消费者行为学的三种决策

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消费者行为学

《消费者行为学》复习资料

一.名词解释

1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2.扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

3.有限型决策：消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。

4.名义型决策：消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里浮现某个偏爱的产品和品牌，该产品和品牌随之选择和购买的决策。

5.消费者动机：由于要满足这些特定的需要，因次决定了人们购买这种商品而不买另一种。这种影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要。

6.双趋冲突：消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。

7.双避冲突：消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一是面临的冲突。

8.趋避冲突：消费者在趋某一目标是又想避开而造成的动机冲突。

9.认知质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。

10.购买知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

11.品牌个性：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

12.自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感知的总和。

消费者行为学重点

方法：1.决策导向研究法2、体验导向研究法3、行为影响研究法消费者行为研究基本分析框架：消费者决策过程

个体与心理因素问题认知与信息搜寻外部环境因素

消费者资源评价与购买文化

需要动机购后行为社会阶层

消费者知觉社会群体

学习与记忆家庭

消费者态度情境个性、自我概念与生消费者保护政策活方式与法律消费者决策的类型：①扩展型决策②有限型决策③名义型决策

名义型购买决策分为两种：即忠诚型购买决策和习惯型购买决策。形成原因：一是减少购买风险，二是简化决策程序。

忠诚型购买决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。三种购买决策类型的比较：决策类型扩展型有限型名义型信息搜集的范围与数量广泛一般很少决策速度慢中等快重复选择同一品牌的可能性小中大心理过程形成概念获得概念运用概念消费者问题的类型：主动型和被动型。

主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。

冲动性购买于无计划购买的区别：前者是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多于理智或非理智性购买的意蕴。无计划购买

包含的范围更为宽广，它不仅仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性的购买。

冲动性购买的特征：①冲动性②强制性③情绪性或刺激性④对后果的不在意性

答：首先，如果新兴的或非传统的零售渠道销售具有高经济风险或社会风险的产品，应设法降低顾客的知觉风险。其次，非传统的零售渠道，尤其是折扣商店销售高知觉风险的产品时，应尽量从有品牌影响的供应商处供货。再次，传统零售店应将侧重点放在销售那些有较高知觉风险的产品上。最后，经济风险可以通过提供担保或保证来降低。

消费者行为学第2章消费者决策的类型

第2章消费者决策的类型
2.4 低度涉入决策
低度涉入购买是指消费者认为所要购买的产品不重要，进而对这一购买不太关心。
一、低度涉入观点的重要性
（一）、涉入和生效层次营销人员强调高度涉入决策的原因：（1）由于营销人员对他们产品的涉入程度很高，故而他们很容易认为消费者也高度涉入。（2）如果他们假定消费者评估品牌是一个认知过程，理解和影响消费者对他们来讲就更容易一些。（二）、低度涉入生效层次低度涉入生效层次指出，消费者可能在无意识的状态下采取行动。消费者更多时候是被动地接收信息，而不是主动地搜寻信息。低度和高度涉入层次的比较如表 2.2所示： 19
第2章消费者决策的类型
二、低度涉入消费决策的三种理论
（一）、克鲁格曼（Herbert E.Krugman）的被动学习理论（Passive Learning Theory）
Krugman认为电视是低度涉入的媒介，电视对低度涉入产品更有效果，而印
刷品广告对于高度涉入产品更适合。Krugman的被动消费者理论与营销理论中的许多传统行为概念大相径庭。表2.3就说明了这一点，也是他的被动学习理论的经
第2章消费者决策的类型
表2.2 低度和高度涉入层次的比较低度涉入层次高度涉入层次
通过被动学习形成品牌信念
通过主动学习形成品牌信念
制定购买决策购后可能或不可能评估该品牌

消费者行为学

一、名词解释

1、消费者行为的定义：

消费者行为（Consumer behavior）：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

2、消费者行为学

借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、工商企业制定营销战略和策略提供依据和有益经验。

3、购买决策

消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。

4、顾客忠诚度

指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。

5、消费者需求

消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。

6、购买动机：

消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。

7、感觉的含义

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

8、知觉的含义

知觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。

9、思维

人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。

10、气质

指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。

11、个性

是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。

12、文化价值观

一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。

消费者行为学考试重点

消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

研究消费者行为的意义：

一，消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；

二，为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

三，有助于消费者自身做出更明智的购买决策；

四，提供有关消费者行为的知识和信息。

消费者行为研究的理论来源：心理学，是一个涉及面非常广泛的学科，它对理解个体消费者行为起着十分重要的作用；社会心理学，是介于社会学与心理学之间的一门学科，主要研究人在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为；社会学，是研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学，它侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁、社会群体等等的研究；人类学，是用历史的眼光研究人类及其文化的科学；经济学，是一门研究稀缺资源配置与利用的社会科学。

消费者行为研究的三种方法：决策导向研究法，以消费者是一个积极、主动地问题解决者为出发点，试图重点了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间做出选择的；经验导向研究法，着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉情绪、想象和象征；行为研究影响法，更关注和强调通过哪些营销手段货刺激手段，直接影响消费者行为，而不一定采用先影响情感、态度，再通过这些中间变量来影响行为这样一种比较间接地行为影响方式。

消费者决策过程五个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

消费者决策的类型：扩展型决策，消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上；有限型决策，通常是指消费者对某一产品领域有一定程度的了解，或者对产品或产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好；名义型决策，可分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。比较：一是购买决策所经历的决策以及各阶段消费者的介入程度存在差别，二是不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同，三是不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。

消费者行为学第二章消费者购买决策

产品闲置=不用+ 产品闲置=不用+有限使用产品闲置的影响— 产品闲置的影响—损失产品闲置的原因？产品闲置的原因？ • 耐用品的安装与调试；耐用品的安装与调试； • 产品如何使用？
第二节消费者决策过程
2.消费者满意与不满 2.消费者满意与不满
消费者满意/不满的形成过程消费者满意不满的形成过程
连接式规则重点选择规则按序排除规则编撰式规则补偿式规则
第二节消费者决策过程
四、实施购买
1.从购买意向到实际购买 1.从购买意向到实际购买
他人态度
购买意向
购买风险
购买行动
意外情况
第二节消费者购买决策过程
2.冲动性购买 2.冲动性购买
无计划购买（严格意义上）冲动性购买 ≠ 无计划购买（严格意义上）冲动性购买的特征—— 冲动性、强制性、情绪性、冲动性、强制性、情绪性、冲动性购买的特征对后果的不在意性。对后果的不在意性。影响冲动性购买的因素——商品特点、分销通路、商品特点、分销通路、影响冲动性购买的因素商品特点店铺位置、商品陈列、消费者年龄与种族。店铺位置、商品陈列、消费者年龄与种族。
第三节影响消费者购买决策因素
一、影响消费者购买行为的心理因素 1.消费者需求与动机 1.消费者需求与动机 2.消费者感觉与知觉 2.消费者感觉与知觉 3.消费者学习与记忆 3.消费者学习与记忆 4.消费者信念与态度 4.消费者信念与态度

消费者行为学知识点概括

消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

消费者行为学：是研究消费者为满足其需要和欲望而选择、获取、使用和处置产品、服务的活动过程，也包括影响这一活动和过程的各种因素.

研究消费者行为的意义主要包括:1.研究消费者行为有助于企业赢得消费者

2.研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益

3。研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略

4。研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定的生态环境的保护消费者市场的特点：1.顾客多，范围广

2.需求差异性大

3.需求弹性大

4。购买量少,频率高

5。非理性购买较强

市场细分：按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。（市场细分是营销战略的第一步）

细分市场的变量主要有四类：地理变量，人口变量，心理变量,行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产出地理细分,人口细分，心里细分，行为细分四中市场细分的基本形式. 市场细分原则：一致性；可衡量性;可进入性;效益性；稳定性

产品:是消费者获得和用以满足其需要的任何东西。

促销:是企业通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服他们试用其产品的活动。

产品定位：就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。

关系营销的产生是建立在两个经济学论据基础上的：第一个论据，保持一个顾客的费用远远低于争取一个顾客的费用；第二个论据，企业与顾客的关系越持久，这种关系越有利可图. 人口密度属于地理变量细分市场。

消费者行为学概述

消费者行为学是一个研究消费者在购买和使用商品和服务时的心理、社会和文化因素对其行为的影响的学科。它是一门综合性的学科，涉及多个学科领域，如心理学、社会学和经济学。

消费者行为学研究的对象是消费者在购买决策过程中的思考、感受和行动。其目的是揭示消费者是如何做出决策、选择商品和服务，以及他们是如何对待市场和广告的。为了达到这个目的，消费者行为学采用了多种研究方法，如实地观察、问卷调查和实验室实验。

消费者行为学主要关注以下几个方面：

1. 决策过程：消费者在购买及使用商品和服务时的决策过程是消费者行为学的核心内容之一。它包括了需求识别、信息搜索、评估和选择。

2. 行为动机：消费者选择购买某个商品或服务的动机是什么？消费者的动机可以是功能性的（满足基本需求）、情感性的（满足情感和心理需求）或者符号性的（用商品和服务来表达个人身份和价值观）。

3. 消费者态度：消费者对商品和服务的态度是购买行为的重要影响因素。消费者的态度可能受到多种因素影响，如品牌形象、广告宣传和社交环境。

4. 社会和文化因素：消费者行为不仅受个体的心理和理性因素

影响，还受到社会和文化因素的影响。社会因素包括家庭、朋友和社交网络的影响；文化因素包括价值观念、信仰和传统。

5. 市场策略：通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场策略，提高市场竞争力。

消费者行为学在商业实践中有着广泛的应用。通过深入了解消费者的决策过程、行为动机和态度，企业可以精确地定位目标客户群体，开发更符合消费者需求的产品和服务，提高销售额和市场份额。同时，消费者行为学也对社会政策制定者有一定的指导意义，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更加合理和有针对性的政策措施。消费者行为学是一个重要的学科，对于理解和预测消费者在购买行为中的决策和行为具有重要意义。通过对消费者行为的深入研究，我们可以了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场策略和推广活动提供指导。

消费者行为学重点

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第一章消费者行为学概述

消费:是社会经济活动的出发点和归宿。它和生产、分配、交换一起构成社会经济的整体，是社会经济活动中一个十分重要的领域。

消费者:

1、广义消费者:指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。

2、狭义消费者:指购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。

消费者行为:

消费者行为的特点:

1、广泛性、分散性。

2、多样性、复杂性。

3、易变性、发展性。

4、非专家性、可诱导性。

消费者的意识:

1、含义:指人的神经系统对自己的身心状态和外界环境等变化的知觉和认识。简言之，人脑对客观事物的自觉反映。它的产生依赖于劳动和语言。

2、意识的层次:潜意识;潜意识也称无意识、边意识，半意识。

消费者心理现象构成: 认识过程:感觉，知觉，记忆，想象，思维

心理过程情绪情感过程

心理现象意志过程

个性心理个性倾向性:需要，动机，态度，兴趣，价格观

个性心理特征:气质，性格，能力学科基础:消费者行为学就是研究消费者的心理与行为各种规律的科学和学问。消费者行为学最早产生于19世纪末20世纪初的美国，主要标志有:

消费者行为学消费者购买决策

年龄
不同年龄段的消费者有不同的购买需求和偏好，如年轻人更注重时尚和潮流，而中老年人更注重实用和性价比。
职业
不同职业的消费者对产品的需求和偏好也不同，如白领更注重品质和品牌，而蓝领更注重实用和价格。
收入
消费者的收入水平直接影响其购买能力和购买决策，高收入消费者更注重品质和高端产品，而低收入消费者更注重价格和性价比。
感谢您的观看
THANKS
评价与选择：消费者根据收集到的信息对不同的商品或服务进行评价和比较，并做出选择。
购买决策：消费者在评价和选择的基础上做出购买决定。
购后评价：消费者在购买和使用商品或服务后对其实施评价和反馈，这可能会影响未来的购买决策。
02
消费者购买决策的影响因素
个人因素
性别
男性和女性在购买决策上存在差异，如男性更注重功能和实用性，而女性更注重外观和情感价值。
价格策略
成本加成定价
根据产品的生产成本和预期利润，确定产品的售价。
市场导向定价
根据市场需求和竞争对手的定价，确定产品的售价。
价格歧视
根据消费者的支付能力和需求差异，提供不同的价格选项。
渠道策略
直接渠道
通过自己的销售团队或线上渠道直接向消费者销售产品。
间接渠道
通过零售商、批发商等中间渠道销售产品。
社会因素

消费者行为学复习资料

消费者⾏为学复习资料

1.名词解释

消费者⾏为：是指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。

扩展型决策：是⼀种较为复杂的的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌间差异程度⽐较⼤，⽽且消费者有较多时间进⾏斟酌的情况下所作的购买决策。

有限型决策：指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

名义型决策：某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。

冲动性购买：消费者在进⼊商店前并没有购买计划或意图，⽽进⼊商店后基于突然或⼀时的念头马上实施购买⾏动。

问题认知：消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从⽽需要采取进⼀步⾏动。

评价标准：消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。

联合分析法：消费者对具有相同属性但不同⽔平的⼀系列产品作出整体偏好评价，然后对数据进⾏分析，得出各种属性及各种⽔平的相对重要性。

编纂式规则：消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进⾏⽐较，在该属性上得分最⾼的品牌将成为备选品牌。

连接式规则：消费者对各种产品属性应达到的最低⽔平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。即使产品在某些属性上的评价值很⾼，但只要某⼀项属性不符合最低要求，该产品仍将被排除在选择范围之外。

消费者行为学(第二版)复习要点

消费者行为学

1.消费者行为研究的基本框架：

一、消费者决策过程；

二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素；

（消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式）

三、影响消费者行为的外部因素；

（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律）

2.消费者决策过程：

①问题认知与信息搜集；

②评价选择与购买；

③购后行为；

忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了

情感上的依赖，长期反复选择该品牌。

习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。

两者区别：

①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。

②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。

惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会

很快转换品牌。

形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。

4.冲动性购买impulse purchasing：

定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上

实施购买行为。

特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。

易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。

激发冲动购买因素：

①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道；

②商品陈列位置；

③店铺位置与店堂布置；

5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing

类型：电视购买；购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……

消费者行为学

消费者行为学教程

第一章消费者行为研究概述

1、消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

2、消费者行为学：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

3、消费者行为研究对应的学科：心理学、社会心理学、社会学、人类学、经济学；消费者行为研究的方法：决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法。

第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集

1、消费者决策的类型：扩展型决策、有限型决策、名义型决策

2.、影响问题认知的因素

时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异

3、发现消费者问题

活动分析、产品分析、问题分析、人体因素研究、情绪研究

4、信息来源：第一来源是记忆来源；第二来源是个人来源；第三来源是大众来源或独立来源；第四来源是商业或营销来源；第五来源是经验来源。

5、营销外部信息搜集量的因素：着眼于经济层面的分析；着眼于决策层面的分析。

第三章消费者决策过程：评价与购买

1、直接调查法：直接询问消费者在某一特定购买中使用哪些方面的信息，在比较各备选品时考虑哪些因素。比如，可以采取问卷或专题小组的访谈。直接方法的最大问题是它假定消费者知道为什么购买或为什么喜欢某一品牌，同时，它也假定消费者愿意提供营销者所需要的信息。实际上，消费者可能不愿或无力准确地回答企业所提出的问题。

间接调查法：在消费者无力或不愿直接表明其评价标准的情况下，企业需要用间接的调查法。常用的间接方法有投射技术和知觉图像。投射技术要求受访者判断或指出“他人”在购买某种产品时所采用的评价标准，“他人”的想法很可能就反映了受访者本人的心迹，由此可以间接确定受访者的标准。投射技术在判断和发现情感标准时尤为有用。知觉图像一般要求消费者两两比较各被选品的相似性，然后判断结构输入计算机，由计算机绘制出一XX 反映各备选品相似程度的知觉图。由于营销人员必须凭直观或通过进一步的研究来推断这些标准，并将其标到知觉图的各个轴上，因此这一过程难免带有主观性。

消费者行为学 2-3决策五阶段

经过长期的对消费者行为的研究，学者们得出一个购买过程模式。这个模式最适合于对比较复杂的购买决策过程的分析。
它把消费者的购买过程分为五个阶段：认知问题、搜集信息、评价选择、购买、购后行为。这里强调的是消费者的整个购买过程，而不单单是购买决定。
2020/9/7
泰山医学院管理学院李强
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泰山医学院管理学院李强
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3.4.3影响外部信息搜集量的因素
1.经济层面的分析：购买者基于搜集活动的边际收益与边际成
本比较，决定他的行为。成本因素：住地与商店的距离；交通费用
与时间的机会成本。收益的因素：备选品牌的数量；价格及品
质的差异；消费者的了解与经验。
2020/9/7
泰山医学院管理学院李强
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泰山医学院管理学院李强
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二是外部来源。如果内部搜寻没有产生足够的
信息，消费者便会通过外部搜寻追求另外的信
息。信息外部来源包括： ·个人来源，如朋友、亲戚或同事。 ·营销商控制的商业性的来源，如广告、销售
人员或购买点展示及材料。 ·公共来源，包括杂志或报纸上的文章或电视
最大量的信息搜集活动是访问店铺且最可信；消费者通过中性出版物获得信息比例不高但与有用信
息关系大，且是最为倚赖的信息获取方式。
2020/9/7
泰山医学院管理学院李强

消费者行为学整理

第一章消费者行为学概述

一、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即生活性消费。人们为了满足自身需要而消耗的各种物质产品、精神产品和服务的行为和过程。

二、消费者：消费者是购买，使用各种消费品或服务的个人与住户。

三、消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

四、研究消费者行为学的意义（重要性）：

1、消费行为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础

2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

3、有助于消费者自身作出更明智的购买决策

4、提供关于消费者行为的知识和信息

五、消费者行为学发展历史：

1、萌芽时期（1930年以前）

美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费

心理学家斯各特指出心理学可以在销售和广告中发挥重要作用《广告论》

闵斯特伯格开展广告心理学方面的研究

2、应用时期（1930—1960年）

梅森•海尔购买动机的调查运用了“投射效应”

美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题

谢里夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究

3、变革与发展时期（1960—今）

1968年，《消费者行为学》的出版代表消费者行为学的正式成立

六、消费者行为研究的基本分析框架

第二章消费者决策过程

一、消费者决策五阶段：

问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价

二、消费者决策的三种类型：

1、扩展性决策：是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌之间差异比较大，而且消费者有较多的时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。

2、有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。

消费者行为学的三种决策

消费者行为分析与实务
Think
请问如何描述上述的心理现象呢? 是什么原因导致上述现象的发生呢？
性价比
wk.baidu.com
消费者行为分析与实务
实体店购买与网购
• 网购：方便性，不受时间不受地点限制，获得最大的信息量，质量，售后不能保证 • 实体店：可以更好的看见商品是否好，有没有损坏处，可以试，看看自己适不适合，还可以讲价，价格过高
消费者行为分析与实务
购后行为
使用和消费产品，并在这一过程中感知到是否满意当不再使用该产品后，面临着如何处置产品的问题
认知失调：消费者对自己的购买行为是否明智感到怀疑，进而产生不安和紧张的感觉。
影响认知失调的可能性和强度大小的因素
购买决定可以改变的程度购买决定对消费者的重要程度在供选择的产品当中进行选择的难度消费者个人特征
消费者购买决策的类型
• （一）依据决策过程的复杂程度进行划分
消费者行为分析与实务
信息搜集
• 消费者的信息搜集是指消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。 • 消费者的信息搜集过程根据信息来源可以划分为两种类型：内部搜集和外部搜集。
• 内部搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题的产品或服务的信息。 • 外部搜集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、亲属、广告和企业推销人员等。

消费者行为学的三种决策

消费者行为学

消费者行为学重点

消费者行为学 第2章 消费者决策的类型

消费者行为学

消费者行为学考试重点

消费者行为学第二章消费者购买决策

消费者行为学知识点概括

消费者行为学概述

消费者行为学重点

消费者行为学消费者购买决策

消费者行为学复习资料

消费者行为学(第二版)复习要点

消费者行为学

消费者行为学 2-3决策五阶段

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消费者行为学的三种决策

消费者行为学第2章消费者决策的类型