(售后服务)当当网上书店的服务营销分析
当当—模式分析
一、盈利模式
当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。
1.在价格方面
当当网上商品的平均售价一直是地面店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。
2.在完善的特色服务上
在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；曾经免运费的政策更为它迎来了更多的客户。
二、经营模式
当当我成立9年以来能够在国内B2C市场占据相当重要的地位和它的经营模式是分不开的。
（1）优惠
在当当网购物最大的好处就是便宜。当当网在前5年时不打算盈利的。当当网的目标就是要先占据市场份额，把用户拉到自己手中。
（2）市场推广策略
衡量一个电子商务网站的成功与否，有一个重要的目标就是流量，或者说叫做人气，当当网主要通过两种方法来扩大自己的知名度：
①礼券。当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼券这对于双方来说是双
赢的，应该注意到礼券带来的不仅仅是流量，更重要的是能够塞了注册用户和客观销售额。
②在大型网站上做广告。当当网每年的广告投放在500万元人民币以上，主要是
网络广告，可以吸引更多眼球。
（3）支付方式多样
其主要的支付方式有：
当当网经营现状调查报告
当当网经营现状调查报告
一、网站简介
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。
二、商业模式
当当网是一家B2C网上零售企业，主要出售图书音像，商品主要来源于各类供应商以及一部分自由品牌的OEM商品。其主要的销售渠道为B2C电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线方式购买商品，并选着在线支付或货到付款等方式支付。
1、战略目标
（1）当当网的使命是坚持“更多的选择，更多的低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。
（2）在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多，购物最方便，顾客最多。
2、目标客户群
当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很开找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾
当当网营销模式
当当网营销模式
内容摘要
随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销模式，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。
电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。
关键词：当当网网站营销模式
一当当网概况
当当网()是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。1999年11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。当当网在线销售的商品包括家居百货、化妆品、数码、图书、音像等几十个大类，近百万种商品，在库图书超过40万种。目前，当当网有超过4000万的注册用户(含大陆、港、澳、台和国外)，遍及全国
电子商务案例分析：当当书店
式(传统型的)的人才，当当是最早一家提出鼠标加 水泥的.
案例:当当书店
李国庆本人在出版业做了十年，来自这 个行业，而且一直在这个行业生存下去，他 用个人的信誉度压在这个公司上，不是说最 后欠了大家钱后就跑了，这也是当当很大的 资源。
案例:当当书店
最近当当网上书店又增加了网上商城. 据称,到2005年，当当的年销售会超过10个亿，
占到中国一般图书销售的1/8。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
案例:当当书店
从成立到现在，作为B TO C的网上书店，当当 一直是销售额第一。
一.定位准确: ❖ 当当在网络泡沫泛起的时候，定位准确,不抢
风头。坚持B2C的模式,总裁李国庆曾说,就是 死也要死在B2C上.而且坚信自己的实力.所以 到现在还活得挺好。
案例:当当书店
当当抓住了三个重要的事情: 第一, 就是有一个好的品牌； 第二，品种，品种，还是品种。 第三, 是打折.
第一大客户。 ❖ 第二个合作的内容是数据，新华书店总店批
销中心的计算机管理系统跟当当完全接轨， 有非常平滑的接口，无摩擦，时时能把库存 数反映到当当的机器上.
案例:当当书店
❖ 第三种合作，新华书店总店批销中心的全部 品种都在网上有售。构筑的完全是一个大型 的基于网络的邮购书店和批发商的现代关系。
案例:当当书店
当当网的波特五力模型分析
当当网
第一题
一、商业模式
当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。
但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服
装、鞋等十多个品类。当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走
路，实现快速圈地，抢占市场份额。
为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
二、利润来源
当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。
当当网主要盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
具体模式分析：
(1) 竞争结构：
来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈
服务营销_第十章_管理服务顾客与顾客满意
一 服务过程中的顾客参与
（一）顾客参与服务过程的利与弊 利： 服务差异化的一种形式 提高服务效率（顾客自助、定制化、服务人员专注） 降低服务企业成本、节省顾客费用 增加顾客感知中的控制感
弊： 顾客不确定性 ，导致运营效率降低
• 服务类型 • 服务交付过程时间 • 服务需求周期
1.当当最大的竞争对手JOYO的配送要更高一筹，人家 有一个“配送跟踪”，可以随时看货物到哪了，但是当当没 有。
没有就没有吧，以前当当的配送还是让人满意的，不需 要我们时时操心。但是现在发生的这件事，让我由衷地建议 当当引进这项服务，不要再让客户这么操心了。客户是来买 东西的，不是为了买东西而催快递的，行吗？
顾客满意管理CSM(Customer Satisfaction Management)：是一种以广泛的顾客为中心的全方 位企业经营管理活动。
（三）顾客满意（CS）理论的形成
1.PIMS（Profit Impact of Market Share ）理论: 美国战略规划研究所1972年提出了市场份额与利
以上是我此次在当当购物的信息记录，自从11月2日凌 晨发货，我的催讨货物的痛苦历程就开始了。今天已经11 月5日13：37了，距离发货已经三天多了，我是在北三环 ，北京市区以内，我就不明白了，为什么收到货这么难。
按照当当以往的服务，11月2日上午我就应该拿到货， 但是到了下午没有拿到，我就给配送公司打电话，被告知 11月3日肯定到。到了11月3日下午，还是没到，我又给配 送公司打电话，被告知昨天送货的人感冒了，所以耽误了。 同样是给人打工的，我也能理解打工者的辛苦，晚一天就晚 一天吧，同时告知我了一个姓张的业务员的手机号 136XXXXX446，于是我联系他，问他什么时候送货。他 11月3日说，电动车没电了，货送不到，但是11月4日早晨 10点肯定能送到。我想，车子没电就算了，11月4日到了 也行。结果，11月4日下午，还是没到货，我于是又给这个 张姓业务员打电话，居然借口是一样的，电动车没电了，而 且没带我的货，并且保证11月5日肯定送到。
当当网的优势劣势以及最新情报的分析
当当网
第一题
一、商业模式
当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。
但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。
为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
二、利润来源
当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。
当当网主要盈利模式：
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。
具体模式分析：
(1) 竞争结构：
来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈
当当网的运营模式分析
当当网的运营模式分析 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
《电子商务概论》课程论文
2009年第一学期
关于当当网的网站经营模式分析
内容摘要
随着中国网络产业的迅速发展，B2C电子商务的发展已经获得了足够的的发展空间。本文以国内领先的B2C电子商务公司当当网为研究对象，分析了该网站采取的盈利模式，网络营销策略，支付模式，物流模式等。最后总结了其在网站经营方面的优点和缺点，并提出改进一些改进建议。
电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。B2C电子商务企业当当网在竞争愈来愈激烈的务电子商务领域中，凭借着其独特的营销模式，注重产品质量以及提供价廉物美的产品服务，争取到了很大份额的市场。为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。
当当网的成功背后有着强大的技术支持和对质量始终如一的承诺，但是也存在着一些不足，图书信息更新较为缓慢，售后服务仍待优化等。对此，本人在研究分析报告的最后提了几点建议。
关键词：当当网盈利模式网站营销策略支付方式物流体系
关于当当网的网站经营模式分析一当当网概况
公司简介
共同投资成立。
当当网的营销策略PPT
市场环境分析
二、企业内部环境分析
当当网坚持“诚信为本 ”的经营理念 ，国内首家提出 “顾客先收货 ，验货后才付款 ”、“免费无条件上门收 取退、换货 ”以及“全部产品假一罚一 ”的诺言。 当当网采用“鼠标 +水泥”的运营模式，“水泥支持”— —庞大的物流体系。
Fra Baidu bibliotek
市场环境分析
三、企业外部环境分析
关于未来
明确树立品牌意识 以顾客为上帝，加强服务质量 扩散业务范围和建立配送中心要从
实际出发，避免盲目性。
买书小贴士
要注意看不同的版本，有精简版和完 整版，原版之分。价格可以相差很远。 如果不急着看的，尽量用平邮，不加 邮费，也不会太慢。 可以一次多买一点，有满额换购还有 本身就可以换购的。
当当 图书
敢 做 敢 当 当
全球最大的中文网上书店
市场环境分析
一、行业背景分析
和传统书店相比，网络书店订单处理速度快，服 务范围宽，存书量大，读者坐在家里就可以“逛 书店”。随着我国网络信息基础设施建设的逐步 完善以及电子商务环境的成熟，网络书店的访问 量和成交量都将逐渐攀升。出版物网上销售不仅 是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销 售的发展方向。
3、合作商家：入驻天 猫、QQ网购、1号店 等B2C网站，并和数百 家出版社保持合作。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录
1电子商务模式 (3)
1.1电子商务模式的定义 (3)
1.2电子商务模式的分类 (3)
1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)
1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)
1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)
1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)
1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)
1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)
2电子商务案例——当当网 (5)
2.1当当网基本情况汇总 (5)
2.2当当网的价值及网络定位 (5)
3当当电子商务模式分析 (6)
3.1商业模式分析 (6)
3.1.1当当的战略目标 (6)
3.1.2当当的目标用户 (6)
3.1.3当当的赢利模式 (6)
3.1.4当当的核心能力 (7)
3.2技术模式分析 (8)
3.3经营模式分析 (8)
3.4管理模式分析 (9)
3.5资本模式分析 (9)
4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式
1.1电子商务模式的定义
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录
1电子商务模式 (3)
1.1电子商务模式的定义 (3)
1.2电子商务模式的分类 (3)
1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)
1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)
1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)
1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)
1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)
1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)
2电子商务案例——当当网 (5)
2.1当当网基本情况汇总 (5)
2.2当当网的价值及网络定位 (5)
3当当电子商务模式分析 (6)
3.1商业模式分析 (6)
3.1.1当当的战略目标 (6)
3.1.2当当的目标用户 (6)
3.1.3当当的赢利模式 (6)
3.1.4当当的核心能力 (7)
3.2技术模式分析 (8)
3.3经营模式分析 (8)
3.4管理模式分析 (9)
3.5资本模式分析 (9)
4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式
1.1电子商务模式的定义
电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
当当网网站营销分析报告
当当网网站营销分析报告
1 网站概况
当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网致力于为用户提供一流的一站式购物体验，在线销售的商品包括图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类，注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
2012年，当当网的活跃用户数达到1570万，订单数达到5420万。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
产品：当当图书、当当服装手机当当、当当孕婴童、当当数字馆、当当百货供应链：
作为国内领先的网上商城，当当网拥有深厚的供应链管理经验，与遍布全国的超过1000家供应商建立了坚实合作关系当当网通过庞大的配送网络，在全国超过750个城镇提供送货上门、货到付款服务，这项服务深受中国消费者喜爱。除此之外，当当也提供其他支付方式，包括在线支付、电汇、邮局汇款。当当与104家物流服务提供商建立了合作关系，以增加货运范围并提升服务质量和效率。
截至2013年，当当网已在全国11个城市开设了20间仓库，总面积超过了42万平米，当日达城市21个，次日达城市158个，夜间送货城市11个，货到付款城市1100多个，使用POS机刷卡城市近300个，上门换货城市580个。1.1 网站盈利模式
网络书店营销策划方案
网络书店营销策划方案
一、项目背景与目标
随着互联网的发展，传统实体书店面临着诸多挑战和竞争。为了提升图书销售业绩，拓展市场份额，提高品牌知名度，我们决定制定一套网络书店的营销策划方案。本方案的目标是通过有效的市场营销手段，在网上图书市场中占据一定的竞争优势，增加销售量，提高用户满意度。
二、市场分析
1. 市场规模与增长趋势
根据相关调查数据显示，互联网图书销售市场规模逐年扩大。预计未来几年内，该市场规模还有望继续保持较高增长势头。
2. 竞争对手分析
当前主要竞争对手有当当网、亚马逊、京东等大型电商平台。他们拥有较长的市场经验和大量忠实用户。我们需要从竞争对手中寻找差异化竞争点，突出我们的优势。
3. 用户需求分析
互联网用户对图书的需求日益增多，主要需求表现为方便快捷的购书体验、多样化的图书品类选择、具有竞争力的价格、良好的客户服务等。我们需要充分满足这些需求，提高用户粘性。
三、产品定位与特色
根据市场分析，我们决定定位为一家提供便捷、多样化、优惠的网络书店。主要特色如下：
1. 丰富的图书品类：将提供广泛且多样化的图书品类，满足用户不同偏好的阅读需求。
2. 竞争力的价格：通过与图书供应商的合作，获得更低的进货价格，并以更具竞争力的价格销售给用户。
3. 便捷的购物体验：提供用户友好的界面设计，方便用户浏览、搜索、下单等操作，缩短用户购书时间。
4. 个性化推荐服务：通过分析用户行为和购书历史，提供个性化的图书推荐，提高用户的满意度和购买率。
四、市场推广策略
1. 品牌建设
(1) 商标注册：注册专属商标，确保品牌的独特性和可识别性。
当当网案例分析
当当网电子商务案例分析
学生姓名：路诺曦
学号：14110622004
班级：传播学（14广告本）学部：公共管理
学年学期：2015-2016学年
课程名称：电子商务
一、当当网的商业模式
1.战略目标
成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。
当当网谢绝盗版和违法图书、音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮，受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出
版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。电子商务网站的建立主要要考虑以下几方面：
1)目标及内容的确定。这是最重要的一个环节。
2)客户群体的定位。
3)网站的物流及资金流的设计，这是网站效率的体现。
4)网站建设软、硬件的选用与设计。
5)网站的安全保障措施。2005年初，当当网进军百货市场；
2006年，当当网C2C业务正式上线。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析
当当网是中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。本文将对当当网上书店的服务营销进行分析。
首先，当当网提供了多种服务，为顾客创造了便捷的购书体验。顾客可以在网上随时随地进行书籍的浏览和购买，无需受限于实体书店的开放时间和位置。当当网还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便顾客根据自己的需求选择最适合的支付方式。此外，当当网还拥有强大的配送系统，能够快速准确地为顾客配送所购图书。
其次，当当网注重用户体验，通过提供个性化服务来满足顾客的需求。当当网根据顾客的购买历史和浏览记录推荐相关书籍，提供了个性化的购书建议。同时，当当网还提供了图书评论功能，顾客可以通过评论与其他读者交流想法和体验，从而增加对书籍的信任感。此外，当当网还举办各种线上线下活动，如读书沙龙、签售会等，为顾客提供了与作者和其他读者交流的机会。
除此之外，当当网还通过定期举办促销活动来吸引顾客并提高销量。当当网经常举办各种打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客前来购书。促销活动不仅能够帮助顾客节省购书成本，同时也能够增加顾客的购买欲望。此外，当当网还提供会员服务，会员可以享受到更多的优惠和特权，从而增加顾客的忠诚度和复购率。
总体来说，当当网上书店通过提供多种服务和个性化的购书体验，注重顾客需求并定期举办促销活动，成功吸引了众多顾客并提高了销售量。未来，当当网可进一步加强与读者和作者的互动，提供更优质的服务，持续提升顾客满意度和忠诚度。当当网上书店作为中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。通过对业务范围、市场竞争、目标客户群体等方面的分析，可以了解当当网的服务营销策略及其对市场竞争的影响。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析
【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记,而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这一行业的兴起，让人们把目光不仅仅放在书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业,其经营方法以及一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。而就同样产品的不同经营企业来说,服务所占据的比例是相当大的。
【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客
不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了.很多人都不断尝试新的生活方式.并且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受并适应.当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网并不只是销售书籍，还有许多类其他商品，但是经过与很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊，他们都有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存在品质差异,那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务,服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。以下是就当当网上书店的服务营销而做的一定程度上的浅析。
一．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计
从一开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确.假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想与之增加一些谈资而选择购买一些书籍，那么说明该书在市场上可以具有一定的名气，针对此类书籍,当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。当然，如果这些统统都没找到的话，还有一般检索和高级搜索供你查找，并且这些曾经查找的检索词会在你注册登陆之后保存在你的记录中,而当你选定一本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就可以对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。在网页最下面有网站的一些说明,分别有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心。在你遇到某些问题不知该如何解决的时候可以得到帮助。
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（售后服务）当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析
【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。这壹行业的兴起，让人们把目光不仅仅放于书籍本身，更多的是企业所提供的服务。当当网作为国内网上书店的龙头企业，其运营方法以及壹些营销模式和服务的完善均是其成功的关键因素。而就同样产品的不同运营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。
【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客
不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。很多人均不断尝试新的生活方式。且且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受且适应。当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网且不只是销售书籍，仍有许多类其他商品，可是经过和很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，和当当近乎且列地位的是卓越亚马逊，他们均有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存于品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务，服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。以下是就当当网上书店的服务营销而做的壹定程度上的浅析。
壹．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计
从壹开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确。假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想和之增加壹些谈资而选择购买壹些书籍，那么
说明该书于市场上能够具有壹定的名气，针对此类书籍，当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。当然，如果这些统统均没找到的话，仍有壹般检索和高级搜索供你查找，且且这些曾经查找的检索词会于你注册登陆之后保存于你的记录中，而当你选定壹本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就能够对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。于网页最下面有网站的壹些说明，分别有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心。于你遇到某些问题不知该如何解决的时候能够得到帮助。
那么通过总结能够得到壹名顾客购书过程：从选书到购书再到结算，最后送货。所有环节于很多网上书店均是较为统壹规范的，然而总会有些差异，只有做到差异化顾客才会于众多商家竞争中选择你。例如于消费者购买书籍的时候，同样的壹本书，当当网会把该书于市场价格和网上售价作个对比，且且会把该书的目录、插图、页数、纸质等等详细的信息传递给你，让你对该书有个整体了解。
服务蓝图是壹种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。经过服务蓝图的描述，服务被合理地分解成服务提供过程的步骤、任务及完成任务的方法，使服务提供过程中所涉及的人均能客观地理解和处理它，而不管他们的出发点和目的是什么。更为重要的是顾客同服务人员的接触点于服务蓝图中被清晰地识别，从而达到通过这些接触点来控制和改进服务质量的目的。顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，可是，服务过程往往是高度分离的，由壹系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客于接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程
的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。可是，由于服务具有无形性，较难进行沟通和说明，这不但使服务质量的评价于很大程度上仍依赖于我们的感觉和主观判断，更给服务设计带来了挑战。
就网上书店而言，由于这种通过网络挑选书籍的过程，是需要消费者逐步筛选的，且且对自己想要购买的书籍有壹定的定位，可是不是所有购买者对于自己想要购买的书籍内容有壹定了解。之所以需要服务蓝图，就是为消费者提供更有目的性的服务。通过了解我认为，当当网于过去没有对书籍的具体信息进行描述且且传递给消费者，没有将网络购书的劣势弥补回来，使得人们对网上购书热情减退。可是如今，当当网上书店于对书籍的信息描述和媒体评论等方面，均让消费者感受到好像自己已经见到、摸到书壹样，让消费者于选择的同时更加肯定的购买。这样的弥补自己的劣势让消费者对于购买书籍时的感觉会更加贴近于实体书店的感觉，这会让消费者感受到企业对消费者的重视及关心。仍有于支付方式的改变，以前通过网上交费让很多人均望而却步，可是当下对于支付方式上的不断改进，使得越来越多的人开始相信网络依赖网络。不论是从产品的介绍，仍是从支付方式以及配送等等，均让消费者感觉越来越方便越来越便捷，这样的服务设计怎能不赢得消费者的青睐呢！
二、当当网上书店的服务定价的方法和策略
通过检索这样壹本书《把吃出来的病吃回去》，我查阅了壹些网上书店（有很多书店没有这本书）具体售价如下：当当网~21.60元；卓越网~21.60元；博库书城~26.20元；北京图书大厦网上书店~30.80元。就仅从壹个消费者的角度来见待这个价格，我相信不论从可信度仍是从价格本身，我们均会避免选择某些商家，这是不言而喻的。而零售价的决定应当以需求、成本、顾客、竞争、利润、
产品和法律方面的考虑为基础。
针对于零售价的制定方面我们从需求、成本、顾客、竞争、利润、产品六个方面逐步展开：
（壹）．需求上的考虑
1.对服务需求缺乏弹性
于壹些行业内，如果需求达到壹定程度，人们对于价格的敏感性就会降低，对服务的需求常常是比对商品的需求更加缺乏弹性。影响顾客的价格敏感性的十个因素分别为：所感受的替代品、独特价值、转换成本、比较的困难性、价格—质量、花费大小、最终利益、共担成本、公正性以及库存的影响。壹般地说，如果确实能减少所感受到的风险水平，服务的顾客是更愿意支付较高价格的。就像前些年网络购物刚刚兴起的时候，大家对于于网上支付的问题壹直争论不休，可是如今壹些大公司提供更多的方式让更多消费者青睐，试想，如果壹个大公司提供的服务让你感觉风险近乎为零，和此同时壹个小公司的风险远远高于大公司，却仅仅是价格稍微低那么壹点点，你又会选择哪个呢？当然肯定不会丢了西瓜捡芝麻，道理是壹样的。当当网于业内以及广大消费者心中具有壹定的社会地位，因此人们往往会避开那些小型网上书店而选择这样大的书店，也许是为了寻求壹种风险较低的购买行为。可是，就我调查的结果来见，当当网上书店的书籍价格不论于实体书店仍是其他壹些网上书店，均是较低的，甚至是最便宜的。那么这样壹个价格合适的“金字招牌”怎么会不招揽广大消费者呢！！
2.交叉价格弹性
于享受某些服务或者购买某些商品时，我们均会有意无意的去想我们所支付我总价格中，哪些部分是多少钱。于当当网购买壹本书的费用，除了书本身的价格，