铁路客运段职工培训计划
2024年铁路段年度员工培训方案
2024年铁路段年度员工培训方案一、培训目标与任务1. 培养员工的业务技能和素质能力，提高服务水平。
2. 增强员工的安全意识和责任意识，减少事故发生率。
3. 提升员工的团队合作和沟通能力，增强内部协作。
4. 强化员工的职业道德和责任感，树立良好的企业形象。
二、培训内容1. 业务技能培训（1）列车乘务员培训：包括安全操作、客户服务、应急处理等方面的知识和技能培训。
（2）行车调度员培训：包括列车调度、车次编组、车辆运输计划等方面的知识和技能培训。
（3）信号工人培训：包括信号设备维护、故障检修、通信设备操作等方面的知识和技能培训。
2. 安全培训（1）安全操作培训：包括火灾应急、危险品运输、防护措施等方面的知识和技能培训。
（2）事故案例分析培训：通过分析历年来发生的事故案例，总结教训，引导员工加强安全意识。
（3）安全设备使用培训：包括防护装备的正确使用、通信设备的操作方法等方面的培训。
3. 团队合作培训（1）团队建设培训：通过团队游戏、合作项目等方式培养员工的团队意识和合作能力。
（2）沟通技巧培训：教授有效的沟通方式和技巧，提高员工的沟通效果。
（3）冲突管理培训：引导员工了解和解决冲突的方法，促进团队的和谐发展。
4. 职业道德培训（1）职业道德概述：介绍铁路行业的职业道德要求和标准，引导员工树立正确的职业价值观。
（2）服务态度培训：培养员工热情、耐心、细致等服务态度，提高客户满意度。
（3）责任意识培养：引导员工正确履行工作职责，树立责任感，提高工作效率。
三、培训方法1. 理论学习：通过面授课程、在线学习等方式，向员工传授相关知识和技能。
2. 实践演练：组织员工进行模拟演练和实际操作，巩固学习成果。
3. 案例分析：通过分析实际案例，及时总结经验教训，引导员工进行反思和改进。
4. 讨论交流：组织员工进行小组讨论、经验交流等活动，促进学习和成长。
1. 培训前评估：对员工的现有知识和能力进行评估，确定个性化培训方案。
铁路客运新职培训计划
铁路客运新职培训计划导言铁路客运作为国家重要的交通运输方式，对于客运人员的专业素质和技能要求非常高。
为了提升铁路客运服务水平，推动铁路客运业务的发展，我们制定了铁路客运新职培训计划，旨在为新加入的客运人员提供全面的培训，使其达到专业水准，为铁路客运服务保驾护航。
一、培训目标1. 增强新员工的安全意识，培养对铁路客运服务的理解和热爱；2. 掌握铁路客运业务的基本知识和技能，包括安全操作规程、客运服务流程、车票售退规定等；3. 熟练掌握铁路客运设备的使用方法，并能够处理相关常见故障；4. 培养团队合作意识，提高服务质量和效率，为顾客提供优质的出行体验。
二、培训内容1. 安全知识培训为新员工提供铁路客运安全知识的培训，包括事故应急处理、火灾逃生、信号标志解析等方面的知识。
通过理论学习和模拟演练，增强员工的安全意识和应变能力。
2. 客运服务流程培训介绍铁路客运服务的基本流程和规定，包括售票、检票、乘车服务、客运公告发布等环节，使员工能够准确、规范地完成客运服务流程。
3. 票务系统操作培训针对铁路客运票务系统的操作培训，包括购票、退票、改签、座位查询等操作技能的培训。
通过理论学习和实际操作，提高员工的票务系统应用能力。
4. 设备操作技能培训培训员工对铁路客运设备的使用方法，包括车门、车厢、空调、扶手等设备的操作和维护技能，培养员工的灵活操作能力和设备故障排除能力。
5. 服务质量培训介绍铁路客运服务的标准及相关要求，以及服务过程中常见问题的处理方法。
通过案例讲解和角色扮演，培养员工的服务意识和专业素养，提升服务质量和顾客满意度。
6. 团队合作培训通过团队建设、协作训练和角色扮演等形式，培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队的整体服务水平。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、资料阅读等形式，传授相关知识和技能，让员工了解铁路客运业务的基本原理和操作方法。
2. 实际操作安排实际操作实验，让员工亲自动手操作设备、系统，培养他们的操作技能和应变能力。
铁路系统职工教育与培训方案（精选五篇）
铁路系统职工教育与培训方案（精选五篇）第一篇：铁路系统职工教育与培训方案铁路系统职工教育与培训方案为了提高铁路系统的技术水务和服务质量，提高铁路系统的经济效益，推进铁路系统整体的管理信息化发展，特对本系统职工制定本教育和培训方案。
一、指导思想贯彻落实《劳动法》、《就业促进法》和《招用技术工种从业人员规定》，落实先培训后就业，先培训后上岗的原则，逐步实行就业准入制，做到持证上岗，不断提高全县职工队伍素质和就业质量，促进企业发展，实践科学发展观。
二、培训原则可采用培训信息公开，由职工遵循自愿原则参加。
另一方面，由各部门统一安排时间，分工种和群体集体参加。
培训采用收费和免费两种形式，各企业或部门要进行培训成本控制，并对各项培训进行培训效果测评和学员信息反馈，以做到投入小，效益大的效果。
三、培训目的提高系统各职能和各工种岗位的员工技术等级和管理人员的级别，使职工的业务和服务素质得到提高，同时通过培训满足铁路系统发展对各职能人才和各企业系统在发展中的需求。
四、培训对象1、新招聘入职的人员。
2、在职职工，从事技术工种岗位的技术工人，未取得中华人民共和国相关职业工种的《职业资格证书》的人员；需要晋升级别的技术工人，即高级工、技师等。
3、在职的各部门管理人员。
五、培训内容（一）、岗前培训内容对新招聘入职的员工进行以下培训：1、企业文化：包括公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2、员工守则：企业各项规章制度、奖惩条例、行为规范等。
3、岗位职责：所从事的岗位具体工作内容和有关规定。
4、业务技能：包括理论知识和技能的培训，与岗位相关的技术知识和操作规范。
5、安全法规：所从事工作中可能发生的意外事件；各种事件的处理原则与步骤；仔细介绍安全常识；通过安全知道培训使其避免意外伤害的发生。
6、员工福利：比如加薪的方法和升迁政策，各种补贴与奖励制度等。
铁路客运服务质量培训计划
铁路客运服务质量培训计划一、背景介绍随着铁路客运行业的发展和竞争加剧，客运服务质量的重要性日益凸显。
为提升铁路客运服务质量，改善乘客体验，我公司决定开展铁路客运服务质量培训计划。
二、培训目标1.提升铁路客运员工服务意识和服务水平；2.加强客运员工的职业道德和职业素养；3.提高员工应对突发事件的能力；4.促进员工与乘客之间的良好互动和沟通；5.建立持续改进的服务质量管理机制。
三、培训内容1.服务意识培训：包括服务宗旨、服务标准和服务技巧等；2.职业道德培训：强调职业操守、诚信勤勉等职业素养；3.应急处理培训：针对列车故障、旅客投诉等突发事件进行模拟演练；4.互动沟通培训：提升员工互动能力和沟通技巧；5.服务质量管理培训：介绍服务质量评估、客户满意度调查等管理工具。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、课程等方式传授知识和技能；2.实践培训：组织实地考察、模拟演练等活动，让员工亲身体验并应用所学知识；3.线上培训：借助网络平台或移动端应用进行远程培训。
五、培训计划第一阶段•时间：2022年1月-3月•内容：服务意识和职业道德培训第二阶段•时间：2022年4月-6月•内容：应急处理和互动沟通培训第三阶段•时间：2022年7月-9月•内容：服务质量管理培训六、培训评估1.培训结束后进行员工知识考核和技能测试；2.对培训效果进行满意度调查，听取员工意见和建议；3.不定期组织复训或提升培训，持续改进培训内容和方式。
七、总结通过铁路客运服务质量培训计划的实施，我们相信可以提升员工的服务水平和客户满意度，进一步巩固铁路客运行业领先地位，推动行业可持续发展。
铁路段年度员工培训方案
铁路段年度员工培训方案一、培训目标1. 提升员工的专业技能和知识水平，增强工作能力。
2. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，提高工作效率。
3. 提高员工对安全生产的意识，降低事故风险。
4. 培养员工的自主学习和自我提升能力，为个人职业发展奠定基础。
二、培训内容1. 专业技能培训：包括车务运营、信号通信、维护检修等方面的知识培训，提高员工的专业技能和业务水平。
2. 安全培训：包括应急救援、事故防范、安全操作规程等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 团队合作培训：通过团队建设、沟通训练等方式，培养员工之间的合作意识和团队协作能力。
4. 自我提升培训：引导员工自主学习和自我提升，通过培训课程、读书分享等方式，提高员工的综合素质和职业道德。
三、培训形式1. 线下培训：通过专题讲座、学习班、实操培训等形式，进行专业知识和技能的培训。
2. 在线培训：利用网络平台开设在线课程、研讨会等，便于员工自主学习和提升。
3. 实践训练：组织员工参与实际工作，通过实践中的问题及时总结和反馈，提高员工的应用能力和解决问题的能力。
四、培训计划1. 第一季度：专业技能培训- 组织车务运营知识培训，提高员工的运营管理能力。
- 开展信号通信知识培训，提升员工的通信调试和维护能力。
- 组织维护检修培训，提升员工的设备维护和故障排除能力。
2. 第二季度：安全培训- 组织应急救援演练，提高员工的应急处理能力和危险情况的防范意识。
- 进行事故案例分析培训，加强员工对事故原因和防范措施的了解。
- 开展安全操作规程培训，提高员工对安全操作规定的遵守程度。
3. 第三季度：团队合作培训- 组织团队建设活动，加强员工之间的合作意识和团队协作能力。
- 进行团队沟通训练，提高员工的沟通能力和有效协商能力。
4. 第四季度：自我提升培训- 打造读书分享平台，组织员工分享行业书籍和经验心得，促进自我提升。
- 引导员工参加专业技能竞赛，提高员工的竞争意识和专业水平。
铁路客运安全培训计划
铁路客运安全培训计划一、培训背景铁路客运是国家重点基础设施之一，承担了重要的旅客运输任务。
为了提高铁路客运的安全性和服务质量，保障旅客的安全出行，铁路局决定加强对客运人员的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
因此，制定了本培训计划。
二、培训目标本次培训的目标是提高铁路客运员工的安全意识，规范操作行为，提高应急处理能力，确保铁路客运的安全运行。
三、培训对象参加培训的对象为铁路客运单位的所有工作人员，包括车站工作人员、列车乘务员、安检员等。
四、培训内容1. 安全意识培训通过安全意识培训，提高员工对安全工作的重视和认识。
2. 规范操作培训对列车乘务员等人员进行规范操作的培训，包括安全操作流程、紧急情况处理等。
3. 应急处理培训培训员工在突发情况下的应急处理能力，包括人员疏散、紧急通信、急救等内容。
4. 安全监督培训对安检员等人员进行安全监督培训，提高其对安全隐患的识别和排查能力。
5. 服务质量培训提高员工的服务意识和技能，提升旅客服务质量。
五、培训方式1. 理论授课采用面对面的方式进行理论培训，包括讲解、讨论等形式，以便员工更好地理解和掌握安全知识。
2. 模拟演练通过模拟演练的方式，让员工在实际操作中学习和掌握安全操作技能和应急处理能力。
3. 在岗培训在员工的实际工作岗位上进行培训，帮助员工将培训知识与实际工作相结合。
四、培训计划1. 培训时间本次培训将持续一个月，时间安排为每周五天，每天8小时。
2. 培训内容根据上述培训内容，制定具体的培训内容和计划。
3. 培训地点培训地点安排在铁路客运单位内部培训教室和车站等场所。
4. 培训人员培训人员由铁路局内部的安全管理人员和专业培训人员组成，确保培训质量。
五、培训评估1. 参训员工将进行培训后的考核，以考核结果为依据评估培训效果。
2. 培训结束后，将进行满意度调查，以收集员工对培训内容和方式的反馈意见，进一步完善培训计划。
六、培训成果通过本次培训，员工的安全意识将得到提高，操作规范将得以推广，应急处理能力和服务质量将明显提升。
铁路职工培训方案及计划
铁路职工培训方案及计划第一部分：培训方案一、背景介绍铁路部门是国家重要的交通运输建设和管理单位，铁路职工作为铁路运输的基础力量，直接关系到铁路运输的安全和效率。
因此，加强铁路职工的培训是十分必要的。
二、培训目标1. 提高铁路职工的业务水平和技术能力，提高工作效率，确保铁路运输的安全和稳定。
2. 培养铁路职工的团队合作意识和责任感，增强员工的综合素质。
3. 强化铁路职工的安全意识，提高应急处置能力，确保铁路运输的安全。
三、培训内容1. 铁路安全操作规程2. 铁路车辆维护与保养3. 铁路货运操作流程4. 客运服务技能提升5. 应急处置演练6. 团队合作与沟通技巧7. 心理健康与抗压能力提升四、培训方法1. 理论知识培训：通过专业讲师进行课堂授课，学员可以通过听讲和交流来提升知识水平。
2. 实际操作训练：在铁路运输系统内设置模拟场景，让学员进行实际操作，以提高技能水平。
3. 案例分析讨论：通过真实案例进行分析和讨论，让学员学习到实际应用的经验和教训。
五、培训考核1. 知识考核：以笔试形式进行，考察学员对理论知识的掌握情况。
2. 技能考核：通过实际操作考核，检验学员对业务操作的熟练程度。
3. 情景模拟考核：设置模拟场景进行考核，测试学员在紧急情况下的处置能力。
六、培训评价1. 学员评价：让学员对培训质量进行评价，收集学员的意见和建议，以便改进培训内容和方法。
2. 铁路部门评价：铁路部门负责对培训效果进行评价，检查培训目标的达成情况，并提出改进意见和建议。
第二部分：培训计划一、培训时间1. 课堂理论培训：每周安排2天时间，连续培训2个月。
2. 实际操作训练：每周安排1天时间，在铁路运输系统内进行模拟操作培训。
二、培训安排1. 铁路安全操作规程：首先进行铁路安全操作规程的理论培训，了解安全操作标准和程序。
2. 铁路车辆维护与保养：接着进行车辆维护与保养的实际操作训练，检验学员的维修技能。
3. 铁路货运操作流程：学习铁路货运操作流程的相关知识和技能，了解货运操作的要点和流程。
铁路系统职工教育与培训方案
铁路系统职工教育与培训方案目录一、前言 (2)二、铁路系统职工教育与培训需求分析 (2)2.1 针对不同岗位的需求分析 (4)2.2 针对不同级别的员工需求分析 (5)2.3 针对不同技能水平的需求分析 (6)三、职工教育与培训内容 (7)3.1 基础知识培训 (8)3.2 专业技能培训 (9)3.3 安全意识培训 (10)3.4 职业素养培训 (11)3.5 技术创新与培训 (12)四、职工教育与培训方法 (13)4.1 理论授课 (15)4.2 实践操作 (16)4.3 网络在线学习 (17)4.4 外部培训和进修 (19)4.5 团队建设和经验交流 (20)五、职工教育与培训计划与实施 (21)5.1 制定培训计划 (22)5.2 培训实施与管理 (23)5.3 培训效果评估 (25)六、职工教育与培训保障措施 (26)6.1 组织领导 (27)6.2 政策支持 (28)6.3 资源配置 (29)6.4 制度建设 (30)七、职工教育与培训效果评估与改进 (31)7.1 培训效果评估方法 (32)7.2 培训效果反馈机制 (33)7.3 培训改进措施 (34)一、前言随着国家经济的快速发展，铁路运输作为国民经济的大动脉，其地位日益凸显。
铁路系统的正常运行离不开高素质的职工队伍，加强铁路系统职工的教育与培训，提高职工的业务技能和政治素质，已成为铁路事业发展的重要任务。
本培训方案旨在明确铁路系统职工教育与培训的目标、任务、内容及方法，为各级管理部门提供决策依据，确保职工教育与培训工作有序、高效地进行。
本方案也将为铁路系统广大职工提供学习和发展的平台，助力铁路事业的持续繁荣发展。
二、铁路系统职工教育与培训需求分析随着国家经济的快速发展和铁路事业的不断进步，铁路系统职工的教育与培训需求日益凸显其重要性。
为满足铁路运输生产和管理的需求，提高职工队伍的整体素质和技能水平，我们必须对铁路系统职工教育与培训需求进行深入的分析。
铁路客运安全能手培训计划
铁路客运安全能手培训计划一、培训内容1. 了解铁路客运安全管理政策法规、安全工作手册和操作规程。
2. 学习铁路客运安全要点、客运列车的安全运行、事故应急处理和预防。
3. 掌握乘客安全救助和危险品运输的处理方法。
4. 学习并掌握列车安全通信、防警示、定位保护等操作技能。
5. 完成模拟客运列车启动、运行和停稳的操作练习。
6. 学习不同气候、路况、交通等情况下的安全运行和保障措施。
7. 掌握列车客运设备的故障排除和紧急维修技能。
8. 了解客运列车安全监管和客户服务知识。
9. 学习乘客紧急情况下的应急处理和危机公关能力。
10. 掌握常见客运列车故障排查和处理方法。
11. 进行实际场景模拟操作，增加安全操作的实际经验。
二、培训时间分配1. 铁路客运安全管理政策法规和安全工作手册：1天2. 列车安全运行和防范预防知识：3天3. 客运列车操作技能练习：2天4. 客运列车安全通信和定位保护：2天5. 实际场景模拟操作和危险品运输处理：2天6. 客运设备维修和客户服务知识：2天7. 乘客应急处理和危机公关能力：2天8. 客运列车故障排查和处理：2天总计：15天三、培训目标1. 掌握铁路客运安全管理政策法规和安全工作手册，做到守法经营，提高责任意识，保障乘客和列车安全。
2. 提高客运列车运行安全意识和技能水平，确保列车安全运行。
3. 学习乘客安全救助和危险品运输的处理方法，做到发现风险能及时处理。
4. 掌握列车安全通信、防警示、定位保护等操作技能，提高设备操作水平。
5. 完成模拟客运列车启动、运行和停稳的操作练习，提高操作技能。
6. 了解不同气候、路况、交通等情况下的安全运行和保障措施，提高应变能力。
7. 掌握列车客运设备的故障排除和紧急维修技能，确保列车设备安全运行。
8. 学习客运列车安全监管和客户服务知识，确保乘客出行安全和满意度。
9. 掌握乘客紧急情况下的应急处理和危机公关能力，提高危机处理能力。
10. 掌握常见客运列车故障排查和处理方法，提高故障应对能力。
铁路培训工作计划范文怎么写
铁路培训工作计划范文怎么写一、前言铁路是国家重要的交通基础设施，其安全稳定运行对国家经济社会发展具有重要意义。
为了提高铁路从业人员的专业素养和技能水平，保障铁路安全运行，加强对新员工的培训，制定了铁路培训工作计划。
本计划旨在通过系统的培训，提高铁路从业人员的技术水平和安全意识，保障铁路运输安全、高效、可靠的运行。
二、铁路培训工作的目标1. 提高铁路从业人员的专业知识和技能水平，确保其能够胜任工作任务；2. 培养铁路从业人员的安全意识和责任意识，推动铁路安全生产；3. 加强对新员工的培训，快速提升其工作技能；4. 提高铁路运输效率，保证铁路期限的高效运行。
三、培训工作的内容和方式1. 技术培训：包括但不限于列车驾驶技术、信号系统操作技术、维护保养技术等；2. 安全培训：包括但不限于铁路交通规则、事故应急处理、火灾防范等；3. 管理培训：包括但不限于客运售票系统、货物运输管理系统等；4. 实训方式：通过模拟操作、实地考察、案例分析等方式进行培训。
四、培训工作的具体安排1. 制定培训计划：根据铁路从业人员的实际需求，合理制定培训计划；2. 招募培训教师：聘请有丰富从业经验、技能娴熟的铁路专业人员担任培训教师；3. 开展培训课程：按计划，组织技术、安全、管理等培训课程；4. 实施培训：采取多种培训方式，确保培训效果；5. 考核评估：对培训人员进行考核评估，确保培训效果达标。
五、培训工作的保障措施1. 提供专业教材和学习资料，确保培训的质量；2. 提供必要的实训设备和场地，保障实训工作的顺利进行；3. 配备专业教师和辅导员，提供良好的教学环境；4. 加强组织管理，提高培训的效率。
六、培训工作的评估与总结1. 对培训效果进行评估，总结培训工作的经验和不足；2. 根据评估结果，对培训工作进行调整完善；3. 定期召开总结会议，交流培训工作中的问题和经验；4. 不断改进培训工作，提高培训质量和效果。
总结通过铁路培训工作计划的制定和实施，将有利于提高铁路从业人员的技术水平和安全意识，确保铁路运输安全、高效、可靠的运行。
铁路职工月度培训计划
铁路职工月度培训计划第一部分：培训目标铁路职工月度培训计划旨在提高铁路职工的专业技能、安全意识和服务质量，进一步提升铁路行业的整体水平。
通过系统、全面的培训，帮助铁路职工不断提高工作技能，增强专业素质，提高服务水平，助力铁路行业的发展。
第二部分：培训内容1. 安全生产方面的培训- 安全意识培养- 应急处理能力提升- 安全管理规范培训2. 技术水平提升培训- 最新技术的学习与应用- 专业知识的进一步深化- 新型设备操作培训3. 服务质量提升培训- 服务意识的培养- 客户满意度与服务品质提高- 国际先进服务理念的学习与引进第三部分：培训方式1. 线下培训- 由公司组织专业培训师进行面对面的培训- 安排专业领域的专家授课，提供专业技能培训- 在公司内部设立多功能培训室，进行实际操作培训2. 线上培训- 利用网络平台进行远程培训- 提供学习资料和视频课程，进行自主学习- 开展网络直播讲座，邀请业内专家进行在线授课第四部分：培训时间安排铁路职工月度培训计划将每月安排2次集中培训，每次培训时间为3天。
其中第一天为理论课程，第二天为实际操作培训，第三天为总结自我学习。
第五部分：学习评估对于每次培训结束后，将进行学习效果评估。
通过考试、操作演练等方式对学员进行考评，鼓励学员积极参与，学有所获。
第六部分：培训结果通过铁路职工月度培训计划，提高铁路职工的专业技能水平，不断加强安全意识，提高服务质量，推动铁路行业的发展。
同时也提高公司整体绩效，为客户提供更好的服务，增强企业竞争力。
总结：铁路职工月度培训计划是企业发展不可或缺的一部分，通过持续的学习培训，提高铁路职工的业务水平和服务质量，有效提升企业整体绩效。
公司将持续加大对培训的投入，不断优化培训内容和方式，努力打造高效的培训体系，让每一位铁路职工都能够收获满满的成长。
2023年铁路段年度员工培训方案
2023年铁路段年度员工培训方案一、培训目标和背景为了提高铁路段员工的专业技能和综合素质，适应时代发展的需求，2023年我们计划开展一系列的员工培训活动。
重点培训方向包括技术培训、管理培训和安全培训，以提升员工的专业能力和团队协作能力，保证铁路运营的高效、安全和可持续发展。
二、培训内容和方式1. 技术培训a. 轨道维护与修复技术培训：包括道岔维护、道床修复等知识和技能培训，提高员工的操作技能和维修能力；b. 运行管理技术培训：学习运行规程、操作规程等知识，提高员工的运行管理能力；c. 信号与通信技术培训：培养员工对信号设备的维护和故障排除能力，提高通信系统的稳定性；d. 安全技术培训：培养员工的安全意识和应急处理能力，提高应对突发事件的能力。
2. 管理培训a. 领导力培训：培养中层干部的领导能力和团队管理能力，提高团队凝聚力和工作效率；b. 沟通与协调能力培训：提高员工的沟通能力和协作能力，加强部门间的合作与协调；c. 绩效管理培训：学习绩效管理的基本原理和方法，提高员工的工作质量和效率；d. 创新与变革培训：培养员工的创新思维和适应变革的能力，推动铁路段的创新与发展。
3. 安全培训a. 安全意识培训：通过安全演讲、观影等活动，提高员工的安全意识，加强安全行为的养成；b. 安全知识培训：学习列车运行安全、施工作业安全等相关知识，提高员工的安全操作技能；c. 突发事件应急处理培训：模拟突发事件场景，培训员工的应急处置能力；d. 防范安全事故培训：学习安全事故的原因和预防措施，提高事故防控能力。
以上培训内容可以通过以下方式组织和开展：a. 理论学习：通过课堂教学、在线培训等方式进行知识传授；b. 实践训练：在实际工作中指导员工进行操作练习和技能培训；c. 案例分析：通过分析真实案例，引导员工学习和掌握相关知识和技能；d. 交流研讨：组织员工参加研讨会、学术交流活动等，促进经验分享和互动学习。
三、培训计划和时间安排我们计划在2023年的前三个季度分别开展一次培训活动，每个培训活动持续3个月，具体安排如下：第一季度：技术培训a. 轨道维护与修复技术培训：1月-3月b. 运行管理技术培训：2月-4月第二季度：管理培训a. 领导力培训：4月-6月b. 沟通与协调能力培训：5月-7月第三季度：安全培训a. 安全意识培训：7月-9月b. 安全知识培训：8月-10月四、培训评估和总结每次培训活动结束后，将组织培训评估，包括学员满意度调查、知识技能考核等，对培训的效果和成果进行评估。
2023年铁路客运段年度职工培训计划
2023年铁路客运段年度职工培训计划一、背景描述随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，对于铁路客运的要求也越来越高。
为了提高铁路客运段职工的综合素质和服务水平，满足乘客的需求，我们制定了2023年铁路客运段年度职工培训计划。
二、培训目标1. 提高职工的专业知识和技能，提升服务能力；2. 加强职工的团队合作意识和协作能力，提高工作效率；3. 增强职工的安全意识和应急处理能力，确保列车运行安全；4. 提高职工的文化素质和礼仪修养，营造良好的服务氛围。
三、培训内容和计划1. 专业知识和技能培训1）列车运行知识和技能培训，包括车辆组织、调度和运行管理等内容，提高职工对列车运行工作的了解与理解；2）客运服务知识和技能培训，包括服务礼仪、应对突发事件和旅客投诉的处理等内容，提高职工的服务能力和乘客满意度；3）安全知识和技能培训，包括事故防范、应急处理和灭火救援等内容，提高职工的安全意识和处理能力。
2. 团队合作和协作能力培训1）开展团队建设活动，提高职工的团队意识和团队合作能力；2）加强内部沟通和协作，营造和谐的工作氛围；3）组织外部培训课程，提高职工的协作与领导能力。
3. 安全意识和应急处理能力培训1）开展模拟演练，提高职工的应急处理能力；2）组织安全知识培训，增强职工的安全意识；3）定期组织安全专题讲座，让职工了解常见的安全隐患和应对方法。
4. 文化素质和礼仪修养培训1）开展文化艺术培训，提升职工的审美能力和文化素养；2）组织礼仪培训，提高职工的礼仪修养和服务质量；3）定期开展文化交流活动，提高职工的文化素养和服务态度。
四、培训方式和时间安排1. 培训方式培训形式多样，包括讲座、课堂培训、实践演练、案例分析、外出考察等，旨在充分调动职工的学习积极性和主动性。
2. 时间安排1月份：开展新年培训，激发职工工作热情和学习动力；2-5月份：专业知识和技能培训，每月安排一次培训课程；6月份：开展团队合作和协作能力培训，加强职工之间的沟通与合作；7-9月份：安全意识和应急处理能力培训，提高职工对安全工作的重视；10月份：开展文化素质和礼仪修养培训，提高职工的文化素养和服务质量；11-12月份：总结评估和经验交流，回顾培训成果，并进行年终总结。
铁路客运××段××年度职工培训计划（五篇范文）
铁路客运××段××年度职工培训计划（五篇范文）第一篇：铁路客运××段××年度职工培训计划铁路客运××段××年度职工培训计划铁路跨越式发展离不开高素质的职工队伍加强教育培训，是铁路企业生存和发展的基石，为适应铁路跨越式发展的前瞻性要求职工教育工作必须主动服务和适应铁道部运输安全生产的需要，切实把教培重心放到素质教育上来，凸现以人为本的企业理念以科学发展观为指导把职工队伍的整体素质提高到一个新的水平。
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实铁道部《关于进一步加强铁路职业教育工作的决定》和集团公司职教工作会议精神，紧密围绕铁路运输安全生产的中心任务，以“标准化教育培训中心”的建设为载体，创新进取，攻坚职业技能的培训，努力开创职教工作的新局面。
二、方针目标坚持“主动服务、主动适应”的运输生产方针，深化安全管理基础工作，加强岗位达标培训，参加集团公司组织的各工种职业技能鉴定，持续开展运输生产岗位的群众性“大学习、大练兵、大比武”活动，努力建设一支业务技术精良、应急处理能力能适应运输安全生产要求的职工队伍。
⒊加强素质达标，组织列车员、餐车长、服务员、行李员参加职业技能鉴定的考前培训今年参加职业技能鉴定的工种主要是列车员（中级），共人。
鉴定前的培训工作安教科除按年度培训计划完成外，各车队要加强对参加鉴定的人员鉴定前的日常培训，培训情况在三级教育台帐中进行登记，培训任务完成情况作为职工培训季度评比考核的重要依据。
⒋抓好在职和预备列车长的培训工作（）加强列车长的日常培训。
列车长综合素质的提高是教育培训工作的重中之重，它直接影响铁路企业的形象，因此加强对在职列车长的培训是客运段职工教育培训工作的重点。
今年将组织全段在职列车长的岗位封闭式培训，特聘请集团公司客运现场经验丰富的有关领导进行授课，提高列车长综合素质及现代化管理水平。
铁路车站职工培训计划
铁路车站职工培训计划一、背景介绍铁路车站是国家交通运输系统中至关重要的一部分，其重要性不言而喻。
为了提高铁路车站员工的专业素质和服务水平，提高车站安全运营能力，铁路局决定定期对铁路车站员工进行培训。
以下是针对铁路车站员工的培训计划。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其具备丰富的实践操作技能和严密的安全防护意识。
2. 加强员工对于车站安全和服务工作的认识，增强责任意识和团队精神。
3. 提高员工的服务态度和服务质量，以更好地满足旅客的需求。
4. 提高员工的应急处置能力，使其能够应对各种突发事件。
三、培训内容1. 安全培训（1）消防安全知识（2）应急预案和应急处置训练（3）安全操作流程和标准化作业规范2. 服务培训（1）客户服务技巧（2）礼仪规范（3）矛盾化解技巧3. 技术培训（1）车站设备操作（2）列车安全检查（3）通信设备使用四、培训方式1. 理论授课通过专业老师的讲解，向员工传授相关的理论知识，并灌输正确的安全观念和服务意识。
理论授课内容包括客户服务理论、安全操作规章等。
2. 实践操作进行针对性的操作训练，通过模拟车站现场，向员工演示正确的操作流程和标准化作业规范，使其在实践中熟练掌握各项操作技能。
3. 实地考察组织员工前往其他车站进行实地考察，以观摩学习其他车站的先进经验和工作模式，促进员工不断提升自身的专业知识和技能。
五、培训流程1. 培训需求调研铁路局将对各个车站的员工进行培训需求调研，了解各车站员工的培训需求和优势短板，为后续的培训提供基础数据。
2. 制定培训计划根据培训需求调研结果，结合铁路局对员工的整体要求，制定出有针对性的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
3. 培训实施按照制定的培训计划，对车站员工进行培训实施，确保员工能够全面接受相关知识和技能的培训。
4. 培训评估对培训效果进行评估，了解员工对培训内容的吸收情况和培训效果，及时调整培训方案，以便提高员工的学习效果和工作表现。
客运员工服务培训计划方案
一、背景及目的随着我国经济的快速发展，客运行业作为国民经济的重要组成部分，其服务质量直接关系到企业形象和旅客满意度。
为了提升客运员工的服务水平，提高旅客出行体验，特制定本客运员工服务培训计划方案。
二、培训对象1.客运公司全体员工；2.新入职员工；3.服务意识薄弱、服务技能不足的员工。
三、培训目标1.提高客运员工的服务意识，树立良好的服务形象；2.掌握基本的服务技能，提升服务质量；3.增强团队协作能力，提高工作效率；4.培养员工的创新意识，提高客运服务满意度。
四、培训内容1.服务意识培训（1）客运行业服务理念、服务规范；（2）旅客心理需求分析；（3）服务态度与技巧；（4）投诉处理与应对策略。
2.服务技能培训（1）客运业务知识；（2）售票、检票、导乘、行李服务等操作规范；（3）应急处置能力；（4）团队协作与沟通技巧。
3.礼仪培训（1）着装规范与仪容仪表；（2）接待、迎送、送别等礼仪；（3）电话、邮件等通讯礼仪；（4）公共场合礼仪。
4.安全管理培训（1）客运车辆安全操作规范；（2）旅客行李安全检查；（3）火灾、自然灾害等突发事件应急处理；（4）职业健康与安全。
五、培训方法1.课堂讲授：邀请业内专家、优秀员工进行授课，分享实际工作经验；2.案例分析：结合实际案例，分析问题、总结经验；3.角色扮演：模拟真实场景，让员工体验不同角色，提高服务技能；4.实操演练：组织员工进行现场操作，巩固所学知识；5.在线学习：利用网络平台，提供自学资源，方便员工随时学习。
六、培训时间与安排1.培训时间：每月安排2-3次，每次培训时间为1-2天；2.培训地点：公司培训室、客运站现场；3.培训安排：根据不同培训内容，制定详细培训计划。
七、考核与评估1.考核方式：笔试、实操、案例分析、在线测试等；2.考核标准：根据培训内容，制定考核标准；3.评估方法：对培训效果进行评估，包括员工满意度、服务质量提升等方面。
八、培训费用与保障1.培训费用：由公司承担；2.师资力量：邀请业内专家、优秀员工担任培训讲师；3.培训设施：提供培训室、实操场地等；4.培训资料：提供培训教材、案例分析、在线学习资源等。
铁路职工培训计划和措施
铁路职工培训计划和措施一、引言铁路行业是一个高度复杂的行业，它需要具备专业知识和技能的员工来保障列车运营的安全和高效。
因此，为了提高铁路职工的专业水平和工作技能，铁路公司需要制定一套科学的培训计划和措施。
本文将围绕铁路职工培训计划和措施进行探讨，希望能够提升铁路公司的整体运营水平和员工的综合素质。
二、铁路职工培训计划的目的1.提高铁路职工的职业素养和业务水平，增强服务意识和安全意识；2.培养铁路职工的团队协作能力和创新意识，提高工作效率；3.帮助铁路职工适应铁路行业的新发展，提高对行业技术和管理的理解和适应能力；4.提高铁路职工的应急处理能力和危机处理能力，保障列车运营的安全和稳定。
三、铁路职工培训计划的内容1.专业知识培训针对铁路职工在日常工作中需要的专业知识，如列车运行原理、信号系统、车辆检修等方面的知识进行培训。
2.技能培训针对铁路职工在日常工作中需要的具体技能，如列车驾驶、车辆维修等方面的技能进行培训。
3.安全培训针对铁路职工在日常工作中需要保障列车运营安全的知识进行培训，如应急处理、危险品管理等方面的培训。
4.管理培训针对铁路职工在日常工作中需要具备的管理知识和技能进行培训，如团队管理、项目管理等方面的培训。
四、铁路职工培训计划的措施1.制定培训计划铁路公司应该根据不同岗位的需求以及员工的实际情况，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
2.组织培训课程铁路公司可以邀请行业专家、学者或者内部员工进行培训课程的讲授，也可以选择外部培训机构进行培训。
3.制定培训标准铁路公司应该根据不同岗位的需求，制定相关的培训标准，并严格按照标准来进行培训。
4.实施考核评估铁路公司应该对员工进行培训效果的考核评估，及时发现培训中存在的问题，以便进行及时调整和改进。
5.建立激励机制铁路公司可以根据员工的培训成绩和表现，设立相关的激励机制，以激励员工参与培训并提高学习效果。
五、铁路职工培训计划的实施效果1.提高员工的专业素养和工作技能，提升工作效率；2.增强员工的服务意识和安全意识，保障列车运营的安全和稳定；3.培养员工的团队协作能力和创新意识，促进团队的凝聚力和战斗力；4.提升员工的管理水平和应急处理能力，保障列车运营的安全和高效。
铁路客运企业员工培训计划
铁路客运企业员工培训计划一、培训概述铁路客运企业是服务于人民群众出行需求的重要交通运输企业，其员工素质和技能水平的提升直接关系到旅客出行的舒适度和安全性。
因此，铁路客运企业员工培训工作显得尤为重要。
本培训计划旨在通过系统的培训内容、科学的培训方法和切实的培训措施，提高铁路客运企业员工的专业素质和服务水平，全面提升企业综合竞争力。
二、培训目标1. 培养员工团队意识，增强集体荣誉感和责任感；2. 提高员工的业务水平和服务素质，努力为旅客提供更加优质的服务；3. 强化员工的安全意识和操作规范，确保列车运行安全；4. 提升员工的沟通能力和协调能力，构建和谐的员工关系；5. 加强员工的职业道德教育，树立正确的价值观和人生态度。
三、培训内容1. 业务知识培训（1）车站客运业务知识（2）列车运行的相关规章制度（3）售票、检票等操作流程（4）车站安全设施和设备操作2. 服务技能培训（1）礼仪和服务态度（2）应对旅客投诉和纠纷处理（3）应急情况处理和救援技能（4）信息化服务技能培训3. 安全教育培训（1）列车运行安全知识（2）突发事件处理技能（3）应急预案和逃生自救知识（4）火灾和自然灾害应对4. 团队合作与沟通（1）团队协作与沟通技巧（2）团队意识与团队合作（3）团队冲突解决与协调技巧（4）管理技能及沟通技巧5. 职业道德教育（1）员工职业素养培训（2）企业文化和价值观教育（3）职业道德修养与职业操守（4）家教管理与企业礼仪四、培训方式1. 线下集中培训（1）专业讲师授课（2）案例分析和讨论（3）角色扮演和模拟演练（4）实地考察和交流2. 线上远程培训（1）网络视频课程（2）在线答疑和讨论（3）在线模拟操作（4）网上考试和评估3. 岗位轮岗培训（1）安排员工在不同岗位进行轮岗（2）学习不同岗位的操作和技能（3）提升员工的综合业务素质五、培训计划1. 培训时间：连续进行为期3个月的培训2. 培训部门：由企业人力资源部门负责组织和管理3. 培训计划：（1）第一阶段：业务知识和服务技能培训，包括课堂理论培训和实地操作演练（2）第二阶段：安全教育培训和团队合作与沟通培训，强化员工的安全意识和团队协作能力（3）第三阶段：职业道德教育和岗位轮岗培训，全面提升员工的综合素质和职业操守4. 培训考核：每个阶段结束后进行培训考核，合格者方可进入下一阶段培训六、培训评估1. 培训前评估：了解员工的培训需求和现有水平2. 培训中评估：监测员工的学习情况和掌握程度3. 培训后评估：检查员工的培训效果和提升情况4. 不合格员工：对于培训表现不佳的员工，将进行再次培训或特殊辅导七、培训成效1. 提高旅客满意度：通过培训提升服务质量，提高旅客满意度2. 提升企业形象：培训后员工的形象更加专业和优质3. 安全生产：培训提升员工的安全意识，有助于提升安全生产水平4. 员工凝聚力：培训能够加强员工的团队合作与沟通，提高企业的内部凝聚力八、培训费用1. 培训费用全额由企业承担，包括培训师傅费、教材费等2. 部分培训费用可以申请相关政府补贴九、培训总结铁路客运企业员工培训是一个持续的工作，通过不断地培训提升员工的专业水平和服务素质，从而为企业的高质量发展提供有力支持。
铁路旅客运输培训计划
铁路旅客运输培训计划第一部分：培训背景和目的铁路旅客运输是铁路运输体系中的重要组成部分，也是国民经济和人民生活中不可或缺的重要部分。
随着我国铁路客运量的不断增加和发展，如何提高旅客运输服务质量，提高旅客运输效益，成为全行业面临的重要课题。
铁路旅客运输员工素质的高低，直接关系到旅客运输服务品质，直接关系到铁路运输系统整体形象。
因此，为了提升员工的服务意识和服务水平，特制定了本培训计划，旨在提高铁路旅客运输服务水平，增强员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地为广大旅客提供高品质的服务。
第二部分：培训内容和方式1. 服务意识培训：通过讲解铁路服务意识的重要性，引导员工正确的服务态度和服务行为，培养员工积极向上，热情周到的服务态度。
2. 服务技能培训：包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，通过培训使员工掌握一定的服务技能，提高服务水平。
3. 安全知识培训：包括应急处理、安全防范、乘客安全意识等方面的培训，使员工具备必要的安全知识和技能，保障乘客的安全旅行。
4. 专业知识培训：包括铁路货运相关政策法规、客运流程及制度和车票退票等方面的培训，使员工了解业务流程和相关政策法规，提高工作效率和工作准确度。
5. 实战演练：通过实际操作演练，检验员工的服务技能和表现水平，及时发现问题并加以整改和提升。
第三部分：培训目标和效果1. 培训目标：(1) 引导员工树立正确的服务理念和服务态度，提高服务质量。
(2) 掌握一定的服务技能，提高服务水平。
(3) 掌握一定的安全知识和技能，保障乘客安全。
(4) 了解相关业务流程和政策法规，提高工作效率和工作准确度。
2. 培训效果：(1) 员工服务态度更加热情周到，乘客满意度得到提升。
(2) 员工服务技能得到提升，提高服务水平和服务质量。
(3) 员工安全意识增强，乘客安全得到保障。
(4) 员工工作准确度得到提高，工作效率得到提升。
第四部分：培训形式和时间1. 培训形式：(1) 课堂培训：由专业讲师授课，进行理论知识教学。
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铁路客运段职工培训计划
铁路客运段职工培训计划
铁路客运段职工培训计划
铁路跨越式发展,离不开高素质的职工队伍,加强教育培训,是铁路企业生存和发展的基石,为适应铁路跨越式发展的前瞻性要求,职工教育工作必须主动服务和适应铁道部运输安全生产的需要,切实把教培重心放到素质教育上来,凸现以人为本的企业理念,以科学发展观为指导,把职工队伍的整体素质提高到一个新的水平。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实铁道部《关于进一步加强铁路职业教育工作的决定》和集团公司职教工作会议精神,紧密围绕铁路运输安全生产的中心任务,以“标准化教育培训中心”的建设为载体,创新进取,攻坚职业技能的培训,努力开创职教工作的新局面。
二、方针目标
坚持“主动服务、主动适应”的运输生产方针,深化安全管理基础工作,加强岗位达标培训,参加集团公司组织的各工种职业技能鉴定,持续开展运输生产岗位的群众性“大学习、大练兵、大比武”活动,努力建设一支业务技术精良、应急处理能力能适应运输安全生产要求的职工队伍。
具体目标：一强化、二提高、三个百分之百、一实现、一合格。
一强化：强化各工种岗位作业标准内容,通过职业技能鉴定。
二提高：提高乘务人员的服务意识和非正常情况下应急处理问题的能力。
三个百分之百：职工100%持证上岗、岗前培训合格率达100%、非正常情况下岗位技能演练覆盖率达100%。
一合格：职工教育达标单位验收合格。
一实现：实现安全年。
三、具体措施
1、加强组织领导,完善三级教育网
充分发挥“三级教育网”在职工教育培训工作中的作用,进一步加强对客运段“三级教育网”的管理,做到职责明确,工作程序规范,切实抓好各车队（间）的职工教育和培训工作。
各车队、车间通过三级教育网的作用,根据不同时期安全工作的重点,结合本车队（间）的运输生产实际,开展各工种岗位技能演练,加强劳动安全、人身安全、消防安全知识教育,充分调动职工学业务、学技术的积极性,形成安全生产的浓厚氛围,使职工牢固树立安全第一的思想,在工作中认真执行标准化的作业程序,确保旅客运输安全。
2、适应运输生产需要,积极开展各种适应性培训,以提高旅客列车工作人员的服务意识和服务质量
根据运输生产实际及铁道部要求“每名职工每两年完成10天的培训任务”的需要,进行生产一线乘务职工的全员脱产培训,以车队为单位办班,全员脱产培训时间长,任务重,各车队要积极配合。
脱产培训的内容包括：职业道德、服务理念、法制法规、作业标准、客运业务规章、安全知识、车辆基础知识、军运规章,加强军事运输知识的学习,铁路军事运输是铁路运输中的重要组成部份,尤其是我段每年均要承担繁重的军事运输任务,为此各车队（车间）在日常业务学习中要加强军事运输的学习,适应铁路军事运输的需要;强化技能演练（案例处理、消防安全知识和服务技能训练）,提高队伍综合业务素质;采取灵活的学习方式,在培训过程中开展军训和业务知识竞赛,调动职工的业务学习积极性,提高职工队伍的整体素质。
3、加强素质达标,组织列车员、餐车长、服务员、行李员参加职业技能鉴定的考前培训
今年参加职业技能鉴定的工种主要是列车员（中级）,共200人。
鉴定前的培训工作安教科除按年度培训计划完成外,各车队要加强对参加鉴定的人员鉴定前的日常培训,培训情况在三
级教育台帐中进行登记,培训任务完成情况作为职工培训季度评比考核的重要依据。
4、抓好在职和预备列车长的培训工作
（1）加强列车长的日常培训。
列车长综合素质的提高是教育培训工作的重中之重,它直接影响铁路企业的形象,因此加强对在职列车长的培训是客运段职工教育培训工作的重点。
今年将组织全段在职列车长的岗位封闭式培训,特聘请集团公司客运现场经验丰富的有关领导进行授课,提高列车长综合素质及现代化管理水平。
培训内容：应急处理、作业标准、计划运输、军运知识、班组现代化管理知识、客运规章、客运心理服务以及形势教育等。
（2）抓好预备列车长的选拔培训工作。
随着机制改革和列车长竞争上岗的深入,加快了列车长岗位变更频率,通过公开、公正、公平竞争、择优上岗的预备列车长除参加段举办的预备列车长培训班外,还要参加铁道部或集团公司组织的规范化岗位培训班,获得列车长岗位资格证书,持证上岗。
（3）组织列车长季度考试。
每季度组织一次列车长全员考试,考试内容以每月列车长季度业务复习范围为主。
考试成绩纳入段对列车长奖励、考核的有关管理规定。
5、开展运输生产岗位的群众性“大学习、大练兵、大比武”活动
各车班根据岗位工种的技能标准及客运各题库内容,四、五、六月分在全段开展岗位练兵、大比武活动,要求全员参与,车队、车间在班组岗位练兵的基础上,组织开展车队（间）的岗位技能比武活动,并选拔优秀选手参加集团公司组织的岗位技能大比武。
今年大比武活动设立个人全能奖、单项奖、团体奖、组织奖,活动经费和奖励经费由段练兵比武活动的领导小组统一安排,参赛人员包括列车长、列车员、行李员、广播员、厨师、餐车长。
团体对抗赛在各车队4个乘务工种中进行,团体成绩包括个人全能成绩（占总成绩的70%）及综合业务知识抢答赛成绩（占总成绩的30%）两项,各车队组织列车长、列车员、行李员、广播员各1人（计4名）组队参加业务知识竞赛。
旅行服务中心设专场,由旅行服务中心具体组织实施,安教科配合。
6、坚持季度业务抽考,以考促学,加强各工种岗位技能达标
季度抽考的内容由安教科每季初下发的业务复习范围为准,各车队（间）根据业务复习范围,组织车班学习,确保学习时间（各车班日常业务学习时间不得少于2小时）,保证学习质量。
生产运输任务繁忙时,将进行随机抽考,也可由车队自行组织抽考,并将抽考情况记录在三级教育台帐中,季度抽考（随机抽考）情况纳入职教季度考核评比范围内。
今年业务抽考的对象主要是生产骨干,包括列车长、安全员、广播员、行李员、厨师、餐车长。
7、抓好各类人员送外培训工作
安教科从本段的培训需求出发,根据集团公司要求做好各类委外培训人员的选送,特别是特殊工种人员的取证、换证、复审工作。
凡持有《铁路专业技术人员继续教育证书》（包括工程系列、政工系列、财会经济系列）或《铁路工人培训考核手册》的各类人员参加各类培训时,均应携带“继续教育证书”或“培训考核手册”在所培单位签认盖章。
8、坚持持证上岗制度
各车队（间）要认真把关,新工、转岗、调入人员,先查验上岗证件,后安排上岗,做到证随人走,人在证在,教培中心每季度进行检查。
9、整编客运乘务教教材,加强师资培养
1）、随着旅客运输工作质量标准的不断提高,为旅客服务意识的不断强化,原各工种题库已不能适就现实工作的需要,上半年要完成对各工种题库补充、完善、整编工作。
2）加强教学案例的收集整理,汇编成册,优化培训内容,有计划地组织案例教学。
10、以“标准化教育培训中心”的建设为载体,规范职教管理
为加强对职工教育培训工作的管理,按iso9000质量标准要求,积极推进教育培训的管理创新
和制度创新,完善职教管理软件系统的应用管理。
教培中心除按验收标准进行自检外,各车队(间)的各类业务学习台帐的记录、考试成绩的登记、三级教育台帐的记录等均要规范化,车队(间)每季度末进行技术业务培训情况的综合统计,教培中心每季度进行职教综合评比,并做好参加“职工教育达标单位”检查评估的各项基础工作。
四、加强餐营培训基地的建设,完善教学管理
加强对餐营培训基地的建设,解决困绕多年的教学空间严重不足的问题,以实现现代化的教学管理。
五、建立激励约束机制
1、加强培训组织工作,严肃学习纪律,安教科对各种培训要加强管理,严格考勤,坚持将职工的日常业务学习与个人利益挂钩。
学习迟到、早退、无故缺勤者严格考核,考试作弊者一律取消成绩,列车长考试作弊者待岗。
2、参加季度抽考、随机抽考的人员中,凡达到100分者给予奖励100元,不及格者,除考核个人外,并连锁考核车队3分/人次,并及时补考,直到合格为止。
列车长季度考试前三名按500元、400元、300元进行奖励,考试不及格者考核200元,无故缺考者免月奖,有舞弊行为者一律免职。
3、加强各类培训班的管理,对各类培训的“优秀学员”给予每人100元的奖励。
每年底对列车长学习笔记进行检查,对学习认真,笔记优秀者进行奖励;无笔记或笔记不全者进行考核。
4、严格执行持证上岗制度,对无证上岗或涂改证件人员给予一次性罚款100元/人次,没收涂改证件,并在规定的时间内补办,无证不得上岗。
属上级检查发现,连锁考核车队（间）3分/人次,并追究车队(间)管理人员的责任。
5、段将开展多种形式的安全、消防、技术业务知识大比武活动及季度职教工作综合评比,凡取得名次的个人或车队（间）给予100元-800元的一次性奖励。
要求各车队(间)每季度末将“三级教育台帐”、“季度职工培训情况报表”(附件2)交安教科审核。
五、具体培训计划（见附件1）。