业户维修房屋本体修缮作业指导书 - 制度大全
房屋本体公用设施维修规程
房屋本体公用设施维修规程1．0目的1．1本指导书规定了房屋本体公用设施的修理办法，使需修理的房屋本体公用设施恢复使用功能及外观，延伸使用寿命，确保正常运作状态，便利业主（住户）。
2．0适用范围2．1本指导书适用于房屋本体公用设施的修理。
3．0职责3．1楼宇管理员、工程组、保安队负责房屋本体公用设施的巡查。
3．2工程组负责对房屋本体公用设施的修理；对不能解决的问题报工程部组织修理。
3．3工程组组长负责对修理工作的检查、监督。
3．4服务中心负责与开发商或业主委员会的协调。
4．0工作程序4．1修理原则4．1．1坚持经济、合理、平安、有用的原则，在保证使用功能和正常运作的前提下，注重节省修理材料。
4．1．2维修及更改配件应尽量与原有配件型号、规格全都的原则。
4．1．3为业主（住户）提供便利的原则。
4．2 各项修理项目的标准4．2．1地基基础4．2．1．1如墙体勒脚破损或严峻腐蚀剥落。
a）将破损松散部位凿除至坚固层或对于风化、起壳、腐蚀、松酥的部分清除；b）用1:3水泥砂浆修复勒脚破损部位，并在勒脚上口作成斜坡，以利泄水。
c）恢复勒脚饰面。
4．2．1．2如基础墙体浮现裂缝或产生不匀称沉降。
a）如不严峻，应做好巡查和记录；b）如有扩展趋势，应立刻通知开发单位派专业技术人员检查鉴定。
c）如状况严峻，应立刻通知开发单位派专业技术人员检查鉴定，并书面报公司主管领导。
4．2．2梁、柱、板主体4．2．2．1露筋a）将露筋部位的松散层凿除，并将钢筋锈蚀层用砂纸打磨掉；b）用钢丝刷清洁整洁；c）充分喷水潮湿后匀称地刷素水泥浆层。
d）用高标号水泥砂浆修复，如有需要还需按要求恢复饰面。
4．2．2．2有裂缝参考《室内修理规程》中4．2．20项“楼板裂缝”修理程序举行修理。
4．2．2．3有孔、洞。
a）将孔、洞周边已松散砼凿除，并用砂纸将露筋上的铁锈磨掉；b）用钢丝刷等有效的工具彻底清洁孔、洞；c）充分喷水潮湿孔、洞内壁；d）如小孔、洞，则先涂刷一道素水泥浆，然后用高标号水泥砂浆嵌填、压平、抹光，假如孔、洞大，则在涂刷完一道素水泥浆后，用比原先（梁、柱或板）的砼标号高一等级的细石砼嵌填饱满，并养护好。
维修作业指导书
维修作业指导书1.0 目的：保证小区的房屋和各种设施、设备的完好和正常运行，向小区业主、住户提供及时、优质的维修服务，给业主、住户创造一个安全、舒适的生活环境。
2.0 作业流程：2.1管理处在接到报修人的报修申请时，由报修人填写《报修登记表》，并由接报人代填《报修单》。
2.2 填写《报修单》后由管理处存档并立即分为以下三类：1、保修期内的投资方工程质量问题；2、非保修或保修期过后的公共设施维修工程；3、有偿服务维修工程。
2.3 保修期内的工程质量问题处理2.3.1 立即判断是否需要做临时紧急维修处理，如果需要则在15分钟内与管理处维修班取得联系，并派工做临时紧急维修处理，同时以电话和《工作联系函》两种形式同时通知施工单位前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.2 如果不需要做临时紧急维修处理，则在15分钟内与施工单位取得电话联系，同时以《工作联系函》形式通知施工单位派施工队前来勘察维修并取得施工队的详细联系方法和通讯地址记录于《报修单》上。
2.3.3 施工队应在24小时内派人到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.4 如果施工队24小时仍未派人到达现场，由管理处直接以电话和书面形式向施工单位发出《整改通知书》，通知施工队在24小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案和施工周期。
2.3.5 如果施工单位在24小时内仍未派人到达现场，则由管理处通知其他施工单位在4个小时内到现场勘察并向管理处提交维修方案、施工周期、工程预算，由管理处在一个工作日内制成《维修工程预算方案》以书面形式通知施工单位并上呈物业公司审批。
2.3.6 物业公司在接到书面方案的一个工作日内对方案和工程预算做出审议意见，记录于《维修工程预算方案》上并返回管理处。
2.3.7 管理处在收到物业公司返回的《维修工程预算方案》一个工作时内，根据物业公司的意见与施工单位协商施工的有关事项。
2.3.8 施工方案经批准后，施工单位到管理办理《施工许可证》并进入现场施工，并由管理处通知业主或报修人。
三级文件：物业业主报修处理作业指导书 - 制度大全
三级文件：物业业主报修处理作业指导书-制度大全三级文件：物业业主报修处理作业指导书之相关制度和职责，物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。
2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。
...物业三级文件:业主报修处理作业指导书1.0目的:规范维修服务工作,确保及时为业主(用户)提供满意的服务。
2.0适用的范围:适用于各管理处的管辖区业主(用户)提出的维修服务要求处理。
3.0职责:3.1管理处客户接待员负责记录报修内容并填写《维修单》,派给维修班或保修事务员。
3.2维修班班长负责安排维修人员具体落实维修服务,检查维修质量和工作效率。
3.3客户接待员负责维修工作的回访,收集业主(用户)对维修的意见,监督跟踪维修工作。
4.0定义和术语4.1日常报修:业主(用户)户内的报修、送水送电。
4.2公共报修:入户门以外的报修。
5.0工作程序5.1管理处客户接待员接到报修后,要清晰的确认维修内容,需收费的要向业主(用户)讲明收费项目及具体的数额,填写、《维修单》。
5.2维修人员领取,并按维修预约时间,带好维修工具在15分钟内到达现场。
5.3维修人员到达维修现场首先对业主(用户)的报修内容进行检查,然后判断是否可以立即进行维修或者需要报告维修班班长进行技术分析和评审,但评审至返回维修现场进行维修的时间不能超过30分钟。
5.4如果维修的零件、材料是业主(用户)提供的,维修人员应在上注明“材料为业主(用户)提供”,并请业主(用户)签字确认。
5.5如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写,并请业主(用户)当面验证。
5.6维修人员维修完毕后,请业主(用户)在《维修单》内签字确认。
5.7业主(用户)签字确认的应及时返回客户接待员,维修班班长检查工作质量和效率,每天工作结束前,由客户接待员负责将《维修单》处理情况进行汇总,维修人员负责收费,并将收费情况写在《维修单》备注中,回管理处及时将收费转交给收费员。
房屋维修工作制度
房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证房屋的使用功能和安全性能，确保居民的生活质量和居住环境，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条房屋维修工作应坚持预防为主、维修与改造相结合的原则，实行定期检查、及时维修、科学管理、保障居民居住权益。
第三条房屋维修工作应由专业队伍承担，维修人员应具备相应的专业技术资格和操作能力。
第四条物业管理企业应建立健全房屋维修管理制度，明确责任分工，确保房屋维修工作的顺利进行。
二、维修范围和内容第五条房屋维修范围包括：房屋结构、屋面、墙面、地面、门窗、给排水系统、供电系统、供暖系统、通风系统、电梯等。
第六条房屋维修内容主要包括：（一）日常维修：对房屋及设施进行定期检查、保养、维修，及时排除故障，保障居民正常使用。
（二）大修：对房屋及设施进行大规模的修复、改造，提高使用功能和安全性。
（三）紧急抢修：对房屋及设施发生故障时，立即组织力量进行抢修，确保居民生活不受影响。
三、维修程序第七条房屋维修工作应按照以下程序进行：（一）受理报修：居民向物业管理企业提出报修申请，说明维修内容、要求及时间。
（二）现场勘查：物业管理企业应及时派员进行现场勘查，确定维修项目、原因及责任。
（三）编制维修计划：物业管理企业根据勘查结果，编制维修计划，明确维修项目、工程量、材料、费用等。
（四）维修施工：物业管理企业应按照维修计划组织施工，确保施工质量、安全及文明施工。
（五）验收合格：维修完成后，物业管理企业应组织验收，确保维修项目达到预期效果。
（六）反馈居民：物业管理企业应将维修结果告知居民，接受居民监督。
四、维修资金和管理第八条房屋维修资金来源包括：（一）物业服务费：用于日常维修和大修的资金。
（二）专项维修资金：用于大修和紧急抢修的资金。
（三）政府补助资金：用于支持房屋维修工作的资金。
第九条物业管理企业应建立健全房屋维修资金管理制度，保证资金合理使用，专款专用。
第十条物业管理企业应定期向居民公布房屋维修资金的使用情况，接受居民监督。
业主维修服务作业指导书
流程说明：▲1、《派工单》▲2、《回访记录表》1.0目的为规范入户维修程序，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。
2。
0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖物业服务中心入户维修服务3.0职责3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理，并填写《派工单》。
3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。
3.3工程维护部领班负责入户维修服务的跟进、落实情况。
3。
4工程维护员具体负责入户维修服务工作的具体开展、实施。
3。
5客户服务部负责入户维修费用的收缴、资料归档及回访。
4。
0工作内容4。
1基本作业标准：4。
1。
1工程维护员接单后,应详细了解《派工单》的具体内容(如房号、预约时间、维修内容），填写接单时间，并签字确认.在30分钟内，到达报修住户家中，并注明到达现场时间。
4.1。
2如住户有预约时间，应比预约时间提前5分钟到达报修住户家中。
4。
1。
3有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，30秒后无人应答再次按铃.没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短)，无人应答再次叩门。
若再次无人应答，等候2分钟，确定无人后，联络客户服务部.4.1.4住户闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是万晟物业工程维护员*＊＊，您是否预约了维修服务.”征得住户同意后方可进入室内进行维修。
4。
1.5进入住户家中时应穿好自备鞋套，进入室内步子要轻，工具箱拎在手中,不可在地上拖行或与墙面擦挂。
（工作时注意三轻“说话轻、走路轻、操作轻”）。
4。
1。
6对于住户报修问题，我们都应该有“尽力帮助客户，让客户满意”的服务原则，即使有我们不能处理的问题，也应该讲解清楚并尽量给予可行建议。
进行维修时，应先将垫布垫于工具箱及工具下方,遇有妨碍操作的物品应在告知住户同意情况下,小心移开并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好,维修时手脚要轻,尽可能不发出噪音.有产生噪音工作时，应先向住户说明。
在维修中需要或可能损坏住户装修或其他物品时，应先征得住户同意后再施工。
业户维修房屋本体修缮作业指导书
业户维修房屋本体修缮作业指导书1、0目的通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制，保证服务过程有能力满足规定的要求。
2、0适用范围适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控制。
3、0职责3、1客户服务中心负责业户报修的受理及维修后的回访工作；3、2队负责对房屋本体完好状况的日常巡视；客户服务中心负责周检；工程组专业工程师负责月度检查；3、3工程组负责房屋本体土木结构部分的修缮养护和业户户内的日常报修维修；3、4机电管理部负责机电系统设备设施的运行维修保养，作业过程执行其相关作业指导书。
4、0作业用具4、1电工、管道工、空调工、木工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。
5、0作业内容5、1维修过程安全要求5、1、1电工、电气焊工、空调工等特殊工种作业，未获得相关有效操作证者不得进行相关工种作业。
5、1、2作业前应根据工作现场需要，合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。
5、1、3作业过程中禁止吸烟。
5、1、4涉及动火作业时，应到中心办理好"动火作业证"，并在现场配置至少一个合格的灭火器。
5、1、4作业前应检查所使用的劳动防护用品，不合格产品禁止使用。
5、1、5作业时，各专业工种作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行。
5、1、6作业过程中，需使用电动工具时，作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行，并填写《、维修工具安全检查表》。
5、1、7作业过程中，需进行登高作业时,作业人员必须按《高空安全作业指导书》中相关条款执行。
5、1、8作业过程，如使用危险物品，应按《危险作业审批作业指导书》中相关条款执行。
5、2维修过程对环境保护要求5、2、1在作业前，按现场需要应可能地做好防脏防乱的预防措施。
5、2、2在维修工作过程中，尽量做到节电节水，减少能源或维修材料的浪费。
5、2、3所有维修人员完成工作后，要清理干净现场，并把废品废料按可回收和不可回收类归放处理。
业户维修作业指导书
12
及时整理、汇总及装订《业户维修联系单》，《报修记录单》
管理员
统计员
《维修联系单汇总表》《报修记录单》
1
每月客户主管从业户维修联系单中，抽查10件进行回访，不满意超过20%报品质保证部。
客户主管
《业户维修回访记录》
检验标准：1、维修合格率≥99%；
2、零修、急修及时率100%。
维修主管
管理员
仓库保管员
维修工
4
携带维修工具箱及所需材料15分钟内赶至
维修现场。
维修工
《业户维修联系单》
5
严格遵照《员工礼仪规范》及相关技术规范进行维修操作。若为收费项目，应征求业户同意。
维修工
6
维修完毕须请业主验收。
维修工
7
正确填写出工时间、回单时间、用材情况、收费金额及维修人，同时按照《维修收费标准》进行收费，并请业主在《业户维修联系单》的业主确认栏内签字确认。
《业户维修联系单》《报修记录单》
10
维修工交纳维修费用。保安人员将发票投入报修业主的信箱内。
维修工
保安
11
维修作业日的第四个工作日内进行维修回访，单日维修数量少于5件的须全数回访，超过5件，回访5件。“城”单日维修数量少于10件的须全数回访，超过10件以20%比例进行回访，且回访数量应大于10件。
报修接待员
3、返修率小于1%。
4、服务质量满意率≥95%。
5、记录及时准确完整。
6、维修收费公开合理。
支持性文件：1.《员工礼仪规范》
2.《维修收费标准》
验证码： 换一张
业户维修作业指导书
编号：
序号
作业内容
房屋安全修缮制度范本
房屋安全修缮制度范本第一条总则为确保房屋安全，延长房屋使用寿命，提高房屋质量，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条房屋安全检查2.1 房屋所有权人、使用人应定期进行房屋安全检查，发现问题应及时处理。
2.2 房屋所有权人、使用人应按照国家和地方有关规定，对房屋进行定期检查和维护，确保房屋安全。
2.3 房屋所有权人、使用人应建立健全房屋安全档案，记录房屋基本信息、检查时间、检查内容、处理措施等。
第三条房屋修缮工程管理3.1 房屋修缮工程应按照国家和地方有关规定，办理相关手续，确保修缮工程合法合规。
3.2 房屋修缮工程应选择具有相应资质的施工单位进行，确保施工质量。
3.3 房屋修缮工程应制定详细的施工方案，明确施工内容、施工标准、施工期限等。
3.4 房屋修缮工程应建立健全质量管理体系，确保修缮工程质量。
3.5 房屋修缮工程应建立健全安全管理制度，确保施工安全。
第四条房屋修缮资金管理4.1 房屋修缮资金应按照国家和地方有关规定进行管理，确保资金安全。
4.2 房屋修缮资金来源包括：房屋所有权人自筹、政府补助、贷款等。
4.3 房屋修缮资金使用应严格按照批准的修缮方案和预算进行，确保资金合理使用。
第五条房屋修缮效果评估5.1 房屋修缮工程完成后，应进行效果评估，确保修缮效果达到预期目标。
5.2 房屋修缮效果评估应包括但不限于：房屋结构安全、使用功能、舒适性、美观性等方面。
5.3 对评估不合格的修缮工程，应督促施工单位进行整改，确保修缮工程质量。
第六条违规处理6.1 对违反本制度的房屋所有权人、使用人，应予以批评教育，并责令其改正。
6.2 对违反本制度的施工单位，应依法予以查处，并记入信用档案。
6.3 对违反本制度的行为，造成房屋安全事故的，依法承担相应责任。
第七条附则7.1 本制度自发布之日起施行。
7.2 本制度的解释权归房地产市场监督管理部门。
7.3 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
业主房屋维修管理制度
业主房屋维修管理制度第一章总则为规范业主对房屋维修的管理，维护房屋的使用价值和建筑物的整体形象，加强住宅小区的管理，提高居民的居住质量，制定本制度。
第二章维修服务单位1. 维修服务单位应具备相应的资质和技术能力，具有工程设计和施工能力，能够及时响应业主维修需求，确保维修质量。
2. 维修服务单位应签订服务合同，并明确维修内容、费用等事项，保障业主的合法权益。
3. 维修服务单位应定期对房屋进行巡查、维护和保养工作，确保房屋设施的正常使用。
4. 维修服务单位应建立健全维修记录和档案，及时更新房屋维修情况，为业主提供维修咨询服务。
第三章业主维修义务1. 业主有义务按照规定定期对房屋进行维修保养，保持房屋及公共设施的整洁和良好状态。
2. 业主应定期对房屋水电、门窗、地板等设施进行检查，如发现问题及时进行处理或报修。
3. 业主应配合维修服务单位进行房屋维修工作，提供必要的协助和支持。
4. 业主应及时支付维修费用，确保维修工作顺利进行。
第四章维修管理1. 维修管理应建立房屋维修登记制度，将维修情况记录在册，及时更新资料，以便查询和追踪。
2. 维修管理应建立房屋维修申请流程，规范维修申请的受理、处理和反馈流程，确保维修工作高效有序进行。
3. 维修管理应建立房屋维修评估制度，评估维修工作的质量和效果，及时调整和改进维修方案。
4. 维修管理应建立房屋维修监督制度，对维修工作进行监督和检查，保障维修质量和安全。
第五章资金管理1. 各业主应按照维修基金缴纳规定，定期缴纳维修基金，保障维修工作的顺利进行。
2. 维修基金应专款专用，严禁挪作他用，确保维修资金的安全和有效运作。
3. 维修资金应按照维修计划和预算进行管理，定期进行审核和监督，保障维修工作的经济合理性和合法性。
第六章维修安全1. 维修工作应符合相关法律法规和安全标准，保障维修人员和业主的人身和财产安全。
2. 维修工作应事先进行风险评估和安全措施，做好应急预案和救援准备，确保维修工作的安全进行。
房屋及公共设施修缮作业指导书
1 目的为规范各物业管理区域内房屋及公用设施的管理，确保所管辖区域内房屋及公用设施的完好无损，以提高房屋的安全性和耐久性，使物业保值、增值而制定。
2 范围适用于对房屋本体公用部位及设施、公用设施、设备、公共场所（地）的修缮管理，包括：对房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备（指机电设备、电梯设备的土建部分）、本体消防设施（包含防火门、窗、墙体）、区内道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车（房）棚、地下排水管等的修缮管理。
3 工作内容3.1 保修期的管理各管理处对于在房屋保修期内，涉及业主/单位、使用人房屋本体维修及公用部位及设施的相关工作事宜，由管理处物业主管（或物业管理员）根据“住宅质量保证书”的相关说明，积极联系开发商或建筑商相关部门或相关人员进行处理。
3.2 日常管理3.2.1 基本要求a)各管理处物业主管（或物业管理员）应按照各自设计的具体巡视路线图，每天对所管辖区域内的房屋本体共用部位及设施、公共场所（地）进行巡视、检查，包括对房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共区门窗、地下室、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备（指机电设备、电梯设备的土建部分）、本体消防设施（包含防火门、窗、墙体）、区内道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车（房）棚等内容进行巡视、检查。
b)各管理处水电运行主管，应定期安排相关工作人员对所管辖区域内的公用设施、设备的运行状况进行的日常巡视检查、维修、维护和保养工作，包括供配电系统、给排水系统、消防系统、采暖/空调系统、建筑智能化系统及电梯运行系统等。
房屋修缮工程施工质量验收规范作业指导书
房屋修缮工程施工质量验收规范作业指导书第1章总则 (6)1.1 施工质量验收基本要求 (6)1.1.1 本指导书适用于房屋修缮工程施工质量验收，旨在规范施工质量验收流程，保证工程质量符合国家标准及行业规定。
(6)1.1.2 施工质量验收应遵循国家相关法律法规、施工质量验收标准和设计文件的要求。
(6)1.1.3 施工质量验收应包括材料、设备、施工工艺、施工质量、功能功能等方面。
(6)1.1.4 施工单位应建立健全质量管理体系，严格按照施工图纸、施工方案和施工规范进行施工，保证工程质量。
(6)1.1.5 施工质量验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉相关法律法规、施工质量验收标准及施工工艺。
(6)1.2 施工质量验收程序与组织 (6)1.2.1 施工质量验收程序应包括以下步骤： (6)1.2.2 施工质量验收组织应按以下原则进行： (6)第2章修缮工程前期准备 (7)2.1 施工图纸及技术文件审查 (7)2.1.1 施工图纸及技术文件的收集与整理 (7)2.1.2 施工图纸及技术文件的审查 (7)2.2 施工方案及施工工艺制定 (7)2.2.1 施工方案的制定 (7)2.2.2 施工工艺的制定 (7)2.3 施工现场准备 (7)2.3.1 施工现场勘察 (7)2.3.2 施工现场布置 (8)2.3.3 施工现场环境治理 (8)2.3.4 施工材料、设备准备 (8)2.3.5 施工人员培训及交底 (8)第3章土建工程修缮 (8)3.1 结构加固 (8)3.1.1 加固设计 (8)3.1.1.1 加固设计应根据房屋结构形式、使用功能、安全隐患程度及地质条件等因素进行，保证加固方案合理、安全、经济。
(8)3.1.1.2 加固设计应符合国家现行相关标准和规范要求，对加固材料、构造措施、施工工艺等进行明确。
(8)3.1.1.3 加固设计文件应包括图纸、说明书、施工图及计算书等。
(8)3.1.2 加固施工 (8)3.1.2.1 施工前应进行现场勘查，了解房屋现状、加固部位及施工条件。
保修期内房屋维修管理作业指导书
保修期内房屋维修管理作业指导书1. 引言本文档是为了指导保修期内房屋维修管理工作而编写的作业指导书。
旨在帮助管理人员和维修工作人员有效地进行房屋维修工作，提高房屋维修管理的效率和质量。
2. 背景和目的在房屋保修期内，房屋维修管理是必不可少的工作。
通过及时维修和保养，可以保证房屋的正常使用和延长房屋的使用寿命。
本指导书的目的是为了规范和指导保修期内房屋维修管理工作，确保维修工作的顺利进行。
3. 执行方式房屋维修管理工作主要分为以下几个步骤：3.1 维修需求收集在保修期内，业主或租户可能会遇到各种房屋维修问题。
管理人员应及时与业主或租户进行沟通，了解维修需求，并记录在维修需求表格中。
3.2 问题分类和评估根据维修需求表格中的信息，维修工作人员应对问题进行分类和评估。
根据问题的紧急程度和影响范围，确定维修计划和优先级。
3.3 维修计划制定维修工作人员根据问题分类和评估的结果制定维修计划。
维修计划应包括维修的时间安排、所需材料和工具的准备等内容。
3.4 维修工作执行按照维修计划，维修工作人员进行维修工作。
在执行过程中，应严格按照维修标准和操作规程进行，确保维修工作的质量和安全。
3.5 维修记录和反馈维修工作完成后，维修工作人员应及时记录维修情况，填写维修记录表格，并将维修记录反馈给管理人员。
维修记录应包括维修的内容、所用材料和工具、维修的日期和时间等信息。
4. 工作流程保修期内房屋维修管理工作可以按照以下流程进行：1.收集维修需求：–与业主或租户沟通，了解维修需求；–记录维修需求表格。
2.问题分类和评估：–根据维修需求表格中的信息，对问题进行分类和评估；–确定维修计划和优先级。
3.维修计划制定：–根据问题分类和评估的结果，制定维修计划；–确定维修的时间安排、所需材料和工具等。
4.维修工作执行：–按照维修计划进行维修工作；–严格按照维修标准和操作规程进行。
5.维修记录和反馈：–记录维修情况，包括维修的内容、所用材料和工具、维修的日期和时间等；–填写维修记录表格；–将维修记录反馈给管理人员。
房屋维修管理作业指导书
房屋维修管理作业指导书
为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，在本着“实是求是，划清责任，合理收费，服务用户”的精神，特制订本规定。
1、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系地盘组织专人维修。
维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由地盘负责。
2、用户房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果工程较小，涉及金额不大，则维修班自行维修。
如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告工程部和主管
领导，联系发展商，由发展商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中摊销。
3、用户入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上同第2条。
属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。
4、如用户需要进行一般性的维修，可直接向维修班提出维修申请，由管理处维修班进行维修，维修后由业主签名验收，维修班按成本价合理收费。
5、如用户提出大的维修申请，维修班应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。
6、凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中
开支，不再向用户收费。
物业区域房屋本体维修作业指导书
物业区域房屋本体维修作业指导书1. 引言本物业区域房屋本体维修作业指导书旨在为物业维修人员提供详细的指导和流程，确保物业区域内房屋本体的维修工作正常、高效地进行。
本指导书包含以下内容：•房屋本体维修的定义和目标•维修前的准备工作•维修流程和注意事项•维修后的检查和记录2. 房屋本体维修的定义和目标2.1 定义房屋本体维修是指对物业区域内房屋主体结构及其附属设施进行维护、修复、更新和改进的工作。
这些维修工作包括但不限于墙体裂缝修复、地板翻新、天花板修复等，旨在保持房屋的安全、美观和舒适。
2.2 目标•确保房屋本体结构的安全性和稳定性。
•提升物业区域内房屋的整体美观度和品质。
•满足业主、租户和用户对房屋本体的需求和期望。
3. 维修前的准备工作在进行房屋本体维修之前，物业维修人员需要进行一系列的准备工作：3.1 审查维修请求和工作范围•维修人员需仔细审查维修请求，了解维修的具体内容和范围。
•确保维修请求的合理性和紧急性，根据情况进行优先级排序。
3.2 获取必要的工具和材料•根据维修工作的具体要求，准备所需的工具、设备和材料。
•确保工具和材料的质量和适用性，提前检查并储备足够的数量。
3.3 制定维修计划和时间安排•根据维修工作量和维修紧急程度，制定详细的维修计划和时间安排。
•合理安排工作时间，确保维修工作能够在规定的时间内完成。
3.4 通知相关人员和业主•在开始维修工作之前，及时通知相关人员和业主，提前征得他们的理解和配合。
•解释维修工作的必要性和影响，以便业主和用户有清晰的预期和了解。
4. 维修流程和注意事项4.1 维修流程下面是物业区域房屋本体维修的一般流程：1.进入维修现场前，确保个人防护和安全意识的培训已经完成。
2.根据维修计划和时间安排，准时到达维修现场。
3.与相关人员和业主确认维修工作的具体要求和期望。
4.开始进行房屋本体维修工作，按照以下步骤进行：–清理维修区域，确保工作区域整洁无障碍。
–分析维修问题，制定合理的修复方案和步骤。
房屋维修工作规程范本
房屋维修工作规程范本第一章总则第一条为规范房屋维修工作，保障维修质量，维护房屋使用安全，制定本规程。
第二条本规程适用于对房屋进行维修的单位及个人，包括业主、物业管理公司、房屋维修公司等。
第三条房屋维修工作应遵循安全、科学、经济、合理的原则进行，维修工作人员应遵循工作纪律，确保诚信、高效地完成维修任务。
第四条房屋维修工作应根据需要制定维修计划，并根据实际情况进行实施。
第五条房屋维修工作应遵循维修质量第一的原则，对于发现存在安全隐患的房屋，应及时采取措施进行维修。
第六条房屋维修工作应遵守相关法律法规和标准，确保维修过程符合法律要求。
第二章房屋维修工作流程第七条房屋维修工作的流程包括勘察、设计、施工、验收和保养五个环节。
第八条勘察环节包括对房屋进行实地勘察，了解维修需求，收集相关资料。
第九条设计环节包括根据勘察结果制定维修方案，并进行设计图纸的绘制。
第十条施工环节包括根据设计图纸的要求，进行维修工程的实施。
第十一条验收环节包括对维修工程的质量进行检查和评估。
第十二条保养环节包括对维修工程进行日常保养和维护，保证维修工程的使用寿命。
第三章房屋维修工作责任第十三条物业管理公司负责管理维修工作的组织和协调，负责维修计划的制定和实施。
第十四条维修工作人员应具备相应的资质和技能，按照相关规范和要求进行工作，确保工作质量。
第十五条业主应积极配合房屋维修工作，提供相关资料和协助解决问题。
第十六条房屋维修公司应具备相关资质，保证施工人员的技术水平和工作质量。
第十七条监理单位应对维修工程进行监督和检查，确保工作质量符合设计要求和相关标准。
第四章房屋维修工作安全第十八条房屋维修工程施工过程中，应严格遵守施工安全操作规程，确保施工人员的人身安全。
第十九条施工过程中的机械设备应经过合格检测和维护，确保使用安全。
第二十条房屋维修工作人员应穿戴相关的安全防护用品，严禁在触电、高空等危险环境下工作。
第二十一条维修工作场所应设置明显的安全警示标志，杜绝违规操作。
房屋维修维护工作规程制度
房屋维修维护工作规程制度目的为了保证房屋的质量和安全，规范房屋的维修维护工作，减少因维修失误造成的人身和财产损失，制定本规程。
适用范围本规程适用于所有单位、部门和个人，尤其是房屋产权所有人、物业管理人员、维修工人等。
维修维护内容例行检查每季度进行例行检查，包括但不限于以下内容：1.房屋外墙漏水、破损等情况。
2.门窗的裂缝、开启困难等情况。
3.管道、电线状况，包括水管、燃气管、电线等。
4.屋顶、阁楼是否有漏水等情况。
5.电器设备是否安装合规，是否有老化、损坏的情况。
6.室内和室外公共区域的清洁卫生情况。
7.是否有虫害等问题。
维修和更换在例行检查中发现的问题要及时进行处理，维修大型问题需要找专业人员进行处理，小型问题可由物业管理员或居民自行维修处理。
如下：1.门窗的处理：更换破损和不平整的玻璃、修补体积较小的砂浆裂缝。
2.管道、电线的处理：更换老化、损坏的电线和水管。
3.屋顶和阁楼的处理：修整和更换问题的屋顶瓦片等。
4.电器设备的处理：会对存在问题的电器设备进行维修或者进行更换。
5.公共区域的处理：打扫干净，并定期进行消毒，擦拭门把手，调查是否有虫害。
维修保养记录对于维修保养需要记录并归档，修改前、后、时间、条目等信息的要记录清楚，保留记录可便于以后查询，补救和协调的工作。
维修维护人员小组公司可以在管理房屋的过程中，建立一个维修维护人员小组，主要分为以下几个职责： 1. 在每季度定期检查房屋，及时发现问题。
2. 在房屋中进行日常维修工作，有专业技能。
3. 进行维修保养记录的归档和报告。
责任与义务1.所有房屋产权所有人都有一个责任，保护房屋的完好性和质量。
2.物业管理人员负责根据以上规定进行日常维护工作，按照要求进行例行检查，并及时处理房屋维修问题。
3.维修维护人员小组中的人员有：定期检查和记录房屋维修和保养的问题，及时处理问题。
4.凡违反本规程的人员，将承担相应的法律责任。
结论本规程的目的是为了使大家了解房屋维修维护工作的重要性，减少维修错误带来的损失和影响。
房屋本体管理作业指导书
1．目的：对房屋本体及公用设施进行养护及修缮，满足使用功能，延长使用年限保证其使用安全及完好状态。
2．范围：2.1适用于重庆分公司对房屋本体及公用设施的维修、养护和修缮。
2.2本规程中的房屋本体：指房屋结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位、抗震结构部位、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、公用排烟道、电梯、共用机电设备、防盗监控设施、本体消防设施及本体上下水主管道等。
2.3本规程中的公用（共）设施:指区内道路、公用部位照明、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所及设施、停车场、连廊、自行车房（棚）、地下排水管等。
3．职责3.1物业服务中心工程部人员负责房屋本体及公用设施的日常巡视检查，客户中心值班员负责接受住户投诉及根据安全员巡视检查中发现的问题填写记录。
3.2机电主管或领班负责每月对房屋本体的巡视检查，负责按照《房屋本体设施保养计划》上的要求组织对房屋本体设施的维护及保养。
并负责所有中修以上房屋本体及公用（共）设施维修项目的申报和施工的现场监督工作。
3.3工程部负责房屋及公共设施的日常养护及零星小修。
负责大、中修或改造、翻新项目的申报（包括报请业主审批）及配合实施、验收。
3.4工程部主管负责房屋本体及公共设施大、中修及改造、翻新项目的审批，并监督组织实施。
4．过程与方法控制4.1屋顶。
每２年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。
4.2外墙饰面。
每年对重点部位进行清洗；每2年进行一次全面清洗；在清洗时，发现有外墙饰面有脱落的应及时进行修补，恢复原样。
4.3内墙饰面。
每３年进行全面保养。
对粉刷面发现有裂缝应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击，发现有空鼓的地方，进行更换或在以后日常巡查中注意，发现有脱落及时修补。
4.4楼梯间。
楼梯间踏步每３年进行保养一次，发现问题及时修理。
楼梯间墙面粉刷，日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时修理；每３年进行一次全面保养，对粉刷内部有损坏的，用小铁锤在可疑的地方轻轻敲击，如发出空壳声，则说明有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业户维修房屋本体修缮作业指导书-制度大全
业户维修房屋本体修缮作业指导书之相关制度和职责，业户维修及房屋本体修缮作业指导书1.0目的通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制,保证服务过程有能力满足规定的要求。
2.0适用范围适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控...
业户维修及房屋本体修缮作业指导书
1.0目的
通过对业户维修及房屋本体修缮的有效管理与控制,保证服务过程有能力满足规定的要求。
2.0适用范围
适用于对业户维修及房屋本体修缮的管理控制。
3.0职责
3.1客户服务中心负责业户报修的受理及维修后的回访工作;
3.2保安队负责对房屋本体完好状况的日常巡视;客户服务中心负责周检;工程组专业工程师负责月度检查;
3.3工程组负责房屋本体土木结构部分的修缮养护和业户户内的日常报修维修;
3.4机电管理部负责机电系统设备设施的运行维修保养,作业过程执行其相关作业指导书。
4.0作业用具
4.1电工、管道工、空调工、木工、油漆工、泥瓦工、电焊工及登高作业等工种专用常用维修工具。
5.0作业内容
5.1维修过程安全要求
5.1.1电工、电气焊工、空调工等特殊工种作业,未获得相关有效操作证者不得进行相关工种作业。
5.1.2作业前应根据工作现场需要,合理设置警示牌、或警示带、或警示栏。
5.1.3作业过程中禁止吸烟。
5.1.4涉及动火作业时,应到消防中心办理好"动火作业证",并在现场配置至少一个合格的灭火器。
5.1.4作业前应检查所使用的劳动防护用品,不合格产品禁止使用。
5.1.5作业时,各专业工种作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行。
5.1.6作业过程中,需使用电动工具时,作业人员必须按《维修安全作业指导书》中相关条款执行,并填写《、维修工具安全检查表》。
5.1.7作业过程中,需进行登高作业时,作业人员必须按《高空安全作业指导书》中相关条款执行。
5.1.8作业过程,如使用危险物品,应按《危险作业审批作业指导书》中相关条款执行。
5.2维修过程对环境保护要求
5.2.1在作业前,按现场需要应可能地做好防脏防乱的预防措施。
5.2.2在维修工作过程中,尽量做到节电节水,减少能源或维修材料的浪费。
5.2.3所有维修人员完成工作后,要清理干净现场,并把废品废料按可回收和不可回收类归放处理。
5.2.4电工作业中产生的废旧日光灯管、节能灯管、霓虹灯管、镇流器、电子线路板等材
料,应集中回收并分类处理。
5.2.5电气焊作业中产生的焊渣会对土壤造成污染,应对清理干净作业地面。
5.2.6泥瓦工作业过程中,搅拌水泥混凝土或进行切割砖石时,会产生粉尘,应做好防止粉尘扩散措施,并尽量使用散装水泥。
产生的余渣余土应用垃圾袋装好后,交垃圾站处理。
5.2.6油漆作业过程中,应做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后,油漆、天那水桶罐瓶属易燃有害有毒物品,应交垃圾站单独处理。
5.2.7空调(压力容器)作业:产生的废余冷冻剂、冷冻油及其桶罐瓶属易燃有害有毒物品,应应集中回收单独处理。
5.2.8制冷剂泄漏的控制:在日常维修过程中进行制冷剂泄漏检查,制订对业户户内空调单元柜机系统的年、月度维修保养计划和标准,并按计划做好维修保养工作,减少制冷剂的泄漏。
5.2.8给排水(管道)作业:产生的废旧镀锌铁管、生铁铸管、金属渣等属可回收物品,应集中回收再处理。
5.2.9作业完成后,如产生废旧料,应填写《废旧料处理记录表》。
5.3维修服务质量管理及控制过程要求
5.3.1业户报修受理
1)客户服务中心设置业户报修电话,并保证24小时有人接听、受理。
2)业户报修时,受理人应对报修单位地址或名称、报修时间、故障情况、联系电话等作好记录,并填写在《顾客信息处理记录》中,将信息反馈给工程组。
5.3.2接到报修信息后,应按以下过程进行:
①一般性故障维修处理
内容:换灯泡灯罩、换水龙头、修理门、窗户、桌椅、抽水马桶堵水、空调不凉或有噪音等不会立即对业户造成伤害和不便的维修任务。
要求:一般情况下,维修人员接到报修电话后,应在15分钟内上门开展维修服务;如维修人员人手不足或遇到维修任务繁忙时,但需事先致电业户预约说明情况和另行预约维修时间。
②紧急性故障维修处理
内容:电气火灾、主进线断路跳闸、业户房门反锁关人、大面积跑水或漏水、电梯关人或卡人等可能严重影响业户正常工作或造成严重大伤亡和损害的特急性事故的故障。
要求:维修人员应当立即在10分钟内赶到现场进行紧急处理,如有需要可立即通知相关部门等或其他所有可予以协助的人员参加抢修。
5.4维修任务完成后的现场处理
5.4.1维修人员在维修工作结束后,应恢复原来物品、家具的摆设,并将维修现场打扫干净。
5.4.2维修人员完成维修任务后应交维修主管和业户对维修结果进行签字确认,并请业户《维修单》上对我们的维修服务予评价。
5.5维修回访
5.5.1工程组完成维修任务应及时将《维修单》"回访"联交给客户服务中心在两个工作日内对以下维修项目进行回访(如有需可增加维修回访项目):
a)风机盘管有噪音、水盘堵水漏水;
b)空调柜机跳机;
c)马桶、地漏堵水漏水、水龙头更换,水管大面积漏水跑水;
d)电器烧坏、开关跳闸、短路故障;
5.5.2客户服务中心在回访过程中填写《回访记录表》。
5.6维修费用收取
5.6.1对于收费项目,维修人员在进行维修工作前应事先向业户告知是按公司批准的《费用收取标准》执行,在获得业户同意后方可进行维修及收费。
5.6.2每月25日前工程组负责将当月需收费的《维修单》"交财务收费"联交给给收费处统计并统一月结收取,任何维修人员均不得直接向业户收取费用,否则属贪污行为。
5.7房屋本体的修缮及养护
5.7.1房屋本体巡查
1)保安队护管员每天对房屋本体设施进行巡查一次;
2)客户服务中心管理员每周进行巡查一次;
3)工程组各专业工程师应每月对本专业范围内系统进行自查一次。
4)在巡查过程中发现损坏或异常情况,巡查人员均应记录在《巡查记
录表》中,并于第二天将信息分别反馈给责任部门进行修缮。
5)巡查人员在《巡查记录表》中有关信息被责任部门确认的三天后,可针对相关内容进行复检、跟踪。
5.7.2房屋本体零星报修
1)工程组土建组设置值班电话,受理房屋本体日常零星报修项目。
2)接到报修时,维修人员应填写《顾客信息处理记录》,维修结果记录在《维修单》。
5.7.3房屋修缮养护计划
1)据房屋完损情况,在每年12月份制订下一年度的房屋修缮养护年度计划,由管理处主任审核、报公司分管副总审批实施。
2)专业工程师针对本专业范围内工程系统应每月制订《房屋修缮养护计划表》报管理处主任批准后实施。
5.7.4工程计划立项
1)工程组自己无能力实施的重大修缮或功能改造项目可进行委外分包,实施过程按文件《供方控制作业指导书》相关要求执行,如超额动用房屋本体维修基金,应按规定申请。
2)属委外分包工程项目,由该工程项目责任人(专业工程师)拟定工程实施请示报告、费用预算表报管理处主任和公司领导审批。
3)属自用自建工程项目,由工程使用(责任)部门向公司领导申请,由工程组按管理处主任和公司领导批示意见执行。
5.7.4供方选择:工程正式立项后,由(项目责任人)工程组专业工程师初步选择合适选择的合格供方,并填写《供方评价记录表》及附上供方的资料,报管理处主任审核,交公司领导审批。
5.7.5合同签订:合格供方确定后,由专业工程师填写《采购合同审批表》,并附上供方合同书一式四分、预算书一式四分,报管理处主任确认,再交行政办送分管副总经理审核和总经理批准。
5.7.6完工验收:工程验收时,专业工程师应填写《供方服务质量检查表》按程序报审。
5.7.7档案管理:专业工程师负责收集整理工程维修资料,并按行政办公室的要求交资料室保存。
5.8维修情况统计
5.8.1依据《维修单》,工程组应每一个月统计一次业户报修的及时率、维修合格(满意)率。
5.8.2依据检查结果及维修情况,工程组应每一个月统计一次房屋本体维修的完好率、及时率、合格率、返修率。
5.9维修材料、设备、工器具的控制
5.9.1申购维修材料、设备、工器具可按文件《供方控制管理作业指导书》相关要求执行。
5.9.2工程组自己无能力维修的工器具和设备可进行委外维修,按文件《供方控制管理作业指导书》相关要求执行。
5.9.3维修材料、维修工器具的日常保管及损坏后如需更换新工具时,按《物品管理作业指导书》相关要求执行。
6.0异常情况处理
6.1维修过程应急事件处理:参照《应急事件处理作业指导书》相关要求执行。
7.0相关支持性文件
7.1《维修安全作业指导书》
7.2《高处作业安全管理作业指导书》
7.3《危险作业审批作业指导书》
7.4《供方控制管理作业指导书》
7.5《物品管理作业指导书》
7.6《应急事件处理作业指导书》
7.7《费用收取标准》
8.0记录
8.1《维修单》
8.2《顾客信息处理记录》
8.3《巡查记录表》
8.4《房屋修缮养护计划表》
8.5《供方评价记录表》
8.6《采购合同审批表》
8.7《供方服务质量检查表》
8.8《维修工具安全检查表》
8.9《废弃料处理记录表》团委制度团总支制度团支部制度
欢迎下载使用，分享让人快乐。