战略性绩效管理答案
绩效管理
绩效管理总分：100一、单选题（共25题，共25分）1、系统各要素相互依存相互制约，这是指（）(1分)A:层次性B:集合性C:相关性D:动态性2、将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是（）(1分)A:考核时间B:考核性质C:考核目的D:考核形式3、常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为（）(1分) A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法4、企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是（）(1分)A:可衡量的B:相关的C:可达到的D:具体的5、对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（）(1分)A:多因性B:多维性C:静态性D:动态性6、绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便査询和管理，称为（）(1分)A:指标名称B:指标编号C:指标定义D:指标维度7、评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的（）(1分)A:—致性要求B:测量性要求C:独立性要求D:针对性要求8、在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为（）(1分)A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法9、在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是（）(1分)A:直接上级B:公司高层领导C:员工本人D:人力资源管理专业人员10、在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响，根据需要，制定培训和辅导计划及下—阶段改进的方向与计划，称为（）(1分)A:结果反馈B:问题诊断C:员工激励D:行动计划11、信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和（）(1分)A:预测系数B:结构系数C:内容系数D:稳定系数12、制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称为（）(1分)A:自上而下法B:自下而上法C:上下结合法D:总分层次法13、绩效反馈面谈时，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于（）(1分)A:贡献型下属B:冲锋型下属C:安分型下属D:堕落型下属14、将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是（）(1分)A:设计学派B:计划学派C:企业家学派D:定位学派15、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“B”是指（）(1分)A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为16、美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔•波特教授认为战略是（）(1分)A:目标与手段的结合B:基于核心能力的选择C:问题及其解决方案D:差异化的选择与定位17、客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为（）(1分)A:愿望导向B:结果导向C:需要导向D:过程导向18、源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是（）(1分)A:需要激励模式B:动机——目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论19、需要通过对组织绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效改进的评价类型称为（）(1分)A:形成性评价B:总结性评价C:证实性评价D:元评价20、认为管理过程的实质就是信息过程的理论是（）(1分)A:控制论B:系统论C:反馈论D:信息论21、世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为（）(1分)A:“德能勤绩”式B:“检査评比”式C:“共同参与”式D:“自我管理”式22、以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为（）(1分) A:内部标杆管理B:竞争标杆管理C:功能标杆管理D:流程标杆管理23、用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为（）(1分) A:量词式标度B:等级式标度C:数量式标度D:定义式标度24、标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具的著作是（）(1分)A:《战略地图》B:《平衡计分卡》C:《组织协同》D:《战略中心组织》25、从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为（）(1分)A:特征导向型B:行为导向型C:结果导向型D:标准导向型二、多选题（共5题，共5分）26、人力资源部门在绩效考核中的作用主要有（）(1分)A:设计绩效考核体系B:指明公司工作的方向C:为参与绩效考核的评估者提供培训D:承担公司发展必须承担的风险E:监督和评估绩效考核体系的实施27、绩效反馈根据被考核者的参与程度分为（）(1分)A:指令式B:正式反馈C:指导式D:非正式反馈E:授权式28、目标管理法的特点有（）(1分)A:实行“参与式管理”B:强调“自我控制”C:注重成果第一的方针D:强调“外界控制”E:螺旋上升的管理过程29、在收集绩效信息过程中要注意的原则包括（）(1分)A:有目的的收集信息原则B:让员工参与收集信息原则C:抽样法收集信息原则D:将事实与推测区分开来原则E:繁简适度原则30、企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意建立相应的机制有（）(1分)A:员工参与机制B:自我评定机制C:反馈机制D:申诉与监督机制E:绩效信息收集系统三、填空题（共5题，共5分）31、针对绩效管理，工作分析主要收集三个方面的信息：职位资格、职位标准和________(1分)32、目标管理法的优势体现为：形成激励、有效管理、明确任务和________(1分)33、关键绩效指标的原则包括：过程控制原则、可操作性原则和________(1分)34、企业为使绩效考评系统更为科学合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，应注意三项原则：公平解释原则、平等对话原则和________(1分)35、绩效目标由两个部分组成：绩效内容和________(1分)四、文字题（共12题，共65分）36、名词解释：晕轮误差(3分)37、名词解释：战略性绩效管理(3分)38、名词解释：行为锚定等级评价法(3分)39、名词解释：绩效标准(3分)40、名词解释：绩效加薪(3分)41、简述工作分析对于现代人力资源管理的意义。
战略性绩效管理重点
名称解释：绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。
强制分布法是根据正态分布原理，即俗称“中间大、两头小”分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。
360°考核：自我考评\上级主管考评\直接下属\同级考评\客户考评\多主管、矩阵式考评目标管理：就是强调组织中的上级和下级一起协商、根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
绩效沟通指管理者与员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。
这些信息包括有关工作进展的信息、有关员工工作中的潜在障碍和问题的信息、各种可能的解决措施等。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
关键事件法是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。
在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。
SMART原则:“S”（specific）是指目标要具体、明确；“M”（measurable）是指目标要能够衡量，并要求定出完成目标达到的级别；“A”（attainable），是指目标是能够实现的，不能定得太高而最后实现不了；“R”（relevant），指目标要跟公司的绩效和战略相关联；Realistic(现实的)：具有可观察，可证明性; “T”(Time-bounded)，是指完成目标要有具体时间期限。
关键绩效指标（Key performance indicator or index, KPI）是基于企业经营管理绩效的绩效指标体系。
是用来衡量某一职位员工工作绩效表现的具体量化指标，是对完成工作效果的最直接衡量方式。
《绩效管理》期末考试及答案
第 1 页 共 3 页 《绩效管理》 期末考试试卷 考生注意：1．本试卷满分100分。
2．考试时间90分钟。
3．卷面整洁,字迹工整.1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的2.绩效的三个层次包括：3.目标管理法的创始人是，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、和反馈。
4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和层面。
5。
绩效计划需要、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。
6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、、绩效管理实施的时间等因素有关. 7。
领导情境理论把领导划分为和两个维度。
8.收集绩效信息一般有三种类型：、文档以及第三方意见。
9.将人与目标相比较属于评价方法中的. 10。
反馈包括反馈信息、和反馈接收者三个要素。
二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。
每小题2分，共20分） 1。
影响绩效的主要因素有（ ）。
A.技能、激励、环境、机会 B 。
知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D 。
学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有( ）. A.战略一致性 B 。
明确性 C 。
可接受性 D 。
信度 E.效度 3。
运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤()。
A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标 4。
下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织( )。
A 。
目标管理法 B.平衡计分卡 C 。
关键绩效指标法 D.标杆管理法 5。
绩效评价指标的评价标准包括( ）. A.量化式 B 。
等级式 C.数量式 D.定义式 E 。
量词式 6。
对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ ）。
绩效管理(答案仅供参考)
绩效管理一、单选1、以下（D ）不是绩效的性质。
D静态2、绩效管理的目的不包括以下（B ）B培训目的3、绩效计划不需要以下那些人员参与。
（C ）C股东4、平衡记分卡的目标和指标不来源以下（ B ）B绩效5、路径一目标理论是由以下哪位学者提出的（ D ）D豪斯6、收集绩效信息的类型不包括以下（ A ）A小道消息7、在无形资产中，人力资本不包括以下（ D ）D态度8、标杆管理源于20世纪哪个年代。
（ C ）C、70年代末80年代初9、薪酬的分类中不包括以下（D ）D绩效薪酬10、“强化理论”是由斯金纳在那一本书中提出的（ B ）B《有机体的行为》11、以下（D ）不是人力资源管理的发展阶段。
D人才管理12、20世纪60--80年代，IBM实行的是以下（ B ）B全面客户解决方案13、绩效评价指标的选择原则不包括以下（ A ）A模糊性14、领导情境理论是由以下哪位学者提出的（C ）C赫西和布兰德查15、在平衡计分卡中，企业的无形资产不包括以下（ A ）A档案16、实施标杆管理的关键是（ C ）C系统学习和改进17、绩效管理系统的评价标准中的效度标准不包括（B ）B标准效度18、薪酬的分类中不包括（D ）D绩效薪酬19、“期望理论”是由弗鲁姆在（ C ）C《工作与激励》20、影响绩效的主要因素不包含（ D ）D运气21、以下（ C ）不是战略性人力资源管理的理论基础。
C绩效管理理论22、战略性绩效管理系统模型的四个环节不包括（ B ）B管理绩效23、主张工作对大多数人没有乐趣，大多数人都会逃避责任的理论是（C ）A、U理论B、Z理论C、X理论D、Y理论24、目标管理的进步之一在于其重视人的因素，强调“目标管理和（A ）”A自我控制B反馈C领导D监督25、哪一本书的发表标志着最初用于衡量组织绩效的平衡计分正式问世。
AA《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》26、平衡计分卡中的核心价值观反映出（ B ）B组织长期奉守的坚定信仰是什么27、在目标一致理论中，（B ）不是其需要保持一致的。
绩效管理智慧树知到课后章节答案2023年下广西师范大学
绩效管理智慧树知到课后章节答案2023年下广西师范大学广西师范大学第一章测试1.下面哪一个不是绩效的概念？（）A:绩效的最终表现形式是工作行为与结果 B:绩效是一个多层次的有机整体 C:绩效就是成绩和效果 D:绩效必须与组织战略的要求保持一致答案:绩效就是成绩和效果2.绩效从行为主体层次来看可以分为？（）A:个人绩效 B:组织绩效 C:群体绩效 D:周边绩效答案:个人绩效;组织绩效;群体绩效3.绩效的性质有哪些？（）A:多维性 B:复杂性 C:多因性 D:动态性答案:多维性;多因性;动态性4.影响绩效的主要因素有哪些?（）A:技能 B:机会 C:激励 D:环境答案:技能;机会;激励;环境5.谁被誉为人事管理之父？（）A:大卫李嘉图 B:罗伯特欧文 C:亚当斯密 D:彼得德鲁克答案:罗伯特欧文6.对于战略性绩效管理的理解？（）A:战略性绩效管理是在组织使命和核心价值观的指引下，承接愿景和战略的管理系统 B:战略性绩效管理是对组织绩效部门绩效和个人绩效的全面管理 C:战略性绩效管理应该坚持全员绩效管理，但是主要管理责任由直线管理者承担 D:战略性绩效管理是一个由绩效计划监控，评价及反馈四个环节构成的持续改进的封闭循环系统答案:战略性绩效管理是在组织使命和核心价值观的指引下，承接愿景和战略的管理系统;战略性绩效管理是对组织绩效部门绩效和个人绩效的全面管理;战略性绩效管理应该坚持全员绩效管理，但是主要管理责任由直线管理者承担;战略性绩效管理是一个由绩效计划监控，评价及反馈四个环节构成的持续改进的封闭循环系统7.绩效评价包括?（）A:评价主体 B:评价方法 C:评价内容 D:评价周期答案:评价主体;评价方法;评价内容;评价周期8.战略性绩效管理的特点有哪些?（）A:战略性 B:公平性 C:协同性 D:差异性答案:战略性;公平性;协同性;差异性9.哪一项没有体现战略性绩效管理的公平性?（）A:结果公平 B:开始公平 C:人际公平 D:程序公平答案:开始公平10.系统论的核心思想是系统的整体观念（）A:对 B:错答案:对第二章测试1.关于目标管理法的特点，下列（）说法是不正确的？（）A:目标管理法偏重以工作为中心，忽视了人性的一面，忽视了同工作相结合B:目标管理是一种责任 C:目标管理是一种基本原则，就是要将“要我做”变成“我要做” D:目标管理是在探索管理哲学基本问题的基础上发展起来的系统管理理论答案:目标管理法偏重以工作为中心，忽视了人性的一面，忽视了同工作相结合2.下列关于KPI的理解正确的是（）？（）A:KPI是一种战略性绩效管理工具 B:KPI强调工作行为与目标达成并重，注重将结果导向与行为导向的优点结合起来 C:KPI核心思想是“二八”原则D:KPI有三要素：即关键成功领域、关键绩效要素和关键绩效指标答案:KPI是一种战略性绩效管理工具;KPI强调工作行为与目标达成并重，注重将结果导向与行为导向的优点结合起来;KPI核心思想是“二八”原则;KPI有三要素：即关键成功领域、关键绩效要素和关键绩效指标3.下列说法正确的是（）？（）A:BSC重视协调一致，强调平衡 B:BSC是由美国哈佛教授罗伯特·卡普兰和RSI公司总裁戴维·诺顿提出来的 C:BSC适用于外部变化快、机会多的组织D:BSC始终以战略为核心，既是绩效管理工具，更是战略管理工具答案:BSC重视协调一致，强调平衡;BSC是由美国哈佛教授罗伯特·卡普兰和RSI公司总裁戴维·诺顿提出来的;BSC始终以战略为核心，既是绩效管理工具，更是战略管理工具4.BSC主要的功能定位有（）?（）A:财务管理工具 B:管理沟通工具 C:绩效管理工具 D:战略管理工具答案:管理沟通工具;绩效管理工具;战略管理工具5.（）是目标管理法的提出者？（）A:彼得·德鲁克 B:罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿 C:亚当·斯密 D:安迪·S·格鲁夫答案:彼得·德鲁克6.( )是OKR的组成要素？（）A:KR（Key Result,关键结果） B:T（Task，任务） C:O（Objective,目标）D:T(Time，时间)答案:KR（Key Result,关键结果）;T（Task，任务）;O（Objective,目标）7.OKR主要优点有（）?（）A:OKR是公开透明的 B:OKR不仅强调顶层目标的分解，同时也非常强调基层的意见 C:OKR的结果通常不直接和绩效工资挂钩 D:OKR实施起来比较简单，一般每个团队或个人最多设置5个目标，每个目标一般包含3-4个关键结果答案:OKR是公开透明的;OKR不仅强调顶层目标的分解，同时也非常强调基层的意见;OKR的结果通常不直接和绩效工资挂钩;OKR实施起来比较简单，一般每个团队或个人最多设置5个目标，每个目标一般包含3-4个关键结果8.KSF的主要特点有( )?（）A:改变雇佣模式，让员工感到在为自己工作 B:让全体员工都参与企业经营，共享利益 C:能够开启员工的原动力,激发员工的创造力 D:薪酬与绩效完全融合,充分挖掘员工的潜能答案:改变雇佣模式，让员工感到在为自己工作;让全体员工都参与企业经营，共享利益;能够开启员工的原动力,激发员工的创造力;薪酬与绩效完全融合,充分挖掘员工的潜能9.关于KSF的说法，下列不正确的是（）?（）A:KSF强调的“劳”不是“苦劳”，而是“功劳” B:KSF的实施逻辑是员工的薪酬与员工创造的价值高度相关 C:KSF一方面强调企业绩效的改善，一方面致力于提高员工的收入 D:KSF可以解决员工的工作动机问题，即能激发员工不再为了完成绩效而努力工作。
战略性绩效管理复习题
战略性绩效管理第一章练习题：填空题1.绩效是那些经过评价的行为及其结果。
2.绩效的主要影响因素包括:技能、激励、环境、机会。
3．绩效的三个层次包括:组织、群体、个人.4.战略性绩效管理的三个目的是：开发目的、管理目的、战略目的。
判断题1.我们可以用重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度和评价者信度来判断某种测量与评价目的之间的相关性.（错)2.绩效是工作行为及其效果。
（错）3.对生产线上的工人进行绩效评价时，仅需观察其产量指标的完成情况既可，无需考虑产品持质量、原材料的消耗、该工人的出勤状况，团结意识、服从意识、纪律意识等.（错)4.绩效管理的核心目的是对员工在绩效周期内的绩效表现进行评价，并找出其工作存在的问题。
(错）选择题1.影响绩效的主要因素有（ A ）A。
技能、激励、环境、机会 B。
知识、技能、态度、能力C。
任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会2.绩效管理的四个环节依次是（ B ）A。
绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B。
绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C。
绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期简答题1.绩效管理与任务管理的区别是什么？任务管理的目的是围绕着实现当期的某个任务目标,而绩效管理则是根据组织的战略目标，为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。
2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？3.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准？战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。
案例分析题假设你是人力资源部经理，面对下属培训主管的绩效表现(如下表）,你将做出哪些人力资源管理决策？薪酬—奖金和调薪有影响。
培训—安排导师教他. 招聘-对招聘结果评估进行反思。
职业发展—调岗. 流动—末尾淘汰以及裁员。
员工关系—根据以上与公司关系紧张，面谈。
第二章填空题1.目标管理法的创始人是（彼得.德鲁克），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、（评价结果 )和（反馈）。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
时代光华《战略性绩效管理基础认知》课后答案
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单选题
1. 关于绩效考核，下列表述错误的是：√
A
结果主要用于薪酬激励
B
主要考察员工能否胜任该项工作
C
考核的指标来源于计划
D
成果的达成周期决定绩效的考核周期
正确答案： B
2. 在绩效管理的机构设置中，扮演专家和信息中枢的角色的是：√
A
信息集成部
B民主管理委员会
C人力资源部
D考评委员会
正确答案： C
多选题
3. 绩效管理的目的包括：√
A
更好地执行企业流程
B
行为纠偏
C
能力提升
D
更好地履行职责，完成任务
正确答案： A B C D
判断题
4. 被考评者如果对结果不满，正确的做法是申诉到考评委员会。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
5. 绩效考核主要用来测评人与岗位的匹配度。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。
战略性绩效管理答案
答案战略性绩效管理（A）一、填空1.激励2. 绩效监控3.学习与成长4. 态度5.绝对评价6.反馈源7. 个人绩效 8. 目标管理 9. 鱼骨图 10. 人力资本二、选择1.ABC2.ABDE3.ABD．4.D5. ACD６.A ７.A 8.Ｄ9.ABCD 10.ABCD三、名词解释1.绩效是组织及个人的履职表现和工作任务完成情况。
2.绩效监控是指在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。
3.绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。
4.绩效反馈是在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面以及原因，制定绩效改进计划的过程。
5. KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
四、简答1. 绩效沟通中的三个合理定位原则是对事不对人原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则。
2. X理论：工作对大多数人而言没有乐趣，都会逃避责任，管理者要采取严格的监督与控制方式。
Y理论：认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中也愿意负责任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾。
3. （1）用正面的肯定来认同员工的进步；（2）要明确地指出受称赞的行为；(3)当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈；(4)正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。
4. （1）业绩评价（最核心的内容）业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程从数量、质量、成本和效率四个方面进行一个人对企业的贡献程度并不单纯地取决于业绩评价的结果，同时还要取决于工作本身对企业的贡献程度。
绩效考评简答题
绩效考评简答题1.目标管理答案：目标管理是指一种程序或过程，他是组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准2.建设性绩效沟通答案:建设性沟通是一种在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。
3.绩效反馈答案:绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段，是绩效沟通最主要的形式。
4.使命答案:使命是指企业存在的根本理由，回答我们的企业是什么的问题，是核心经营理念的一部分，反映了人们在组织中从事工作的理想动力5.内部匹配答案:实践之间的内在一致性而实现的。
6.硬指标答案:硬指标指的是哪些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结构的评价指标。
7.绝对评价答案:绝对评价是根据统一的标准尺度衡量相同职位的员工，既按照绝对标准评价他们的绩效。
8.市场定价法答案:市场定价法是指以相应职位在劳动力市场上的工资水平为标准确定员工工资水平的做法。
9.战略一致性答案:战略一致性是指绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度，绩效管理伴随着企业战略、目标和文化的变化而变化。
10.战略性人力资源管理答案:战略性人力资源管理是相对于传事务人力资源管理而言一种新的人力资源管理形态。
战略人力资源管理通过把各种职能互动紧密地与战略管理过程联系起来，为企业创造竞争优势。
11.软指标答案:软指标是指主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。
12.相对评价答案:相对评价是通过在部门或团队内对人员进行相互比较作出评价。
13.简述管理者在正面反馈时应遵循的原则答案：（1）用正面的肯定来认同员工的进步。
（2）明确指出受称赞的行为（3）当与昂功德行为有所进步是，应给予及时的反馈。
（4）正面反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体利益。
《战略性绩效管理》方振邦第四版第五章
06
Prt One
Prt Two
定义：战略性绩效管理 是一种以战略为导向的 绩效管理体系旨在将组 织战略与绩效管理实践 相结合实现组织战略目 标。
内涵：包括绩效计划、 绩效实施、绩效评价和 绩效反馈等环节以提升 员工和组织的绩效水平 实现组织的战略目标。
添加标题
目的：确保员工的工作与组织的战 略目标保持一致提高个人和组织的 绩效。
优点：提高员工的工作积极性和主 动性增强组织的凝聚力和向心力促 进组织战略目标的实现。
Prt Six
大型企业：通过战略性绩效管理实现长期稳定发展 中型企业：利用战略性绩效管理提升市场竞争力 创新型企业：借助战略性绩效管理加速产品创新 传统型企业：通过战略性绩效管理实现转型升级
目的：帮助组织 实现战略目标提 高员工的绩效促 进组织的发展。
实施步骤：设计 平衡计分卡、制 定目标、行动计 划、实施与监控、 反馈与调整。
优势：能够全面 地衡量组织的绩 效将组织的战略 目标与员工的绩 效联系起来促进 组织内部的沟通 与协作。
定义：关键绩效指标是衡量员工绩效表现的重要标准是战略性绩效管理的核心要素。 目的：帮助组织明确战略目标确定实现目标的关键因素从而制定有效的绩效评估体系。 制定流程：明确组织战略目标→分析业务流程→确定关键成功因素→制定具体的KPI指标。 应用：用于评估员工的工作表现激励员工提升绩效促进组织目标的实现。
定义：一种多角度、全方位的评价 方法通过上级、下级、同事、客户 等多个角度对个人或组织进行评价
实施方式：通过匿名方式收集各方 面的反馈意见汇总整理后以报告形 式呈现给被评价者
添加标题
添加标题
添加标题
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目的：提供全面、客观、准确的反 馈信息帮助个人或组织了解自己的 优势和不足促进个人或组织的发展 和提升
中级经济师人力资源管理专业知识与实务考试前辅导练习题 (8)绩效管理
第八章绩效管理【重要知识点】1.绩效管理概述2.战略性绩效管理3.绩效计划、监控与辅导4.绩效考核方法5.绩效反馈面谈6.绩效改进与结果运用知识点一、绩效管理概述（一）绩效管理概述1.绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。
2.绩效考核与绩效管理的联系和区别联系：（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于考核关系相关的整个绩效管理过程。
（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效考核亦会推动绩效管理体系的顺利开展。
区别：（1）绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；（2）绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。
（二）有效的绩效管理特征1.敏感性：有效的绩效管理系统可以明确地区分高效率员工和低效率员工。
2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性一般地，满足前三个特征即认为有效。
【练习题】1.正常情况下，只要满足下面（）即可以被认为是有效的绩效管理系统。
A.准确性B.敏感性C.可靠性D.实用性E.可接受性[答疑编号5885080101]『正确答案』ABC『答案解析』只要满足敏感性、可靠性、准确性即可以被认为是有效的绩效管理系统。
2.（）是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性[答疑编号5885080102]『正确答案』B『答案解析』管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。
知识点二、战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理沟通环节：强化员工的成本意识，引导员工通过对自身工作的改进节约组织运行成本。
绩效考核：尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）。
战略性绩效管理(第6版)第1章——概论
复习 思考题
1.谈谈你对绩效的理解。 2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？ 3.谈谈你对战略性绩效管理的内涵和特点的认识。 4.谈谈你对战略性绩效管理系统模型的认识。 5.谈谈绩效管理与战略性人力资源管理系统的其他职能模 块的关系。
谢谢！
第2节 战略性绩效管理
绩效评价 • 管理过程中的一个环节
• 注重考核和评估 • 只出现在特定的时期
• 滞后性
绩效管理 • 一个完整的管理过程 • 注重信息的沟通与绩效目标的达成 • 贯穿管理活动的全过程
• 战略性与前瞻性
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第2节 战略性绩效管理
第一，战略性绩效管理是在组织使命和核心价值观的指引下，承接愿景和战略的管理系统。 第二，战略性绩效管理是一个由绩效计划、监控、评价及反馈四个环节构成的持续改进的封闭循环系统。 第三，战略性绩效管理是对组织绩效、群体绩效和个人绩效的全面管理。 第四，战略性绩效管理应该坚持全员绩效管理，但是主要管理责任由直线管理者承担。
职责
人事管理 “人”是一种工具性资源，服务于其他资源
单向执行联系 参谋职能
行政事务性工作
角色
绩效 变革 时间视野 工作方式 关键投资 经济责任
具体执行者
部门绩效导向 被动适应 短期
被动的工作方式 资本
成本中心
人力资源管理
人力资源是组织的一种重要资源 双向联系
直线职能；辅助决策 战略执行
行政事务性工作
组织的战略
组织的核心 价值观
组织的愿景
组织环境
•一般环境 •具体环境
组织的使命
第3节 战略性绩效管理与战略性人力资源管理
绩效管理试卷b及答案
Xx 大学 2012 学年 第二学期经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》课程期末考试试卷及答案(B 卷 120 分钟)复核人 一、填空题(每空 1 分，共 15 分)1.绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持 一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现的手段和过程。
(P8)1.战略性绩效管理的三个目的分别是：战略目的、管理目的和 开发目的 。
2.标杆管理最早在 施乐公司 应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最 佳实践，这实际上是 模仿创新 的过程。
(P44-45)3.选择关键绩效指标应遵循的三个原则：指标的有效性、指标的重要性和 指标的可操作性 。
4.绩效计划是管理者与员工 双向沟通 的过程。
5.豪斯的路径— 目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的 工作 绩效和满意度 。
6.收集绩效信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。
7.将人与客观标准相比较属于评价方法中的 量表法 。
8.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。
9.诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但 是这种方法容易造成 管理缺位 。
10.最早的绩效薪酬制度是由 弗雷德里克*泰勒 所创造的。
11.团队激励计划包括利润分享计划 和 收益分享计划 。
12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决 策支持层 。
二、不定项选择题((凡错选，少选，多选均不得分。
每小题 2 分，共 20 分)1.绩效管理的四个环节依次是( B ) 。
(P27)A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有( ABCDE)。
战略性绩效管理
一、单选题（1—5第八组、6-10第九组、11—15第二组、16-20第四组、21—25第三组、26—30第六组、31—35第五组、36-40第七组、41-45第一组）1.绩效的性质不包括以下哪个方面（C)A.多维性 B。
多因性 C。
协同性 D.动态性2.战略性绩效管理系统的基础是（A)A.组织的使命、核心价值观、愿景和战略 B。
战略定位思想C. 资源基础观D.客户价值理论3.战略性绩效管理系统的首要属性是(D）A.差异性B.公平性 C。
协同性 D。
战略性4.设计绩效管理系统的重要依据（B）A.培训开发 B。
工作设计与工作分析 C。
薪酬管理 D。
招募甄选5.战略性人力资源管理的基本特征不包括(D)A.系统性B.战略性 C。
动态性 D.多维性6.下列不属于平衡计分卡两大财务战略途径的是（D）A.改善成本结构 B。
提高资产利用率 C.提高客户价值 D。
提升股东价值7.下列不属于公共部门平衡计分卡在纵向上的层面的是（C)A。
利益相关者 B.实现路径 C。
行动方案 D.保障措施8。
基于平衡计分卡的战略管理流程中,始于以下哪个流程（A）A。
开发战略 B.协同组织 C。
诠释战略 D。
运营规划9.在战略地图四个层面中，哪个层面回答了如何满足股东期望的问题（B）A。
客户层面 B。
财务层面 C.内部流程层面 D。
学习与成长层面10.平衡计分卡的功能不包括（B）A。
战略管理工具 B.战略描述工具 C。
绩效管理工具 D.管理沟通工具11。
（C)是绩效计划的目的A 改进工作绩效 B确定绩效目标C实现战略目标 D确保绩效考核有序进行12.目标一致性理论运用于绩效绩效评价活动时的具体含义是指评价对象的系统运行目标、（ A )与绩效评价指标体系三者之间的目标一致性A。
绩效评价的目的 B。
绩效评价的概况C.评价对象的选择D.绩效评价的步骤13.下列哪个选项不属于绩效评价指标的分类：（C)A.工作业绩和工作态度评价指标 B。
软指标和硬指标C。
绩效管理制度考试答案
绩效管理制度考试答案一、绩效管理概述1. 什么是绩效管理？绩效管理是一种管理方法，旨在通过制定目标、评估绩效、提供反馈等方式，激励员工最大化其工作绩效，以实现组织目标。
2. 绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是帮助组织实现其战略目标，提高员工绩效，增强员工的工作动力，持续改进工作质量。
3. 绩效管理的基本原则是什么？- 目标导向：确立明确的绩效目标，使员工知道应该做什么。
- 反馈机制：提供及时的反馈，让员工了解自己的表现，以便及时调整和改进。
- 激励措施：利用奖励和惩罚等激励措施，促使员工更好地发挥自己的潜力。
- 参与程度：让员工参与绩效管理过程，增强其主动性和积极性。
二、绩效管理的流程1. 绩效管理的核心环节有哪些？绩效管理的核心环节包括：- 设定绩效目标- 权衡绩效标准- 绩效评估- 绩效反馈- 绩效改进2. 绩效目标设定的原则是什么？绩效目标设定的原则包括：- 具体性：绩效目标应该具体明确，量化可衡量。
- 可衡量性：绩效目标应该能够量化，方便评估绩效。
- 适应性：绩效目标应该符合员工的能力和实际情况。
- 挑战性：绩效目标应该具有一定的挑战性，能够激发员工的动力。
3. 绩效评估的方法有哪些？绩效评估的方法包括：- 直接观察法：通过直接观察员工的工作表现来评估其绩效水平。
- 问卷调查法：通过向员工发放问卷，让员工自评或他评绩效水平。
- 绩效考核法：通过对员工绩效进行评分，从而评估其绩效水平。
- 360度评估法：通过向员工的上级、下级、同事等多方面征求反馈，全面评估员工的绩效水平。
4. 绩效反馈的作用是什么？绩效反馈的作用包括：- 帮助员工了解自己的表现，促使其及时调整和改进。
- 激发员工的工作动力和积极性。
- 让员工认识到自己的优点和不足，促使其自我完善。
- 为员工提供成长和发展的机会。
5. 绩效改进的方法有哪些？绩效改进的方法包括：- 培训和发展：通过培训和发展，提升员工的工作能力和水平。
战略管理答案
第一章单选题1、战略管理的主体是（）A、企业高层管理人员B、企业中层管理人员C、企业基层管理人员D、企业所有管理人员你的答案: A2、战略管理的目的是（)A、加强内部管理B、拓展市场C、提高企业的环境适应能力D、保证计划的落实你的答案： C3、战略管理过程的核心问题是（)A、企业使命的确定B、资源的协同配置C、外部环境分析D、外部环境和内部环境的匹配你的答案: B多选题4、战略管理过程包括（）A、战略分析B、战略制定C、战略评价D、战略实施你的答案： A,B,D5、战略的五个不同方面的定义，即战略是（）A、计划B、计谋C、模式D、定位E、观念你的答案： A，B,C,D,E6、战略层次包括（）A、公司战略B、竞争战略C、职能战略D、市场战略你的答案： A,B，C判断题7、企业的战略管理是以企业的局部为对象，根据企业的近期发展的需要而制定的.对错你的答案: 错8、战略管理不是静态的、一次性的管理，而是一种循环的、往复性的动态管理过程。
对错你的答案：对9、从管理理论的层次看，战略管理理论是企业最高层次的管理理论对错你的答案: 对10、全局性是企业战略管理的根本特征对错你的答案：对第二章单选题1、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（)A、交易量B、产业集中度C、转换成本D、卖方产品标准化程度你的答案： B2、（）不是行业进入壁垒A、竞争者报复B、规模经济C、品牌忠诚度D、供应商议价能力你的答案: D3、下列关于产业赢利能力与五种竞争力量的关系说法正确的是（)。
A、进入壁垒低，则赢利能力高B、进入壁垒低,则赢利能力低C、产业内竞争越大，则赢利能力高D、替代品压力大,则赢利能力高你的答案: B多选题4、以下哪几项会使供应商变得更有讨价还价能力的条件?（)A、有令顾客满意的替代品供应B、供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本C、对供应商来说，购买者是他的重要客户D、供应商具有前向的整合能力你的答案： B,D5、企业外部环境中的社会文化环境包括以下( )因素A、专利数量B、宗教信仰C、人口数量D、受教育水平E、人均可支配收入你的答案: B，C，D6、行业生命周期包括（）A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期E、转移期你的答案： A，B，C，D判断题7、PEST分析方法是宏观环境的常用方法对错你的答案：对8、企业的外部机会和威胁、内部优势与劣势，都是企业战略管理的可控制因素.对错你的答案：错9、新加入者威胁的状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度。
战略性绩效答案
1.绩效：绩效指的是那些经过评价的工作行为及结果.绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系；研究绩效问题必须考虑时间因素；绩效反映在行为和结果两个方面。
2.绩效管理:绩效管理是通过管理者与员工之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互了解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种过程.3.战略性绩效管理: 将人力资源视为组织的一种战略性资源,把人力资源管理提高到战略的高度,把各种职能活动，如录用、培训、评价和报酬体系紧密地与战略过程联系起来，可以为企业创造竞争优势。
4.SMART原则 : S（Specific）是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标； M（Measurable）是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量； A （action-oriented）有行为导向的，绩效目标应该能够引导员工的行为。
绩效目标不应该仅仅是一个能够衡量的最终结果，还应该包含对员工实现绩效过程中应有的行为约束。
R（Realistic）切实可行的，包含两方面的含义：一是任务量适度、合理，并且是在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的范围之内下达的任务目标；二是必须是“要经过一定努力”能够实现的，过高、过低的目标都是不合适的；T（Time-bound）受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别5. 建设性沟通:建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题作用的，具有建设性意义的沟通。
就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具6. 绩效评价:绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价.绩效评价一般包括两个层次。
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答案
战略性绩效管理（A）
一、填空
1.激励
2. 绩效监控
3.学习与成长
4. 态度
5.绝对评价
6.反馈源
7. 个人绩效 8. 目标管理 9. 鱼骨图 10. 人力资本
二、选择
1.ABC
2.ABDE
3.ABD．
4.D
5. ACD
６.A ７.A 8.Ｄ9.ABCD 10.ABCD
三、名词解释
1.绩效是组织及个人的履职表现和工作任务完成情况。
2.绩效监控是指在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。
3.绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。
4.绩效反馈是在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面以及原因，制定绩效改进计划的过程。
5. KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
四、简答
1. 绩效沟通中的三个合理定位原则是对事不对人原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则。
2. X理论：工作对大多数人而言没有乐趣，都会逃避责任，管理者要采取严格的监督与控制方式。
Y理论：认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中也愿意负责任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾。
3. （1）用正面的肯定来认同员工的进步；
（2）要明确地指出受称赞的行为；
(3)当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈；
(4)正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。
4. （1）业绩评价（最核心的内容）
业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程
从数量、质量、成本和效率四个方面进行
一个人对企业的贡献程度并不单纯地取决于业绩评价的结果，同时还要取决于工作本身对企业的贡献程度。
（2）态度评价
工作态度是工作能力向工作业绩转换过程的调节变量。
态度评价是评价员工是否努力认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等
通过对工作态度评价引导员工改善工作态度，促进其完成绩效目标
5.绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类。
正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。
非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通
五、案例分析
该部门在考评中存在的问题有：
（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
产生问题的原因是：
（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
战略性绩效管理（B）
一、填空
1.工作行为及其结果
2.管理目的
3.多因性
4. 关键事件法
5.宽大化
6.同级
7. 走动式管理 8指示. 9. 对事不对人原则 10.员工
二、选择
1.ABCD
2.AD
3.D
4.C
5.ABCD
6.BCD
7.A
8.D
9. ABCDE 10.ABC
三、名词解释
1．战略性绩效管理是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下，为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致，通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平，最终实现组织的战略目标。
2. 目标管理是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
3.绩效计划是指当新的绩效周期开始时，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订目标协议的过程。
4.自我反馈指的是下属在一套严格、明确的绩效标准的基础上，主动将自己的行
为与标准进行对比，发现并解决问题的过程。
5.中心化倾向是指评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多，或都集中在评价尺度的中心附近，导致评价成绩拉不开距离。
四、简答题
1. （1）目标是具体的(Specific)，即明确做什么，达到什么结果。
（2）目标是可衡量的(Measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。
（3）目标是可达到的(Attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。
（4）目标是与公司和部门目标高度相关的(Relevant)，体现出目标从上到下的传递性。
（5）目标是以时间为基础的(Time-based)，在一定的时间限制内。
2. （1）绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节；
（2）绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估；
（3）绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期；（4）绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。
3. （1）有效性：指标能够客观地、最为集中的反映要素的要求；
（2）可操作性：关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义和计算方法，建立完善的信息收集渠道。
（3）重要性：找出对其影响较大的指标。
4.五个过程，确立目标、建立评价系统、数据整理、分析判断、输出结果。
5.（1）评价者对各种评价因素缺乏足够的了解；
（2）处罚一个顽固的或难以对付的员工；
（3）鼓励一个有问题的员工主动辞职；
（4）有计划的解雇制造一个有说服力的记录；
（5）缩减凭业绩提薪的下属的数量；
（6）遵守组织的规定。
五、案例分析
1、绩效面谈之前双方一定要做好准备工作，在约定好的时间点进行会谈，会谈持续时间和会谈的内容都需要明确知道。
不能像刘经理这样，让员工小张对绩效面谈完全没有准备，并且也无法保证面谈时间。
2、保证在沟通之前的和谐互信的良好氛围。
绩效面谈需要双方卸下防备，就工作中的表现进行较深入的沟通与分析，如果在沟通之前，就已经使得沟通氛围过于严肃或者拘谨，很难通过会谈使“不知所措”的员工讲出自己工作中的问题和困惑。
3、避免忽视员工对自身绩效情况的总结和评述，先入为主的直接抛出自己的结论。
绩效面谈本身就是一个互动的过程，需要上下级之间畅快沟通，尤其是面谈对象应该是作为主要沟通人，提出自己工作过程中的问题所在，如何解决及安排等。
4、要有充分的数据作为基础。
领导判断员工绩效好坏是否有可信的数据基础？还是像案例中讲到的经理只是通过“我对你的了解”来对员工进行打分和评价。
如果没有相关资料的数据积累，一方面很难让员工心服口服，另一方面更无法解决绩效面谈的真正目的——找出绩效不佳的缘由。
5、不能将绩效面谈的评估结果跟工资混为一谈。
要让员工知道绩效面谈的主要目的是讨论如何更好地改善绩效，找出工作中存在的问题和解决方法，下一步的安排，希望获得的支持等。
而不是像刘经理一样，随便跟他人的表现和工资直接做比。
这样很容易让员工把定位摆错，产生由于害怕工资减少而故意隐瞒问题的现象。
6、面谈要以达成共识的改进计划结束。
应该让员工感受到通过面谈自己梳理清了自己的问题所在，获得了有用的指导与建议，并且对自己下一步应该如何开展工作有了认识。
这样才能使绩效面谈真正起到提高绩效的作用，让员工真正觉得对自己有帮助，愿意参与进来，而不是匆匆离去，草草收场。