(服装、童装)店铺流程及服务规范
童装网络店铺策划书3篇
童装网络店铺策划书3篇
篇一
《童装网络店铺策划书》
一、引言
随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。童装市场潜力巨大，开设一家具有特色和竞争力的童装网络店铺具有广阔的发展前景。本策划书旨在规划和指导童装网络店铺的建设与运营，以满足消费者需求，提升品牌知名度和市场份额。
二、市场分析
（一）目标市场
主要面向 0-12 岁的儿童及其家长，涵盖城市和农村地区，注重时尚、舒适、品质和性价比的消费者群体。
（二）市场需求
随着生活水平的提高，家长对孩子的穿着越来越重视，追求个性化、时尚化的童装产品。同时，网络购物的便捷性也吸引了大量消费者。
（三）竞争对手分析
了解市场上现有童装网络店铺的产品特点、价格策略、营销策略等，找出自身的优势和劣势，制定差异化竞争策略。
三、店铺定位
（一）品牌定位
打造一个时尚、可爱、高品质的童装品牌，注重产品的设计和细节，满足儿童的个性需求和家长的审美要求。
（二）产品定位
以 0-6 岁的婴幼儿服装和 7-12 岁的儿童服装为主，涵盖上衣、裤子、裙子、外套等多种品类，提供丰富的款式和尺码选择。
（三）价格定位
根据产品定位和市场需求，制定合理的价格策略，既要有一定的竞争力，又要保证利润空间。
四、店铺建设
（一）网站设计
设计简洁、美观、富有童趣的网站界面，方便用户浏览和购物。注重页面加载速度和用户体验，确保网站的稳定性和安全性。
（二）产品展示
拍摄清晰、高质量的产品图片，详细展示产品的款式、颜色、材质等信息。编写吸引人的产品描述，突出产品的特点和优势。
（三）库存管理
建立完善的库存管理系统，及时掌握产品的库存情况，避免缺货和积压库存的问题。
服装店工作流程
服装店工作流程
首先，当顾客进入店铺时，员工需要主动迎接顾客，并询问他
们是否需要帮助。在这一步，员工需要展现出热情、礼貌和专业的
形象，以便给顾客留下良好的第一印象。
接下来，员工需要根据顾客的需求，引导他们浏览店内的服装
款式和款式。在这一步，员工需要对店内的商品有充分的了解，以
便能够给顾客提供准确的建议和帮助。
一旦顾客选择了心仪的服装，员工需要协助顾客进行试穿，并
提供合适的尺码建议。在这一步，员工需要细心耐心地为顾客提供
服务，确保顾客能够找到合适的服装。
当顾客决定购买服装时，员工需要为顾客提供结账服务，并确
保交易过程顺利进行。在这一步，员工需要熟悉店内的收银系统，
并能够快速、准确地完成交易，同时还需要为顾客提供优质的售后
服务。
除了顾客服务外，员工还需要关注店内的库存管理和货品陈列。员工需要定期进行库存盘点，确保商品信息的准确性，并根据销售
情况调整货品的陈列位置，以提升商品的展示效果和销售量。
此外，员工还需要积极参与店铺的促销活动和市场营销工作。员工需要了解店铺的促销政策和活动安排，以便能够向顾客介绍相关信息并促进销售。
最后，员工需要保持店铺的整洁和卫生。员工需要定期清理和整理店内的货架和陈列，确保店铺的环境整洁舒适，给顾客良好的购物体验。
总的来说，服装店工作流程涵盖了顾客服务、库存管理、促销活动和店铺环境等多个方面。员工需要在各个环节中发挥自己的专业能力和团队合作精神，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。希望以上内容对您有所帮助，谢谢！
童装门店管理制度
童装门店管理制度
第一部分加盟店内部管理制度
工作规范
一、上班(进店)
1. 不迟到，不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚.
2. 考勤登记
1) 换好制服；
2）在考勤本上登记时间;
3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3。关于私
人物品带入商店的规定
1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;
3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要
经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容
1. 基本规定
1）穿着制服,别好胸牌；
2）服装整洁，仪表端正；
3）常带微笑，礼貌待客；
4) 互相检查，共同提高.
2。具体规定
1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油,化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜.
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明,自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁,看要自然，听要专注,行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。
童装营业员规章制度
童装营业员规章制度
第一章总则
第一条为规范童装营业员的工作行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定《童装营业员规章制度》。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事童装销售工作的员工，包括正式员工、实习生和临时工。
第三条童装营业员应当严格遵守本规章制度，服从公司管理，认真履行岗位职责，努力为客户提供优质的服务。
第四条公司将根据童装营业员的工作表现，对其进行考核并给予奖惩，以激励员工提高工作积极性。
第二章岗位职责
第五条童装营业员的主要岗位职责包括：负责商品陈列、接待顾客、销售商品、维护店面秩序、收银结算等工作。
第六条童装营业员应当熟悉所销售商品的特点、价格、尺码等信息，能够准确地向顾客介绍，并根据顾客的需求提出合适的推荐方案。
第七条童装营业员应当主动接待顾客，耐心倾听顾客的需求，并积极为其提供帮助和建议。
第八条童装营业员应当维护店面秩序，保持商品陈列整齐，确保顾客购物的环境整洁舒适。
第九条童装营业员应当认真履行收银结算工作，确保收银准确无误，不得私自留存顾客支付的现金或其他支付工具。
第三章工作作风
第十条童装营业员应当具备良好的工作作风，包括：诚实守信、积极进取、勤奋努力、热情周到、礼貌待人等。
第十一条童装营业员应当遵守公司的工作制度和规定，不得违规操作或违背公司规定的行为。
第十二条童装营业员应当自觉遵守公司的形象要求，穿戴整洁、言谈举止文明，展现公司优雅的形象。
第十三条童装营业员应当尊重顾客的权益，不得随意更换商品价格、私自给顾客打折或送礼，不得向顾客推销虚假产品。
第四章奖惩措施
第十四条公司将根据童装营业员的工作表现，对其进行考核，根据绩效给予奖励或处罚，以激励员工提高工作积极性。
如何开服装店
如何开服装店
开一家服装店的步骤
确定品牌市场定位，有的放矢的寻找加盟品牌
首先，在选择加盟品牌之前，先了解本地服装市场的概况，包括人们消费水平，能接受的产品大概价格;店铺周边商圈的同行情况，避开竞争激烈的品牌系列;分清消费群类，决定加盟男装、女装或者童装品牌;计划投入的资金金额等。当这一切决定清晰以后，可以选择加盟的品牌范围已经缩小到一定程度，这样筛选出的品牌，才能事半功倍，成功率提高。
确定服装风格定位，锁定即定消费对象
产品风格是产品表现出来的设计理念和流行趣味。产品风格有主流风格和支流风格之分。主流风格流行度高、时尚度略低，是市场的主导产品;支流风格是适合追求极端流行的消费者的，他们往往是流行的前兆。一般来说，主流风格包括：都市风格、乡村风格、浪漫风格、严谨风格、简约风格、传统风格、前卫风格、经典风格等;支流风格包括：市井风格、军警风格、民族风格、变异风格等。风格定位可以使经营者判定目标顾客群的数量是否足够，产品定价是否有价格竞争力，是否符合当地消费者消费习惯等。
调查加盟公司发展状况及所能给予的利润空间是否合理
了解清楚品牌公司的发展情况，对于加盟人的抉择十分重要。作为供货方，其发展与加盟商密切相关。因此加盟商至少要了解公司的信用度、生产基地与经营实力、加盟店状况、能否保证供货正常等，一个健康且运作成熟的公司是加
盟商可能获利的保证。
而利润空间，更是加盟一个品牌的最重要原则之一，因为加盟就是为了赢利。我们先来看加盟者需要投入的资金：店铺租金、装修费用、一次性货品资金、人员工资、店面日常开销等，因此仅看加盟品牌的供货折扣和换货率是远远不够的。而公司实力又与长久的利润空间是息息相关的，条件好的加盟商，势必费用高，但成功保障也高些，起步晚的公司限制少，但风险大，这就需要加盟商自己来权衡轻重了。
开服装店的流程和准备步骤
开服装店的流程和准备步骤
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开设服装店流程与准备步骤：
市场调研与定位：
①调研目标市场与消费者需求，包括流行趋势、竞争对手分析。
②确定店铺定位，如时尚潮流、商务正装或童装等。
商业计划制定：
①编写详细的商业计划书，涵盖市场分析、资金预算、盈利模式。
②规划初期投资与运营成本，预计收益与回本期。
选址与租赁：
①选择人流量大、目标顾客集中的地段。
②谈判租赁条款，签订租赁合同，考虑租金、租期及店面装修条件。
注册与许可：
①办理营业执照、税务登记及必要行业许可证。
②根据地方规定，可能还需办理消防、环保等相关审批。
装修与采购：
①设计店铺布局与装修风格，体现品牌形象。
②采购货架、试衣间设施及装饰品，确保店内环境吸引顾客。
③选购首批库存，关注款式、尺码多样性与季节性需求。
做童装导购的流程
做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。
２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。
３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。
４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。
５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。
６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。
７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。
８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。
９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。
儿童服装店
策
划
书
-—-一线团
目录
一、前言--—--——-—-——-----——--—--—————--—--—
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二、店面介绍—----—-—-——-----—-————-—--—--—--—
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（1）店名—-——-----—--——————---------———----—————--——————-——--2
(2) 使命——------——---———-—-——---—-—-------
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（3）定位--——-——--—---—-———-—----——-—-——————---—-—---—-——---——2
三、市场分析—--——---—--———--—--——-———-—----——-————--—---——---—----——2
四、SWOT分析-——-——-—--—---———-—-————----—-——-----——----——————-—-—4
五、店面选址-—-—-—-----—-———----—---——---————--——-—--—-—————---————-5
（1）商圈分析---————--—----——---—-——--—----——-—-——-————--————-——--5
（2)位置分析-———-—-————————-—-—-—-——-———-----—-—-----—-—-----—-——6
（3)地址选择---——--—-—-—----—-—-———----—--—--——————-———-——-——---——6
开服装店流程和进货技巧
开服装店的流程和经验
1，相关证件办理流程：
首先是准备你所租店面的租赁合同（复印件）、房屋产权证（可用复印件）、身份证（复印件）、登记照片四张到所在地工商局填写相应表格办理《营业执照》，一般情况下只要七个工作日左右，办好营业执照后再到税务局（国税、地税）去办理《税务登记证》，由税管员为你定每个月的应缴税额（一般是根据你门面的地理位置和大小），由于地域不同具体数额可以咨询当地工商部门。以上方式为办理“个体经营”。
2，开服装店前期准备：
第一：是确定卖什么服装。
第二：是考察你当地市场，对你打算卖的服装做一个深入的市场调查。包括市场饱和率、市场购买力、店铺的地理位置、进货渠道等等。
第三：是资金预算。比如对店面的租金、店面的装修费、店面初次铺货计划资金；进货的差旅费用、流动资金、聘营业员费用、税收等一些的费用做一个盘算，然后再进行行动。
3，开什么样的服装店：
倘若问你到底想开什么服装店时，你能马上答吗？要是还没个谱，一会儿想开外贸店，一会儿又想开品牌加盟店，一会儿又想开个童装店,心中像有15个吊桶般地七上八下的话，以下的建议，提供给你做参考。
①若你浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈，可考虑经营时尚先锋店,创造流行趋势,做个时尚先驱。
②若你酷好精致有品位的物品，二手精品店、精品服饰店，品牌专营。
③若你极度敏感，有爱家、恋家情结，童装店是个好的选择。
④若你常常跟着感觉走，时时设身处地地为人着想，外贸服装，平价服装店会是一个好的选择。
如果开到商场里，建议到各大商场先进行调研，观察、询问什么服装好卖？什么品牌畅销？代理品牌服装要和厂家进行谈判，代理费、宣传促销费、铺货和退货制度等问题，自己进货开到街道或商场、超市里，确定要选择的服装对象定位，风险很多，最大的危险是由于自己的盲目产生的产品积压问题。
童装店整店运营管理
童装店整店运营管理
引言
童装店作为一个专门销售儿童服装的零售店铺，需要全面高效地进行运营管理，以实现销售目标并提供良好的购物体验。本文将从店铺布局、库存管理、销售策略和客户服务等方面，介绍童装店整店运营管理的重要性及具体方法。
1. 店铺布局
店铺布局对于童装店的运营至关重要。一个合理的布局可以提高商品的展示效果，吸引顾客的注意力，增加销售额。以下是一些店铺布局的建议：
•在店铺门口设置吸引人的陈列，如最新款童装、促销品等，以打动顾客的眼球。
•巧妙地设置商品走廊，引导顾客从店铺的一端走到另一端，使其浏览更多商品。
•使用壁挂架或货架来展示不同款式的童装，使顾客可以方便地查看并选择商品。
•将商品划分为不同的区域，如男童区、女童区和婴儿区，便于顾客快速找到所需商品。
2. 库存管理
库存管理是童装店成功运营的关键之一。有效的库存管理可以避免过量库存和
缺货问题，提高存货周转率。以下是一些建议的库存管理方法：
•定期进行库存盘点，了解每个商品的库存量，并根据需求进行补货。
•建立与供应商的紧密合作关系，及时获取和补充库存，以满足客户需求。
•分析历史销售数据，预测销售趋势，合理制定采购计划，避免库存积压或缺货现象的发生。
•与供应商谈判，争取更好的采购价格和退货政策，减少库存成本。
3. 销售策略
制定有效的销售策略是童装店整店运营管理的重要组成部分。以下是一些销售
策略的建议：
•推行促销活动，如打折、买一送一等，吸引顾客，提高销售量。
•制定会员制度，鼓励顾客注册会员并享受会员特权，增加客户黏性。
•加强与顾客的互动，如设立可爱的童装试衣间、举办亲子时尚秀等活动，增加顾客体验和购买兴趣。
童装实体店退换货标准
童装实体店退换货标准
1. 背景介绍
童装实体店作为一个主要销售儿童服装的零售店铺，需要制定一套明确的退换货标准来保障消费者的权益并提供优质的服务。本文将介绍童装实体店的退换货标准。
2. 退换货政策
2.1 退货条件： - 商品在购买日起7天内可以办理退货； - 商品必须保持原封
不动且没有穿过和清洗过； - 商品必须附上原购买凭证。
2.2 退货流程： - 消费者到店内柜台办理退货手续； - 店员核对商品和退货凭证；- 退货审核通过后，消费者将收到退货金额的全额退款； - 如果消费者无法提供购
买凭证，将按照商品当前售价进行退款。
2.3 换货条件： - 商品是否可以换货将根据其具体情况而定； - 商品必须保持原封不动且没有穿过和清洗过； - 商品必须附上原购买凭证。
2.4 换货流程： - 消费者到店内柜台办理换货手续； - 店员核对商品和购买凭证；- 换货审核通过后，消费者可以选择换购同款商品或选择其他商品进行换货； - 如
果所需换货商品价格高于原商品价格，消费者需要补足差价； - 如果所需换货商品
价格低于原商品价格，差价将作为余额或退款处理。
3. 特殊情况处理
3.1 商品质量问题： - 如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买日起
30天内办理退货； - 消费者需提供明显的质量问题证明，如破洞、脱线等； - 根据问题的具体情况，店内将提供退货、换货或维修服务。
3.2 尺码不合适： - 如果消费者购买的商品尺码不合适，可以在购买日起7天
内办理换货； - 商品必须保持原封不动且没有穿过和清洗过； - 消费者需提供购买
童装店开店计划
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随着市民消费水平的提高，低档童装的市场变得非常有限，中高档童装逐渐深受欢迎；主要体现在名牌童装占领市场大量份额，知名品牌在各个城市随处可见，同时消费者在选购童装时也越来越注重名牌。
童装生意经济效益较高，面对的人群也是一些较高素质人群，经营难度及强度较小；同时童装经营者较多，童装品牌也是鱼龙混杂，经营竞争较为激烈，因此要做好充分的准备，迎接不一样的挑战…
竞争环境介绍：因为进入门坎较低，经营童装店者较多，但大多数生意都很普通，惟独极少数的店面能成为顶尖代表，并非资金情况限制，而是经营服装进货特殊需要有判断力，需要店主对款式、颜色、价格、消费心理、有一个准确的洞察力，同时还需要有锐力的促销能力。
首先做童装店市场分析：童装是必需品，同时也是重复性消费比较强的商品。一是宝宝长得快，需要不断更换 ;二是亲朋好友送礼品时时常会选择衣服;三是逢年过节时衣服更是不可少的物品;四是童装款式多样，容易激起妈妈们的购物欲望。
其次要了解童装行情。普通情况下童装利润比较高，普通 4、 5 折进货，8 折销售也还有近 40%的利润，还有就是童装品种多，消费
者无法做明显的价格对照，店主容易掌握主动权。
再次就是了解童装市场的购买力。童装销售初步估计生日一套、六一节一套、春节两套、平时两套，一年下来至少也要6 套衣服，以一套衣服零售价格平均 100 元计算，人平均消费高达 600 元，随着对质量和服装品牌的要求越来越高，这个数据也将一定会越来越高。
最后就是经营之道。这个应该在平时多注意学习，也可以在不断的经营中学习，多学习多积累。
实体服装店开店流程
实体服装店相关证件办理流程相关证件办理流程：首先是准备你所租店面的租赁合同（复印件）、房屋产权证（可用复印件）、身份证（复印件）、登记照片四张到所在地工商局填写相应表格办理《营业执照》，一般情况下只要七个工作日左右，办好营业执照后再到税务局（国税、地税）去办理《税务登记证》，由税管员为你定每个月的应缴税额（一般是根据你门面的地理位置和大小），由于地域不同具体数额可以咨询当地工商部门。以上方式为办理“个体经营”。因为你没有什么经验，所以一定要做一些计划。第一：是确定卖什么服装。第二：是考察你当地市场，对你打算卖的服装做一个深入的市场调查。包括市场饱和率、市场购买力、店铺的地理位置、进货渠道等等。第三：是资金预算。比如对店面的租金、店面的装修费、店面初次铺货计划资金；进货的差旅费用、流动资金、聘营业员费用、税收等一些的费用做一个盘算，然后再进行行动。下面是具体分析如何开家服装店：（1）开店成功率有多高美国对于开店成功率曾进行过调查，结果显示，加入加盟体系开店成功者约为80％，独立开店成功者比例约占20％。专家认为，店面经营成功之道，“技术”是基本生存条件：真正能让店面落地生根，充足的竞争力是不可或缺的；留意市场讯息，关注新形态消费文化及特性，才能在消费者偏向理性思考的情形下，免于落入削价竞争的恶性循环中。（2）开什么样的店倘若问你到底想开什么服装店时，你能马上答吗？要是还没个谱，一会儿想开外贸店，一会儿又想开品牌加盟店，一会儿又想开个童装店,心中像有15个吊桶般地七上八下的话，以下的建议，提供给你做参考。①若你浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈，可考虑经营时尚先锋店,创造流行趋势,做个时尚先驱。②若你酷好精致有品位的物品，二手精品店、精品服饰店，品牌专营。③若你极度敏感，有爱家、恋家情结，童装店是个好的选择。④若你常常跟着感觉走，时时设身处地地为人着想，外贸服装，平价服装店会是一个好的选择。如果开到商场里，建议到各大商场先进行调研，观察、询问什么服装好卖？什么品牌畅销？代理品牌服装要和厂家进行谈判，代理费、宣传促销费、铺货和退货制度等问题，自己进货开到街道或商场、超市里，确定要选择的服装对象定位，风险很多，最大的危险是由于自己的盲目产生的产品积压问题。另外，还须思考个人性格特征、兴趣，清楚手头上握有的资金数目
【销售技巧】新手开童装店的一些技巧
新手开童装店的技巧
童装市场是我国最有增长潜力的市场之一，然而，童装业在整个服装行业中所占比例甚小，统计数字表明，目前我国童装产量仅占全国服装总产量的6％左右。专家指出，未来几年全国童装需求量将以10％以上的速度递增，为此打造强势品牌已成为中国童装产业的当务之急。中国国内城镇居民对各式童装的消费量近年来一直呈上升趋势，年增长率为26.5％。随着家庭收入的进一步提高，以及城市居民逐步达到小康生活水平，中国童装市场的消费需求已由过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型，部分经济发达的城市，消费者对童装需求趋向潮流化、品牌化。
童装利润比较高，一般四十五折进货，八折销售也还有近70%的利润，还有就是童装品种多，消费者无法做明显的价格对比，店主容易掌握主动权！生日一套、61节一套、春节两套、平时两套，一年下来至少也要6套衣服，以一套衣服零售价格平均100元计算，人平均消费高达600元，随着对质量和品牌的要求越来越高，这个数据也将一定会越来越高！
一、经营一家童装店的步骤/方法
1、童装店的营业面积
童装以款式和价格取胜，店面大小要求不高，最小不低于二十五平米米以上就可以开个店了。
2、童装店的资金投入
房租和装修除外、十平米米进货7000元左右，以此类推！
3、童装店的经营方式
散货形式，不用加盟任何一个品牌，自己进货，成本低。适合没有多少经验的人。品牌加盟：单一品牌专营店和多品牌店面。单一品牌店面基本上是采取品牌
授权的形式，和厂家签订协议后，厂家提供统一的装修资料，产品手册、宣传POP、形象柜台等；多品牌经营店面比较灵活机动，包括店面装修（提醒，加盟品牌时一定要小心，很多加盟商都说得天花乱坠，其实很多都是赚加盟费或第一批货的钱，还经常会有选择的货跟加盟商发过来的货不同，加盟最好加有名气一点的）
童装陈列规范指引
两仓高柜
关于套装搭配
效果1
效果2
效果3
陈列正挂套装时，上衣可以同时搭配几款 裤子，这样能让消费者了解一款T恤衫搭配 不同款式不同面料的效果，搭配时注意裤子 和上衣的色彩是否和谐、美观。
陈列侧挂时，必须以上衣搭配裤子的形式 进行排列，注意挑选一些搭配起来效果较 为理想的服装摆放在一起。
调整解析
服装墙展示要求
服装墙上的服装款式两周更换一次；器架要经常清洁，保持干净；服装墙陈列细节必须维护到位，特别注意侧挂、正挂的细节处理；
调整解析
1.图中服装墙采用了重复模版效果，以粉色系作为主色，粉蓝色作为穿插色，整体色彩效果和谐且吸引；加上配件的搭配陈列能有效地促进附加销售。 2.模特的手可以随意掰动，灵活地改变模特的姿势让其更加生动。 3.在大面积的粉色调中，在中间采用了三个蓝色的正面展示（正挂与模特）出图重点，形成陈列构成技巧之一的“三角构成”，如下图所示:
收银台要求
桌面整洁干净；尽量不要过多摆放商品（少量装饰或配件品可以）；不要堆放杂物；背墙不要胡乱张贴。
店内卫生要求
地面保持干净，无纸屑；死角处无灰尘、纸屑；货架完好、干净；店内镜子干净、无指纹；后仓整齐干净，尽量少堆放杂物；空凋/抽风机干净整洁；门口、门头干净整洁。
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。5月-235月-23Monday, May 15, 202310、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:10:2309:10:2309:105/15/2023 9:10:23 AM11、以我独沈久，愧君相见频。。5月-2309:10:2309:10May-2315-May-2312、故人江海别，几度隔山川。。09:10:2309:10:2309:10Monday, May 15, 202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。5月-235月-2309:10:2309:10:23May 15, 202314、他乡生白发，旧国见青山。。15 五月 20239:10:23 上午09:10:235月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月 239:10 上午5月-2309:10May 15, 202316、行动出成果，工作出财富。。2023/5/15 9:10:2309:10:2315 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9:10:23 上午9:10 上午09:10:235月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday, May 15, 202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:10:2309:10:2309:105/15/2023 9:10:23 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。5月-2309:10:2309:10May-2315-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。09:10:2309:10:2309:10Monday, May 15, 202313、不知香积寺，数里入云峰。。5月-235月-2309:10:2309:10:23May 15, 202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20239:10:23 上午09:10:235月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。五月 239:10 上午5月-2309:10May 15, 202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/5/15 9:10:2309:10:2315 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。。9:10:23 上午9:10 上午09:10:235月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。5月-235月-23Monday, May 15, 202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:10:2309:10:2309:105/15/2023 9:10:23 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2309:10:2309:10May-2315-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:10:2309:10:2309:10Monday, May 15, 202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2309:10:2309:10:23May 15, 202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20239:10:23 上午09:10:235月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 239:10 上午5月-2309:10May 15, 202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/15 9:10:2309:10:2315 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:10:23 上午9:10 上午09:10:235月-23
服装店开业流程
服装店开业流程
一、筹备阶段。
在开设服装店之前，首先需要进行一系列的筹备工作。首先要
确定店铺的定位和目标客户群体，这将决定店铺的装修风格、产品
种类和价格定位。其次，需要进行市场调研，了解当地服装市场的
竞争情况和消费者的购买习惯，为后续经营提供依据。接下来，要
选择合适的店铺位置，考虑到交通便利、人流量和租金成本等因素，确保店铺的选址能够吸引目标客户。
二、店铺装修。
店铺的装修风格应与目标客户群体相匹配，要注重品牌的形象
和风格，营造出舒适、时尚的购物环境。店铺的陈列和货架摆放也
需要精心设计，根据商品的特点和季节变化进行灵活调整，以吸引
顾客的注意力并促进销售。
三、产品采购。
在确定了店铺的定位和装修风格后，需要进行产品采购。根据
市场调研结果和目标客户的需求，选择适合的服装品牌和款式，确
保产品的质量和价格具有竞争力。同时，要与供应商建立良好的合
作关系，确保货源的稳定和品质的可控。
四、人员招聘。
店铺开业需要专业的销售人员和售后服务人员，他们将直接影
响到店铺的经营效果和顾客体验。因此，在开业前需要进行人员招
聘和培训，确保员工具备良好的产品知识和服务意识，能够为顾客
提供专业的购物指导和周到的售后服务。
五、宣传推广。
开业前的宣传推广工作至关重要。可以通过社交媒体、传单派发、线下宣传等多种方式，吸引目标客户的关注和到店消费。同时，还可以举办开业促销活动，吸引顾客的眼球，增加店铺的曝光度，
为开业当天吸引更多的顾客。
六、开业当天。
开业当天要做好迎接顾客的准备工作，包括货品摆放、人员分工、服务流程等。同时，要确保店铺的整洁和环境的舒适，为顾客
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卖场无顾客时
（1）检查货品摆放
主
◆店长亲自示范或请优秀店员示范
动
（2）店堂整洁度
检
◆清洁店面
查
（3）检查店员服务的规范性
◆站立，做好迎接顾客准备
（4）去洗手间或吃饭
◆工作交接（在去洗手间或吃饭时应该告知店长或同事）
◆在接待顾客时，应在服务完结后再离开
顾客投诉
退换货处理 ◆请顾客说明问题所在 ◆确属质量问题，按规定处理 ◆请顾客出示票证 ◆向顾客道 注：顾客来退换商品，是对公司形象的考验，应比
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
自信 礼貌 专业
标准行为： 以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 非销售性话题
该做的（do）
✓ 开放式 ✓ 封闭式
不该做的（don’t）
✓ 语言不清晰 ✓ 没有礼貌语，声音不温和 ✓ 双手插兜或胸前交叉
见招拆招 之 了解需要
你遇到过这种情况吗？ 1. 有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍，
的顾客吸引过来。 • 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长
而持续增长。
摘自Frederick F. Reichheld的著作<The Loyalty Effect > (Boston：Harvard Business School Press, 1996)
顾客购买因素分析
依据产品做决定
30%
标准行为： 根据客人的需求推荐相应系列的产品 熟悉服装搭配的基本原则
该做的 （Do)
FAB
不该做的（don’t）
✓ 只提供产品价格，无任 何说明
✓ 只说是新货，没有其他 的介绍
推荐搭配
标准行为：
可以告知是否有库存 无库存可介绍替代产品
该做的 （Do)
✓ 熟悉商品的尺码、颜色 ✓ 熟悉商品的卖点
10秒、15秒、20秒、30秒、1分钟、2分钟、3分钟
走向顾客
标准行为： 在合适的时间，以合适的方式主动走近顾客 语言：您好，请问需要帮助吗？
该做的（do）
✓ 主动询问需求 ✓ 保持1米距离随时提供服
务
不该做的（don’t）
✓ 看到客人但不走向客人 ✓ 在被要求的时候才提供
服务
迎宾之 主动相迎
但其实他的某些举动却有这方面的暗示 2. 顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有
要离开的意思，你会采用什么内容的开放式询问 3. 当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话
可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看 看”，顿时觉得很泄气 4. 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需 要帮助，而这时店里的其他店员也忙着
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
收银招呼
标准行为： 收银员与客人亲切的打招呼 招呼语：“您好！”
该做的（do）
✓ 面带微笑＋眼神交流 ✓ 唱收唱付
不该做的（don’t）
✓ 没有招呼语 ✓ 无面带微笑；无眼神交流 ✓ 有客人排队时还在处理其他
事情，让客人等待 ✓ 收银动作缓慢，聊天
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
推新
标准行为： 主动介绍新产品
该做的（do）
✓ 主动介绍正在推广的主打 产品
✓ 介绍尺码齐全的产品
✓ 介绍与客人需求吻和的新 产品
不该做的（don’t）
✓ 等客人问才介绍产品 ✓ 新产品已经没货，严
重断码还主动介绍
推荐搭配
店内环境
店内环境，由上至下进行擦拭和清扫，试衣镜以及 橱窗定期擦拭保持镜面通透。整理货品货架，保持
货品摆放的正确性和统一性。整理帐台，将私人 物品放入置物箱。一个整洁卫生的店堂是吸引顾
客的必要条件。
清洁卫生
项目类别 门窗、玻璃
收银台 货架 层板 模特 道具 地面清洁 细节 仓库
清洁标准 明亮，无灰尘、无指纹、无水印 桌面无杂物（文具、杂志及一些非必需品）且桌面干净无尘 货架无积灰，无粘胶痕迹。且货架顶部定时清洁。 层板无积灰，无粘胶痕迹。且层板双面都要清洁。 模特无灰尘，尤其是模特底座无灰尘、无鞋印。 道具无积灰及粘胶痕迹，如有损坏及时报修。 地面无垃圾，无水迹，无大面积污垢。 角落无积灰，试衣间整洁、干净。 仓库定期清洁，做到地面无明显垃圾，货架无灰尘，且货品整理整齐。
不该做的（don’t）
✓ 客人试穿后找不到店员
✓ 试穿不合适就不再推荐其 他产品试穿
✓ 客人试穿时间长或件数多 而不耐烦
鼓励试穿-试鞋时和试鞋后
标准行为：
始终与顾客保持同一水平高度
该做的（do）
✓ 客人试鞋时，蹲式服务 ✓ 询问顾客尺寸是否合适
✓ 带领客人到鞋镜前 ✓ 让客人走动，感受鞋子的
舒适性和功能性
不该做的（don’t）
✓ 不知道也不查询库存 ✓ 无库存不介绍替代产品
推荐搭配
标准行为： 熟悉并清楚介绍不同产品的相似点和区别
该做的（do）
✓ 了解衣服不同的面料 ✓ 了解不同的着装风格 ✓ 不同场合适合的服装
不该做的（don’t）
✓ 不知相同点和区别
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
递交产品
标准行为： 递交产品，动作轻盈礼貌 真诚愉快的说：“非常感谢！”
该做的（do）
✓ 双手递交 ✓ 包装整齐 ✓ 再次与顾客确认
不该做的（don’t）
✓ 忽略产品清洁 ✓ 没有双手递交 ✓ 没有真诚愉快说：
“非常感谢”
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
Sat满is意fied
Serv服ice务Sta标nd准ards
Ex超pExe越ccet期aetd望ion Sat满is意fied
Disa失pp望ointed
Disap失p望ointed
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
赶走客人的举动
吸引客人的举动
迎宾
标准行为：
小时及用餐后补妆一次。
颈部四周要保持清洁，如若佩带首饰，不得多于一条项链，首饰不可过分夸张
头发干净、不油腻，短发不凌乱，女生长发扎起，发色为深色系；男生要以短发示
人，短发也要讲求发型——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不留长指甲，指甲不毛糙，指甲油色不夸张。若佩带首饰，不得多于一只戒指，首
饰不可过分夸张。
营业前 营业中 营业后
➢店铺保洁 ➢晨会 ➢检查销售辅料 ➢清点货品 ➢展厅整理
仪容仪表
检查仪容仪表
保持好的仪容两个原则： 1 清洁 2 礼貌
仪容仪表
耳朵
耳朵要保持清洁，不得有污垢，佩带耳环不得多于一副，耳环不得夸张，只限耳钉
或小环。
脸 颈 头发 手
要化适宜的淡妆，必须涂唇膏、眼影，但颜色不宜夸张，妆面展现青春活泼。且每2
买货时接待得更好 ◆为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，无论问题在
谁方，均应让顾客心服口服 ◆如属质量问题，应先考虑调换同类商品
聆听的三大原则
一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾 听顾客的要求，需要，渴望和理想，他还要倾听顾 客的异议，抱怨和投诉，他还要善于听出顾客没有 表达的意思——没说出来的需求，秘密需求。
见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好 招呼语为：“您好/早上好，欢迎光临L2”；“有什么可以
帮您的吗？”
该做的（do） ✓ 见到客人主动打招呼 ✓ 面带微笑＋眼神交流
不该做的（don’t）
✓ 不理睬顾客 ✓ 无微笑or无眼神交流 ✓ 朝天/朝地打招呼 ✓ 不做自动播报机
何时是接近顾客的最佳时机？
该做的（do）
✓ 非高峰时间应带领客人到 试衣间门口并为客人打开 门
✓ 在高峰时段至少应为客人 清楚地指示试衣间位置
不该做的（don’t）
✓ 不清楚交待试衣间位置 ✓ 让客人自行去找试衣间而
且库房门和试衣间门挨着
试穿中
标准行为：
客人试穿时，主动询问是否需要帮助 （对大店不适合使用？）
该做的（do）
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
鼓励试穿－主动帮助
标准行为： 主动为客人提供帮助
该做的（do）
✓ 试穿服装前，取下衣架
✓ 如客人不确定尺寸，应拿 两件产品让客人试穿比较
不该做的（don’t）
✓ 直接把鞋盒递给客人，让 客人自行试穿
✓ 在客人试穿时与同事评论 客人或自行聊天
试穿前
标准行为： 陪同客人前往试衣间
不该做的（don’t）
✓ 俯视客人说话
✓ 不允许客人走动
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
你会赞美顾客吗？比比谁的赞美词多？
第一步：寻找一个点 第二步：这是个优点 第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时间
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
感谢惠顾
标准行为： 在客人离开的时候向客人告别 告别语为：“谢谢！”；“再见！”；“欢迎下次光临！”
该做的（do）
✓ 面带微笑＋眼神交流
不该做的（don’t）
✓ 不理睬顾客 ✓ 无微笑；无眼神交流
注意事项
1)整个环节中，销售人员、收银员须保持微笑，并以谦虚、和善的态度接待顾客； 2)切忌不能顶撞、嘲讽顾客更不能与顾客发生争执； 3)即使顾客没有购买，也要以良好的态度接待顾客，不得表现出不耐烦，不理不睬； 4)接触顾客需有礼有节，掌握尺度，不可过分热情，使顾客感到不快 ； 5)告知顾客正确的使用、保养方法避免客诉； 6)没有把握的事情不可轻易承诺顾客。
✓ 非高峰时段，快速寻找可 搭配的货品，并回到试身 室区域
✓ 高峰时段交待清楚客人自 己的名字和位置
不该做的（don’t）
✓ 客人试穿中要换尺寸找不 到店员
试穿后
标准行为： 客人从试衣间出来继续跟进为客人服务
该做的（do）
✓ 试穿后问客人尺寸是否合 适款式是否喜欢。
✓ 尺寸不合适调整尺寸再试
✓ 款式不合适再推荐其他产 品试穿
怎么办？
你遇到过这样的情况吗？ 1. 今天周末，生意太好了，忙不过来招呼。 2. 我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所
以没空打招呼。 3. 打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，
都不是来买东西的，真没劲 4. 客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的
L2标准服务流程
迎宾
了解 需求
推荐 搭配
◆店长检查自己以及店员的仪表仪容 ◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报前一天 的营业情况，分析，寻找差距，布置任务与指标 ◆确认需要传达的事宜 ◆布置当天的工作及个人指标 ◆激励店员的士气
open
开店
为什么还要提供优质服务？
• 开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 • 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品
着装
穿着公司统一制服，且经常清洗、熨烫，不得有污垢、异味。长袖不得圈起，不可
在工服上添加饰品。
胸卡 统一佩带于左胸前。如需同时佩戴公司卡和商场卡者，公司卡佩戴与上方。
清洁卫生百度文库
店铺外观
店铺外观，工作人员首先从店铺的外观开始检查， 清洁店铺门口玻璃和橱窗展台，如若发现道具有损
坏，因该及时撤下或更换，通知公司进行维修 。
被问起时, 也许会说
自动介绍大家给你 介绍一些客户给你
有人开口的话,也许 会介绍
总是会回来向你购买 有时候会回来向你购买
如果方便的话,也许会购 买
地下一阶 无动于衷 不向任何人说 大概不会吧
也许会,也许不会
警铃阶 错误阶 笨蛋阶
不悦 做错事 生气
至少向10个人诉 肯定不会
说
介绍客户给你
至少向25个人诉 铁定不会介绍半个
清点货品
注意清点方法，指派店员 分组清点店堂和储藏室的库存， 然后相互交换清点区域，进行 复查，以确保正确性。
查看交接本
a.昨日营业后货品数量； b.昨日销售达成（金额、件数、指标达成率）； c.昨日公司下达指令； d.货品入货或调拨情况； e.昨日未完成事项及突发事件； f.顾客预订情况。
召开晨会
试穿
赞美
附加 销售
收银
感谢 惠顾
头脑风暴
你觉得额外推荐的最佳时机/机会是什么？
附加销售
标准行为： 额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配
该做的（do）
✓ 额外推荐同一系列相匹配 的货品（鞋配衣服，夹克 配T恤,配件
✓ 推荐时要明确所推荐的产 品
不该做的（don’t）
✓ 给顾客强买的压力
L2标准服务流程
说
客户给你
告诉任何想听 你开什么玩笑 的人
数年后,也许吧
除非被迫
绝不可能,除非 太阳打西边出来
一塌糊涂 告状
向全市张扬
(逆向介绍) 可以跟任何人购买,就 是不要找你
即使对太空计划有助益, 也绝对不会 向你购买
服务方程式
C顾us客tom对oferS服eErx务vpiec的ceta期tio望n
Excee超d E越xp期e望ctation
70%
依据互动做决定
来源 : John McKean, <顾客就是平常人>
算算看一个顾客值多少钱
货品平均单价 400
500
每次购买件数 1
1.5
每年光顾次数 4
6
顾客消费年数 15
25
口碑
5
10
120,000 1,125,000
服务印象时刻
顾客服务阶梯
顶阶 中阶
最底阶
忠诚的
非常满 意的
满意的
告诉大家 告诉几个人