全面质量管理案例分析
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质量管理在物业管理中的应用案例分析
质量管理在物业管理中的应用案例分析
物业管理作为一个涉及居住环境、设施运营以及服务提供的综合性行业，质量
管理的重要性不言而喻。在物业管理中，质量管理将直接关系到居住者的生活品质和满意度。本文将通过一个实际的物业管理案例，分析质量管理在其中的应用。
案例背景
某小区物业管理公司面临着居民对服务质量的不满情况。居民抱怨维修响应慢、环境卫生差、公共设施损坏未及时维修等问题。为了解决这一系列质量问题，物业公司决定引入质量管理方法，提升服务质量和居民满意度。
质量管理方法
1. 建立全面质量管理标准体系
物业管理公司通过引入ISO9001质量管理体系，并结合国内物业管理实践，逐
步建立全面质量管理标准体系。该标准体系包括居民投诉处理流程、设施运维标准、环境卫生清洁标准等各项关键指标，确保了工作流程的规范性和质量的稳定性。
2. 强化员工培训和素质提升
物业公司意识到员工素质和服务技能对于提升质量至关重要。为此，公司加强
了对员工的培训，提升了员工的服务意识和技能水平。同时，公司还建立了员工绩效考核机制，激励员工提供高质量的服务。
案例效果
通过引入质量管理方法，该物业管理公司取得了明显成效。
1. 提升居民满意度
物业公司严格按照质量管理标准体系提供服务，在解决居民投诉问题的同时，
主动收集居民意见和建议。公司定期组织居民满意度调查，通过居民反馈及时改进工作不足之处，有效提升了居民对物业管理的满意度。
2. 提高工作效率
标准化的工作流程和规范化的操作指南使得物业工作更加高效。所有维修、清
洁等工作均按照规范程序进行，避免了不必要的重复劳动和误操作。同时，员工培训和绩效考核机制的引入也促使员工工作效率得到提升。
质量管理控制体系
02
03
内部审核
定期进行内部审核，检查 质量管理体系的有效性和 符合性，发现并纠正存在 的问题。
外部审核
邀请第三方机构进行外部 审核，确保质量管理体系 符合相关标准和要求。
认证
经过审核后，如果质量管 理体系符合相关标准和要 求，可以获得相应的认证 证书。
03
CATALOGUE
质量控制方法
统计过程控制
根据产品或服务的特性，制定相应的 质量标准，包括产品或服务的质量要 求、检测方法、评估标准等。
作业指导书
针对具体的操作岗位，制定详细的作 业指导书，确保操作过程的规范性和 一致性。
质量管理体系的建立与实施
需求分析
体系设计
明确质量管理体系的需求，包括产品或服 务的质量要求、法律法规要求、客户反馈 等。
与职业健康安全管理体系的整合
总结词：相互促进
详细描述：质量管理体系和职业健康安全管 理体系的整合可以相互促进，提高整体水平 。企业可以在职业健康安全管理体系中引入 质量管理体系的原理和方法，对职业健康安 全管理活动进行策划、实施、检查和改进， 同时也可以利用职业健康安全管理体系的专 业知识和经验，提高产品质量和生产过程的
可靠性工程在各种行业和领域都有广 泛的应用，如制造业、航空航天、医 疗等。它可以帮助企业提高产品的质 量和可靠性，减少故障和问题，提高 产品的竞争力和市场占有率。
质量管理案例分析 ppt课件
质量与品牌的关系
品牌永不离其宗的是质量，品牌依附产品，产品命系品牌，品 牌最重要最根本的问题就是质量。品牌质量是一个全方位的概 念，它包括产品质量，广告宣传服务质量，认证机构质量和动 态消费质量。品牌与质量的具体关系表现为：
1）质量是成就品牌的基本保证；它是品牌的灵魂和生命，企业 要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应 具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些 要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足 消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一 个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造 的个性和文化了。所以要打造品牌产品，首当其冲的就是狠抓 质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
案例背景介绍
河北环宇集团从1970年开始生产电视机，曾在全国较有名气，获得过几十 种荣誉，“全国彩电评比一等奖”“国家银质奖章”“全国十大品牌”等 等，可谓名噪一时。可是到了1995年地，明亏1.48亿元，潜亏4915万元， 负债2.96亿元，宣告破产。
环宇的彩电1974年就进入了中南海，1984年又较早地引进了彩电生产线， 产品进军欧洲市场，还在英国成立了英环公司，生产英环电视机，此举吸 引力23个国家的驻华大使、参赞来厂参观，1988年生产了电视机40万台， 当时规模已经不算小了。但到了1989年国内市场开始疲软后，工厂领导对 电视机市场发展前景作了错误的估计，认为前途不大。因此对这个产品不 重视，从1989年到1995年的6年间仅投资了3000万元。该厂电视机从1984年 到1989年的五年，只销售了47C型一种机型，1989年后虽然开发了54厘米 的几种品牌，但是别家的64厘米，74厘米等新产品的推出把环宇远远地抛 在了身后。再加上市场开拓和集团内部运作机制的问题，最终于1995年7 月宣告破产，96年被宝石集团收购。
从全面质量管理到卓越业绩：成功案例分析
从全面质量管理到卓越业绩：成功案例分析从全面质量管理到卓越业绩：成功案例分析
全面质量管理（TQM）作为一种全面的、系统性的、持续改进的管理理念，已经在世界各地企业中得到了广泛应用。TQM所追求的是全员参与、全面质量控制、全面持续改进，通过以用户为中心、以质量为核心、以科学管理为手段，全面提升企业的管理水平和业绩，从而实现企业的卓越发展。然而，TQM实施并不容易，需要企业领导者有高度的认识和文化氛围的支持，需要全员的积极参与和贡献，需要科学的管理手段和方法。成功的TQM案例，不仅是企业成功实现卓越发展的见证，更是每个企业学习和借鉴的经验。
下面，我们将分析一些成功的TQM案例，从中找到它们的成功秘诀，并探讨如何将成功的TQM案例转化为自身企业的实践经验。
1.通用电气公司
通用电气公司在20世纪80年代初实施了他们的TQM计划。他们的目标是成为一个质量卓越、客户满意度高、市场占有率领先的企业。他们不仅在制造和生产方面贯彻了TQM的理念，而且在管理体制、组织文化等方面也全面推行TQM。
通用电气公司的成功秘诀在于：
1）坚定地向质量管理制度过渡
通用电气公司首先建立了一个全面的质量管理制度，将质量管理纳入企业的全面管理体系中，并将企业核心价值观固定在质量上，以确保全员参与和贯彻TQM理念。
2）培训全员TQM知识和技能
通用电气公司实施TQM，不仅是质量管理部门的责任，而是全员参与的责任。因此，他们将TQM知识和技能作为全员培训计划的一部分。通过这种方式，为企业的全员都提供了培训、教育和开发的机会。
3）持续改进和完善
质量管理案例分析题
玛丽的现状玛丽是一家航空公司的机票预定员。她的职责是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。她的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够预算。玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只好依赖于打印指南工作。
讨论问题：
1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？
2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。
预定座位真的有效吗
马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理”。然后去处理别的事情了。这些人最后于11：45才得到座位。
第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：
质量分析8d报告案例
质量分析8d报告案例
8D报告是一种常用的质量问题解决方法，通过八个步骤逐步分析和解决问题。下面将以一个实际案例为例，介绍质量分析8D报告的整个过程。
案例背景：
某制造企业生产的某产品在市场上出现了质量问题，部分产品存在涂层脱落的情况。这个问题出现在一批量产的产品中，给客户带来了不便和损失。
步骤1：建立团队
成立了一个由不同部门的成员组成的团队，包括生产、质量、工程和销售等岗位。团队成员的任务是协同工作，分析并解决这个质量问题。
步骤2：问题描述
团队成员开始收集问题的相关信息并描述问题。他们了解到问题主要集中在一批产品上，而且主要是涂层脱落，导致产品无法正常使用。
步骤3：临时控制措施
为了防止问题继续扩大，团队决定采取一些临时的控制措施，例如增加质检频率，严格按照工艺规范进行操作等，以减少产品问题的发生率。
步骤4：问题的根本原因分析
团队成员使用常用的质量工具（如鱼骨图、5W1H分析等）进行问题的根本原因分析。他们发现问题可能与涂层工艺、原材料质量等因素有关。
步骤5：制定长期解决方案
基于问题的根本原因分析，团队成员制定了长期解决方案。他们决定对涂层工艺进行优化，对原材料质量进行更加严格的控制。同时，还计划对生产工艺进行改进，以提高产品的质量和可靠性。
步骤6：验证解决方案
为了验证解决方案的有效性，团队进行了一系列实验和测试。他们使用不同的涂层工艺和原材料质量进行生产，并对产品进行测试。结果表明，解决方案确实有效，产品的质量得到了显著提升。
步骤7：实施长期解决方案
基于验证结果，团队决定全面实施长期解决方案。他们对生产流程进行调整，更新工艺规范，并与供应商合作加强原材料质量监控。
酒店全面质量管理案例分析1.doc
酒店全面质量管理案例分析1 酒店全面质量管理案例分析
波多里奇国家质量奖和里兹—卡尔顿酒店管理公司
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国商界的完美标准，是成功管理公司的指南。里兹—卡尔顿饭店公司是一家在质量管理上精益求精的豪华饭店公司，在马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准的指引下，里兹—卡尔顿饭店公司进行了持续的全面质量管理改造，并于1992年和1999年两度获得该奖项。
波多里奇国家质量奖
1、基本情况
马尔科姆·波多里奇国家质量奖是美国各种质量奖的基础。该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的。波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业（包括制造企业、服务企业和小型企业）、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀绩效评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
2、核心价值和观念
（1）有远见的领导（2）以顾客为中心追求卓越
（3）组织和个人的不断学习（4）尊重员工和合作伙伴
（5）快速反应（6）关注未来
（7）管理创新（8）通过实际绩效进行管理
（9）社会责任（10）注重结果和创造的价值
（11）系统观点
3、框架和标准体系
2007年波多里奇国家质量奖的标准由18个项目组成，各个项目均相互关联并注重结果，决定了组织的动作和结果。它们被划分成7大类：领导，战略规划，以顾客和市场为中心，测量、分析与知识管理，以人为本，过程管理和营业结果。
图-1波多里奇国家质量奖评选框架表7-1就是2007波多里奇国家质量奖的标准体系。
质量管理案例分析题
质量管理案例分析题
案例
玛丽的现状
讨论问题：
1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？
2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。预定座位真的有效吗
第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在
课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”
大约一周后他收到回信如下：
收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已
经感受到我们正在努力实现的服务水平。我们饭店的经理收到您的信，并
要求我作为全面质量管理的领导恢复您的信。
案例
经过复查之后，我们没有找到您的家庭再次预定座位的纪录。我已经
将您的意见向相关的部门领导做了反映，以使其他人不会再遭遇跟您一样
的麻烦。
再次感谢您将您的想法告诉我们。我们坚守的原则是“持续改进”，
通过您提出的这类反馈意见，我们能够不断改进位客人提供的服务。
讨论问题：
1.怎样看待女服务员的做法？她应该怎样做？
2.你对马克收到的回信有何感想？如果你是马克，你怎样用质量管理
的原
则对全面质量管理部门的回信进行评价？
3.你认为对饭店经理有必要亲自回答顾客的来信吗？为什么？
打印机坏了
张先生是个忙人，经常在外地出差，号称“空中飞人”。由于经常乘
坐飞机，就办一些航空公司的常旅客卡，可以累积里程。张先生的累积里
程奖励多数用于升舱，今天也不例外。忙完工作，张先生马上就赶往机场，他已经准备好了ZDF航空公司的里程奖券，他相信，头等舱总是有空位的。
国企全面质量管理中的过程控制及案例分析
２ ２
ｌ ．８ ３５ ２ ５％
１ ３ ．６ ５ ％
２ ３
ｌ ．７ ３４ ２ ５％
２６ ．５ ５ Ｏ％ 一７ ５％
２ ４
ｌ． ３ ４８ ２ ５％
１ ２ ．７ ５％
２ ５
ｌ ．７ ３４ ２ ５％
２ ２ ．４ ５ ％ Ｏ
２ ６
１． ３ ３ｌ ５ 一２ ％ ５％
者带着这个问题 ， 对若干处于竞争劣势 的国有企业 进行 调研 ， 现对 全过 程质 量管 理 的忽 视 ， 造 成产 发 是 品质量 问题 的原 因之 一 。
一
况， 笔者调研采集了 ３ Ｏ天的企业代表产品 一一 纯棉 Ｊ０色织 用纱 的乌 斯 特 值 （ 表 １ 。乌 斯 特 值 是用 ４ 见 ）
ｌ ９
ｌ ３ ３． ２ ５％ 一２ ％ ５ ２． ３ ２ ５ Ｏ％
２ ０
Ｉ ５ ３． ５ ２ ％ ５ ２． ７ ７ ５ Ｏ％ 一７ ％ ５
５％ 一２ ％ ５ ５ ０％ 一７ ％ ５
天 数
ＣＶ ＣＶ％
ＣＶｂ ＣＶｂ ％
２ １
ｌ ．２ ３３ ５％
１ ６８ ． ２ ％ ５
质 量 问题 。特别 是 国 际 市 场 ， 方 百 计 打 开 的市 场 千 由于 客户投 诉索 赔 现 象 和质 量 不 稳 定 产 生 的。 小瑕 疵” 而丢失 殆 尽 。该 企 业 的 主 导 产 品 为 ｌ ０—８ ０支 纯棉 纱 、 棉纱 、 纺纱 。 为考察 产 品质 量 的稳 定 情 涤 混
质量管理案例分析题
玛丽的现状
玛丽是一家航空公司的机票预定员。她的职责是接听电话、预售机票并为顾客解答疑问。她的主管要求她对宾客彬彬有礼，不能粗暴对待顾客；而另一方面，主管还要求她每个小时接听25个电话，这样有利于部门经理争取到足够预算。玛丽每天回家都颇感疲惫，因为她的计算机传输速度极慢，有时甚至无法传输数据。她无法从计算机中得到及时的信息，因此她只好依赖于打印指南工作。
讨论问题：
1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？
2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。
预定座位真的有效吗
马克、丹娜和他们的孩子与另一个家庭一起按照传统习惯出席在市区一家大饭店的复活节午餐。今年和以往一样，丹娜在复活节前三周就打电话预订了座位，由于他们中有一半是小孩子，所以他们比预约的时间11：30提前了20分钟到达，以便早些得到座位。然而当他们到达时，女服务员说他们没有预定座位，并解释说客人们有时会遇到这种情况，她一会儿应该能为他们找到一张桌子。马克和丹娜非常担心，并坚持说她们已经预订了座位，并希望能及时找到座位，女服务员告诉他们说：“我相信你们预订了座位，但在所有预定座位的都得到座位之前，我无法安排你们就座。”当马克提出要见经理时，女服务员回答说“我就是经理”。然后去处理别的事情了。这些人最后于11：45才得到座位。
第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：
案例分析及答案
案例分析及答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
案例分析及答案(2)案例7：摩托罗拉的管理理念（50分）
摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源。为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。
一、重视人才培训，为员工创造发展机会
为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。
摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工，5年之后，高层管理人员中本地人要占900。亚太总部近期还提出，40％的部门要由女性来领导；在选拔干部时，每一个岗位的候选人中，l ／3必须是女性。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的51％。
为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。
二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛
通信行业竞争异常激烈。近年来，世界着名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业支化——“尊重每一个人”。为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如高级管理人员都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人既能适应创新的挑战，又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。他把自身的经验写给员工，他不是以高高在上的口气与员工对话，他也是一个普通的人。有些美国企业家创业后就不再干活了，高尔文家族也是这样，但他们热爱这个企业，他们希望作为全球性的领导人去很好地推动工作。为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六个问题：
什么是全面质量管理？概念和基本原理简介
什么是全面质量管理？概念和基本原理简介
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全方位的、系统的、基于全员参与、以客户为中心、持续改进的管理方法。它是指整个组织以质量为导向，从产品研发、制造、售后服务等各个环节上不断地改进，以满足客户需求，提高客户满意度和组织绩效。全面质量管理可以将各个环节的优点融合起来，形成一种高效率、低成本的管理体系，为组织可持续发展提供了有力支持。
一、全面质量管理的概念
1.1 定义
全面质量管理是从企业内部各环节开始实施的一种追求效率、以人为本、共同推进质量改进、全员参与、管理持续改进的全面性质量管理方法。这一方法主要集中在质量、成本、交货周期、员工素质、客户满意度、工艺稳定性、供制品稳定性等各个方面，旨在通过改进产品和服务的质量、提高销售额、减少生产成本，从而提高企业的竞争力和效益。
1.2 目的
全面质量管理的最终目的是提高企业的质量水平和客户满意度，确保管理水平的连续改进。同时，全面质量管理还具有如下目的：（1）增强组织的竞争力；
（2）提高生产效率；
（3）减少产品的制造成本；
（4）改善员工素质。
1.3 特点
全面质量管理的特点主要包括以下几点：
（1）全面性：从企业内部各个环节出发，对质量进行全面管理。
（2）系统性：采用系统化的方式进行管理，对质量进行有序的控制和管理。
（3）持续性：全面质量管理是一个海湾不息的过程，需要持续改进。
（4）客户导向：以客户需求为中心，不断改进产品和服务质量。
（5）全员参与：企业内部各个环节的员工都应该参与到全面质量管理中来。
全面质量管理八大原则分析案例 三聚氰胺
全面质量管理八大原则分析案例三聚氰胺
三聚氰胺事件回顾从2008年3月份开始，三鹿集团陆续接到一-些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后患泌尿系统结石病的投诉。8月初经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，并未对外公布。9月份三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。直到2008年9月13日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。随后，蒙牛、伊利、光明、完达山等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为2008年家喻户晓的事件，企业的
社会责任问题被人们提到了首要位置。
案例讨论题
一、你是如何认识三聚氰胺事件的？
1.为切实保障消费者权益，对此类事件的受害者，可以考虑国家先行赔偿。
2.法制不健全是该事件的原因之一，但政府的不作为、有法不依行为难推其责。
3.不仅要关注事后的惩罚，事前的预防与控制才是最重要的。
4.三聚氰胺事件的出现，一定程度上反映了我国企业道德的缺失。
5.舆论监督可以并且应当起到重大作用。
6.应建立起竟可能多的、有效的救济途径，这样既可以对企业产生压力，也能切实。保障消费者的权利。
7.政府本身应做到为民服务、为民负责，不论对与不对都能透明、公开，不掩饰自己的错误，不光是为了“面子”。。
8.消费者也应加强自己的维权意识。
9.毋容置疑，“奶粉事件”的社会影响非常巨大，但从国家相关
质量管理体系案例
质量管理体系案例-----GB/T50430案例
请指出不符合的条款和事实，理由。
1、某建筑公司在质量手册总要求中未明确劳务分包这一外包
过程，而公司的劳务人员均来自外地。
2、某建筑公司对体系中所列的表格进行控制，未对行业要求
的记录表格进行控制
3、某建筑公司规定所有的记录保存期均为三年。
4、查看某建筑公司的资料室，工程档案码了两排，问及有几
个工程的，都是哪年存档的，管理员立即认真的回想了起来，说大概
是去年和前年的，好在都是体系文件发布前的，进一步查看，均无编
号及归档日期。
5、技术科在XXX工程开工前组织进行了图纸会审及设计交
底，对所有的问题均达成一致，形成变更洽商，并发到了有关部门，
问及是否在图纸上做了相应的更改，回答说没有，等竣工后再说。
6、在审核分公司时发现技术科目前使用的一些管理文件与实
际运作不相符，例如文件规定“技术科副科长负责所有技术档案的归
档工作”，而实际上技术科一年前就没有副科长了。
内审员问：“这份文件是什么时候编制的?”
技术科长说：“这份文件是我们原来搞全面质量管理活动时编制
的，这次搞ISO 9001认证，我们就把那时的文件原封不动地搬了过来。”
7、查看项目工地使用的编号为3624-SJ404搅拌机，底部已陷
入遗洒的砼中，搅拌筒也挂满了凝固的砼。
8、办公室负责人力资源及文件档案、办公环境的管理，问及如何管理时主任说，我刚从另一个企业调来，由于公司人少，我直接上任了，对工作还不熟悉呢。查人力资源管理规定应对新进人员及上岗前进行培训，培训合格后方可上岗。
9、问及公司的质量目标如何落实时，管代说：都分解到各部
全面质量管理案例资料全面质量管理相关案例
全⾯质量管理案例资料全⾯质量管理相关案例
全⾯质量管理案例资料全⾯质量管理相关案例
全⾯质量管理案例资料资料案例1: ⼀位富于理想的企业家
⼀位富有理想的⼯匠正打算开办⼀家⾃⼰的企业。他喜欢⽊⼯并想⽣产⼯艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的⼀些⼤型企业⽣产了花梨⽊和核桃⽊会议桌。这位有志于成为企业家的⼈表达了他的思想，这看起来更富于理想化⽽⾮商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围⽽获得成功。他甚⾄愿意在付给员⼯固定的薪⽔之后，分享企业利润。
试分析：
1．对这些⼈来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？
答：其预期回报有：获得成功的满⾜感；更⾼的利润；独⽴⾃主、按照⾃⼰的意愿⾏动；灵活的⼯作时间。
这个预期的企业家完全是个⼯匠，他可能缺乏商业判断⼒或商业背景。他的基本特点是熟悉产品⼯艺技术，他喜欢职业所带来的满⾜感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握⼀些经营管理⽅⾯的知识，就有可能成功。
2.你愿意对他的新企业投资吗？
答：他表达了希望建⽴富于理想化⽽⾮专业化企业的理想，他的最⼤优势是其专业⼯作经验。⽽对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
全⾯质量管理案例资料2：购买⼀家现存企业
创⽴企业四年之后，⽼王打算卖掉⾃⼰的企业——奔马公司。奔马公司是⽼王亲⼿创⽴的，因为他喜欢制作奔马。经过⼏年的经营，已经相当成功，收⼊以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。⽼张是在同⼀位企业经纪⼈接触后了解到这⼀机会的，他想从⼤公司退休，并认为这个企业是⼀个好机会。