倾听的意义和障碍

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倾听的重要性[1]

1，倾听的重要性

倾听：理解对方说的，解读对方话里的含义以及对方没有说出来的隐含信息和弦外之音。倾听的对象不仅仅是语言，而是对方整个人。对方的话语、说话的方式、对方说话表现出的是否自信，是否存在犹豫情绪、对方的语音语调、肢体语言，没有说出口的内容。

通过提问表示自己的兴趣，获得需要的信息，进一步理解。

复述重要内容。

2，倾听的状态

①身体坐直，对对方保持自己处于高度警觉的状态；

②试着模仿以及附和对方的肢体语言；

③保持安静；

④忽略自己的脑内对话。

3，积极倾听

①把自己注意力都集中在说话人身上；

②注意解读对方说出的话以及没有说出的隐含意思；

③不但要听其说的内容，还要注意其表达方式；

④观察他们的肢体语言；

⑤要利用好沉默带来的影响——有时候你不需要说什么反而会让对方说得更多；

⑥用你听到的内容进行提问——“还有吗？”“然后呢？”“为什么会这样？”

关于倾听的知识点总结

一、倾听的定义

倾听是指以尊重和关爱的态度，用心聆听对方的意见和情感，理解对方的内心需求，倾听是心灵的沟通。

二、倾听的重要性

1. 增进人际关系：倾听可以让对方感受到被理解和尊重，从而增进彼此的情感联系。

2. 解决问题：倾听可以帮助我们了解对方的需求和问题，找出解决问题的方法。

3. 提高沟通效果：倾听可以让对方感受到被重视，从而增进彼此的信任，减少沟通障碍。

三、倾听的技巧

1. 善用肢体语言：用眼神、微笑、姿态等来表达对对方的尊重和关爱。

2. 积极回应：用“嗯”、“好”等积极的语言回应对方，让对方感受到自己的在意。

3. 不要打断对方：在对方讲话的时候，不要随意打断对方，让对方充分发表意见。

4. 提出问题：在对方讲话结束后，可以用“那你觉得应该怎么办？”等问题来引导对方深入讨论。

5. 给予鼓励和支持：对对方的观点和表达给予鼓励和支持，让对方感受到自己的支持和认可。

四、倾听的误区

1. 只听不回：有些人在倾听时只是在表面上听，没有给予积极的回应，对方会感受到自己的被忽视。

2. 打断对方：有些人在对方讲话时会随意打断对方，表现出自己的主观意愿，会让对方感受到自己的不尊重。

3. 不给予关注：有些人在倾听时没有给予对方足够的关注，表现出自己的不在意，会让对方感受到自己的冷漠。

五、倾听的好处

1. 增进人际关系：倾听可以增进彼此的情感联系，让彼此感受到被理解和尊重。

2. 提高沟通效果：倾听可以让彼此感受到被重视，从而增进彼此的信任，减少沟通障碍。

3. 解决问题：倾听可以帮助我们了解对方的需求和问题，找出解决问题的方法。

倾听能力的培养开题报告

一、引言

在现代社会中，人们常常陷入忙碌的生活节奏中，很少有时间去倾听他人的声音。然而，倾听是一种重要的沟通技巧，它不仅有助于建立良好的人际关系，还能帮助我们更好地理解他人的需求和情感。因此，培养倾听能力成为当代社会中一个重要的议题。

二、倾听的定义与重要性

倾听是指专注地聆听他人说话，并真正理解其所表达的意思。它不仅仅是简单地听到声音，更是通过观察非语言表达和提问来获得更深层次的理解。倾听的重要性在于它能够建立有效的沟通，增进人际关系，并提高工作效率。通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和期望，从而更好地满足他们的要求。

三、倾听的障碍

尽管倾听对于人际关系的建立和沟通的顺利进行至关重要，但很多人却存在倾听能力不足的问题。其中一些障碍包括缺乏专注力、过度自我关注、偏见和刻板印象等。这些障碍会导致我们无法真正理解他人的意图和需求，从而造成沟通的障碍。

四、培养倾听能力的方法

1. 提高专注力：专注力是倾听的基础。我们可以通过减少干扰，如关闭手机和电视，找到一个安静的环境来提高专注力。此外，我们还可以通过练习冥想和注意力训练来增强专注力。

2. 学会观察非语言表达：除了言语，非语言表达也是倾听的重要组成部分。我

们可以通过观察他人的面部表情、姿势和眼神等来获取更多信息。学会读懂这

些非语言信号将有助于我们更好地理解他人的意图。

3. 提出开放性问题：在倾听他人时，我们可以通过提出开放性问题来引导对话。这些问题可以帮助对方更深入地表达自己的想法和感受，同时也能够促进对话

倾听的重要性与技巧

在现代社会中，倾听是一项重要的沟通技能。无论是在个人生活中，还是在职场及社交场合中，倾听都扮演着不可或缺的角色。然而，许

多人往往忽视了倾听的重要性，导致了沟通的障碍和误解的出现。本

文将探讨倾听的重要性，并提供一些倾听的技巧。

首先，倾听对于建立良好的人际关系至关重要。当我们倾听他人时，展示出的尊重和关注能够加深我们与他人之间的信任和合作关系。通

过倾听，我们能够理解对方的需求、想法和情感，进而更好地满足他

们的期望。此外，倾听也有助于解决冲突和减少误解。通过倾听并尊

重他人的观点，我们能够避免偏见和偏执，更好地理解其他人的立场

和意图，从而更好地解决问题和处理分歧。

其次，倾听有助于提高我们的自我意识和自我成长。通过倾听他人

的反馈和建议，我们能够了解自己的优势和不足，并从中得到启发和

成长。倾听也是一个反思自己思考和表达方式的机会，我们通过倾听

他人的想法和观点，能够更好地反思自己的理解和表达是否准确和清晰。因此，倾听不仅可以帮助我们发展自身能力，还可以提升我们的

人际关系和职业发展。

接下来，我将介绍一些倾听的技巧，帮助我们成为更好的倾听者。

首先，确保给予对方充分的注意力和关注。当我们与他人交谈时，

要尽可能地避免分心和干扰。关上手机、电视等干扰因素，全身心地

专注在对方身上。通过注视对方的眼睛、倾听他们的言语和身体语言，我们能够传达出我们的关注和尊重。

其次，运用肢体语言和肯定性回应来表达我们的倾听态度。我们可

以通过点头、微笑、鼓励性的肢体语言等方式，向对方传达出我们在

倾听他们时的积极态度。这样做不仅能够激发对方的信任感和开放性，同时也能够促进更深层次的沟通和分享。

如何做个好的倾听者

如何做个好的倾听者
2023-11-08
contents
目录
• 倾听的重要性 • 倾听技巧 • 倾听障碍与解决方案 • 倾听应用场景 • 总结与展望
01
倾听的重要性
建立良好关系
01
02
03
表达尊重
倾听是表达对他人尊重的方式，通过认真听取对方的意见和想法，能够让对方感受到被重视和尊重。
建立信任
成为更好的沟通者
良好的倾听是成为更好的沟通者的关键。通过更好地理解他人的观点和需求，我们可以更好地与他人交流和合作。同时，我们也需要不断地学习和掌握更多的沟通技巧，以便更好地与他人沟通和合作。
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THANKS
人际交往
增进彼此了解
在人际交往中，好的倾听者能够给予对方足够的关注和回应，让对方感受到被尊重和理解，从而增进彼此的了解和信任。
解决冲突和矛盾
倾听对方的观点和意见，有助于发现问题的根本原因，从而更好地解决冲突和矛盾。
建立良好的人际关系
通过倾听，可以建立良好的人际关系，扩大社交圈，提高个人影响力。
信任和敬意。
心理咨询与治疗
了解客户的问题和需求
在心理咨询和治疗中，好的倾听者能够通过有效沟通了解客户的问题和需求，从而更好地制定治疗方案和方法。
建立信任关系
倾听客户的意见和看法，并给予积极的回应和支持，能够建立信任关系，促进客户的积极参与和合作。

有效倾听

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第三节倾听的基本要求
• ７.倾听的回顾与反思 • 回顾倾听前的准备、倾听过程中技巧的运用，整理记录相关信息，
验证倾听结果与讲话者真实意图及观点的一致性，反思在倾听过程中哪些方面做得好，哪些方面需改进。
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第四节倾听的基本技巧
• 倾听的技巧不是自发形成的，它可以在言语交际活动中逐步获得，在严格训练中逐步提高。
中去，使原有的信息发生失真和丢失，或只关注话语内容的细节而丢了主题思想。 • ５.心理生理障碍 • 倾听者兴趣不浓、情绪不好、精神疲惫、体力较差、身体疾病等心理生理问题都会影响有效倾听。
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第二节倾听的障碍
• ６.没法听清楚 • 说话者言语表达不清，或者主观上缺乏表达欲望，或语速过快，或
• １.创造倾听的机会 • 指倾听者不讲话、少讲话，尽量多给说话者说话的机会，尽量减少
倾听者个人的反应，真正关注说话者，使其保持积极的讲话状态。可以采用以下三种技巧：一是通过鼓励说话者创造倾听机会。
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第四节倾听的基本技巧
• 倾听者可以使用表示赞同和鼓励的口语化语言“嗯”，通常表达“ 我在听呢，请继续说吧”； “对” “是”“是啊” 等，表示“你说得对，往下说吧”； “哦” “真的啊” “还有这事儿”等，表示“原来是这样，我还不知道呢，请你说吧”； “呃” “对” “ 是的”“噢” “讲得好” “真有意思” “增长了知识” 等，表示赞同说话者的陈述；“说来听听” “我们一起来讨论讨论” “我想听听您的想法” 等，表示鼓励说话者谈论更多的内容； “你可以再多介绍一些吗？” “你是否觉得……”等，表示追问或确认某些问题，鼓励说话者继续说下去。

倾听的重要性

倾听是人际交往中至关重要的一环。它不仅是有效交流的基础，还可以构建良好的人际关系，促进沟通的深入。然而，在当今快节奏的社会中，人们普遍缺乏倾听的能力，容易出现沟通障碍。本文将探讨倾听的重要性，并提供一些提升倾听技巧的方法。

一、倾听改善人际关系

倾听是有效沟通的关键。当我们真正倾听对方时，我们表达了对对方的尊重和关注，这有助于建立一种互信的氛围。在人际交往中，倾听可以使对话双方更好地理解彼此的观点和情感，进而增强彼此之间的情感联系。通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地满足对方的需求，增进关系。

二、倾听促进理解与合作

倾听能够帮助我们全面理解对方的意思。当我们倾听时，我们不仅关注对方的言辞，还关注对方的肢体语言和非语言表达。通过观察和倾听，我们能更准确地捕捉对方的意思和感受，进而更有效地进行合作。在团队合作中，倾听对于协调团队成员之间的关系、凝聚团队的力量和实现团队目标至关重要。

三、倾听提升自我素养

倾听也是一种人际沟通的技巧。通过倾听，我们可以培养自己的耐心和专注力，提升自我素养。当我们能够有效倾听，我们会更好地理解自己和他人，增强自我情商。同时，倾听也是一种尊重他人的表达

方式，通过倾听，我们可以培养自己的善意和关心之心，使自己成为更好的人。

四、提升倾听技巧的方法

1. 创建交流环境：在交流中，营造一个安静、专注的环境。尽量避免嘈杂的背景声音和干扰因素，使双方能够更加集中注意力。

2. 主动倾听：积极主动地与对方进行沟通，并表达对对方的兴趣和关注。通过非语言表达来体现自己的专注。

倾听的障碍名词解释

随着人与人之间沟通技巧的进步，我们可以通过多种方式进行交流，但真正倾听对方的声音并理解其意图却并非易事。倾听是一种被广泛提倡的沟通能力，它不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的互动。然而，我们在倾听这一过程中常常会遇到各种障碍。

首先，我想从心理层面来解释倾听的障碍。人类拥有一种叫做“自我中心偏差”的倾向。这就意味着我们往往更加关注自己的情感、观点和经验，而忽视他人的真实感受和需求。当我们在倾听时，我们的大脑可能会过滤掉一些我们认为无关紧要或者与自己不相关的信息。这种心理机制导致我们无法全盘接纳对方的意见，从而阻碍了理解和有效的沟通。

另一个倾听的障碍是身体层面的。大多数人在进行倾听时，可能会表现出一些不良的习惯，例如不断打断对方、分心或者提前下结论。这些身体行为会使得对方感到被忽视、不被重视，从而抑制了他们真实地表达自己。此外，我们可能还会被自己的情绪所困扰，使得我们无法集中精神去倾听。例如，当我们处于愤怒、焦虑或沮丧的状态时，我们很难全神贯注地倾听他人的心声。

此外，技术层面上的障碍也对倾听产生了影响。随着科技的飞速发展，我们每天都被大量的信息所淹没。社交媒体、电视、手机等媒介不断地刺激我们的感官，使我们很难专注于一个人的倾诉。而且，随着信息的过载，我们可能会开始追求即时性的、简短的信息，而忽略了深度沟通所带来的意义和价值。这种技术导致的倾听障碍，使我们逐渐失去了与他人真实连接的能力。

最后，文化差异也是导致倾听障碍的一个关键因素。各个文化之间对于沟通方式、语言使用和非语言表达等方面都有不同的习惯和规范。我们在与来自不同文化背景的人交流时，可能会遇到理解和倾听的障碍。我们需要更加开放和包容，尊重对方的文化差异，并努力消除语言和文化隔阂，以促进更深入的倾听和理解。

倾听的基础

什么是倾听？

倾听是一种积极的沟通行为，指的是以开放的心态聆听他人的观点、情感和需求。倾听是一种意识和技能，并且在人际关系中起着重要的作用。它能够增强沟通的效果，建立信任关系，促进理解和合作。

倾听的重要性

倾听是有效沟通的关键。它不仅仅是简单地听取他人的发言，而是深入理解他们的真实意图和感受。倾听可以消除误解，减少冲突，并促进有效的合作。通过倾听，我们可以建立更加深入的人际关系，增进相互之间的理解和尊重。

倾听的基本原则

倾听有以下几个基本原则：

1. 关注对方

在倾听时，我们应该全神贯注地关注对方，用眼神、肢体语言和回应来表达我们的参与和关心。在倾听时，我们不应该被其他事物所分散注意力，而是要将全部精力放在对方身上。

2. 不要打断

打断对方的发言是一种不礼貌的行为，也会破坏有效的沟通。在对方发言时，我们应该忍住冲动，给他们足够的时间表达自己的观点和感受。

3. 给予肯定性回应

在倾听时，我们应该给予对方积极的回应，包括鼓励、肯定和理解。这样可以让对方感受到我们的关心和尊重，进而鼓励他们继续分享。

4. 不要做出评价

倾听并不意味着我们需要对对方的观点和感受做出评价。我们应该保持客观和中立的立场，尊重对方的独特性和个人观点。

倾听的技巧

除了基本原则外，倾听还需要一些技巧和方法来增强其效果。

1. 使用肢体语言

肢体语言是一种有效的沟通工具，可以传达我们的参与和关心。我们可以通过眼神接触、微笑、头部动作来展示对方的重要性。

2. 提问和澄清

在倾听时，我们可以使用提问和澄清的技巧来更好地理解对方的观点。通过提出问题，我们可以帮助对方更加清晰地表达自己的想法，同时也能够增强我们对他们的理解。

倾听在管理沟通中的作用

一、引言

在现代管理中，沟通是一项至关重要的技能。无论是在公司内部还是与客户和供应商之间，有效的沟通都可以帮助管理者更好地完成任务并达成目标。然而，沟通并不仅仅是说话和听别人说话。倾听对于管理者来说同样至关重要，因为它可以帮助他们更好地理解员工和客户的需求，并更好地应对问题。

二、倾听的定义

倾听是指积极地聆听别人所说的话，并试图理解他们所表达的意思。这种技能需要注意力集中、专注和耐心等特质，以及一定程度的同情心和共情能力。

三、倾听在管理沟通中的作用

1. 帮助建立信任关系

当管理者积极地倾听员工或客户时，他们会感到被尊重和被理解。这有助于建立信任关系，并使员工或客户更愿意与管理者合作。

2. 促进信息共享

通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得有价值的信息，

并了解到公司内部存在的问题。这有助于促进信息共享，并为改善业

务流程提供了新思路。

3. 改善工作效率

倾听可以帮助管理者更好地了解员工的需求和意见，并在必要时进行

调整，以改善工作效率。例如，如果员工反映他们需要更多的培训和

支持，管理者可以提供这些资源，以帮助员工更好地完成任务。

4. 促进创新

通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得新思路，并为公

司的创新提供灵感。这有助于推动公司不断进步，并保持市场竞争力。

5. 解决问题

倾听可以帮助管理者更好地了解员工或客户所面临的问题，并提供相

应的解决方案。这有助于减少公司内部纷争和客户投诉，并提高公司

声誉。

四、如何有效倾听

1. 注意力集中

在与员工或客户交流时，管理者应将注意力集中在对方身上，避免分心或做其他事情。

沟通中的倾听

L/O/G/O
有效沟通——倾听
前言
人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人说复杂。沟通主要利用以下两个要素来传递信息：
语言—口头的内容声音和肢体语言– 非口头内容
可是，销售中看不见客户，我们该怎么办？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听……
——苏格拉底
学会倾听，养成良好的倾听习惯
课
程
目
和客户沟通中，我们该听些什么
标
修正好耳朵，操练好嘴巴
目录
1
倾听的定义
2 如何倾听，我们听到些什么
3 “听”完之后，我们谈谈“说”
领导总结和2月工作部署 호민관클럽의 활동개요
倾听的定义
在工作中，一般人花在人际沟通的时间占总的工作时间的比例接近75％。在这75％的时间里，又有 50%的时间是在听。
平均每个人接收并保持的信息只占听到的50-65 ％，记忆的水平也很低，只能保持几分钟。两天之后，他们讨论了哪些细节，只记得25％了。
听见VS倾听
倾听的定义
听见是耳朵接收声音的简单生理表现；倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。
倾听的定义——倾听七步骤
听到：在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。
筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。

如何实现有效倾听[整理]

如何实现有效倾听

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。

一．倾听的定义

倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

【案例】

倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。

从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。

二．倾听的内容

（一）听事实和情感

倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：

1.听事实

倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。

2.听情感

与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。

【案例】

Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。

同理心的三要素

同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。

3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。

二、同理倾听的价值

会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

倾听的障碍与策略

一、倾听的障碍
(2)倾听习惯。在倾听过程中不同的人有不同的习惯,有些不良习惯会直接影响到倾听的效果。例如急于发言、忙于记要点、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我为中心、忙于私活 (3)感情过滤。人人都爱听奉承话,好听的话即使说得言过其实, 也不会引起听者的反感,难听的话即使说得恰如其分,也不会让听者满足
一、倾听的障碍
(4)心理定势。每个人都有自己的好恶,都有根深蒂固的心理定势和成见,所以与不喜欢或不信任的人交流时很难以客观、冷静的态度接受说话者的信息
(5)心智时间差。人们思考的速度比说话的速度快许多。为了填补这一段时间的空白, 在听的同时,你的大脑很自然地会游走到其他的想法上去,但是当你回过神来时会发现, 这段时间你走神走得太远了，遗漏了许多重要的内容
倾听的障碍与策略
目录 Content
01
倾听的重要性
02
一、倾听的障碍
03
二、倾wk.baidu.com策略
倾听的重要性
倾听是人际交往中至关重要的一部分
x
良好的倾听能力可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受，促进有效的沟通
倾听的重要性
引言
人们似乎更倾向于彼此进行语言交流,而不是彼此去倾听。在倾听过程中,由于受到环境、倾听者、说话者等众多因素的影响,倾听往往难以达到应有的效果。事实也表明,尽管倾听在沟通活动中所占时间的比例最大,但遗憾的是,许多人并不具备有效倾听的能力,其不良的倾听习惯会导致误解甚至曲解了说话人的意思。那么倾听有哪些障碍并应怎么去解决呢 ?

有效倾听的障碍和对策分析

有效倾听的障碍和对策分析:2011-8-18 9:18:39

有效倾听的障碍和对策分析一、有效倾听的含义倾听一般是指把身体、情感和智力融合在一起，寻找信息的意义和理解的过程。当接收者理解发送者的本来意图时，就称为有效倾听。1、有效倾听首先是信息的接收。倾听包含着信息的接收，如果倾听者没有接收到信息，那么倾听毫无疑问是失败的。2、信息不仅要被接收，还要被充分理解。信息被倾听者接收是解码的前提条件，在此基础上倾听者需要进行分析发送者的价值观、世界观等，才能获取准确的信息，达到有效倾听。二、有效倾听的障碍最成功的管理者通常也是最好的倾听者。的确，沟通是管理的灵魂，而倾听正是沟通的关键，因此有效的倾听决定了管理的效率。然而倾听的障碍无处不在，它可能存在于人与人之间，部门与部门之间，内部与外界之间。造成倾听障碍的主要因素有：1、来自发送者方没有公共经验知识范围，那么倾听者就会陷入困境，无法准确地解码。如，当电脑销售人员对顾客提到CPU、内存等术语或习惯用语时，可能顾客与销售人员的经验知识没有交集，因此无法解码CPU等词汇，会对消费者的倾听造成困扰。（2）双方性别和文化等的差异。每个人不同的文化环境、背景、经历、性别形成了人们不同的价值取向和世界观。对于同一外界信息，各人都会运用自己的世界观与价值取向去判断和评价。例如，大多数女性认为“对不起”是为了表达对他人的理解和关心，而不一定是道歉。4、沟通中的外部噪音倾听他人的谈话时，还有可能遇到很多外部的噪音。如，在闹市中进行沟通，周围可能传出各种噪音，打电话、汽车喇叭声、聊天声等，这些会使倾听的效果大打折扣。三、促进有效倾听的对策针对以上在倾听中出现的障碍，提出以下对策，以实现有效倾听。1、换位思考。在倾听过程中，（信息的接收应）以发送者为导向而不是以倾听者为导向。倾听者应当把自己放在发送者的位置从而了解信息是怎么样被编码的。通过这样的换位思考，能够从“对方想要表达什么”作为倾听的起点，不但有助于解决倾听问题，而且还能建立沟通双方更进一步的良好关系，达到有效倾听的目的。2、积极反馈。积

沟通与礼仪5：有效倾听

澄清例子
A：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈说我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都有道理，可他们也该听听我的想法吧！ B：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能做出个好的决定。
释义例子
五、有效倾听的技巧
▪ 投入阶段——听取信息 ▪ 理解阶段——评估信息 ▪ 记忆阶段 ▪ 反馈阶段——回应信息
专心致志
一、倾听的概述
（一）倾听的定义 ▪ 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受
口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
（二）倾听的地位
倾听
阅读 16%
40%
书写 9%
35%
交谈
调查研究发现，沟通中行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
四种沟通模式所占相对时间的比较
自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
?
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T
7、抢劫者向店主索要钱款
?
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ?
9、抢劫者打开了收银机
F
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
？
12、故事涉及三个人物，店主、一个索要钱款的男子、以及一个
课后作业 ▪ 在沟通中，你出现过或者可能出现的不良沟