导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
9.3 导游态势语言运用技巧PPT《导游业务》(第五版)
三 目光语
1 目光的联结 2 目光的移动 3 目光的分配 4 目光与讲解的
统一
导游在讲解传说故事和逸闻趣事 时，讲解内容中常常会出现甲、 乙两人对话的场景，需要加以区 别，导游应在说甲的话时把视线 略微移向一方，在说乙的话时把 视线略微移向另一方，这样可使 游客产生一种逼真的临场感犹如 身临其境一般。
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历年真题
√
【2019年真题·判断】一般连续注视游客的 时间应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌 恶感。（ ）
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历年真题
AB
【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应 注意（ ）。 A.正视 B.环视 C.仰视 D.俯视 E.直视
三 目光语 目光
瞳孔变化 目光接触的长度
➢ 一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表 示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；
➢ 视线向下接触(即俯视)则表示“爱 护”“宽容”或“轻视”等含义；
➢ 而视线平行接触(即正视)表示“理 性”“平等”等含义。
➢ 导游常用的目光语应是“正视”，让游 客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
导游应注意与游客目光的联结 ，切忌目光呆滞(无表情)、
切忌眼帘低垂(心不在焉)、
切忌目光向上(做慢)、
切忌视而不见(轻视)、
导游业务题库第九章
第九章导游人员的语言技能
一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)
1.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。（）
A.正确
B.错误这是形式逻辑中的排中律
2.抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。（）
A.正确
B.错误
3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中,最常用的是拟人。（）
A.正确
B.错误
4.【赛】把别人的话融入自己的话语中，而不注明出处。这是引用中的意引。（）
A.正确
B.错误
5.双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。（）
A.正确
B.错误导游词中运用比较多的是谐音双关技巧
6.在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。（）
A.正确
B.错误散客导游中常采用对话式讲解
7.一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
A.正确
B.错误应以每位游客都能听清为宜
8.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。（）
A.正确
B.错误每分钟200字左右
9.【2019真题】暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。（）
A.正确
B.错误这是等待反应停顿的概念，暗示省略停顿是不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断
10.导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。（）
A.正确
B.错误
11.【2019真题】导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟内,以免引起游客的厌恶和误解。（）
A.正确
B.错误
12.导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。（）
导游的语言技能-9
三、导游员的讲解技能
（一）导游讲解应遵循的原则
（二）不同场合导游讲解的技巧 （三）常用的导游讲解技巧
（一）导游讲解应遵循的原则
真实性原则 针对性原则 灵活性原则
（二）不同场合的导游讲解技巧
１．在旅游车、船中
注意交通状况 留有观赏品味时间
２．在景区景点内
吸引旅游者的注意力
注意声音和位置的变换
第九章
导游的语言讲解技能
教学内容:
第一节
第二节
导游人员的语言技能
导游人员的导游讲解技能
教学重点
导游语言涵义、表达形式、特点
导游语言的运用
常用的导游讲解技巧
思考与模拟操作
1、导游语言运用“四原则” 2、导游语言的“八要素” 3、导游语言的音调和节奏
二、导游语言的 运用技巧
பைடு நூலகம்
口头语言
独白式
对话式 目光语 表情语 微笑语 坐姿语 姿态语 立姿语 走姿 动作语 首语 握手
手势语 招手 手指语 具有强化和辅助功能 具有综合效应 具有鲜明的民族性
类型
态势语言
特点
（二）导游语言的特点
快 急 难 杂
1、导游语言运用“四原则”
1）正确 2）清楚
3）生动
4）灵活
（二）导游语言的“八要素”
导游业务 第九章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧
内容要健康
wenku.baidu.com
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
➢ 导游与游客交谈的内容一般不要涉及 疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情， 不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫 秽的事情，不要说他人的坏话，更不 要谈有损国格、人格的事情。
交谈的语言技巧 三
（一）
开头要寒暄
（二）
说话要真诚
（三）
丁一句，对方要不就莫名其妙
交谈的语言技巧 三
（一）
开头要寒暄
（二）
说话要真诚
（三）
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
寒暄的方法很多，主要有以下几种。
问候式
夸赞式
言他式
询问式
描述式
交谈的语言技巧 三
（一）
开头要寒暄
（二）
说话要真诚
（三）
内容要健康
（四）
言语要中肯
5 结束交谈时，要给对方
留下一个愉快的印象
历年真题
CDE
【2018年真题·多选】导游与游客初次见面 ，交谈的内容可以涉及（ ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.身体状况 D.从事职业 E.旅游目的
劝服的语言技巧 四
1.诱导式劝服 2.迂回式劝服 3.暗示式劝服
《导游业务》(第四版)第9章 导游的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性
掌握必要的逻辑方法 3
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(1)比较法
(二) 逻辑性
(2)分析法和综合法 (3)抽象法
(4)演绎法和归纳法
(三) 生动性
思维要符合逻辑规律 1 语言表达要有层次感 2
抽象法又称概括法,是从许多事物 中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同 的、本质的属性的方法。
掌握必要的逻辑方法 3
譬如:“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下, 像一条银色的玉龙在永恒地飞舞,故名玉龙 山。”
这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉 龙,显得既贴切又形象。
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(二) 逻辑性
比喻
比拟
夸张
排比
映衬
引用
(三) 生动性
双关
示现
(1)使抽象事物形象化的比喻 (2)使自然景物形象化的比喻 (3)使人物形象更加鲜明的比喻 (4)使语言简洁明快的比喻 (5)激发丰富想象的比喻
导游语言的特性 二
(一) 准确性
(二) 逻辑性
比喻
比拟
夸张
排比
映衬
引用
(三) 生动性
双关
示现
(1)使抽象事物形象化的比喻 (2)使自然景物形象化的比喻 (3)使人物形象更加鲜明的比喻 (4)使语言简洁明快的比喻 (5)激发丰富想象的比喻
譬如:“壮族姑娘山歌唱得特别好,她们 的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音优美动听。”
导游职业资格证考试,导游业务考点汇总 第三篇-第九章-导游的语言技能
第三篇-第九章-导游的语言技能
考纲要求：
了解导游语言的内涵和特性
熟悉导游语言的沟通技巧
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
第一节导游语言的内涵及特性
一、导游语言的内涵
导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
二、导游语言的特性
（一）准确性：
态度严肃认真；了解所讲内容；遣词造句准确；词语组合得当。
（二）逻辑性：
思维要符合逻辑；语言表达要有层次；掌握必要的方法。
（三）生动性：
把握语音、语调，善于运用修辞手法。
第二节导游口头语言表达技巧
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
（二）对话式
二、口头语言的表达要领
（一）音量大小适度
（二）语调高低有序
（三）语速快慢相宜
（四）停顿长短合理
第三节导游态势语言运用技巧
清楚态势语言的常规含义与一般表达方法，注意特例与禁忌。
一、首语
二、表情语：
灵敏、鲜明、真诚、有分寸
三、目光语：
瞳孔变化、目光接触时间长短及向度
四、手势语
（一）手指语
（二）讲解时手势
（三）服务时手势
第四节导游语言的沟通技巧
一、称谓的语言技巧
要求：要得体、要尊重、要通用
交际关系型：各位游客
套用尊称型：老师们
亲密关系型：朋友们
二、自我介绍的语言技巧：
要求：热情友善、充满自信；内容繁简适度；善于运用各种方法。
三、交谈的语言技巧：
开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要看人说话，要善于把握谈话过程。
第九章：导游人员的语言技能
全国导游资格统一考试知识点
第九章：导游人员的语言技能
导游语言的内涵：
狭义：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言
广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号
导游语言包括：口头语言、态势语言、书面语言、副语言
副语言：有声而无固定语义的语言（重音、笑声、叹息、掌声）
导游语言的特性：
①是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体
②还具有准确性、逻辑性、生动性
准确性：导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确反映客观实际
①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确④词语组合得当
逻辑性：抽象法（概括法）：从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法
生动性：①比喻②比拟③排比④夸张⑤映衬⑥引用⑦双关⑧示现
修辞手法：
比喻：①使抽象事物形象化的比喻：土家族的姑娘山歌唱的特别好，她们的歌声
就像百灵鸟的声音一样优美动听
②使人物形象更加鲜明的比喻：屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》
《天问》等伟大的诗篇与日月同辉
③使自然景物形象化比喻：玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的
玉龙在永恒的飞舞
④使语言简洁明快的比喻
⑤激发丰富想象的比喻
引用：①明引：直接引用原话、原文（出处明确、说服力强）
②暗引：把别人的话语融入自己的话语中，不注明出处
③意引：不直接引用原话、原文而只引用其主要意思
示现：把已经过去的事、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】
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2020年导游资格考试导游业务章节测试题九
【测试内容：导游的语言技能】
一、判断题，以下各题只有对错两个选项
1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。"使用了使抽象事物形象化的比喻。
2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。
3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。
4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。
5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。
6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。
7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。
8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。
9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。 10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。
导游语言技能.
• "雾都"重庆，这是山城重庆独特的自然气候景观， 令游人们产生无限的遐想和神往。山城经常是日 晴夜雨，深秋冬季多雾。唐代著名诗人李商隐 《夜雨寄北》诗中写道："君问归期未有期，巴 山夜雨涨秋池；何当共剪西窗烛，知话巴山夜雨 时"。诗中两处用到"巴山夜雨"，可见历来"巴山 夜雨"给人们印象之深。重庆雨量丰富，空气湿 润，经常有雾，浓雾迷天，浑浑茫茫，屋宇遮没， 山色尽消，江岸不分，景物不辩，所以有"雾重 庆"之称。有时是雾非雾，是雨非雨，务中带雨， 雨中带雾，真有一番"雾失楼台，月迷津渡"的景 象。一时间令人平添脱尘出世之感，进入了一派 "空山不见人，但闻人语响"的神秘境界。……
（四）、稳健沉静型
• 稳健沉静型的特点是：言行举止稳健沉静， 遣词造句平实、质朴，语气不紧迫，语速 较慢，有与人闲谈时的亲切感，能让人沉 静和思考。
Baidu Nhomakorabea
• 狼牙山风景不能与杭州、苏州等处相比， 大家不能期望过高，但它也是‘八小名山’ 之一，自然环境和人文景观，有它独特可 取之处。欣赏风景，仁者见仁，智者见智， 狼牙山的妙处，究竟在哪里呢？到时请大 家细细观赏，比较品味。
二、导游语言艺术风格
• （一）、明快型 • 明快型风格的特点是；语言节奏快，音量 的轻重对比强烈，语言流畅，无论是言语 内容、言语技巧还是导游员的情感状态， 都一一显现，洋溢着一种奔放的热情，富 有鼓动性．容易营造气氛。
导游业务(第四版)第9章导游的语言技能 第二节 导游口头语言表达技巧
导：各位知道天津什么风味 小吃最名？
游客：知道，叫“狗不理”包 子。
导：哪位知道它的来历？
游客：知道一点，好象“狗不 理”是一个人的名字。
依赖性强
特
即对语言环境有较强的依赖性。
点
反馈及时
对话式属于双向语言传递形式，其 信息反馈既及时又明确。
历年真题
AD
【2019年真题·多选】对话式是导游与一个 或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式 ,其语言特点有（ ）。 A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强
降调多用于表达肯定、赞许、
期待、同情等感情状态。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
升调 降调 直调
（四） 停顿长短合理
升调多用于表达兴奋、
激动、惊叹、疑问等 感情状态。
直调多用于表达庄严、
稳重、平静等感情状态。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
语速是指一个人讲话 速度的快慢程度。
导游在导游讲解或同游客谈话时， 要力求做到疾徐有致，快慢相宣。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
强调语气停顿，是指导游 讲解时，每讲到重要的内 容，为了加深游客内心的 印象所做的停顿。
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能
导游资格考试复习-导游业务-第九章导游的语言技能
第九章导游的语言技能
【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。”
所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当
②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法
③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现
形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点
9.4-导游语言的沟通技巧PPT《导游业务》(第五版)
二 自我介绍的语言技巧
（三） 善于运用不同的方法
小 例子
1
如：“我是去年从外语学院毕业的，导 游经验不足，请各位多多关照。
自谦 式
调侃
对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，
式
但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则
会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游
自识
客会提出调换导游。
式
广州南洋理工职业学院20210326
三 交谈的语言技巧
（一）
开头要寒暄
（二）
说话要真诚
（三）
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话
（六） 善于把握谈话过程
寒暄的方法很多，主要有以下几种。
问
询夸
描
言
候
问赞
述
他
式
式式
式
式
如：“您累了休息下 吧”“您对此挺有兴 趣呀”。
广州南洋理工职业学院20210326
三 交谈的语言技巧
（一）
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话
（六） 善于把握谈话过程
➢ 导游要给游客留下良好的印象，不能 忘记真诚。这绝不是出于说话策略的 需要，而是做人的准则。
➢ 所谓真诚，就是敢于把自己真实的思 想开诚布公地说出来。同时，当对方 真诚地对待你时，你也要以诚相报。
9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】
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2020年导游资格考试导游业务章节测试题九
【测试内容：导游的语言技能】
一、判断题，以下各题只有对错两个选项
1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。"使用了使抽象事物形象化的比喻。
2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。
3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。
4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。
5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。
6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。
7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。
8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。
9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。 10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。
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第九章导游的语言技能
【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。”
所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当
②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法
③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现
形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】
①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）
②对话式：依赖性强、反馈及时。如对话、问答、商讨。散客旅游中常见的讲解方式。
6、【口头语言的表达要领】
①音量大小适度：恰当适度、顺畅自然
②语调高低有序：升调表示兴奋、激动、惊叹、疑问等。降调表示肯定、赞许、期待、同情等。直调表示庄严、稳重、平静。
③语速快慢适宜：语速应控制在每分钟200字左右。
④停顿长短合理：语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。
导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、周边环境，适时调整音量大小与强弱。
7、【态势语言】亦称体态语言、人体语言或动作语言。通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
①首语：世界上大多数国家以点头表示肯定以摇头表示否定。在印度、泰国等少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。
②表情语：控制脸部动作应灵敏、鲜明、真诚、有分寸。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，被称为世界交际语。
③目光语：导游一般注视游客的时间在1-2秒钟以内。视线向上（仰视）表达期待、盼望、傲慢等含义。视线向下（俯视）表示爱护、宽容、轻视等含义。视线平行接触（正视）表达理性、平等。导游应常用正视的目光语让游客感到自信、坦诚、亲切和友好。
从双眼到嘴部之间是社交区，导游在对游客语言交流中，通常应选择游客的社交区部位作为自己目光的投向区域，这有利于传递礼貌友好的信息。
8、【运用目光的方法】目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一
9、【手势语中的手指语】
①竖起大拇指：韩国表示首领、部长、队长或自己父亲。日本表示最高、男人或您的父亲。在美国墨西哥澳大利亚表示祈祷幸运。希腊表示叫对方滚开。在法国英国新西兰表示请求搭车。
②伸出食指：新加坡表示最重要。缅甸表示拜托请求。美国表示让对方稍等。澳大利亚表示请再来一杯啤酒。
③伸出中指：墨西哥表示不满。法国表示下流的行为。澳大利亚表示侮辱。美国和新加坡表示被激怒和极度不愉快。
④伸出小指：韩国表示妻子、女朋友。菲律宾表示小个子。日本表示恋人、女人。在印度和缅甸表示要去厕所。美国和尼日利亚表示打赌的意思。
⑤伸出食指向下弯曲：在中国表示数字9。在墨西哥表示钱。在日本表示偷窃。在东南亚一带表示死亡的意思。
⑥用拇指和食指尖形成一个圆圈并手心向前：美国人的OK手势。中国表示数字0。日本
表示金钱。希腊巴西和阿拉伯人表示诅咒。
⑦伸出食指和中指构成英语字母V：西方人表示预祝或庆贺胜利，但注意手心需对着观众，用手背对着观众被视为是下流的动作。
导游在清点人数时用食指来点数会引起游客的反感。
10、【讲解时的手势】
①情意手势：讲到中华民族伟大复兴的梦想一定要实现时拳头紧挥动了一下。
②指示手势：讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊容公府第；通天并老，文章道德圣人家”可用指示手势一字一字地说明。
③象形手势：讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比。
导游在运用手势的过程中要简洁易懂，协调合拍，富有变化，节制使用，避免使用游客忌讳的手势。
11、【称谓的语言技巧】
①交际关系型：如“各位游客”“诸位游客”等，游客称谓时导游语言中使用频率最高的一种。
②套用尊称型：如“女士们”“先生们”“各位女士”等，一般对于涉外团较好。
③亲密关系型：如“朋友”“游客朋友们”等，亲和力强，容易消除游客的陌生感。
导游对游客的称谓总体把握三点，即得体、尊重、通用。
12、【自我介绍的语言技巧】
①热情友善、充满自信
②介绍内容繁简适度
③善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）
13、【交谈的语言艺术】
①开头要寒暄(问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式)
②说话要真诚
③内容要健康
④言语要中肯
⑤要看“人”说话：日本专家把说话能力分解成五个因素SWIET,语气（S）、用词（I）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）
初次见面：S>I>W>T>E 开玩笑：T>I>E>W>S
对年长者：S>W=I=E=T 对同辈：I>S=W=E=T
对晚辈：S=W=I=T>E 对小孩：W=I=E>S>T
商谈：W=I=T>S>E 恳谈：I>W>E>T>S