导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
9.导游的语言技能
例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
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（二）在景区景点内的导游讲解技巧
在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位
置来吸引旅游者的注意力。
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二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法
简单概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经
济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景
问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去 琢磨、去判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不
发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。
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（八）类比法
类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁
通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较
区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭，能起到引导游客进入特定的旅
游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 譬如，导游人员对盐城概况的介绍：盐城，东临黄海，面积1.5万 平方公里，人口815万，具有2100多年的悠久历史，生态环境优美，文 化底蕴丰厚，交通便捷，以“东方湿地、水绿盐城”而闻名……
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1. 独白式
例1：息心寺原名息心庵，座落于黄海之滨，射阳河畔，寺院既有汉传
九-导游语言技能一部分
导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
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二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
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三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
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第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
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一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
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二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
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4、一语双关
பைடு நூலகம்
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有 意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产 生不协调。
谐音双关：爷们儿=爷门儿
语义双关
一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物 途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的 画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉， 就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地 嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点吆。”
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游业务题库第九章
第九章导游人员的语言技能一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)1.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。
（）A.正确B.错误这是形式逻辑中的排中律2.抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。
（）A.正确B.错误3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。
在导游语言中,最常用的是拟人。
（）A.正确B.错误4.【赛】把别人的话融入自己的话语中，而不注明出处。
这是引用中的意引。
（）A.正确B.错误5.双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。
（）A.正确B.错误导游词中运用比较多的是谐音双关技巧6.在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。
（）A.正确B.错误散客导游中常采用对话式讲解7.一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。
（）A.正确B.错误应以每位游客都能听清为宜8.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。
（）A.正确B.错误每分钟200字左右9.【2019真题】暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。
（）A.正确B.错误这是等待反应停顿的概念，暗示省略停顿是不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断10.导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。
（）A.正确B.错误11.【2019真题】导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟内,以免引起游客的厌恶和误解。
（）A.正确B.错误12.导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。
（）A.正确B.错误应是“正视”13.导游人员在讲解时,可把视线落点放在最前面两端游客的头部。
（）A.正确B.错误视线落点放在最后边两端游客的头部14.【赛】伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
（）A.正确B.错误15.西方人庆贺胜利常用的“"V”形手势,应注意把手心对着观众。
导游业务第9章 导游语言技能
• 为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛， 武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的 设计大师专门进行了研讨，同时设计招标工作 也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南 岸嘴找到最好的景区建设方案。（见图）
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• 例如如游客问：“长城是什么时候修建的？” 导游人员回答：“秦朝”。
• 这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时 期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡 等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城 的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上 修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国 游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代， 便于他们对长城的历史有一个明确的认识。
罗汉便象征您的性格气质命运等”。
07:33
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• 有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道： “苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座 山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象； 天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏 地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮 子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。”
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2、口头语言
（1）基本要求
A、准确恰当
B、逻辑性强
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取决于发音和遣词用语的准 确性。发音要准确；讲解的 内容以事实为依据，准确地 反映客观事实。举例
导游员的语言要符合思维的 规律性，保持语言的连贯性 和条理性。举例
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• 导游人员的语言要做到有准确性，必须 做好如下几个方面：
一、导游语言魅力
• 1、导游语言的理解
• 从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客 交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文 化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。
导游业务教案15(9导游的语言技能-2)
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第9章导游的语言技能-2
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
能力目标
态势语言
知识目标
目光语
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
1.情意手势
情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。
譬如，在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下既可渲染气氛，也有助于情感的表达。
2.指示手势
指示手势是用来指示具体对象的一种手势。
譬如，导游讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第;同天并老，文章道德圣人家”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。
5.伸出食指往下弯曲
在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。
6.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前
这是美国人爱用的“OK“手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
7.伸出食指和中指构成英语“ Victory”(胜利)的第一个字母“v”
(三)服务时的手势
导游为游客提供服务时也要善于运用手势。
譬如，当游客提出询问时，导游脸上马上露出笑容，并且用手表示出一种关怀的姿态。这会使游客心里感到愉快，因为他得到了导游的尊重和关注。
又如，游客询问洗手间在何处?一般导游都会用手指指明方向，如果能改用手掌(手心朝上)指明方向，那就更好、更文明了。此外，在导游服务中用带尖的锐器指别人也是不礼貌的。
《导游业务》(第四版)第9章 导游的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性
分析提示： 第(1)句回答只给客人一个模糊的信息，究竟怎么样无从得知。 第(2)句回答不仅传递的信息比较准确、具体、清晰，而且带
有情感，设身处地为游客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收 到了超值信息，效果比第(1)句好得多。
导游语言的特性 二
从广义的角度来说从广义的角度来说导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的含有一定意义含有一定意义并能引起互动引起互动一种符号一种符号口头语言口头语言态势语言态势语言书面语言书面语言副语言副语言从狭义的角度上看从狭义的角度上看是导游与游客交流思想感情指导游览进行讲解传播文化时使用的一种具有丰富表达力生动形象的口头语言
归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理
。
历年真题
B
【2019年真题·单选】导游介绍,“西安羊肉泡 馍的传统做法有三,一是‘干泡’，通过羊肉的 汤汁完全入馍内;二是‘口汤’煮的馍酥绵光滑, 吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这 段导游词运用的逻辑方法是（ ）。 A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法
——是指能传递 某种信息或表达 某种思想感情。
——是指游客通过 感受导游语言行为所 产生的反应。
——是指导游过 程中的一种有意义 的媒介物。
导游语言的特性 二
案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答： ( 1 )“呵呵，不错，还可以！” ( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、 探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约 75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过瘾，但 有惊无险！
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
导游应根据思维逻辑，将要讲的内
导游业务 第九章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧
5 结束交谈时，要给对方
留下一个愉快的印象
历年真题
CDE
【2018年真题·多选】导游与游客初次见面 ，交谈的内容可以涉及（ ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.身体状况 D.从事职业 E.旅游目的
劝服的语言技巧 四
1.诱导式劝服 2.迂回式劝服 3.暗示式劝服
➢ 诱导式劝服即循循善诱，通 过有意识、有步骤的引导， 澄清事实，讲清利弊得失， 使游客逐渐信服。
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.4 导游语言的沟通技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 0
单选题 0 1 1
多选题 0 1 0
分值 0 1.5 0.5
目录/导游语言的沟通技巧
称谓的语言技巧
一
五
自我介绍的语言技巧
二
六
交谈的语言技巧
三
七
劝服的语言技巧
四
八
提醒的语言技巧 回绝的语言技巧 道歉的语言技巧 答问的语言技巧
套用尊称是在各种场合都比较适用， 对各个阶层、各种身份也比较合适 的社交通称。
“女士们、先生们” “各位女士、各位先生”
称谓的语言技巧 一
1 交Jig基际础关篇 系型 2 套用尊称型 3 亲密关系型
亲密关系型多用于关系比较密 切的人际关系之间的称谓。
“朋友们” “游客朋友们”
自我介绍的语言技巧 二
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
➢ 喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、 欲言又止，或者故弄玄虚、矫揉造 作等，都是交谈时的禁忌，导游必 须特别注意。
交谈的语言技巧 三
第九章：导游人员的语言技能
全国导游资格统一考试知识点第九章：导游人员的语言技能导游语言的内涵：狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）导游语言的特性：①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体②还具有准确性、逻辑性、生动性准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现修辞手法：比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒的飞舞④使语言简洁明快的比喻⑤激发丰富想象的比喻引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
导游口头语言表达技巧：口头语言的基本形式：独白式：导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般用于致欢迎词、致欢送词、团队讲解独白式口头语言的特点：①目的性强②对象明确③表述充分对话式：导游人员与一个或一个以上游客交谈对话式口头语言的特点：依赖性强、反馈及时口头语言的表达要领：①音量大小适度②语调高低有序③语速快慢相宜④停顿长短合理语调分三种：①升调：多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态②降调：表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态③直调：多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态停顿类型：①语义停顿②暗示省略停顿③等待反应停顿④强调语气停顿态势语言运用技巧：态势语言亦称：体态语言、人体语言、动作语言首语：点头不算摇头算（泰国、印度）表情语：平静、放松、自然（平滑、松弛、自然）面部表情：灵敏、鲜明、真诚、有分寸导游人员微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉导游人员微笑：①眼轮肌放松②面部两侧笑肌收缩③口轮肌放松④嘴角含笑⑤嘴唇似闭非闭⑥露出半牙目光语：导游讲解时运用目光的方法：①目光的联结②目光的移动③目光的分配④目光与讲解的统一导游常用目光语应是正视：自信、坦诚、亲切、友好手势语：竖大拇指表示的意思：①韩国：首长、部长、队长、自己的父亲②日本：最高、男人、您的父亲③美国、墨西哥、澳大利亚：祈祷幸运④希腊：叫对方“滚开”⑤法国、英国、新西兰：请求搭车伸出食指：①新加坡：最重要②缅甸：拜托、请求③美国：让对方稍等④澳大利亚：请再来一杯啤酒伸出中指：①墨西哥：不满②法国：下流的行为③澳大利亚：侮辱④美国、新加坡：被激怒和嫉妒不愉快伸出小指：①韩国：女朋友、妻子②菲律宾：小个子③日本：恋人、女人④印度、缅甸：要去厕所⑤美国、尼日利亚：打赌伸出食指往下弯曲：①中国：9②墨西哥：钱③日本：偷窃④东南亚一带：死亡用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前：①美国：OK②中国：0③日本：金钱④希腊人、巴西人、阿拉伯人：诅咒。
导游职业资格证考试,导游业务考点汇总 第三篇-第九章-导游的语言技能
第三篇-第九章-导游的语言技能考纲要求：了解导游语言的内涵和特性熟悉导游语言的沟通技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
二、导游语言的特性（一）准确性：态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。
（二）逻辑性：思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。
（三）生动性：把握语音、语调，善于运用修辞手法。
第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式（一）独白式（二）对话式二、口头语言的表达要领（一）音量大小适度（二）语调高低有序（三）语速快慢相宜（四）停顿长短合理第三节导游态势语言运用技巧清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。
一、首语二、表情语：灵敏、鲜明、真诚、有分寸三、目光语：瞳孔变化、目光接触时间长短及向度四、手势语（一）手指语（二）讲解时手势（三）服务时手势第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧要求：要得体、要尊重、要通用交际关系型：各位游客套用尊称型：老师们亲密关系型：朋友们二、自我介绍的语言技巧：要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。
三、交谈的语言技巧：开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。
四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧不管采用何种方式道歉，必须是诚恳的，及时的，有分寸的，要分清道歉与遗憾的界限。
八、答问的语言技巧是非分明，以问为答，曲语回避，诱导否定。
导游的语言技能-9
二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法 （二）分段讲解法 （三）突出重点法 （四）触景生情法 （五）虚实结合法 （六）问答法 （七）制造悬念法 （八）类比法 （九）画龙点睛法引人入胜
法、引而不发法、名人效应法、课堂讲
第九章
导游的语言讲解技能
教学内容:
第一节
第二节
导游人员的语言技能
导游人员的导游讲解技能
教学重点
导游语言涵义、表达形式、特点
导游语言的运用
常用的导游讲解技巧
思考与模拟操作
1、导游语言运用“四原则” 2、导游语言的“八要素” 3、导游语言的音调和节奏
二、导游语言的 运用技巧
（三）突出重点法
是指导游员在导游讲解时要避免面面俱 到，而要突出某一方面的讲解方法。这种方 法可以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解 时应突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”
（四）触景生情法 就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方 法。这种方法有两层含义：其一是导游员不能就 事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见 景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。其二 是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其 情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。 触景生情法贵在发挥，要自然、正确、切题 地发挥，引导旅游者进入审美对象的特定意境， 从而使他们获得更多的知识和美的享受。
1、言之有物—知识性
2、言之有据—科学性
3、言之有理—思想性
4、言之有情—感染性
5、言之有礼--道德性
6、言之有神
7、言之有趣
艺术性 趣味性
8、言之有喻
九-导游语言技能二部分
这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥， 不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。
.
7
5、虚实结合法[1]
是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即 编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追 求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度。 实：就是实景、实物、史实、艺术价值等； 虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、 逸闻趣事等。
.
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6、问答法[4]
3）客问我答
有两种情况：一是游客主动提问，导游被动 回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进 行回答。
在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广， 其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游 员首先应该是不厌其烦， 对实在回答不出的 问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子， 也使游客得到心理上的满足。
.
13
6、问答法[3]
2）我问客答
如游览黄山时, 导游员就可问:“三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗? ” 翠即茶叶, 换言之哪三个节 气之前是采茶叶的最佳时间?
喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说:“清明、谷雨、夏 至。” 游客中间定会有人说 :“我猜到两个, 还有 一个无论如何想不起”。
这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客 答是最能奏效的。
.
14
在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖 雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些 所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问 它们的寓意。
比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游业务(第四版)第9章导游的语言技能 第二节 导游口头语言表达技巧
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
语义停顿，是指导游根据 语句的含义所做的停顿。 一般来说，一句话说完要 有较短的停顿，一个意思 说完则要有较长的停顿。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
降调多用于表达肯定、赞许、
期待、同情等感情状态。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
升调 降调 直调
（四） 停顿长短合理
升调多用于表达兴奋、
激动、惊叹、疑问等 感情状态。
直调多用于表达庄严、
稳重、平静等感情状态。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
语速是指一个人讲话 速度的快慢程度。
导游在导游讲解或同游客谈话时， 要力求做到疾徐有致，快慢相宣。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
➢ 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至 跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；
➢ 如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分 散，导游讲解亦不流畅；
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字 左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
➢ 当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之 则应把音量调低一点；
➢ 在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放 大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；
➢ 对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或 要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客 注意，加深游客的印象。
口头语言的表达要领 二 （一） 音量大小适度
口头语言的表达要领 二
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【测试内容：导游的语言技能】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。
"使用了使抽象事物形象化的比喻。
2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。
3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。
4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。
5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。
6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。
7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。
8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。
9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。
导游业务课件9导游的语言技能
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
（三）突出重点法 是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，
而要突出某一方面的讲解方法。这种方法可 以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解时应 突出下述四个方面： 1．突出代表性的景观 2．突出与众不同之处 3．突出旅游者感兴趣的内容 4．突出“……之最”
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
第二节 导游语言的运用技巧
一、运用导游语言的基本要求 二、导游语言的运用原则
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
第一节
导游语言的魅力
一、导游语言的表达形式 二、导游语言的特点 三、导游语言的功能
国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
一、导游语言的表达形式
导游语言，按其语言表达的形式，可以 分为口头语言、书面语言、体态语言和副语 言四类。在导游服务中，导游员运用最多的 是口头语言和体态语言，它们是导游员用来 表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
导游学全套课件9.导游的语言技能
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（二）分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员 将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
（一）在旅游车、船中的导游讲解技巧 导游员在旅游车、船中进行讲解时，要注意交通
状况、道路或航道的宽窄等，并据此调整讲解内容 的多少。一般情况下，导游员在整个途中的讲解时 间为全程的60%。
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（二）在景区景点内的导游讲解技巧 在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位 置来吸引旅游者的注意力。
例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
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（五）虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合 ，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、 史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事 、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以 “虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加 深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。
三、导游语言的功能
使主客关系更加协调 使旅游者的心情更加愉快
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第九章导游的语言技能
【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”
所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当
②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法
③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现
形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】
①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）
②对话式：依赖性强、反馈及时。
如对话、问答、商讨。
散客旅游中常见的讲解方式。
6、【口头语言的表达要领】
①音量大小适度：恰当适度、顺畅自然
②语调高低有序：升调表示兴奋、激动、惊叹、疑问等。
降调表示肯定、赞许、期待、同情等。
直调表示庄严、稳重、平静。
③语速快慢适宜：语速应控制在每分钟200字左右。
④停顿长短合理：语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。
导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、周边环境，适时调整音量大小与强弱。
7、【态势语言】亦称体态语言、人体语言或动作语言。
通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
①首语：世界上大多数国家以点头表示肯定以摇头表示否定。
在印度、泰国等少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。
②表情语：控制脸部动作应灵敏、鲜明、真诚、有分寸。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，被称为世界交际语。
③目光语：导游一般注视游客的时间在1-2秒钟以内。
视线向上（仰视）表达期待、盼望、傲慢等含义。
视线向下（俯视）表示爱护、宽容、轻视等含义。
视线平行接触（正视）表达理性、平等。
导游应常用正视的目光语让游客感到自信、坦诚、亲切和友好。
从双眼到嘴部之间是社交区，导游在对游客语言交流中，通常应选择游客的社交区部位作为自己目光的投向区域，这有利于传递礼貌友好的信息。
8、【运用目光的方法】目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一
9、【手势语中的手指语】
①竖起大拇指：韩国表示首领、部长、队长或自己父亲。
日本表示最高、男人或您的父亲。
在美国墨西哥澳大利亚表示祈祷幸运。
希腊表示叫对方滚开。
在法国英国新西兰表示请求搭车。
②伸出食指：新加坡表示最重要。
缅甸表示拜托请求。
美国表示让对方稍等。
澳大利亚表示请再来一杯啤酒。
③伸出中指：墨西哥表示不满。
法国表示下流的行为。
澳大利亚表示侮辱。
美国和新加坡表示被激怒和极度不愉快。
④伸出小指：韩国表示妻子、女朋友。
菲律宾表示小个子。
日本表示恋人、女人。
在印度和缅甸表示要去厕所。
美国和尼日利亚表示打赌的意思。
⑤伸出食指向下弯曲：在中国表示数字9。
在墨西哥表示钱。
在日本表示偷窃。
在东南亚一带表示死亡的意思。
⑥用拇指和食指尖形成一个圆圈并手心向前：美国人的OK手势。
中国表示数字0。
日本
表示金钱。
希腊巴西和阿拉伯人表示诅咒。
⑦伸出食指和中指构成英语字母V：西方人表示预祝或庆贺胜利，但注意手心需对着观众，用手背对着观众被视为是下流的动作。
导游在清点人数时用食指来点数会引起游客的反感。
10、【讲解时的手势】
①情意手势：讲到中华民族伟大复兴的梦想一定要实现时拳头紧挥动了一下。
②指示手势：讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊容公府第；通天并老，文章道德圣人家”可用指示手势一字一字地说明。
③象形手势：讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比。
导游在运用手势的过程中要简洁易懂，协调合拍，富有变化，节制使用，避免使用游客忌讳的手势。
11、【称谓的语言技巧】
①交际关系型：如“各位游客”“诸位游客”等，游客称谓时导游语言中使用频率最高的一种。
②套用尊称型：如“女士们”“先生们”“各位女士”等，一般对于涉外团较好。
③亲密关系型：如“朋友”“游客朋友们”等，亲和力强，容易消除游客的陌生感。
导游对游客的称谓总体把握三点，即得体、尊重、通用。
12、【自我介绍的语言技巧】
①热情友善、充满自信
②介绍内容繁简适度
③善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）
13、【交谈的语言艺术】
①开头要寒暄(问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式)
②说话要真诚
③内容要健康
④言语要中肯
⑤要看“人”说话：日本专家把说话能力分解成五个因素SWIET,语气（S）、用词（I）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）
初次见面：S>I>W>T>E 开玩笑：T>I>E>W>S
对年长者：S>W=I=E=T 对同辈：I>S=W=E=T
对晚辈：S=W=I=T>E 对小孩：W=I=E>S>T
商谈：W=I=T>S>E 恳谈：I>W>E>T>S
夸赞：I>W>E>S>T 关注：I>T>S=W>E
⑥善于把握谈话过程：切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈，不要勉强延长交谈，要留意对方的暗示，结束交谈要恰到好处，结束时应给别人留下一个好的印象。
14、【劝服的语言技巧】劝服要以事实为基础，讲究方式方法，使游客易于接受
①诱导式劝服
②迂回式劝服
③暗示式劝服
15、【提醒的语言技巧】敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒
16、【回绝的语言技巧】柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝
17、【道歉的语言技巧】微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉
18、【答问的语言技巧】是非分明、以问为答、曲语回避、诱导否定
19、“苏州城内园林美，城外青山也秀美。
那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”体现了导游讲解语言的生动性性原则。
20、“西安牛羊肉泡馍的传统做法有三：一曰‘千泡’，通过煮制，汤汁完全入馍内。
此馍筋而韧、黏而滑；二曰‘口汤’，煮的馍酥绵光滑，吃完碗内只留汤一口；三曰‘水围城’，宽汤煮馍，碗四周是汤，中点是馍，汤多馍散，清香绵滑……”导游人员的介绍使用的逻辑方法是归纳法。
21、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的排中律。
排中律是对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。
22、导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
23、狭义的导游语言是导游同游客交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表现力的口头语言。
24、关于野人的传说在我国流传了几千年。
3000年前，西南少数民族就将野人送给周成王；1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发、粪便及野人窝；最令人惊叹的是“野人窝”，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。
导游在这段导游词中采用的逻辑是演绎法。
25、溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。
在导游语言艺术中，采用的是映衬修辞手法。
26、示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。