运输企业客运公司客运运行管理制度

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客运公司运营服务管理制度

客运公司运营服务管理制度一、前言客运公司是一家专门提供乘客运输服务的企业，为了保障乘客的安全和舒适，提升企业的服务质量和竞争力，制定并严格执行运营服务管理制度至关重要。

本制度的目的是规范客运公司的运营服务管理行为，确保业务能够健康发展和提供高品质服务。

二、客运公司运营服务管理制度内容1. 安全管理（1）安全责任制度：客运公司应建立健全安全责任制度，明确各级管理人员和员工在安全工作中的职责和义务，落实安全第一的原则。

（2）安全培训制度：客运公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保乘车人员的安全。

（3）安全设备管理：客运公司要配备必要的安全设备，如灭火器、安全带等，确保乘客在紧急情况下能够得到及时救助。

2. 服务管理（1）服务标准制度：客运公司应制定明确的服务标准，包括车辆的整洁程度、服务人员的礼貌和专业水平等，确保提供符合乘客需求的高水平服务。

（2）投诉处理制度：客运公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈，改进服务质量，提升客户满意度。

（3）素质培训制度：客运公司要加强员工的服务意识和品德修养培训，提升服务态度和素质，创造良好的服务氛围。

3. 车辆管理（1）车辆维护制度：客运公司要建立严格的车辆维护管理制度，定期进行车辆检测和维修保养，确保车辆的安全性和舒适性。

（2）车辆清洁管理：客运公司要保持车辆的清洁卫生，定期清洗车身和车厢，为乘客提供整洁舒适的乘车环境。

（3）车辆安全管理：客运公司要加强车辆安全管理，落实驾驶员的安全驾驶责任，确保车辆在行驶过程中的安全性。

4. 营运管理（1）营运计划制度：客运公司要制定合理的营运计划，保障车辆和人员的合理调配和使用，提高运营效率。

（2）营运效益分析制度：客运公司要定期进行营运效益分析，分析客流量和成本收益，优化线路和车辆配置，提高经济效益。

（3）突发事件应急预案制度：客运公司要建立健全的突发事件应急预案，提前进行应急演练，有效处理各类突发事件，保障乘客和车辆的安全。

客运公司交通管理制度

客运公司交通管理制度第一章绪论一、为了规范和管理客运公司的交通运输活动，保障乘客人身财产安全，提升服务质量，制定本管理制度。

二、本制度适用于客运公司全体员工，涉及客运车辆的安全管理、驾驶员行为规范、乘客服务和安全提示等内容。

三、客运公司应建立健全交通管理体系，加强员工培训和日常监督，不断提高安全意识和服务水平。

第二章车辆管理一、客运公司应确保所有客运车辆合格证、行驶证等手续齐全，车辆年检合格，保养维护及时。

二、安装车载监控设备，保障驾驶行为实时监控，及时发现问题并处理。

三、车辆装载乘客数量不得超过核定载客人数，乘车乘客应系好安全带，吸烟喝酒等行为严禁。

四、加强对驾驶员的安全教育，不鼓励超速行驶、疲劳驾驶等违规行为。

五、车辆应定期进行维修保养，制定车辆检修计划，确保车况良好，保障行车安全。

第三章驾驶员管理一、客运公司应加强对驾驶员的招聘、培训和考核，确保驾驶员持证上岗，驾驶技术过硬。

二、驾驶员需遵守交通法规，服从调度指挥，礼貌待客，维护车辆和乘客安全。

三、驾驶员每月需定期进行职业培训和安全教育，加强道路交通安全意识。

四、公司应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员的安全意识、服务态度进行评估，奖惩相结合。

第四章乘客服务一、客运公司应引导驾驶员提供周到的服务，乘客上下车时协助搬运行李，及时回答问题，确保乘客出行舒适。

二、车厢内不得设置危险物品，如有特殊行李需提前告知驾驶员，司机协助妥善安放。

三、乘客需遵守车厢秩序，不得在车厢内大声喧哗，严禁吸烟喝酒。

四、对于老幼病残等特殊乘客，司机应热心帮助，提供必要的协助。

第五章安全提示一、客运公司应定期开展安全生产会议，强化安全生产意识，加强安全防范措施。

二、加强车辆、设备、场所的安全检查，防范火灾、盗窃等事故事件。

三、制定应急预案，建立信息报送和协调机制，提高抗灾能力。

四、建立应急救援队伍，配备应急救援设备，以应对突发事故。

第六章附则一、本制度自颁布之日起生效，客运公司全体员工必须严格执行。

公司道路旅客运输管理制度

一、总则为了加强公司道路旅客运输安全管理，保障旅客生命财产安全，提高运输服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有从事道路旅客运输业务的相关部门、岗位和人员。

三、安全责任1. 公司领导层对道路旅客运输安全工作负总责，各部门负责人对本部门道路旅客运输安全工作负直接责任。

2. 客运驾驶员、乘务员、安全员等从业人员，对旅客运输安全工作负直接责任。

3. 安全管理部门负责监督、检查、指导、协调公司道路旅客运输安全工作。

四、安全管理内容1. 安全生产责任制公司建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，层层签订安全生产责任书，确保责任到人。

2. 安全教育培训公司定期对从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。

3. 运输车辆管理（1）公司对运输车辆进行定期检查、保养，确保车辆安全性能符合要求。

（2）车辆行驶前，驾驶员必须对车辆进行检查，确认车辆安全状况良好。

（3）严禁车辆超载、超速、疲劳驾驶等违法行为。

4. 驾驶员管理（1）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉车辆性能和操作规程。

（2）驾驶员在运输过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。

（3）驾驶员应具备良好的职业道德，关爱旅客，文明驾驶。

5. 旅客服务（1）公司提供安全、舒适、便捷的旅客服务。

（2）乘务员应做好旅客服务工作，确保旅客人身安全。

（3）发生旅客伤亡、财物丢失等情况，应及时处理，并向公司报告。

6. 应急管理（1）公司建立健全应急预案，定期组织应急演练。

（2）发生突发事件，相关人员应立即启动应急预案，确保旅客安全。

五、监督检查1. 安全管理部门对道路旅客运输安全工作进行定期检查，发现问题及时整改。

2. 公司领导层定期对道路旅客运输安全工作进行抽查，确保制度落实到位。

3. 旅客对道路旅客运输安全工作提出意见和建议，公司应及时处理并反馈。

铁路客运运行安全管理制度

第一章总则第一条为了确保铁路客运安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其所属客运列车、车站、车辆段等相关部门。

第三条铁路客运运行安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全管理职责第四条铁路客运企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。

第五条铁路客运企业应设立安全管理部门，负责客运运行安全工作的组织、协调、监督和检查。

第六条铁路客运企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。

第七条铁路客运企业应加强对客运列车、车站、车辆段等设施设备的维护保养，确保其安全运行。

第三章客运列车运行安全第八条客运列车运行前，应进行全面的检查，确保列车及设施设备符合安全要求。

第九条客运列车运行中，乘务员应严格执行操作规程，密切观察列车运行状况，发现异常情况及时报告。

第十条铁路客运企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。

第十一条客运列车运行中，应加强旅客管理，确保旅客安全。

第四章客运车站安全第十二条铁路客运车站应加强安全设施设备的管理和维护，确保其安全运行。

第十三条铁路客运车站应设立安全检查岗，对进站旅客、行李物品进行检查，防止危险品进站。

第十四条铁路客运车站应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。

第五章车辆段安全第十五条铁路客运车辆段应加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。

第十六条铁路客运车辆段应建立健全车辆检查制度，对车辆进行全面检查，发现隐患及时排除。

第十七条铁路客运车辆段应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。

第六章应急处置第十八条铁路客运企业应建立健全应急管理体系，制定应急预案，明确应急响应程序。

第十九条铁路客运企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第二十条铁路客运企业应加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。

客运运输公司管理制度

客运运输公司管理制度第一章总则第一条为规范客运运输公司的管理行为，提高运营效率，确保服务质量，根据国家有关法律法规及公司实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于客运运输公司的各个部门及全体员工，任何单位和个人必须严格遵守。

第三条客运运输公司管理制度应当符合国家法律、法规的规定，不得违法经营。

第四条客运运输公司管理制度应当坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，不断提升服务质量和竞争力。

第五条客运运输公司各级管理人员应当牢固树立服务意识和责任意识，模范遵守公司管理制度，积极引导员工增强服务意识和责任感。

第六条客运运输公司全体员工应当服从公司管理人员的领导，密切配合，主动参加公司规定的各项培训和学习，提高工作技能和服务意识。

第七条客运运输公司应当加强内部管理，建立健全各项管理制度，促进公司各项工作的稳健开展。

第二章经营管理第八条客运运输公司应当建立健全企业文化，明确企业价值观，确保员工思想积极向上，团结协作。

第九条客运运输公司应当建立健全财务管理制度，严格执行财务预算，规范经济活动，防止财务风险。

第十条客运运输公司应当建立健全市场营销管理制度，加强市场开拓和客户维护，提高市场竞争力。

第十一条客运运输公司应当建立健全人力资源管理制度，合理规划人力资源，提高员工素质，促进企业发展。

第十二条客运运输公司应当建立健全生产管理制度，规范生产流程，提高生产效率，确保产品质量。

第十三条客运运输公司应当建立健全安全管理制度，加强安全教育和预防措施，保障员工生命安全和财产安全。

第十四条客运运输公司应当建立健全信息管理制度，加强信息保密工作，保护企业重要信息资料。

第三章经营规范第十五条客运运输公司应当合法合规开展经营活动，不得从事违法违规活动。

第十六条客运运输公司应当严格执行国家规定的客运运输管理标准，确保运输安全和服务质量。

第十七条客运运输公司应当建立健全票务管理制度，规范票务操作流程，保障客户权益。

第十八条客运运输公司应当建立健全车辆管理制度，严格检查维护车辆，确保车辆安全运行。

客运公司管理制度完整版

第一章总则第一条为加强客运公司管理，保障旅客安全、便捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工、车辆、设施设备以及业务运营。

第三条本公司始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，加强内部管理，确保旅客出行安全。

第二章车辆管理第四条公司车辆必须符合国家相关标准和规定，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能良好。

第五条车辆驾驶人员必须持有相应的驾驶证件，熟悉车辆性能和操作规程，严格遵守交通法规。

第六条车辆必须配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并定期检查、维护。

第七条车辆在运营过程中，严禁超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

第三章驾驶员管理第八条驾驶员必须经过专业培训，取得相应驾驶资格，并定期参加安全教育培训。

第九条驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，确保旅客安全。

第十条驾驶员在运营过程中，应保持车辆整洁，为旅客提供优质服务。

第四章乘车服务管理第十一条公司设立服务热线，接受旅客咨询、投诉和建议，及时处理旅客问题。

第十二条乘车服务人员应热情、耐心、细致地为旅客提供咨询、引导、协助等服务。

第十三条乘车服务人员应遵守公司规定，维护旅客权益，确保旅客出行安全。

第五章安全生产管理第十四条公司设立安全生产委员会，负责安全生产工作。

第十五条公司定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第十六条公司建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

第十七条公司对违反安全生产规定的行为，依法依规进行处理。

第六章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织实施。

第十九条公司建立健全质量管理体系，确保服务质量。

第二十条公司定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。

第七章奖惩制度第二十一条公司对在安全生产、服务质量等方面表现突出的员工给予奖励。

第二十二条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的行为给予处罚。

公司运输客车管理制度

公司运输客车管理制度一、目的与原则1.1 为了规范公司运输客车的使用与管理，确保车辆安全、高效运行，特制定本管理制度。

1.2 公司运输客车管理遵循安全第一、节约高效、责任明确的原则。

二、管理职责2.1 行政部门负责运输客车的日常管理工作，包括车辆调度、维护保养、费用控制等。

2.2 车队队长负责具体执行车辆使用计划，监督驾驶员的工作，确保车辆按规定使用。

2.3 驾驶员应遵守交通法规，按照公司规定安全驾驶，并对车辆的日常维护负责。

三、车辆使用3.1 车辆使用应根据公司业务需求合理调度，优先满足生产和经营活动的需要。

3.2 车辆使用前，驾驶员必须进行安全检查，确保车辆技术状况良好。

3.3 严禁公车私用。

特殊情况下需私用的，应经过严格审批，并按规定缴纳费用。

四、车辆维护与保养4.1 车辆应定期进行保养，保养周期和内容按照车辆制造商的规定执行。

4.2 车辆出现故障时，应立即报修，并由指定的维修点进行维修。

4.3 维护保养记录应妥善保存，以备查验。

五、安全管理5.1 公司应建立车辆安全管理制度，定期进行安全教育和培训。

5.2 驾驶员必须持有有效的驾驶证，并定期参加安全培训。

5.3 发生交通事故时，应立即报告行政部门，并配合处理事故。

六、费用管理6.1 车辆使用过程中产生的费用，包括燃油费、过路费、停车费等，应按规定报销。

6.2 车辆费用应单独核算，严禁虚报冒领。

七、违规处理7.1 违反本管理制度的行为，将根据情节轻重，给予警告、罚款、取消使用资格等处理。

7.2 对于造成车辆损坏或交通事故的责任人，应依法追究责任。

八、附则8.1 本管理制度自发布之日起执行，由行政部门负责解释。

8.2 本管理制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

道路旅客运输及客运站管理规定（2022修正）

道路旅客运输及客运站管理规定（2022修正）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2022.09.26•【文号】•【施行日期】2022.09.26•【效力等级】部门规章•【时效性】已被修改•【主题分类】公路正文道路旅客运输及客运站管理规定（2020年7月6日交通运输部公布根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》修正）目录第一章总则第二章经营许可第三章客运经营管理第四章班车客运定制服务第五章客运站经营第六章监督检查第七章法律责任第八章附则第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。

第三条本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。

（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。

加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。

（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。

第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。

客运运输公司管理制度

第一章总则第一条为加强客运运输公司管理，提高运输服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及从业人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，确保旅客出行安全、快捷、舒适。

第二章车辆管理第四条客运车辆须符合国家规定的安全技术标准，定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。

第五条车辆使用前，驾驶员应检查车辆状况，发现安全隐患及时报告，并采取措施排除。

第六条车辆行驶过程中，驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。

第七条车辆应按照规定进行保养和维修，确保车辆正常运行。

第八条车辆报废或更新时，应按照国家规定程序办理。

第三章驾驶员管理第九条驾驶员须取得相应准驾车型驾驶证，具备良好的驾驶技能和职业道德。

第十条驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识。

第十一条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保旅客生命财产安全。

第十二条驾驶员应按时参加车辆例保，发现车辆故障及时报告。

第十三条驾驶员应保持车辆整洁，为旅客提供良好的乘车环境。

第四章从业人员管理第十四条从业人员应具备良好的职业道德和业务素质。

第十五条从业人员应严格遵守公司各项规章制度，服从管理。

第十六条从业人员应积极参加公司组织的培训，提高自身综合素质。

第十七条从业人员应维护公司形象，为旅客提供优质服务。

第五章运输服务管理第十八条公司应制定合理的运输计划，确保旅客出行需求。

第十九条公司应建立健全投诉处理机制，及时解决旅客反映的问题。

第二十条公司应加强客运站场管理，确保旅客候车环境舒适。

第二十一条公司应加强对客运车辆、驾驶员的监督，确保运输服务质量。

第六章安全生产管理第二十二条公司应建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产职责。

第二十三条公司应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

客运公司班线运行管理制度

第一章总则第一条为加强客运公司班线运行管理，保障旅客安全、舒适、快捷出行，提高公司运营效益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事班线运行的客运车辆、驾驶员、管理人员以及相关人员。

第三条班线运行管理应遵循安全第一、预防为主、以人为本、持续改进的原则。

第二章班线运行基本要求第四条班线运行必须符合国家相关法律法规，严格按照批准的线路、班次、时间、车型、车辆数量等运行。

第五条客运车辆应保持良好的技术状况，确保车辆安全运行。

驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，取得相应的驾驶资格。

第六条班线运行应保证旅客安全，严格遵守交通规则，严禁超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

第七条班线运行应提供优质服务，提高旅客满意度。

驾驶员应文明驾驶，礼貌服务，热情帮助旅客。

第三章班线运行组织与调度第八条公司成立班线运行管理小组，负责班线运行的组织实施、监督检查和协调处理。

第九条班线运行调度应遵循以下原则：（一）科学合理，满足旅客出行需求；（二）确保车辆运行安全、准点、高效；（三）优化资源配置，提高公司运营效益。

第十条班线运行调度应按照以下程序进行：（一）收集旅客出行需求，制定班线运行计划；（二）审核班线运行计划，确定班次、时间、车型、车辆数量等；（三）下达班线运行指令，确保班线运行正常；（四）监督检查班线运行情况，及时处理异常问题。

第四章班线运行安全与应急处理第十一条班线运行安全是公司运营的首要任务，驾驶员应严格遵守安全操作规程，确保旅客生命财产安全。

第十二条班线运行过程中，如遇突发事件，驾驶员应立即采取应急措施，确保旅客安全，并及时报告公司。

第十三条公司应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定相应的应对措施。

第五章班线运行考核与奖惩第十四条公司对班线运行情况进行考核，考核内容包括安全、准点、服务、效益等方面。

运输公司客运专线管理制度

第一章总则第一条为规范运输公司客运专线运营管理，提高服务质量，保障乘客出行安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于运输公司所有客运专线，包括但不限于城市公交、长途客运、地铁、轻轨等。

第三条客运专线运营管理应遵循“安全第一、预防为主、服务至上”的原则。

第二章组织机构与职责第四条运输公司成立客运专线管理领导小组，负责客运专线运营管理的全面工作。

第五条客运专线管理领导小组下设以下机构：1. 客运专线调度中心：负责客运专线的运营调度、车辆调度、线路优化等工作。

2. 客运专线安全监督管理部门：负责客运专线的安全监督检查、事故调查处理等工作。

3. 客运专线服务质量管理部门：负责客运专线的服务质量监督、乘客投诉处理等工作。

4. 客运专线车辆维修保养部门：负责客运专线的车辆维修保养、设备维护等工作。

第三章客运专线运营管理第六条客运专线运营管理应遵循以下规定：1. 线路规划：客运专线线路规划应充分考虑乘客出行需求，合理布局站点，确保乘客出行便捷。

2. 车辆管理：客运专线车辆应保持良好的技术状况，定期进行维修保养，确保车辆安全可靠。

3. 调度管理：客运专线调度应严格按照运行图执行，确保车辆准点运行，提高运营效率。

4. 乘车环境：客运专线车厢内应保持整洁、舒适，提供必要的便民设施，如空调、座椅、行李架等。

5. 乘客服务：客运专线服务人员应热情、周到，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。

第七条客运专线安全监督管理部门应定期对客运专线进行安全检查，确保客运专线运营安全。

1. 安全检查内容：包括车辆安全、线路安全、设施设备安全、驾驶员安全操作等。

2. 安全检查频率：每月至少进行一次全面安全检查，发现问题及时整改。

3. 事故处理：发生安全事故时，应立即启动应急预案，及时处理事故，确保乘客生命财产安全。

第四章客运专线服务质量管理第八条客运专线服务质量管理部门应定期对客运专线服务质量进行监督，确保服务质量达到标准。

1. 服务质量标准：参照国家和地方相关标准，制定客运专线服务质量标准。

客运运输管理制度

客运运输管理制度一、总则为了规范客运运输行为，保障乘客的安全和权益，加强对客运车辆和驾驶员的管理，制定本客运运输管理制度。

二、管理范围本客运运输管理制度适用于所有从事客运运输的单位和个人，包括客运公司、出租车、网约车等各类客运运输服务提供者。

三、运输许可所有从事客运运输的单位和个人需要在相关部门申请运输许可证，并按照规定的范围和线路进行运输活动。

未经许可，不得从事客运运输活动。

四、车辆管理1. 车辆要求：所有从事客运运输的车辆必须符合国家相关标准，通过检测合格并取得相应的证明文件方可进行运输活动。

2. 车辆登记：车辆所有人需将车辆信息登记并备案，包括车辆型号、车牌号码、颜色等基本信息，以便进行管理和监督。

3. 车辆保养：所有客运车辆需按照规定定期进行保养和维护，确保车辆的安全性和可靠性。

4. 车辆驾驶员：所有客运车辆的驾驶员需具备相关的从业资格和驾驶证，驾驶员在工作期间需保持良好的驾驶状态，严格遵守交通规则。

五、安全管理1. 安全设施：所有客运车辆需配备必要的安全设施，包括安全带、急救包、灭火器等，保障乘客的安全和急救需求。

2. 安全宣传：对乘客进行安全知识的宣传和培训，提高乘客的安全意识和自我保护能力。

3. 安全监控：客运车辆需安装GPS定位和视频监控设备，实时监控车辆的行驶状态和乘客的安全情况。

六、服务质量1. 服务态度：所有从事客运运输的单位和个人需提供礼貌、热情的服务态度，确保乘客的出行体验。

2. 服务规范：乘客需按规定的上下车点和时间进行乘车，不得随意拒载或违规搭载乘客。

七、投诉处理1. 投诉渠道：针对客运运输中出现的问题和纠纷，乘客可通过电话、网络等方式进行投诉。

2. 投诉处理：对于乘客的投诉，相关单位需及时受理并做出处理，确保乘客的合法权益。

八、违规处罚对于违反客运运输管理制度的单位和个人，将依法进行处罚，并可能暂停或撤销其运输许可证。

九、监督检查相关部门需加强对客运运输的监督和检查工作，发现问题及时处理，加强对驾驶员的监督和培训。

旅客道路运输管理制度范本

旅客道路运输管理制度第一章总则第一条为了加强旅客道路运输管理，保障旅客安全、便捷、舒适地出行，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于从事旅客道路运输的企业和个人，包括长途客运、城市公共交通、农村客运等。

第三条旅客道路运输企业和个人应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，确保旅客运输安全、正点、快捷、舒适。

第四条旅客道路运输管理应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，全面提升旅客道路运输安全管理水平。

第二章安全生产管理第五条旅客道路运输企业应当建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和从业人员的安全生产职责，落实安全生产措施。

第六条旅客道路运输企业应当加强从业人员的安全培训和教育，确保从业人员熟悉安全生产知识和操作技能。

第七条旅客道路运输企业应当定期组织安全检查和隐患排查，及时整改安全隐患，确保车辆和设施设备安全运行。

第八条旅客道路运输企业应当严格执行车辆维护、检修制度，保证车辆技术状况良好，符合安全运行要求。

第九条旅客道路运输企业应当加强旅客安全宣传和引导，确保旅客遵守乘车规定，提高旅客自我保护意识。

第三章服务质量管理第十条旅客道路运输企业和个人应当提供优质服务，保障旅客合法权益，提高旅客满意度。

第十一条旅客道路运输企业和个人应当遵守乘车规定，严禁拒载、议价、擅自改变线路等行为。

第十二条旅客道路运输企业和个人应当加强车辆卫生管理，保持车辆内外整洁，提供舒适的乘车环境。

第十三条旅客道路运输企业和个人应当提高服务效率，合理安排运力，确保旅客及时、安全地到达目的地。

第四章运输安全管理第十四条旅客道路运输企业和个人应当严格执行运输计划，确保旅客安全、正点、快捷地出行。

第十五条旅客道路运输企业和个人应当遵守交通法规，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违法行为。

第十六条旅客道路运输企业和个人应当加强应急处置能力，遇到突发事件及时采取措施，确保旅客安全。

客运企业接驳运输管理制度

客运企业接驳运输管理制度一、总则为规范客运企业接驳运输管理，提高服务质量，维护企业形象，保障乘客安全，促进业务发展，特制定本制度。

二、运输组织1. 客运企业应根据不同的区域和路线安排合理的接驳运输线路，确保覆盖范围和运输能力的平衡。

2. 对于运输线路和班次调整，客运企业应提前做出通知，保障乘客及时了解相关信息。

3. 客运企业应积极与相关政府部门合作，与公共交通系统对接，提供便捷的接驳服务。

4. 对于特殊情况，如天气恶劣、交通阻塞等，客运企业应及时通知乘客，并进行合理安排。

三、车辆管理1. 客运企业应确保接驳运输车辆的安全性和舒适性，定期进行检修和维护，确保车辆设施完好。

2. 客运企业应根据运输需求合理分配车辆，确保供需匹配，以便及时满足乘客出行需求。

3. 车辆驾驶员应按规定进行接驳运输线路的培训，熟悉相关路线和乘客服务规范，确保服务质量。

4. 车辆驾驶员应按时进行体检，并持有相应的从业资格证，确保驾驶安全。

四、乘客服务1. 客运企业应提供便捷的购票方式，满足乘客不同的购票需求。

2. 对于特殊乘客，客运企业应提供专门的服务，如残疾人或老年人的上下车帮助，确保他们能够安全、顺利地乘坐车辆。

3. 在车辆上应提供清晰的线路图和车辆时刻表，为乘客提供相关信息服务。

4. 对于乘客的投诉和建议，客运企业应积极处理，及时回复，以改进服务质量。

五、安全管理1. 客运企业应制定完善的安全管理制度，包括车辆安全、乘客安全和驾驶员安全等方面，确保运输过程中的安全。

2. 对于交通安全事故的处理，客运企业应有明确的处理流程和责任分工，确保事故救援和乘客安全。

3. 对于突发情况，如紧急停车、车辆故障等，客运企业应有相应的应急预案和措施，确保乘客安全。

4. 车辆驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶，规范服务。

六、投诉处理1. 客运企业应建立健全的投诉处理机制，对乘客投诉进行及时核实和处理。

2. 对于乘客投诉，客运企业应及时回复并处理，对于严重的投诉事件，应调查原因并提出改进措施。

客运运行管理规定

道路旅客运输车辆、驾乘人员服务质量管理制度一、车辆服务标准1、营运车辆技术状况、等级必须达到行业管理部门的相关规定.车辆配备由公司统一招聘经培训并考核合格的驾、乘人员,并具备相应资质、证件齐全有效.2、车辆外观保持清洁,车辆标志、车牌号、投诉明显清晰,车内头套、窗帘保持清洁,车内配备旅客意见薄、晕车药、针线包等便民设施,在明显位置张贴企业服务承诺.3、车内配备完好、清晰的话筒.车载视听设备完好,空调调节钮、座椅扶手、安全带完好,车内消防灭火器材安全有效.营运线路里程在100公里以上的客车,免费向旅客提供报纸、杂志和小包纸饮用水.4、车辆按规定站点、班次、时间、线路营运、正班、正点率达98%以上.不在站外揽客,严格按规定票价收费,不随意涨、跌票价,不宰、甩、倒卖、强拉旅客.主动帮助老、弱、病、残、孕乘客,热情为乘客排忧解难.5、见义勇为,敢于制止,打击歪风邪气和违法犯罪行为,维护乘客合法权益和客运秩序.二、驾驶员职责1、驾驶员在行车前,必须检查车辆状况是否完好,车辆设施设备是否齐全有效.做好车辆燃油料、水、轮胎气压、发动机、空调、麦克风、电视等方面的检查工作,确保车辆技术状况良好.2、发车前,车辆驶入站台,在乘客进入发班站台前打开行李舱,站在行李舱前做好行李放置准备；驾驶员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与乘客进行交流服务.3、驾驶员在驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈、接听.对旅客合理要求不得无理拒绝,车辆运行—2个小时后,驾驶员应将车辆停驶服务区休息.4、驾驶员在车辆运行途中严格遵守各项安全规章制度,严禁超载、超速、超时驾驶,严禁“三品”上车.5、行车途中,车辆意外肇事、抛锚,驾驶员应在车后方200米处设置安全标志,确保旅客安全,同时及时做好抢救、安置工作.并马上向公司及相关部门报告,公司应妥善及时作出安排转送旅客,把旅客及时送达目的地.路遇车匪路霸,驾驶员应沉着机智,及时报警,确保旅客生命财产安全.6、车辆安全到达终点站后,驾驶员应及时打开行李仓,核对行李签号,帮助旅客领取行李物品.驾驶员对车辆技术状况进行检查,若有故障必须立即予以修理、报修或更换.检查完毕后,驾驶员必须有将车辆切断电源、关好门窗,停放在指定位置,7、服从领导指挥,遵守调度纪律,执行营运计划,确保正班正点,遵守稽查条例,文明驾驶,礼貌行车,尊客爱车,一切为乘客服务、与乘务员团结协作,相互支持,相互监督,共同搞好优质文明服务工作.三、乘务员职责1、严格遵守劳动纪律,爱护车上的服务设施,并细心保管维护.并对车辆内部的服务设施熟知.乘务员在应班前应在做好车辆清洁卫生后,检查车内洗用水、饮用矿泉水、便民服务设施、报刊杂志以及清洁袋等随车物品时候充足.2、乘客上车时,主动引导乘客上车并给予老、弱、病、残、孕乘客上车入座提供特别的帮助,车辆检票结束时,应按照结算单清点旅客人数.提醒乘客注意乘车安全,车内禁止吸烟和注意保持车内清洁.完毕后,乘务员应检查并帮助旅客系好安全带,放下座椅扶手,检查车内行李放置是否安全.3、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈,严禁吃零食、睡觉.乘务员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与乘客进行交流服务.4、行车途中,车辆意外肇事、抛锚,乘务员应及时做好抢救、安置工作,并马上向公司及相关部门报告,公司应妥善及时作出安排转送旅客,把旅客及时送达目的地.5、车辆运行结束后,乘务员检查车内有无旅客遗失的物品行李,发现后,应及时归还失主,或将物品如数上交.乘务员对车辆卫生作全面彻底打扫,应及时将旅客意见薄和结算单交回公司.。

道路客运公司管理制度

第一章总则第一条为加强道路客运公司管理，确保旅客安全、快捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有道路客运车辆、驾驶员、管理人员和服务人员。

第三条本公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，强化安全生产责任制，保障旅客生命财产安全。

第二章安全管理第四条道路客运车辆必须符合国家相关标准，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能。

第五条驾驶员必须具备相应驾驶资格，严格遵守交通规则，保持车辆良好状态，确保旅客安全。

第六条驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识，掌握应急处置技能。

第七条公司设立安全监督管理部门，负责日常安全检查、隐患排查、事故调查和处理等工作。

第八条旅客在乘车过程中，应遵守乘车秩序，不得携带易燃易爆、危险品等物品。

第九条公司应建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第三章车辆管理第十条公司应建立车辆档案，详细记录车辆购置、维修、保养、报废等信息。

第十一条道路客运车辆应按照规定进行年检、审验，确保车辆技术状况良好。

第十二条公司应定期对车辆进行保养，保持车辆整洁、舒适，提高旅客满意度。

第四章驾驶员管理第十三条驾驶员应具备良好的职业道德和业务素质，遵守公司规章制度。

第十四条驾驶员应参加公司组织的岗前培训，通过考核后方可上岗。

第十五条驾驶员应遵守交通规则，不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等。

第十六条驾驶员应定期进行体检，确保身体健康，符合驾驶要求。

第五章服务质量第十七条公司应建立健全服务质量管理体系，提高服务质量。

第十八条公司应定期对驾驶员和服务人员进行服务技能培训，提高服务意识。

第十九条公司应设立投诉电话，及时处理旅客投诉，保障旅客合法权益。

第六章考核与奖惩第二十条公司对驾驶员和服务人员进行定期考核，考核内容包括安全、服务、业务等方面。

第二十一条对考核优秀的驾驶员和服务人员进行奖励，对考核不合格的驾驶员和服务人员进行处罚。

道路客运运输安全管理制度

第一章总则第一条为确保道路客运运输安全，保障人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有从事道路客运运输的车辆、驾驶员、管理人员及从业人员。

第三条本制度旨在明确道路客运运输安全管理责任，规范运营行为，加强安全教育培训，提高安全管理水平，预防和减少道路交通事故。

第二章安全管理责任第四条企业是道路客运运输安全生产的责任主体，企业法定代表人对本企业安全生产负总责。

第五条企业设立安全生产委员会，负责组织、协调、监督企业安全生产工作。

第六条驾驶员是车辆直接操作者，对车辆运行安全负直接责任。

第七条管理人员对车辆、驾驶员、从业人员的安全管理负监督责任。

第三章安全教育培训第八条企业应定期对驾驶员、管理人员及从业人员进行安全教育培训，提高安全意识。

第九条新驾驶员入职前，必须接受企业统一的安全教育培训，并取得相关资格证书。

第十条驾驶员每年接受不少于24小时的安全教育培训，内容包括交通法规、车辆安全知识、应急处置等。

第四章安全检查与隐患排查第十一条企业应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。

第十二条驾驶员每日出车前，必须对车辆进行检查，确保车辆安全性能。

第十三条企业应建立健全隐患排查治理制度，对发现的隐患及时整改。

第五章事故处理与报告第十四条发生道路客运运输事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，并迅速报告企业。

第十五条企业接到事故报告后，应立即启动应急预案，配合相关部门进行调查处理。

第十六条事故发生后，企业应认真分析事故原因，总结教训，采取措施防止类似事故再次发生。

第六章附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由企业安全生产委员会负责解释。

第十八条本制度如有修改，应经企业安全生产委员会审议通过，并予以公布。

第十九条本制度如有违反，将依照相关法律法规予以处理。

客运运输组织管理制度

客运运输组织管理制度一、岗位设置与职责1.1管理层岗位设置（1）董事长：全面负责企业的战略规划、经营决策和协调管理工作。

（2）总经理：执行董事长的决策，负责日常管理工作。

（3）副总经理：协助总经理管理企业日常事务。

1.2基层员工岗位设置（1）司机：负责车辆的驾驶和乘客的安全，须持有相应驾驶证，严格遵守交通法规。

（2）售票员：负责售票、发车和提供服务咨询。

（3）服务员：负责乘客上下车引导、行李搬运等服务。

二、工作流程2.1售票流程（1）乘客到站台购票，提供有效证件，售票员核对信息并收取费用。

（2）售票员打印车票，将车票交给乘客，提醒其登车时间。

（3）乘客按车票信息，按时到达车站登车。

2.2服务流程（1）乘客上车后，服务员提供帮助，并引导其就座。

（2）司机开车前，确认乘客人数和行程路线，确保乘客安全。

（3）途中如遇交通拥堵或意外，服务员提供安慰与协助，保护乘客安全。

三、安全管理3.1车辆安全（1）车辆定期检查和保养，确保机械设备正常运转。

（2）司机须遵守交通法规，驾驶安全，不得酒驾、超速等违法行为。

3.2乘客安全（1）乘客上下车时，服务员须提供帮助，保障乘客安全。

（2）车辆行驶途中，乘客应系好安全带，服务员须提醒乘客并做好安全隐患排查。

四、服务标准4.1服务态度（1）服务员应热情周到，礼貌待人，解答乘客问题。

（2）司机应礼貌驾驶，遵守道路交通规则。

4.2车辆卫生（1）车辆内部应保持整洁，座椅干净无异味。

（2）车厢内应提供垃圾桶，乘客应主动保持车厢卫生。

五、绩效考核5.1服务质量（1）定期对服务员进行服务态度、工作效率等方面的考核。

（2）根据乘客反馈和投诉情况，对司机的驾驶技术和服务态度进行评定。

5.2安全管理（1）定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全运行。

（2）建立安全隐患排查制度，及时消除安全隐患。

总之，客运运输组织管理制度是客运企业管理的基础，通过规范的制度来约束员工的行为，提高服务质量，保障乘客安全。

客运公司的管理制度

第一章总则第一条为加强客运公司内部管理，确保客运服务质量和安全，提高企业效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于客运公司全体员工，包括驾驶员、调度员、售票员、安检员等。

第三条客运公司内部管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 顾客至上，服务至上；3. 精益求精，持续改进；4. 勤奋敬业，团结协作。

第二章职责分工第四条客运公司经理负责公司整体管理工作，包括制定公司发展策略、组织生产经营、监督各部门工作等。

第五条客运公司副经理负责协助经理工作，分管具体业务，包括驾驶员管理、调度管理、售票管理、安全检查等。

第六条驾驶员负责驾驶车辆，确保行车安全，遵守交通规则，为乘客提供优质服务。

第七条调度员负责车辆调度，合理安排班次，确保车辆运行顺畅。

第八条售票员负责售票工作，为乘客提供购票、改签、退票等服务。

第九条安检员负责车辆安检，确保车辆安全，发现安全隐患及时报告。

第三章客运服务第十条客运公司应严格按照国家相关法律法规和行业标准，提供安全、舒适、便捷的客运服务。

第十一条驾驶员应严格遵守操作规程，保持车辆整洁，确保行车安全。

第十二条调度员应科学合理编排班次，确保车辆运行顺畅，提高乘客满意度。

第十三条售票员应热情服务，耐心解答乘客疑问，确保售票工作顺利进行。

第十四条安检员应认真执行安检工作，发现安全隐患及时报告，确保车辆安全。

第四章安全生产第十五条客运公司应建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全职责。

第十六条驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识，掌握安全操作技能。

第十七条车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全技术状况良好。

第十八条客运公司应建立健全应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

第五章奖惩第十九条对在客运服务、安全生产等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育或处罚。

第六章附则第二十一条本制度由客运公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

客运公司运营服务管理制度

第一章总则第一条为加强客运公司运营服务管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及服务人员。

第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，确保客运公司运营服务规范、高效、安全。

第二章运营服务管理职责第四条公司领导负责组织、协调、监督本制度的实施，对运营服务管理工作负总责。

第五条运营管理部门负责客运车辆、驾驶员、服务人员的管理，确保运营服务质量。

第六条驾驶员负责车辆驾驶安全，遵守交通规则，确保旅客人身财产安全。

第七条服务人员负责为旅客提供优质服务，维护旅客权益。

第八条各部门应密切配合，共同保障客运公司运营服务管理工作顺利开展。

第三章运营服务规范第九条运营车辆应符合国家相关标准，具备合法营运资格。

第十条驾驶员应持有相应驾驶资格证，具备良好的驾驶技能和职业道德。

第十一条驾驶员在发车前应检查车辆状况，确保车辆安全可靠。

第十二条驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

第十三条驾驶员在行车过程中应保持车速适中，避免急刹车、急转弯等危险操作。

第十四条驾驶员应主动向旅客介绍线路、票价、乘车规则等信息。

第十五条服务人员应主动为旅客提供咨询、引导、帮助等服务。

第十六条服务人员应保持礼貌、热情、耐心，对待旅客礼貌用语，尊重旅客权益。

第十七条公司应定期对驾驶员和服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。

第四章运营服务质量考核第十八条公司应建立健全运营服务质量考核制度，对驾驶员和服务人员进行定期考核。

第十九条考核内容包括：驾驶技能、服务质量、安全意识、服务态度等方面。

第二十条考核结果作为驾驶员和服务人员晋升、奖惩的重要依据。

第五章运营服务安全管理第二十一条公司应建立健全安全生产责任制，确保运营服务安全。

第二十二条驾驶员应严格遵守车辆安全操作规程，定期进行车辆保养和维护。

第二十三条驾驶员应主动报告车辆故障，确保车辆安全运行。