银行大堂经理考核办法
XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务，明确大堂经理工作职责，提高营业网点服务水平和工作效率，特制定本办法。
第二条大堂经理系指本行营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
大堂经理是网点服务疏导和分流的第一责任人。
第三条本办法适用于各分行、总行营业部。
第二章大堂经理任职条件第四条大堂经理基本素质（一）专科（含）以上学历，原则上年龄在45岁（含）以下；（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识；（三）正直诚信、客观公正、遵纪守法；（四）有爱心、有亲和力，具有良好的沟通表达能力；（五）仪表端庄、形象大方、精神饱满、语言规范、举止得体、热情周到；（六）有责任心，认真细致、爱岗敬业；（七）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第五条大堂经理技能要求（一）取得XX银行大堂经理上岗资格；（二）熟知金融基础知识和业务知识，熟悉本行以及竞争对手的产品及服务；（三）熟悉营业大厅基础服务设施，全面掌握本行的产品业务流程、服务规范、个人业务产品、相关业务政策和自助设备功能；（四）能熟练使用电脑和OFFICE软件；第六条大堂经理职业操守（一）具有一定的风险防范意识；（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方；（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损本行信誉，误导客户的行为；（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；（五）不得为客户办理任何交易业务。
第三章大堂经理配备和岗位职责第七条各网点根据客户数量、客户结构和市场潜力配备大堂经理。
储蓄存款余额4亿元（含）以下的网点，应至少配备1名大堂经理；储蓄存款余额4亿元以上的网点，应配备2名大堂经理（包括1名大堂经理和1名见习大堂经理，见习大堂经理的任职条件与大堂经理相同）。
第八条大堂经理工作时间与营业部柜员一致，在工作时间内不得脱岗。
第九条大堂经理岗位在营业时间里不能空缺。
银行大堂经理面试问题1
银行大堂经理面试问题面试问题问题一:“请你简单的进行一下自我介绍”思路: 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害～不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰～层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二:“谈谈你的家庭情况”思路:1、这对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用～这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三:“你有什么业余爱好,”思路: 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网～否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四:“你最崇拜谁,”思路: 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五:“你的座右铭是什么,”思路: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法～不为失败找借口”问题六:“谈谈你的缺点”思路: 1、不宜说自己没缺点。
银行大堂经理薪酬制度范本
银行大堂经理薪酬制度范本一、薪酬结构本薪酬制度采用基本工资+绩效奖金+福利补贴的结构，旨在建立一个激励与约束并重、长期与短期相结合的薪酬体系，以充分调动大堂经理的积极性和创造性，提升整体业务水平。
1. 基本工资：基本工资根据大堂经理的职务等级、工作经验、业务能力等因素确定，保证其基本生活水平，体现其岗位价值。
2. 绩效奖金：绩效奖金根据大堂经理的工作业绩、业务指标完成情况以及团队管理能力等因素进行考核，以激励大堂经理努力提升业务水平，提高工作效率。
3. 福利补贴：包括社会保险、公积金、带薪年假、节日慰问等，保障大堂经理的合法权益，提高其工作满意度。
二、薪酬水平1. 基本工资：根据不同职务等级的大堂经理，设定相应的基本工资标准，并根据市场行情和银行经营状况适时调整。
2. 绩效奖金：绩效奖金根据大堂经理的业绩考核结果，按照一定的比例发放，最高可达基本工资的2倍。
3. 福利补贴：按照国家和银行的相关政策规定，为大堂经理缴纳社会保险、公积金，并发放带薪年假、节日慰问等福利。
三、薪酬发放1. 基本工资和福利补贴：按月发放，确保大堂经理的稳定收入。
2. 绩效奖金：根据季度业绩考核结果，于季度末发放。
四、考核机制1. 业务指标：包括存款、贷款、中间业务、信用卡等业务指标，以实际完成情况为依据。
2. 团队管理：包括团队建设、员工培训、工作氛围等，以团队的整体表现为准。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等指标进行评估。
4. 绩效考核：设立专门的绩效考核委员会，对大堂经理的业绩进行全面评估，确保公平、公正、透明。
五、晋升通道1. 内部晋升：优秀的大堂经理可晋升为高级大堂经理、分行经理等职务。
2. 外部选拔：定期从优秀的大堂经理中选拔人才，充实银行各级管理岗位。
六、培训与发展1. 定期培训：组织各类业务培训，提升大堂经理的业务素质和综合能力。
2. 职业规划：为大堂经理提供职业发展指导，帮助其制定个人职业规划。
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理考核办法（共5则）
银行大堂经理考核办法（共5则）第一篇：银行大堂经理考核办法大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员。
第三条大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。
职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同的基本工资标准。
2、基本工资按标准发放。
3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。
（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。
（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。
（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。
（5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定。
第四条大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。
银行大堂经理管理制度
银行大堂经理管理制度第一章总则第一条为了加强银行大堂经理的管理工作，提高服务效率，促进业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于银行大堂经理及其下属的管理工作。
第三条银行大堂经理是银行业务的重要组成部分，其管理制度必须严格执行，确保客户服务质量和业务流程的顺畅。
第四条银行大堂经理管理制度的内容包括岗位职责、权限范围、行为规范、纪律要求等方面。
第五条银行大堂经理管理制度由银行总行人力资源部门制定，并在全行范围推广应用。
第六条银行大堂经理须严格遵守国家法律、法规和银行的各项规章制度，如有违反者，将依法追究责任。
第七条银行大堂经理应当保守客户信息，严禁私自泄露客户隐私，如有违反者，将按银行相关规定处理。
第八条银行大堂经理管理制度必须经过相关岗位人员的学习和培训，确保贯彻执行。
第二章岗位职责第九条银行大堂经理是银行客户服务的主要责任人，负责大堂业务的管理和服务工作。
第十条银行大堂经理负责指导大堂工作人员，确保客户服务的高效性和质量。
第十一条银行大堂经理负责客户投诉的处理和协调工作，确保客户的合法权益。
第十二条银行大堂经理负责制定大堂的服务流程和工作计划，确保大堂环境的整洁和秩序。
第十三条银行大堂经理负责大堂员工的培训和考核工作，确保员工素质和业务技能的提高。
第十四条银行大堂经理必须按时提交大堂业务的相关报表和统计数据，并做好相关的经营分析和评估工作。
第十五条银行大堂经理需负责相关银行政策的宣传和执行，确保员工和客户了解银行的各项制度和规定。
第三章权限范围第十六条银行大堂经理在业务管理中应当有以下权限：（一）制定和调整大堂工作人员的工作岗位和职责。
（二）对大堂工作人员进行奖惩管理，包括评优、奖励和处罚。
（三）负责大堂日常运营的管理和监督，包括大堂的开放和关闭、员工的上岗和下岗等。
（四）参与大额交易和重要客户的服务工作，对客户进行高端服务和重要决策。
（五）对大堂日常营销活动和业务宣传进行管理和指导。
第十七条银行大堂经理在人力管理中应当有以下权限：（一）招聘和培训新员工，解雇不合格员工。
银行大堂经理考核标准
银行大堂经理考核标准银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，负责银行大堂的日常管理和运营工作。
一个优秀的银行大堂经理应具备以下考核标准。
一、业务能力银行大堂经理应熟悉银行各项业务，能够独立完成大堂业务的开展，包括柜台业务、理财产品销售、个人信贷业务等。
1. 具备扎实的金融知识和业务操作能力，能够准确了解并满足客户需求。
2. 熟悉银行产品，能够积极主动向客户推荐适合的产品，提高产品销售额。
3. 熟练掌握柜台操作流程和系统使用，提供高效、准确的服务。
二、客户服务银行大堂经理是银行与客户之间的重要联系人，应具备良好的服务意识和服务技能。
1. 热情亲切，主动关心客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 能够主动解答客户咨询，提供准确的信息和建议。
3. 对客户的投诉和问题能够及时处理，并及时反馈。
三、团队管理银行大堂经理不仅要完成自己的工作，还要管理和协调团队工作，确保整个银行大堂的正常运营。
1. 能够合理分配工作任务，优化业务流程，提高工作效率。
2. 具备团队组织能力，能够凝聚团队凝聚力，提高团队绩效。
3. 能够对团队成员进行培训和指导，提高整个团队的业务水平。
四、风险防控银行大堂经理是银行风险防控的第一道防线，应具备较强的风险识别和风险应对能力。
1. 能够严格遵守银行的风险控制政策和规定，确保业务操作的安全性。
2. 能够主动了解和掌握最新的风险信息，及时采取相应的风险控制措施。
3. 对异常交易和可疑交易能够及时识别，并报告上级进行处理。
五、综合素质银行大堂经理应具备较高的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，有一定的解决问题的能力和应变能力。
1. 能够善于沟通，有效解决客户问题和团队内部矛盾。
2. 具备较好的组织和协调能力，能够有效安排工作和资源，提高工作效率。
3. 能够在紧急情况下迅速应变，有效处理突发事件。
以上是银行大堂经理应具备的考核标准。
通过这些标准的考核，可以评估银行大堂经理的能力水平，帮助银行进行人才选拔和岗位评定。
大堂经理岗位月度绩效考核表KPI
姓名： 店面： 月度：
考核 项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评
岗位
考核人
考勤管理
10
1、全月全勤。
5分/项
店长
2、不迟到、早退。
1分/次
3、准确地进行员工考勤。
2分/次
4、每月对前厅考勤进行汇总。
人事管理
10
1、配合店长对前厅新入职员工进行环境熟悉。
1分/项/次
2、与室长沟通安排员工住宿。
其它管理
25
1、定期安排培训。
1分/项/次
2、合理协调员工之间的矛盾。
3、合理安排顾客订餐。
4、统计开展顾客意见并汇总在管理例会进行汇报，同时维护公司及店面声誉。
5、督导前厅员工有效完成点检表
6、不断完善并提升服务质量。
7、协助店长完成经营任务。
执行力
20
1、工作有计划进行开展。
1分/项/次
2、准时有效的完成工作任务。
团队管理
10
1、打造良好的工作氛围。
1分/项/次
2、随时向员工传递公司、团队文化。
3、触成员工之间和谐相处。
4、能与其它部门进行良好的沟通。
5、随时观察员工表现，并进行相应的处理。
员工关怀
10
1、随时关注前厅员工的心理动向，进行沟通。
1分/项/次
2、调查员工对员工餐的建议，并向上级及时汇报。
3、调查员工对宿舍的建议，并向上级进行汇报处理。
其它
1、提出好的管理方案有显著效果
2分/次
2、获得上级肯定、顾客表扬。
1分/次
备注：其它1、2项属于加分项。
银行大堂经理的标准
银行大堂经理的标准
首先，作为银行大堂经理，你需要具备扎实的金融知识和业务技能。
你需要了解银行的各项业务，包括存款、贷款、理财、外汇等，能够为客户提供专业的咨询和服务。
同时，你需要了解国家相关法律法规和银行政策，确保业务操作的合规性和规范性。
其次，你需要具备良好的沟通能力和服务意识。
银行大堂经理是客户与银行之间的重要联系人，你需要善于倾听客户的需求和问题，并能够提供及时、准确的解决方案。
在与客户沟通时，你需要表达清晰、态度友好，能够有效地传递信息和解释业务流程，给客户留下良好的印象。
另外，作为银行大堂经理，你需要具备一定的团队管理能力。
你需要协调和指导大堂工作人员，确保工作效率和质量。
你需要制定合理的工作计划和目标，激励员工的工作积极性，提高团队整体的服务水平和客户满意度。
此外，你需要具备一定的风险防范意识和应急处理能力。
在日常工作中，你需要时刻关注业务风险，及时发现和解决可能存在的问题，确保客户资金和信息的安全。
同时，你需要具备处理突发事件和客户投诉的能力，保持冷静和专业，有效地解决问题，维护银行形象和客户关系。
最后，作为银行大堂经理，你需要不断学习和提升自己。
金融行业的发展变化很快，你需要不断学习新知识、跟进行业动态，提升自己的综合素质和职业能力，以应对未来的挑战和机遇。
总之，作为银行大堂经理，你需要具备专业知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，团队管理能力，风险防范意识和应急处理能力，以及不断学习和提升的意识。
希望你能够不断完善自己，成为一名优秀的银行大堂经理，为客户和银行带来更多价值。
银行大堂经理管理办法
中国农业银行武汉江汉支行大堂经理管理办法第一章总则第一条遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营方针，为加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升农行江汉支行网点金融服务品质，促进业务健康快速发展，根据营业部有关规定，结合支行实际，特制定本办法。
第二条“大堂经理岗”是我行为深入贯彻落实“以客户为中心”经营理念在营业网点增设的以大堂经理为支撑的又一金融服务平台。
它是对现有金融服务组织结构、营销制度的重新设计和安排，是本行金融服务和业务经营管理体制的一项制度创新，其目的在于通过大堂经理这一桥梁和纽带，将客户、客户经理与柜台内勤友好连接起来，最终形成“客户经理积极开拓、大堂经理热情维护、柜面人员优质服务”的完善的一条龙服务体系。
第三条大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。
其主要任务是：对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;办理部分非现金业务，组织实施差异化服务;推介、营销金融产品和自助设备，传播金融知识和新信息;收集、分析市场和客户信息，参与产品创新和服务创新;维护所在网点服务环境和工作秩序;指导和评价柜面员工开展优质服务等。
第四条本办法适用中国农业银行江汉支行下属各营业网点。
第二章选拔与聘用第五条岗位设置。
1、支行营业室、各二级支行、储蓄存款在1亿元以上的基层分理处必须配备大堂经理;3、其他网点可综合业务量、区域经济环境、未来发展等因素，参照本办法，结合实际合理配置。
第六条大堂经理配置应贯彻“岗位竟聘、认真慎重、综合考核、优中选优”的原则，确保大堂经理配备质量。
第七条选拔和聘用。
大堂经理采取自愿报名和单位推荐相结合，通过公开考试、竞聘等方式择优产生，经支行个人业务部、综合办公室审查通过后统一发证确认，培训后上岗。
大堂经理岗位、人员变更应报支行综合办公室和个人业务部审批。
第八条选配条件。
1、年龄35岁左右;身高：男1.70米、女1.6米以上;仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质;2、大专以上学历，普通话标准;3、在农行工作两年以上的正式职工;4、具有一定的窗口服务和内部管理经验。
农商银行大堂经理管理办法
附件：XX农商银行大堂经理管理办法第一章总则第一条本办法所指的大堂经理是指隶属于劳务派遣公司管理，安排在XX农商银行工作的，负责在营业网点柜台外开展客户识别、引导、分流，业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业厅、自助服务区正常秩序等工作的大堂服务人员。
第二条大堂经理由人力资源部负责统一调配、集中培训等工作；其业务指导由业务部和电子银行部负责；其日常管理和考勤等工作由各支行负责。
第三条本办法旨在进一步提升大堂经理的服务功能和服务贡献，提升窗口服务形象和企业品牌价值，全面提升客户满意度。
第二章职责第四条迎送客户。
要热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导、分流，关注并做好贵宾客户、自助服务客户、老弱病残幼等特殊客户的服务工作。
第五条提供咨询。
要热情、诚恳、耐心地解答客户的业务咨询，收集客户意见、建议和有价值的客户信息，定期不定期的向所在单位及时反馈。
第六条主动营销。
要熟练掌握客户服务营销技巧，根据客户的不同需求，主动向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，并引导、指导客户办理各类业务，要主动完成业务发展任务目标。
第七条协助调解争议。
要协调处理好营业厅内客户矛盾和突发性事件；要避免客户与柜员发生直接争执；对客户提出的批评性意见等要虚心接受，减少和消除客户投诉现象；对客户的意见、投诉和突发性事件等要及时告知网点负责人。
第八条现场管理。
要随时保持整洁的卫生环境，主要负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；要随时维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度等；要根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，主动引导客户正确使用自动柜员机等自助设备，缓解客户排队现象，减少客户等候时间；要密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护单位和客户的资金及人身安全。
银行大堂经理管理办法
xx银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点转型，根据《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等相关制度，制定本办法。
第二条本办法所称大堂经理是指按照规范服务礼仪在营业网点大厅内从事迎送客户、引导分流、业务咨询、秩序维护、产品营销、客户推介以及投拆处理等职责的现场工作人员。
第二章岗位配置及聘任第三条大堂经理配备原则（一）每个网点应至少配备一名大堂经理，针对客流量和业务量较大的网点可配备两名以上大堂经理或设立专门的服务团队。
（二）大堂经理岗位须为专人专职，不得兼岗兼员、兼办柜台业务。
第四条大堂经理统一由分行组织选拔并聘用，采取一年一聘，实行“认证上岗、岗位竞争、综合考核、择优选用”原则，建立长期有效的提拔、奖励机制。
每年一季度前以正式发文形式将人员名单报备总行个人金融部。
第五条总行个人金融部有权对分行聘用的大堂经理进行条件审核,同时根据分行人员报备情况安排考试认证。
第六条一经聘用的大堂经理由分行个人金融部负责统一管理，原则上不得随意更换。
如因特殊情况出现人员调整，须及时将调整后的人员名单报备总行个人金融部。
第七条大堂经理聘用期间，如出现重大工作失误或严重违反职业操作行为准则应予以取消其任职资格，并按我行相关规定追究责任。
第八条分行每季度应结合本办法及相关标准化服务制度对大堂经理开展检查，并形成检查报告存档备查，其结果作为大堂经理管理和考核的依据。
第三章任职条件第九条基本任职条件：（一）原则上具有1年以上银行工作经验，仪表端庄，形象大方，具有亲和力，待客热诚礼貌，耐心诚恳，熟悉大堂经理服务规范，了解大堂经理工作职责等相关制度。
（二）遵循客户至上的服务理念，具备良好的职业操守、风险防范意识和较强的服务意识。
（三）具有良好的协调沟通表达能力，较强的业务营销能力及现场管理能力、观察力和应变能力。
银行大堂经理管理办法
千里之行，始于足下。
银行大堂经理管理办法银行大堂经理管理办法》是一份针对银行大堂经理的管理规范文件，旨在规范银行大堂经理的行为举止、职责范围以及工作标准，提高银行服务质量和客户满意度。
本文将围绕银行大堂经理管理办法》展开讨论，重点分析该办法对银行大堂经理的管理和监督作用，并探讨其对银行业发展的意义。
首先，对于银行大堂经理的行为举止，办法明确规定了大堂经理应该具备的素质和形象。
大堂经理是银行与客户之间的重要桥梁，他们的形象和仪态直接影响了客户对银行的信任和满意度。
办法要求大堂经理要维护银行的形象和声誉，执行职责时要尽心尽责、勤勉务实，严禁索取、接受客户的回扣或礼品。
这样的规定有利于树立大堂经理的良好形象，提高客户对银行的信任度。
其次，办法规定了大堂经理的职责范围。
大堂经理是银行内最直接与客户接触的人员，他们负责办理各项银行业务、解答客户疑问、提供咨询服务等。
办法对大堂经理的职责进行了明确规定，要求大堂经理要熟悉各项银行业务，并能够为客户提供准确、及时的信息和服务。
此外，办法还要求大堂经理要善于沟通、团结合作，处理客户投诉和纠纷，为客户提供个性化的金融服务。
这些规定有助于提高大堂经理的专业素养和服务水平，为客户提供更好的金融服务。
再次，办法强调了对大堂经理的管理和监督。
银行要建立完善的大堂经理管理制度，制定工作考核、奖惩和晋升机制，激励大堂经理提高工作质量和效率。
同时，办法规定了大堂经理必须遵守的行为规范，禁止泄露客户信息、违反内部规定，以及从事违法违规行为。
对于违反规定的大堂经理，办法规定了相应的处理措施，包括扣减绩效工资、降职甚至开除等。
这种严格的管理措施有助于营造一个风清气正的工作环境，促使大堂经理遵守纪律、提高服务质量。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最后，该办法对银行业发展具有重要意义。
银行是金融体系的重要组成部分，银行大堂经理作为银行与客户之间的联系纽带，其服务质量直接关系到银行的形象和信誉。
银行大堂经理服务考核标准
13
客户办理完业务准备走出营业厅时，大堂 经理应主动向客户道别
2
未使用礼貌用语和未向客户致 谢得0分
填单台设置常用业务填单模板，空白凭条
14
齐全、充足，摆放有序，配备供客户正常 使用的笔，老花镜等用具，填单台台面整
洁、顾客视线内无私人用品
大堂经理主动维护营业厅内秩序，发现客 15 户插队，大堂经理礼貌劝阻并做好解释说
营业厅发生客户投诉时，大堂经理及时安 24 抚客户，了解客户投诉原因，耐心解释，
妥善处理
3
有客户投诉时，大堂经理未能 及时安抚得0分
25
现场处理有困难的，给客户一个明确的处 理事件，如有需要应及时向上级报告
4
能及时处理客户困难得5分
26
大堂经理不在客户视线范围内接听、拨打 手机、发短信等
5
从事任何一项得0分
4
能主动与客户进行交流得4分
7
大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理办 法、业务特点，了解本行最新产品特性
5
熟悉业务办理方法得3分；知道 本行最新产品得2分
8
大堂经理主动指导客户填写业务单据
9
大堂经理根据业务需要，主动帮助客户复 印身份证件
10
大堂经理进行营业厅现场巡视，当客户表 现出需要寻求帮助时，主动上前提供帮助
3 任一环节着装不规范得0分
大堂经理精神饱满，举止文雅，站姿挺拔 17 、坐姿端庄、行姿稳健、手势自然，符合
规范上岗要求
站姿、行姿有歪斜等不得体行
5
为扣2分；有双（单）手插口袋 等行为扣2分；站姿、行姿热情周到，表情自然，有亲和 力，具有良好的沟通表达能力
3
面部无表情、态度冷淡、生硬 得0分
银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法
银行宜宾分行大堂经理绩效考核办法为确保宜宾分行大堂经理绩效考核的公平、公正、科学和合理性，提高大堂经理的工作效率和服务质量，特制定以下考核办法：一、考核指标1.客户满意度：主要包括客户对大堂经理和其团队的服务态度、工作效率、解决问题的能力和服务质量等方面的评价。
2.业绩表现：主要包括大堂经理所在分行的存款、贷款、业务扩展和客户增长情况等方面的表现。
3.团队绩效：主要考核团队人员的素质、能力和工作表现等情况，包括工作效率、服务态度、业务水平和团队协作等方面。
4.管理能力：主要考核大堂经理在管理团队、指导员工、制定工作计划和实施落实等方面的能力和表现。
二、考核方法1.客户满意度：采用问卷调查和客户评价等方式。
2.业绩表现：采用分行业务量和业务额等指标进行计算和评估。
3.团队绩效：采用团队绩效考核指标进行综合评估。
4.管理能力：采用对员工考核、培训、管理能力的检查和评估方式进行综合评估。
三、考核周期和内容1.考核周期：按年度进行考核，每年结束后进行评估。
2.考核内容：(1)客户满意度：设立客户满意度评价标准和评估机制，每季度进行一次客户满意度调查和评估，评选出表现优秀的大堂经理。
(2)业绩表现：按照银行年度经营计划及指标管理要求，设定业绩考核指标和权重，计算大堂经理的业绩表现，评选出绩效突出的大堂经理。
(3)团队绩效：设立团队绩效评价标准和评估机制，每季度进行一次团队绩效考核，评选出表现优秀的团队。
(4)管理能力：根据大堂经理的管理能力和组织能力，对其在团队建设、员工培训、工作计划制定和执行、风险控制等方面的表现进行评估。
四、考核结果和奖励1.考核结果：按照考核指标和权重，综合评价大堂经理的工作表现和团队绩效，评定其绩效等级和排名，并将考核结果公布。
2.奖励措施：(1)表现优秀的大堂经理将获得绩效工资、荣誉证书等奖励，作为其工作表现的肯定和鼓励。
(2)获得优秀团队称号的团队成员将获得团队绩效奖励和荣誉证书等奖励，作为其团队协作和工作表现的肯定和鼓励。
银行大堂经理的标准
银行大堂经理的标准作为银行大堂经理，你需要具备一定的素质和能力，以胜任这一职位并有效地管理银行大堂的日常工作。
以下是银行大堂经理的标准，希望能够帮助你更好地理解这一职位的要求。
首先，作为银行大堂经理，你需要具备出色的沟通能力。
你将需要与客户、员工和上级进行频繁的沟通，因此清晰、准确地表达思想和观点是非常重要的。
此外，你还需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员协作，共同完成银行大堂的工作任务。
其次，你需要具备优秀的领导能力。
作为银行大堂经理，你将需要领导一支团队，因此你需要能够激励员工，指导他们完成工作，并且能够有效地处理团队内部的问题和冲突。
你需要成为团队的榜样，展现出专业、负责任和积极的工作态度。
另外，你需要具备良好的时间管理能力。
银行大堂经理通常需要处理多个任务和项目，因此你需要能够合理安排时间，高效地完成工作。
你需要学会优先处理重要的事务，并且能够应对突发事件和紧急情况。
此外，作为银行大堂经理，你需要具备良好的客户服务技能。
你将需要与客户进行接触，解决他们的问题和需求。
因此，你需要能够耐心倾听客户的意见和建议，积极解决问题，并且能够给予客户专业的建议和指导。
最后，你需要具备良好的风险管理能力。
银行大堂经理需要能够识别和评估风险，并且能够采取有效的措施来降低风险。
你需要了解银行业务的相关法规和政策，确保银行大堂的运营符合法律法规，并且能够预防和处理可能出现的风险事件。
总之，作为银行大堂经理，你需要具备出色的沟通能力、领导能力、时间管理能力、客户服务技能和风险管理能力。
希望以上标准能够帮助你更好地了解这一职位的要求，提升自己的能力，成为一名优秀的银行大堂经理。
农商银行大堂经理考核办法
农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法:2014-7-12 11:11:08大堂经理考核办法农商银行大堂经理考核办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务行为，提高大堂经理的基本素质和业务水平，充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,特制定本考核办法。
第二条本办法适用于在农商银行从事大堂经理工作岗位的劳务派遣人员。
第二章大堂经理的职级设置与考核第三条大堂经理的职级设置根据大堂经理的考核结果与综合素质，分为AAA、AA、A、B级四个档次，对外称谓统一为“大堂经理”。
1、平均考核80分（含）以上的，经审定评定为AAA级大堂经理。
2、平均考核70分（含）-80分的，经审定评定为AA级大堂经理。
3、平均考核60分（含）-70分的，经审定评定为A级大堂经不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混乱，致使客户等候时间加长的，发现一次扣2分。
（6）不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品和特色服务的，发现一次扣当事人1分。
（7）对客户举报、投诉的问题，大堂经理是第一责任人的，发现一次扣1分；对举报、投诉的问题，未及时予以处理，造成不良影响或事态扩大的，发现一次扣3分。
（8）未统一着装上岗或参加集体活动的，营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关的电话，服务态度不好与客户发生争吵、顶撞客户，对客户的业务咨询解释不清楚、不到位的，发现一次一项扣2分。
（9）未按行总部《规范化服务实施细则》规定使用文明用语的、使用服务忌语、办理业务出现差错的，发现一次扣1分。
（10）营业大厅环境卫生维护不好，有果皮纸屑、烟头等杂物的，发现一次扣1分。
（11）营业大厅内的办公设施损坏、自助设备不能正常使用，未及时向网点负责人汇报，影响业务办理的，发现一次扣1分。
2、业绩考核内容：（1）大堂经理所在营销网点当季度新增个人网银动户率低于行总部要求的扣2分；（2）大堂经理所在营销网点当季度新增企业网银动户率低于行总部要求的扣2分；（3）大堂经理所在营销网点当季度新增手机银行动户率低于行总部要求的扣2分；（4）大堂经理所在营销网点当季度ATM有效率达不到有效标准的扣2分；（5）大堂经理所在营销网点当季度电子银行替代率较上季度下降的扣2分；（6）大堂经理自身业务营销考核25分，根据《电子银行业务营销激励考核办法》取营销所得奖励平均数为基数，其他营销人员所得奖励占其比例×25为其所得分值，最高得分为25分。
银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版
银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版银行银行支行大堂经理聘任管理办法第一章总则第一条为规范银行银行支行大堂经理聘任工作，提高大堂经理工作能力和绩效，保障银行业务顺利开展，制定本办法。
第二条本办法适用银行各级支行大堂经理聘任及管理工作，适用于银行总部及各级分支机构。
第三条大堂经理是银行支行的业务负责人，是客户联系的主要关键人物，重要的信任职位，任命大堂经理是金融机构的决策者作出的决策之一。
第四条大堂经理职务由行政级别确定，以及其相应的职责和权力与之对应。
第五条银行支行大堂经理的聘任应符合下列条件：（一）具备本专业本科学位或同等水平学历，熟练掌握金融基本知识和实际工作经验；（二）有较强的组织和协调能力、良好的沟通和谈判技能；（三）能够承担重要的管理工作并取得显著成绩；（四）有良好的团队协作精神，有责任心和工作热情；（五）有资格、无违法记录和重大失信行为记录。
第二章职务职责第六条大堂经理是银行支行业务管理的负责人，其职责如下：（一）建立健全支行的客户服务体系，监督并协调大堂窗口业务的开展；（二）负责支行现金管理工作，严格控制现金和贵金属的封存和转移；（三）负责营销和推广支行产品，保障客户发展和服务工作的推进；（四）负责支行大额资金的管理和监督，确保资金运用安全有效；（五）全面领导支行工作人员，对员工进行培训和考核，建立良好的员工激励机制；（六）协调行政部门承担一般事务，如人事管理、档案管理、安全管理等。
第七条大堂经理应当保障银行业务顺利开展，坚决维护银行形象和信誉，向上级主管部门及时反映工作的情况、以及工作中存在的问题和不足。
第三章职称晋升第八条银行大堂经理按照职称晋升的分类制度，实行从高到低的评审和晋升管理。
应当达到以下要求：（一）资格符合本办法的规定；（二）职业技能得到了不断的提高，业务熟练、业绩突出；（三）具有较高的敬业精神和团队协作精神；（四）在工作中体现出高工作效率和良好的服务态度；（五）重视学习，积极参加银行内部审核考核中。
银行大堂经理绩效考核管理办法
银行大堂经理绩效考核管理办法XX银行大堂经理绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于XXX下设的各分支机构的大堂经理。
第二章大堂经理职级管理第三条大堂经理的准入标准参见《XX银行网点零售各岗位人员管理办法》。
第四条大堂经理职级管理参见《XXX2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章KPI考核管理第五条大堂经理KPI考核指标包括业务指标、过程指标和附加项三个部分，具体KPI考核指标详见附件6-1《大堂经理KPI考核卡》。
（一）业务指标。
包括：转介存款额、转介中收类产品销售额、转介信用卡数、手机银行签约率、网上银行签约率、电子渠道整体交易替代率。
（二）过程指标。
包括：客户服务及投诉、厅堂管理、神秘人检查。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。
第六条KPI考核指标的目标值由总行贩卖办理部会同个金与财富办理部制定指点意见，各分支机构可根据零售业务总目标、客户根蒂根基及历史功绩，在合理范围内进行调整，报备总行个金与财富办理部、贩卖办理部后履行。
第七条大堂经理的KPI考核结果计算方法：KPI考核得分=Σ（各指标完成率×权重）＋附加项得分第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章薪酬管理第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。
固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
第十条大堂经理的绩效奖励。
（一）计较办法。
大堂经理的绩效奖励，采用“买单制”考核办法，具体按照《XX银行买单制绩效奖励办法》执行。
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大堂经理考核管理办法
第一条为确保我行“赢在大堂"策略与零售银行战略得实施，提高我行大堂经理得基本素质与业务水平,为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户得作用,提升全行服务品质，全面打造农行金融服务得品牌,建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑得零售业务服务体系,特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位得人员。
第三条大堂经理得职级考核与基本工资:
1、年度综合考核就是专职大堂经理职级考核得依据.职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同得基本工资标准.
２、基本工资按标准发放.
3、职级考核：专职大堂经理得职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1)综合考核排名前五位得,经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理.
(２）综合考核排名末三位得，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作得,予以末位淘汰。
（3)综合考核排名居中(1、2项之间）得,评定为初级大堂经理。
（4)新转岗从事大堂经理岗位工作得，在未参加综合考核前,基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作得，在未
参加综合考核前，评定为见习大堂经理.
（5)各职级大堂经理得具体基本工资档次与标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定.
第四条大堂经理得考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占６０分，根据对大堂经理得综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分＋业绩评分
１、职责考核
大堂经理履行职责情况,由网点负责人根据大堂经理得日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理得配合程度、大堂经理得日志记录情况、零售产品得营销宣传能力以及工作中得创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场
（1)、大堂告示栏得宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示得，发现一次扣１分.
(2)、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备得，发现一次扣当事人1分。
（3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转得,发现一次扣当事人1分。
(4）、所需办公用品(如产品介绍、表格、凭条等）不齐备得,发现一次扣当事人１分。
（5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混
乱,致使客户等候时间加长得，发现一次扣当事人2分。
(6）、不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品与特色服务得，发现一次扣当事人1分。
（７)、对来行办理业务得贵宾客户,未引导其到贵宾客户室（专柜）或理财服务区优先办理业务得,发现一次扣当事人2分。
（8）、对客户举报、投诉得问题，大堂经理就是第一责任人，大堂经理未在一个工作日内回复客户得，网点无法解决得未及时向上反映，未及时将跟进得情况反馈给客户,致使事态扩大得,未在工作日志中专项记录得,发现一次扣当事人３分。
(9)、未统一着装、未佩戴工号牌上岗或参加集体活动得,营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关得电话，客户进门不理睬,不主动打招呼、与客户发生争吵、顶撞客户，无论对错,对我行开办得业务不了解、不清楚、不会解释，发现一次一项扣当事人2分。
（10)、未按市分行《规范化服务实施细则》规定使用文明用语得、使用服务忌语、办理业务出现差错得，发现一次扣当事人1分。
（１1）、未及时统计当日本网点业务流量、对客户留言簿未及时上报、处理改进措施并未做记录得，发现一次扣当事人１分.
2、业绩考核
大堂经理得业绩考核与所属网点零售业务整体指标完成情况挂钩,由网点负责人在每季度末根据零售业务整体指标完成情况给大堂经理打分,分值为60分.
(1）、
具体评分标准及评分表格见附件。
支行每季度末将考核结果上报市分行，同时支行将专职大堂经理考核结果反馈给营业网点。
支行根据专职大堂经理得考核结果分配大堂经理得绩效薪酬，并将分配结果反馈市分行.
第五条ﻩ大堂经理因主观原因造成重大失误导致严重后果得，分行可随时调离工作岗位或降级使用。
第一章附则
第六条ﻩ本办法由区支行客户部负责解释与修订。
第七条本办法自发文之日起执行。