华雅国际大酒店客房顾客满意度调查
华雅国际大酒店客房顾客满意度调查
湖南理工职业技术学院毕业设计题目：长沙华雅国际大酒店客房部顾客满意度调查专业：酒店管理组员：许洪浩杨惠邓琳班级：酒店管理1121班指导老师：***2015年6月目录1. 绪论 (1)2. 酒店顾客满意度概述 (1)2.1顾客满意度概念………………………………………………………………………………2.2顾客满意度级划分3. 调查问卷设计及调查过程3.1 问卷的设计思路3.2 数据分析3.2.1调查问卷宾客入住个人信息情况统计与析3.2.2顾客对客房管家服务的总体印象3.2.3 客房管家具体各项满意度调查与分析3.2.4 顾客对客房的总体印象3.2.5客房具体各项满意度调查与分析4. 管理建议4.1项目丰富化4.2服务个性化4.3设施智能化4.4客房绿色化4.5设计人文化4.6进一步加强对员工的培训，提升服务质量5. 结束语6.致谢语7.参考文献1.绪论我国的酒店业从改革开放以来发展迅速，目前已有酒店10000余家。
酒店业是我国对外开放以来发展最迅速，国际化程度最高的现代朝阳产业。
随着中国经济的飞速发展，中国酒店业面临着越来越激烈的竞争。
虽然中国酒店业早已与外国同行接轨，但多为硬件的有形引进，直接的模仿多于深层次的借鉴，这严重影响我国酒店业的市场竞争力。
为了改变这种被动的局面，在国内酒店业的硬件水平日益接近国际水平的情况下，软件成了竞争的焦点，如何提升对客服务质量正是是酒店软件建设的重点内容。
而酒店客房部是客人在酒店逗留时间最长的部门，也是客房管理和个性化服务结合非常紧密的部门，客房服务给客人带来的直观感觉会直接影响酒店的整体印象。
21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。
因此，对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确、客观评价不仅能真实了解到顾客的需求，而且能增强酒店的市场竞争力。
酒店客户满意度调查报告
酒店客户满意度调查报告
1. 调查目的
本次调查旨在评估酒店客户的满意度，并为酒店改善服务质量提供参考。
2. 调查方法
采用问卷调查的方式，对酒店现场住宿客户进行调查，还包括电话、邮件等方式收集客户的反馈意见。
3. 调查对象
调查对象为在酒店住宿的客户，包括商务旅客、休闲度假客户等。
4. 调查内容
调查内容涵盖酒店的各项服务，包括前台接待、客房设施、餐饮服务、卫生清洁等。
5. 调查结果分析
通过对收集到的问卷和客户反馈意见进行整理和统计分析，得到客户满意度的评估结果。
6. 前台接待服务
根据客户的反馈意见，客户对酒店前台接待的满意度较高，特别是工作人员的态度友好、热情。
7. 客房设施
大部分客户对酒店客房设施满意度较高，客房舒适度、设施齐全性都得到了高度评价。
8. 餐饮服务
酒店的餐饮服务中，早餐的满意度最高，品种丰富、口味可口；然而，晚餐的满意度相对较低，主要是因为菜品选择较少、服务速度较慢等问题。
9. 卫生清洁
绝大多数客户对酒店的卫生清洁度较满意，房间整洁、床上用品清洁等方面得到了较高评价。
10.改进措施
根据客户的反馈意见，酒店可以进一步提升晚餐的品质和服务速度，增加菜品种类的多样性，以满足不同客户的需求。
总结
本次调查表明绝大多数客户对酒店的服务满意度较高，对前台接待和客房设施等方面给予了积极评价。
然而，晚餐的品质和服务速度需要进一步改进。
酒店应该重视客户的意见和建议，并不断提升服务质量，确保客户满意度的不断提升。
这也符合酒店追求卓越服务的目标，为客户提供更好的住宿体验。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 引言酒店业是一个竞争激烈的行业，要想在这个市场中取得成功，满足顾客的需求是至关重要的。
因此，了解顾客对酒店的满意度是非常关键的。
本报告通过对酒店顾客满意度的调查分析来评估酒店的服务质量，并提供改进建议。
2. 调查方法为了全面了解顾客的满意度，我们采用了面对面的问卷调查方法。
我们选择了一家中等规模的酒店，在旺季期间对入住的顾客进行调查。
我们共发放了500份问卷，收回了400份有效问卷，回收率为80%。
3. 服务质量评估3.1 酒店设施顾客对酒店设施的评价是衡量酒店服务质量的重要指标之一。
在调查中，我们询问了顾客对房间设施、公共区域设施以及餐饮设施的满意度。
根据调查结果，83%的顾客对房间设施表示满意，其中57%的顾客非常满意。
这表明酒店在房间设施方面表现较好。
关于公共区域设施，55%的顾客表示满意，35%的顾客表示一般，仅有10%的顾客表示不满意。
这说明酒店的公共区域设施还有一定的改进空间。
餐饮设施方面，有68%的顾客对餐饮设施表示满意，其中25%的顾客表示非常满意。
但也有32%的顾客对餐饮设施表示不满意，这可能是酒店需要注意的一个问题。
3.2 服务态度顾客对酒店员工的服务态度非常重视。
在调查中，我们询问了顾客对前台服务、客房服务以及餐饮服务的满意度。
调查结果显示，77%的顾客对前台服务表示满意，其中33%的顾客表示非常满意。
这说明酒店在前台服务方面做得不错。
客房服务方面，68%的顾客表示满意，其中20%的顾客表示非常满意。
然而，还有32%的顾客对客房服务表示不满意，这可能是酒店需要改进的一个方面。
关于餐饮服务，66%的顾客表示满意，其中15%的顾客表示非常满意。
仅有34%的顾客对餐饮服务表示不满意。
从这个数据可以看出，酒店在餐饮服务方面还有提升的空间。
4. 顾客建议和改进措施通过对调查结果的分析，我们得出了一些顾客的建议和改进措施，以提升酒店的服务质量和顾客满意度。
酒店客户满意度调查
酒店客户满意度调查酒店作为一种供人们休息、旅行和商务活动的场所，为了提供更好的服务质量，不断追求客户的满意度。
本文将对酒店客户满意度调查进行探讨，以了解客户的需求和反馈，以便酒店能够改进和优化服务。
一、调查目的与方法酒店客户满意度调查的目的是为了了解客户对酒店服务的满意程度，发现问题并及时解决，提高服务质量。
这项调查可以通过多种方法进行，包括面对面访谈、电话调查、邮件和短信调查等。
为了得到更准确的结果，调查应该选择一个合适的样本大小，并且确保样本的代表性。
二、调查内容1. 入住体验调查首先需要了解客户的入住体验，包括接待礼貌、入住手续是否顺利、客房干净整洁等方面。
通过这些问题的回答，可以了解客户在入住过程中是否遇到了任何问题。
2. 客房设施与服务酒店客房设施与服务是客户考虑入住的重要因素之一。
在调查中，可以询问客户对客房内设施（如空调、电视、卫生间等）的满意度，以及客房服务员的态度和服务质量。
3. 餐饮服务餐饮服务是酒店的一项重要服务，对客户的满意度有着直接影响。
在调查中，可以询问客户对酒店餐厅的菜品质量、环境卫生和服务水平等方面的评价。
4. 前台服务前台服务作为酒店与客户的第一接触点，非常重要。
在调查中，可以询问客户对前台服务人员的态度、反应速度以及解决问题的能力等方面的满意度。
5. 环境卫生环境卫生是客户考虑选择酒店的重要因素之一。
调查中可以询问客户对酒店公共区域的整洁程度、环境舒适度以及安全性等方面的评价。
三、调查结果分析与改进在收集到客户的调查结果后，酒店需要对这些数据进行分析和处理，以便找出问题并探寻改进的方法。
首先，根据客户的满意度水平进行分类，找出哪些方面存在问题。
然后，对问题进行定性和定量的分析，找出问题的原因，并提出改进措施。
最后，将改进方案付诸实施，并持续跟踪和评估效果，以保证持续改进。
酒店客户满意度调查的进行不仅能够帮助酒店了解客户需求和反馈，还可以提高酒店服务质量。
在竞争激烈的酒店市场中，持续改进和提高客户满意度是酒店追求长期发展的重要途径之一。
酒店调查
酒店调查报告------------- 华雅酒店一、调查目的：了解酒店的现状和酒店的评定标准，亲自体会酒店环境感受酒店氛围，了解酒店服务流水线。
为酒店的设计提供必要的素材，制定一个功能完全的设计任务书，为将要进行的设计，设计一个符合规范的酒店。
为了突破固有的模式，体现人文精神，同时具有时尚趣味，设计营造了一个现代的具有传统东方韵味的空间。
二、调查方法：此次调查由于时间的问题，我们主要采取的是面访调查发。
三、调查对象的地理概况：调研范围：酒店设计与其文化。
空间的组合与环境相结合地域性与发展的联系酒店概况：华雅国际大酒店是由湖南新华雅集团投资兴建，同时拥有江南园林和现代高尔夫球场的豪华生态园林酒店。
酒店于2006年元月26日正式营业，2007年3月12日由国家旅游局正式授予五星级酒店。
酒店位于长沙市万家丽中路2段81号，北临机场高速，南靠劳动东路，西枕万家丽路。
奎塘河绕区而行，盐船山生态园依区而立，充分体现了“山、水、洲、城”的生态空间格局。
酒店交通十分便利，距黄花机场二十分钟车程，离火车站十分钟车程，距武广高铁长沙南站仅10分钟车程，五分钟车程即可上京珠高速。
酒店总投资6亿多元，拥有一号楼及豪华别墅3栋，一号楼高19层，总建筑面积12万余平方米，拥有各式客房560间/套以及完善的餐饮、娱乐设施。
酒店主体造型由高空俯视凸现太极图形，立面造型个性鲜明，有吸纳精华、万物归一之意。
华雅园内小桥流水，可垂钓，可泛舟；古树参天，琼楼玉宇，竹林、桃林、柚林、银杏林分布其中，拥有超过1600年树龄的古树上百棵，集中体现了人与自然和谐发展的生态主题。
开阔的视野，完善的设施客房服务介绍：华雅国际大酒店拥有风格各异的客房共计560间/套，房间装饰精美、布局合理典雅，落地窗前视野开阔，华雅园、高尔夫球场绿色尽收眼底，令人忘却都市的宣嚣而心旷神怡。
总统套房金碧辉煌、高贵大气，彰显尊容地位；商务套房内齐全的电子办公设备，方便您把握商场资讯；而标准房如居家般舒适随心，让您感受回家的温馨浪漫。
酒店顾客满意度调查报告
酒店顾客满意度调查报告20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。
这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。
对于高接触的酒店业，由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确评价能增强酒店的市场竞争力。
因此，我们需要重新认识顾客;需要站在顾客的立场上而不是从企业的角度去了解顾客的需求和期望;需要用科学的评价方法去分析产品和研究服务满足顾客要求的程度。
我国酒店业对顾客满意度评价的方法，是在酒店生存发展环境、顾客消费心理和经营战略发生深刻变化，以及顾客满意理论深入发展的背景下提出的。
1.1.1 酒店供给市场的变化随着经济全球化加速发展和我国加入WTO，国际酒店集团以前所未有的速度向中国扩张，使得中国酒店市场的竞争日益加剧。
服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。
1.1.2 酒店顾客消费心理的变化酒店市场的供大于求和人民生活水平的提高，促使顾客消费从以理性消费为主，转向以感性消费为主。
毫无疑问，酒店必须对顾客满意度进行评价方法的研究，给酒店的经营管理带来更大的挑战。
1.1.3 酒店经营战略的变化2.1 顾客满意度的定义2.1.1 顾客满意的概念早在1898年，酒店业的鼻祖瑞士人李兹就提出了以顾客满意为主要内容的顾客就是皇帝的口号。
1985年，顾客满意理论(CS理论)首先由美国的消费心理学家提出，其后迅速在发达国家得到广泛应用。
国际标准化组织在2021版的ISO9000质量管理标准体系中将顾客满意定义为:顾客对其要求己被满足的程度的感受。
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。
通常情况下，顾客的这种比较会产生三种结果。
酒店客户满意度调查
酒店客户满意度调查内容总结简要在过去的几年中，我一直在酒店行业担任客户满意度调查的工作。
我的主要任务是通过与客户的沟通和数据的分析，了解他们的需求和期望，并提出改进建议，以提高酒店的服务质量和客户满意度。
我的工作主要包括以下几个方面：负责设计并实施客户满意度调查问卷，通过问卷了解客户对酒店服务各个方面的评价和意见。
我会对调查结果进行数据分析和解读，找出客户满意度高的领域和需要改进的地方。
然后，我会根据分析结果撰写报告，并向相关部门提出改进建议。
我会跟进改进措施的实施情况，并进行持续的客户满意度调查，以保证改进措施的有效性。
在这个过程中，我遇到了各种各样的客户，他们对酒店服务的评价和需求各不相同。
有一个印象深刻的案例是，我们酒店的一位客户反馈说他对客房的清洁度不满意。
通过进一步的调查和数据分析，我发现了客房清洁度的问题，并及时向相关部门提出了改进建议。
在改进措施实施后，客户的满意度得到了显著提升。
通过这些工作经历，深刻认识到客户满意度对于酒店的重要性。
只有了解客户的需求和期望，并满足他们需求的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
也学会了如何通过数据分析和解读，发现问题并提出解决方案的能力。
总的来说，客户满意度调查是一项重要且具有挑战性的工作。
通过与客户的沟通和数据的分析，我能够帮助酒店提高服务质量，提升客户满意度，从而推动酒店的发展和成功。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在酒店客户满意度调查的工作中，负责设计、实施和分析客户满意度调查问卷，以了解客户对酒店服务质量的评价和意见。
我会定期收集客户反馈，并与相关部门合作，以确保改进措施的有效实施。
二、工作成绩和做法通过定期的客户满意度调查，我成功地识别出了客户满意度高的领域和需要改进的地方。
例如，在一次调查中，我们发现客户对酒店的客房设施和餐饮服务满意度较高，但对客房清洁度有所不满。
基于这一发现，我及时向客房部门提出了改进建议，并与他们合作制定了清洁度的标准和检查流程。
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本
酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本一、调查目的本调查旨在了解酒店顾客对于服务质量、客房设施、食品饮品等方面的满意程度，为酒店改进和提升服务质量提供参考。
二、方法采用问卷调查的方式，共发放200份问卷，其中有效回收174份，回收率为87%。
三、调查结果分析1.服务质量满意度问卷中设计了多个问题涉及酒店服务质量，如前台服务、客房清洁、餐厅服务等。
结果显示，85%的顾客对服务质量满意度评价为满意或非常满意，说明酒店在服务方面做的较为出色。
2.客房设施满意度问卷中的问题包括客房整洁度、设施配备等。
调查显示，78%的顾客对客房设施满意度评价为满意或非常满意。
然而，也有少部分顾客对于床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验表示不满意，酒店应重视这些反馈，进行改进。
3.食品饮品满意度调查中的问题包括酒店早餐质量、酒店餐厅服务等方面。
结果显示，92%的顾客对食品饮品满意度评价为满意或非常满意，并且多数人对早餐的品种和口味表示满意，说明酒店在餐饮方面有很好的表现。
四、改进建议1.进一步提升服务质量虽然大部分顾客对服务质量表示满意，但仍有一小部分顾客对前台服务和客房清洁等方面提出了一些不满意的意见。
酒店应加强员工的培训，提升他们的服务意识和技能，确保每位顾客都能获得良好的服务体验。
2.改进客房设施维护尽管大多数顾客对客房设施表示满意，但仍有一些人对床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验不满意。
酒店应加强对客房设施的维护和保养，确保每位顾客都能享受到舒适和便利的住宿环境。
3.不断改进餐饮服务虽然大多数顾客对酒店的食品饮品表示满意，但仍有一部分顾客对早餐质量和餐厅服务提出了不满意的意见。
酒店应加强对厨师的培训和食材的选择，确保食品的品质和口感符合顾客的期望。
五、结论通过本次调查，我们了解到大部分顾客对酒店的服务质量、客房设施和食品饮品表示满意。
然而，仍有部分顾客对一些方面提出了改进的意见，这对酒店来说是一次宝贵的反馈机会。
酒店应加强员工培训，改进客房设施维护和提升餐饮服务质量，以提高顾客满意度，增强酒店的竞争力。
酒店客人满意度调查问卷(完整版)
酒店客人满意度调查问卷(完整版)酒店客人满意度调查问卷
1. 个人信息
请填写以下个人信息：
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 联系方式（手机或邮箱）：
2. 入住体验
请根据您的入住经验，在每个问题下面选择相应的答案，并在需要填写的地方给出具体反馈。
1. 在入住过程中，您对酒店的整体卫生状况满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为酒店的客房设施是否齐全并处于良好状态？- 是
- 否
3. 对于餐饮服务，您是否对食物质量和味道感到满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您认为酒店的价格与所提供的服务相符吗？
- 非常相符
- 相符
- 一般
- 不相符
- 非常不相符
5. 您对酒店员工的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对酒店的整体服务质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 如果您有任何其他建议或意见，请您在下面填写：3. 个人评价
请在下面简要评价您的入住体验，包括您最满意的方面和需要改进的地方（100字以内）：
4. 谢谢您的参与！
非常感谢您抽出宝贵的时间填写此问卷调查。
您的意见和建议对我们提升酒店服务质量非常重要。
希望能再次迎接您的光临！
请填写您的姓名，并点击提交。
酒店客户满意度调查分析及整改报告
酒店客户满意度调查分析及整改报告调查目的本次调查旨在分析酒店客户的满意度，并提出相应的整改措施，以提高酒店的服务质量和客户满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集了客户的意见和反馈。
问卷内容包括酒店的设施、卫生状况、员工态度、服务质量等方面的评价。
调查结果根据调查结果的分析，我们得出以下结论：1. 设施状况：大多数客户对酒店的设施状况表示满意，但也有少数客户对设施的维护和更新有一定的意见。
2. 卫生状况：酒店在卫生状况方面存在一些问题，客户对卫生环境的要求较高，需要加强清洁和消毒工作。
3. 员工态度：大部分客户对酒店员工的服务态度和专业素质表示满意，但也有个别客户对员工的礼貌和亲切程度提出了意见。
4. 服务质量：客户对酒店的服务质量整体较为满意，但也有一部分客户对服务的响应速度和问题解决能力提出了一些不满。
整改措施为了提高酒店的客户满意度，我们拟定了以下整改措施：1. 设施维护：加强酒店设施的维护和更新工作，确保设施的完好性和功能性。
2. 卫生管理：加大对酒店卫生状况的监管和管理，加强清洁和消毒工作，并严格执行相关卫生标准。
3. 员工培训：加强员工培训，提高员工的服务技能和职业素养，特别是礼貌和亲切的态度。
4. 服务改进：改进酒店的服务流程，缩短响应时间，提高问题解决能力，以更好地满足客户的需求。
结论通过本次调查分析，我们了解到客户对酒店的满意度已经较高，但仍存在一些问题需要解决。
我们将根据调查结果制定相应的整改措施，努力提升酒店的服务质量和客户满意度。
以上是本次酒店客户满意度调查分析及整改报告的内容，希望能对您有所帮助。
酒店客户满意度调查
酒店客户满意度调查在竞争日益激烈的酒店行业中，了解和满足客户的需求和期望是至关重要的。
为了保持酒店的竞争力和提升客户满意度，酒店管理者需要进行客户满意度调查。
本文将介绍酒店客户满意度调查的重要性、调查的方法和步骤，以及如何有效利用调查结果来改进服务质量。
一、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是了解和评估客户对酒店服务的满意程度的有效手段。
通过调查客户满意度，酒店管理者可以了解客户的需求、意见和建议，以便及时作出改进和调整。
客户满意度调查还可以帮助酒店管理者判断酒店在竞争市场中的地位，发现潜在的问题，并提供制定策略和改进措施的依据。
二、客户满意度调查的方法和步骤1. 确定调查内容和目标在进行客户满意度调查之前，酒店管理者需要明确调查的具体内容和目标。
常见的调查内容包括客户对酒店设施、服务、卫生等方面的满意程度，以及客户对竞争酒店的比较评价等。
2. 设计调查问卷根据确定的调查内容和目标，酒店管理者可以设计调查问卷。
问卷应包含主观题和客观题，以充分了解客户的意见和评价。
问卷的设计应简洁明了，问题要清晰具体，并提供足够的选项供客户选择。
3. 进行调查酒店管理者可以通过多种方式进行客户满意度调查，如在酒店大堂设置调查问卷收集点，通过邮件或短信发送电子调查问卷等。
在进行调查时，酒店管理者要确保客户的隐私和信息安全，并耐心解答客户提出的问题。
4. 分析调查结果在收集到足够的调查问卷后，酒店管理者需要对调查结果进行统计和分析。
可以使用图表和表格等形式将数据可视化，以便更直观地了解客户的满意程度和需求。
5. 制定改进措施根据分析的调查结果，酒店管理者可以制定相应的改进措施。
改进措施应具体可行，并考虑到客户的反馈和建议。
同时，酒店管理者还需要与相关部门合作，确保改进措施的有效实施和监督。
三、有效利用调查结果改进服务质量客户满意度调查的最终目的是改进酒店的服务质量，提升客户满意度。
为了有效利用调查结果，酒店管理者可以采取以下措施：1. 关注客户反馈酒店管理者要认真倾听客户的反馈和建议，并及时回复。
酒店客户满意度调查与分析方法
酒店客户满意度调查与分析方法酒店业是一个竞争激烈的行业，客户满意度是酒店经营成功的关键因素之一。
了解客户的需求和满意度可以帮助酒店提供更好的服务，增加客户的忠诚度和口碑。
本文将介绍一些常用的酒店客户满意度调查与分析方法，帮助酒店业主和经理更好地了解客户需求，提升酒店服务质量。
一、问卷调查法问卷调查是最常见和有效的客户满意度调查方法之一。
酒店可以设计一份包含多个问题的问卷，通过面对面、电话或电子邮件等方式发放给客户。
问卷可以包含多个方面的问题，如客户对酒店设施、服务、员工态度等的满意度评价。
通过统计和分析问卷结果，酒店可以了解客户的满意度水平，找出问题所在，并针对性地改进。
二、客户反馈法除了问卷调查，酒店还可以通过客户反馈来了解客户满意度。
酒店可以设立意见箱或提供在线反馈渠道，让客户随时提供意见和建议。
酒店还可以主动与客户进行沟通，通过电话、邮件或社交媒体等方式收集客户反馈。
客户反馈可以更直接地了解客户的需求和不满，酒店可以及时回应客户的反馈，并采取措施解决问题，提升客户满意度。
三、客户评价法客户评价是一种通过评级和评论来了解客户满意度的方法。
酒店可以鼓励客户在网站、社交媒体或评价平台上对酒店进行评价。
客户的评价可以帮助其他潜在客户了解酒店的服务质量，也可以为酒店提供改进的方向。
酒店可以定期监控客户评价，并针对性地改进服务，提升客户满意度。
四、竞争对比法竞争对比法是一种通过比较酒店与竞争对手的服务质量来了解客户满意度的方法。
酒店可以选择几家竞争对手，对比它们的设施、服务、价格等方面，了解客户对不同酒店的偏好和满意度。
通过竞争对比，酒店可以找出自身的优势和不足，并针对性地改进，提升客户满意度。
五、数据分析法数据分析法是一种通过统计和分析酒店的经营数据来了解客户满意度的方法。
酒店可以收集和分析客户入住率、重复入住率、客户投诉率等数据指标，通过这些指标可以了解客户的忠诚度和满意度水平。
酒店可以将数据与客户反馈、评价等信息结合起来，找出问题所在，并采取相应措施提升客户满意度。
酒店客户满意度调查与分析
酒店客户满意度调查与分析酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度一直是酒店经营的核心指标之一。
通过对客户满意度的调查与分析，酒店可以了解客户需求，优化服务，提升竞争力。
本文将对酒店客户满意度调查与分析进行探讨。
一、调查方法1.1 问卷调查问卷调查是常用的客户满意度调查方法之一。
酒店可以设计一份包含各项服务指标的问卷，通过让客户对各项指标进行评分或选择，来了解客户对服务的满意程度。
问卷可以通过线上或线下方式进行，线上方式可以利用酒店APP或网站，线下方式可以在酒店大堂或客房内放置问卷。
1.2 口头访谈除了问卷调查，酒店还可以通过口头访谈的方式了解客户满意度。
酒店员工可以在客户退房时进行简短的访谈，询问客户对酒店服务的评价和建议。
这种方式可以更加深入地了解客户的需求和意见，但需要注意访谈的时间和方式，避免打扰客户。
二、调查内容2.1 服务质量服务质量是客户满意度的重要方面。
酒店可以通过调查客户对前台接待、客房清洁、餐饮服务等方面的评价来了解服务质量的情况。
例如，客户可以评价前台接待员的服务态度是否友好、客房清洁是否及时彻底、餐饮服务是否满足口味等。
2.2 设施设备酒店的设施设备也是客户满意度的重要因素。
调查客户对客房设施、公共区域设施、健身房、游泳池等方面的评价，可以了解设施设备的状况。
客户可以评价客房内的床品舒适度、淋浴水压是否稳定、公共区域的整洁程度等。
2.3 价格合理性价格合理性是客户选择酒店的重要考虑因素之一。
通过调查客户对酒店价格的评价，可以了解客户对价格的认可度。
客户可以评价酒店的价格与服务质量的匹配程度，以及与同类酒店相比的价格优势。
三、分析与改进3.1 数据分析通过对客户满意度调查数据的分析，酒店可以找出存在的问题和改进的方向。
例如，如果大部分客户对服务质量的评价较低，酒店可以加强员工培训，提升服务水平；如果客户对设施设备的评价较低，酒店可以进行设备更新或维修。
3.2 客户反馈酒店可以根据客户满意度调查的结果，积极回应客户的反馈和建议。
酒店客房客户满意度调查表
酒店客房客户满意度调查表
1. 您的姓名：__________________________
2. 入住日期：__________________________
3. 请为以下各项服务进行评分（1-5分，5为非常满意，1为非常不满意）：
- 房间整洁程度：_______
- 床品及床垫舒适程度：_______
- 浴室设施及卫生情况：_______
- 客房设施齐全程度：_______
- 房间提供的各类服务（如迎宾水果、免费Wi-Fi等）：
_______
- 前台服务态度及效率：_______
- 房间隔音效果：_______
- 清洁人员态度及效率：_______
- 早餐品质及多样性：_______
- 客房价格与性价比：_______
4. 请对以下问题提供您的宝贵建议：
- 如何改进客房卫生情况及设施维护？
- 您认为哪些服务可以在客房中增加或改进？
- 请提出您对前台服务及清洁人员方面的意见和建议。
- 您希望酒店增加哪些服务或设施以提高顾客满意度？
5. 其他意见或建议：__________________________
谢谢您抽出宝贵时间填写我们的调查表。
我们将会认真研究您的反馈，不断改进服务，提升客户满意度。
如果您有任何其他需求或问题，请随时咨询我们的工作人员。
再次感谢您的合作！
以上为酒店客房客户满意度调查表，谢谢您的填写！。
酒店客户满意度调查总结报告
酒店客户满意度调查总结报告
调查概述
本次调查旨在了解酒店客户的满意度，以帮助酒店管理层改善
服务质量和客户体验。
调查包括了客户对酒店各个方面的评价，如
接待服务、房间设施、餐饮服务等。
调查结果
根据收集到的数据，我们对酒店客户满意度进行了分析和总结。
以下是调查结果的主要发现：
1. 客户对酒店的整体满意度较高，超过80%的受访客户表示满
意或非常满意。
2. 接待服务方面，大部分客户对前台服务的礼貌和效率表示满意，但也有少数客户对服务态度有所不满。
3. 房间设施方面，客户对客房清洁度和舒适度较为满意，但对
设施的更新和维护有一定期望。
4. 餐饮服务方面，大部分客户对餐厅的食品质量和服务态度表
示满意，但也有一部分客户对价格有所不满。
5. 其他方面，客户对酒店的安全性和停车设施较为满意，但对网络连接速度和周边环境的评价有一定差异。
改进建议
基于调查结果的分析，我们提出以下改进建议，以提升客户满意度：
1. 加强员工培训，提高服务态度和效率，确保客户获得优质的接待服务。
2. 定期进行客房设施的检查和更新，确保房间设施的完好和现代化。
3. 关注餐饮价格的合理性，提供更多种类的餐饮选择，满足不同客户的需求。
4. 改善网络连接速度，提供稳定和高速的网络服务。
5. 加强与周边环境的合作，提供客户更多的活动和旅游建议。
结论
通过本次调查，我们深入了解了酒店客户的满意度，并得出了改进建议。
酒店管理层可以根据这些建议优化服务质量，以提升客
户满意度，增加客户忠诚度和口碑推荐，从而提升酒店的业务和竞争力。
酒店客户满意度调查报告
酒店客户满意度调查报告一、调查背景近年来，旅游业蓬勃发展，酒店行业得到了极大的提升和发展。
为了更好地满足客户需求，提升酒店服务质量，本次调查旨在了解客户对酒店服务的满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷200份，其中有效回收182份，有效回收率达到91%。
问卷内容涵盖酒店设施、服务质量、员工素质等多个方面。
三、调查结果1. 酒店设施满意度根据调查结果显示，酒店设施的整体满意度得分为4.2分（满分5分）。
绝大多数客户对酒店设施的舒适度和品质表示满意，其中床品舒适度、卫生间设施以及房间空间布局等方面得分较高。
然而，个别客户对酒店设施的一些细节要求表示不太满意，包括家具的磨损程度、房间整洁度等方面。
2. 服务质量满意度调查显示，酒店的服务质量得分为4.4分（满分5分），客户对酒店员工的专业素质和服务态度表示非常满意。
其中，接待员的礼貌和亲切度、客房服务员的耐心和细致度以及餐厅服务员的热情和效率等方面得分较高。
大多数客户对酒店的服务速度和服务质量都给予了高度评价。
但是，调查中也发现个别客户对于前台接待等环节的等待时间表示不太满意。
3. 餐饮满意度在调查中，酒店的餐饮服务满意度得分为4.3分（满分5分）。
餐厅环境、食物品质以及服务态度等方面受到了客户的一致好评。
尤其是酒店的自助早餐，几乎所有客户都对其种类丰富且口味可口表示满意。
四、问题分析与改进措施1. 酒店设施方面存在的问题尽管大多数客户对酒店设施表示满意，但是个别客户反映了关于家具磨损程度以及房间整洁度的不满意。
为了提升客户满意度，酒店管理层应加强设施的日常维护和保养，及时更换磨损严重的家具，并加强房间清洁度的检查和整治。
2. 服务质量方面存在的问题尽管绝大多数客户对酒店员工的服务态度和专业素质表示满意，但是问题调查中关于前台等候时间的反馈值得关注。
为了改善这一问题，酒店可以增加前台人员的数量，提高服务效率，缩短客户的等待时间。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 调查背景本次调查旨在分析酒店顾客的满意度，了解他们在酒店入住期间的体验和意见。
通过对顾客的反馈数据进行统计和分析，可以帮助酒店管理层了解顾客需求，优化服务，提升顾客满意度。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。
在酒店大堂等地方设立了调查问卷填写区域，向入住顾客发放问卷。
问卷内容包括入住时间、住宿环境、服务态度、设施设备、酒店餐饮等方面的评价问题。
顾客根据自己的感受进行评分，同时还可以留下文字评价。
3. 样本分析共有200份问卷被有效回收并进行分析。
对于每个问题，我们进行了多个方面的统计分析，包括平均分、频数分布等。
4. 结果分析4.1 入住时间通过对顾客在问卷中填写的入住时间进行统计，我们发现大部分顾客的入住时间在周末或节假日。
4.2 住宿环境顾客对酒店的住宿环境的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的住宿环境比较满意，其中非常满意的比例占到了40%。
4.3 服务态度顾客对酒店员工的服务态度的评价主要分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店员工的服务态度比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了70%。
4.4 设施设备顾客对酒店的设施设备的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的设施设备比较满意，其中非常满意的比例占到了45%。
4.5 酒店餐饮顾客对酒店的餐饮的评价主要分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。
调查结果显示，大部分顾客对酒店的餐饮比较满意，其中满意和非常满意的比例占到了60%。
5. 结论与建议通过对顾客满意度调查的分析，可以得出以下结论和建议：1.酒店的住宿环境和服务态度得到了顾客的认可，但仍有部分顾客对设施设备的满意度有所抱怨，酒店可以考虑进行设备的更新和升级。
2.酒店的餐饮服务表现良好，但仍有一部分顾客对餐饮的满意度不高，酒店可以通过提供更多种类和品质的菜品来提升顾客满意度。
酒店客户满意度调查与分析
酒店客户满意度调查与分析在酒店行业中，客户满意度是一个至关重要的指标。
满意的客户会推荐酒店给其他人，从而带来更多的生意；而不满意的客户则可能会选择不再光顾，甚至会在社交媒体上发表负面评价，对酒店的声誉造成影响。
因此，酒店经营者需要通过调查和分析客户满意度，以便了解客户需求，改进服务，提升客户体验。
一、调查方法1. 问卷调查问卷调查是最常见的调查方法之一。
酒店可以通过设计问卷来了解客户对于不同方面的满意度，如房间设施、服务质量、餐饮选择等。
问卷可以通过纸质形式发放给客户，也可以通过电子邮件或手机应用程序发送。
酒店可以设置奖励机制，鼓励客户填写问卷，以提高回复率。
2. 面对面访谈面对面访谈是一种直接交流的方式，可以更深入地了解客户的需求和意见。
酒店可以选择在客户入住期间或离店时进行面对面访谈，通过与客户的对话，获取更具体的反馈。
这种方法可以帮助酒店更好地理解客户的期望，以便提供更符合需求的服务。
二、调查内容1. 服务质量服务质量是客户满意度的关键因素之一。
酒店可以通过调查客户对于前台服务、客房清洁、餐饮服务等方面的满意度，了解客户对于服务的评价。
同时，酒店还可以询问客户对于员工态度、沟通能力、问题解决能力等方面的看法，以便改进员工培训和管理。
2. 设施与环境酒店的设施与环境也会对客户满意度产生重要影响。
酒店可以调查客户对于房间设施、床品舒适度、卫生条件、公共区域的卫生状况等方面的满意度。
此外，酒店还可以了解客户对于酒店的位置、交通便利性、周边环境等方面的意见，以便进行改进和提升。
3. 价格与价值价格与价值是客户选择酒店的重要考量因素之一。
酒店可以调查客户对于价格的满意度，以及他们对于所支付价格所获得价值的评价。
通过了解客户对于价格与价值的看法，酒店可以调整定价策略，提供更具竞争力的价格和更高的性价比。
三、分析与改进收集到的数据和反馈意见需要经过分析，以便为酒店提供有针对性的改进方案。
1. 数据分析酒店可以利用统计学方法对收集到的数据进行分析，了解客户满意度的整体情况以及不同方面的表现。
酒店顾客满意度调查分析报告
酒店顾客满意度调查分析报告1. 引言本文是针对某酒店的顾客满意度调查所做的分析报告。
通过对顾客满意度进行细致分析，酒店管理层可以了解顾客的需求和偏好，并提供更好的服务，以提高顾客满意度和忠诚度，进而增加酒店的经营业绩。
2. 调查方法为了获取客观而全面的数据，我们采用了以下两种调查方法：2.1 问卷调查我们设计了一份针对酒店顾客的满意度问卷，并通过在酒店大堂进行发放，让顾客自行填写。
问卷涵盖了酒店的各个方面，包括入住体验、客房设施、餐饮服务、员工态度等。
共收集到500份有效问卷。
2.2 口头访谈除了问卷调查外，我们还进行了一些针对性的口头访谈。
我们特地邀请了一部分酒店顾客参与访谈，并通过提问的方式深入了解他们对酒店的意见和建议。
共进行了30次访谈。
3. 调查结果3.1 总体满意度根据问卷调查结果，我们发现酒店的总体满意度得分为3.8（满分5分），属于中上水平。
其中，65%的受访者表示非常满意或比较满意，20%的受访者持中立态度，15%的受访者表示不太满意或不满意。
3.2 入住体验在入住体验方面，大部分顾客对酒店的前台服务表示满意，认为前台员工态度友好、办理入住手续高效。
然而，少数顾客反映入住时等待时间过长，这需要酒店加强人员调配和流程优化。
3.3 客房设施关于客房设施，绝大多数顾客对酒店的客房装修和设施设备表示满意，尤其是床品舒适度得到了一致好评。
但也有部分顾客反映浴室设施稍显陈旧，建议酒店进行升级改造。
3.4 餐饮服务在餐饮服务方面，顾客的评价参差不齐。
部分顾客对酒店的餐厅环境和菜品质量非常满意，而另一部分顾客认为价格偏高，菜品种类较少。
因此，酒店可以根据顾客的反馈，进一步改进餐饮服务，提供更多优质丰富的菜品选择。
3.5 员工态度大部分顾客对酒店员工的服务态度给予了高度评价，认为员工热情友好、专业周到。
但也有个别顾客提到员工在繁忙时较为匆忙，可能需要加强员工培训，提高应对高峰期的工作效率。
4. 结论和建议基于以上调查结果，我们得出以下结论和建议：•酒店总体满意度较高，但仍有部分顾客不太满意或不满意，需要关注并改进不足之处。
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湖南理工职业技术学院毕业设计题目：长沙华雅国际大酒店客房部顾客满意度调查专业：酒店管理组员：许洪浩杨惠邓琳班级：酒店管理1121班指导老师：曾玲芝2015年6月目录1. 绪论 (1)2. 酒店顾客满意度概述 (1)2.1顾客满意度概念………………………………………………………………………………2.2顾客满意度级划分3. 调查问卷设计及调查过程3.1 问卷的设计思路3.2 数据分析3.2.1调查问卷宾客入住个人信息情况统计与析3.2.2顾客对客房管家服务的总体印象3.2.3 客房管家具体各项满意度调查与分析3.2.4 顾客对客房的总体印象3.2.5客房具体各项满意度调查与分析4. 管理建议4.1项目丰富化4.2服务个性化4.3设施智能化4.4客房绿色化4.5设计人文化4.6进一步加强对员工的培训，提升服务质量5. 结束语6.致谢语7.参考文献1.绪论我国的酒店业从改革开放以来发展迅速，目前已有酒店10000余家。
酒店业是我国对外开放以来发展最迅速，国际化程度最高的现代朝阳产业。
随着中国经济的飞速发展，中国酒店业面临着越来越激烈的竞争。
虽然中国酒店业早已与外国同行接轨，但多为硬件的有形引进，直接的模仿多于深层次的借鉴，这严重影响我国酒店业的市场竞争力。
为了改变这种被动的局面，在国内酒店业的硬件水平日益接近国际水平的情况下，软件成了竞争的焦点，如何提升对客服务质量正是是酒店软件建设的重点内容。
而酒店客房部是客人在酒店逗留时间最长的部门，也是客房管理和个性化服务结合非常紧密的部门，客房服务给客人带来的直观感觉会直接影响酒店的整体印象。
21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。
因此，对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确、客观评价不仅能真实了解到顾客的需求，而且能增强酒店的市场竞争力。
本文以长沙华雅国际大酒店客房部为研究对象，分别从酒店客房自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析客房影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。
2．酒店顾客满意度概述2.1顾客满意度概念顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
2.2顾客满意度级别划分顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。
对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成五个级度，本次调查也将采用五等级划分法。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对五梯级给出了如下参考指标：（1）“很不满意”指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
（2）“不满意”指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。
在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
（3）“一般”指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。
也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
（4）“满意”指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。
在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
（5）“很满意”指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。
在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。
这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。
之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。
3．调查问卷设计及调查过程3.1调查对象概述华雅国际大酒店位于长沙市万家丽中路二段81号，长沙华雅国际大酒店主楼高十九层，客房分布在6层至19层，共有客房560间及豪华别墅3栋，分别有总统套房1套（含有客厅、视听、书房、起居室、会议、卧室、健身、餐厅、厨房）、主席套房1套、部长套房1套、母婴房1套、无障碍房1套、商务套房14套、豪华套房18套、商务间54间、高级间459间。
豪华别墅，生态园林，园内种植百年古树，尽情释放负氧离子。
山水瀑布、宫廷长廊，令居者置身于磅礴大自然中。
客房整体设计和谐，合理的空间布局尽显尊贵大气。
别致的家具，和谐的墙地；独特的照明体系与STANTA风格的灯饰；暗金色的床头兽纹，无不渗透出高贵儒雅的氛围，给思想以沉演升华，是艺术与人文相结合的经典之作。
3.2问卷设计思路本次论文撰写主要选取华雅国际大酒店入住客人为调查对象，问卷分为顾客个人信息、顾客对酒店客房、管家、会所三大部门评价两个部分，问题涉及顾客对酒店客房总体印象、服务价值感受、是否达到期望值等方面。
为了检验问卷表述的准确性、项目设计的合理性以及代表性，笔者在多位酒店管理专业同学中进行了讨论，并参考了有关酒店专家和酒店客服部经理人的意见。
此次问卷共发放100份，问卷采用无记名的方式，在客人离店时通过前台发放问卷调查，调查共回收98份，有效问卷98份，有效回收率 98%。
同时，为了保证调查所得到的数据的真实性、可靠性，本研究采取了以下的措施：1.调查完全征得酒店人力资源部的同意，并由他们随机发放给酒店客房、管家、会所客人，以书面问卷的形式发放。
2.对获得的样本数据就某些关键信息的完整性与真实性进行判别(如个人信息有无矛盾之处，问题是否回答完全，对于正反问题的回答是否矛盾以及是否所有问题填写相同答案等)。
3.3 数据分析3.3.1 调查问卷宾客入住客房个人信息情况统计与分析此次酒店客房入住顾客满意度调查的对象，从在性别、年龄、职业等项目上的涵盖较全，能较好地代表华雅国际大酒店顾客的情况。
对此次调查会回收的有效问卷进行分析统计，可以得出调查对象的总体情况，详见下列各图示。
（1）从入住客房性别的顾客群上看，男性占79人，女性占19人，其比例约为80%、20%，显然，男性比例远远高于女性比例，由此看来，在华雅国际大酒店的入住客房顾客中，男性顾客居多数。
（2）从年龄来看，20-30岁占13%，30-40岁占38%，40-50岁占39%，50岁以上10%。
由此可以看出高星级酒店消费的顾客群体大多为中年人士，经过笔者调查发现本酒店消费的客人多为公司客人，旅游客人，本市经商者，所以可以理解为什么中年人士占主体。
（3）从职业来看，公务员占5%，企业职工占18%，事业单位员工占22%，个体经营者占33%，离退休人员占12%，其他站12%，由此可以看出事业单位和个体经营者构成华雅国际大酒店消费主体。
(4)从住店目的来看，公务占35%，旅游占30%，探亲访友占16%，其他占19%。
经过了解，公务多为公司协议客人，旅游是团队价格，所以两者相较协议客人居多。
对此次调查回收的有效问卷进行分析统计，可以得到酒店客房顾客满意度各评价指标满意情况的隶属度。
具体结果状况详见下列图示。
3.3.2顾客对客房管家服务的总体印象0%5%10%15%20%25%30%35%很不满意不满意一般满意很满意顾客满意度0%5%10%15%20%25%30%35%40%很不满意不满意一般满意很满意顾客满意度从上图可以看出，顾客对客房管家服务的总体印象还是很好的，满意度达到了72%，不满意度仅为7%，由此可见华雅国际大酒店客房管家服务工作还是比较满足顾客的需求。
3.3.3客房管家具体各项满意度调查与分析满意度 项目很不满意 不满意 一般 满意 很满意 客情信息的掌握及服务3% 5% 27% 45% 20% 个性化服务 3% 7% 32% 36% 22% 服务的灵活性 2% 3% 40% 32% 23% 宾客喜好信息的收集 7% 11% 41% 29% 12% 客房细微化服务的基础5% 8% 39% 26% 22% 制作小饰品服务 2% 7% 32% 39% 20% 细微化的服务方法 2% 6% 28% 40% 24% 管家的其他服务1%5%29%37%28%纵观整个表格，顾客对客房管家服务的满意度还是比较高的，例如“个性化服务”、“服务的灵活性”、“细微化的服务方法”满意度均分别达到了63%、59%、65%；但是，顾客对管家服务的一些细节表示有所欠缺。
由于管家人员的调动和调整，管家的工作人员多为刚提升的员工，对整个工作流程还不甚熟悉，导致管家服务不是很到位和给客人带来不便，同时，从表中也可以发现，在各项调查数据中，评价一般的比例也不小，说明客房管家服务还有较大的提升空间。
3.2.4顾客对客房的总体印象从上图可以看出，顾客对客房的总体印象是很好的，满意度达到了82%，不满意度仅为4%，可见华雅国际大酒店客房服务工作相对比较满足顾客的需求。
3.2.5客房具体各项满意度调查与分析很不满意不满意一般满意很满意客房布局的5% 9% 27% 34% 25% 合理性客房的安全4% 11% 24% 40% 21% 性设施用品的6% 9% 19% 43% 23% 方便性灯光寝具的3% 8% 30% 39% 20%舒适性清洁卫生状2% 7% 31% 37 23% 况服务的灵活4% 3% 36% 42% 15% 性服务员礼节1% 6% 27% 39% 27% 礼貌服务的及时8% 14% 32% 27% 19% 准确性从上表中可以看出“设施用品的方便性”和“服务的及时准确性”很不满意度最高，所以需要改进客房的设施摆设，提高服务的及时性。