(售后服务)当当网上书店的服务营销分析
当当网营销存在问题及对策研究
黄卓龄 （ 南 大 工 管 学 ） 华 理工 学 商 理 院
摘 要 ： 当网 在 线 销 售 商 品逾 百 万 种 ， 盖 几 十 个 大 类 ， 称 全 子 产 品 ， 么他 们 首 先会 考 虑 去 京东 商 城购 买 ， 不会 是 当 涵 号 那 而
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投 资 问题。
对那 些将 要 运 营 的项 目提前 安 排 好相 关操 作 人 员 的培 训 ４３ 招 投标 阶段 的工程 造 价 管理 ， 一 阶段 的造 价 管 等 ， 而 更好地 保 障项 目正 常运 营。 ． 这 从 理 主 要是 参 考施 工 图设计 文件 ，再根据 施 工 的具体 地 点、 ４６ 运 营和 维护 阶段 。该 阶段 的工作 也 是区别 全过 程 ． 环 境 等 ， 终确 定工 程招 标 文件 、 最 工程承 包合 同价 款等 。 投 工程造 价管理 的 主要体现 。首 先我们 要有 一个合理 的运 营 标 书 包括 技术 标 和商 务标 两部 分 。在 技术 标 评价 过程 中 ， 和 维护 方案 ， 目标 是实现 生命周 期成本最低 。 阶段 的工 其 该 方面 要 了解 建 设 方案 ，另 一 方面 要重 视 运 营和 维 护 方 程造价管理 首先 要使建筑 物质 量合格 并保 障建筑 工程 的安 案， 最佳 的技术 标 要包括 这 两 方面 的 内容。评 价 商务 标 的 全 ， 过使 用 现代 经 营手段 ， 练 掌握修 缮 技术 ， 据合 同 通 熟 根 依据 是 建设 项 目生命 周期 成本最低 。 的相关规 定统一 管理使 用 中的各 类设施 ，从而 更好地 为设 ４４ 施工 阶段 的造价 管理 。这一 阶段 的工 程造价 控 制 施 的产权 人和使 用人提供 各 项服务 。使建 筑 设施具 有更高 ． 减 主要是 把计 划工 程造价 控 制标准 作 为其 目标值 。 这一 阶 的经济价 值及 实用性 ， 少建设 目的运 营和维护成 本。 在 段 中要按 时 对工 程造 价 实际 值与 目标 值进 行 比较 ， 我们 要 ５ 结语 总而言之 ，全生命 周期工 程造价 管理模 式是 一个 非常 做 到的是 使工 程造 价在 目标值 之 内。 这一 阶段 为 了能够 在 合理 的利 用 实际 工程 造价 的各项 费 用 ， 以制 定行 之有 效 科 学 的工程 造价控 制技术 ，并 且在 众多行业 的工 程建 设中 可 因此 ， 项 目全生命周期 分阶段 考虑工 在 的资 金使 用计 划 ； 据 工程 计量 来结 算工 程价 款 。在 这一 发 挥着 重要 的作用 。 依 成 规 阶段 中 ， 考虑 到建 设项 目的全 生命 周期 成本 ， 要 制定 科 学 、 程 造价 、 本 能有 效地 降低 工 程建 设 费用 ， 避各 类风 险 ， 增 加社会 效益。我 们 需要更 进一步 的发挥 全生命 周期 工程 合理 的施工 组织 设计 方案 、 工程 合 同 的总体 策划 及工 程 施 造 价控 制的作用 ， 使工程造 价工作 更加 的科 学、 合理 化。 工方案 等。
服务营销_第十章_管理服务顾客与顾客满意
拓展市场：通过新握新的市场机 会，占领更多的市场份额。
保留有价值的客户：客户可以自己选择喜欢的方 式，同企业进行交流，方便地获取信息得到更好 的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保 留更多的有价值的客户，并更好的吸引潜在客户 。
客户分类管理至少应包括： • 细分客户群的标准； • 不同客户群信息的进一步分析； • 不同客户群的管理； • 资源配置系统。
组织企业资源 （1）客户信息系统 信息采集点 信息集成 信息整理、分析、总结 信息传递渠道 （2）销售服务支持平台 市场管理平台 销售支持平台 订单录入与跟踪 服务产品价格的设计与组合 客户服务
三 管理不合作的顾客
由于服务是一个“共享”体验，服务企业及服务 人员需在单一环境中对具有不同需要的细分市场 /顾客进行有效管理。
服务人员需针对不同顾客的不同特征，采取不同 的方式，客观地处理顾客投诉等问题。
• 证明自己的能力 • 有技巧地坚持企业政策内容 • 将问题顾客转移至后台 • 以合适、公平的方式提供服务
以上是我此次在当当购物的信息记录，自从11月2日凌 晨发货，我的催讨货物的痛苦历程就开始了。今天已经11 月5日13：37了，距离发货已经三天多了，我是在北三环 ，北京市区以内，我就不明白了，为什么收到货这么难。
按照当当以往的服务，11月2日上午我就应该拿到货， 但是到了下午没有拿到，我就给配送公司打电话，被告知 11月3日肯定到。到了11月3日下午，还是没到，我又给配 送公司打电话，被告知昨天送货的人感冒了，所以耽误了。 同样是给人打工的，我也能理解打工者的辛苦，晚一天就晚 一天吧，同时告知我了一个姓张的业务员的手机号 136XXXXX446，于是我联系他，问他什么时候送货。他 11月3日说，电动车没电了，货送不到，但是11月4日早晨 10点肯定能送到。我想，车子没电就算了，11月4日到了 也行。结果，11月4日下午，还是没到货，我于是又给这个 张姓业务员打电话，居然借口是一样的，电动车没电了，而 且没带我的货，并且保证11月5日肯定送到。
图书电商实体书店营销分析
图书电商实体书店营销分析在实体书店陆续倒闭的今天，当当网的计划看起来很美，但现实却很骨感。
当当网表示其实体书店将会拥有餐饮、文化产品等多模块组合，但是有了顺丰嘿客的前车之鉴，当当网又有几何胜算？3年内开1000家书店，线上线下保持同价。
在电商巨头亚马逊第一家实体书店Amazon Books于西雅图开业后不久，国内线上书城当当网也对外宣布其书店计划，未来三年当当网将在全国开设1000家线下书店，更意外的是，其中85%的书店将开设在县级城市里。
当当网公关经理姚诚告诉时代周报记者，业内各界对此事的反应远超他们的预期，近日大批媒体前来就此事申请采访。
姚诚表示，第一家实体书店将于明年一月在长沙开业，未来实体书店将涵盖MALL店、超市书店等多个类型。
虽然在图书市场上所向披靡，但是更强调流量和平台的今天，当当网显然大势已去。
根据艾瑞咨询的数据，今年第二季度当当网的B2C市场份额排名第七，占比只有1.1%。
2012年，当当网开始入驻天猫就被视为是CEO李国庆的一次妥协。
在实体书店陆续倒闭的今天，当当网的计划看起来很美，但现实却很骨感。
当当网表示其实体书店将会拥有餐饮、文化产品等多模块组合，但是有了顺丰嘿客的前车之鉴，当当网又有几何胜算？图书电商纷纷试水实体书店最早开设线下实体店的电商是亚马逊。
美国时间11月3日，亚马逊的第一家实体书店Amazon Books在西雅图市中心以北的购物中心University Village正式对外营业。
按照亚马逊的说法，亚马逊实体书店和普通书店最核心的差异在于，亚马逊实体书店的书籍选择是基于庞大的客户数据库，选择范围来源于畅销书、预订单、阅读软件评级，并以此调整书店的库存。
为了保证书籍的质量，只有评分在4星以上的图书才有资格上架实体书店。
与中国线下百货陷入冰点的情况不同，美国的线下销售依然是主体，实体零售业目前占美国贸易额超过90%，沃尔玛和Costco Wholesale等亚马逊的竞争对手每年销售数百万册图书。
当当网案例分析
当当网案例分析
问题3、当当网运用的营销策略
1、产品策略：商品种类多，有约30万种图书、CD、游戏及软件等，还可以智能查找和购物方便。
2、定位清晰：当当网瞄准的目标群就是“月光族”，他们高薪，舍得花钱。
3、价格策略：用“网上智能比价”系统来进行定价，来保持与竞争对手的价格优势。
4、完整的配送渠道：当当网在全国各地都设有库房，还与100多家民营快递公司结盟。
5、运用先进科技：用“网上智能比价”系统来进行定价。
6、与多家相关平台建立合作关系：联手YeePay易宝实现电子支付；携手银联和电信推出电话刷卡的“固网支付”业务；携手中国移动推出“手机当当网”。
问题4、当当网成功原因归功于价格优势、渠道优势、本土化优势。
举例说明。
1、价格优势：当当网用“网上智能比价”系统来进行定价，这个系统每天查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
当当网还会不断更新次系统。
2、渠道优势：当当网把客户群定位为“月光族”，设置简单的购物流
程，还实现了各种支付方式。
物流方面，则在全国各地设有库房，还与100多家快递公司联盟。
3、本土化优势：利用中国劳动力丰富的特点，当当网在全国66个城市与100多家快递公司联盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
当当网网络营销策划书
当当网网络营销策划书一、营销目标1. 提升当当网用户的注册数和活跃度2. 增加当当网用户的购买频次和订单金额3. 扩大当当网在电子商务市场的品牌知名度和竞争力二、目标受众分析当当网的目标受众主要包括以下几个群体：1. 电子书爱好者：对于电子阅读器的普及和电子书的发展，许多用户喜欢在当当网购买电子书籍；2. 图书购买者：喜欢购买纸质书的用户，通常会选择在当当网购买图书，因为当当网图书资源丰富；3. 家庭主妇：负责家庭采购的家庭主妇，会通过当当网购买日常生活用品等；4. 礼品购买者：当当网还有丰富的礼品选择，因此吸引了一部分用户购买礼品。
三、核心差异化竞争策略当当网与其他电商平台相比的核心竞争优势有以下几点：1. 丰富的图书资源：当当网是国内图书销售的领导者之一，拥有大量丰富的图书资源，这是吸引读者和购买者的重要因素；2. 专业化的图书推荐服务：当当网借助人工智能技术，可以根据用户的购买和阅读记录，提供精准的图书推荐，提升用户体验和购买欲望；3. 优质的配送服务：当当网与物流公司合作，实现快速高效的配送服务，提高用户购买的便利性，增加用户的忠诚度；4. 多样化的商品选择：当当网除了图书类商品外，还有其他品类的商品供用户选择，满足不同用户的需求。
四、网络营销策略1. SEO优化：通过优化当当网站的关键词、标题、描述等元素，提高搜索引擎对当当网的排名，增加网站的曝光和流量；2. 社交媒体：在各大社交媒体平台开设当当网的官方账号，定期发布图书推荐、打折促销等信息，吸引用户点击进入官方网站；3. 优惠活动：定期举办促销活动，如打折、满减、买赠等，吸引用户购买产品并增加订单金额；4. 会员专区：针对已注册用户，设立会员专区，提供独家优惠、专属服务等，增加用户黏性；5. 推荐返利：利用用户购买和阅读记录，推荐相关图书给用户，并给予一定返利，激发用户主动推广当当网。
五、推广手段1. 整合线上媒体资源，通过合作推广广告位，提高当当网曝光量；2. 与媒体合作，举办图书评选活动，增加当当网在图书市场的影响力；3. 提供满额赠品或优惠码合作活动，吸引其他垂直领域的用户购买图书；4. 与相关行业联合推出优惠套餐或联名活动，扩大用户需求群体。
当当网分析报告_
当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。
当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。
对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。
一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。
不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。
二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。
从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。
这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。
同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。
三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。
对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。
综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。
网络书店营销策划方案
网络书店营销策划方案一、项目背景与目标随着互联网的发展，传统实体书店面临着诸多挑战和竞争。
为了提升图书销售业绩，拓展市场份额，提高品牌知名度，我们决定制定一套网络书店的营销策划方案。
本方案的目标是通过有效的市场营销手段，在网上图书市场中占据一定的竞争优势，增加销售量，提高用户满意度。
二、市场分析1. 市场规模与增长趋势根据相关调查数据显示，互联网图书销售市场规模逐年扩大。
预计未来几年内，该市场规模还有望继续保持较高增长势头。
2. 竞争对手分析当前主要竞争对手有当当网、亚马逊、京东等大型电商平台。
他们拥有较长的市场经验和大量忠实用户。
我们需要从竞争对手中寻找差异化竞争点，突出我们的优势。
3. 用户需求分析互联网用户对图书的需求日益增多，主要需求表现为方便快捷的购书体验、多样化的图书品类选择、具有竞争力的价格、良好的客户服务等。
我们需要充分满足这些需求，提高用户粘性。
三、产品定位与特色根据市场分析，我们决定定位为一家提供便捷、多样化、优惠的网络书店。
主要特色如下：1. 丰富的图书品类：将提供广泛且多样化的图书品类，满足用户不同偏好的阅读需求。
2. 竞争力的价格：通过与图书供应商的合作，获得更低的进货价格，并以更具竞争力的价格销售给用户。
3. 便捷的购物体验：提供用户友好的界面设计，方便用户浏览、搜索、下单等操作，缩短用户购书时间。
4. 个性化推荐服务：通过分析用户行为和购书历史，提供个性化的图书推荐，提高用户的满意度和购买率。
四、市场推广策略1. 品牌建设(1) 商标注册：注册专属商标，确保品牌的独特性和可识别性。
(2) 网站设计：设计符合品牌形象的网页风格，以提高品牌识别度。
(3) 品牌宣传：通过各种渠道进行品牌宣传，如网络广告、社交媒体等。
2. 细分市场推广(1) 面向学生市场：与学校合作，推出学生优惠活动，并在校园内进行宣传推广。
(2) 面向母婴市场：与育儿网站、育儿社区等合作，以图书推荐等方式吸引母婴用户。
当当网公司商业模式解析
当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
下面将对当当网公司的商业模式进行解析。
1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。
通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。
2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。
商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。
消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。
3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。
4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。
会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。
5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。
例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。
此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。
6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。
当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。
7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。
通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。
总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。
当当网的营销模式分析
B．高效率的物流及其完善的售后服务，简单 易操作的购买流程：
由于当当采用的是B2C的网络运营模式， 加上其多年来总结出的独特的运营模式.包 括其合理的配送，高效率的物流及其完善 的售后服务，简单易操作的购买流程. 逐 渐形成了当当网的品牌特点，低成本，高 品质，多选择，服务好，高效率..
产品是品牌行为的最重要载体，随着 当当网在B2C市场上强势发展，逐渐广为人 知.从而形成了自身鲜明的个性.
3.人性化的付费方式：
人性化价值
1消费者在网上购
物是要承担风险的 ，他们看不到商品 实物，难以作出恰 当的判断，怎样吸 引消费者让他们愿 意冒这样的风险. 那就是低价。
2.付款方式迎合消 费者需求，有货到 付款、网银支付、 邮政汇款、支付宝
== 3.配送时间，全国 范围内根据所处位 置不同，从下订单 到收货为2-7天.
五．当当网与亚马逊的区别？
• 前边讲了很多，那当当网相 比其他同类网站的真正优势是什 么呢？
当当网经营近百万种图书、音像、家居、 化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等 商品，是中国经营商品种类最多的网上零 售店。
当当网参照国际先进经验独创的商品分 类，智能查询、直观的网站导航和简洁的 购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物 环境。
6.完善的客户关系管理策略
当当网推出“为你推荐”功能，该系统 通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾 客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商 品。这样的定制推荐把用户从海量的商品 信息中解放出来，极大的减少了用户的时 间成本，通过强大的系统分析，实际上做 到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾 问。
当当网成就：
当当网的口碑营销模式
目录
• 一、当当网简介。 • 二、什么是口碑营销模式？ • 三、什么是B2C? • 四、当当网是如何运用口碑营销模式的？ • 五、当当网与亚马逊的区别？
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析当当网是中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。
本文将对当当网上书店的服务营销进行分析。
首先，当当网提供了多种服务，为顾客创造了便捷的购书体验。
顾客可以在网上随时随地进行书籍的浏览和购买，无需受限于实体书店的开放时间和位置。
当当网还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便顾客根据自己的需求选择最适合的支付方式。
此外，当当网还拥有强大的配送系统，能够快速准确地为顾客配送所购图书。
其次，当当网注重用户体验，通过提供个性化服务来满足顾客的需求。
当当网根据顾客的购买历史和浏览记录推荐相关书籍，提供了个性化的购书建议。
同时，当当网还提供了图书评论功能，顾客可以通过评论与其他读者交流想法和体验，从而增加对书籍的信任感。
此外，当当网还举办各种线上线下活动，如读书沙龙、签售会等，为顾客提供了与作者和其他读者交流的机会。
除此之外，当当网还通过定期举办促销活动来吸引顾客并提高销量。
当当网经常举办各种打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客前来购书。
促销活动不仅能够帮助顾客节省购书成本，同时也能够增加顾客的购买欲望。
此外，当当网还提供会员服务，会员可以享受到更多的优惠和特权，从而增加顾客的忠诚度和复购率。
总体来说，当当网上书店通过提供多种服务和个性化的购书体验，注重顾客需求并定期举办促销活动，成功吸引了众多顾客并提高了销售量。
未来，当当网可进一步加强与读者和作者的互动，提供更优质的服务，持续提升顾客满意度和忠诚度。
当当网上书店作为中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。
通过对业务范围、市场竞争、目标客户群体等方面的分析，可以了解当当网的服务营销策略及其对市场竞争的影响。
在业务范围方面，当当网提供了广泛的图书种类，涵盖了文学、历史、科技、艺术、教育、生活等多个领域。
不仅如此，当当网还提供了电子书、音频图书等多种格式的阅读选择，满足了不同读者的阅读需求。
当当网分析报告(一)2024
当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。
本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。
正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。
然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。
为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。
当当营销策划方案
当当网上售书营销策划方案姓名：刘苗苗学号：1306431027班级：14市场营销班目录01 当当企业资料背景02 当当的发展历程与现状03 当当网SWOT分析04 竞争分析05 营销策略06 产品市场定位07 市场方案08 综合评价与建议01当当企业资料背景当当网简介当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
从1999年11月正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类,数百万种商品。
物流方面，当当在全国600个城市实现“111全天达"，在1200多个区县实现了次日达，货到付款（COD）方面覆盖全国2700个区县。
当当于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城2016年5月28日，当当宣布与当当控股有限公司和当当合并有限公司签署最终的合并协议与计划。
2016年9月12日,当当股东投票批准了该私有化协议.当当从纽交所退市，变成一家私人控股企业。
02 当当的发展历程与现状1999年当当投入运营2001年开通网上音响店2005年开通时尚百货频道2006年推出线上消费线下刷卡2007年新的ERP系统上线2008年当当网新首页上线，推出招商模式,加速品类扩展2009年当当网正式推出招商平台2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市2014年10月20日,“当当网”宣布更名“当当”，删除了非关键字“网”，同时推出了一对红色的“圆形铃铛"作为新LOGO。
2015年1月19日,当当推出“数字阅读生态圈”计划，将构筑无线阅读产品矩阵，创建创意内容工厂，投资孵化了100家内容小微工作室，颠覆传统出版形式，适应移动互联网时代轻阅读趋势.2016年5月28日，当当宣布与当当控股有限公司和当当合并有限公司签署最终的合并协议与计划。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。
人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记,而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。
这一行业的兴起，让人们把目光不仅仅放在书籍本身，更多的是企业所提供的服务。
当当网作为国内网上书店的龙头企业,其经营方法以及一些营销模式和服务的完善都是其成功的关键因素。
而就同样产品的不同经营企业来说,服务所占据的比例是相当大的。
【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了.很多人都不断尝试新的生活方式.并且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受并适应.当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网并不只是销售书籍，还有许多类其他商品，但是经过与很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，与当当近乎并列地位的是卓越亚马逊，他们都有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存在品质差异,那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务,服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。
以下是就当当网上书店的服务营销而做的一定程度上的浅析。
一．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计从一开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确.假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想与之增加一些谈资而选择购买一些书籍，那么说明该书在市场上可以具有一定的名气，针对此类书籍,当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。
当然，如果这些统统都没找到的话，还有一般检索和高级搜索供你查找，并且这些曾经查找的检索词会在你注册登陆之后保存在你的记录中,而当你选定一本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就可以对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。
当当网上书店的服务营销分析
当当网上书店的服务营销分析当当网上书店是目前国内最大的综合性网上书店，其服务质量和市场占有率在同行业中优秀。
本文将对当当网的服务营销进行分析，并针对其优点与缺点进行讨论与建议。
一、服务营销分析1. 服务环节当当网提供的服务包括冷静服务和热情服务，核心服务包括以下几个方面：（1）商品推荐：当当网有专门的推荐系统，可以根据浏览记录和购买记录为用户推荐个性化商品。
（2）快递服务：当当网拥有全国各地的分仓库房和自己的物流团队，能够为用户提供快速、可靠的配送服务。
（3）售后服务：当当网提供七天无理由退货服务，同时还有专门的客服团队进行售后服务和解决用户问题。
2. 服务优势（1）价格优势：当当网价格普遍低于实体书店，也低于其他网站，用户可以在当当网购买到性价比更高的商品。
（2）虚拟化便捷：当当网拥有多个终端应用，例如APP、网站、小程序等，可以通过多个终端轻松购买商品，同时也方便用户关注、沟通和互动。
（3）差异化服务：在同行业中，当当网的配送速度和售后服务都非常出色，这样的优势带来的口碑效应是无法被其他网站替代的。
3. 服务不足（1）商品质量问题：虽然当当网提供了双层号保证、七天无理由退货服务，但是在实际使用中，仍然出现了不少商品质量不达标的问题，如果不能及时维护消费者的权益，就会损害其信誉。
（2）后期物流跟踪：虽然当当网的配送速度很快，但是在后期跟踪方面还不够完善，例如：对于包裹快递员未派件、催件无果等问题的处理不充分。
二、建议和措施1. 加强商品质量管控当当网应更加重视商品质量的管控工作，采用更精细的供应链管理办法、确保好的商品发到消费者手中。
2. 加大物流跟踪力度当当网应在信息传递、数据记录、信息更新等方面加强保障，为消费者提供更及时、更准确的物流跟踪服务。
3. 支持社交化营销当当网可以适当加强社交化营销，通过会员制、会员服务、社交推广等方式增加会员的参与度和黏性，同时，通过社交化营销传播正面口碑，提高品牌认知度和影响力。
如何运用数据分析提高书店销售
如何运用数据分析提高书店销售引言：随着电子书的兴起和线上购书的普及，传统书店面临着巨大的挑战。
然而，作为一个专业销售人员，我们不能被这些困境所吓倒，而是要主动寻找解决方案。
数据分析是一个强大的工具，可以帮助我们了解客户需求、优化库存管理、提高销售效率。
本文将探讨如何运用数据分析提高书店销售的方法和策略。
一、了解客户需求了解客户需求是提高销售的关键。
通过数据分析，我们可以收集客户的购买偏好、兴趣爱好、消费习惯等信息，从而更好地满足客户需求。
以下是几种常用的数据分析方法：1. 购买历史分析：通过分析客户的购买历史，我们可以了解他们的喜好和消费习惯。
例如，某些客户可能更喜欢购买特定类型的书籍，我们可以根据这些信息调整库存和推荐相关书籍。
2. 问卷调查：通过设计问卷调查，我们可以主动收集客户的反馈和建议。
这些数据可以帮助我们了解客户的需求和期望，从而进行精准营销和产品策划。
3. 社交媒体分析：社交媒体是一个重要的信息来源，通过分析客户在社交媒体上的互动和评论，我们可以了解他们的兴趣和偏好，进一步优化产品和服务。
二、优化库存管理库存管理是书店销售中的一个重要环节。
通过数据分析，我们可以更好地掌握库存情况，减少滞销和过剩的书籍，提高销售效率。
以下是几种常用的数据分析方法：1. 库存周转率分析：通过分析不同书籍的库存周转率，我们可以了解哪些书籍销售较好，哪些书籍需要降价或促销。
这样可以帮助我们优化库存，提高销售效率。
2. 季节性销售分析：不同书籍的销售量可能会受到季节和节假日的影响。
通过分析历史销售数据，我们可以了解不同季节和节假日的销售趋势，进一步优化库存和销售策略。
3. 品类分析：通过分析不同品类书籍的销售情况，我们可以了解哪些品类受到客户喜爱，哪些品类需要调整。
这样可以帮助我们更好地选择和管理书籍库存。
三、提高销售效率提高销售效率是书店销售中的另一个重要目标。
通过数据分析，我们可以了解销售流程中的瓶颈和问题，并采取相应的措施来提高销售效率。
当当网的网站经营模式分析
当当网的网站经营模式分析当当网是一家成立于1999年的在线购物网站，是中国最老牌的电商之一。
随着互联网的发展，他们也不断在调整自己的经营模式，以适应市场的发展和顾客的需求，在这篇文章中，我们将会对当当网的经营模式进行分析。
1. 市场定位和产品定位当当网主要是一家以图书为主的在线购物网站。
在早期，他们的市场定位是面向大众销售图书，但随着竞争者的不断涌现，他们逐渐将自己的产品范围扩大到了家电、影视、服装、美妆、母婴等多个领域。
在多年的发展中，他们也逐渐形成了自己的产品定位，也就是以“品类繁多、价格优惠、正品保障、快捷便利”的特点来吸引顾客。
2. 业务模式当当网的主营业务是直接销售商品，但随着市场环境的变化，他们的业务模式也在不断的变化。
除了直接销售，当当网也推出了其他业务，如拍卖、出版等等。
在当当网的平台上，除了自营产品，也许还会出现一些第三方商家的卖家信息，这使得他们的平台业务模式更加多样化。
3. 营销策略当当网的营销策略主要为线上营销。
他们的营销渠道主要包括电子邮件、短信营销、社交媒体、搜索引擎优化和广告等。
当当网也会定期推出促销活动，吸引大量顾客前来购买。
另外，当当网也经常举办线下活动，如签名会等等，这种互动性的活动也吸引了很多新老顾客，增强了他们的品牌影响力。
4. 物流配送物流配送是在线购物网站中非常重要的一个环节，他们需要在最短的时间内将产品送到顾客手中。
当当网的物流配送主要分为自营和第三方合作两种方式。
自营物流主要面向全国，而第三方物流合作主要面向一些偏远地区。
同时，当当网的物流配送也有一定的特色，如自营同城快递、分站自提等等，这都为顾客提供了更多的选择。
5. 品牌价值和用户口碑当当网在经营中，不仅仅是要完成商品销售，更重要的是建立强大的品牌形象和客户口碑。
当当网的品牌价值主要体现在他们的服务质量和卖家资源上。
他们的物流配送非常快捷，售后服务也非常周到，这都让顾客留下了好的印象。
另外，当当网也有很多合作的卖家，这为他们的销售和品牌建设提供了很大的支持。
当当网的运营模式解析
飞速发展，几何状扩张，低价售出，独家销售……时下，网络书店激起出版发行业一池清浪。
当当和Joy o就是典型的代表。
当当和Joy o可以说是雄踞一方，最主要得益于其营销之道，接下来我将重点对当当和J oyo的营销策略作出分析。
作为全球最大的中文网上书店和购物中心，国内知名度最高的B2C商城。
当当致力于提供更多选择、更低价格的商品，让越来越多的网上购物顾客享购互联网。
当当网强大的商品营销策略，根据我自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的七种方式：①网站定位当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
②促销策略*“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。
*广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。
此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
*免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。
例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。
③网络会员制营销当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
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（售后服务）当当网上书店的服务营销分析当当网上书店的服务营销分析【摘要】由于网络购物越来越流行，网上购书也进入了热潮。
人们对于实体书店的拥挤场面很难忘记，而面对自己的独立空间任意挑选自己喜爱的书籍时，人们是非常惬意的。
这壹行业的兴起，让人们把目光不仅仅放于书籍本身，更多的是企业所提供的服务。
当当网作为国内网上书店的龙头企业，其运营方法以及壹些营销模式和服务的完善均是其成功的关键因素。
而就同样产品的不同运营企业来说，服务所占据的比例是相当大的。
【关键词】服务营销、当当网上书店、价格、顾客不知什么时候起，网上购物越来越流行，越来越时尚了。
很多人均不断尝试新的生活方式。
且且随着网络的不断发展和完善，人们对于网络不再那么抵触厌恶，更多的是接受且适应。
当当网上书店号称是全球最大的中文网上书店，我们知道当当网且不只是销售书籍，仍有许多类其他商品，可是经过和很多其他网上购物商场而言，把图书列为首位的没有几家，和当当近乎且列地位的是卓越亚马逊，他们均有自己较为优势的地方，就图书销售而言，图书本身对于消费者来讲，只要是正版图书就不存于品质差异，那么图书销售的差异来源于什么？那就是围绕产品而产生的服务，服务的差异化、精细化使得顾客对于二者的印象感官也产生差异化。
以下是就当当网上书店的服务营销而做的壹定程度上的浅析。
壹．运用服务蓝图法分析当当网上书店的服务设计从壹开始登陆当当网上书店的时候，最显眼的是主编推荐，这里或许会有你想购买的图书，如果没有，那么左侧的图书商品分类会让你更加明确。
假如你是因为听说周边人对某些书的评论，想和之增加壹些谈资而选择购买壹些书籍，那么说明该书于市场上能够具有壹定的名气，针对此类书籍，当当网分别做了热销书籍、热搜书籍等。
当然，如果这些统统均没找到的话，仍有壹般检索和高级搜索供你查找，且且这些曾经查找的检索词会于你注册登陆之后保存于你的记录中，而当你选定壹本书点击购买的时候，这时系统会提示你需要注册，注册成功登陆之后，就能够对你所选书籍点击下订单，之后选择结算方式及送货地址等等。
于网页最下面有网站的壹些说明，分别有新手上路、付款方式、配送服务、售后服务、帮助中心。
于你遇到某些问题不知该如何解决的时候能够得到帮助。
那么通过总结能够得到壹名顾客购书过程：从选书到购书再到结算，最后送货。
所有环节于很多网上书店均是较为统壹规范的，然而总会有些差异，只有做到差异化顾客才会于众多商家竞争中选择你。
例如于消费者购买书籍的时候，同样的壹本书，当当网会把该书于市场价格和网上售价作个对比，且且会把该书的目录、插图、页数、纸质等等详细的信息传递给你，让你对该书有个整体了解。
服务蓝图是壹种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
经过服务蓝图的描述，服务被合理地分解成服务提供过程的步骤、任务及完成任务的方法，使服务提供过程中所涉及的人均能客观地理解和处理它，而不管他们的出发点和目的是什么。
更为重要的是顾客同服务人员的接触点于服务蓝图中被清晰地识别，从而达到通过这些接触点来控制和改进服务质量的目的。
顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，可是，服务过程往往是高度分离的，由壹系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客于接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。
为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
可是，由于服务具有无形性，较难进行沟通和说明，这不但使服务质量的评价于很大程度上仍依赖于我们的感觉和主观判断，更给服务设计带来了挑战。
就网上书店而言，由于这种通过网络挑选书籍的过程，是需要消费者逐步筛选的，且且对自己想要购买的书籍有壹定的定位，可是不是所有购买者对于自己想要购买的书籍内容有壹定了解。
之所以需要服务蓝图，就是为消费者提供更有目的性的服务。
通过了解我认为，当当网于过去没有对书籍的具体信息进行描述且且传递给消费者，没有将网络购书的劣势弥补回来，使得人们对网上购书热情减退。
可是如今，当当网上书店于对书籍的信息描述和媒体评论等方面，均让消费者感受到好像自己已经见到、摸到书壹样，让消费者于选择的同时更加肯定的购买。
这样的弥补自己的劣势让消费者对于购买书籍时的感觉会更加贴近于实体书店的感觉，这会让消费者感受到企业对消费者的重视及关心。
仍有于支付方式的改变，以前通过网上交费让很多人均望而却步，可是当下对于支付方式上的不断改进，使得越来越多的人开始相信网络依赖网络。
不论是从产品的介绍，仍是从支付方式以及配送等等，均让消费者感觉越来越方便越来越便捷，这样的服务设计怎能不赢得消费者的青睐呢！二、当当网上书店的服务定价的方法和策略通过检索这样壹本书《把吃出来的病吃回去》，我查阅了壹些网上书店（有很多书店没有这本书）具体售价如下：当当网~21.60元；卓越网~21.60元；博库书城~26.20元；北京图书大厦网上书店~30.80元。
就仅从壹个消费者的角度来见待这个价格，我相信不论从可信度仍是从价格本身，我们均会避免选择某些商家，这是不言而喻的。
而零售价的决定应当以需求、成本、顾客、竞争、利润、产品和法律方面的考虑为基础。
针对于零售价的制定方面我们从需求、成本、顾客、竞争、利润、产品六个方面逐步展开：（壹）．需求上的考虑1.对服务需求缺乏弹性于壹些行业内，如果需求达到壹定程度，人们对于价格的敏感性就会降低，对服务的需求常常是比对商品的需求更加缺乏弹性。
影响顾客的价格敏感性的十个因素分别为：所感受的替代品、独特价值、转换成本、比较的困难性、价格—质量、花费大小、最终利益、共担成本、公正性以及库存的影响。
壹般地说，如果确实能减少所感受到的风险水平，服务的顾客是更愿意支付较高价格的。
就像前些年网络购物刚刚兴起的时候，大家对于于网上支付的问题壹直争论不休，可是如今壹些大公司提供更多的方式让更多消费者青睐，试想，如果壹个大公司提供的服务让你感觉风险近乎为零，和此同时壹个小公司的风险远远高于大公司，却仅仅是价格稍微低那么壹点点，你又会选择哪个呢？当然肯定不会丢了西瓜捡芝麻，道理是壹样的。
当当网于业内以及广大消费者心中具有壹定的社会地位，因此人们往往会避开那些小型网上书店而选择这样大的书店，也许是为了寻求壹种风险较低的购买行为。
可是，就我调查的结果来见，当当网上书店的书籍价格不论于实体书店仍是其他壹些网上书店，均是较低的，甚至是最便宜的。
那么这样壹个价格合适的“金字招牌”怎么会不招揽广大消费者呢！！2.交叉价格弹性于享受某些服务或者购买某些商品时，我们均会有意无意的去想我们所支付我总价格中，哪些部分是多少钱。
于当当网购买壹本书的费用，除了书本身的价格，仍有就是运费问题。
以前的运费是普通邮寄为5元，而现今是免邮费的活动期间。
让消费者更加青睐0运费，不会再去考虑所付款项中的壹些附加款。
（二）成本上的考虑1.服务成本服务提供者经常是于需求时而不是事先生产服务的。
因此，服务提供者要想取得传统地和规模经济相联系的成本优势是困难的。
某些服务比商品更可能是按顾客的规格或需要进行定制的。
定制化限制了于顾客请求提供服务前就能够完成的工作量。
相对于网上书店而言，从顾客下的订单，到关联部门将书籍邮寄，再到邮递人员将书籍送到顾客手中，这壹系列的工作流程造就了壹系列的成本，包括网络订单的审理、邮寄等，所有流程均将产生壹定的成本。
2.产品成本没有人知道书店的进书成本，也就是书的进价。
虽然很多书当当网和卓越网的定价是壹样的，可是我相信他们的利润肯定有高有低。
这壹块的决定权于公司的采购部门，而事实上地位相近的公司的采购价应当也是相近的。
（三）和顾客有关的考虑1.价格度量顾客于购买同壹类书籍而不知选择哪壹个的时候，价格是壹个很重要的度量标准。
因为于没有见到实体书的时候，顾客没有十足把握时是不会花高价钱购买壹本内容不确定的书的。
当然这可能是所有顾客中的壹部分人。
而另外壹些人可能不会受到价格影响。
2.质量暗示很多消费者于选择内容差不多的产品时，会觉得价格越高，产品性能会越好。
类似于某些奢侈品，人们可能对于壹些物美价廉的产品望而却步，认为那是瑕疵品或质量欠佳的。
就比如壹本书的订价为30元，而于当当网上的定价如果是20元，很多人会怀疑该书会不会是盗版，可是因为当当网的名气较大，会将这些疑惑壹壹排除。
可是如果换做壹个小书店，他的标价如果也是20元，那么如果消费者对于书籍的质量要求较高的话，购买的人也就会少得多。
3.消费者自身消费者对于某些产品于自己心中均会有壹个类似于“估价”的价格，如果产品标价低于它，那么消费者自然而然地就会购买；如果标价高于“估价”的话，很多消费者就会放弃购买。
关键就于于企业对于消费者对于该产品的“估价”是否有壹个良好的把握。
（四）竞争上的考虑几乎所有会于意价格的消费者均会进行所谓的“货比三家”这种行为，因为现实生活中同壹种质量的同壹种产品可能于不同地方会有不同的价格，这就是竞争所带来的差异。
于当当网上购书，如今是0运费，那么就是说所付价格就仅仅是壹本书的价格，而不包括外带的邮寄费等。
那么运费的降低或者减免是由于竞争上的考虑。
（五）利润上的考虑当下当当网上正于开展免运费活动，当然这且不是真的没有运费成本，而是将运费成本分到总价格之中，可是如果总价格又没有提升，这就会使得总体利润于壹定程度上有所降低。
可是哪个企业又会做赔本亏利的买卖呢？商家把运费加入到总价格里面，或许你于选择书籍的时候只会记得当下免运费，而不会去过多的考虑到底运费的部分是加到了哪里。
（六）产品上的考虑消费者对于图书这种商品不会囤积和储备库存，因为即使图书销售价格和订价差距很大，也不会有人购买壹种书籍很多本，当然会有很多人会因此而来购买，但这些顾客应当是那些潜于顾客。
因此，就产品本身而言，不属于易过期易腐烂的食品，而书籍的内容来说短时期内不会被人们摒弃，因此，价格的调整对于人们购买图书的热情来说，只能于壹定程度上有所改变，但购买人数的上升不会有太大变化。
三、当当网上书店的沟通和促销网购已成为壹种时尚，风靡了全球。
不仅因为互联网的时代，也因为各大网上商家见到了网购的商机，当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、麦考林这些占有网购市场大份额的商家，无论从其宣传程度，促销手段上见均比原来的网购店强势了很多。
而顾客同样也见到了利益共赢的部分，同壹件商品于商场里卖比网店里要贵多2至3倍，同样的产品为何区别就这样大呢？近些年各大网络商店的销售业绩节节攀升，网络的发展日趋成熟，更多人选择了网购。
而网络商店的企业对于和顾客的沟通方面也于逐渐加大，于原有的优惠基础上加大了各种促销活动，这更加促进消费者对网络购物的倾向。