。

在员工表现优秀的事件上给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极性；在员工表现不佳、没有完成计划的事件上，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工加以改正和调整。

管理者在与下属进行绩效沟通时，要平等，不要有优越感。

一般来讲，上下级间的任何沟通首先来源于职位的不同，所以面谈时主管一定要放下架子，真正把下属视为绩效合作伙伴。

当下属对所提出的绩效评估意见表示不满意时，应允许他们提出反对意见，而不能强迫他们接受其所不愿接受的评估结论。

绩效面谈其实也是管理者对有关问题进行深入了解的机会，如果下属的解释是合理可信的，管理者应灵活地对有关评价作出修正。

如果下属的解释是不能令人信服的，则应进一步向下属作出必要的说明，通过良好的沟通达成共识。

如何进行有效的绩效面谈？

如何进行有效的绩效面谈？绩效面谈是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业了解员工的工作表现、职业发展和职业规划等方面的情况。

通过绩效面谈，企业可以更好地激励员工的工作积极性，提高员工的工作效率和工作质量。

如何进行有效的绩效面谈？这是每个企业管理者都需要思考和解决的问题。

一、准备工作在进行绩效面谈之前，企业管理者需要做好充分的准备工作。

需要制定面谈的目标和计划，明确面谈的主题和内容，确定面谈的时间和地点，以及面谈的形式和方式。

需要准备好面谈所需要的资料和工具，例如员工的工作记录、绩效评估表、面谈指南和笔记本等。

需要提前通知员工面谈的时间，让员工有充分的准备和心理准备。

二、面谈技巧在进行绩效面谈时，企业管理者需要掌握一些面谈技巧，以便更好地与员工进行沟通和交流。

需要保持面谈的专业性和客观性，不要过于主观或情绪化。

需要注重员工的感受和反馈，尊重员工的意见和建议，给予员工充分的发言机会。

需要积极引导员工进行自我评价和反思，帮助员工发现自身的优点和不足，以及提出改进的建议和计划。

三、面谈内容在进行绩效面谈时，需要涉及到员工的工作表现、职业发展和职业规划等方面的内容。

具体包括以下几个方面：1、工作表现：包括员工的工作目标、工作计划、工作成果、工作质量等方面的表现。

企业管理者需要对员工的工作表现进行评价和反馈，帮助员工发现工作中存在的问题和不足，并提出改进的建议和计划。

2、职业发展：包括员工的职业发展方向、职业发展计划、职业发展目标等方面的内容。

企业管理者需要了解员工的职业发展意愿和方向，帮助员工制定职业发展计划和目标，提供职业发展的支持和帮助。

3、职业规划：包括员工的职业规划目标、职业规划路径、职业规划计划等方面的内容。

企业管理者需要与员工一起探讨职业规划的方向和路径，帮助员工制定职业规划计划和目标，提供职业规划的支持和帮助。

四、绩效面谈是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业了解员工的工作表现、职业发展和职业规划等方面的情况。

年底绩效考核【绩效面谈】绩效面谈沟通技巧及改进方案

反馈要具体：
“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”
反馈要着眼于积极的方面：
“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”
放弃
✓属属下员工培训不够
✓顾考虑管理岗位的不稳 ✓外外部用户的压力
定性
✓个个人发展方向不明确
解决策略要领： ➢如果存在外部障碍，考核者应该首先在本人权限范围内，最大限度地排除它们，或尽可能减少其影响。
➢ 如果存在态度问题，考核者必须在解决发展问题之前解决态度问题。态度问题不解决，一切预期变化不可能发生。
没有显著进步的下级
应开诚布公跟他讨论是不是现职不太适合，是否需换岗位；让他意识到不足
放火的下级
• 要耐心地倾听他的意见，尽量不马上跟他争辩和反驳；
• 仔细分析使他放火的原因，与他共同分析，冷静地、建设性地找出问题的办法来。
面谈中典型情况处理技巧
过
年龄大的、工龄长的下级
分
雄
心
勃
•对下级要特别尊重；肯定他们过去
有哪些潜能?
2.为了适应提升后的工作,应给与哪些培训?采取哪些措施?
3.你是否与他人讨论过此评定? □有
□没有
为什么?
进步情况
绩效改进方案

面对绩效，管理者与员工的谈话技巧

面对绩效，管理者与员工的谈话技巧绩效是员工的成绩表，而绩效也是管理者考核员工的一个标准，那么面对绩效谈话时候，管理者要怎么与员工谈呢?下面小编整理了面对绩效时，管理者与员工的谈话技巧，供你阅读参考。

管理者与员工的谈话技巧：绩效面谈十个原则(1)建立并维持彼此信赖。

经理要在绩效面谈的过程中有序地建立起员工的信赖感，通过描述性的语言和认真倾听的态度告诉员工，绩效面谈重点在于帮助他们改善绩效，这是绩效面谈最重要的价值所在，除此以外，其他都是次要的。

(2)清楚地说明面谈的目的。

经理要在面谈开始时就把绩效面谈的目的告诉员工，让员工清楚绩效面谈的内容。

面谈目标聚焦于员工上期绩效的回顾，帮助员工进行绩效改善而不是批评。

通过对面谈目的描述让员工放下思想包袱，以更加开放的心态和经理进行互动。

(3)在平等立场上进行商讨。

无论员工的绩效表现是优秀还是较差，他们都是你的绩效合作伙伴。

因此，作为合作伙伴应给予基本的尊重，和员工保持平等的身份。

作为经理，要站在平等的立场上帮助员工分析导致绩效问题的原因，找到改进措施。

(4)倾听并鼓励部属讲话。

绩效面谈中，经理要把更多的时间用于倾听和提问，通过听员工阐述理由，适时地进行提问，帮助员工进一步思考，对造成问题的原因进行深刻挖掘，找到切实有效的解决办法。

(5)不要与他人做比较。

绩效面谈时最忌讳人和人的比较。

如果能把员工的某一个行为和另外一个人的同一个行为进行比较，可能员工更容易接受一点。

但是，如果经理说一个员工作为“人”不如其他人，那么，员工很有可能就和经理站到对立面。

(6)重点在绩效而非性格。

绩效面谈重点强调的员工的绩效表现，是员工履行工作职责为组织目标达成做出贡献的部分，是基于工作目标、工作标准和进行的，绩效面谈的焦点一定要是员工这些方面的绩效表现而非员工个性。

(7)重点在未来而非过去。

绩效面谈的终极目标是帮助员工在未来的考核中取得更好的成绩，是着眼于未来，而不是盯住过去不放。

管理人员绩效面谈技巧分析

管理人员绩效面谈技巧分析绩效管理是企业人力资源管理的重要内容，绩效面谈作为绩效管理的重要组成部分和环节，是一门很高的与人沟通的艺术。

作为在绩效面谈中起着承上启下作用的中层管理者，不断提高绩效面谈的技巧与水平是提高企业整体绩效、实现整体战略目标的保证。

但是在很多企业人力资源管理中，常常强调的是绩效考核的过程和结果，忽视了通过绩效面谈所作的绩效反馈这个环节，导致绩效提升大打折扣。

本文通过探讨绩效面谈技巧来分析如何提升绩效管理的效果。

一、绩效面谈的理论分析通过绩效面谈的流程，让员工明确自己的绩效目标，明确自己的职责所在，进而确立奋斗目标和培训目标，面谈指导，能帮助员工清除绩效障碍，改进和提高绩效水平，提升员工的自我管理意识和能力，帮助员工实现绩效目标，达到企业发展的要求。

（一）绩效管理与绩效面谈之间的关系与作用介绍1. 绩效管理与绩效面谈的概念绩效管理就是对绩效实现过程各要素的管理，是基于企业战略基础上的一种管理活动。

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织目标以及战略的一种正式管理活动。

所谓绩效面谈，是指部门主管与下属之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。

2. 绩效管理与绩效面谈之间的关系绩效管理与绩效面谈两者是相辅相成，相互联系的。

通过绩效面谈，可以使员工了解绩效管理，就考核的结果进行沟通，了解员工对绩效评估结果的想法，管理者随时掌握他们的工作状况，加强了绩效管理，使绩效管理发挥其应有的作用。

相反得，完善的绩效管理，可以使绩效面谈作好充分地准备，提高绩效面谈的质量。

3.绩效面谈在绩效管理及人力资源管理中的重要意义绩效面谈在绩效管理中具有重要意义。

人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用管理措施和手段，对人力资源的取得、开发，保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。

通过绩效面谈。

第一，可以以理服人，达成共识；第二，起着承上启下的作用；第三，可以双向沟通，为未来做好新的目标；第四，激励员工，满足其需要。

提升员工能力的有效手段之员工绩效面谈的步骤与技巧

绩效面谈的质量将直接影响到整个考评工作的成效！
2什么是绩效面谈
绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。
3绩效面谈的目的
1 使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性 2 有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力 3 有助于帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效 4 有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化 5 有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效 6 有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现
3改进工具
绩效改进工具
卓越绩效标准—波多里奇
六西格玛管理
ISO管理体系
标杆超越
实操问题答疑
多授权，少布置；多引导，少命令；多赏识，少评判，引发领导力革命，做一名的卓越教练！
分享：员工管理
紧抓需求、知人善用全方位实施激励积极关注员工成长营造良好的沟通氛围
和谐专业激情高效
人员支持
其它支持
(7)重申下阶段考评内容和目标
节点要求
注意事项
重申下阶段考评内容和目标
确认下阶段的工作目标，阶注意目标的可衡量性和
段成果，目标达成时限。
可行性。
分享：目标管理、SWOT
(8)确认评估结果
节点要求
注意事项
确认评估重结申果下阶段考评内容和
目标
整理面谈记录并备案；双方签字确认。
一天一根胡萝卜,“奖”的心花怒放
大纲
1
绩效面谈综述 2 面谈的步骤与技巧

绩效考核面谈总结

绩效考核面谈总结绩效考核面谈总结绩效反馈与面谈是绩效管理中不可忽缺的重头戏。

本周出了几天差，昨天下午回来突击学习了大家的分享交流，很受启发，现总结如下：一、做好绩效反馈面谈要注意五二三四。

五，即绩效反馈面谈的五个流程。

.一是明特点，作准备;二是巧开场，暖气氛;三是评过去，达一致;四是寻原因，定计划;五是善收尾，树信心。

二，即两个法则，在面谈技巧上要借鉴“汉堡包原理”和“BEST”法则。

三，即在谈正绩效时抓住真诚、具体、建设性三大要点。

四，即在谈负绩效时要做到描述而不判断、不指责、聆听、制定改进措施四大注意。

二、帮助员工制订绩效改进计划要做到三个明确。

一是明确改进的主要指标。

不仅谈话人要明确，更重要的是让当事人明确他有哪些方面需要改进。

二是要明确产生绩效不良的原因。

要和当事人一起分析探讨产生这些不良绩效的原因。

要引导、指导当事人自己分析，不要包办代替。

三是要明确改进的方式和方法。

引导当事人自己拟定出改进的措施。

最后形成改进计划。

一定要当“教练”，不能当“运动员。

三、”解决部门主管不愿做反馈面谈问题要双管齐下。

主管不愿面谈主要是两方面的原因，一是主管不愿意谈。

主要是认识不到位，或者考核流于形式，劳而无功，没有实际意义。

二是主管不能谈。

诸如，标准不明确，方案不科学，数据记载不齐全，考核结果不符合实际，主管谈话技能差等等，或无从谈起，或一谈就崩。

针对这两个原因，应该从两方面着力，双管齐下。

一是加强主管培训，统一思想，形成共识，提高谈话技能，让主管愿意谈。

二是完善绩效考核。

明确考核指标，加强数据收集和平时记载，完善考核流程，公开公平公正，让主管能够谈，谈了有效。

四、三招解决员工不认同反馈结果的问题。

1、认真听取本人意见。

他不认同的理由是什么。

要耐心的让他说出心里话，说出真实的想法。

心病和生理疾病一样，往往症状在此而病因在彼。

即使有些理由他不便直言，但听话听音，锣鼓听声，在他具体的叙说中也能够听出个******不离十。