美发顾客回访档案
回访记录范文
回访记录范文回访记录。
日期，2022年5月15日。
回访对象，李先生。
回访人员，销售代表小王。
回访目的，了解客户对公司产品的使用情况，收集客户的意见和建议，提供售后服务和解决问题。
回访内容：1. 问候客户，确认客户身份和产品购买情况。
小王，您好，李先生，我是您购买产品时的销售代表小王。
我来回访是想了解一下您对我们公司产品的使用情况，有没有什么意见和建议，同时也为您提供售后服务和解决问题。
李先生，你好，小王。
我购买的是你们公司的智能家居产品，使用了有一段时间了。
2. 询问客户对产品的使用情况和满意度。
小王，那您对我们公司的智能家居产品使用情况如何？有没有遇到什么问题或者困扰？李先生，总体来说，产品质量还不错，功能也比较齐全。
但是有时候连接网络的速度比较慢，而且有时候出现断网的情况。
3. 解决客户遇到的问题。
小王，关于网络连接速度慢和断网的问题，我会帮您记录下来，然后安排技术人员上门为您检查和维修。
另外，我们也会对产品进行升级，以提高网络连接的稳定性和速度。
4. 征求客户意见和建议。
小王，除了产品质量和使用情况，您还有其他方面的意见和建议吗？我们公司一直在努力改进产品和服务，希望能够得到客户的宝贵意见。
李先生，我觉得你们公司的售后服务还是比较及时和周到的，但是在产品使用过程中，有时候会遇到一些小问题，希望能够更快速地解决。
5. 表达感谢和承诺。
小王，非常感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题和建议，努力改进我们的产品和服务。
同时，我会及时向公司反馈您的意见，确保问题得到解决。
如果您有任何需要，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决问题。
6. 结束回访。
小王，再次感谢您抽出时间和我进行回访，如果您在使用产品的过程中有任何问题或者建议，都可以随时联系我。
祝您生活愉快！李先生，谢谢你的关心，祝你工作顺利！回访总结，通过这次回访，了解了客户对产品的使用情况和满意度，收集了客户的意见和建议，解决了客户遇到的问题，同时也让客户感受到了我们公司的关心和贴心服务。
面部护理客服回访流程与注意事项分享
面部护理客服回访流程与注意事项分享嘿，宝子们！今天来跟你们分享一下面部护理客服回访流程与注意事项呀。
这可都是超实用的干货呢！**一、面部护理客服回访流程**1. 回访时间的选择呀- 哎呀呀，这可太重要了呢！一般来说，在顾客做完面部护理后的1 - 3天内进行首次回访是比较合适的哇。
这个时候呀，顾客对于护理的效果和体验还记忆犹新呢。
不过呢，也要注意回访的时间不要太早或者太晚。
太早了，可能顾客还没来得及好好感受护理的效果；太晚了呢，顾客可能都已经忘记了一些细节了呀。
比如说，如果顾客是周末做的面部护理，那我们可以选择在周一下午或者周二上午回访呀，哇，这样既不会打扰到顾客的休息，又能及时得到反馈呢！2. 回访方式的确定呢- 嘿，这里有电话回访、短信回访或者线上客服回访等多种方式哦。
电话回访呢，可以更直接地和顾客沟通，听到顾客的声音，能更好地把握顾客的情绪呢！但是呢，有些顾客可能不太喜欢接陌生电话，这时候短信回访或者线上客服回访就派上用场了呀。
短信回访比较简洁明了，把重点内容表达清楚就好啦，像“亲爱的顾客，您在我们这儿做的面部护理已经过去一天啦，想问问您的皮肤有没有感觉到更水润了呢？如果有任何问题都可以随时联系我们哦。
”线上客服回访呢，就很方便顾客在有空的时候回复啦，无论是微信客服还是专门的护理APP客服，都很实用呢！3. 回访内容的设计哇- 哇塞，这是回访的核心部分呢！首先呢，要询问顾客对于面部护理的整体满意度呀。
“亲，您对上次在我们这儿做的面部护理还满意吗？”然后呢，再具体询问一些护理项目相关的问题。
比如如果是做了补水护理，就问“您觉得做完护理后皮肤的水润度有明显提升吗？”接着呀，还要询问顾客在护理过程中的体验呢。
“护理师的手法您觉得舒服吗？有没有什么地方让您觉得不太满意的呀？”最后呢，别忘了给顾客一些护理后的小建议哦。
“亲，这几天要记得多敷面膜呀，这样能更好地巩固护理效果呢！”**二、面部护理客服回访注意事项**1. 态度一定要亲切热情呀- 哎呀，这是最基本的呢！不管顾客的反馈是好是坏，我们都要以热情的态度去对待呀。
面部护理回访方案
面部护理回访方案随着当今社会的发展，人们对自己的外表越来越重视，尤其是对于女性来说，拥有一个健康、光滑、美丽的面部皮肤几乎是每个女性都向往的事情。
因此，随着人们的日常生活水平的提高，越来越多的人选择定期到美容院进行面部护理，以保持自己的面部皮肤健康，保持自己的青春美丽。
然而，面部护理光顾后的服务并不止于护理，在此基础上还需要进行回访，以确保顾客对面部护理的满意程度，并依据不同的情况，制定相应的面部护理回访方案。
本文将为您介绍面部护理的回访方案内容和注意事项。
面部护理回访方案的主要内容1.从顾客方面出发（1）询问顾客的反馈意见：回访人员在进行面部护理回访时，应该询问顾客对于面部护理的满意度，并对顾客的反馈意见进行详细记录。
（2）对顾客进行关怀：回访人员应该在回访过程中体现出对顾客的关怀和照顾，对顾客的身体、心情等情况进行适当的关注。
2.从护理方面出发（1）回访护理人员：面部护理回访方案的执行过程中需要回访护理人员，了解护理人员的服务态度和技术水平，以及观察护理人员对护理用具的消毒情况等。
（2）回访护理品质：回访人员还需要重点关注护理过程中出现的问题，如护理用具的清洁卫生、营养摄入等等，以便及时发现并解决这些问题。
面部护理回访方案的注意事项1.回访时间的选择：护理人员和回访人员应该在理解顾客和顾客的习性的基础上，选择一个更加合适的时间进行面部护理回访。
2.回访方式的多样化：面部护理回访方案应该采取多样化的回访方式，如打电话、发微信等方式，以确保回访的效果更加有力。
3.情绪管理的培训：回访人员应该接受情绪管理相关的培训，以便在回访过程中能够更好地处理顾客出现的情绪问题，保持冷静、沉着。
总结通过本文的介绍，我们可以了解到面部护理回访方案的主要内容和注意事项，这些都是在回访面部护理过程中需要注意的事项。
当面部护理顾客回访时，护理人员应该注重顾客的反馈意见，从护理的角度出发，注重护理品质的检查，以确保顾客能够享受到优质的面部护理服务。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中简述：...一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
美容院顾客档案(完美版)
顾客档案表
茉莉．陶煦美容养生档案
为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
会员卡号：
姓名生日婚姻
家庭电话移动电话
最喜欢项目
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小健康状况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：
月经情况：□正常□不调□量多□量少
睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
近期用过的护肤品牌：
最近做过的养生项目：
血糖血脂情况：
其他：
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期购买产品金额付款情况顾客签名
日期购买项目金额付款情况顾客签名。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中简述：...一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
美容院顾客回访调查表
美容院顾客回访调查表
1. 姓名：______________________
2. 联系方式：______________________
3. 上次来店日期：______________________
请您在以下问题上标记适用的选项，并在需要填写的地方写下您的具体意见。
1. 请问您对我们的服务满意吗？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
2. 您对我们的环境是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
3. 您对我们的技术水平是否满意？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
4. 您在我们店内感受到的服务态度如何？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 不好
5. 您是否愿意推荐我们的美容院给他人？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 如果您有任何建议或意见，我们将非常感谢您提供。
（请填写在下方）
______________________
______________________
7. 您是否会再次光顾我们的美容院？（请在以下选项前标记“√”）
- [ ] 是
- [ ] 否
谢谢您的参与！我们会认真对待您的反馈，不断提升我们的服务质量。
如果您有任何其他需求，请随时联系我们。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07???来源:互联网???点击：加载中简述：...一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
?????三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗您现在是否有时间为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意您认为哪里需要改进相关的包装设计是否满意您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
美发顾客回访档案 (2)
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最新美容院顾客档案(完整版)资料
顾客档案表美容养生顾客档案为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU对顾客负责为顾客保密基本资料：会员卡号：姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小健康状况：过敏史：怀孕史：避孕方式：慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列其他：皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾近期用过的护肤品牌：此表格所填写内容本人确保真实！顾客签名：日期：诊断皮肤类型：原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早：晚：特殊保养：备注：初诊身体健康资料:体能值：循环系统: 呼吸系统:生殖泌尿系统: 消化系统:内分泌系统: 免疫系统:综合性分析报告:美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期1234567891011121314151617181920顾客购买产品记录日期所购买产品日期顾客签名。
发廊客人档案表
姓名：性别：□男□女生日：月日手机：大体地址：会员卡：介绍人：座机：年龄：□18岁以下□19～24 □25～30 □31～39 □40～49 □50岁以上发量：□较多□一般□较少发质：□抗拒□正常□一般受损□严重受损发质：□干性□中性□油性洗发场所：□在家里较多□在发廊较多粗细：□粗硬□正常□细软弹性：□较好□一般□较差风格：□自然□职业□个性□经典性格：□视觉型□听觉型□综合型头皮状况：□头皮屑□青色□泛红□脱发□痒痛□谢顶□起泡感染□不指定顾客□指定发型师□指定助理发长：□短发□中长发□长发□超长发消费记录日期：消费项目明细记录消费额外卖现风格员工满意度客人疗程护理档案NO:姓名：性别：□男□女生日：月日手机：通讯地址：会员卡：介绍人：座机：年龄：□18岁以下□19～24 □25～30 □31～39 □40～49 □50岁以上发量：□较多□一般□较少发质：□抗拒□正常□一般受损□严重受损发质：□干性□中性□油性洗发场所：□在家里较多□在发廊较多粗细：□粗硬□正常□细软弹性：□较好□一般□较差风格：□自然□职业□个性□经典性格：□视觉型□听觉型□综合型头皮状况：□头皮屑□青色□泛红□脱发□痒痛□谢顶□起泡感染□不指定顾客□指定发型师□指定助理发长：□短发□中长发□长发□超长发×年×月×日－×年×月×日周一次×年×月×日－×年×月×日半月一次消费日期发型师助理客人签字消费日期发型师助理客人签字客人疗程护理档案NO:姓名：性别：□男□女生日：月日手机：通讯地址：会员卡：介绍人：座机：年龄：□18岁以下□19～24 □25～30 □31～39 □40～49 □50岁以上发量：□较多□一般□较少发质：□抗拒□正常□一般受损□严重受损发质：□干性□中性□油性洗发场所：□在家里较多□在发廊较多粗细：□粗硬□正常□细软弹性：□较好□一般□较差风格：□自然□职业□个性□经典性格：□视觉型□听觉型□综合型头皮状况：□头皮屑□青色□泛红□脱发□痒痛□谢顶□起泡感染□不指定顾客□指定发型师□指定助理发长：□短发□中长发□长发□超长发消费日期发型师助理客人签字消费日期发型师助理客人签字姓名：性别：□男□女生日：月日手机：大体地址：会员卡：介绍人：座机：年龄：□18岁以下□19～24 □25～30 □31～39 □40～49 □50岁以上发量：□较多□一般□较少发质：□抗拒□正常□一般受损□严重受损发质：□干性□中性□油性洗发场所：□在家里较多□在发廊较多粗细：□粗硬□正常□细软弹性：□较好□一般□较差风格：□自然□职业□个性□经典性格：□视觉型□听觉型□综合型头皮状况：□头皮屑□青色□泛红□脱发□痒痛□谢顶□起泡感染□不指定顾客□指定发型师□指定助理发长：□短发□中长发□长发□超长发消费记录日期：消费项目明细记录消费额外卖现风格员工满意度×年×月×日项目：热烫或冷烫，×类，头发长度。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
美容院顾客档案(完整版)
顾客档案表美容养生顾客档案为美负责——FOR BEAUTY FOR YOU对顾客负责为顾客保密基本资料：会员卡号：姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小健康状况：过敏史：怀孕史：避孕方式：慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列其他：皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾近期用过的护肤品牌：初诊身体健康资料:体能值：循环系统: 呼吸系统:生殖泌尿系统: 消化系统:内分泌系统: 免疫系统:此表格所填写内容本人确保真实！顾客签名：日期：诊断皮肤类型：原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早：晚：特殊保养：备注：综合性分析报告:美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期1234567891011121314151617181920顾客购买产品记录日期所购买产品日期顾客签名欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
老顾客回访电话说辞
会不断加强、不断提升。我们还等着您给我们介绍朋友过来拍照呢。。。可
不要忘了XX噢！有什么问题您找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。
再见！
如无建议：非常感谢您，打扰您这么久！以后有什么问题您可以直接打电
话到公司找XX就行了！那先这样了，祝您好运！。。。再见！
如有维修：脱胶或需要修补的地方？我们可免费为其修补，如电话说不清楚，
可拿到公司来再说。
如有损坏：人为损坏的我们公司只收成本价给以重做，为6折扣。
如有加做三次消费：我们都以7折优惠。（本人的照建议？比如服务、产品、装修、推广。各方面都可以，我们将用心去做得更好，谢谢您！如有建议可登记下来！
老顾客回访电话说辞
第一部分：
您好！XX先生，XX小姐，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XX，打扰您真是不好意思！现在方便听电话吗？今天给您这个电话！主要是做一个老顾客的沟通回访！
第二部分：
一是问候您，近来还好吗？或问有没做父/母亲？可多拉家长。。。
二是您在这里拍照也有一段时间了，想对您做个了解，主要是产品方面有没什么问题？质量可好？
多说：“打扰你了！谢谢！是的！好的！”语气要肯定！说话要温柔！
美发顾客回访档案
日期
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性别
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单位名称
是否
会员
服务项目
责任人
等级回访Leabharlann 时间配方回访
次数
满意度
日期
姓名
联系方式
性别
生日
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单位名称
是否
会员
服务项目
责任人
等级
回访
时间
配方
回访
次数
满意度
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联系方式
性别
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单位名称
是否
会员
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责任人
等级
回访
时间
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美发顾客回访话术
美发顾客回访话术美发顾客回访话术美发顾客回访话术首先：您好，我是XX美发店，请问您是XXX吗?得到确认是本人后您X月X号在我们店里烫(染)的发型你满意吗?您对我们的服务满意吗?如果有什么意见或需求请您告诉我们，以便我们改进，更好的为您服务。
最后：打扰您了，谢谢您的意见或建议，欢迎您下次光临再见注意以下几点：第一：温柔。
第二:显得专业第三：在提问前问对方是否方便，1其实也是第二点专业。
理发店销售技巧和话术技巧话术一：美容美发连锁加盟烫染发变护发话术SIWEN：小姐，你看，染烫已经帮你做的差不多了，你是不是很想你的这款发型更持久一些，我们这里有染烫护理，这个护理效果很好，它内含XX成分，它能补充烫染后头发所流失的水分，而且还能锁住颜色，让你现在的颜色更持久，鲜艳。
对烫后的定卷功能也很棒，上次我帮别人做也建议他做个烫染后护理，效果非常好，而且还帮我介绍了几个他的朋友过来呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得来的，所以才会建议你也做一个。
这个护理目前很缺货，好像只剩下两套了。
小姐，你还是赶紧做了。
(利用女性的反遗心理)……美容美发连锁加盟会员卡的推销话术(发型师)陌客话术SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。
顾客：为什么，什么好消息?SIWEN：您感觉我服务的怎么样。
满意吗?顾客：挺好SIWEN：我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，这样你就方便多了，我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?美容美发连锁加盟常客话术SIWEN：：您好!是这样的，头发也剪的差不多了，有一个好消息我一定要告诉你，我感觉如果没有告诉你的话，蛮对不起你的。
顾客：为什么，什么好消息?SIWEN：因为我们是朋友对吗?或说你是我店的老顾客了，是这样的，我们店现在为了回报顾客特推出会员卡，只要你拥有了这张会员卡，以后你就可以享受我们的会员价了，而且这张会员卡平时买90元，现在只要30元，你看怎么样?我的好多顾客都办了，我想你也不会错过这次机会吧?注：(会员卡最好选用积分制，首先我们要明确会员卡的用处，会员卡主要是用来锁定顾客的，对于要卖多少钱，我认为不能定得太高)。
美容美发店客户回访机制
客户回访机制一、回访客人的情景：1、在推广渠道上留下联系方式的客户（如抖音、今日头条、美团等）回访责任：前台回访方式：电话回访回访周期：每天留意后台，后台收到客户留言和联系方式后尽量当天处理完毕，如比较繁忙可在2天内回访2、曾到店造型的客户，根据客户的实际情况，在客户即将需要做护理或再次造型的时候回访回访责任：发型师/技师/助理回访方式：以微信为主回访周期：1个月，部分刚做完烫染须焗油的客人建议在1周后回访二、电话邀约/回访话术：1、开场白：您好，信美汇造型回访，与您确认一下您在抖音上领取的美发优惠。
2、确认客户姓名及优惠内容：先生/小姐，请问您的名字是xxx吗？您在抖音上领取的优惠是xxxxxx，对吗？3、预约到店：我这边帮您预约个时间过来享受本次优惠服务吧！您看xx（日期）下午（或其它预计客流量不大的时间）可以吗？4、结束语：好的，我已经帮您预约上去了，您这个手机号码能加到您的微信吗？我加一下您的微信顺便把我们这里的定位发给您方便吗？（如客户表示不想加微信，则尽量介绍清楚店铺所在位置，利用地标，如文华花园、保利天玺；如成功添加客户微信，则在客户预约时间前1-2个小时发微信提醒客户到店）三、微信回访话术：1、提醒客户到店：您好，x先生/小姐，您预约了今天x点过来信美汇造型剪头发的（或其它服务），我们发型师的档期已经为您留空了哦，请按时到店，路上小心。
2、专属顾客回访：（1）护理篇您好，x先生/小姐，最近天气干燥，气温下降，风沙增多，容易产生头皮屑、断发、脱发等现象所困扰，平时可多敷发膜或使用营养液，缓解空气质量对头皮和头发的伤害。
有空到店做个护理吧！做一次护理一般可以滋润xxx（时间，如一个星期），更有效更省心。
（如客户回复并进一步咨询护理费用）现在我们推出了580元的护理年卡，相当优惠呀，一年不限次数，只要580元…………（2）造型篇您好，x先生/小姐，很久不见咯，您的发型需要每隔xx修剪一次，会保持最佳效果哦，什么时候有空回来我再帮你弄漂亮一点？您好，x先生/小姐，上周我帮你做了个烫染，有时间回来做一下焗油吧，刚烫染过的头发毛鳞片会有一定程度的损伤，这段时间建议您多点焗油，保持您发质的健康，又美又柔顺！。
美容美发行业顾客档案册ppt课件
□带下色白
□小腹积块
□经闭
□胀满疼痛游走不定
□腰膝酸软
□睾丸胀痛
□面色无华
□疝气 □小腹坠胀 □皮肤皱纹 □衰老
□月经愆期 □月经淋漓不尽
□头晕眼花
1项 □
3项 □
3项以上□ 1项 □ 3项 □
阿是穴 （护理）
系统症状疗程规划：
□除头面部以外的疼痛 □酸痛 □局部肥胖
□麻木 □肿胀
□扭伤 □骨折
□颈椎痛
3项以上□
□皮下出血
□情绪低落 □脂肪肝
□视物昏花
1项 □
3项 □
□月经不调
□食欲减退
3项以上□
肾、膀胱
（黑曜石）
□面色暗沉
□早衰 □色斑 □疲劳 □自汗 □盗汗
□性冷淡 □尿频 □尿闭
□脱发 □头晕
□尿失禁
□眼花 □耳鸣
□耳聋 □失眠
□男女生
□痛经 □腰酸背痛
□月经不调
□更年期综合症
1项□
3项□
殖系统问题 □牙齿易于松动 督脉 （温煦）
皮肤综合分析 最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
美容院护理 美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿ 建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
生活习惯
运动多 饮食多肉 早睡早起 □ □ □ 运动少 □ 饮食多素食 □ 熬夜晚睡 □ 无运动 □ 水果 □ 失眠多梦 □ 主要运动：_________ 抽烟、饮酒 □ 睡不深层、惊醒 □
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