优秀团队的管理与服务

优秀团队的管理与服务

全局认知，我们用一个简单的例子来跟大家分享一下这个观点和问题。

比如说上海的迪士尼乐园，我想很多同学已经去过。经常有这样一种情形：你的小伙伴前一天去迪士尼。当你第二天问他说：你有没有去过玩过某一个项目的时候?很有可能你得到的回复是一脸的茫然。

他可能会问你，你说的那个是什么项目?这个项目在哪里?我怎么好像完全没看到过。

为什么会出现这样的情况?是因为我们知道整个迪士尼是一个占地非常大的一个项目，在其中有六个主题的公园，包括像探险岛、宝藏湾、明日世界这样的一些子的主题，每个主题中有许多的项目。

很多小伙伴去玩迪士尼的时候，可能他就直接冲进了某一个区域，然后在那里排队游玩。每个项目一般来说我们要排个半个小时的时间，甚至有些时候会排一到两个小时的时间，很快一天的时间就过去了，到了晚上的9点钟放完烟花，也许你就离开迪士尼了。

那这个时候，确实有很多的项目，其实你未曾去过，你就根本不知道这些项目包括什么的内容。那这就是我们在认知一个事物的过程当中，其实我们只知道了它的一个局部的信息的内容。那同样对于管理来说也是如此。管理其实也是一个系统的工程，正如我们前面所说的，你作为一个管理者，或者作为一名Leader，你怎样能够说把所有的情况，这样的一个全局图能够了然于心呢?那我们看看正确去玩迪士尼的方法应该是怎么样?

我们应该做的是当我们入园之前，我们应该拿一张迪斯尼的导览图。

在这个导览图上我们清晰地看到，原来迪士尼里面有包括这样六大的主题乐园，每个主题乐园的特点是什么?而且每个主题乐园里面又包括哪些经典的项目，那我可以合理地分配自己的时间去在这一天当中去玩好这些项目。

这样你一天回来以后，你对整个迪斯尼乐园的认知，你是全面的。你可以真正地告诉大家说，或者告诉你的小伙伴说，我去过了，我知道每一个里面大概的情况。虽然有一些项目我们没玩，但是我知道它们都是怎么回事。

同样，我们对于团队管理时也是一样。我们对于团队管理，也会出现只见树木不见森林的情况。所以，我也想送大家这样一张导览图。

这张导览图能够让你清晰的认知到说我在做团队管理的过程当中，我需要关注的问题和模块有哪一些?每个模块出了问题，我应该用什么样的方法去解决?那这样在你的心中就有了整个布局的全局信息。

接下来，我们一起来看看我们被称之为团队管理画布（TMC）的这张图：

在这张图里，其实它大的格局，包括两个部分，大的格局上步顶端，其实是一个我们所谓的搭班子的一个内容，下部的内容其实包括了五大模块，包括我们如何去做激励提升员工的积极性，如何进行团队文化管理、以及管理者领导力和员工提升这样的内容。

下面，我们分别来看一下：

1、团队招募

在团队管理的上部，这张画布的上部，我们告诉大家说，在团队管理的招募的过程当中，你应该关注哪些内容? 你应该如何去吸引你的员工?你在做员工的面试和认知的过程当中，在辨识员工的时候，你需要做哪些事情?这是第一个我们搭班子。

2、团队目标和激励

第二个大的模块其实是涉及到说我们作为一个团队的管理者，我们如何去有效的激励我们的员工，让我们的员工为着我们的团队的目标而不断的努力。

在激励的过程当中，你又要区分不同员工的类型，有些员工属于自驱型的。在他的内心当中，他有对于我们做的这整件事情和我们愿景的认同，这是一类人。

对于长期的对于我们愿景认同的人，我们要给予他们长期的激励，包括我们今天所说的，大家都很熟悉的，包括股权，包括期权，包括我们新型的组织关系，包括合伙人这样一系列的组织关系，都是为了驱动这样自驱性的人才的长期激励的方式。

还有一类人，他说我对你公司的未来发展，其实我不感兴趣，我只关心我今天的状态，所以对于不同类型的人群，我们的激励点到底是什么？那同样对于我们所谓任务型的员工，在这张画布当中，我们也给大家提供了一些方法。

他们的目标很简单，他们只关注说我今天做了这件事情，你可以给我什么样的回报?这些回报可能是在经济上的，或者是调薪或者奖金，或者是在形式方面的，或者培训一系列的方式。

这些激励都是非常短期的激励的方式。那对于短期的激励的方式，我们怎么样能够把每个人的行为，把每个人的目标和我们整个团队的目标牢牢的绑定起来。

所以在这张画布的这块内容当中，我们需要关注的就是包括像类似OKR这样的一种管理的方法，怎么样能够让我们目标一致，大家协同去完成我们的任务。所以中间的模块，其实我们在整个画布当中最关注的点就是激励员工，驱动大家实现我们整个团队的目标。

3、团队文化

但是，对于整个团队的表现的好坏，我们说文化又是很重要的。很多人会说唉文化其实是不是一种很虚的东西，但其实我们知道每一个伟大的公司，最后成就他们的一定是背后的文化。文化有时候其实他是管理的最高境界。所以对于文化来说，我们应该怎么样去认识它?它形成的阶段到底是怎么样?我们应该怎么样去打造我们自己的文化价值观的体系?文化怎么样能够成为不像口号和贴在墙上的这种标语一样，能够最终的渗入到我们组织内部当中，成为我们每个人的言行举止当中的内容。这是在这个模块下所介绍的内容。

4、领导风格

那同时一个团队的表现的好坏，其实在这张画布当中我们还要关注的内容是什么?我们还要关注的内容是说你作为一名Leader，你的表现应该是怎么样?

我们知道对于不同的这个Leader来说，哪怕你是同样一个球队，同样的队伍由不同的教练来领导，他的成绩就会截然不同。

所以作为管理者，你的表现风格应该是怎么样？你应该怎么样去提升你自己的领导力？问题到底出现在哪里？这是你需要去关注的。

5、团队能力成长和提升

除此之外，在这个画布的下方，我们还可以看到说，最下面的对于员工的个人的成长，你所需要关注的内容，你怎样来关注他的个人的能力，个人的职业的发展的成长，这些也是推动你团队绩效的很重要的内容。

当然，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野。你在关注员工的基本的工作的时候，其实你也要关注他的内心的状态和他的身体，身心的健康的状态，这些对于推动员工的持续发展也是很有帮助的。

所以当你拥有了这张画布，当你的脑海当中拥有了这张导览图，你在实际过程当中出现了任何的问题。

比如说你觉得说这个员工的表现不好，或者我们的业绩持续没有得到提升，到底它是这个模块当中的什么问题导致的?是因为说我们的绩效激励是有问题的，我们没有对员工有足够的激励的机制，我们员工的激励和薪酬是有问题的，还是说我们整个的文化其实是不好的，我们有必要对我们的文化作为改进，还是说在整个的过程当中，其实出现的最大的问题是我作为领导者，我本人的领导的风格和领导的方式产生了问题。

给你这张画布，我们就给你了一张导览图，你清晰地就会看到问题所在。同时，我们会给你一些解决的方案。那拥有了这一张导览图，你就可以更好的游玩好迪斯尼乐园，也可以更好的去驾驭起你这个团队，让你做到整个团队的形态，过程和目标了然于心。