C物业员工绩效考核管理办法

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物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。

2.考核原则：公平、公正、公开、透明。

二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。

(2)工作质量和效率。

(3)工作态度和团队合作。

(4)学习和自我提升。

(5)其他影响绩效的因素。

2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。

三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。

2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。

四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。

2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。

五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。

2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。

六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。

(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。

(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。

(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。

2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。

(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。

七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。

2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。

物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】

物业项目公司员工绩效考评管理制度【物业管理经验分享】物业项目公司员工绩效考评管理制度第一节管理原则：一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。

四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

第二节考评职责：一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

第三节考评体系：一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。

第四节考评方法：一、日检：（一）部门主管、品质管理员对操作层员工（二）考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。

二、周检：（一）部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

（二）考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

三、月检：（一）总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管；（二）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。

（三）考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

（四）每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法一、考核目标物业管理公司的员工绩效考核旨在确保公司的目标能够顺利地达成，并且在相应职位上的员工能够按照公司的标准进行运作、提高其工作贡献水平。

因此，考核目标如下：1.确保员工能够完全理解公司的目标与方向，并且能够在其工作岗位上对此进行体现。

2.确保岗位职责清晰明确，并且员工能够在相应职位上达成预期表现。

3.确保工作成果与质量均达到公司的标准，同时考核方式应当客观、公正、透明。

二、考核内容在岗位要求与员工表现结合的基础上，物业管理公司根据相应工作能力与岗位特点制定适当的考核方案。

具体内容如下：1.工作绩效：表现在完成工作任务上的成果质量、数量、时效性、工作态度与方法等等。

2.业务学习：表现在对于公司业务知识、员工手册、服务标准、安全与环保要求等的掌握、理解情况。

3.团队合作：表现在对于团队目标与活动的支持、协调、沟通以及员工间相互帮助。

4.自我评估：表现在员工自己对于个人表现的评价，该部分测评数据由员工自行填写，部门经理予以审核。

三、考评标准基于绩效内容，物业管理公司制定了以下的考评标准，根据最终考核得分划分等级，并确定相应的奖励或惩罚措施。

1. 工作绩效考核指标加分项扣分项成果数量20~30 <10成果质量20~30 <10时效性10~20 >2天工作态度10~20 故意推脱注：加分项是指符合要求情况下，可以通过优秀完成工作任务、表现出色、积极学习，按照每项给予相应分数的方法来增加总分数。

扣分项则是绩效结果不符合基本要求或者是存在大范围的违规行为，按照每项给予相应分数的方法来扣减总分数。

2. 业务学习考核指标加分项扣分项业务知识15~25 未达标服务标准15~25 未达标环保安全意识5~10 未达标注：在业务学习这个考核指标下，员工可以通过自主学习、请教部门主管等方法获得学习知识，并且在考核前进行学习成果的检测，并进行相应分数的加扣分。

3. 团队合作考核指标加分项扣分项团队活动10~20 未参与团队目标支持10~20 未管理团队沟通10~20 未对接热情互助10~20 存在冲突注：在团队合作这个考核指标下，员工可以通过想方设法向同事提供更多的帮助、与公司目标一道努力、增强沟通传递信息效果等方法，在考核中获得相应的加分项，否则会扣分。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

物业员工绩效考核制度

物业员工绩效考核制度
为充分调动物业管理处员工的工作积极性以及主动性，加强员工的工作纪律，提高全员的竞争意识，全面促进物业服务工作的进展，从而实现公司经营管理目标，特制订员工绩效考核制度。

一、考核种类：考核分月度考核和年度考核，月度考核部门进行评比打分，年度考核由服务中心经理与部门主管进行综合评分。

二、考核频次：每月月末最后5天内考核一次，每年12月最后10天内总评一次。

三、考核标准：考核内容及标准见绩效考核表。

四、奖惩：
4.1、月度考核平均分在9分以上为达标，可领取绩效工资的足额，8分—9分为基本达标，可领取绩效工资的90%，7—7.9分可领取绩效工资的80%，6—6.9分可领取绩效工资的50%，6分以下取消绩效工资的发放。

4.2、年度考核扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10—15分之间可领取90%的年终奖金，扣分在16—30分之间可领取70%的年终奖金，扣分在26—40之间可领取50%的年终奖，累计扣分在40分以上取消年终奖金的发放。

4.3、年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮15%。

4.4、适用范围：物业服务中心全体员工。

物业管理公司年度员工绩效考核办法

物业管理公司年度员工绩效考核办法引言物业管理公司作为一个专业从事物业管理服务的企业，员工的绩效是提高企业整体运营和服务质量的关键因素之一。

为了激励员工的积极性，提高工作效率，制定一套科学合理的员工绩效考核办法是必要的。

考核目的本文旨在明确物业管理公司年度员工绩效考核的具体办法，以评估员工在一定时间内的工作表现和业绩，为提升员工整体素质和企业发展提供参考依据。

定义1.员工绩效：指员工在一定时间内完成工作任务和达成业绩目标的能力和水平。

2.考核指标：衡量员工工作表现的具体指标，包括但不限于工作进度、工作质量、团队合作、客户满意度等指标。

考核流程考核流程包括设定考核指标、考核周期、评估方法和绩效奖励。

1. 设定考核指标根据物业管理公司的具体业务特点和目标，制定适合员工职责和工作内容的考核指标。

考核指标应当具有明确性、可衡量性、合理性和可操作性。

2. 考核周期设定每年的考核周期，一般为一年的时间。

具体时间可根据公司的实际情况和业务需求来确定。

考核周期结束后，按照规定时间进行考核评估。

3. 评估方法评估方法应当客观、公正、科学。

可以采用以下方法进行评估： - 自评：员工对自己的工作进行评估，自述工作完成情况和业绩达成情况。

- 直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作表现、工作态度和绩效目标达成情况等。

- 同事评估：员工的同事对其工作进行评估，包括合作和协作情况、团队贡献等。

- 客户评估：由物业管理公司的客户对员工的服务质量和满意度进行评估。

4. 绩效奖励根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其继续努力工作。

具体的绩效奖励由公司制定，可以包括薪资调整、晋升、奖金和福利等。

考核指标说明本节将根据物业管理公司的典型岗位，列举一些可能的考核指标，以供参考。

1. 物业维修岗位•工单处理时效：分析工单处理速度，评估工单的响应时间和解决时间。

•问题解决率：统计解决的问题数量占总问题数量的比例。

物业管理公司员工绩效考核管理办法

绩效考核管理办法
———物业管理公司
一、目的
大成集团执行统一的绩效管理办法发挥薪酬对员工积极性的激励作用保证公司整体目标的实现提高企业核心竞争力帮助员工提高工作能力建立过硬的职工队伍促进各级之间的沟通交流增加企业凝聚力分析显示员工的强项与弱项促进员工个人发展
二、考核机构
各部门负责安排本部门各项业务工作，并形成员工的目标等；各部门组织落实各项工作目标的实现；考核期间由各部门自检，对各项任务目标的完成进度、存在问题等进
行小结，并做出下阶段工作调整安排；考核期末由项目部组织进行各部门绩效考核；各考核方提供相关的考核数据并报公司行政人事部汇总；公司行政人事部根据各部门的工作目标完成情况计算考核结果并报考
考核小组审核；确定各部门当期绩效考核结果并公布
十一、项目部的考核
----考核方及考核内容
考核方
考核内容
总经理主管副总经理其它副总经理公司行政人事部
全面考核业务考核分管业务考核按绩效指标考核
十一、项目部的考核
----维度与权重
考评维度
权重
关键业绩指标
90%
综合评定
10%
十一、项目部的考核
主管会计
出
库
房
领
纳
班
客服主管
销售主管
保洁主管
Z
资料
强电主
员
管
弱电
水暖
综
合维
文
值班主
质检
主管
主管
修主
员
管
管
主管
劳资员
会计
库房管理员
客服接待员

C物业员工绩效考核管理办法

C物业员工绩效考核管理办法目的1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

适用范围本办法适用于管理有限公司全体员工。

考核形式1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

二、部考核部分1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、按议事日程要求及时提交各种工作及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

三、客户中心考核部分1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

物业服务中心员工绩效考核管理规程

物业服务中心员工绩效考核管理规程第一章总则为规范物业服务中心员工绩效考核工作，提高员工绩效，促进企业发展，制定本管理规程。

第二章考核制度1. 考核对象物业服务中心全体员工均受绩效考核制度的管理。

2. 考核指标（1）定量指标：根据员工职责和工作内容，制定了一系列定量指标，包括工作完成量、工作质量、工作效率等。

（2）定性指标：根据员工的工作表现和工作态度制定的一系列定性指标，如工作热情、沟通能力、协作能力等。

3. 考核周期考核周期为一年，分为两个阶段，分别为上半年和下半年考核。

第三章考核程序1. 目标设置上级主管与员工共同制定绩效目标，并对目标进行签订确认。

目标是衡量员工工作绩效的关键点，因此需要明确、具体、可衡量、可达成。

2. 绩效测评根据制定的考核指标，通过对员工工作成果和行为的综合测评，对员工绩效进行评定。

3. 反馈与评价员工在考核后，将得到绩效评价和反馈。

评价结果将告知员工考核的成绩。

4. 奖励与处罚员工绩效优秀者将得到相应奖励，如加薪、晋升、荣誉称号等。

而表现不佳者将得到相应处罚，包括降职、扣减奖金等。

第四章考核标准1. 考核条件员工需达到企业制定的最低工作要求，并满足公司制定的考核标准。

2. 考核比例员工绩效考核成绩占全年工资调整的比例为50%。

3. 考核结果处理考核结果分为优秀、合格、待改进和不合格四个档次，根据档次给予相应的奖惩措施。

第五章优化改进1. 定期评估企业需定期对员工绩效考核制度进行评估，及时发现和改善存在的问题。

2. 修改完善企业应根据评估结果，及时对绩效考核管理规程进行修改完善，以提高员工绩效，进而促进企业持续发展。

第六章附则1. 本规程的解释权、修改权及最终发布权归物业服务中心管理层所有。

2. 本规程自发布之日起生效，实行试运行一个月，经试运行完毕，执行时间另行通知。

物业项目公司员工绩效考评管理制度

物业项目公司员工绩效考评管理制度1. 引言本文档旨在制定物业项目公司员工绩效考评管理制度，确保员工的工作表现能够得到公正、全面的评估，并为员工的个人发展提供指导和支持。

本制度适用于物业项目公司所有员工，包括管理人员、运营人员和技术人员。

2. 背景员工绩效考评是评估员工工作表现的重要手段，对于公司的持续发展具有重要意义。

绩效考评可以促使员工提高工作效率、提升工作质量，并为员工提供个人发展的机会。

本制度的制定旨在建立一套公平、透明、客观的员工绩效考评机制，以推动公司和员工的共同发展。

3. 绩效考评指标及权重为了全面评估员工的工作表现，我们将绩效考核指标分为以下几个方面，并为各项指标设定相应的权重：3.1 工作态度与职业道德 (30%)这一指标评估员工在工作中的态度和职业道德素养，包括工作积极性、责任心、团队合作等。

3.2 工作能力与业务知识 (30%)这一指标评估员工在工作中所展现的专业能力和业务知识水平，包括技术技能、工作经验、学习能力等。

3.3 工作成果与目标完成情况 (30%)这一指标评估员工在工作中所取得的实际成果和目标完成情况，包括工作量、质量、效益等。

3.4 自我发展与学习能力 (10%)这一指标评估员工对于个人职业发展的关注程度和主动学习的能力，包括参加培训、学习新知识等。

4. 绩效考评流程为确保绩效考评的公正性和准确性，我们制定了以下的绩效考评流程：4.1 考评周期绩效考评周期为一年，具体考评周期将根据公司实际情况进行调整。

公司将事先向员工公布考评周期的开始和结束时间。

4.2 绩效考评表公司将制定统一的绩效考评表，员工在考评期结束后需要填写该表并提交给所属部门或直接上级。

4.3 考评数据收集所属部门或直接上级将收集员工的绩效考评表，并根据考评指标进行评估和记录。

4.4 绩效评定所属部门或直接上级将根据绩效考评指标及其权重对员工进行评定，并给出相应的绩效等级。

4.5 绩效面谈公司将组织绩效面谈，由所属部门领导或直接上级与员工进行绩效结果沟通和反馈，协商制定下一阶段的工作目标和个人发展计划。

物业公司员工绩效管理考核办法

物业公司员工绩效管理考核办法为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。

（一）考核小组成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院方的考评意见进行综合考评。

（二）考评办法1、日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写《员工考核情况登记表》，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。

2、月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。

（三）各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。

（四）绩效工资发放标准1、月考核分低于50分扣发当月绩效工资2、月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。

3、月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。

4、月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。

（五）扣分条款1、在上班、开会、集体活动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。

2、工作时间着装不规范（脏、破）、不使用文明用语，每次扣1-5分。

3、办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。

4、服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。

5、在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。

6、为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。

7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。

8、工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。

9、发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。

10、工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。

11、违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。

12、发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。

13、违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。

（六）奖励条款1、提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。

2024年物业管理公司员工KPI绩效考核管理制度物业公司员工KPI绩效考核薪酬管理制度

2024年物业管理公司员工KPI绩效考核管理制度一、目的和背景物业管理公司是一个专业的服务型企业，其核心竞争力在于提供优质的物业管理服务。

为了激励员工积极工作，促进公司的快速发展，特制定本考核制度，明确员工的绩效考核标准，建立合理的奖惩机制，实现绩效工资与工作业绩的有效关联，使员工的个人奋斗与公司目标紧密结合。

二、考核范围本考核制度适用于物业管理公司全体员工。

三、考核指标1.客户满意度：根据客户对服务的评价情况进行量化分析，包括物业服务质量、响应速度、问题处理能力等方面。

2.工作绩效：根据员工在日常工作中的表现评估其工作绩效，包括工作效率、责任心、团队合作、创新能力等方面。

3.公司目标：根据公司制定的目标完成情况进行考核，包括销售额、利润、市场份额等方面。

四、考核流程1.目标设定：上级与员工共同商定具体的工作目标，并确定预期结果和时间表。

2.考核实施：上级定期进行工作跟踪和检查，记录员工在工作中的表现和成果。

3.考核评估：根据设定的指标和考核结果，综合评估员工的工作绩效。

4.考核奖惩：根据考核结果，将员工进行分类奖励或惩罚，并给予相应的薪酬调整。

五、考核结果1.大部分达标：表现优秀，超额完成工作目标的员工将获得相应的奖励，如绩效奖金、晋升机会、培训机会等。

2.达标：表现良好，完成工作目标的员工将保持原有薪酬水平不变，并有晋升和培训的机会。

3.较低水平：表现一般，未能完全达到工作目标的员工将受到警告，并给予适当的辅导和培训。

4.未达到基本要求：表现不佳，无法完成工作目标的员工将受到相应的惩罚，如减薪、绩效奖金扣除、培训机会缩减等。

1.薪酬体系：根据员工的工作岗位、职位层级、绩效考核结果等因素制定薪酬水平，以激励员工积极工作。

2.绩效奖金：根据员工绩效考核结果给予奖金，具体金额由考核结果决定，按月或按季度发放。

3.晋升机会：员工根据绩效表现有机会晋升到更高级别的职位。

4.培训机会：员工根据绩效表现有机会参加公司组织的各类培训和学习活动。

物业公司员工绩效考核办法

物业公司员工绩效考核办法为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。

以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。

一、客户服务部绩效考核1、客户服务部绩效考核指标（1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。

（2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。

（3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。

（4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

（5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

2、客户服务部绩效考核周期客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

3、客户服务部绩效考核结果应用客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

二、工程维护部绩效考核1、工程维护部绩效考核指标（1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

（2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。

（3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。

（4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。

（5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。

（6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。

2、工程维护部绩效考核周期工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。

3、工程维护部绩效考核结果应用工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。

三、安全保卫部绩效考核1、安全保卫部绩效考核指标（1）安全事件发生率：根据安全事件发生率统计结果，划分不同等级评分。

（2）消防安全管理：根据消防安全管理制度执行情况，划分不同等级评分。

（3）巡逻检查质量：根据巡逻检查质量统计结果，划分不同等级评分。

（4）安保设备完好率：根据安保设备完好率目标完成情况，划分不同等级评分。

物业员工绩效评估管理办法

物业员工绩效评估管理办法第一章总则第一条目的。

为完善激励机制，调动员工的工作积极性，正确评价员工的工作绩效，保证公正合理地发放绩效奖金，特制定本办法。

第二条适用范围。

本办法适用于公司各级员工的绩效评估。

第二章绩效评估细则第三条绩效分类。

（1）员工绩效评估分为月度绩效评估与（半）年度绩效评估。

（2）员工月度绩效仅评估员工的工作业绩。

（3）员工（半）年度绩效从员工的工作业绩、工作能力、工作心态三个方面进行综合评估。

第四条员工绩效评估的频率。

第五条评估方式。

（1）工作绩效评估方式见下表。

（2）工作态度评估方式。

按照职位说明书、工作心态要求以随机抽样的形式组织该员工的上级、下级、平级交叉评分，每次抽取人数不得少于6人。

（3）工作能力评估方式。

“工作技能”由评估小组按照职位说明书要求评分，“专业知识”由人力资源部按照职位说明书要求定期组织笔试。

员工工作能力得分=专业知识得分×40%+工作技能得分×60%（4）员工（半）年度绩效评估。

员工得分=能力得分×权重+心态得分×权重+业绩得分×权重（5）（半）年度绩效评估时，自评是为了了解该员工对工作的自我评价，部门经理评估是评估小组评估的重要依据，最终评估结果以评估小组意见为准。

评估小组评估时应充分听取该员工的上级、下级、平级意见。

当员工自评、部门经理评估与评估小组评估结果出现较大差异时，应在反馈时与员工充分沟通，以消除差异。

第六条评估分工。

（1）员工绩效评估的分工见下表。

（2）职位变动时的绩效评估处理：①如果评估小组负责人因缺勤或其他原因不能参加评估时，则由其指定的评估者代其评估。

②评估期间，被评估者如因工作变动而调离原部门，绩效评估原则上在新部门进行；但评估者必须与被评估者的原部门经理充分沟通，听取意见，必要时可邀请原部门经理共同参与评估。

第七条评分标准与评估等级。

为使全体员工的评估结果呈正态分布，对员工评估结果的比例作强制性规定，从而使绩效评估结果拉开差距。

物业管理--物业各岗位员工绩效考核办法

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

物业员工绩效考核管理制度

第一章总则第一条为了规范物业管理公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司所有正式员工，包括管理人员、技术员、维修工、保安员、保洁员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、工作态度、团队协作和创新能力为考核内容。

第二章考核目的第四条通过绩效考核，全面了解员工的工作表现，为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整等提供依据。

第五条提高员工工作效率和质量，优化人力资源配置，推动公司业务持续发展。

第六条激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。

第三章考核内容第七条工作绩效：包括工作完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等。

第八条工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、职业道德等。

第九条团队协作：包括沟通能力、协调能力、组织能力等。

第十条创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法、提高工作效率等。

第四章考核方法第十一条定量考核：根据工作绩效指标，对员工的工作量、质量、效率等进行量化考核。

第十二条定性考核：通过观察、访谈、评价等方式，对员工的工作态度、团队协作、创新能力等进行定性考核。

第十三条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评估员工的工作表现。

第五章考核周期第十四条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十五条月度考核：对员工当月的工作绩效进行考核，考核结果纳入季度考核。

第十六条季度考核：对员工一个季度的工作绩效进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。

第十七条年度考核：对员工一年的工作绩效进行全面评估，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。

第六章考核结果应用第十八条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。

第十九条对考核结果优秀的员工，给予晋升、奖励、培训等激励措施。

第二十条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。

第七章附则第二十一条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。

物业人员绩效考核方案

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案为了确定工作或事情顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家整理的物业人员绩效考核方案，希望对大家有所帮助。

物业人员绩效考核方案1为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。

一、考核原则1、通过考核，全面评价员工的'各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。

4、定性与定量考核相结合。

二、组织领导由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。

各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。

三、考核对象除部主任、部门经理之外的所有员工。

四、考核内容1、岗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。

2、部门年度评议（30分）。

部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。

3、师生投诉与处罚（倒扣）。

每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。

同一事件，不重复扣分和加分。

五、年度考核时间每年一月上中旬六、考核程序1、月（或季）考核。

部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。

2、员工进行年度自我评议。

填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心（）年度员工考核表》。

3、部门进行评议，综合记分。

填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。

物业管理服务中心员工绩效考核办法

物业管理服务中心员工绩效考核办法服务中心职员绩效考核方法〔暂行〕第一章目的第一条为贯彻按劳分配原那么，进一步深化内部治理，构建公司现代人力资源治理体系，健全和完善绩效治理工作；通过对职员履行岗位职责情形的评估，将其绩效奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合；为了规范职员绩效考核和奖惩治理，做到奖勤罚劣，鼓舞职职员作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定本方法。

第二章适用范畴第二条本方法适用于公司下属各物业服务中心全体职员。

第三章绩效考核的〝三公〞〝四严〞原那么第三条〝三公〞原那么第一节公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。

第二节公布：考核实行公布监督，人人知晓明白得考核方法。

第三节公平：考核做到客观公平，考核结果尽量做到准确。

第四条〝四严〞原那么第一节严格考核制度：即考核的规程和考核的准那么要严格，使考核工作有据可依，有章可循。

第二节严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。

第三节严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。

第四节严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

第四章考核程序与考评责任第五条绩效考核程序第一节基层职员→部门主管〔领班〕初评、签字→服务中心经理〔主管〕复评、签字→物业治理部检查、签字→综合治理部监督、签字。

第二节部门主管〔领班〕级人员自评→服务中心经理〔主管〕初评、签字→物业治理部检查、签字→综合治理部监督、签字→公司分管领导审核、签字。

第三节服务中心经理〔主管〕自评→物业治理部复评、签字→综合治理部监督、签字→公司分管领导审核、签字。

第六条考核责任划分第一节公司综合治理部对考核结果负有监督、指导责任，组织培训参与考核各级治理人员，监督及操纵考核工作的全过程，按照考核结果核算职员绩效工资、奖金；第二节物业治理部负责服务中心绩效考核方法及各类考核表格的制定，对绩效考核方法的实施情形进行监督检查，提出合理化建议；第三节服务中心负责人负责服务中心各级治理人员的考核，监督、指导落实各级治理人员对下属职员的考核；第四节服务中心被考核者存在严峻扣分项的，其直截了当上级承担治理责任，按照实际情形酌情扣分。