中国银行自助设备功能介绍
银行自助设备介绍
– 客户现金存款时间与银行营业时间不匹配 – ATM无法接受较旧以及小面额旳现金 – 上门收款服务时间弹性和灵活性不足 – 银行营业厅排队时间过长
7
需求背景
• （二）网点现金收款压力大
– 部分支行现金收款量大，严重挤占柜台服务资源 – 小商品批发市场、商圈附近旳支行排队现象尤为严重 – 目前受监管部门审慎管理和银行成本控制等原因影响，网点扩张
创新自助设备简介
目录
CONTENTS
一、有关背景 二、票据自助机 三、现金封包机 四、自助回单机 五、电子填单机
2
引入票据自助机等多种自助设备推动厅堂客户化变革
票据自助机 自助回单机 现金封包机 电子填单机
在票据结算、回单打印、大额现金缴存等业务领域提供 “客户化”服务，由客户自行完毕业务提交，发挥自助渠 道优势，推动老式柜台作业方式转变。
或服务人员增长旳需求都难以迅速达成。
• 依托现金封包机，开辟现金自助收款服务是满足客户现金 缴款需求旳有效途径。
8
自助回单机
– 自助回单机是与我行客户回 单系统连接，提供客户自助 打印受理回单旳机具。客户 可经过自助回单机实现回单 旳自助打印、盖章，自助领 取。
需求背景
老式回单服务方式——共六步
14
Thanks!
3
需求背景
部分网点存在对公业务长时间排队旳现象 既有网点服务布局无法满足小微商圈、要点客户旳需求 票据结算业务仅在工作日旳营业时间办理 分流柜台压力，提升业务办理效率
4
布署模式
设备能够布署在不同旳场合，为客户带来不同旳服务体验。
5
现金封包机
• 客户自助存入 大额现金旳设 备。
ATM产品基础知识培训V
以创新的科技 便利人类生活
2000 年后银行零售渠道的多元化
网上银行
电话银行
流动银行
手机银行 家庭银行
客户
自助银行
财富管理中心
营业网点
以创新的科技 便利人类生活
ATM业务在银行业务中的地位
全球1000家大银行零售银行业务数据
零售业务收入对总收入 的贡献率都在60% 以上
国外商业银行各支付渠道成本分析
循环机芯
1996 1999
以创新的科技 便利人类生活
ATM产品分类（按应用模式分）
1、按布放位置：
在行式 离行式
2、按安装方式：
穿墙式
3、按用户使用环境： 室内
4、按运行时间：
全日式
大堂式 室外
非全日式
在行式（穿墙式、大堂式）
离行穿墙式
离行大堂式
以创新的科技 便利人类生活
户外ATM案例介绍
www.GR驾GB车
移动
车载广电AT运M通 因您而变
以创新的科技 便利人类生活
取款机的细分：按硬件功能分类
单功能
硬件功能上仅需支持单独取款功能。
多功能
硬件功能上可以支持除取款外的非现金业务。
全功能
硬件功能上可以增加其它现金业务功能。
防偷窥后视镜 功能键
以创新的科技 便利人类生活
ATM面板示意图
凭条打印机
LCD液晶显示器 出钞、进钞闸门
币种、钞 票尺寸识
别
硬加密，放 拆卸
防盗卡，防 符合UL291， 震动报警、
粘贴
防撬
温度报警
安全设计
高效透光性 B级防爆标准 安装摄像头
防撬 防粘贴 防异物
以创新的科技 便利人类生活
自助银行系统
自助银行系统简介前言自助银行：是一种由金融机构提供给客户自行操作的无人值守的营业网点，有效地集成了银行柜台提供的大部分功能，如存款、转帐、帐务信息查询等。
它可以提供除新开户、销户、冻结帐户等功能外几乎所有的银行柜台业务，是一个比较完善的银行零售业务系统，可以为客户提供全方位的理财服务。
它采用客户自己操作的方式，一方面可以充分尊重客户的意愿，提供优质的“距离式”服务，有效地提高服务品质；另一方面也有效把柜员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高工作效率。
自助银行是一种提高服务质量、增强竞争力、提高客户的满意度、降低运营成本、提高银行形象非常好的解决方案。
一、产品背景随着银行努力降低各项营运成本，提高银行现代化水平，为客户提供快捷方便的服务，同时提高银行的影响力，银行需要越来越多的自助设备。
银行自助设备可以给银行带来以下好处：1、增加营业灵活性：银行可根据业务需求灵活配置到车站、码头、商业繁华地段，保持24小时营业，有很强的灵活性和可伸缩性，同各大银行营业网点的调整需求一致；2、显著降低营运成本：自助设备对营业场所要求不大，银行可以显著降低网点房产购置、租赁支出。
客户面对设备就能完成各种金融交易（存、取款及各种中间业务），自助设备更可以显著降低人力成本支出；3、服务方式向集约、内涵型转变：当金融改革向深入发展时，随着高、新技术发展，银行已从依靠铺设网点，增加人员等粗放型、外沿型发展方式，向提高服务质量和服务手段、服务水平的集约型、内涵型方式转变。
正是银行主观上要求采用新技术提高服务的安全性和服务质量，而ATM日益普及，功能不断完善的形势下，自助银行作为一种新颖高效的服务方式和概念成为银行关注的热点。
自助银行也成为商业银行现代化水平的重要标志之一，树立了银行现代化形象。
内地银行对自助银行的建立还很不完善，预计未来3年之内，银行对自助设备的需求将是高峰期。
且在未来几年内，随着各种电子银行功能的发展，如网上银行、Call Center（呼叫中心）等新服务方式，自助银行的功能将更加全面。
银行自助设备
自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介自助设备转账业务的相关内容北京管理部错账处理时限自助设备简介一、ATM自动柜员机（自动取款机）（一）简介:ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》（以下简称《通知》），《通知》将借记卡通过ATM取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。
我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。
2、ATM上取现以50元和100元为基本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行ATM系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、CRS现金循环机（一）简介：CRS是英文Cash Recycle System 的缩写，即现金循环机，又称大额现金存取款机。
（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；2、CRS送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。
是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。
建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
银行自助服务终端及电子回单管理系统
银行自助服务终端及电子回单管理系统目录1. 银行自助服务终端...................................................................... .......................... 2 1.1. 自助终端系统概述...................................................................... ............ 2 1.2. 自助终端功能介绍...................................................................... ............ 2 1.3. 自助终端产品特点...................................................................... ............ 2 1.4. 自助终端模块介绍...................................................................... ............ 3 1.5. 自助终端主要产品:..................................................................... (4)大堂小立式自助终端.......................................................................4 1.5.1.1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (4)1.5.3. 穿墙式自助服务终端.......................................................................4自助终端联机方案...................................................................... ............ 5 1.6.1.6.1. 方案一...................................................................... . (6)1.6.2. 方案二...................................................................... . (7)1.6.3. 方案三...................................................................... . (8)1.6.4. 方案四...................................................................... . (9)1.6.5. 方案五...................................................................... .. (10)方案六...................................................................... ........................11 1.6.6.1.6.7. 方案七...................................................................... .. (12)2. 电子回单系统...................................................................... ................................ 13 2.1. 回单系统概述...................................................................... .................. 13 2.2. 回单系统特点...................................................................... .................. 14 2.3. 回单管理功能...................................................................... .................. 15 2.4. 回单系统网络方案...................................................................... . (15)2.4.1. 方案一...................................................................... .. (16)2.4.1.1 设备配置...................................................................... .. (16)2.4.1.2 设备外观...................................................................... .. (16)2.4.1.3 网络拓扑图.......................................................................172.4.2. 方案二...................................................................... .. (18)设备配置...................................................................... ..... 18 2.4.2.12.4.2.2 设备外观...................................................................... .. (18)2.4.2.3 网络拓扑图.......................................................................192.4.3. 方案三...................................................................... .. (20)2.4.3.1 设备配置...................................................................... .. (20)2.4.3.2 设备外观...................................................................... .. (20)2.4.3.3 网络拓扑图.......................................................................211. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。
银行自助设备详细介绍(一)
自动取款机是银行为了减少人力成本提高服务区域覆盖率，增加自身竞争力的有效服务方式。
自动取款家分类：一般按照安装位置来分类有离行式和在行式两种。
离行式：取款机安放位置不在银行营业厅中，而是在远离所属银行营业场所的位置。
一般会在人流量大，可能会出现现金需求量大的商场、商店、十字路口等地方。
一般银行有专门的柜员机布放经理来进行选址的分析，维护则由各城市分行的专人负责。
在行式：安放在营业厅里或者营业厅外墙外。
如营业厅旁边的24小时营业厅，或营业厅外边，由该分理处银行员工管理维护。
这两者管理方式不同，机器吞卡后客户取回卡的情况不同。
在行式机器：客户银行卡被机器吞后，如果是本行卡（农行卡被农行机器吞卡）在行式的一般当时出示有效证件（身份证）就可以拿回；如果是他行卡（农行卡被非农行机器吞卡）在行式的，则三日之类需要发卡行提供证明到吞卡机器所属支行取回卡，三日之后就可以直接到发卡行取回被吞卡。
离行式机器：客户银行卡被吞后，必须直接联系机器所属银行客服电话登记。
客服登记在案后再联系管理专员去处理。
一般管理专员只会在下一次例行维护，或机器没钱去加钱，又或者机器需要维修的时候，才会去离行式机器取回自上次维护以来被吞的银行卡。
通常情况下，需要2至3天。
所以银行卡被离行式机器吞卡后，取卡比较久。
有人可能会问，为什么离行式会这么久？因为离行机器一般较多，而管理专员较少，维护一次时间很长。
只有一种情况，管理专员会专门去维护一次机器：该机器停止服务。
银行对于自动服务机器的服务时间比较看重，他们认为既然投资了IT设备，就要得到好的回报。
而回报就是设备要7*24小时提供金融服务，否则就是亏本。
所以，对于机器停止服务特别重视，希望能尽快解决。
银行还专门有个绩效管理就是针对自助服务设备开机率的。
另外银行有专门的监控系统，监控自助服务设备的运行状况，可以实时知道自助设备的运行状态。
所以当机器出现故障，就立马会有人去维护。
如果按照功能来分，有多媒体查询机、取款机（俗称ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机等。
自助银亭主要功能特点
自助银亭主要功能特点
自助银亭设备由自助取款设备、电子保安等系统组成。
一天24小时都可完成现有银行柜台作业的交易。
如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询、财物保管等方面的自助服务。
自助银亭设备由自助取款设备、电子保安等系统组成。
一天24小时都可完成现有银行柜台作业的交易。
如现金存取款、存折补登、公共服务缴费、金融信息查询、财物保管等方面的自助服务。
自助银亭已逐渐成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，它的推广必然大大促进银行的金融电子化建设步伐。
ATM自助银亭系列产品主要安装在持卡人群比较集中的地方，例如：文化广场、商业广场、高等院校和中、高档社区等。
自助银亭不仅可以保护ATM设备不受外界环境的破坏同时可以充分保障交易人的个人隐私，而且节省了银行人员投入的成本，提高了银行服务形象。
从安全角度讲，ATM自助银亭采用防暴、防抢劫的钢制结构，对于暴力行为等产生的震动，启动报警。
对环境和关键部位进行实时录像。
报警时，通过监控系统远程上传报警信息。
从技术角度讲，ATM 自助银亭采用了自助银行的全部技术，入口采用防尾随门禁系统；内部对温度、湿度进行智能调节，同时设有银行热线电话提供客户咨询。
从功能角度讲，ATM自助银亭根据自助设备的功能可以达到银行营业网点的业务功能，但是不仅免去了自助银行土建施工的繁琐，同时降低了银行增设自助银行的投入成本，而且可以根据用卡环境随意调整安装地点。
自助设备使用常识
自助设备使用介绍第一章自助设备服务功能和使用流程自助设备为客户提供以自助形式获得传统银行所能提供的多种金融服务，客户无需在银行柜台前排队，更没有时间上的限制，可以提供24小时×7天的全天候服务。
自助设备一般可分为：自动取款机、自动存取款机、自动存款机、自助终端。
接下来为大家介绍国内自助设备的服务功能和使用流程。
一、自动取款机(ATM)服务功能：1、本地和异地本行卡取款、查询余额、明细查询、更改交易密码、本行卡与本行卡转账。
2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、ATM机上取现以50元和100元为基本单位；5、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。
注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。
使用流程：持卡人在ATM上进行的业务类交易流程如下：主要交易处理流程：取款：余额查询：账户明细查询：与余额查询一致。
修改密码(只限本行卡)：转账：二、自动存取款机服务功能：1、本地和异地本行卡取款、存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账。
2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、自动存取款机上取现以50元和100元为基本单位；5、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。
注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。
使用流程：取款、余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致。
存款注：1、目前绝大部分自动存取款机只接纳人民币50元和100元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。
三、自动存款机服务功能：1、本地和异地本行卡存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账〔无取款功能〕；2、本地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；4、开通了ATM跨行转账权限的银行卡转账。
银行自助柜员机使用说明书
银行自助柜员机使用说明书一、概述银行自助柜员机（以下简称自助机）是为了更好地服务客户，提供便捷快速的银行业务办理而设计的一款自动化终端设备。
本说明书将详细介绍自助机的使用方法和操作流程，帮助用户正确、安全地使用自助机。
二、自助机外部构造1. 屏幕：自助机配备高清显示屏，用户可以通过触摸屏幕进行操作。
2. 键盘：自助机键盘包括数字键盘和功能键，在具体操作时会有相应的提示。
3. 读卡器：自助机提供银行卡和身份证的读卡功能，用户需要将卡片插入相应的卡槽中。
4. 打印机：自助机提供小票打印服务，用户可以通过打印机获取交易凭证。
5. 取款口/存款口/存折插入口：分别用于取款、存款和插入存折的接口，用户需根据具体需求选择合适的接口进行操作。
6. 存折打印机：如果用户选择打印存折，自助机配备存折打印功能，用户需将存折插入存折插入口。
三、自助机使用方法1. 取款- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：输入密码。
根据屏幕提示，在键盘上输入您的银行卡密码。
- 步骤三：选择取款金额。
根据需求点击屏幕上对应的选项，或者输入其他金额。
- 步骤四：确认取款。
根据屏幕提示，确认取款金额并点击确认按钮。
- 步骤五：取款操作。
等待片刻，自助机会自动吐出现金和取款小票。
2. 查询余额- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：选择查询。
根据屏幕上的提示，选择“查询余额”功能。
- 步骤三：确认查询。
根据屏幕提示，确认查询操作并点击确认按钮。
- 步骤四：显示余额。
屏幕会显示您的账户余额。
3. 转账汇款- 步骤一：插卡识别。
将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。
- 步骤二：选择转账。
根据屏幕上的提示，选择“转账汇款”功能。
- 步骤三：输入收款信息。
根据提示在输入框内输入收款人卡号、姓名等信息。
- 步骤四：输入转账金额。
根据提示在键盘上输入转账金额。
- 步骤五：确认转账。
银行自助设备详细介绍(二)——多媒体查询机
次简单对银行个人自助设备进行了分类说明。
现在开始对每种设备作进一步分析说明。
涉及设备的硬件、软件结构以及相关的一系列知识。
多媒体查询机——顾名思义，就是一台多媒体电脑。
主要用于完成非现金类银行个人业务。
从硬件来讲，主要包括：显示设备、读卡器、凭条打印机、存折打印机、主机（电脑主机，也可能是工控主机）、客户键盘等几大设备。
还有的可能会有票据打印机（如公共事业发票打印机）、串口扩展卡等。
显示设备：有普通显示屏和触摸屏两种。
如果是普通屏，则一般会在屏幕两边有功能按钮，类似于ATM机，这种一般都很少了。
目前用的比较多的是触摸屏的。
因为触摸屏的操作方便简单，所以多数触摸屏机的软件界面都是采用WEB页面。
手指在触摸屏上的操作全部转换为点击网页链接的操作，因此界面的美观和控制十分灵活。
开发上可以采用各种网页开发工具。
读卡器：有插卡式和刷卡式两种，目前感应式IC卡在中国刚刚开始，还不多见。
当然IC卡又分为感应式和插卡式两种。
刷卡式的磁卡读卡器，我只在武汉的某个建行支行看到过，其他都是接触插卡式的。
刷卡式读卡器的好处是，不怕客户的卡被吞；同样，坏处是不能保证用卡安全。
因为，系统软件可以根据卡退出来判断交易结束，然后清空客户交易数据，保护客户信息。
而刷卡，必须要用户明确给出一个交易结束信号。
具体细节我就不分析了。
读卡器内部有三个滚轮、三个传感器。
滚轮是保证卡不论在读卡器的前、中、后方都可以被滚轮夹住，以保证运动可靠。
传感器则保证卡无论在什么位置都能被知道。
通常来说，读卡器硬件上就保证了，如果退卡多次不成功后，就自动吞卡。
因此，如果读卡器口被人做手脚挡住出卡口后，卡退出不成功会被吞卡。
除非在读卡器吞卡口同样被东西挡住，吞卡失败。
但这时，读卡器会报一个硬件故障给系统软件，系统软件会暂停服务并在界面上提示“服务暂停”之类的信息。
特别注意：如果卡能成功被吞，系统不会出现“暂停服务”的提示信息。
基本上这一点可以用来作为卡是否安全的判断条件。
自助终端机按功能划可分为几类
自助终端机按功能划可分为几类?
自助终端机在我们的生活中非常常见，但是我们使用自助终端机是不少，对于它按不同的标准划分不同的种类，可能都不太清楚，下面美鼎的小编就来给大家介绍一下。
自助终端机按功能可划分5类：
1、自助售票机：自助售票机系统由微电脑控制，功能强大，设置灵活，稳定性高，具有二维条码打印/激活、感应卡识别、打印票据、银行卡识别、密码键盘等设备，触摸屏液晶界面可设多级菜单，可以显示窗口名称及公告等内容，打印内容可灵活编辑修改，报表实时统计，可生成各种统计报表。
2、自助查询机：是指具有查询功能等相关信息的自助终端机。
3、自助支付终端机：用于支付功能的自助终端机
4、自助打印终端机：用于打印功能的自助终端机，例如我们在火车站看到的打印火车票的自助终端机也是其中的一种。
5、自助充值终端机：用于充值手段，我们常见的有中国移动、中国联通等通信设备公司使用。
以上是关于自助终端机按功能的划分，相信大家使用的也不少了，希望通过此文能对大家了解自助终端机有帮助。
自助设备使用说明中英双文
自助取款机使用说明The operating instructions of ATM (Automatic Teller Machine)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。
2、本机提供湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）社保业务、密码修改等服务。
3、本机取款单笔最高金额为3000元，每卡每日累计取款限额为20000元；转账业务单笔最高金额50000元；跨行转账需申请开通。
4、如有疑问或故障，请与网点联系或拨打湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）客户服务热线（0731）96518。
1. This machine is included in the China UnionPay network and provides service such as inquiry, withdrawal, transfer, payment, e-cash etc, specific service is subject to what displaying on the screen while processing transaction.2. This machine provides service such as social security business, password changing etc for Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank).3. Withdrawing can be up to 3000RMB in one transaction, the total amount of cash that can be withdrawn per day by one bank card is up to 20000RMB; the total amount of cash for transfer business in one transaction can be up to 50000RMB; the inter-bank?transfer?service shall be opened at the bank counter.4. If you have any question or you are encountered mechanical?defect, please contact our bank branch or dial customer service?hotline of Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank) : (0731)96518.存取款一体机使用说明The operating instructions of CRS (Cash Recycling System)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。
中国银行自助存款机内部结构
中国银行自助存款机内部结构ATM分为两种：取款机和存取款一体机。
取款机往往都是十多年前的老机型，安全性不高，现在正逐渐被存取款一体机所取代。
ATM下半部分是个保险柜，里面放着ATM最重要的部件：钞箱和电脑。
钞箱：自然就是放钱的地方，一般是4个钞箱，分为3个取款箱和1个存款箱（不光是存款，假钞异常钞都进了这个箱子）。
个别机型有5个钞箱。
每个钞箱的设计容量是30wRMB，这指的是新钞票，一般银行往里面放的是旧钞，钞票会稍微厚点，所以每个钞箱一般就20多wRMB。
在这里要请对ATM有企图的江湖大盗仔细想想，一台ATM满打满算也就几十w，说不定里面还没满，其获取难度和收益太不成正比，所以请放过ATM吧，弄坏了还得让我们来维修，很麻烦的。
电脑：windowsXP系统，不同于常见的XP，是专门向微软定制的XP系统。
电脑本身配置不高，也不需要太高，大家存取款操作的界面就是windowsXP上运行的一个软件，和office等工具软件是类似的，只不过这软件可以控制ATM存取款而已。
有时候程序异常退出，大家可以看见ATM屏幕上显示熟悉的windows桌面或者Dos界面。
ATM上半部分不会存放钞票，顶多是存款时暂存一会，所以时不时看见新闻报道说某某人怒砸ATM屏幕/出钞口试图拿钱，我只想诚心的说一句：哥，你砸错地儿了，那儿没钱而且也不值钱，砸坏了银行不心疼。
ATM上半部分中最关键的部件是：验钞模板。
位置是在出钞口往ATM机体内侧几厘米。
验钞模板（术语叫BV）：ATM制造商最核心的技术，其理念是100%正确，绝对没问题。
因为没有任何人允许自己收到一张假钞。
国外的ATM制造商，其他部分都可以在中国生产，但验钞模块必定是在本国生产。
如果一台外国ATM卖20w，其验钞模块就价值几w。
而中国最大ATM制造厂商广电运通卖一台ATM才15w，比国外的便宜了几w就是因为其验证模块不如国外的好，底气不足（销售价格只是举例，如有雷同就算巧合吧）。
商业银行的ATM与自助设备
自助设备界面友好，操作简单易懂，客户可以快速掌 握使用方法。
方便快捷
自助设备处理速度快，客户可以快速完成业务操作。
自助设备的缺点
01
02
03
安全性问题
自助设备的安全性可能不 如ATM设备，存在被黑客 攻击的风险。
使用范围有限
自助设备的使用范围可能 不如ATM设备广泛，特别 是在偏远地区。
自助缴款机
自助缴款机是商业银行提供的一种自助 缴费服务设备，客户可以通过机器缴纳 各种费用，如水电费、电话费、学费等 。
客户在机器上选择相应的缴费项目和金额， 然后使用银行卡或现金进行支付。支付完成 后，机器会打印出缴费凭证，客户可以保留 凭证以便日后核对。
自助缴款机通常安装在银行营业厅 内或公共场所，为客户提供便捷的 缴费服务。
恶意攻击和病毒侵入
黑客利用系统漏洞或病毒侵入ATM和自助设备系统，窃取客户信息或破坏交易 记录。
如何保障ATM与自助设备的安全
加强设备巡检和维护
定期对ATM和自助设备进行巡检，及时发现和修复安全隐患。
升级安全技术
采用最新的加密技术、防火墙和入侵检测系统，提高设备安全防 护能力。
客户信息保护
加强客户信息保护，防止信息泄露和滥用，采用多因素认证方式 提高交易安全性。
自助设备的发展
随着科技的进步和银行业务的拓展， 除了ATM之外，各种自助服务设备也 逐渐涌现，如自助查询机、自助缴费 机等。
CHAPTER
02
商业银行ATM设备
ATM设备种类
传统ATM机
提供基本的取款、存款、查询和转账功能。
移动ATM机
可移动使用的ATM设备，适用于银行在特定 场合或活动的需求。
自动存取款一体机
自动存取款一体机自动存取款一体机是一种银行业务综合处理设备，能够实现自动存款、自动取款、自动查询余额、自动打印存单等多种银行业务功能。
随着科技的发展，自动存取款一体机在银行业中得到广泛应用。
一、自动存款自动存款是指在自动存取款一体机中，客户可以使用自动存款功能把钞票存到自己的银行账户中。
在存款时，客户需要按照自动存取款一体机的指示，将钞票逐张插入机器中。
自动存款一体机会根据钞票的面值、数量等信息自动计算存款金额，并将存款金额直接转入客户的银行账户中。
自动存款的好处是可以随时随地存款，非常便捷。
二、自动取款自动取款是指在自动存取款一体机中，客户可以使用自动取款功能从自己的银行账户中取出钱。
在取款时，客户需要按照自动存取款一体机的指示，输入取款金额并确认。
自动存取款一体机会自动扣除客户银行账户中的对应金额，并将钞票逐张送出。
与传统的柜台取款相比，自动取款更加快捷方便。
三、自动查询余额自动查询余额是指在自动存取款一体机中，客户可以使用自动查询余额功能查询自己的银行账户余额。
在查询余额时，客户需要按照自动存取款一体机的指示，输入银行卡号、密码等信息，然后机器会自动查询客户的账户余额并显示在屏幕上。
自动查询余额功能非常方便客户了解自己的金融状况。
四、自动打印存单自动打印存单是指在自动存取款一体机中，客户可以使用自动打印存单功能打印自己的存款凭证。
在存款时，客户可以选择是否要打印存单。
如果选择打印存单，自动存取款一体机会自动打印出存款凭证并送出。
自动打印存单既能方便客户掌握存款信息，也方便银行与客户之间的沟通和交流。
五、总结自动存取款一体机是银行业务处理的主要终端之一。
它将自动存款、自动取款、自动查询余额和自动打印存单等多种功能集成在一起，为客户提供了更加快捷的金融服务。
随着科技的不断发展，自动存取款一体机的功能还将不断丰富，服务将越来越方便快捷。
24小时自助银行功能
24⼩时⾃助银⾏功能 24⼩时⾃助银⾏在百姓的⾦融⽣活中扮演着越来越重要的⾓⾊。
下⾯是店铺整理的⼀些关于24⼩时⾃助银⾏功能的相关资料。
供你参考。
24⼩时⾃助银⾏功能 1)⾃动提款机。
⾃动提款机就是我们常说的ATM，如果从英⽂Automatic Teller Machine直接翻译过来应该是⾃动柜员机，但是为了与⾃动存款机相对照，所以⽂章中称它为⾃动提款机。
它是最普遍的⾃助银⾏设备，最主要的功能就是提供最基本的⼀种银⾏服务，即出钞交易。
在⾃动提款机上也可以进⾏账户查询、密码修改等业务。
2)⾃动存款机。
⾃动存款机能实时将客户的现⾦存⼊账户，这种功能其实就是⾃动取款的反向操作。
在存款过程中，⾃动存款机能⾃动识别⾯值并判断真伪。
客户存款能实时⼊账，并可以马上查询到交易处理结果，不必担⼼交易过程中出现意外问题。
3)存折补登机。
存折补登机是⼀种⽅便客户存折更新需要的⾃助服务终端设备。
通过存折感受器和页码读取设备的配合，实现⾃动打印和向前、向后⾃动翻页。
客户将存折放⼊补登机后，设备⾃动从存折上的条码和磁条中读取客户的账户信息，然后将业务主机中的客户信息打印到存折上，打印结束后，设备会发出声⾳提⽰客户取⾛存折。
4)多媒体查询机。
多媒体查询机利⽤触摸屏技术提供设备说明、操作指导、⾦融信息、业务查询等多种服务。
其中包括外汇牌价、存贷款利率等信息。
不少⾃助银⾏还都配有⼤屏幕及时提供各类公共信息的查询。
5)外币兑换机。
在机场和商业圈的⾃助银⾏⾥，我们经常可以看到外币兑换机。
其主要服务对象为外国游客和有外汇收⼊的居民。
外币兑换机能识别多种不同的货币，在兑换过程中⾃动累计总数，然后按照汇率进⾏兑换。
各家银⾏的⾃助银⾏的设备和功能不⼀样，就算是同⼀家银⾏，也会在不同地点的⾃助银⾏内摆放不同的设备，提供不同功能的服务。
⼀些⾃助银⾏还提供信⽤卡对账单打印功能，将信⽤卡插⼊，按照提⽰就可以打印⼀张对账单。
还有转账服务，⼀般都只能提供同城账户的转账服务。
ATM、BSM(操作方法)
针对自助设备制度及管理规定: 关于印发《自动柜员机管理办法》的通知
中国工商银行信息科技管理制度自动柜员 机安装及维护管理手册
以下从技术、管理等方面为大家介绍我行 自助设备的功能应用及操作流程。
数据中心主机
内部I内P网部IP网
综合前置系统
自动柜员机
内部IP网
自动柜员机
自助终端 自助终端
综合前置系统是ATM（自动柜员机）、 POS终端和BSM（自助终端） 等多种外围 设备的通讯、交易枢纽系统。
综合前置监控系统包括了这些外围设备的 档案维护、设备监控、报表统计等多种功 能。
业务处理流程说明
单机日均取款笔 数
单机日均取款金额(元)
143
154,846.02
153
169,528.29
139
150,675.40
104
97,061.54
145
149,987.88
118
122,506.45
122
130,550.00
174
197,750.00
149
173,097.22
150
154,997.14
设备连接图：
自助设备使用 和维护培训
2009.8
第一部分
前言
为适应我行改革发展的需要，向客户提供 更加丰富的多样化金融服务，满足客户日 益增长金融服务要求，我行近年来逐步加 大了ATM (自动柜员机)等自助服务设备的 投入和集约化管理工作的力度，ATM等自 助服务设备已越来越成为我行吸引和分流 客户、缓解柜面业务压力的重要工具。
ATM自动提款机使用指南
ATM自动提款机使用指南1、ATM（自动提款机）的功能ATM自动提款机可以提供的服务项目包括取款、查询和更改密码2、哪些银行卡可以在ATM上提款凡属于"银联"范围的信用卡和借记卡均可在ATM上取款、查询和更改密码具体银行包括：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮政储汇、中信实业银行、北京商业银行、民生银行、招商银行、华夏银行、光大银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、福建兴业银行、深圳发展银行。
注意：除中国银行的ATM外，使用中行的信用卡在其他银行卡的ATM提款，每笔收取2元人民币手续费，查询和更改密码不收费。
3、ATM的工作时间全天：24小时；全年：365天。
4、如果输错密码，ATM将卡"吞"掉如何处理最新升级的中行ATM设备，密码输错3次后会自动通知银行在1个工作日内将您的帐户冻结，待第2个工作日再行自动开放，不会将您的信用卡"吞"掉。
如此，既保证了您的帐户的安全，在您丢失卡时，为您提供了1天的挂失时间，同时也免去了由于误操作造成"吞"卡，使您往返银行。
如果因其他原因致使您的银行卡被"吞" ，请保存好打印单据，并拨打以下电话与银行联系，一般可以于次日凭身份证从该ATM机的管理行取回：注意：如何避免ATM"吞" 卡。
使用不当仍可以造成ATM因机械原因而"吞" 卡。
在ATM 将您的银行卡推出时，如您需要继续服务，请将银行卡抽出，再送入插卡口，不要直接将卡推入，可以避免ATM误操作将您的卡"吞" 掉。
5、ATM取款限额和手续费每天提款限额普通卡3000元，金卡5000元，每笔提款限额2500元。
本地中行ATM使用中行卡提款不收手续费，使用其他银行卡取款每笔扣2元手续费。
6、ATM的使用安全保管好密码，输入密码时，不要有其他人在身边；保管好银行卡，服务完成后，立即将卡取出并存放好，发现遗失，立即挂失；保管好打印单据，不要随意丢弃，如不愿保存，可携带到办公室或家里再行销毁。