移动家客培训.

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移动家客L1认证考试资料

2016年移动家客L1认证考试1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( )。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

关于10086移动客服培训心得5篇

关于10086移动客服培训心得5篇10086移动客服培训心得（精选篇1）我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。

在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！10086移动客服培训心得（精选篇2）来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

移动L1认证家客试题

如有帮助欢迎下载支持如有帮助欢迎下载支持1家客业务试题单选题：1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC 管材）：主管位深度为（B ）厘米 A.65 B.60 C.55 D.503、代维公司的保密义务在（B ）均为有效为有效A.双方合作期间双方合作期间B.双方合作期间以及合作结束后双方合作期间以及合作结束后C.合作结束后合作结束后D.协定时间内协定时间内4、代维公司应承担（D ）的保密义务A.有期限的有期限的B.二十年二十年C.一年一年D.永久性的永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A ）的移动公司商业信息）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息企业信息和客户信息 B.企业信息企业信息 C.客户信息客户信息 D.技术信息技术信息6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。

A.地线地线 B.中性线中性线C.相线相线D.以上说法都不对以上说法都不对7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度机械强度8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应人及时响应B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全和维护，确保系统和信息安全C.制定代维工作作业计划制定代维工作作业计划D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台理平台9、代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人各级负责人 B.代维管理员代维管理员 C.双方经办人员双方经办人员D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人负责人10、依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议（ C ）。

中国移动集客专线业务网络服务支撑培训课程要求

6 常见光传输网络设备知识
7 常见光电转换器设备知识 8 常见协议转换器设备知识 9 2M误码仪设备操作知识 10 手持式光功率计设备操知识 11 数据通信技术基础 12 现场网络服务技巧培训中国移动跨省集团客户传输专线业务维护管理规定；中国移动跨省集团业 13 务传输专线业务维护管理补充规定（征求意见稿）
秦立山陈浩 2012年12月
14
中国移动跨省集团客户专线投诉工单质量管理要求（征求意见稿）
15 中级光传输设备操作知识 2、跨省集团客户网络现场服务中级工程师
2、跨省集团客户网络现场服务中级工程师
பைடு நூலகம்
16 以太网测试分析仪设备操作知识
17 数据通信技术基础
3、跨省集团客户网络现场服务高级工程
18
数据通信技术（ CCNA 或同等技术水平以上）
现场网络服务支撑序号课程名人员 1 跨省集客专线组网知识 2 中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范中国移动跨省集团客户传输专线业务网络服务质量标准（SLA）
3
1、跨省集团客户网络现场服务初级工程师
中国移动跨省集客业务支撑协调人工作制度中国移动跨省集团客户专线项目接维 5 规范（征求意见稿） 4
19 无线网络技术 20 核心网技术 21 动力和环境技术
编制人员编制时间
课程简介含SDH 技术组网，MSTP技术组网，SDH+协议转换器技术组网，SDH+光电转换器技术组网等。规范集团客户各级现场网络服务支撑人员综合素质、上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求。中国移动跨省集团客户传输专线业务网络服务质量标准分网络质量标准与服务保障标准；服务保障标准由资源确认、业务开通、故障处理、维护服务组成。加强各省公司集客支撑人员沟通协调效率。含初验接维、交付、面向客户的试运行、终验四个工作环节要求及规范内容。常见光传输设备操作知识包括光传输基础、PDH传输设备、SDH与MSTP 传输设备、DWDM传输设备、光线路保护OLP设备、PON及PTN基本概念和传输维护管理制度部分。初级服务人员要求掌握STM-16（含）以下速率的知识，了解线路OLP设备原理、WDM设备原理，了解GPON及PTN基本概念。主要生产厂家、设备作用、接口类型,设备配置与操作，环回测试等。主要生产厂家、设备作用、接口类型,设备配置与操作，环回测试等。离线测试(中断业务测试，75ohm匹配测试)/在线测试(跨接高阻测试)；成帧/非成帧测试；2Mb/s N*64Kb/s误码测试；FAS、CRC-4、EBIT等测试；各种告警插入功能；LED告警和状态指示；可选ITU-T G.821，G.826和M.2100标准进行测试结果分析。光功率测量网络基础:网络基础概念；以太网技术基础；网络模型；七层OSI TCP/IP；网络传输介质；VLAN技术。维护管理规定含以下内容： 1、跨省集团客户传输专线业务维护职责和分工界面。 2、跨省集团客户传输专线业务的资源确认与业务开通流程。 3、跨省集团客户传输专线业务的质量管理。 4、跨省集客专线故障通报。 5、跨省集客专线网络割接通报。 6、跨省省集客专线故障处理应急演练。 1、工单派发和回复管理要求。 2、工单填写管理要求。 3、工单超时管理要求。 4、工单质检规则与质量情况发布方式。常见光传输设备操作知识包括光传输基础、PDH传输设备、SDH与MSTP 传输设备、DWDM传输设备、光线路保护OLP设备、GPON及PTN基本概念和传输维护管理制度部分。中级服务人员要求掌握SDH从STM-1到STM64的知识，基本掌握WDM设备维护知识，掌握线路OLP设备维护知识，了解GPON及PTN基本概念，了解以太网业务开通与测试的方法。

家客装维服务规范

一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。

2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。

具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。

4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。

5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。

1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

中国移动装机培训基本试题

以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是（）。用户终端设备可以采用无线接入和（）两种接入方式连接到路由器
单选单选单选
单选单选
单选
单选
单选
单选
单选单选
单选单选
单选
单选
单选单选单选单选单选
单选单选
单选单选
单选
单选
单选单选单选单选
单选单选
850 通信线路
结构
-8至-26 0.97
二户一线桥接
一线二户 PPPOE
一线三户
A
PPPOA
D
无限接入
多选
多选多选
1.工单阅读，仔细阅
读工单， 2.领取并检查ONT设备，领取ONT后需要对ONT设备清单和状态
进行检查业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交将现场废弃物及时用垃圾袋进行封
B 5至10
C 15至20
D 20至30
答案 B
随意
马上
优先
D
1
1.5
题干维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟才能离开。五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。

中国移动代维家客L3认证考试题库含答案

中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。

A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。

A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。

（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。

比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。

配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。

中国移动家客L1题库大全

A.9,10 A.光纤到路边 A.2048 A.2048 A.8 A.ONU-ID A.64 A.5
单选单选单选单选单选单选单选单选单选
单选
单选
单选
单选
单选单选单选单选单选单选
单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选单选
单选
单选
单选
单选
单选单选单选
A
C300查看CPU占用率的指令为（）。
D
C300查看单板状态的指令为（）。
E
C300的MAC地址老化时间是（）。
B
C300主控板倒换的指令为（）。
B
ETSI业务框提供23个槽位，包括16个业务板槽位，其中GIU单板的槽位是（）。
C
FTTB是指：（）。
D
GPON OLT系统支持的VLAN数是（）。
D
PON网络中的上行的技术是（）。
A
PON系统上行传输波长为（）nm。
B
PON系统中采用（）光纤传输方式。
C
PON应用中，GPON的下行带宽最大是（）。 B
Tcont类型中type5是指（）。
B
不属于中兴OLT类型的为（）。
E
查看终端MAC地址的指令是（）。
C
从ONU的接入能力来看，MA5626-24的MDU可以接入多少语音用户。（）
A
7360 OLT GPON 双层VLAN实现模糊匹配时， BRIGPORT 里的PVID 应设置成（）。
D
7360 OLT 据以下（
GPON用RBRIDGE模式的SVLAN时，根）要素进行寻址转发。
A

10086客服培训知识

客服对于运营实在太过重要。

所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。

方法/步骤下面是小编整理的客服培训资料，欢迎大家一起交流，企鹅：222五九零七零38客服职责一：职责概论1. 维护店铺形象。

2. 促成成交。

3. 进行关联销售。

4. 处理售后。

首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。

我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。

其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。

1. 维护店铺形象维护店铺形象，有几个要点：(1)专业性买家进店铺，第一件事。

不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX 期间旗舰店。

买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。

在买家咨询时，切忌惜字如金。

重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。

而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。

(2)素质性遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。

如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。

如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。

那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。

(3)荣誉感我们来到这个公司，在这个公司工作。

我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。

如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。

我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。

(4)职业素养店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品。

也有低利润，低单价产品。

有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。

而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。

这是非常错误的一种想法。

低单价，低利润的产品。

虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升，但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题，服务态度的问题，DSR评分问题，售后问题。

相关主题

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3.华为分光器分光比介绍
每个熔纤点的损耗小于 0.2dB.每一公里的损耗是0.3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱdB
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4.GPON业务开通安装流程介绍
用户办理业务移动营业厅受理业务录入，系统生成工单，给对应铁通营业厅派发电子工单铁通营业厅受理打印纸质工单，交给安装队
业务开通完毕
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安装时需要注意的事项

网线问题
为节省设备资源，不是每个单元都设置ONU设备，移动公司跨单元之间使用的是一种大对数网线，每根网线由25对对绞线组成。如果完全按照标准线制作水晶头，只能安装6个用户，所以每户只能使用2对线进行安装，所以要求线序必须清楚，每个端口的线必须贴上标签。
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安装时需要注意的事项
移动GPON用户代维
2013.2
1
1. 2. 3. 4. 5.
移动GPON小区业务组网方式介绍移动GPON业务设备介绍华为分光器分光比介绍业务开通安装流程介绍常见故障处理
2
1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
GPBC GPBC GPBC SCU GPBC GPBC GPBC GPBC GPBC SCU SCU SCU
4.GPON业务家庭宽带故障处理
WIN xp 系统提示错误678 WIN 7等系统提示错误651
错误提示678/651
网线问题用户电脑到ONU之间网线问题。接线错误、线间干扰等。用户终端问题用户电脑的系统问题，网卡等硬件问题。网络问题光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大，容易判断。 23
铁通营业厅给移动营业厅回复电子工单
安装完毕，给铁通营业厅回单
安装队持工单联系用户上门安装
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4.GPON业务开通安装流程介绍
移动或铁通营业厅受理业务录入，系统生成工单，给对应安装队派发电子工单
用户办理业务
业务开通完毕
安装队给移动营业厅回复电子工单
安装队持工单联系用户上门安装
分光器
分光器
ONU
ONU ONU ONU ONU
PC PC
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2.移动GPON业务设备介绍
OLT/华为5680T
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2.移动GPON业务设备介绍
ONU
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2.移动GPON业务设备介绍
LINK:常亮。光链路正常 AUTH：常亮。ONU认证通过。 RUN/ALM常亮或正常闪烁。设备工作正常
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2.移动GPON业务设备介绍
4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
3、支局收到派单，可由网管中心初步定位，并将故障可能情况告知支局，如果是ONU以下故障（含ONU），由相关支局处理。如果是单个ONU设备故障，相关支局负责更换ONU，更换后，支局或网管中心联系移动客响中心制作ONU数据，支局到网管中心更换备机。如为用户名和密码绑定错误，铁通维修人员联系铁通营业厅解绑定或重置密码，注意遵守移动相关规定。（要求带身份证到营业厅重置密码） 4、如果是ONU以上故障（含ONU欠费停电），经判断准确后，支局或网管中心通知移动客响中心处理。 5、如果是ONU输入光功率异常（光缆中断或衰耗过大），用仪表测试输入、输出光功率，ONU接收机最小灵敏度：28dBm，ONU 接收机最小过载：8dBm。支局通知网管中心，网管中心通知移动客响中心处理。 20
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1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
NE80E
华为 OLT/5680T
GPBC
GPBC GPBC
SCU
分光器
分光器
ONU
ONU ONU ONU ONU
PC PC
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1.移动GPON小区业务组网方式介绍
Internet
NE80E
华为 OLT/5680T
GPBC
GPBC GPBC
SCU
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安装时需要注意的事项
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4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
维护分界：现行的维护流程，分界为ONU，ONU以下为铁通公司维护，以上为移动客响中心维护。故障处理流程： 1、网管中心巡视移动GPON网管系统，发现异常的设备及时通知相关支局进行检查处理，能力范围以外的由客响中心处理。 2、用户投诉到移到10086、客响中心、网络部投诉组的用户故障，移动方统一转接至铁通10050，由铁通10050统一派单处理。10050 收到故障信息后，通过铁通OA将故障派单到相关支局（红山派单到红山程控室、松山派单到松山程控室、新城派单到安装队，其他地区另行通知） 19
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4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误提示691
用户名密码错误或账号到期导致移动家庭宽带的账号都是手机号码，密码都是用短信方式发送到对应的手机号码上，在营业厅系统里查询不到密码，用户把密码丢了，只能到营业厅重置密码，暂时还没有业务到期提醒的短信功能。系统未回单只能改密码不能解绑定。 ONU口绑定导致 ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。认证服务器问题导致用户更换电脑，并多次解绑，更改密码，仍出现691错误，应判断是计费服务器问题。此情况很少出现，但是出现该故障后，需区公司计费中心处理，故障处理时限较长，要特别安抚用户，防止越级投诉。 22
4.GPON业务家庭宽带故障处理
错误处理流程
6、如果判断为数据故障，相关支局通知网管中心，网管中心通知移动客响中心处理。 7、故障恢复后，相关支局统一回复到10050,如果是移动转过来的工单，10050回复移动转发部门，10050直接受理的工单，10050对用户进行回访。每个故障处理完毕后，填写《每日维护单》，由用户签字确认。
接头盒式分光器
分光器
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2.移动GPON业务设备介绍
1:32分光器
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3.华为分光器分光比介绍
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3.华为分光器分光比介绍
1:2的分光器衰减值为3.01dB
依次类推 1:4的分光器衰减值为6.02dB 1:8的分光器衰减值为9.03dB 1:16的分光器衰减值为12.04dB 1:32的分光器衰减值为15.05dB 1:64的分光器衰减值为18.06dB
克旗全业务机房OLT
阿旗全业务机房OLT
GPBC GPBC
敖汉全业务机房OLT
NE80E
平庄全业务机房OLT
GPBC GPBC
宁城全业务机房OLT
每个旗县新建或扩建的全业务机房，均设置一台5680T,旗县涉及到GPON业务的集团专线，小区宽带都汇聚到这一台设备上来。
GPBC
GPBC GPBC
SCU