客情管理条例

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公司客情费用管理制度范文

公司客情费用管理制度范文公司客情费用管理制度第一章总则第一条为规范公司在与客户交往中的费用支出行为，提高公司客情费用的管理水平，制定本制度。

本制度适用于公司所有员工在与客户进行商务往来时的客情费用支出。

第二条公司客情费用的定义：指为了维护与客户良好关系、促进业务发展的必要支出，包括但不限于商务招待费、礼品费、差旅费等。

第三条公司客情费用的原则：必须与公司的经营业绩相关，具备真实性、合理性、合法性、规范性。

第四条公司各级管理者应制定统一的行为准则，并确保其员工严格遵守本制度。

第五条公司应当注重费用管理的内部监控和外部审计，确保费用支出符合规定和管理要求。

第二章基本要求第六条公司对客情费用支出实行严格的预算管理制度，确保费用的使用符合公司经营计划和财务预算。

第七条客情费用支出按照预算执行，预算不得超额支出，超支部分不予报销。

第八条公司鼓励使用电子支付方式进行客情费用支出，尽量避免现金支出，必须确保支付记录存在且完整。

第九条公司对客情费用支出应及时进行记录，形成明细台账，便于内部审计和外部审查。

第十条公司对客情费用支出应及时向税务机关申报，并按照相关税收法规缴纳税金。

第三章费用报销审核第十一条公司对客情费用的报销审核应严格按照相关规定进行，主要审核项目包括但不限于以下几个方面：1. 费用支出的真实性：核实费用支出的真实性，包括发票、凭证等的真实性。

2. 费用支出的合理性：对费用支出是否符合公司管理制度的合理性进行评估，包括金额是否符合市场价位、是否符合实际需要等。

3. 费用支出的合法性：核实费用支出是否符合相关法律法规的要求，包括税法、公司法等。

4. 费用支出的规范性：审核费用支出是否符合相关管理制度要求，包括是否存在未经审批的费用支出、是否存在违规行为等。

第十二条公司应设立专门的费用审核人员，负责对客情费用的报销进行审核，并留存相关材料和记录。

第十三条对于不符合费用报销审核要求的情况，公司应及时予以退回或调整，并对相关责任人进行责任追究。

客人管理制度范本

客人管理制度范本第一部分：总则为了规范酒店对客人的管理，保障客人的合法权益，提高酒店的服务水平，确保酒店的安全、稳定和可持续发展，特制定本制度。

第二部分：客人权益1.客人享有在酒店公共区域自由活动的权利，但需遵守酒店公共秩序；2.客人享有在酒店住宿期间的个人隐私权，酒店不得擅自进入客人房间或者擅自公开客人的个人信息；3.客人享有安全、整洁、舒适的住宿环境，酒店应承担相应的责任，保障客人的合法权益；4.客人有权拒绝酒店的服务，但需按照酒店的规定办理离店手续。

第三部分：客人管理1.客人入住酒店时，需出示有效的身份证明，否则酒店有权拒绝接待；2.客人在酒店住宿期间需遵守酒店的规章制度，不得在酒店公共区域大声喧哗，不得损坏酒店财产，不得影响其他客人的正常休息；3.客人在酒店住宿期间应妥善保管个人贵重物品，在离开房间时应关好门窗，不得将贵重物品放置在房间外，以免丢失；4.客人在酒店住宿期间如有特殊需求或者投诉，可向酒店前台服务人员提出，酒店应尽快予以处理或者解决。

第四部分：客人安全1.酒店应制定完善的客人安全管理制度，做好消防、紧急救援等工作，确保客人的生命安全；2.酒店应加强客人安全意识的培训，增强员工对客人安全的责任感和使命感，并建立健全的安全管理体系，加强对酒店设施设备的日常检查和维护；3.酒店应建立健全的客人安全档案，按规定做好客人登记和信息存档工作，以备不时之需。

第五部分：客人服务1.酒店应制定完善的客人服务管理制度，建立健全的服务质量评价体系，不断改进服务质量，提高客人满意度；2.酒店应加强员工的服务意识培训，提高员工的服务水平和素质，使得员工能够在繁忙的工作中也能够提供周到的服务；3.酒店应按照客人的要求提供贴心周到的服务，不得歧视客人的国籍、种族和宗教信仰等个人身份；4.酒店应定期组织客人服务满意度调查，了解客人的需求和意见建议，及时改进服务不足之处。

第六部分：客人投诉1.客人对酒店服务不满意或者对酒店有投诉，可向酒店前台服务人员提出，酒店应记录投诉内容，并尽快安排专人处理或者解决；2.对于客人的投诉，酒店应尽快给予回复，积极解决问题，确保客人的合法权益；3.对于客人的投诉，酒店应及时进行处理，并追踪客人投诉问题的整改和反馈。

酒店来访客人管理制度(标准范本)

酒店来访客人管理制度
1.凡住客本人引带的来访客人，应礼貌地请来访者按公安部门的规
定填写《来访宾客登记表》并查验来访者证件，记录进出时间。

2.凡没有住客引带的来访客人，要问明情况，征得住客同意，并凭
有效证件办理好来访登记手续后，才能允许来访者进入客房。

3.当住客不在客房时，如住客本人没有立字交办，不得让来访者进
入客房。

4.北京时间23时起停止宾客来访，服务员要按规定催促来访客人在
24时前离开房间，并注销来访登记。

5.来访客人因事需在客房留宿的，必须按规定持证件到前厅部办理
入住登记手续超过24时不办手续又不愿离房间的，要报保安部处理。

客户管理条例

客户管理条例客户管理条例第一章总则第一条为促进企业与客户之间的良好关系，规范客户管理行为，提高客户满意度和忠诚度，制定本条例。

第二条本条例适用于本企业与客户之间的一切业务活动。

第三条本企业应建立健全客户管理制度、培养员工良好的服务意识、规范客户关系，以提供优质的产品和服务，满足客户需求，并通过有效的客户管理手段，提高客户满意度和忠诚度。

第四条本企业应加强对客户的沟通和交流，及时了解客户需求与意见，积极回应客户的反馈，不得随意更改已与客户约定的业务内容。

第二章客户基本信息管理第五条本企业应建立健全客户信息管理系统，记载客户的基本信息、交易信息、投诉信息等内容，并对客户信息进行保密。

第六条客户的基本信息包括但不限于客户姓名、联系方式、职业、家庭背景等，本企业应依法保护客户的隐私权，不得擅自泄露客户信息。

第七条客户在与本企业进行业务交易时应提供真实有效的身份证明文件，并保证所提供的信息真实、准确、完整，如客户提供虚假资料或故意隐瞒真实情况，本企业有权终止与该客户的一切业务合作，并追究其法律责任。

第八条本企业应定期更新客户基本信息，并在信息变更后及时通知客户，并征得客户同意。

第三章客户关系维护第九条本企业应建立健全客户关系维护机制，制定相关规范，保证客户利益不受恶意侵害。

第十条本企业应设立客户服务部门，为客户提供专业、高效的服务，解答客户疑问，处理客户投诉，并为客户提供咨询、培训等额外服务。

第十一条本企业应建立客户满意度评估机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对本企业产品和服务的评价，及时改进不足之处。

第四章客户投诉处理第十二条客户在与本企业进行业务交易过程中遇到问题或产生投诉时，可通过电话、邮件、信函等方式向本企业提出投诉，本企业应及时回应，并按照规定的时间限制解决客户投诉。

第十三条本企业应建立客户投诉处理及时反馈机制，对于客户的投诉要及时记录、分类、分析，并制定解决方案，确保客户问题得到妥善解决。

接待标准管理规定

接待标准管理规定第一条为了规范党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定，制定本规定。

第二条本规定适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

本规定所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。

乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

第五条各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。

第六条接待单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

国家工作人员不得要求将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

第七条接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。

无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由相关负责人审签。

接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

第八条国内公务接待不得在机场、车站、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯;地区、部门主要负责人不得参加迎送。

客情维系管理制度

客情维系管理制度客情维系管理制度是一种组织在日常经营中用来管理和维护与客户关系的系统性方法。

这种制度通常包括一系列的策略、流程、和工具，以确保企业能够有效地与客户进行沟通、建立关系、并提供持续的支持。

以下是一般客情维系管理制度可能包括的要素：1. 客户数据管理：建立客户数据库，包括客户的基本信息、购买历史、偏好等，以便更好地了解客户需求。

2. 客户分类：将客户划分为不同的类别，以便有针对性地提供服务和沟通，例如高价值客户、潜在客户等。

3. 沟通渠道：确定并优化与客户进行沟通的渠道，包括电子邮件、社交媒体、电话等。

4. 客户反馈和投诉管理：建立反馈和投诉处理机制，确保客户的意见和需求能够及时被关注和解决。

5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，发现潜在的改进点。

6. 客户培训和支持：提供培训和支持服务，确保客户能够充分利用所购买的产品或服务。

7. 客户活动和活动策划：策划各种客户活动，以促进客户互动、提升客户满意度，并增进客户忠诚度。

8. 客户关系团队：成立专门的客户关系团队，负责与客户保持联系、解决问题，确保客户需求得到满足。

9. 定期客户定制化服务：根据客户的需求和反馈，提供定制化的服务，增加客户黏性。

10. 客户礼仪和礼品：制定客户礼仪和赠送礼品的政策，以巩固客户关系。

11. 技术支持和维护：对于技术类产品，建立技术支持和维护服务，确保客户在使用产品时能够得到及时的帮助。

客情维系管理制度的目标是通过维护和加强与客户的关系，提高客户忠诚度，增加业务的复购率，并帮助企业更好地适应市场的变化。

这一制度需要根据企业的具体情况和业务模式进行定制。

客户管理条例

客户管理条例客户管理条例第一条：总则为规范和加强公司对客户的管理，提高公司的服务质量和竞争力，制定本管理条例。

第二条：客户分类根据客户的性质和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户三类。

1. 重点客户：指对公司业务发展具有重要意义的、具有较高商业价值的客户。

2. 一般客户：指与公司有业务来往的普通客户。

3. 潜在客户：指未与公司有业务来往但具有合作潜力的客户。

第三条：重点客户管理1. 设立专门的重点客户管理部门，负责制定和执行与重点客户相关的管理政策和策略。

2. 根据重点客户的不同需求，为其提供个性化的服务和支持。

3. 定期进行重点客户满意度调查，及时收集和反馈客户意见，不断优化服务。

第四条：一般客户管理1. 持续关注一般客户的需求，及时回应客户咨询和问题，提供及时的解决方案。

2. 管理和维护客户信息库，及时更新客户信息，确保准确性和完整性。

3. 定期开展客户关系活动，增进与一般客户的互动和交流。

第五条：潜在客户管理1. 建立潜在客户库，定期评估潜在客户的合作潜力和商业价值。

2. 制定潜在客户管理策略，通过营销活动和推广渠道吸引潜在客户的关注。

3. 开展定期的潜在客户沟通和跟踪工作，掌握潜在客户的需求和动态。

第六条：客户信息保护1. 建立客户信息保护制度，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。

2. 确保客户信息的安全存储和使用，不得泄露、篡改或滥用客户信息。

3. 客户信息需要共享或提供给其他部门或合作伙伴时，需经过客户书面同意，并签署保密协议。

第七条：客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机构，负责接受和处理客户投诉。

2. 对客户投诉要及时妥善处理，并根据投诉内容进行整改和改进。

3. 建立客户投诉记录，定期进行统计和分析，并对导致投诉的原因进行深入研究和改进。

第八条：客户满意度评估1. 定期进行客户满意度评估，了解客户对公司产品和服务的满意程度。

2. 根据评估结果制定改进措施，并追踪和验证改进效果。

公司客情费用管理制度

公司客情费用管理制度第一章总则第一条为规范公司员工在客户招待、商务礼品及其他客情往来活动中的费用开支，保障公司资金使用的合理性和有效性，特制定本制度。

第二条适用范围：本制度适用于公司所有员工在客户接待、商务招待等活动中的费用开支管理。

第三条目的：本制度旨在明确公司客情费用的管理责任和权限，规范公司员工的费用开支行为，提高资金使用效率，加强公司与客户的业务往来。

第四条原则：公司客情费用的管理原则为合理规范、正确认定、公开透明、精细管理。

第五条上级监管：公司各级管理层对客情费用的使用进行监督，确保费用使用符合公司政策和制度要求。

第六条部门协作：各部门负责人要积极配合，保证客情费用的合理开支和消耗。

第七条惩罚措施：对于违反本制度的行为，公司将按照公司规定进行相应的处罚，必要时追究法律责任。

第八条本制度由公司人力资源部门负责解释和修订。

第二章客情费用的范围第九条客情费用主要包括以下内容：（一）客户招待费用：指公司员工因公出差或商务活动需要，为客户提供餐饮、住宿等服务的费用支出。

（二）商务礼品费用：指公司员工为客户购买的礼品、赠品等费用支出。

（三）其他客情往来费用：指公司员工因公出差或商务活动需要，为客户提供其他形式服务的费用支出。

第三章客情费用的管理流程第十条客情费用的申请流程：（一）员工在进行客情费用支出前，需提前填写费用申请表，并报经直接主管审核。

（二）费用申请表需注明费用用途、金额、时间及客户信息等相关内容。

（三）费用申请表需在活动结束后及时报销，附有相关的票据和发票。

第十一条客情费用的审批流程：（一）费用申请表需经过部门负责人审批，出差或活动需要涉及跨部门时，需涉及跨部门审批。

（二）跨部门审批需由相关部门负责人签字确认。

（三）费用审批流程需在费用发生前完成，审批后不得私自改动。

第十二条客情费用的报销流程：（一）活动结束后，员工需按照费用报销流程将费用申请表及相关票据交由财务部门进行报销。

（二）财务部门需对费用申请表及票据进行核对，确认无误后进行报销。

来访客人规章

访客管理制度一、目旳为提高企业形象，完善企业制度，增进访客管理工作规范化，特制定本制度。

二、范围本规定合用于企业所有访客旳接待管理。

三、访客管理规定1、访客分类（1）、一般级访客:供应商（采购员）、客户业务员、应聘者等。

（2）、重要级访客:重点客户（领导级）、政府机关人员及企业重要来宾、评审员、顾问、媒体记者、重点供应商（领导级）等。

（3）、来宾级访客:政府部门领导、投资商、专家、外协等。

（4）、特殊访客，指精神不正常及蓄意滋事者。

2、访客管理流程（1）、访客预约及接待1.1、凡企业内部人员应与访客预先约好，并告知行政部，确定来访人员属于哪一类别。

保安礼貌确认访客身份，规定来访人员填写《访客单》，并发放访客证。

1.1.1、若是重要级访客和来宾级访客，可免填写《访客单》，但保安人员必须立即联络行政人员，由行政人员负责接待并告知对应等级旳接待服务准备。

访客必须全程佩戴企业旳访客证。

1.1.1.1、接待部门经理级人员提前填写《访客接待申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目旳、费用预算及接待规格等）。

1.1.1.2、接待部门制定和贯彻接待计划(包括讲解内容、参观路线、安全事项等) 1.1.2、若是一般级访客，保安人员则应严格按照如下流程做好来访登记工作。

1.1.2.1、保安应请访客出示有效证件并征询来访原由与受访者；1.1.2.2、保安联络受访者，在征得受访者同意后，由访客如实填写《访客单》发放访客证后，进入企业（若访客有交通工具，应在保安指导下停在指定地点）。

访客必须全程佩戴企业旳访客证。

1.1.3、若是特殊访客来访，门卫应做好解释工作，劝说其离开。

对劝说无效，仍强行入内滋事者，门卫可拨打报警（110），请公安机关出面协助处理，同步向企业办公室汇报状况。

1.1.4、除1.1.3中规定内容外，其他访客进入厂区需佩戴保安发放旳“访客证”方可进入厂区。

1.1.5、访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证。

公司客情管理制度

公司客情管理制度第一章总则第一条为加强公司客情管理，提高客户满意度，建立稳固的客户关系，制定本制度。

第二条公司客情管理是指公司通过有效的管理措施，合理的服务流程，全面的客户关怀，实现客户满意度和忠诚度的管理活动。

第三条公司客情管理制度适用于公司所有员工，在客户接待、服务、沟通等方面必须遵守。

第四条公司客情管理制度的实施，应当遵循公平、公正、诚信、亲切的原则，建立和谐的客户关系，提高公司的整体形象和声誉。

第五条公司客情管理制度由公司总经理负责审定。

第六条公司各部门负责执行客情管理制度，并进行定期检查和评估。

第二章客户服务流程第七条客户服务流程是指在客户到访、咨询、购买、售后等环节中的一系列服务步骤。

第八条客户到访：客户到访公司时，应由前台接待人员进行问候和登记，客户如有特殊需求应及时反馈给相关部门。

第九条客户咨询：客户咨询时，应由专业人员进行解答，并根据客户需求提供相应的建议和方案。

第十条客户购买：客户购买产品或服务时，应提供清晰的价格说明，签订合同并及时安排交付。

第十一条客户售后：客户购买产品或服务后，如有任何问题或需求，应及时协助解决，并根据客户反馈情况进行改进。

第三章客户关怀措施第十二条公司应建立客户档案，及时掌握客户的需求和喜好，合理安排客户活动和服务。

第十三条公司应定期对客户进行关怀，发送贺卡、礼品等，表达感谢和祝福，增强客户对公司的信任和好感。

第十四条公司应建立客户反馈渠道，及时回应客户的投诉和建议，解决问题并改进服务，提高客户满意度。

第十五条公司应培训员工的客户服务意识和技能，提高服务质量和效率，确保客户体验。

第十六条公司应利用多种方式和渠道与客户保持联系，包括电话、邮件、社交媒体等，建立稳固的客户关系。

第四章客户满意度评估第十七条公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，找出问题和改进空间，并进行改进。

第十八条公司应有相应的客户满意度评估指标和标准，对客户满意度进行定量化评价，形成数据报告，为公司的改进和发展提供参考。

公司客情制度管理制度范文

公司客情制度管理制度范文公司客情制度管理制度是指公司为了提升客户满意度和维护良好客户关系而制定的一系列管理规定和流程。

以下是一个公司客情制度管理制度的范文：公司客情制度管理制度。

第一章总则。

第一条为了加强公司客户关系管理，提升客户满意度，制定本制度。

第二条公司客情制度管理制度适用于公司所有员工，包括销售、客服、市场等部门。

第三条公司客情制度管理制度的宗旨是“以客户为中心，持续改善服务质量，建立良好的客户关系”。

第二章客户分类管理。

第四条公司将客户分为重要客户、普通客户和潜在客户三类，根据客户的消费能力、忠诚度和潜在价值进行分类管理。

第五条重要客户由销售部门进行重点关注和管理，制定个性化的服务方案，确保其满意度和忠诚度。

第六条普通客户由客服部门进行日常维护和管理，及时回应客户问题和投诉，提升其满意度。

第七条潜在客户由市场部门进行跟进和开发，制定有效的营销策略，提高其转化率。

第三章客户服务流程。

第八条公司建立完善的客户服务流程，包括客户接待、咨询服务、投诉处理等环节，确保客户每一次接触都能得到满意的服务。

第九条公司要求员工在与客户接触时，要有礼貌、耐心、真诚，提供专业的服务。

第四章客户关怀活动。

第十条公司定期开展客户关怀活动，包括客户座谈会、客户答谢会、客户生日祝福等，增进与客户的情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

第十一条公司鼓励员工主动与客户保持联系，了解客户需求和反馈，及时进行改进和调整。

第五章客户投诉处理。

第十二条公司建立客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时、有效地得到解决，提升客户满意度。

第十三条对于重要客户的投诉，公司要高度重视，立即进行处理并进行跟进，确保客户满意。

第六章客户满意度评价。

第十四条公司定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和反馈，及时进行改进和提升。

第七章法律责任。

第十五条员工在客户服务过程中，如有违反公司客情制度管理制度的行为，将受到公司相应的处罚和纪律处理。

客情管理办法

xx公司客情管理暂行办法第一章总则第一条为进一步规范xx公司客情管理，理顺客情管理工作程序、明确管理标准与职责，提高客户满意度，改善并提升客情关系，实现国有资产的保值增值，结合实际，制定本办法。

第二条本办法适用于xx公司客情管理工作。

第二章管理机构与职责第三条租售部是客情的归口管理部门，主要履行以下职责：（一）组织公司客情管理工作的开展，贯彻执行本细则；（二）负责建立公司客户档案，定期收集、更新客户信息，确保客情档案信息的完整，档案包括：基本信息、走访记录、投诉收礼以及回访记录等；（三）监督物业公司客情管理工作，确保服务质量；（四）定期进行客户走访，收集、处理并及时反馈客户建议及意见；（五）定期组织召开客户座谈会等活动，拓展我司与客户、客户与客户之间的沟通渠道，加强客户粘性。

（六）根据客情关系进行创新客情服务。

第三章客情管理的主体与对象第四条租售部为公司客情管理的责任主体。

第五条客情管理的对象为大厦现有租户。

第六条客情分级管理标准（一）租售部为评定、分级客户的日常管理部门。

（二）公司将客户分为重点客户、优质客户、一般客户，共三个层级。

1、重点客户包括租赁面积2000平方米以上或租赁年限6年以上且信誉良好的客户。

2、优质客户主要包括租赁面积500平方米以上、2000平方米以下或租赁年限3年以上的客户。

3、一般客户主要包括租赁面积500平方米以下或刚入驻的客户。

（三）重点客户、优质客户享有优先拜访、优先服务、优先解决投诉的“三优先”权利；重点客户，经公司研究同意后，可适当享有租金支付延迟期、扩租优先、续租优惠等政策。

第四章客情管理第七条客户需求管理（一）租售部为掌握客户需求的责任主体。

（二）沟通形式和频次：1、重点客户：每季度不少于3次电话沟通或现场走访；2、优质客户和一般客户：每季度不少于2次电话沟通或现场走访；（三）建立客户沟通台账，对客户需求进行汇总、分析，并落实整改。

（四）沟通内容：1、了解客户对公司服务及物业管理的意见与建议；2、通报大厦年度升级改造计划；3、询问客户的未来发展和潜在需求。

国家对酒店访客管理制度

为加强酒店行业的管理，保障酒店客人和访客的人身财产安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合我国实际情况，特制定以下国家酒店访客管理制度：一、制度依据1. 《中华人民共和国治安管理处罚法》2. 《旅馆业治安管理办法》3. 《中华人民共和国反恐怖主义法》4. 《中华人民共和国网络安全法》5. 其他相关法律法规。

二、制度目标1. 保障酒店客人和访客的人身财产安全；2. 维护社会治安秩序；3. 促进酒店行业健康发展。

三、访客登记要求1. 酒店前台接待人员应严格执行访客登记制度，对来访宾客进行身份核实，确保登记信息真实、准确、完整。

2. 访客登记内容包括：姓名、性别、身份证号码、联系电话、住址、来访事由、来访时间、被访人姓名及房号等。

3. 酒店前台接待人员应将访客登记信息录入酒店管理系统，以便查询和管理。

四、访客管理要求1. 酒店访客应遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。

2. 酒店访客在酒店内应文明礼貌，不得扰乱公共秩序，不得损害酒店设施。

3. 酒店访客访客时间一般不得超过23:00，如需延长，需经酒店前台接待人员同意。

4. 酒店访客不得携带易燃易爆、管制刀具、枪械等危险品进入酒店。

5. 酒店访客离开酒店时，应将个人物品带走，不得遗留在酒店。

五、酒店责任1. 酒店应建立健全访客管理制度，明确访客登记、管理、安全防范等要求。

2. 酒店应加强员工培训，提高员工对访客管理制度的认识，确保制度落实到位。

3. 酒店应定期对访客管理制度进行修订和完善，确保制度符合法律法规和实际需求。

六、法律责任1. 酒店未按规定落实访客登记制度，或者对访客管理不善，导致发生安全事故的，依法承担相应法律责任。

2. 酒店访客违反法律法规，或者违反酒店规章制度，造成酒店损失的，依法承担相应法律责任。

本制度自发布之日起施行，请各酒店严格遵守执行。

各相关部门应加强对酒店访客管理工作的监督检查，确保制度落到实处。

商家客情管理制度范文

商家客情管理制度范文商家客情管理制度范文第一章总则第一条为加强商家客情管理，提升客户满意度，规范商家员工的服务行为，制定本制度。

第二条商家客情管理制度适用于本商家的全体员工。

第三条本制度的目的是建立和完善商家客情管理制度，加强员工的素质和技能培训，提升服务质量，提高客户满意度。

第四条商家客情管理的基本原则是服务至上，诚信经营，客户至上，保护客户合法权益。

第二章客户关系管理第五条商家在与客户接触的过程中，要始终保持礼貌、友好、真诚的态度。

第六条商家要重视客户的意见和建议，及时处理客户的投诉和问题，并保持良好的沟通。

第七条商家要建立客户档案，详细记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，以便进行客户分类、分析和销售策略制定。

第八条商家要定期组织客户关系培训，提高员工的客户服务意识和技能水平，使员工能更好地应对各种客户需求。

第三章服务质量管理第九条商家要制定服务质量标准，明确员工的服务规范和责任，确保向客户提供高质量的产品和服务。

第十条商家要定期开展对员工的服务质量评估，对于服务质量不合格的员工进行培训和整改，确保服务质量的稳定提升。

第十一条商家要建立客户投诉管理制度，规定客户投诉的受理、处理和回馈流程，严格按照规定的时间完成投诉处理。

第十二条商家要建立客户满意度评估制度，定期对客户进行满意度调查，及时了解客户的需求和意见，并加以改进。

第四章客户隐私保护第十三条商家要严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私信息，禁止未经客户同意，泄露、传播或滥用客户个人信息。

第十四条商家要建立客户数据保护制度，明确员工对客户个人信息的使用权限和保护责任，加强信息安全管理。

第十五条商家要建立客户信息备份和恢复机制，确保客户信息的安全和完整性，防止信息丢失或泄露。

第十六条商家要建立客户数据更新机制，及时更新客户信息，并确保客户信息的准确性和完整性。

第五章奖惩机制第十七条商家要建立客户满意度奖励机制，对于服务质量达到标准或超出客户期望的员工进行表彰和奖励。

酒水客情维护管理制度范本

第一章总则第一条为加强酒水销售业务的客户关系管理，提高客户满意度，确保公司酒水业务的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体酒水销售人员及相关部门。

第三条本制度旨在规范酒水销售人员与客户之间的互动，提高服务质量，增强客户忠诚度。

第二章客户关系维护原则第四条客户至上，服务第一。

始终将客户需求放在首位，提供优质服务。

第五条诚信为本，合作共赢。

与客户建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

第六条持续改进，追求卓越。

不断优化服务流程，提高客户满意度。

第三章客户分类与管理第七条客户分类1. 根据客户购买频率、购买量、客户类型（如个人、企业等）进行分类。

2. 设立重点客户、普通客户、潜力客户等不同类别，便于差异化服务。

第八条客户信息管理1. 建立客户信息档案，包括客户名称、联系方式、购买记录、服务记录等。

2. 定期更新客户信息，确保信息的准确性、完整性。

第九条客户关系维护1. 定期与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问。

2. 针对不同客户类别，提供个性化服务方案。

3. 节假日或特殊日期，向客户发送问候或祝福信息。

第四章服务规范第十条服务态度1. 热情、礼貌、耐心地接待每一位客户。

2. 主动了解客户需求，积极解决问题。

第十一条服务内容1. 提供产品介绍、价格咨询、促销活动等信息。

2. 协助客户进行产品选择、下单、配送等环节。

3. 及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第十二条服务跟进1. 定期回访客户，了解客户对产品的使用感受及满意度。

2. 针对客户反馈，及时调整服务策略。

第五章考核与激励第十三条考核指标1. 客户满意度调查结果。

2. 客户投诉处理效率。

3. 客户购买量及增长率。

第十四条激励措施1. 设立客户关系维护奖励制度，对表现优秀的销售人员给予奖励。

2. 定期评选“最佳客户服务人员”，提升团队整体服务水平。

第六章附则第十五条本制度由公司市场部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第七章实施细则第十七条酒水销售人员需按照本制度要求，认真执行客户关系维护工作。

客流登记管理制度

客流登记管理制度第一章总则第一条为规范和管理客流登记工作，维护公共场所秩序，保障公共安全，保护公民的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于各类公共场所，包括但不限于商场、酒店、景区、医院、学校等，对客流登记工作进行规范管理。

第三条客流登记管理工作应当遵循公开、公平、公正的原则，确保登记信息的真实性、准确性和及时性。

第四条公共场所应当合理设置客流登记点，采用现代化技术手段，提高客流登记的效率和便捷性。

第五条公共场所应当加强对客流登记工作人员的培训，提高他们的登记技能和服务水平，保障客户权益。

第六条公共场所应当严格遵守国家有关隐私保护的法律法规和规定，妥善保管客户的登记信息，不得非法获取、使用客户信息。

第七条公共场所应当加强对客流登记信息的管理和运用，不得将登记信息外传或用于其他目的。

第八条公共场所应当定期对客流登记管理工作进行检查和评估，及时发现问题，及时进行整改和改进。

第九条对违反本制度规定的公共场所，依法给予处罚，直至关闭或取缔。

第二章客流登记的对象和范围第十条客流登记的对象是进入公共场所的所有人员，包括但不限于职工、外来人员、游客等。

第十一条客流登记的范围包括进入公共场所的时间、地点、人员姓名、身份证号码、手机号码、进入目的等。

第十二条公共场所应当根据客户需求和实际情况，合理设置客流登记点，方便客户进行登记。

第三章客流登记的程序和要求第十三条进入公共场所的人员，应当配合工作人员进行客流登记，提供真实、准确的个人信息。

第十四条公共场所应当为进入公共场所的人员提供方便快捷的登记方式，采用智能化设备或手机APP等现代化技术手段。

第十五条对于无法提供真实、准确的个人信息，或无合法证件的人员，公共场所有权拒绝其进入，并报告相关主管部门。

第十六条公共场所应当设置信息保护机制，保护客流登记信息的安全和隐私。

第十七条公共场所应当定期对客流登记信息进行清理和整理，及时处理陈旧信息，保持信息的准确性和完整性。

骑手客情管理制度

骑手客情管理制度一、前言骑手是外卖行业中非常重要的一环，他们承担了将食物送达客户手中的重要任务。

骑手客情管理制度的建立，旨在提高骑手的服务质量和素质，让客户能够享受到更优质的外卖送餐服务。

通过规范骑手的行为和管理，可以营造一个和谐的外卖送餐环境，提升外卖企业的形象和声誉。

二、骑手的基本要求1. 诚实守信：骑手需要具备诚实守信的品质，不得随意更改订单内容或私自消费客户的食物。

在面对客户投诉或矛盾时，应当坚守事实，不得虚报或隐瞒信息。

2. 谦和礼貌：骑手在接触客户时，应当保持谦和有礼的态度，不得出言不逊或冷漠对待客户。

尊重客户的需求和权利，服务态度务必友善。

3. 准时守时：作为外卖送餐的骑手，准时送达是其重要的工作准则。

骑手应当遵守送餐时间，不得迟到或提前送达，以免给客户带来不便。

4. 行为规范：骑手在工作中应当规范自己的行为举止，不得在公共场合骑车闯红灯、大声喧哗等影响公共秩序的行为。

5. 保护客户隐私：骑手不得擅自泄露客户的个人信息，不得利用客户信息从事违法犯罪活动，保护客户隐私是骑手的基本职责。

三、骑手的培训管理外卖企业应当为新入职的骑手提供系统的培训，包括如何正确接单、送餐路线规划、应对客户投诉等方面的培训内容。

培训结束后，骑手需要进行考核，确保其掌握了相关知识和技能。

培训过程中，企业还应当不断强调骑手的职业道德和行为规范，倡导骑手在工作中保持良好的态度和形象。

四、骑手的奖惩管理为了激励骑手提供更好的服务，外卖企业可以制定奖励机制，对表现优秀的骑手进行奖励，如提供奖金、加班费、晋升机会等。

同时，对于表现不佳的骑手，企业也应当及时进行奖励，警告或处罚，以促使其改正错误，提高服务质量。

五、骑手的安全管理骑手在工作中面临着诸多安全风险，外卖企业应当为骑手提供必要的安全保障措施，如安全头盔、防护服、车辆维护保养等。

同时，企业还应当建立健全的应急处理机制，以防患未然，保障骑手的生命安全。

六、骑手的健康管理骑手在外送工作中需要长时间骑行，外卖企业应当关心骑手的身体健康，定期进行体检和健康检查，保障骑手身体健康。

客情管理条例

餐前是否加好
备注
客情
迎客
上毛巾、茶水、水果
初
巡
营业
卡
点菜
加减位数
上主菜
上菜速度
二
巡
整单
搭配
分量
口味
价格
程序化
三
巡
服务
倒酒
上菜、主动分菜
需求
加菜、
主食、水果
单据准确率，买单
四
配合
交接
酒水交接
菜式交接
客情交接
五
送
送客
送客上车，检查遗留物品
厅房名称：客人单位姓名：日期：
操作部客情跟踪表
厅房
பைடு நூலகம்服务员
日期
姓氏
单位
金悦客情管理条例
项目
序号
内容
要求
处罚方案
待客之道
A
对客微笑
1、成立礼貌监督小组，要求3米之内必须点头微笑招呼，微笑露出8颗牙齿，要求音量适中，热情含蓄。
2、咨客主动开车门迎客，各部门送客必须待客人车走后方可离开，带客遇行动不便者应主动搀扶，主动接过客人手中物品。遇营业主管或老总定房大客时，咨客必须通知老总或营业主管迎接。
3、菜式卫生问题直接取消后重做，解决不了的及时通知营业部，所有投诉必须反馈给总经理处理。
若未满足一次扣2分
客情互动
A
营业部
1、咨客必须对每市的定房情况、进房人数、等位人数和走客情况了解，方便随时对客应答，与他部门沟通。
2、客情咨客定餐时，将了解的客情通知营业主管，餐前客情主管负责传达给各部门，其它店定房客情咨客必须了解喜好及特殊折扣，所有了解的客情进行交接给楼面、营业部、后勤组和出品部。
B
营业组

中医养生保健中心客情管理制度

中医养生保健中心客情管理制度一、责任界定客情管理制度实行店长、客服、调理师三级负责制，各负其责，违反制度规定造成不良影响和损失的，依据严重程度给予责任人相应处罚。

二、生日、节日客情管理要求1、每逢节日和顾客生日，客服要以会所名义编辑统一短信发送给顾客，以示祝贺。

2、会员生日由客服每月上报店长，店长可根据该会员的消费级别定制相应的生日礼物或庆祝形式。

这是店长和客服每月最重要的工作之一。

3、重要节日，如元旦、春节、中秋、端午等店长要统一安排，给不同级别的会员顾客赠送相应的节日礼物。

重要会员顾客的重要亲友，如父母、子女、领导等，在生日和节口期间，由店长统一安排礼物。

4、每口晨会客服要公布所邀约的过生日的会员，如果会员来店全体员工只要看到顾客，一定要对顾客说“生日快乐”。

5、庆祝形式不局限于礼物，可采取多种形式。

6、部分重要会员顾客，带朋友入店消费，店长可以依据会员的重要程度给予会员的朋友相应的打折优惠，优惠以体现会员在本会所的重要程度为标准。

三、客服的客情管理要求1、熟悉会员顾客的详细资料，在会员顾客的重要日子和节日提前上报2、对于高级别会员，客服要全程跟踪服务。

包括事前准备，服务过程，会员离店时相送等。

3、客服如果必须离开，必须安排好调理师服务或安排其他部门负责人协助跟踪服务。

四、调理师客情管理要求1、中心鼓励调理师在顾客面前树立自己良好形象，促进调理师自己的点单率。

2、调理师要熟记自己调理顾客的身体基本情况，并及时进行登记。

对于不明白的地方可以及时向调理组长或专家进行请教。

3、调理师要熟练使用下列规定礼貌用语。

•顾客有要求：明白、我马上……•顾客等待：对不起，让您久等。

•服务之前：您好，我是调理师***,您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望您满意，谢谢。

•服务结束：您好，我是您的调理师***,很高兴能为您服务，希望您能对我的服务提出宝贵建议。

•送顾客离开：请您慢走，欢迎下次光临。

公司客情管理制度

第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，维护公司形象和利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售、客服、市场、售后等相关部门。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，诚信服务；2. 增强客户粘性，提升客户忠诚度；3. 规范客户信息管理，保护客户隐私；4. 提高服务质量，确保客户满意度。

第二章客户信息管理第四条建立客户信息档案，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。

第五条客户信息应保密，未经客户同意，不得向第三方泄露。

第六条定期对客户信息进行审核、更新，确保信息的准确性和完整性。

第三章客户服务第七条建立完善的客户服务体系，确保客户问题得到及时、有效的解决。

第八条设立客户服务热线，24小时提供服务，确保客户需求得到满足。

第九条员工应具备良好的沟通技巧，耐心解答客户疑问，积极解决客户问题。

第十条建立客户回访制度，定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求。

第四章客户关系维护第十一条定期举办客户活动，增进与客户的感情，提升客户忠诚度。

第十二条对重要客户进行个性化服务，提供专属优惠和增值服务。

第十三条建立客户关系管理系统，记录客户互动情况，提高客户服务质量。

第五章客户投诉处理第十四条建立客户投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正的处理。

第十五条员工应主动接受客户投诉，耐心倾听，认真记录。

第十六条对客户投诉进行分类，制定相应的处理方案。

第十七条处理投诉时，注意保护客户隐私，维护公司形象。

第六章奖惩措施第十八条对在客户服务、客户关系维护等方面表现突出的员工给予奖励。

第十九条对违反本制度，损害公司利益、损害客户权益的员工，给予相应的处罚。

第七章附则第二十条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修改。