万科员工关系与沟通
万科地产集团内部沟通流程
内部沟通流程
1.目的
建立顺畅的沟通渠道，保证信息在公司内得到及时准确的沟通，保证质量管理体系正常运行。
2.适用范围
适用于公司内部质量管理体系有效性的沟通。
3.术语和定义
4.职责
4.1.总经理办公室在公司内建立适当的内部沟通渠道。
4.2.各部门经理及分管领导均有责任将体系运行的状况及有效
性向总经理沟通。
4.3.公司所有员工有责任就体系运行中出现的问题按照程序及
时进行沟通。
5.工作程序
5.1.公司建立一个开放的沟通渠道，以便上下级间、部门间、
部门内信息沟通顺畅。
5.2.需要进行沟通的项目、沟通方式、时间要求见下表（按日
计算的时间要求均指“工作日”）：
5.3.沟通结果的跟踪反馈
5.3.1.由总经理办公室对沟通的结果进行收集、统计与跟踪，根
据反馈的结果决定是否采取纠正预防措施或持续改进措
施。
5.4.总经理办公室信息管理人员判断是否向分管副总经理申请
将获得的信息上报集团。
5.5.需要上报，则按集团《信息管理办法》及其补充规定上报。
5.6.公司档案管理员负责按照《质量记录及档案管理程序》有
关要求，将成文信息存档。
万科人力资源手册-万科地产员工手册(跳槽带出资料)
万科员工手册目录前言第一章入职指引个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪(限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍第五章奖励和处分奖励处分第六章培训、考核与发展培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理第八章员工关系与沟通沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序第九章职工委员会第十章职员职务行为准则基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料.本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司,包括总部及所有控股企业和参股企业。
第一章入职指引个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益:（1）姓名;（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。
3、公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假,将立即被终止或解除劳动合同。
报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表,如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，拥有丰富的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述万科物业的企业文化，包括价值观、团队合作、客户导向、创新精神和员工发展。
一、价值观1.1 公司使命：万科物业的使命是为客户提供高品质的物业管理服务，创造安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 诚信和透明：万科物业注重诚信和透明度，始终遵守承诺，与客户建立互信关系。
1.3 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会创造更大的价值。
二、团队合作2.1 协作精神：万科物业鼓励员工之间的合作和团队精神，注重团队的协同效应。
2.2 沟通与分享：万科物业倡导开放的沟通和信息共享，促进团队之间的合作与交流。
2.3 共同成长：万科物业鼓励员工通过团队合作共同成长，提高绩效和工作效率。
三、客户导向3.1 客户满意度：万科物业将客户满意度放在首位，不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
3.2 个性化服务：万科物业注重个性化服务，根据客户的特定需求提供定制化的解决方案。
3.3 持续改进：万科物业通过客户反馈和市场调研，不断改进服务，提高客户体验。
四、创新精神4.1 创新文化：万科物业鼓励员工提出创新想法，推崇创新文化，不断寻求提升和改进的机会。
4.2 技术应用：万科物业积极应用新技术，如物联网、人工智能等，提高服务质量和效率。
4.3 市场领先：万科物业通过创新精神，不断推出市场领先的物业管理解决方案，满足客户不断变化的需求。
五、员工发展5.1 人才培养：万科物业重视员工的培训和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
5.2 激励机制：万科物业建立完善的激励机制，鼓励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
5.3 员工关怀：万科物业关注员工的福利和工作环境，提供良好的工作氛围和福利待遇。
结论：万科物业以其独特的企业文化，不断提升服务质量和客户满意度，致力于成为物业管理领域的领先者。
万科员工管理制度范文
万科员工管理制度范文万科员工管理制度一、引言万科是中国领先的房地产开发企业之一，在房地产行业有着较高的声誉。
作为一家大型企业，万科拥有大量的员工。
良好的员工管理是企业保持竞争力和实现可持续发展的关键因素之一。
为了确保员工的工作积极性和效率，万科应建立科学、合理、规范的员工管理制度，以提高员工的工作质量和效率。
二、人力资源规划1. 人员需求测算根据企业发展战略和业务需求，结合市场状况、竞争对手和行业趋势等因素，制定人员需求计划。
根据人员需求计划，通过招聘、内部调动等方式，确保员工的合理配置和优化。
2. 招聘与选拔承担招聘工作的部门应制定详细的招聘计划，并制定招聘流程、标准和要求。
通过面试、笔试、考核等方式进行选拔，确保招聘人员符合岗位要求，同时注重他们的综合素质和团队协作能力。
3. 培训与发展建立完善的培训计划和机制，定期对员工进行培训和培养。
培训内容包括业务知识、技能提升、职业发展规划等。
制定培训评估标准，评估培训效果，并根据评估结果进行改进。
三、员工激励与福利1. 薪酬管理建立公平、公正的薪酬管理制度。
根据岗位要求、员工能力、业绩贡献等因素，制定薪酬结构和职级晋升规则。
薪酬结构应具有合理的差异化，激励员工不断提高自身能力和业绩。
2. 绩效管理建立完善的绩效管理体系，包括目标设定、绩效评估、反馈和奖惩等环节。
设定明确的工作目标和绩效指标，通过定期评估和反馈，激励员工提高工作质量和效率。
3. 奖励制度与惩罚规定建立奖励制度，对优秀员工进行表彰和奖励。
奖励方式可以有物质奖励和名誉奖励等多种形式。
同时，制定惩罚规定，对违反规章制度和伦理道德的员工进行严肃处理。
4. 福利保障提供丰富多样的员工福利，包括社会保险、住房补贴、年度假期、医疗保健等。
根据员工的实际需求和公司的经济实力，不断完善福利政策，为员工提供安全、稳定的工作和生活环境。
四、员工关系管理1. 企业文化建设培育和弘扬企业文化，树立企业的核心价值观念和价值追求。
万科物业员工关系——Q12篇(ppt文档)
快乐BI，胜在执行之——部门负责人全年至少对部门全员进行一次BI培训
员工关怀及企业文化活动推荐
我爱我家——针对Q5、Q9、Q10
----营造部门\班组内部团结友爱、互相互助、积极向上的 团队氛围
后勤保障：定期检测和及时添置、更换职员工作设施和工具, 改 善员工工作条件，为职员工作提供保障
爱的激励——针对Q4、Q7、Q11
----在公司、部门内部营造创造一种温馨的工作及文化氛围， 倡导上级及时赞扬、有效激励下属。
Q4：反映员工完成工作的时间标准及绩效标准，直 接上司是否能够及时把握并予以肯定和鼓励 Q7：测试管理者是否有倾听员工的意见，重视与员 工的沟通 Q11：发现、发挥每个人的优势
员工关怀及企业文化活动推荐
爱的激励——针对Q4、Q7、Q11
----在公司、部门内部营造创造一种温馨的工作及文化氛围 ，倡导上级及时赞扬、有效激励下属。
温馨推荐
表扬日: 每月设立特定的表扬日,对表现优异员工提出表扬 成绩留念剪贴本:记录每一位员工受到的奖励及其他员工对其受奖的感受 回音栏: 将员工所有的意见和建议打印张贴在专栏,处以回复意见 心要让你听见： 提倡每一位基层管理者每天至少口头表扬一位职员
大规模招聘？大规模培训？……如果我们的解决方案只停留在 简单的人海战术、全民运动、加班加点、那么我们面临的就将是一 场灾难。凭借惯性增长，我们还可以继续维持高速增长三年，三年 以后呢？我们的效率会急速下降，管理复杂度的几何增长会让我们 疲于奔命，应接不暇，我们还能继续增长吗？新人的不断加入，我 们的企业文化如何有效传承？物业行业较高的离职率，反思我们是 否真正了解员工，员工关怀的措施是否切实有效？
万科物业客户干事之有效沟通培训[精华]
![万科物业客户干事之有效沟通培训[精华]](https://img.taocdn.com/s3/m/8fed4063657d27284b73f242336c1eb91a3733e0.png)
目录
• 培训背景与目标 • 有效沟通的重要性 • 有效沟通的技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实际案例分析 • 培训总结与展望
01 培训背景与目标
培训背景
客户需求多样化
员工沟通能力的不足
随着社会发展和人们生活水平的提高， 客户对物业服务的需求越来越多样化， 要求物业人员具备更高的沟通技巧和 服务水平。
跟踪反馈
在给予反馈后，要跟踪客户的反应和行动，了解反馈的效果和影响。
04 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的措辞，导致信息传
递受阻。
文化背景差异
不同文化背景下的价值 观、习俗和行为准则可
能影响有效沟通。
信息过载
信息量过大或复杂度过 高于紧张可 能影响沟通效果，导致
信息传递失真。
解决策略与技巧
使用简单明了的语言
避免使用过于专业或复杂的措 辞，尽量使用简洁、清晰的语 言表达意思。
筛选重要信息
在传递信息时，筛选出最重要 和最相关的内容，避免信息过 载。
明确目标与需求
在沟通之前，明确沟通的目标 和需求，确保双方都清楚要讨 论的主题。
培训强调了理解客户需求的重要性，客户 干事应学会从客户的角度出发，深入了解 其需求和期望，以提供更贴心的服务。
建立良好人际关系
应对冲突和压力
培训中强调了建立良好人际关系对于有效 沟通的重要性，客户干事应学会与各类客 户建立良好的信任和合作关系。
培训中还涉及了如何应对冲突和压力的技 巧，客户干事应学会妥善处理工作中的冲 突和压力，保持良好的心态和工作状态。
促进合作
良好的沟通能够促进各方 之间的合作，共同达成工 作目标。
万科的企业文化
万科的企业文化引言概述：万科是中国房地产领域的知名企业，其成功不仅源于其强大的实力和卓越的管理能力，还有其独特而强大的企业文化。
本文将从五个方面详细介绍万科的企业文化，包括价值观、员工关系、创新精神、社会责任和持续发展。
一、价值观1.1 共同发展：万科强调员工与企业共同成长，通过提供培训和晋升机会，激励员工不断进步。
1.2 诚信正直：万科注重诚信和正直，要求员工始终遵守道德规范和法律法规，建立了良好的商业信誉。
1.3 客户至上：万科秉持“以客户为中心”的理念，不断提升产品和服务质量，满足客户需求，赢得客户的信任和支持。
二、员工关系2.1 平等和尊重：万科倡导平等和尊重的工作环境，鼓励员工相互尊重、合作和分享，形成良好的团队合作氛围。
2.2 激励和奖励：万科注重激励和奖励机制，通过薪酬激励、晋升机会和福利待遇，激发员工的工作动力和创造力。
2.3 健康和平衡：万科关注员工的身心健康，提供健康管理和平衡的工作与生活的支持，提高员工的工作满意度和幸福感。
三、创新精神3.1 开放和包容：万科鼓励员工持开放的心态，接受新思想和观念，鼓励员工提出创新想法和解决方案。
3.2 鼓励实践：万科鼓励员工勇于实践和尝试，提供资源和支持，鼓励员工创新和改进工作方法和流程。
3.3 学习和成长：万科提供学习和发展的机会，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，推动企业的创新和发展。
四、社会责任4.1 环境保护：万科注重环境保护，积极推动绿色建筑和可持续发展，减少对环境的影响。
4.2 公益慈善：万科积极参与公益慈善活动，捐资助学、支持贫困地区发展等，回馈社会。
4.3 社区参与：万科重视与社区的互动和合作，积极参与社区建设和社会公益事业，促进社区的可持续发展。
五、持续发展5.1 业务拓展：万科积极拓展国内外市场，不断推出创新产品和服务，实现业务的持续发展和增长。
5.2 品牌建设：万科注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立行业标杆，赢得市场竞争优势。
万科房地产员工关系管理办法范本
工作行为规范系列万科房地产员工关系管理办法（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-91693万科房地产员工关系管理办法Vanke Real Estate Employee Relationship Management Measures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
员工关系篇第一章劳动合同1.劳动合同制管理1.1公司实行全员劳动合同制管理。
你的所在单位会与你签订劳动合同。
如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团总部与你签订劳动合同。
1.2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。
2.完备调离手续2.1与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括:(1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;(2)向指定的同事交接经手过的工作事项;(3)报销公司帐目，归还公司欠款;(4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;(5)户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议;(6)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用;(7)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理;(8)完备所在单位规定的其他调离手续。
2.2待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
2.3未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。
2.4一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。
2.5在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续(户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行)。
3.离职面谈离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
4.纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则提要：房子是死的，人是活的。
做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。
业主也是人万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。
身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。
房子是死的，人是活的。
做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。
业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。
2、加强与各岗位之间的沟通。
管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。
只有与各班组保持良好的沟通，清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。
3、重视与外界的沟通。
个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。
有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。
记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。
经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。
顾客的意见是最好的礼物每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。
同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。
用心细致，持之以恒注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。
在为顾客提供相关服务的同时，受到了装修单位的好评。
以顾客为先在日常对客户服务中，保持了强烈的”以您为先”服务意识。
当业主来到前台时，能够即时放下手中的工作，根据顾客需求提供有针对性的服务。
万科物业内部沟通程序
1.目的建立公司内部畅通、方便、有效的沟通渠道，创造良好的沟通和合作环境，使所有员工了解公司管理动态和有关信息并及时反映各类意见和建议，为公司质量管理体系的改进提供依据，促进公司发展。
2.范围适用于公司内部包括各部门和所有层次、级别人员之间的所有沟通。
3.职责和权限3.1总经理办公室负责公司内部沟通的检查和监督，督促内部沟通工作的执行。
3.2总经理办公室信息中心负责公司的信息发布渠道（公司网站、周刊、业务简报、公告板等）的建立、维护和更新。
3.3公司各部门负责人负责本部门沟通工作的具体落实和实施。
3.4职工委员会委员负责协助全体职员参与信息沟通，并行使监督权。
4.方法和过程控制4.1公司提倡坦诚的沟通与合作，致力于营造良好、融洽、简单的沟通氛围和人际关系，任何员工的任何问题都可以通过公司提供的各种渠道进行交流和沟通，提出意见、建议和咨询并寻求解决。
公司也鼓励员工积极参与公司的各类活动并提出有益的合理建议，为公司的发展出谋划策。
4.2为实现有效沟通，公司建立以下渠道。
4.2.1总经理接待日4.2.1.1公司规定每周二下午为公司总经理接待面谈时间。
4.2.1.2公司所有员工均可在总经理接待日与总经理进行面谈，并就任何问题向总经理反映。
总经理接待面谈应提前和总经理秘书进行预4.2.1.3总经理秘书应对沟通的相关事项予以跟踪，并将结果及时反馈给有关人员。
4.2.2上级经理门户开放制度4.2.2.1公司任何有单独办公室的经理人员都主动敞开大门，职员可以进入并提出任何工作上的想法和疑问，进行坦诚的交流，职员不应因此遭到批评和指责。
4.2.2.2经理人员应该经常走出办公室，主动了解和关注下属的想法。
4.2.2.3上级经理门户开放制度需要每一位经理人员的长期坚持，并且不以工作繁忙为理由推卸职员面谈要求。
4.2.3“吹风会”4.2.3.1公司领导层人员应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部的“吹风会”，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。
万科部门工作建议
万科部门工作建议全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：万科作为中国最大的房地产开发商之一，其各个部门承担着重要的工作责任。
在新时代背景下，万科各部门需要不断优化工作流程，提高工作效率，以适应市场变化和企业发展需求。
我将就万科部门工作提出一些建议，希望能够对其工作的提升起到一定的帮助。
万科各部门应该加强沟通与协作。
在一个庞大的企业组织中，各个部门之间的沟通与协作是十分重要的。
建议万科各部门在日常工作中加强信息共享和沟通，建立协同工作的机制，以提高工作效率。
部门之间应该建立相互支持的关系，共同协作完成工作任务，实现资源优化。
万科各部门应该注重员工培训与激励。
员工是企业的核心竞争力，他们的能力和工作表现直接影响企业的发展。
建议万科各部门不断加强员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
建议加强员工激励机制，激励员工积极进取，提高工作效率。
只有保障员工的成长和满意度，才能更好地激发员工的工作热情和创造力。
万科各部门应该注重创新与实践。
在一个竞争激烈的市场环境中，创新是企业生存发展的关键。
建议万科各部门不断开展创新活动，鼓励员工提出新思路、新方案，促进工作的创新和升级。
要把创新理念转化为实际行动，落实到工作中，提高工作的效率和质量。
第二篇示例：万科作为中国房地产开发和运营商之一，拥有庞大的部门和员工团队。
如何使每个部门的工作更加高效、有序，是每一个领导者需要思考的问题。
下面就是一些关于万科部门工作建议的总结：一、明确部门目标和职责每个部门都应该明确制定自己的目标和职责，确保团队成员清楚自己的工作任务和目标。
只有当每个人知道自己的责任范围和工作目标时，才能高效地进行工作。
二、建立有效的沟通渠道部门之间和部门内部的沟通是工作中至关重要的一环。
建立起有效的沟通渠道，可以确保信息的流动畅通，减少误解和冲突的发生。
可以采用定期的会议、邮件、电话等方式来进行沟通。
三、强化团队协作团队协作是部门工作中不可或缺的一环。
每个团队成员应该意识到团队合作的重要性，积极主动地与他人合作，互相支持，共同完成任务。
万科12条沟通渠道
万科12条沟通渠道：
12、公司的信息发布渠道
•网站 •周刊 •业务简报 •公告板
以上12条沟通渠道任您选!
无碍的沟通让您 开心工作每一天!
•当面对面的交流不适合时，职 员可以采取发送邮件的方式
电子邮件应该简洁明了，并应只发给真正需要联系的人员
万科12条沟通渠道：
9、BBS网上论坛
•通过网络，与员工形成互动交流 •（BBS：管理e线……）
万科12条沟通渠道：
10、职员申诉通道
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门 负责人或所在公司总经理申诉
（2）职委会
（3）直接向集团总经理或董事长申诉 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接 向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必 要时，可以使用
不受理匿名申诉！
万科12条沟通渠道：
11、员工满意度调查
•定期的不记名意见调查向职员征 询对公司业务、管理等方面的意见 •职员可完全凭自己的真实想法反 馈而无须任何顾虑
万科12条沟通渠道：
1、（上级经理）门户开放 “O P E N”
公司倡议所有经理人员都主动敞开自 己的办公室大门，让职员可以轻松走 进。
万科12条沟通渠道：
2、吹风会
给予职员更多的知情权
万科12条沟通渠道：
3、我与总经理有个约会
• 如职员需要与集团\公司高 层领导单独面谈，可以通过员 工关系专员提出申请
万科12条沟通渠道：
4、员工关系专员
•保证在正常工作日36小时内有答复， 并为职员的身份保密。
部门:总经理办公室 电话
万科12条沟通渠利益并为之服务 的机构
•基本职能是参与、沟通、监督
主席
专员
万科物业公司内部沟通程序
1.目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，为内部沟通提供指引，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力,强调资源共享。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责3.1 人力资源部负责员工关系的管理，指导督促各部门与员工的良好沟通。
3.2 部门经理负责组织、落实与本部门员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。
4.方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。
4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。
4.1.2 各部门经理（助理）、人事管理员每年至少对每一位员工进行一次正式单独面谈，面谈内容包括工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容。
4.1.3 各部门经理负责对基层管理人员管理沟通技能的指导监督工作，以保障部门内容沟通管理良好、顺畅。
4.2 沟通渠道职员工可以通过以下五种沟通渠道反馈与沟通信息。
4.2.1员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→部门人事管理员→部门经理→公司人力资源部逐级进行沟通，也可以向分管总经理助理反映，每周二上午是总经理接待日，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先作好预约。
复。
4.2.3 公司组织各级员工的座谈会及各类培训，员工可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训助理沟通。
4.2.4 员工可以通过内部网络邮件等形式沟通自己的意见，也可登录公司内部网站BBS发表自己观点、见解。
4.2.5 公司将不定期组织公司领导与公司职员工进行座谈，相互沟通信息。
4.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。
建议内容可包括：4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。
4.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工工作士气。
管理制度万科房产职员手册万科职员手册
万科职员手册2004版欢迎辞Hi！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司人力资源部二零零四年一月王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。
更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。
你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。
以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
经典资料万科职员手册
经典资料万科职员手册人才是万科的资本。
这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。
“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。
尊重人，为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司治理的重要组成部分。
职业经理队伍是万科人才理念的具体表达，是公司最宝贵的资源。
职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。
工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。
公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够治理自己。
经理的职责是为公司的进展制造机会，同时还要制造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。
万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活和谐一致，因此公司倡导健康丰盛的人一辈子。
公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。
仅仅从企业与个人的经济交换关系去明白得人，是对人性的一种扭曲，假如企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。
因此，企业有责任关怀人的社会生活。
企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。
通过企业，职员不仅要满足差不多生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。
......尊重客户，让客户中意......衡量我们成功与否的最重要的标准，确实是我们让客户中意的程度。
表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切来自于客户。
尊重客户，明白得客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永久的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。
提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。
对待100名客户的服务里，只有一位客户不中意，看来只有1%的不合格，但关于该客户而言，他得到的却是100%的不中意。
一朝对客户服务不善，公司需要十倍甚至更多的努力去补救。
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万科管理----员工关系与沟通
员工关系篇
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公司提倡良好、融洽、简单的人际关系
致力于建设“阳光照亮的体制”
提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作
第二章员工关系与沟通
1. 十二条沟通渠道
1.1（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
1.2 吹风会
高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。
1.3 员工关系专员
公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。
1.4 我与总经理有个约会
如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。
1.5 职工委员会
职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。
如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。
有关职委会的介绍请参阅《员工组织》。
1.6 工作面谈
新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
1.7 工作讨论和会议
公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。
公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。
1.8 E-MAIL给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。
电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。
1.9 网上论坛
如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。
1.10 职员申诉通道
当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。
1.11 员工满意度调查
公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
1.12 公司的信息发布渠道
公司有网站、周刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。
2. 申诉程序
2.1 原则上，各级管理人员、集团人力资源部、职工委员会直至集团总经理或董事长均是申诉对象。
2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；
（2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会申诉；
（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。
2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。
2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及集团人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。
3.特别提示
由职工委员会与集团人力资源部、审计法务部成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。
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