趋势防毒墙网络版常见问题FAQ
趋势防毒墙的安装说明
趋势防毒墙的安装说明趋势科技防毒墙网络版officescan 用于台式机和笔记本电脑的集中式管理防病毒和反间谍软件。
防毒墙网络版保护你的Windows NT/2000/XP/Server 2003 和Windows 95/ 98/Me 计算机免受病毒和恶意代码（包括文件型病毒、宏病毒以及恶意Java 小程序和Ac tiveX 控件）的侵扰。
一．安装步骤：1.选择相对应的操作系统，下载相应的趋势安装包程序；2．断开网络连接；3．由于不同杀毒软件之间存在冲突，在安装和使用前，请卸载其他杀毒软件程序、上网助手、即其他限制cookies 使用的软件和暂停防火墙软件；注意事项：确认卸载成功完成，卸载程序能够正常完成，一般情况下可以确认卸载工作是成功完成的，若卸载程序没有正常完成，需要手工删除其注册表键值和安装程序目录，然后重新启动操作系统。
4．双击该文件趋势安装包，等待安装结束；5．对所有磁盘进行扫描；二．安装过程中常见的问题：1．安装程序无法正常引导；安装程序已经运行但过了2分钟没有反应，我们判断该安装程序无法正常引导，排除办法：a) 重新引导系统，排除系统状态异常可能；b) 排除系统带毒影响软件安装可能；下载sysclean，引导系统进入安全模式，通过sysclean对系统进行扫毒，该过程较慢，一般会持续0.5-1个小时左右，建议扫毒过程中不要职守。
c) 通过以上排错仍然无法安装，建议重新安装操作系统；2．安装程序后重新上网发现系统变慢我们对慢的定义：趋势安装后在启动过程中，会出现系统较慢的情况，因为网络版防病毒软件在启动过程中会向网络中心服务器注册并更新配置过程，正常启动后，系统速度恢复正常。
•检查第三方防病毒软件是否卸载完全；•检查病毒日志，是否有无法清除的病毒；注意事项：在同一系统中部署多次防病毒软件后，系统出现异常的可能性非常大，如果用户以前部署过3次以上防病毒软件，建议重新安装操作系统。
3．无法完成评估的解决方式安全评估默认不需要安装评估客户端，但部分计算机安装有3721、等插件，使得通过Acti veX 控件的评估无法到达计算机，这部分计算计需下载手动评估客户端.安全周期为3天。
趋势防病毒软件使用指南V
趋势防病毒软件使用指南（V1.1）更新时间(2009.12)一、趋势防病毒软件的安装 (3)1.1 防毒墙的安装 (3)1.2 策略强制代理PEAgent的安装 (3)二、趋势防病毒墙网络版使用说明 (4)2.1 手动扫描系统 (4)2.2 配置防毒墙选项： (5)2.2.1 配置手动扫描选项： (5)2.2.2 配置实时扫描选项： (7)2.2.3 配置预设扫描选项： (10)2.3 查看日志 (13)三、常见问题 (15)问题：如果我已安装了其他防病毒软件，有没有必要卸载? (15)问题：安装防病毒软件后，计算机就一定安全了么? (15)问题：退出或卸载趋势防病毒墙密码是什么？ (15)问题：屏幕右下角任务栏上策略代理没有显示。
(15)问题：有些病毒查出来，却无法清除，该如何解决？ (15)问题：我的计算机硬件配置很差，使用防毒墙8.0系统变得很慢。
(17)问题：间谍软件病毒码版本一直是9.99，如何处理？ (17)问题：安装防毒墙客户端时提示错误信息“您的计算机上已经装有防毒墙网络版客户机程序”，然后安装结束。
(18)问题：病毒墙无法自动更新，即使手动点击“立即更新”病毒库也无法更新。
19问题：如何手动升级PEagent (19)问题：病毒墙、PEagent都已安装，系统还是提示要求安装趋势杀毒软件。
20一、趋势防病毒软件的安装趋势科技防病毒软件的安装分以下两步进行：1.1 防毒墙的安装注意事项：（1）.安装前请卸载原有杀毒软件，否则防毒墙无法安装。
（2）.请点击浏览器菜单【工具】－【Internet 选项】－【安全】－【自定义级别】－把【下载已签名的ActiveX控件】设置为【启用】。
（3）.在线安装过程中如果出现下载工具（迅雷、快车等等）跳出下载提示窗口的，请选择取消；如果在网页上方出现提示安装TrendMicro ActiveX等控件，请选择允许。
4.趋势防病毒系统支持诺顿、Symantec、卡巴斯基杀毒软件，用户如果想保留的（建议安装趋势防毒墙），请直接跳过此步，进行步骤二操作。
EAD安装说明及FAQ
H3C网络准入（EAD）安装说明及FAQ 1安装说明1、从http://10.8.6.30:8999/detail.jsp?id=1781&infotype=T006下载最新的客户端2、双击安装，安装方式为静默安装（自动安装）。
安装完成后需重启电脑。
用户名为各自的vpn账号；密码为bocobk3、电脑重启后启动inode客户端点击新建选择802.1x协议选择普通连接输入用户名和密码用户名为各自的vpn账号；密码为bocobk一定要选择自己的接入公司网络的网卡然后点击完成即可4、客户端使用新建完连接后，如下所示当开启网络准入控制后，右键点击连接详细情况可以查看下半部分的认证信息如出现红色钥匙的图标，既安全检验不合格，需查看认证信息进行安全设置2公司网络准入的安全要求点击客户端—信息—最新安全检查结果。
可以看到各种相关的检查项目及其结果●防病毒软件相关检查：必须安装趋势防毒墙网络版。
下载地址：oa—公共信息—病毒防护—趋势防毒墙网络版●运行进程相关建查：禁止运行p2p软件●服务相关建查—要求运行的服务：Wuauserv：必须开启微软自动更新服务。
开启方式：开始--控制面板—管理工具—服务找到automatic Update服务，右键属性启动类型是自动，服务状态是启动检查不合格的提示根据提示手工修复后，需要右键点击客户端里的连接，选择‘触发安全认证’3FAQ●EAD的用处通过802.1x协议，指定系统的安全策略，只有安装了防病毒软件、系统补丁完整、未启用p2p软件的机器，才能接入网络，保证接入网络的终端是安全，受信任的。
●系统安装EAD客户端前后的使用变化安装完后系统右下角会出现的标志EAD客户端会随系统自动启动，如果网线连接正常，客户端启动会自动做认证和安全检查。
系统从登陆到可以使用的时间可能会稍有增加●为什么安装外客户端后，提示无法登陆，在通知各位同事安装EAD客户端的期间，我们并未开启网络准入控制。
趋势科技网络病毒墙_(_NVW_)_解决方案
趋势科技网络病毒墙 ( NVW ) 解决方案I概述如今的网络恶意攻击，诸如网络病毒和互联网蠕虫的四处蔓延已使现有的安全防措施捉襟见肘。
这些网络恶意攻击是危险的，因为它们在网络层传播，无法通过传统的病毒码文件方法来检测，且通常是利用操作系统和软件程序的漏洞发起攻击。
虽然厂商们针对这些漏洞发布了补丁程序，但大多数公司通常都无法真正应用这些补丁，因为他们要花很多时间来从众多的设备中确定哪些设备需要打补丁，有时还会怀疑厂商提供的补丁是否可靠。
此外，这些网络恶意数据包在传播过程中要使用网络资源，从而造成网络带宽严重拥塞，降低了企业的生产效率。
现有传统防病毒理念无法有效抵御当前的网络病毒恶意攻击，因为它们只能对威胁进行监控而无法及时提供可靠的信息来帮助IT 管理人员防御或遏制攻击，或在安全威胁渗透进入网络后采取及时的行动。
IT 管理人员在遏制这些攻击时遇到的共同问题包括：●没有足够的信息来确定相关的漏洞打补丁的优先顺序●无法准确、快速的获得最新的病毒预警●无法隔离未安装补丁程序和/或被感染的机器以防止病毒传播●防毒产品的部署率没有达到100%，某些客户机或服务器没有安装防毒软件●病毒代码库的更新速度永远赶不上病毒传播的速度●很难精确定位感染源并管理整个公司网络的远程清除工作●无法判断移动（笔记本）用户从外部把病毒带到办公室里来●远程办公用户通过与公司建立的连接（安全或不安全）将病毒带到公司部●无法对不符合安全策略要求和已感染设备的网络访问进行控制因此最新的网络蠕虫传播已经不再需要借助文件系统了，传统的防病毒措施已经不能适应新的网络安全需求，再加上防病毒及安全策略的统一强制实施比较困难，当病毒进入到企业部会发生:●部的网络流量突然暴长，瞬间到达锋值●没有任何办法将这种网络流量降下来，除非找到染毒的机器并把所有感染病毒的系统都关掉，或将他们从网络中隔离开（把网线拔掉）●为了避免病毒传播到外网，只有将服务器或者网关服务器停机●直到了解了病毒的具体信息才知道该采取什么措施●费大量人力去手动一台一台的去清除已经感染了病毒的系统（采用病毒专杀工具），将病毒/蠕虫程序或木马程序清除出系统●如果新的病毒代码或者已知安全漏洞的补丁没有被100%部署的话，第二波病毒爆发很有可能会卷土重来上述问题造成目前IT 管理人员非常被动与非常没有安全感，如何能够有一个让IT 管理人员放心、安心的网络安全解决方案已经成为越来越重要的课题。
趋势科技防毒墙网络版officescan（osce）服务端出现大量的CGI进程
趋势科技防毒墙网络版officescan（osce）服务端出现大量的CGI进程趋势科技防毒墙网络版officescan(osce)服务端出现大量的CGI进程解决方案68025标题: 趋势科学技术防毒墙收集版officescan(osce)办事端呈现年夜量的CＧＩ进程项的常见排错思路及处理办法问题描写: 趋势科学技术防毒墙收集版officescan(osce)办事端呈现年夜量的CＧＩ进程项的常见排错思路及处理办法解决方案: 一.相关办事端cgi进程项的功效如次：cgiＲqＩNＩ.exe客户端到办事器更新计谋调用进程项cgiＯnstart.exe客户端更新病毒码，引擎等组件更新调用进程项CgiＯnUpdate.exe当客户端举行更新，TmＬisten.exe下令cgiＯnUpdate.exe通知办事器更新已完成。
C ＧＩ会传输版所有组件的版本给客户端，包括客户端的病毒码，电子扫描引擎，程序以及其它软件特性码cgiＲecvFile.exe用来送出客户端的日记文件以及隔离文件到办事端cgiＬog.exe当病毒发明在客户端上，tmlisten.exe送出传染信息到办事器要求cgilog.exe. 这些个传染病毒的具体资料包括日记存储在办事端。
要是企业客户端防火墙已启用，tmlisten.exe作为这一下令的CＧＩ每隔一小时向企业客户端防火墙记载（若有的话）到办事器。
7.3版本以来，防毒墙已经能够送出这天志信息的办事器，纵然没有上列传录以及被隔离的举动二.排错思路及解决方案1．遏制以下办事：ＯfficeScan Ｍaster ServiceＩＩS Admin ServiceＷorld Ｗide Ｗeb Ｐublis你好ng Service2．确定磁盘空间是否足够3．检查Virus目次是否很年夜，清空Virus目次。
4．呈现该问题的一种可能性为数据库出了问题，导致ＯSCE读写数据库异常。
请检查数据库目次Trend Ｍicro\ＯfficeScan\ＰCCSＲV\ＨTTＰＤB是否呈现tmp扩展名的文件，要是有，表明数据库已经损坏。
F576-趋势科技-OfficeScan 10.5常见FAQ
1、什么版本的 OfficeScan 可以升級到 OfficeScan 10.5？问题描述：什么版本的 OfficeScan 可以升級到 OfficeScan 10.5?解决方案：以下的 OfficeScan 版本可以直接升級到 10.5 版本:.OfficeScan 8.0.OfficeScan 8.0 SP1.OfficeScan 8.0 SP1 Patch 6.OfficeScan 10.OfficeScan 10 SP1.OfficeScan 10 SP1 Patch 1OfficeScan 6.5，7.0 和 7.3 以上这3个版本，需要升级到8.0以上，才可以升级到10.5注意：.在更新到版本 10.5 之前，请安装 OfficeScan 最新版本的 service packs 和 patches OfficeScan 6.5，7.0 和 7.3 已经停止技术支持.建议升級到最新版本的OfficeScan.2、OfficeScan 10.5不再支持哪些操作系统不再支持 Windows 95、98、Me、NT、2000 或 Itanium 体系结构平台。
3、OfficeScan 10.5支持虚拟化吗？OfficeScan 10.5支持一下虚拟化平台Microsoft Virtual Server 2005 R2 SP1• VMwareTM vSphere 4；VMware ESXi Server 4；VMware Server 2.0；VMware Workstation 和 Workstation ACE Edition 7；VMware View 4• Citrix XenApp Server 5；Citrix XenDesktop 4；Citrix Receiver 1.24、如何调试OfficeScan(OSCE)10.5在虚拟桌面基础架构（VDI）环境下的性能问题描述：当运行在VDI环境的多个虚拟机正在执行例如立即扫描或更新组件的操作时，用户可能会遇到性能降低的问题。
F106-趋势科技-NVWE_FAQ_All0622
Network VirusWall 1200 FAQ第一、一般营销问题问题：如今客户所面临的最大安全问题是什么?答: 各种组织都面临下面三项挑战：1、网络病毒（互联网蠕虫），比如正在困扰全球组织的Blaster 和Slammer。
根据Computer Economics的估算，仅这两种病毒在2003年造成的损失就高达21.5亿美元。
2、从发现漏洞到病毒发作之间的时间越来越短。
例如，从发现Nimdas 所利用的漏洞到Nimda 出现之间的时间为一年。
而Blaster 仅不到一个月。
3、来自网络中旧病毒循环传播的反复感染依然令人头疼，而未经保护的设备通过多个进入点接入网络的情况使这一问题继续恶化。
2003年排名前十位的病毒中有一半早在1-4年前就已出现。
问题：什么是网络病毒?答：1、当数据沿网络从一台计算机传往另一台计算机时，它就像拼图一样被分解为小的信息包或片断，然后在到达目的地后重组为一个完整文件。
诸如Blaster 或Slammer 等网络病毒可以隐藏在这些信息包中，从而不受监视地进入目标系统，并可在全部信息包重组为传统防病毒解决方案可以扫描的完整文件之前就开始制造混乱。
2、网络病毒使用诸如TCP/UDP 等网络端口，并能够利用安全漏洞来复制传播和进行感染。
3、与Sobig 或MyDoom 等群发邮件型的病毒不同，网络病毒并不需要用户点击电子邮件附件。
问题：为什么趋势科技将网络病毒视为最大的安全问题?答：1、自2001年起，尽管各种组织都投资了各式各样的安全技术，但是网络病毒问题目前仍未得到解决。
2、对于某些组织而言，他们需要三个月的时间来清除Blaster 病毒，因为他们缺乏能够监视这些攻击、封堵病毒传播的路径以及消除和清除感染的综合解决方案。
3、随着软件漏洞数量的增多，网络病毒攻击携带恶性有效负荷的可能性就越大。
问题：Network VirusWall 如何来解决这个最大的安全问题?答：Network VirusWall 可以通过下列功能来解决这个问题：1、在发作期间封堵高威胁性的漏洞（未安装补丁的计算机)。
趋势网络版杀毒软件客户端安装使用说明欢迎光临安徽农业大
趋势网络版杀毒软件客户端安装使用说明欢迎光临安徽农业大安装说明：1．卸载运算机内的其他杀毒软件，防止杀毒软件之间冲突，造成无法预期的运算机错误。
2．下载并储存对应操作系统版本的趋势杀毒客户端，地址://3．双击运行所下载的安装文件进行安装，安装完成后，趋势杀毒软件会在开机后自动运行。
使用说明：1．运行趋势网络版杀毒软件趋势杀毒软件正确安装后会随运算机自动运行，同时在任务栏显现图标，并自动启动实时杀毒引擎，双击该图标能够查看最新病毒阻断情形，同时该图标还表示客户端处于连接状态，杀毒软件会自动升级病毒库和杀毒引擎。
2．配置趋势网络版杀毒软件右键单击任务栏上的图标，选择〝防毒墙网络版操纵台〞进入趋势杀毒软件的主界面如图1，右键菜单的其他选项较少用到，那个地点不做详细介绍。
a）主界面主界面包括四个选项卡，分别为〝手动扫描〞、〝手动扫描结果〞、〝防火墙〞、〝日志〞。
在〝手动扫描〞中选择需要扫描的路径，单击〝扫描〞进行病毒扫描，扫描结果会在〝手动扫描结果〞中显示。
〝防火墙〞选项卡用于配置防火墙，默认启用防火墙功能和IDS检测功能，用户如需更换，可先选择相应网卡，然后单击〝编辑〞按钮，在对话框中修改防火墙策略。
〝日志〞选项卡要紧用于对日志进行查看和删除操作。
b）相关设置在主页面上方有三个下拉菜单项，其中较常用的是〝设置〞项，包括手动扫描、实时扫描和预设扫描三项，能够分别配置不同方式的病毒查杀策略，均包括扫描文件类型、发觉病毒后的处理方法等，如图2所示。
用户常用的几个选项说明如下：〝要扫描的文件〞中的IntelliScan文件类型是指由服务器端定义的常见病毒类型文件，默认情形下除实时扫描对IntelliScan的文件类型进行扫描外，手动和预设扫描均是对所有能够扫描文件进行扫描。
默认的〝扫描处理措施〞均为先清除病毒，清除失败后对中毒文件进行删除，选项ActiveAction是指按照趋势科技公司举荐的病毒处理方法处理。
网络防毒杀毒软件防毒墙NVWE常见故障及解决方法
网络防毒墙NVWE常见故障及解决方法1、设备安装位置不当导致防护不全面：为了保护组织免受网络威胁，请将设备置于网段中的关键位置。
该设备应能扫描所有网络通信以阻止、检测或遏制威胁。
2、双工、速率不匹配：NVWE支持每个端口自动协商最佳的双工及速率，可以手动配置双工速率。
也可以设置交换机的双工速率，让NVWE与交换机协商最佳双工模式和端口速度。
NEVER支持10Mbps x 半双工10Mbps x 全双工100Mbps x 半双工100Mbps x 全双工1000Mbps x 全双工3、无阻通信：一种容错解决方案，也称为“LAN 旁路”，即使在设备内部出现软件或硬件故障时，仍允许网络病毒墙设备继续传递通信。
只能对由下列端口对组成的端口组配置无阻通信：•端口5 和端口6•端口7 和端口8•端口9 和端口10•端口11 和端口124、设备不能更新：由于客户内网与互联网隔绝，NVWE不能直接连接互联网升级，所以无法更新病毒码等。
解决方法是在内网搭建升级服务器，将更新导入服务器，NVWE通过服务器升级。
5、启用了HTTP检测的情况下部分网站无法访问：这些网站可能违反了NVWE所定义的策略，可以指定URL 列表作为强制的例外。
即使违反策略的端点仍可以访问这些列表中的URL。
6、网络病毒墙显示同步时间(sync time) 错误，且无法注册到控制管理中心服务器：当网络病毒墙不能与控制管理中心服务器进行同步时，会显示同时间错误。
要解决此问题，在Web 控制台上单击管理(Administration) >时间设置(Time Settings)。
然后，选择使用NTP 服务器更新时间(Use a NTP server to update the time)。
7、即使网络病毒墙和控制管理中心属于同一子网并且控制管理中心防火墙已禁用，网络病毒墙仍旧无法注册到控制管理中心：检查控制管理中心的IIS 服务器，确保它允许端口443 (HTTPS) 上的通信。
趋势科技防毒网络版OfficeScan产品说明
趋势科技防毒网络版OfficeScan产品说明趋势科技防毒网络版OfｆiceＳｃan产品部署方式:在客户网络中分不部署治理端软件和所有节点病毒防护软件。
网络版产品简介趋势科技防毒墙网络版OffiｃeScａn是用于服务器、客户端的集中治理式防病毒和防间谍软件解决方案。
防毒墙网络版能够爱护企业网络中的 Windｏwｓ /２０0０/XＰ/Ｖista/7和Serveｒ 2000/2003／2008计算机免受病毒和恶意代码的侵害。
通过给予治理员使用单个操纵台来配置、监控和维护桌面防病毒措施的能力,防毒墙网络版改进并简化了企业病毒策略的治理。
防毒墙网络版包括以下两个组件：1.防毒墙网络版服务器端：是网络版防毒系统的治理端,它从趋势科技ActivｅUｐdate 服务器下载更新、收集和存储日志并实现集中治理、操纵病毒爆发，本身并不具备防毒能力；2.防毒墙网络版客户机端:是网络版防毒系统真正的防毒模块,安装在被爱护的Windｏws /２０0０/ＸP／Visｔa／７和Seｒver 20０0/2003/２008等计算机节点上,使其免受病毒、特洛伊木马和其他威胁的侵害网络版部署方式1.OfficeScan治理端安装在服务器上2.客户端支持如下多种安装方式：登录脚本安装;扫瞄器安装（将安装链接放在网站上)远程安装;扫描安装光盘安装;通知安装共享安装；生成安装包安装；通过微软SMS安装；硬盘克隆安装网络版治理方式在任一台客户机上打开扫瞄器,访问网址,输入口令就能够治理,治理支持ＨTTPS,如下图所示：网络版升级方式自动升级，增量分发，假如服务器端不能上网，可通过部署趋势科技更新复制服务器实现集中更新，客户端更新同时支持三种更新方式:1、主动分发:治理端从Inteｒnet自动升级一次后,自动按增量分发至被治理的每一台在线客户端，非在线客户端一旦接入网络,即可立即;2、“拉”方式更新:能够配置客户端自行从服务器端通过“拉”的方式获得更新，这种情况适合NAT环境;3、自行上Inｔｅｒｎｅt更新:被治理客户机能够直接上Iｎterneｔ获得更新，支持移动办公的防护要求。
校园网网络版杀毒系统安装说明和注意事项.
校园网网络版杀毒系统安装说明和注意事项
1、近期网络中心在校园网内部署了一套网络版杀毒系统（趋势杀毒系统）。
该杀毒软件是网络版的，用户需要安装客户端软件，系统安装完后，查杀病毒和升级病毒库由服务器来完成，无需自己操作。
2、下载安装方法：打开IE浏览器，在地址栏中输入ftp://10.23.4.21，回车，
打开趋势杀毒系统客户端安装程序目录，双击下载趋势客户端安装程序.exe文件。
当安装文件下载完后，双击此安装程序，系统静默安装，没有任何提示。
一段时间后在
windows桌面右下角会显示一个蓝底波浪线圆型图标，那就表示安装好了。
3、注意事项：
3.1如果你的计算机内存少于512M,不建议你安装此杀毒系统。
3.2如果你选择安装此杀毒软件,需要卸载原先你已经安装的杀毒软件。
否则可能会出现异常错误。
3.3 因为此杀毒系统的病毒库升级服务器在校内，建议安装此杀毒系统的计算机是办公室桌面计算机。
如果笔记本用户安装此杀毒系统，建议周期性的把笔记本带到学校，连接到校园网内，这样可以保证杀毒系统可以通过校园网升级最新病毒库。
3.4 温馨提示，如果您已经习惯用另外的杀毒软件（如：瑞星，卡巴斯基等），建议你不要选择该杀毒软件。
趋势科技防毒墙网络版
趋势科技防毒墙-网络版提供企业集中式安全控管的防毒策略OfficeScan 网络版是一套专为企业网络环境的台式机和移动客户端所提供的实时、全面的防毒解决方案。
OfficeScan的设计，是架构在服务器端的集中式管理和部署功能，系统人员借此可以很方便地管理和部署全公司的防毒策略。
通过OfficeScan 的 Web 接口管理控制台，遇有紧急状况时，管理员能够从网络上的任一地点通过Web 浏览器立即处理。
依据美国Veritest软件品质测试报告结果，趋势科技的OfficeScan 5.5无论是在中央管理、在线实时更新还是病毒爆发控制上，都优于其它品牌的企业客户端防毒软件，提供更实际的防毒解决方案。
产品功能(目前版本英文/中文5.5 版)∙含趋势TSC系统病毒清除程序∙提供简便且可自订的部署∙支持CheckPoint VP 1 SecureClient计算机的网络安全∙支持POP3邮件扫描∙支持掌上型计算机同步数据扫描∙支持趋势科技EPS企业安全防护策略∙智能型扫描技术趋势科技防毒墙-网络版产品功能含趋势TSC系统病毒清除程序提供简便且可自订的部署支持CheckPoint VP 1 SecureClient计算机的网络安全支持POP3邮件扫描支持掌上型计算机同步数据扫描支持趋势科技EPS企业安全防护策略智能型处理措施智能型扫描技术自动更新软件集中式管理、配置设置和报表功能含趋势TSC系统病毒清除程序趋势科技OfficeScan 5.5含有TSC系统病毒清除程序，能针对内存或系统注册表作扫描，以侦测残存于系统内的病毒，并将被病毒修改过的系统注册表恢复为原始值。
提供简便且可自订的部署系统人员有多种安装和部署的方法可供选择，包括硬盘映像(imaging)对拷、Windows NT自动登录脚本及远程安装，以及供远程办公室使用的ActiveX内嵌网页。
∙可在极短时间内，同时安装软件至众多客户端计算机。
∙OfficeScan可以自动移除其它常见的防毒软件，方便程序的升级和替换。
趋势科技防毒墙-群件版(ScanMail)
问题：ScanMail for Domino (SMD) 3.0 是否支持 Windows Server 2003 R2 版本 答案： /corporate/techsupport/solutionbank/solutionDetail.asp?solutionID= 63393
一．安装/卸载问题
问题：SMD 支持哪些平台 答案：SMD 现在支持的平台有：AS400，AIX，Windows，Linux，Solaris
问题：SMD 支持 Domino 哪些版本
答案：支持的 Domino 版本为：Lotus(TM) Domino(TM) R5.0.11 or later, 6.0 or later, 6.5 or later
问题：重新安装 scanmail for domino 3.0，如何保留其原来的配置 答案： /corporate/techsupport/solutionbank/solutionDetail.asp?solutionID= 64737
问题：卸载 ScanMail For Domino 3.0 For AIX/Linux/Solaris 的 Control Manager(CM)代理 答案： /corporate/techsupport/solutionbank/solutionDetail.asp?solutionID= 64636
趋势防病毒软件使用指南
趋势防病毒软件使用指南（V1.0）更新时间(2008.8.27)一、趋势防病毒软件的安装 (3)1.1 防毒墙的安装 (3)1.2 策略强制代理PEAgent的安装 (3)二、趋势防病毒墙网络版使用说明 (4)2.1 手动扫描系统 (4)2.2 配置防毒墙选项： (6)2.2.1 配置手动扫描选项： (6)2.2.2 配置实时扫描选项： (8)2.2.3 配置预设扫描选项： (11)2.3 查看日志 (14)三、常见问题 (16)问题：如果我已安装了其他防病毒软件，有没有必要卸载? (16)问题：安装防病毒软件后，计算机就一定安全了么? (16)问题：退出或卸载趋势防病毒墙密码是什么？ (16)问题：屏幕右下角任务栏上策略代理没有显示。
(16)问题：有些病毒查出来，却无法清除，该如何解决？ (16)问题：我的计算机硬件配置很差，使用防毒墙8.0系统变得很慢。
(18)问题：间谍软件病毒码版本一直是9.99，如何处理？ (18)问题：安装防毒墙客户端时提示错误信息“您的计算机上已经装有防毒墙网络版客户机程序”，然后安装结束。
(19)问题：病毒墙无法自动更新，即使手动点击“立即更新”病毒库也无法更新。
20一、趋势防病毒软件的安装趋势科技防病毒软件的安装分以下两步进行：1.1 防毒墙的安装注意事项：（1）.安装前请卸载原有杀毒软件，否则防毒墙无法安装。
（2）.请点击浏览器菜单【工具】－【Internet 选项】－【安全】－【自定义级别】－把【下载已签名的ActiveX控件】设置为【启用】。
（3）.在线安装过程中如果出现下载工具（迅雷、快车等等）跳出下载提示窗口的，请选择取消；如果在网页上方出现提示安装TrendMicro ActiveX等控件，请选择允许。
4.趋势防病毒系统支持诺顿、Symantec、卡巴斯基杀毒软件，用户如果想保留的（建议安装趋势防毒墙），请直接跳过此步，进行步骤二操作。
防毒墙的安装分在线安装和安装包安装两种方法，用户可以任选其一，在线安装无法安装的用户可以尝试安装包安装。
趋势防毒墙网络版常见问题FAQ
防毒墙网络版常见问题FAQ目录防毒墙网络版常见问题FAQ (1)防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新 (1)防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新 (3)防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开 (3)防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日记 (5)防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态 (5)防毒墙网络版（Officescan）客户端图标右下角出现红叉 (7)防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程 (8)防毒墙网络版（Officescan）服务器双网卡部署问题 (9)防毒墙网络版（Officescan）Web控制台安装客户端出现空白页面 (10)防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新常规排错步骤：1.检查OFFICESCAN服务器组件是不是全数正常激活原因：OFFICESCAN若是部份组件没有正常激活可能致使更新失败：方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本，查看日期是不是最新。
2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作原因：有利于展示进一步的故障报错现象而且方便后续故障信息搜集方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动更新->点击当即更新3.判断是不是由于服务器感染Worm_downad病毒致使OFFICESCAN服务器无法更新原因：Worm_downad部份变种会致使主机解析趋势科技域名致使网络问题。
方案：清理Worm_downad病毒，请参考解决方案4.检查OFFICESCAN服务器设置原因：错误的配置可能致使服务器无法正常更新打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet 代理服务器中进行设置。
注意不要错误设置Intranet代理5.检查是不是可以通过OFFICESCAN更新源下载文件或Pattern组件原因：网络通信故障可能致使OFFICESCAN服务器无法更新。
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防毒墙网络版常见问题FAQ目录防毒墙网络版常见问题FAQ (1)防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新 (1)防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新 (2)防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开 (3)防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志 (3)防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态 (4)防毒墙网络版（Officescan）10.X客户端图标右下角出现红叉 (5)防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程 (6)防毒墙网络版（Officescan）服务器双网卡部署问题 (7)防毒墙网络版（Officescan）Web控制台安装客户端出现空白页面 (7)防毒墙网络版（Officescan）服务器端无法正常更新常规排错步骤：1.检查OFFICESCAN服务器组件是否全部正常激活原因：OFFICESCAN如果部分组件没有正常激活可能导致更新失败：方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本，查看日期是否最新。
2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作原因：有利于展示进一步的故障报错现象并且方便后续故障信息收集方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动更新->点击立即更新3.判断是否由于服务器感染Worm_downad病毒导致OFFICESCAN服务器无法更新原因：Worm_downad部分变种会导致主机解析趋势科技域名导致网络问题。
方案：清理Worm_downad病毒，请参考解决方案678334.检查OFFICESCAN服务器设置原因：错误的配置可能导致服务器无法正常更新方案：打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet 代理服务器中进行设置。
注意不要错误设置Intranet代理5.检查是否可以通过OFFICESCAN更新源下载Server.ini文件或Pattern组件原因：网络通讯故障可能导致OFFICESCAN服务器无法更新。
方案：通过IE浏览器测试下载/activeupdate/china/server.ini6.清空OFFICESCAN服务器更新缓存目录原因：由于OFFICESCAN服务器部分更新组件文件损坏导致的更新失败。
方案：请参考趋势科技知识库编号67078需要收集的信息：●Officescan Server主控台>更新>服务器更新>手动更新> 画面截图●OFFICESCAN服务器AU_Log\Tmudump.log更新日志●OFFICESCAN 服务器\PCCSRV\Download\server.ini文件●Ping OFFICESCAN 更新源截图●OFFICESCAN 服务器帮助关于截图●OFFICESCAN 产品许可证更新截图防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新常规排错步骤：1.检查产品激活码是否过期？原因：产品过期或没有激活会导致客户机无法更新。
方案：进入控制台->管理->产品使用授权2．确认OFFICESCAN是客户机版还是完整版原因：OFFICESCAN 标准版时客户端不支持Server操作系统更新方案：请参考趋势科技知识库676543．检查服务器代理设置原因：OFFICESCAN 错误的代理设置可能导致客户端无法与服务器通讯方案：打开控制台-->设置-->客户机代理服务器-->设置4．检查OFFICESCAN 客户机网络通讯是否正常原因：网络通讯问题导致客户机无法更新方案：请参考趋势科技知识库编号68323需要收集的信息：●收集OFFICESCAN客户端ofcscan.ini配置文件\Officescan client\ofcscan.ini ●收集客户端更新日志\Officescan Client\Au_Data\Au_Log\Tmudump.txt●Web 服务器日志或Apache服务器的Access.log 日志●CDT日志（请联系趋势科技技术支持部门获取CDT 工具）防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开常规排错步骤：1．分别检查服务器本地或客户端是否都无法打开控制台站点原因：只有部分客户机无法访问管理控制台问题主要由于网络通讯问题引起方案：如果在服务器本地或客户端任意一端可以访问控制台请检查客户机与服务器网络通讯问题或浏览器代理设置。
2．检查web服务器工作状态是否正常原因：OFFICESCAN管理控制台通过IIS服务器或Apache发布，如果web服务器不正常会导致控制台无法访问。
方案：尝试重起IIS admin服务或Apache 服务器3．检查Officescan Master Service 服务和Officescan HTTPDB数据库是否异常原因：OFFICESCAN 主服务和数据库会影响到管理控制台页面显示方案：重启Officescan Master Service服务或重置Httpdb 数据库。
4．根据不同的页面报错信息判断常规故障原因：不同的报错信息代表不同的报错故障。
方案：Http403.x 通常由于IIS权限问题导致；提示“超时”通常由于磁盘空间不足；空白页面通常由于服务器上的日志过大导致; 页面提示Http 304错误则需要清空IE 浏览器缓存。
需要收集的信息：●控制台页面无法打开错误截图●使用Telnet命令测试WEB管理控制台访问地址端口截图。
●IIS 或Apache 访问日志●CDT日志（请联系趋势科技技术支持部门获取CDT 工具）防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志常规排错步骤：1．重现故障原因：通过重现问题确认问题是否存在定位故障范围方案：访问 下载测试病毒使客户机产生病毒日志，检查服务器是否可以显示客户机病毒信息。
2．确认服务器与客户端通讯连接是否正常原因：客户机与服务器通讯异常必然导致日志上传失败方案：请参考趋势科技知识库编号63245确认服务器与客户端之间的通讯是否正常3．确认服务器WEB 服务器和工作是否正常原因：客户机与服务器之间通过HTTP方式通讯，用于发布OFFICESCAN控制台的web发生异常会导致日志无法正常上传。
方案：确认WEB服务器日志中是否会出现Http401, 403,404 等错误。
4．确认OFFICESCAN服务器后台数据库是否异常原因：客户机上传的日志全部存方在OFFICESCAN服务器数据库中方案：检查OFFICESCAN服务器PCCSRV\Httpdb目录中是否存在Tmp后缀的文件，如果发现异常请参考趋势科技知识库65698执行重置数据库方案。
需要收集的信息：●服务器IIS 日志或Apache 日志●在客户端使用Eicar测试病毒尝试重现问题时同时收集Ofcdebug.log 日志●参考趋势科技知识库编号69490收集服务器debug日志防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态常规排错步骤：1.在Officescan管理控制台上执行立即验证操作原因：基于officescan的通讯机制，执行连接验证时服务器会检查与客户机的连接状态方案：登录web管理控制台>联网计算机>客户机管理>连接验证>点击“立即验证”按钮2.确认离线问题的客户机数量及故障范围原因：如果少数客户机显示为离线状态，重点排查客户机本身的问题反之则重点排查服务器问题方案：确认控制台错误现实离线客户机的数量以及确认服务器本地的客户机是否也处于离线3.测试客户机与服务器双向通讯是否正常原因：Officescan客户机与服务器必须双向端口连通才会在控制台上显示联机方案：通过telnet 命令分别在服务器与客户端测试通讯端口，如发现端口不通则进一步检查是否由于防火墙或其他网络原因导致离线状态4.确认Officescan服务器数据库是否异常原因：Officescan数据库损坏会导致客户机状态或数量显示不准确方案：确认服务器HTTPDB目录中是否存在TMP后缀文件需要收集的信息：●服务器管理控制台●服务器验证连接日志\PCCSRV\log\verconn.log●服务器IIS日志或Apache 的Access日志●服务器Ofcdebug.log日志●客户端连接日志%OFFICESCANClientFolder%\Connlog\Conn_YYYYMMDD.log●客户端更新日志Tmudump.txt●客户端Ofcdebug.log日志防毒墙网络版（Officescan）10.X客户端图标右下角出现红叉常规步骤排错：1. 检查云安全服务器工作状态原因：集成云安全服务器如果工作异常会导致方案：在管理控制台中点击云安全服务器“测试连接”按钮，确保所有云服务器处于连接状态2. 检查客户机是否可以正常连接本地云服务器端口原因：云安全服务器与客户端之间的通讯问题会导致客户端图标右下角出现红叉方案：在客户端使用telnet命令测试与云安全服务器的端口是否连通3. 检查Officescan服务器控制台中的计算机位置设置是否正确原因：错误的计算机位置设置会导致客户机尝试连接到ineternet端的云安全服务器，在内外网隔离环境中会导致客户端无法正常识别本地云安全服务器的连接状态。
方案：进入控制台－联网计算机－计算机位置，确认该配置是否正确。
4. 确认云安全服务器性能负载是否正常原因：云安全服务器性能负载过高会导致与客户端的连接不稳定方案：参考知识库编号696235. 当使用集成云安全服务器并且通过Apache服务器提供云安全服务时检查Apache的Access.log日志原因：Apache访问日志过大会导致Apache工作异常影响云安全服务器正常工作。
方案：参考趋势科技知识库69413或知识库696236. 检查Officescan服务器外部代理设置是否相同原因：Officescan服务器如果无法正常连接internet会导致本地web信誉服务工作状态显示为断开方案：参考趋势科技知识库70102需要收集的信息：●导出客户端HKLM\Software\TrendMicro\ 下的注册表键值●IIS或Apache 日志●云服务器diagnostic.log 日志●分别在客户端与服务器使用CDT 工具自动收集日志信息防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程常规排错思路：1．Officescan 服务器管理的客户机数量过多原因：如果Officescan服务器硬件配置较低或服务器上运行了许多其它占用较多系统资源的应用程序可能导致服务器无法响应客户机，导致Cgi进程堆积。