质量管理 第九章 现代质量管理发展应用
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：QC全面质量管理概述1.1 教学目标了解QC全面质量管理的概念与重要性掌握QC全面质量管理的基本原则与方法1.2 教学内容QC全面质量管理的定义与特点QC全面质量管理的发展历程QC全面质量管理的核心理念与原则QC全面质量管理的方法与技术1.3 教学活动引入案例：日本丰田汽车的QC全面质量管理实践小组讨论：QC全面质量管理在现代企业中的应用小组活动：制定QC全面质量管理的基本原则与方法第二章：QC全面质量管理的基本原则2.1 教学目标掌握QC全面质量管理的基本原则2.2 教学内容顾客导向原则全员参与原则过程方法原则系统管理原则持续改进原则2.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理的基本原则在实际工作中的应用小组活动：制定QC全面质量管理的基本原则第三章：QC全面质量管理的方法与技术3.1 教学目标掌握QC全面质量管理的方法与技术3.2 教学内容统计方法过程分析方法质量策划方法质量控制方法质量改进方法3.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理的方法与技术在实际工作中的应用小组活动：制定QC全面质量管理的方法与技术第四章：QC全面质量管理的实施步骤4.1 教学目标掌握QC全面质量管理的实施步骤4.2 教学内容质量管理体系的建立与实施质量目标的设定与分解质量计划的制定与执行质量改进项目的开展与跟踪质量管理体系的评审与改进4.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理的实施步骤在实际工作中的应用小组活动：制定QC全面质量管理的实施步骤第五章：QC全面质量管理在现代企业中的应用5.1 教学目标了解QC全面质量管理在现代企业中的应用5.2 教学内容QC全面质量管理在产品开发中的应用QC全面质量管理在生产过程中的应用QC全面质量管理在供应链管理中的应用QC全面质量管理在客户服务中的应用5.3 教学活动引入案例：某企业的QC全面质量管理实践小组讨论：QC全面质量管理在现代企业中的应用小组活动：制定QC全面质量管理在现代企业中的应用方案第六章：QC全面质量管理的工具和技术（续）6.1 教学目标掌握QC全面质量管理中常用的工具和技术6.2 教学内容因果图（鱼骨图）流程图控制图散点图检查表和计数表6.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理工具和技术在实际工作中的应用案例小组活动：练习使用QC全面质量管理工具和技术解决问题第七章：QC全面质量管理的团队与文化建设7.1 教学目标了解QC全面质量管理中团队与文化建设的重要性7.2 教学内容团队建设在QC全面质量管理中的作用企业文化与QC全面质量管理的关系建立高效团队和积极企业文化的策略7.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理中团队与文化建设的实践案例小组活动：制定团队与文化建设计划第八章：QC全面质量管理的绩效评估8.1 教学目标掌握QC全面质量管理的绩效评估方法8.2 教学内容绩效评估的原则与标准绩效评估的方法与工具绩效评估的实施与反馈8.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理绩效评估在实际工作中的应用案例小组活动：练习使用绩效评估工具和方法第九章：QC全面质量管理的未来趋势9.1 教学目标了解QC全面质量管理的未来发展趋势9.2 教学内容QC全面质量管理在数字化时代的挑战与机遇与大数据在QC全面质量管理中的应用QC全面质量管理在全球化背景下的发展9.3 教学活动小组讨论：QC全面质量管理的未来发展趋势及其对企业的意义小组活动：探索QC全面质量管理未来的创新方向第十章：QC全面质量管理的案例分析与实践10.1 教学目标综合运用QC全面质量管理理论和方法解决实际问题10.2 教学内容案例选取与分析技巧实践项目的设计与实施成果分享与经验总结10.3 教学活动小组讨论：分析给定的QC全面质量管理案例，提出改进建议小组活动：选择一个实际问题，运用QC全面质量管理方法进行实践操作成果展示：各小组展示实践成果，分享经验和教训重点和难点解析重点环节1：QC全面质量管理的方法与技术解析：QC全面质量管理的方法与技术是实现质量管理目标的关键，包括统计方法、过程分析方法、质量策划方法、质量控制方法和质量改进方法等。
第9章工程质量管理策划
第九章工程质量管理策划第一节质量管理目标一、质量目标该工程项目我集团公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工去实现我们对业主的承诺，保证我方施工及管理范围内的工程质量，满足工程创优的要求。
并且依靠我集团公司在专业施工上的管理经验和技术实力，最大限度的配合业主、监理及总包，实现最终的质量目标—国家质量验收等级合格，针对创“绿色建筑”、“节能建筑”，环保设计“要求确保功能质量。
为确保工程质量总体目标的实现，我们针对集团公司承建范围的工程进行目标层层分解、落实，确保每一个分项工程的施工质量均能达到预期目标，从而实现分部及整个单位工程的质量目标。
二、质量控制和保证的指导原则1、首先设立项目创优领导小组，从项目开工直至工程竣工整个施工过程进行全过程策划和指导。
2、建立完善的质量管理体系，以人为本，明确职责，奖罚分明，强化质量管理与质量控制。
3、制定质量目标，并将目标层层分解，分层落实，确保总体目标的实现。
4、严格按照过程方法对工程质量进行控制，以创“精品”为已任，树立用户至上，“业主满意”的质量意识，严把工序质量控制关，认真执行样板制、实施三检制、工序交接制和质量检查审批等制度。
5、建立严格而实用的质量管理和控制办法，制定切实可行的实施细则，并在项目上认真贯彻，严格执行。
6、利用现代计算机信息管理手段，对项目实施管理和控制，强化质量验收、完善手段、过程控制的方法，加强质量管理的基础性工作。
7、严格科学技术管理，杜绝经验主义，技术是质量保证的关键。
第二节建立质量保证管理体系依据GB/T19001-2000标准《质量管理体系要求》，建立、实施并保持项目质量管理体系，确保其持续有效的运行，实现项目质量目标。
并根据工程特点，在工程开工一个月内编制出项目施工组织设计，以此作为项目质量管理体系的纲领性文件。
一、建立项目组织机构我们作为本包一般给排水分包对本专业各施工班组进行管理。
项目组织机构，由项目经理领导，技术负责人策划组织实施、专业工程师实施检查监督的管理体系，形成由上至下，直至施工班组的有效质量控制监控体系。
第9章 质量管理(QC)小组《质量管理理论与实务》PPT课件
长,需投入较多的资源,通常经济效益显著。 (4)管理型课题。 它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理
水平为选题范围,课题有大有小,如只涉及本部门具体管理业务工作方 法的改进,课题就小一些,而涉及多个部门协作的课题就大些,课题难 度也不相同,效果也差别较大。
的效果提供依据。 设定目标要注意以下3个问题。 (1)目标要与问题相对应。如课题名称是“降低××零件的加工废品率”, 现状也已调查清楚,设定目标就是要确定废品率由现在的多少降低到多少。 目标不要设定得多,以免把问题复杂化,通常以1个为宜,最多不要超过2个。 (2)目标要明确表示,就是要有用数据表达的目标值。没有量化的目标,在 对策实施后就无法证明是否已实现了目标。不能量化的目标,一般不能把 它设为目标。 (3)要说明制定目标的依据。制定目标,应该陈述清楚制定这个目标水平 的理由,使别的小组能从中得到启发。
4.原因分析
分析原因时要注意以下4个问题:
(1)要针对所存在的问题分析原因。若在现状调查时,已 经分析出问题的症结所在,把这个症结解决了,整个问题就可 迎刃而解,就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结 所在而弃之不管,又回到针对课题的总问题来分析原因,则会 出现逻辑上的混乱,也会使分析的原因针对性不强。
中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动,至今已有30多年的 时间。
二、QC小组的概念与特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1.QC小组的概念
1997年3月20日由国家经济贸易委员会、财政部、中国科学技术协 会、中华全国总工会、中国共产主义共青团中央委员会、中国质 量管理协会联合颁发的《印发<关于推进企业质量管理小组活动意 见>的通知》中指出,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
《质量管理》课程标准
质量管理学一、概述1．课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。
2．课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量的重要性和如何提高质量管理，它的理论、概念、方法的介绍。
3．课程设计思路：我国已经加入“WTO”，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变中，特别是汽车保有量的不断增长，必须实行质量振兴的基本国策，树立“质量第一，用户第一”的质量理念，了解质量竞争的特点和方式，并且，根据不同需要，掌握必要的质量管理理论和方法。
二、课程目标1．总目标：认识和熟悉质量管理基本理论、基本概念、基本方法，了解质量管理的发展趋势，追求产品质量与经济性的和谐统一，满足个性化需求。
2．具体目标：要求掌握和了解质量的概念、质量管理体系标准、质量审核的程序、质量监督和检验质量成本管理、顾客满意程度、工序质量控制等一些基本理论和方法，具备应用新的科技成果满足需求的多样化和产品高质量、低成本的能力和对有形资源统一和谐调配的素质。
第一章：概论1．第一层级教学目标：质量和质量管理的基本概念活动安排：上网查阅质量的发展史，讲述一遍考核评价：质量的内涵，质量管理与社会生产力进步之间的关系知识要点：质量、质量管理、全面质量管理技能要点：质量管理基础性工作第二章：六西格玛1．第一层级教学目标：六西格玛的产生和基本概念、六西格玛的组织结构和项目选择活动安排：六西格玛实施流程的培训考核评价：六西格玛成功的原因和存在的问题，如何根据实际情况选择2．第二层级知识要点：六西格玛组织管理和项目、六西格玛的概念和质量文化技能要点：六西格玛实施流程与改进方法第三章：质量管理常用统计方法1．第一层级教学目标：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法活动安排：因果分析法（因果图）来表示质量特性波动与其潜在的关系考核评价：对各类图表分析和应用以及举例说明2．第二层级知识要点：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法技能要点：绘制和分析各类图表第四章：工序控制1．第一层级教学目标：工序质量、工序能力、工序能力指数的概念，控制图的用途、基本格式和理论活动安排：工序能力调查考核评价：常用和通用控制图的设计与应用2．第二层级知识要点：控制图的原理和分析方法技能要点：工序能力和工序能力指数的计算方法第五章：质量检验1．第一层级教学目标：质量检验的概念、必要性、方法、管理制度。
现代质量管理习题课课件
26
习题7——合格率、过程能力
y
SL=43
合格品率=88.96%
σ F=88.96%
SU=52
E
2012.5.18
x 45.79 M=47.5
学习交流PPT
x
27
习题7——合格率、过程能力
注意：
1、首先检查数据分布中心是否与公差中心重合， 不重合时确定偏移方向和偏移量的大小。
2、注意 Cp与Cpk 的关系(书上有误)： CpkC（ p1k） 对于分布中心与公差中心不重合的情况，要
先计算 C pk ，将其转化成 C p 后，再进行比较判断。
组号
零件重量（g）
频数
累计频数
1
59.55~59.85
2
2
2
59.85~60.15
3
5
3
60.15~60.45
10
15
4
60.45~60.75
23
38
5
60.75~61.05
33
71
6
61.05~61.35
24
95
7
61.35~61.65
12
107
8
61.65~61.95
6
113
9
61.95~62.25
1、格式规范性问题（班级、姓名、学号）； 2、计算过程应详细（频数、累计频数、频率、累计
频率、图表）； 3、图上标注要全，两个纵坐标应对应； 4、要有结论。
2012.5.18
学习交流PPT
6
习题2——画直方图
根据表中的数据（120个）试作：
（1）直方图；
（2）计算均值 x 和标准差s;
（3）若该特性值的下限是60.2g，上限是62.6g，在直方图中 加入规格线并进行讨论。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
20
三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
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八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
33
八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
19
三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
9
四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
10
四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
运营管理》重点题名词解释
运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
XXX1.运营管理的目标和基本问题。
1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。
）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，肯定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.研究效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的工夫会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
XXX1.研究曲线在制定运营战略中的应用。
1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）研究效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
质量管理-质量控制-第9章 质量功能展开起源与发展
•
施乐公司、
•
电报电话公司、
• 都相继采用了QFD。
第九章 质量功能展开
• 从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽 车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建 筑设、农业机械、船舶、自动购货系统、软件 开发、教育、医疗等各个领域。
• 开发周期 30—60% • 成本 20—40% • 设计更改变动次数 40—60%
第9章 质量功能展开
第九章 质量功能展开
§9.1 质量功能展开的起源与发展
• 质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地 满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方
法。
• 质量功能配置 (863); 质量功能部署
第九章 质量功能展开
• 丰田公司于70年代采用了QFD以后，取 得了巨大的经济效益，其新产品:
• 开发成本下降了61%， • 开发周期缩短了1/3， • 产品质量也得到了相应的改进。
第九章 质量功能展开
世界上著名的公司如:
• 福特公司、
• 通用汽车公司、
• 克莱思勒公司、
•
惠普公司、
•
麦道公司、
第九章 质量功能展开
• 质量功能展开于七十年代初起源于日本， 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的 重视并得到广泛应用。
• 目前，QFD已成为先进生产模式及并行工 程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证 最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就 同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措 施 ， 是 CE 环 境 下 面 向 质 量 设 计 (Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品 质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾 客的满意程度有极大的帮助。
第九章全面质量管理
企业管理教案 频数
累计百分比
97.9％ 100％ 90.53％ 94.74％ 80％
95 90 80 70 60 50 40 30 20 10
·
·· · ·
48
50.53％ · 28 10 4 3
2
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10
气 未 孔 充
偏 形状 裂 心 不佳 纹
其 他
企业管理教案
排列图法例题
• 分析：通常累计百分比将影响因素分为三类：
A：主要或关键问题，累计频率：0％—80％ B：次要问题， 累计频率：80％—95％ C：更次要问题， 累计频率：95％—100％ 从本题中可以看出：A类因素是气孔和未充满， 只要解决了这两方面的问题，质量不良率就可 以降低80％。
企业管理教案
二、质量管理常用的统计 方法（QC七工具）
排列图法 因果图法 分层法 统计分析表法 相关图法 直方图法 控制图法
企业管理教案
（一）排列图
• 又称帕累托图，主次因素分析图，意大
利经济学家帕累托(Pareto)提出。 • 原理：“关键的少数，次要的多数” • 目的：找出影响产品质量问题的主要原 因或主要因素 • 结构：两个纵坐标和一个横坐标，若干 个直方形和一条折线构成。
（四）统计分析表法
• 含义：又称调查表，是利用统计表来进
行数据整理和初步分析影响产品质量原 因的一种常用图表。 • 常用的有三种： 1.缺陷位置调查表 2.不良品原因统计表 3.按不良品项目分类调查表
企业管理教案
不良项目调查表
铸件缺陷原始记录表 零件名称：盖子 零件图号： 单位：××车间××工段 操作者：
企业管理教案
第九章质量管理体系
2008版ISO 9001《质量管理体系——要求》国际标 准已于2008年11月15日正式发布。
国家标管委在2008年第21号中正式公布了 GB/T19001-2008标准。该标准于2008年12月30日修 订，自2009年3月1日起实施。
ISO于2015年9月23日发布了2015版ISO 9001《质量 管理体系》，转版期限3年。
6
国际标准化组织（ISO）于1976年成 立了TC176（质量管理和质量保证技术委员 会），着手研究制订国际间遵循的质量管 理和质量保证标准。
◆ 1987年，ISO/TC176发布了举世瞩目的ISO9000
系列标准，我国于1988年发布了与之相应的 GB/T10300系列标准，并“等效采用”。 1992年 10月我国又发布了GB/T19000系列标准，并等同 采用ISO9000族标准。
进行的活动。如：管理评审、顾客要求评审、不合格评审 等。
20
10.3 质量管理体系GB/T19001
一、GB/T19001-2015“质量管理体系——要 求”的结构模式
第一章：范围 第二章：规范性引用文件 第三章：术语和定义 第四章：组织环境 第五章：领导作用 第六章：策划
效性的改进与效率的提高。
12
质量管理体系持续改进
顾客 输入
要求
管理 职责
顾客
资源 管理
测量、分 析和改进
满意
产品 实现
输出 产品
注：
增值活动
信息流
图4-1 过程方法模式
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质量在计划控制下上升 A
P
CD
AP CD
循环 改进
AP
CD
循环 改进
AP 处置 计划 检查 实施
质量管理课程
质量管理课程课程介绍质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。
本课程的目标是通过课程学习使学生掌握如下基本理论和基本方法：1 掌握质量管理的基本原则，树立现代质量观；2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3 掌握质量和质量管理的有关概念；4 掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。
由于质量管理是一门实践性很强的学科，要求学生具有管理学的基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识，因此，该课程应为《管理学原理》、《生产与运作管理》的后续课程，并应该在生产实习之后。
此外，在本门课程中，涉及较多统计技术的应用，要求学生有较好的数理统计基础，因此《概率论与数理统计》应为本门课程的前驱课。
本门课程的任务是使学生在掌握质量管理基本理论和基本方法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养学生精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。
课程内容及学时分配第一章质量管理概论第二章质量管理原则第三章质量术语第四章质量管理体系的建立和实施第五章统计描述第六章工序（过程）能力分析第七章统计工序控制第八章相关图及回归分析第九章正交试验设计考试题型一填空题二判断题三简答题四计算题五论述题第一章质量管理概论一质量管理发展的三个阶段第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。
工业企业普遍设置的专职了检验机构● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（WAShewhart)针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质量的“6σ”法● 1929年道奇(HFDodge)和罗米克(HGRomig)发表了《挑选型抽样检查法》论文第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段●资产阶级“行为科学”理论形成●数理统计方法应用于质量管理第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段全面质量管理阶段●第二次世界大战结束后，各种管理学派很多。
《质量管理》课程标准
质量管理学一、概述1．课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。
2．课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量的重要性和如何提高质量管理，它的理论、概念、方法的介绍。
3．课程设计思路:我国已经加入“WTO”，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变中，特别是汽车保有量的不断增长，必须实行质量振兴的基本国策，树立“质量第一,用户第一”的质量理念，了解质量竞争的特点和方式,并且，根据不同需要，掌握必要的质量管理理论和方法。
二、课程目标1．总目标：认识和熟悉质量管理基本理论、基本概念、基本方法，了解质量管理的发展趋势,追求产品质量与经济性的和谐统一，满足个性化需求。
2．具体目标:要求掌握和了解质量的概念、质量管理体系标准、质量审核的程序、质量监督和检验质量成本管理、顾客满意程度、工序质量控制等一些基本理论和方法，具备应用新的科技成果满足需求的多样化和产品高质量、低成本的能力和对有形资源统一和谐调配的素质.第一章:概论1．第一层级教学目标：质量和质量管理的基本概念活动安排：上网查阅质量的发展史，讲述一遍考核评价：质量的内涵，质量管理与社会生产力进步之间的关系知识要点:质量、质量管理、全面质量管理技能要点：质量管理基础性工作第二章:六西格玛1．第一层级教学目标：六西格玛的产生和基本概念、六西格玛的组织结构和项目选择活动安排:六西格玛实施流程的培训考核评价：六西格玛成功的原因和存在的问题，如何根据实际情况选择2．第二层级知识要点：六西格玛组织管理和项目、六西格玛的概念和质量文化技能要点：六西格玛实施流程与改进方法第三章：质量管理常用统计方法1．第一层级教学目标：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法活动安排：因果分析法（因果图）来表示质量特性波动与其潜在的关系考核评价：对各类图表分析和应用以及举例说明2．第二层级知识要点:质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法技能要点:绘制和分析各类图表第四章：工序控制1．第一层级教学目标：工序质量、工序能力、工序能力指数的概念，控制图的用途、基本格式和理论活动安排:工序能力调查考核评价：常用和通用控制图的设计与应用2．第二层级知识要点：控制图的原理和分析方法技能要点：工序能力和工序能力指数的计算方法第五章：质量检验1．第一层级教学目标：质量检验的概念、必要性、方法、管理制度.活动安排：制定产品检验计划、不合格品的处置、纠正措施的实施考核评价:检验的质量职能活动知识要点：质量检验的方式和基本类型、检验的流程、质量检验的管理制度、抽样检验的原理和分类技能要点：计数型和计量型抽样方案的设计第六章：质量成本管理1．第一层级教学目标：质量成本管理的意义、科目、核算活动安排：制定质量成本计划考核评价：质量成本分析报告对各类图表分析和应用以及举例说明2．第二层级知识要点:质量成本的控制和合理构成，质量成本的分析、优化和决策方法技能要点:质量成本体系数据的汇总和分析第七章：服务质量管理1．第一层级教学目标：服务质量管理的基本概念、特征和分类以及形成的模式活动安排：确定直接或间接的服务质量活动考核评价：服务设计的职责和内容2．第二层级知识要点：服务质量体系的构成，服务过程质量管理，服务质量差距分析模型技能要点:服务质量的差距分析第八章：可靠性基础1．第一层级教学目标：可靠性工程的基本概念、度量可靠性的基本指标、常用分布、可靠性预测的基本方法活动安排：分析可靠性的常用分布考核评价：可靠性指标的计算和预测方法.2．第二层级知识要点：可靠性的定义、分类,可靠性的指标和分布类型，可靠性预测的基本方法与步骤。
大学课程质量管理ppt课件
1
第一节 质量管理概述
质量的概念 质量是反映实体满足明确和隐含需要的
能力的特性总和。 人们通常说质量，主要是指产品的一组
固有满足顾客和其它相关方要求的能力 的特性。
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1) 产品质量的内容 产品可分为有形产品与无形产品，有形
产品即实物产品，无形产品即劳务产品。 无论购买实物产品还是购买无形产品， 其实购买的都是一种服务。 实物与劳务有各种类别的特性，包括功 能性、物质性、操作性、结构性、时间 性、经济性、感官性诸方面的特征。
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特征彩色电视机活期存款业务功能性方面能够播放高质量图像声音安全存款与兑付物质性方面组成的金属和非金属材料结构性方面电视的尺寸体积等操作性方面手动或是遥控方式存款程序与单据填写时间性方面使用寿命和开关机反应时间处理业务速度经济性方面购买价格和使用维护费用办理费用和利息感官性方面外观形状和色彩银行外观和办公环境产品质量与工作质量的关系工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度
量控制的方法。 工序能力指数是指加工质量要求或质量标准同
工序能力的比值。加工质量要求或质量标准， 即预先规定的公差；工序能力——工序客观存 在的质量波动幅度，以6倍的标准差表示。
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2）工序能力指数的计算公式
CP 质量工 要序 求能 或力 质量标 6T准
式中 C：工序能力指数； ：加工质量要求或质量标准，或即公差； ：加工实际值的标准差；
产销售使用过程中无数变化的现象里，客观地 抽取有用数据，整理分析找出规律，采取改进 措施，所以数据是全面质量管理的基础。 4) 一切遵循PDCA循环方法 全面质量管理的一切都按PDCA循环(计划—— 执行——检查——处理)思维方式进行工作。
工商管理专业《质量管理》
工商管理专业《质量管理》课程考核说明第一部分课程考试的有关说明一、考试对象。
本课程考试对象为电大开放教育试点本科工商管理专业的学生。
电大管理学科其他相关专业学习本课程执行本考核说明。
二、考试方式。
本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。
形成性考试包括4次平时作业（由各地电大自己布置）和社会调查报告，平时作业成绩占学期总成绩的20%；在实践教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告，社会调查报告占学期总成绩的20%。
终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的60%。
没有完成平时作业者不能取得该课程的终结性考试资格或本课程的学分。
三、命题依据。
本课程的命题依据是中央广播电视大学质量管理课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社出版于晓霖主编的《质量管理》。
）四、考试要求。
鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。
据此，本课程终结性考试着重基本知识的考查和分析解决问题能力考查两个方面，在各章的考试要求中，有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。
五、命题的指导思想与原则。
1、本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容范围之内。
命题的基本依据是本课文字教材《质量管理》。
按照重分析推理和理论联系实际原则，既考查对基本知识的识记能力，又考察运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
2、期末考试命题的覆盖面理应尽可能广一些，但要突出课程学习重点。
3、试卷将尽可能兼顾各个能力层次。
在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10%左右，一般掌握30%左右，重点掌握60%左右。
4、试卷要合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。
在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%，较易30%，较难30%，难20%。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理的发展历程1.3 质量管理的意义与目标1.4 质量管理与组织运营的关系第二章：质量管理体系2.1 质量管理体系的构成2.2 质量管理体系的建立与实施2.3 质量管理体系的认证与监督2.4 质量管理体系的改进与优化第三章：质量管理工具与方法3.1 统计质量控制3.2 全面质量管理（TQM）3.3 六西格玛管理3.4 精益质量管理第四章：产品设计质量管理4.1 产品设计质量的重要性4.2 产品设计质量的管控流程4.3 产品设计质量的改进方法4.4 案例分析：成功的设计质量管理实践第五章：供应链质量管理5.1 供应链质量管理的概念与重要性5.2 供应链质量管理的流程与方法5.3 供应商选择与评估5.4 供应链质量改进与协同管理教案《质量管理学》第六章：顾客满意度管理6.1 顾客满意度的重要性6.2 顾客满意度调查与分析6.3 顾客满意度提升策略6.4 案例分析：顾客满意度管理的实践第七章：质量成本管理7.1 质量成本的概念与分类7.2 质量成本的计算与分析7.3 质量成本控制与降低策略7.4 案例分析：质量成本管理的效益第八章：质量改进策略8.1 质量改进的意义与目标8.2 质量改进的方法与工具8.3 质量改进项目的策划与实施8.4 案例分析：质量改进的成功实践第九章：质量审核与管理评审9.1 质量审核的目的与类型9.2 质量审核的流程与技巧9.3 管理评审的过程与要求9.4 案例分析：质量审核与管理评审的应用第十章：质量管理与企业竞争力10.1 质量管理对企业竞争力的影响10.2 质量管理与企业文化建设10.3 质量管理与企业可持续发展10.4 案例分析：质量管理提升企业竞争力的实例重点和难点解析重点环节1：质量管理的定义与发展历程解析：质量管理是组织中不可或缺的一部分，理解其定义和发展历程对于掌握质量管理的核心理念和工具至关重要。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理的定义1.2 全面质量管理的核心理念1.3 全面质量管理的发展历程1.4 全面质量管理的重要性第二章：全面质量管理的基本原则2.1 以顾客为中心2.2 全员参与2.3 过程方法2.4 系统化管理2.5 持续改进第三章：全面质量管理的工具与技术3.1 流程图3.2 查检表3.3 因果图3.4 散点图3.5 控制图第四章：全面质量管理的方法与应用4.1 质量策划4.2 质量控制4.3 质量保证4.4 质量改进4.5 案例分析：某公司的全面质量管理实践第五章：全面质量管理在中国的应用与发展5.1 全面质量管理在中国的引入与发展5.2 中国企业全面质量管理的特点与挑战5.3 全面质量管理在中国的发展趋势5.4 案例分析：中国企业的全面质量管理成功案例第六章：全面质量管理的实施步骤6.1 质量管理体系的建立6.2 质量策划与目标设定6.3 过程设计与优化6.4 质量控制与改进6.5 质量文化的培育与传承第七章：全面质量管理的评估与监控7.1 质量绩效指标的选择与制定7.2 内部审核与管理评审7.3 顾客满意度调查与分析7.4 过程能力的评估与优化7.5 质量问题的调查与处理第八章：全面质量管理的改进策略8.1 持续改进的方法与工具8.2 质量改进项目的策划与实施8.3 员工培训与技能提升8.4 质量信息系统的设计与运用8.5 创新与变革管理第九章：全面质量管理在各个行业的应用案例9.1 制造业的质量管理案例9.2 服务业的质量管理案例9.3 医疗行业的质量管理案例9.4 教育行业的质量管理案例9.5 政府机关的质量管理案例第十章：全面质量管理的前景与挑战10.1 全球化背景下的全面质量管理10.2 数字化时代的全面质量管理10.3 全面质量管理面临的挑战10.4 未来发展趋势与展望10.5 案例分析：全面质量管理在未来企业的应用重点和难点解析一、全面质量管理概述重点：理解全面质量管理的定义及其对组织的重要性。
管理思想史第六版各章总结
管理思想史第六版各章总结《管理思想史第六版》是奥兰多·卡特尔和罗德尼·温莱特合著的一本管理学经典教材，系统总结了管理思想的历史发展。
本书分为十一个章节，涵盖了从古代管理到现代管理的各个阶段。
以下是对各章节的总结：第一章：管理的历史渊源本章主要介绍管理思想在古代的渊源。
通过讲解印度、中国和西方文明的管理实践和理论，回顾了管理思想的起源和演变。
第二章：古代管理思想本章介绍了古代管理思想的特点和发展。
重点讲解了古代埃及、亚述和巴比伦帝国的管理实践，并对古希腊、古罗马的管理思想进行了梳理和分析。
第三章：中世纪管理思想本章主要阐述了中世纪时期管理思想的发展情况。
通过介绍天主教教会的组织管理和城市自治的实践，分析了中世纪的管理理论对现代管理的影响。
第四章：工业革命前的管理思想本章主要介绍了工业革命前的管理思想。
通过介绍亚当·斯密、查尔斯·巴比奇和罗伯特·欧文等管理思想家的观点和理论，展示了管理思想在工业革命前的变化和发展。
第五章：科学管理运动本章主要介绍了弗雷德里克·泰勒和亨利·福特等人提出的科学管理理论。
通过介绍他们的管理实践和理论，阐述了科学管理运动对管理思想的影响和变革。
第六章：管理学科的出现与发展本章介绍了管理学科的出现和发展。
通过讲解美国大学中开设管理课程的情况和管理学科的建立过程，分析了管理学科的发展对管理思想的推动作用。
第七章：行政学的发展本章主要介绍了行政学的发展过程。
通过讲解行政学的起源和发展，分析了行政学对管理思想的贡献和影响。
第八章：人际关系与组织行为学本章主要介绍了人际关系学和组织行为学的发展。
通过介绍霍桑实验和人际关系学派的理论，阐述了人际关系学和组织行为学对管理思想的推动作用。
第九章：现代管理思想的发展本章主要介绍了现代管理思想的发展过程。
通过介绍质量管理、战略管理和领导理论等现代管理思想的发展，阐述了现代管理思想的特点和趋势。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的重要性及其在组织中的作用1.4 质量管理的演变与发展趋势第二章：质量管理的工具与技术2.1 质量策划2.2 质量控制2.3 质量保证2.4 质量改进2.5 质量管理工具与技术的作用和应用第三章：质量管理体系3.1 质量管理体系的定义与结构3.2 质量管理体系的建立与实施3.3 质量管理体系的认证与评审3.4 质量管理体系的持续改进3.5 案例分析：某公司的质量管理体系实践第四章：质量策划与控制4.1 质量策划的概念与过程4.2 质量目标的设定与分解4.3 质量策划的工具与技术4.4 质量控制的基本原理与方法4.5 质量控制的工具与技术第五章：质量保证与改进5.1 质量保证的概念与作用5.2 质量保证的实施与评估5.3 质量改进的概念与过程5.4 质量改进计划的制定与实施5.5 案例分析：某公司质量改进的成功实践教案《质量管理学》第六章：统计质量控制6.1 统计质量控制的基本原理6.2 控制图的应用6.3 过程能力分析6.4 抽样计划的设计与实施6.5 案例分析：统计质量控制在制造业中的应用第七章：六西格玛质量管理7.1 六西格玛质量管理的基本概念7.2 六西格玛项目的选择与管理7.3 DMC方法论与实施步骤7.4 六西格玛工具与技术7.5 案例分析：六西格玛质量管理在某公司的实践第八章：顾客满意与顾客忠诚8.1 顾客满意度的概念与测量8.2 顾客忠诚的重要性与培养策略8.3 顾客关系管理的实施与优化8.4 顾客反馈与投诉处理8.5 案例分析：某公司顾客满意与顾客忠诚的提升实践第九章：供应链质量管理9.1 供应链质量管理的概念与重要性9.2 供应商选择与评估9.3 供应链中的质量控制与改进9.4 供应链协同管理9.5 案例分析：供应链质量管理在某电子产品制造商的应用第十章：持续改进与创新10.1 持续改进的概念与原则10.2 PDCA循环与持续改进10.3 创新的重要性与激发方法10.4 质量管理与创新的关系10.5 案例分析：持续改进与创新在某公司的实践教案《质量管理学》第十一章：质量成本管理11.1 质量成本的概念与分类11.2 质量成本分析与控制11.3 质量成本管理的方法与工具11.4 质量成本与质量管理的关系11.5 案例分析：质量成本管理在某汽车制造商的应用第十二章：风险管理与质量控制12.1 风险管理的概念与过程12.2 质量风险的识别与评估12.3 质量风险控制与缓解策略12.4 质量风险管理在产品开发中的应用12.5 案例分析：风险管理与质量控制在某制药公司的实践第十三章：质量管理中的法律法规13.1 质量管理的法律法规框架13.2 产品质量法与消费者权益保护13.3 认证认可制度与监管13.4 企业质量管理体系的合规性要求13.5 案例分析：质量管理中的法律法规在某食品企业的应用第十四章：国际质量标准与认证14.1 国际质量标准概述14.2 ISO 9001质量管理体系标准14.3 其他国际质量管理体系标准14.4 质量认证的过程与要求14.5 案例分析：某公司国际质量标准与认证的实践第十五章：质量管理的前沿议题15.1 质量管理的发展趋势15.2 数字质量管理及其应用15.3 可持续质量管理与环境保护15.4 质量管理在数字化转型中的作用15.5 案例分析：质量管理前沿议题在某高科技公司的实践重点和难点解析1. 质量管理概述：理解质量管理的重要性及其在组织中的作用，掌握质量管理的定义和演变趋势。