用车礼仪培训

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驾驶员文明礼仪知识

驾驶员文明礼仪知识汽车是我们生活中使用非常多的交通工具，现在很多司机在平时都温和有礼，一上路就患了“怒路症”，其实只要人人都注意行车礼仪，矛盾就会少不了，下面是我为大家整理驾驶员文明礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!文明驾驶礼仪上车前的礼仪。

检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。

启动车辆的礼仪。

系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。

停车的礼仪。

开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。

停车遵守停车八字诀：入位、顺向、头齐、守时，避免妨碍他人正常通行。

紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。

转弯的礼仪。

提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。

变道的礼仪。

提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。

如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。

通过路口的礼仪。

进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。

黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。

避让行人的礼仪。

遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车，让行人先行。

遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。

超车的礼仪。

开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。

在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。

会车的礼仪。

两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。

遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。

保持车距的礼仪。

行车时与前车保持足够安全距离。

遇后车紧跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。

高速礼仪我们首先介绍一下高速公路的基本礼仪：按照车速规范行驶。

简单来说就是什么车速就在什么车道走，超车道留给速度快的车辆，匀速行驶的车辆走中间车道，行驶速度慢的车辆就走慢车道。

当碰上减少车道而造成堵车的情况，最快的通过方法其实是“拉链式通行”。

具体来说就是两车道的汇聚点，采用交叉式通行汇入同一条车道。

车主讲堂用车礼仪规范

车主讲堂：用车礼仪规范1. 前言作为一名车主，遵循一定的用车礼仪规范是非常重要的。

不仅可以提高道路安全意识，还能增加车内乘坐的舒适度。

本文将介绍一些常见的用车礼仪规范，希望车主们能够参考并遵守。

2. 车辆外部2.1 停车位选择在停车时，车主应尽量选择合适的停车位。

避免占用他人停车位或阻挡其他车辆通行。

尽量将车辆停在停车位中央，确保周围有足够的空间供其他车辆进出。

2.2 开启灯光在夜间或能见度较低的情况下行驶时，车主应开启车辆的前后灯光。

这不仅提高了自身的行车安全，也方便其他车辆和行人注意到您的车辆。

2.3 车辆清洁保持车辆的清洁是一种基本的车辆外部礼仪。

定期清洗车身、车窗和车轮，确保车辆整洁干净。

同时，保持车窗内外的清洁也能提高驾驶的视野。

2.4 防止车辆污染车主在行驶过程中，要注意避免车辆污染环境。

如抛弃垃圾、烟蒂等物品，不要在车厢内吃东西，防止食物残渣的散落。

3. 车辆内部3.1 驾驶员礼仪作为驾驶员，应时刻保持专注和礼貌。

遵守交通规则，不超速、不闯红灯，避免急刹车和频繁变道。

同时，避免打手机、吃零食等行为，确保行车安全。

3.2 安全乘坐乘坐车辆的乘客也应遵守一定的礼仪。

正确使用安全带，确保自身乘坐安全。

在车辆行驶过程中，保持良好的姿势，不要随意乱动，防止打扰驾驶员。

3.3 车内清洁车主应定期清理车厢内的垃圾和灰尘。

保持车内整洁干净，不仅可以增加乘坐的舒适度，也能提高车内空气的质量。

3.4 音量控制在车内播放音乐、电影等娱乐设备时，要注意音量的控制。

不要选择过大的音量，以免打扰到其他车辆和行人。

4. 驾驶行为4.1 礼让行人车主在行驶过程中，应主动给予行人足够的权益。

在人行横道、人口密集的地方，要特别留意行人，并根据情况减速停车，确保行人的安全。

4.2 文明驾驶遵守交通规则是每位车主的义务。

不仅要保持车辆的安全行驶，还要尊重其他道路使用者，不抢道、不随意变道，并礼让其他车辆。

4.3 避免急加急减速在行驶过程中，尽量避免急加速和急刹车。

乘车礼仪培训

01 乘车位次礼仪
特殊车型——吉普车的乘车礼仪
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
较
驾驶座
副驾驶座
不
尊
贵的座
后座左排
后座右排
位
最尊贵的座位其次尊贵的座位
01 乘车位次礼仪
特殊车型——多排轿车的乘车礼仪
如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。
4、从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。
03 乘车注意事项
5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。 6、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。 7、领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。 8、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此
02 上下车礼仪
上车姿态
上、下车姿与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。
1、若您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话：

车辆安全培训ppt课件.pptx

3
第二部分
行驶安全
2.1安全驾驶规范
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1、遵守交通法规，听从交警指挥。
2、不酒后开车，不疲劳驾驶，不违章行驶，不超速行驶。
3、车前挡风玻璃不放置任何无关物品，货车在坡道停放时，必须赛放三角木定位。
4、自觉遵守交通法规，不得超速行驶，避免交通超车限制
（一）进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时
（二）掉头、转弯、下陡坡时
（三）遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50米以内时
（四）在冰雪、泥泞的道路上行驶时
（五）牵引发生故障的机动车时
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2.4行车限制事项
第六十二条驾驶机动车不得有下列行为：
在车门、车厢没有关好时行车；
拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为；
向道路上抛撒物品
连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟
（一）
（二）
（三）
（四）
在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；
下陡坡时熄火或者空挡滑行
（五）
（六）
（七）
（八）
驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品
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（一）能见度小于200米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯，车速不得超过每小时60公里，与同车道前车保持100米以上的距离；
（三）能见度小于50米时，开启雾灯、光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯，车速不得超过每小时20公里，并从最近的出口尽快驶离高速公路
在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭
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2.5行车能见度注意事项
第八十一条机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度气象条件时，应当遵守下列规定：

行车小礼仪教案

行车小礼仪教案随着汽车数量的不断增加，交通拥堵和驾驶行为不文明问题也逐渐凸显出来。

为了提高驾驶人员的文明素养和道路安全意识，我们有必要加强行车小礼仪的教育和培养。

以下是一份，希望能够引起大家的重视并且付诸实践。

一、遵守交通规则1. 遵守交通信号灯，按照红绿灯指示行驶。

2. 保持车速适中，不超速行驶。

3. 停车时遵守停车标线，不占用行人和其他车辆的通行空间。

二、礼让行人1. 行人优先，遇到行人通过斑马线时，应停车礼让。

2. 遇到老人、孩子等行动不便的行人，应主动礼让。

三、保持车距1. 与前车保持安全的距离，以便有足够的反应时间和刹车距离。

2. 不要贴近其他车辆行驶，以免发生碰撞。

四、合理使用喇叭1. 喇叭是用来提醒其他车辆或行人的工具，应遵循使用规则。

2. 不要滥用喇叭，避免产生噪音污染。

五、尊重其他车辆1. 不抢道、不强行超车，保持车道秩序。

2. 遇到紧急情况时，可以适度让行。

3. 不使用远光灯对其他车辆产生干扰。

六、文明停车1. 停车时不要随意占用他人车位。

2. 不随意停放在禁止停车的地方，以免影响交通。

七、热心帮助他人1. 遇到其他车辆故障或事故时，可以适时提供帮助。

2. 维护交通秩序，可以主动指挥交通。

通过行车小礼仪教育，我们可以提高驾驶人员的道路安全意识和文明素养，减少交通事故和纠纷的发生。

同时，也能够改善城市交通拥堵情况，提高出行效率。

希望大家能够积极参与行车小礼仪的实践，共同营造和谐的交通环境。

让我们从自己做起，从小事做起，为社会交通事业做出贡献。

车队商务礼仪培训计划方案

一、培训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，车队作为企业对外形象的重要窗口，其商务礼仪的规范与否直接影响到企业的整体形象。

为了提高车队员工的商务礼仪水平，提升服务质量，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高车队员工对商务礼仪的认识，树立良好的企业形象。

2. 培养员工在商务活动中遵守礼仪规范，提升服务质量。

3. 增强员工团队协作能力，提高工作效率。

三、培训对象本培训计划面向全体车队员工，包括驾驶员、调度员、接待员等。

四、培训内容1. 商务礼仪基础知识- 商务礼仪的定义、意义及作用- 商务礼仪的基本原则- 商务礼仪的规范要求2. 乘车礼仪- 乘车时的仪态、着装要求- 上车、下车时的礼仪规范- 乘坐过程中的注意事项3. 服务沟通礼仪- 接待客户时的礼貌用语- 电话沟通的礼仪规范- 面试及商务谈判的礼仪技巧4. 仪态训练- 站姿、坐姿、走姿的训练- 手势、表情的运用- 语音、语调的调整5. 突发事件处理- 车辆故障时的应对措施- 客户投诉的处理方法- 紧急情况的应对技巧五、培训方式1. 集中授课- 邀请专业讲师进行现场授课，讲解商务礼仪知识。

- 通过案例分析、互动问答等形式，提高学员的参与度。

2. 实操演练- 在实际工作中，安排有经验的员工进行现场指导，让学员在实践中掌握商务礼仪。

3. 视频教学- 利用培训视频，让学员直观地了解商务礼仪的规范要求。

4. 考核评估- 通过笔试、实操考核等方式，检验学员的学习成果。

六、培训进度1. 前期准备（1周）- 确定培训时间、地点及讲师。

- 编制培训资料，制作培训视频。

2. 培训实施（2周）- 集中授课：每天2小时，共计10天。

- 实操演练：每天1小时，共计5天。

3. 考核评估（1周）- 笔试：考察学员对商务礼仪知识的掌握程度。

- 实操考核：考察学员在实际工作中的运用能力。

4. 总结反馈（1周）- 对培训效果进行总结，收集学员反馈意见。

- 根据反馈意见，调整培训计划。

司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范

司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。

在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。

为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。

一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。

此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。

2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。

在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。

3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。

在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。

4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。

特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。

二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。

2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。

比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。

3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。

每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。

4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。

三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。

《用车礼仪培训》课件

定义
用车礼仪是指在驾驶和乘坐车辆时应当遵循的礼貌和规矩，是社会交往中的一种行为规范。
特点
用车礼仪具有普遍性和约束性，适用于各种场合和人群，是人们日常生活中的基本素质之一。
用车礼仪的重要性
01
02
03
促进文明出行
良好的用车礼仪能够展现出文明出行的良好形象，提升整个社会的文明程度。
保障安全
预留充足时间
预留出足够的时间，以应对可能的交通延误或其他突发情况。
保持车内清洁
定期清洁
座椅保养
定期对车内进行清洁，保持车内环境的卫生和整洁。定期对座椅进行保养，保持座椅来自清洁和舒适。垃圾处理
及时清理车内的垃圾，避免异味和污染。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
遵守交通规则
遵守红绿灯
严格按照红绿灯指示行驶，等待绿灯亮起后再通行。
礼让行人
在路口或人行道前，礼让行人先行，确保他们的安全。
遵守车道规定
在有车道标识的路段，按照规定的车道行驶，不随意变换车道或
占用应急车道。
礼让行人和其他车辆
礼让行人
在人行道前，主动减速或停车，让行人安全通过。
礼让其他车辆
尊重他人
保持车内安静，不随意打断他人发言；不乱扔
垃圾；不吸烟等。
注意形象
保持车内整洁，穿着得体，不在车内吃东西或
暴露身体等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
用车前准备
检查车辆状况
01
02
03
04

司机礼仪培训

4
五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
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司机礼仪反面案例:在车上抽烟
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司机礼仪反面案例:在开车时打电话
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司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
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司机接待礼仪Βιβλιοθήκη 面案例在车门口等待时吊儿郎当
与客人过度” 亲密”
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司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只顾自己开车
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司机接待礼仪反面案例
卷起袖起 ,开怀大笑
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司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请您说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能表现出不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客人致歉。
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六、给客人引路
1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。
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4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出热情、有教养、有风度。

《驾驶员礼仪培训》课件

对于有特殊需求的乘客，如需要安静环境或特殊照顾等，驾驶员
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助，以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时，应注意自己的表达方式，尽量使用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议时，驾驶员应认真倾听并积极回应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯调整车内饮食服务，如提供清真

车主讲堂-用车礼仪规范

7
驾车的礼仪规范
1. 自觉遵守交通法规，服从交通民警指挥，依法文明驾驶； 2. 确保车容整洁，车况良好，不开故障车上路； 3. 出车前，司机和乘客都要系好安全带，在允许或指定区域停放车辆； 4. 不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，严禁超速、超载、疲劳、酒后驾驶； 5. 礼貌行车，依法礼让，依次排队等候通行； 6. 文明驾驶，讲究公德，不向车外吐痰、抛弃废物，不乱鸣笛（尽量少按、轻按喇叭）；
车主讲堂—用车礼仪规范车主讲堂用车礼仪规范
1
礼仪概论篇
2
礼仪概论篇礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现
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8、不让老人小孩； 9、对着斑马线上的行人按喇叭； 10、路口不按车道排队，直行线兜头左转掉头； 11、在中间线上突然右转； 12、扔垃圾，吐口水； 13、晚上在住宅区按喇叭； 14、加油站打手机； 15、狭路或狭窄出入口互不让车； 16、快车道上慢行； 17、多线合一你争我抢加速过； 18、边开车边打电话。
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（二）灯光 1、行驶时闪是要求先通过；靠边停好后闪是允许（邀请）对方先过； 2、短暂开2下双闪，在得到同向行驶的别人礼让后（允许你加塞）使用，用于在不方便摇下窗伸手示意时； 3、不文明违法行为 A、紧跟在别人后面开远光灯（意思是催促别人让路或骂人）； B、能见度良好时开后雾灯（意思是回应后面漫骂）。
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驾车中存在的不文明行为
1、通过水洼，溅路人一身泥水； 2、旁若无人，扬起一路飞尘； 3、把车停在人家、单位或车库的大门口（或车位）； 4、挡住通道或黄线格内停车（令别的车无法进出）； 5、泊车太近或泊车斜放（一车停两位）； 6、同向行车时在后方闪大灯（在国外这几乎等同骂人）； 7、夜晚跟车或会车开高灯；

司机礼仪培训-很好用的

吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人
• 帮助拖拉除手袋外所有行李
两位客人以 • 帮助拖拉身份最尊者
上
的行李
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌
航班号乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是X师傅，我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信告知客人
➢未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是X师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上午2时36分20.10.2902:36October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期四2时36分13秒 02:36:1329 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午2时36分13秒上午2时36分02:36:1320.10.29
谅解！
您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是川FS6885，祝您心情
愉快！
➢出发前短信告知客人并写明自己的车号
➢未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气（张总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带

上市公司培训课件司机礼仪培训

上市公司培训课件司机礼仪培训上市公司培训课件：司机礼仪培训在当今的商业世界中，上市公司的形象代表着公司的实力、信誉和文化。

作为公司形象的一部分，司机的礼仪和形象也至关重要。

一个举止得体、服务周到的司机不仅能够为乘客提供舒适的出行体验，还能为公司树立良好的口碑。

因此，对司机进行专业的礼仪培训是必不可少的。

一、形象礼仪（一）个人卫生与着装司机应保持良好的个人卫生习惯，每天洗澡、刷牙、修剪指甲等。

头发要整齐干净，避免过长或过于凌乱。

面部要保持清洁，不得有胡须或过长的鬓角。

在着装方面，司机应穿着整洁、得体的工作制服。

制服要保持干净、平整，不得有破损或污渍。

鞋子要干净光亮，款式应以舒适、稳重为主。

（二）仪表仪态司机的仪表仪态要端庄大方。

站立时要挺直腰杆，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。

坐姿要端正，不得斜躺或翘二郎腿。

行走时步伐要稳健，速度适中，不得奔跑或拖沓。

二、服务礼仪（一）迎接乘客当接到乘客时，司机应提前到达指定地点等候，并保持车辆整洁干净。

见到乘客后，要主动微笑、点头示意，并打开车门迎接。

帮助乘客放置行李时要轻拿轻放，避免损坏。

（二）车内服务在行驶过程中，司机要保持车内安静，不得大声喧哗或播放过于吵闹的音乐。

如果乘客需要调节空调温度、音响音量等，应及时满足其需求。

同时，要注意观察乘客的需求，主动提供矿泉水、纸巾等物品。

（三）沟通交流与乘客交流时，司机要使用文明用语，语气要温和、亲切。

回答乘客的问题时要耐心、准确，不得敷衍了事。

如果遇到不清楚的问题，要及时向乘客道歉并表示会尽快了解后回复。

三、驾驶礼仪（一）安全驾驶安全是驾驶的首要原则。

司机要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不随意变道。

保持良好的驾驶习惯，系好安全带，避免疲劳驾驶和酒后驾驶。

定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。

（二）平稳驾驶在行驶过程中，司机要尽量保持车辆平稳，避免急刹车、急加速等行为。

转弯时要提前减速，保持车辆的稳定性。

交通车礼仪管理制度培训

一、培训背景随着我国经济的快速发展，交通车作为企业、机关单位日常通勤的重要交通工具，其形象和效率直接影响着单位的整体形象。

为提升交通车服务质量和员工礼仪素养，特举办本次交通车礼仪管理制度培训。

二、培训目标1. 提高交通车驾驶员的职业道德和服务意识；2. 规范交通车行驶过程中的行为举止；3. 增强员工之间的沟通与协作能力；4. 提升单位整体形象。

三、培训内容1. 交通车驾驶员职业道德（1）遵守国家法律法规，服从组织纪律；（2）爱护车辆，确保行车安全；（3）尊重乘客，提供优质服务；（4）团结协作，共同维护单位形象。

2. 交通车行驶过程中的行为举止（1）驾驶车辆时，严格遵守交通规则，确保行车安全；（2）保持车辆整洁，做到车内无杂物；（3）驾驶过程中，保持车速适中，避免急刹车、急转弯；（4）遇有突发情况，及时处理，确保乘客安全；（5）尊重乘客，主动询问需求，提供帮助。

3. 交通车乘客礼仪（1）自觉排队上车，遵守乘车秩序；（2）文明乘车，不大声喧哗，保持车内安静；（3）爱护车辆设施，不随意刻画、损坏；（4）保持车内卫生，不乱扔垃圾；（5）尊重驾驶员，主动配合驾驶员的工作。

4. 员工沟通与协作（1）主动了解乘客需求，提供帮助；（2）遇到问题，及时沟通，共同解决；（3）相互尊重，团结协作，共同提升服务水平；（4）积极参加培训，提高自身综合素质。

四、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行交通车礼仪管理制度培训，讲解相关知识和要求；2. 角色扮演：模拟交通车行驶过程中的各种场景，让员工亲身体验，提高应对能力；3. 案例分析：分析实际案例，总结经验教训，提高员工应对问题的能力；4. 互动交流：鼓励员工提问、讨论，共同解决问题。

五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实际操作考核；2. 考核内容：交通车驾驶员职业道德、交通车行驶过程中的行为举止、交通车乘客礼仪、员工沟通与协作；3. 考核成绩：根据考核成绩，对优秀员工进行表彰和奖励。

公务车辆礼仪服务培训方案

公务车辆礼仪服务培训方案概述公务车辆礼仪服务是指对机关单位公务车辆司乘人员进行礼仪服务培训，加强公务车辆使用规范、文明行车、安全驾驶，提升司乘人员服务素质、形象和信誉，更好地服务于机关单位公务工作。

培训目标1.知识目标：全面掌握公务车辆使用规范和文明驾驶知识，熟知车内车外的各种紧急情况处理方法。

2.能力目标：掌握基本的礼仪知识、沟通技巧、服务技能等，提升司乘人员的服务水平、形象和信誉。

3.情感目标：增强司乘人员的责任意识、安全意识和文明意识，树立良好的行车、服务习惯和形象。

培训内容第一部分：公务车辆使用规范1.公务车辆的定义和类型；2.公务车辆的保险和维修管理；3.公务车辆的安全使用规范；4.公务车辆的文明驾驶和环保意识；5.公务车辆的应急处理方法。

第二部分：公务车辆司乘人员礼仪服务1.沟通礼仪知识和技巧；2.接送领导和客人的礼仪服务；3.突发事件处理及应对技巧；4.私家车上的礼仪细节；5.乘车礼仪注意事项。

培训方法1.组织公务车辆驾驶员、司机参加交通安全规程和驾驶技能培训课程，对他们进行公共场所礼仪素养培养。

2.制定公务车辆使用规范和管理制度，明确各司乘人员职责，规范工作流程，落实岗位责任，保证公务车辆的稳妥运营，提高履职能力和服务水平。

3.配合有关部门，组织开展公共场所礼仪知识、文明行车、安全驾驶等培训和考试，不能合格者予以退役。

4.制定公务车辆驾驶员、服务员考核标准和奖惩办法，对培训效果开展检查和考核，定期对工作人员进行督导和巡查，做好绩效评估，促进服务质量提升。

培训后效果1.充分了解礼仪知识，增强公务车辆司乘人员的服务水平；2.促进公务车辆的安全行车、文明驾驶，减少交通事故的发生；3.增强司乘人员责任意识、安全意识和文明意识，发挥机关单位公务车辆的作用，提高服务效益和社会形象。

结语公务车辆礼仪服务是提升机关单位公务工作质量、效率、形象的重要手段，通过严格的培训和管理，能够达到预期的效果。

驾驶员交通礼仪教育

驾驶员交通礼仪教育驾驶员交通礼仪是道路安全和文明行车的基础，通过规范驾驶员的行为举止，提高交通安全意识和素养，能够降低交通事故的发生率。

本文将从驾驶员的礼貌行为、文明驾驶和应急处置等方面讨论驾驶员交通礼仪的教育。

一、驾驶员的礼貌行为1. 尊重行人和其他车辆作为驾驶员，我们应该给予行人和其他车辆充分的尊重，礼让行人是一项基本交通规则，但很多驾驶员在交通中并不遵守。

我们应该尊重行人的权益，礼让他们通过斑马线并给予适当的停车让行。

此外，遇到其他车辆也应该保持礼貌，遵守慢行让车和互相礼让的原则。

2. 注意语言和手势的文明使用交通中的沟通不仅仅通过车辆的装置和信号灯，驾驶员之间也可以用语言和手势进行交流。

然而，一些驾驶员在遇到不满意的行为时常常使用辱骂性语言和粗暴的手势。

这种行为不仅是不文明的，也可能引发冲突和事故。

因此，我们应该避免使用带有侮辱和攻击性的语言和手势，保持礼貌和友好的态度。

二、文明驾驶1. 遵守交通规则驾驶员应该牢记交通法规，遵守红绿灯信号，礼让行人和其他车辆。

同时，我们也应该注意车速限制，在不同道路条件下调整车速，保持安全的车距，并使用转向灯提前示意转弯或变换车道的意图。

2. 不酒驾和不疲劳驾驶酒驾和疲劳驾驶是导致交通事故的重要原因，对自己和他人的安全都存在严重威胁。

驾驶员要时刻保持清醒和警觉，杜绝酒后驾驶，安排合理的休息时间以确保精神状态良好。

三、应急处置1. 礼让救护车和警车在紧急情况下，救护车和警车需要尽快通过拥堵路段，以便及时救援伤员和处理紧急情况。

作为驾驶员，我们应该保持冷静，礼让救护车和警车，避让给他们开辟道路。

2. 文明处理交通纠纷在交通中，不可避免地会发生交通纠纷和争执。

作为驾驶员，我们应该保持冷静，不与其他驾驶员发生激烈的争执和肢体冲突。

如果遇到纠纷，我们应该及时与对方协商解决，或者寻求交警等相关部门的帮助。

四、开展驾驶员交通礼仪教育的重要性交通礼仪教育对于提高驾驶员的交通素养和道德水平具有重要意义。

车辆驾驶服务礼仪培训计划

车辆驾驶服务礼仪培训计划一、培训目的车辆驾驶服务礼仪是一种特殊的服务技能，对于提升客户满意度和企业形象具有重要的意义。

本次培训旨在通过系统的学习和实践，使员工在车辆驾驶服务中能够做到文明礼貌、规范驾驶、安全运行，提升服务品质，塑造良好的企业形象。

二、培训内容1. 文明礼仪：包括语言礼仪、仪表礼仪、服务礼仪等2. 规范驾驶：包括遵守交通规则、驾驶技巧、道路礼让等3. 安全运行：包括安全驾驶知识、紧急情况处理、应急逃生等三、培训形式1. 理论培训：通过讲解、视频展示等形式，传授文明礼仪、规范驾驶、安全运行知识。

2. 实地实训：组织员工进行车辆驾驶实地操作，加强技能训练。

3. 考核评估：进行笔试、实操考核，评估员工掌握情况。

四、时间安排第一天：文明礼仪培训第二天：规范驾驶培训第三天：安全运行培训第四天：实地实训第五天：考核评估五、培训方式1. 理论培训：采用专业讲师授课，结合实例进行讲解，让学员充分了解到服务礼仪、驾驶规范、安全知识等内容。

2. 实地实训：组织学员进行模拟实际驾驶操作，加强技能训练。

3. 考核评估：通过闭卷考试和实际操作考核的方式，评估学员培训效果。

六、培训师资1. 理论培训：邀请交通安全专家和礼仪培训师进行授课。

2. 实地实训：由具有丰富驾驶经验的驾驶教练担任培训指导。

七、培训对象所有从事车辆驾驶服务的员工，包括专职司机、车队管理人员等。

八、培训测评1. 培训前测评：通过问卷调查等方式，了解员工对于文明礼仪、规范驾驶、安全运行等方面的了解程度。

2. 培训中测评：对员工进行课堂学习情况和实地训练成绩进行测评，以及理论和实操能力综合得分。

3. 培训后测评：对员工进行考核评估，通过合格者给予结业证书。

九、培训后跟进1. 针对培训效果进行总结和评估，对培训内容和形式进行改进和优化。

2. 提供相关学习资料和工具，帮助员工持续提升和巩固所学知识和技能。

3. 定期开展车辆驾驶服务礼仪的培训和考核，确保员工继续保持良好的服务态度和技能水平。