零售、服务、商场、超市行业员工手册
超市员工手册(比较全)
XX生活购物广场
员工手册
内部资料注意保密
欢迎辞
亲爱的同事们:
欢迎你们加入XX生活购物广场！
XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。
公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来!
真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！
XX县生活购物广场
目录
公司简介……………………………………………………………………………
第一章总则…………………………………………………………………………
第二章人事政策与措施………………………………………………………
第三章员工离职流程………………………………………………………
第四章仪容仪表及言行规范………………………………………………………
第五章营业员接待服务规范………………………………………………………
第六章营业员日常工作要求………………………………………………………
第七章现场环境清洁操作规范………………………………………………………第八章收银部管理………………………………………………………
第九章防损员工作职责………………………………………………………
第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理……………………………………
公司员工手册完整版
公司员工手册完整版
公司员工手册完整版篇1
第一节工作时间
1、职能部门上班时间：
5月1日至9月30日，上午08：30—12：00，下午13：30—18：00。
10月1日至4月30日，上午08：30—12：00，下午13：00—17：30。
3月—8月实行单双排休工作制，9月—2月实行两单一双工作制，周末由部门安排值班人员；
2、销售类、销售管理类、电子商务管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位公司已按照国家有关规定申报备案不定时工作制及综合计算工时工作制，具体上班班次及时间详见排班表；
3、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。
第二节考勤规则
1、迟到、早退、旷工的界定。
上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经批准擅自不到或离开工作岗位者，即为旷工。
2、打卡规范
一、公司总部员工实行上、下班打卡管理制度，各卖场（专柜）营业员须依照卖场营业时间正常上下班。
二、因出差未打卡、上下班忘记打卡者，应于每周一上午统一提交部门直接主管审核，并由本部门内勤集中填报签卡原因，报送人事行政部经理签卡（如因出差，需附上出差申请单）。否则，均以旷工论处。
三、专卖店及各卖场人员的考勤由各部门指定考勤人员填写考勤表并统计，并于每月5日前将上月考勤表提交至人事行政部。原始考勤表填写要求工整、规范。
四、各部门考勤表逾期未交的（每月5日之前），对部门经理、相关业务人员及考勤人员各处以每延迟一天10元的罚款，如遇节假日可顺延2个工作日交回人事行政部。
(完整版)零售店员工手册(通用版)
(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）
目标
本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解
并履行他们的工作职责。它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。
员工责任
作为零售店员工，你有以下责任：
1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、
陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。
2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回
答问题。
3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。
4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。
客户服务准则
在与客户互动时，请遵守以下准则：
1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。
2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。
3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。
4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解
决方案，并尽量使客户满意。
5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。
销售技巧
以下是一些提高销售水平的技巧：
1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，
以能够向客户做出正确的推荐。
2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引
潜在客户的兴趣。
3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐
适合的产品。
4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。
公司政策
请熟悉并遵守我们的公司政策：
超市员工手册
目录
第一章导购员的基本素质 (1)
第二章导购员规范化服务流程 (2)
第三章收款台工作流程及规范 (3)
超市员工手册
第一章：导购员的基本素质
导购员是现代零售商业的显著特征之一，是市场经济发展到一定阶段产生的不同于一般意义上售货员的职业。导购员在顾客整个购物过程中更为主动的是通过语言与顾客交流，尽力发挥自己的知识和潜能，通过语言艺术和服务技能的运用，引起顾客购买兴趣，帮助顾客做出最佳购物的选择。
一、导购员的职能：
1.通过与顾客交流，了解顾客购买商品的意向。
2.向顾客有针对性的介绍商品的特点和使用方法。
3.圆满回答顾客对所购商品提出的询问和要求。
4.说服顾客下决心做出正确选择。
5.顾客仍然注视其他商品，要主动推荐连带性商品和服务项目。
6.取得顾客对品牌的信任，欢迎再次光临。
二、导购员的基本素质：
1.诚实守诺：
导购员应当成为顾客的知心朋友，从顾客的需求出发，处处为顾客着想，客观准确地向顾客传达商品信息，实事求是地向顾客介绍商品，拒绝出售假冒伪劣商品，用诚实的态度，取得顾客的信任。
2.语言流畅：
导购员的语言技巧十分重要，在工作中要坚持说好普通话。在于顾客交流中注意将专业术语转换成通俗易懂的语言，使用通俗流畅的语言可以增强顾客购买商品的兴趣和吸引力。
第二章：员工考核及管理办法
一、作息制度
为保证公司正常运行，所有人员必须严格遵守公司的作息制度。
二、工作时间
营业人员，每日二班三倒：早晚班：8:00—12:30；18：30—21：30；中班：12:30—18： 30；
行政人员：上午：8:00—12:00；下午：15:00—19:00。每人每月享受两天有薪轮休，各部门主管有计划安排轮休，不可将事假等违规行为作轮休充减。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工
管理制度)
1. 引言
本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述
2.1 公司使命
沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观
沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：
- 尊重个体
- 服务至上
- 诚信正直
- 公平竞争
- 共同成长
3. 员工权责
3.1 遵守公司规章制度
每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密
员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假
4.1 工作时间安排
公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息
时间。
4.2 休假制度
员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公
司规定执行。
5. 岗位要求
5.1 岗位职责
每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训
公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核
6.1 考核标准
公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制
公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇
7.1 薪资制度
公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险
公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则
8.1 尊重他人
员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册篇1
为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤
2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员)
4、处罚规定
4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：
(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
超市员工手册怎么写【5篇】
超市员工手册怎么写【5篇】
超市员工手册怎么写（精选篇1）
一. 公司的八项基本原则 1.1客户原则
客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则
“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则
敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有责任感。名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则
团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团
队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则
名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则
勤俭节约是中华民族的美德。名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则
名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
超市员工手册【5篇】
超市员工手册【5篇】
超市员工手册精选篇1
1、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。负责看管机房严禁外非网管进入。如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。严禁私买私卖，影响营业额。如有发现每次现场罚款现金50。如果情节严重开除处理。
4、帐目清楚细致，及时上交现金。交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净
8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并
给予以一定的罚款。
超市员工手册精选篇2
一、考勤
超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。__分钟扣2分。__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。没有经过同意的，按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资)
二、人事
1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
连锁企业员工手册
连锁企业员工手册5篇
2022最新连锁企业员工手册模板篇1
一、考勤目的
1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度适用于公司各个部门所有员工。
二、考勤内容
1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
4、考勤须知：
(1)15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。
(2)迟到15分钟以上按旷工半日论。
(3)迟到、早退累计三次按旷工半日论。
(4)因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。
三、考勤表管理
1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、每日早晨上班时间(早7：00)准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。
4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。
5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。
四、休假及其他假期
1、每月员工可公休2天，公休时需提前到办公室申请，只限于周六周日。
2、其他假期需填写并经总经理审批。
3、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。
4、病假经公司指定医疗单位证明后，根据实际情况，由总经理审批，核给病假，病假每日发10元补助。病假不可分割使用。
百货商场员工工作手册
员工工作手册
目录
第一章公司简介
第二章总则
第一条企业精神
第二条经营理念
第三条服务理念
第四条商品退换规定
第五条服务项目
第六条个性化服务标准
第三章导购员入离职流程及管理
第四章服务礼仪准则
第一条接待顾客“三个提倡”
第二条“五大礼貌敬语”标准
第三条服务禁语
第四条卖场员工上岗“五知道”
第五条仪容仪表标准
第六条着装标准
第七条礼仪规范标准
第八条卖场纪律“十不准”
第五章员工工作规范标准
第一条卖场员工一日工作规范标准
第二条员工行为规范及工作准则
第三条收银员工作标准
第四条超市卖场员工工作标准
第六章公司业务流程及相关管理规定
第七章货品管理、视觉陈列标准
第一条视觉陈列总体要求
第二条道具摆放标准
第三条货品管理
第八章卫生工作标准
第一条卫生工作总体要求
第二条具体标准
第九章消防与安全
第一条消防工作标准
第二条安全工作标准
第三条报警
第十章紧急情况处理
第一条顾客发生意外情况处理
第二条其他紧急情况处理
第三条重大或突发事件报告制
第十一章奖励与处罚
第一章公司简介
第二章总则
第一条企业精神
一、全心全意为顾客服务的真诚奉献精神；
二、互相理解互相支持的团结友爱精神；
三、兢兢业业勤俭办店的艰苦奋斗精神；
四、顽强拼搏奋发向上的开拓进取精神；
五、与时俱进，不断探索的创新精神。
第二条经营理念
一、经营定位是：面对本地中、高档收入消费者，质高价优，商品品类、服务功能基本齐全的现代大众时尚百货公司；
二、经营模式的运用，力求成本最低和利润最大化；
三、结合我们的实际不断的吸收世界最新的经营手法和技术。
第三条服务理念
一、让顾客满意是我们永恒的追求；
二、顾客永远是对的；
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】
第一章、总则
一、工作态度
1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求
1、开门营业前，当值的员工，应保证：
（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：
（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则
1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
超市员工手册
爱婴超市员工手册
一、一般规定
员工应遵守如下一般规定：
1、不迟到、不早退、不旷工；
2、上下班按时按指纹；
3、不擅离职守；
4、不优亲厚友；
5、不以貌取人；
6、不对宾客评头论足；
7、不泄漏公司商业秘密；
8、不损坏公司名誉；
9、不在外兼职；
10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；
11、在班上做私人事情；
12、不延误工作时效
13、不顶撞上司，服从工作安排；
14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；
15、不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范
1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任
何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、导购员服务规范见附录1。
3、收银员服务规范见附录2。
4、办公室工作人员服务规范
接打电话
1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先
说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”
4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应
告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记
录。
5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。
6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻
放下。
5、仪容仪表
工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
三、劳动条例
1、录用
员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工宣言
有优良的品质、良好的职业道德和业务技能，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度为宾客服务。
早上好
晚上好
欢迎光临
请问先生、小姐……
对不起
请
请稍等
请慢用
祝您玩得开心
请慢走
谢谢光临
欢迎下次光临
目录
第一章总经理致辞 (3)
第二章俱乐部简介 (4)
第三章俱乐部组织机构 (5)
第四章录用规则 (6)
第五章注意事项 (7)
第六章员工守则 (9)
第七章雇员条例 (12)
第八章福利制度 (18)
第九章安全守则 (20)
第十章附则 (22)
第一章总经理致辞
亲爱的员工们：
非常高兴，也非常诚挚地欢迎你成为光荣的半岛国际商务俱乐部的员工。
“千秋基业，人才为本”，半岛国际商务俱乐部的成长与发展有赖于每位员工的努力，半岛国际商务俱乐部的命运与大家息息相关，因此，努力使自己成为一个有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀员工，是我对各位的要求与期望。同时，希望大家通过半岛国际商务俱乐部发现自我，完善自我，实现自我。
在我们合作共事之际，我谨代表半岛国际商务俱乐部衷心祝愿各位工作顺利！生活愉快！身体健康！衷心希望你我共事岁月中，个人奋发图强！事业日渐成功！
此手册载有本俱乐部一切基本资料，供你在工作中查阅，倘有疑问请向人事部查询。
总经理
第二章半岛国际商务俱乐部简介
半岛国际商务俱乐部由国内著名设计师按五星级标准精心设计及在酒店策划专家的共同努力之下，已经成功屹立于常熟市虞山北路79号森林大酒店内。其新颖独特的造型，别具一格的巧妙布局，富丽典雅的艺术装潢，以及博大精深的文化内涵，已令其成为苏南地区最豪华的休闲娱乐场所之一，其占地面积达7000余平方米，建筑面积达5000余平方米。俱乐部内设有豪华KTV包厢、桑拿健康中心等休闲娱乐设施，并设有2000余平方米先进大型车场。
“相逢是有缘，缘来您为尊”是本俱乐部的服务宗旨。
“您的光临是我荣幸！您满意是我心愿！”半岛国际商务俱乐部全体同仁虔诚恭候阁下的光临！
第三章半岛国际商务俱乐部组织机构图
第四章录用规则
1.本手册规定半岛国际商务俱乐部员工必须遵守的条例和应享
有的权益。
2.本手册适用经规定手续录用，服务于本俱乐部的合同员工、见
习员工、合同临工。
3.本俱乐部员工除依据本规定外，并应遵守本人所属部门另定的
有关守则。
4.申请人必须如实填写求职申请书。
5.申请人必须提交身份证，学历证等证明副本，以及人事部认为
申请人需要提供的其它证明资料。
6.受雇员工请详细阅读本手册，以接受经常性考查。
7.被录用者需办理下列手续：
A 签具保证书B保证书
C 卫生防疫部门近期体格检查健康证（包括常规检查、肝功
能、肺、大小便检查）。
第五章注意事项
半岛国际商务俱乐部之经营宗旨：
一、业务方面
以“价钱大众化、服务专业化”为经，“生意第一、顾客至上”为纬，提供高效率及周到之服务，鼓励各部门正副主管及员工按本俱乐部之经营方针，不断改进，并要站在服务的前端，各阶层应保持密切联系，务求互相了解，使本俱乐部之经营宗旨及各项规定能贯彻执行，为此，要求同业诸君同心同德，共策共筹，培育对本行业持能及管理知识，将中、港、台及外地之经验共冶一炉，发挥最佳之服务精神，以取得不断进步。
二、人事方面
本俱乐部要求员工保持始终如一之态度，以愉快及热诚之服务，接待顾客。
思想：必须时常保持敬业乐业之精神，乐于接受有建设性之意见，以求改进，自动执行职务，乐于助人。
仪表：整齐清洁，雍容大方。
归属感：应时常感到自己、俱乐部与客人三位一体。
三、精神面貌
1.客情：要笑口常开，保持愉快及开朗之心情。
2.礼貌：常用礼貌语言，如“早上好、请问、您好、对不起、欢
迎光临”等。
3.称呼：对任何客人及上司都要有适当之称呼，如“先生、小姐、
经理、主任、部长”等，并尽快设法知其姓氏并给予称呼。
4.友善：态度亲切热诚，乐于服务，乐于助人。
5.应对不害羞：多开口，主动与客人交谈（切勿烦恼客人或谈客
人私事）。
6、尊重：处处令客人感受尊重，顾客至上。
第六章员工守则
一、守则
1.遵守劳动纪律，服从分配调动，爱护公共财物，维护社会公德。
2.对待客人要态度和蔼，热情有礼，举止大方，有问必答。
3.客人如有怨言和批评，须冷静耐心解释，不可与之争辩，如不
能解决，转呈主管经理处理。
4.客人对女性员工如有不礼貌行为，应立即回避，并立即报请主
管经理，改派男性员工接替。
5.客人如询问非本职务事情，应转请有关部门答复，不得随意敷
衍应付。
6.员工应在指定的通道进出，所携物品应自动呈交检查，保安人
员及俱乐部上级管理人员有权检查。
7.当值时不准食任何食物，包括客人请食，一经查出，当取食俱
乐部食物论处。
8.忠于职责，不得无故拒绝或中止工作，上班时间不得办私人事
件及打私人电话，不得利用工作关系谋取私利，假公济私。
9.工作时间衣冠要整洁，仪表要修饰，头发指甲修剪好，胡须剃
净，皮鞋擦亮，男性员工不准留长发、胡子，女性员工不准浓
妆艳抹和佩戴手饰（手表除外），女性头发应按俱乐部规定的
长度，不得留长发。
10.工作时间必须着制服，并按俱乐部规定换洗制服，不得随意损