20122601033 张璐 工商银行案例分析[1]
案例分析中国工商银行培训发展实践
案例分析中国工商银行培训发展实践人才为本，教育兴行。
中国工商银行始终高度重视培训工作，始终把培训作为全行经营转型和改革发展中的先导性、基础性、战略性工作来抓。
近年来，全行认真落实国家有关人才工作政策精神，开展了大规模、多层次、强实效的培训工作，形成了具有工商银行特色的培训体系，全行员工的岗位能力和整体素质有了显著提升，为建设三个之最现代金融企业提供了强有力的思想政治保证、人才保证和智力支持。
一、多层次、有重点的全员培训体系按照人员类别细分培训对象，将全体员工划分为管理人员、专业人员、业务人员三大类别，分别开展需求调研，制定针对性培训计划方案，开发不同培训项目，并开展相应效果评估。
管理人员培训侧重提高其思想观念、政治素质、职业道德、管理能力和专业素养;专业人员培训侧重锻炼其专业能力、研究能力和创新能力;业务人员培训侧重强化其服务意识、职业技能和市场开拓能力。
管理人员培训项目主要包括党校培训、国际化人才培训、中高级管理人才培训、深港联动培训和境内外短期培训等。
专业人员培训项目主要包括专业资格认证培训、高级专业人才培训和新产品新业务培训等。
业务人员培训主要包括客户经理培训、中年员工培训、一线柜员培训和新员工培训等。
员工除参加岗位工作所需的培训项目外，还可根据自身兴趣参加各类讲座、周末课堂等多元化培训。
，全行共完成各类培训3.6万期(不含班后学习及晨训)，279万人次(不含班后学习及晨训)，人均受训约10.6天。
二、开放型、多元化的远程网络学习平台工商银行网络大学是基于办公内网和国际互联网搭建的综合化、电子化学习平台，集在线学习、考试、答疑辅导、交流互动及教学教务管理等多种功能于一体，以服务于员工能力素质提升为宗旨，及时响应业务需求，积极支撑业务发展，为全行岗位培训、资格认证培训和员工自主学习提供全面的支持服务。
目前，网络大学已开放到工行境内外的每一位员工，真正构建了一个上下联动、互联互通、跨越时空的学习平台，为员工创造了开放的学习课堂，便利的学习条件和广阔的学习空间。
关于工商银行的法律法规案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展和对外开放的不断扩大，跨境资金流动日益频繁。
在此背景下，银行作为跨境资金流动的重要渠道，其合规经营和风险控制显得尤为重要。
本案例以工商银行某分行因跨境资金监管问题被监管机构处罚为例，分析相关法律法规在实践中的应用，并提出相关启示。
二、案情简介2019年，工商银行某分行（以下简称“该分行”）在办理一笔跨境汇款业务时，未按照相关规定进行客户身份识别和尽职调查，导致该笔汇款被用于非法资金转移。
经调查，该笔汇款最终流入境外一家涉嫌洗钱的公司账户。
根据《中华人民共和国反洗钱法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，监管机构对该分行进行了处罚。
三、法律法规分析1. 《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反洗钱法》是我国反洗钱工作的基本法律，旨在预防和打击洗钱活动，维护金融秩序。
根据该法，金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，加强客户身份识别和尽职调查，及时发现和报告可疑交易。
2. 《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国银行业监督管理法》是我国银行业监管的基本法律，旨在加强对银行业的监督管理，防范和化解金融风险。
根据该法，银行业金融机构应当遵守法律法规，保证其业务活动的合规性。
3. 工商银行跨境资金监管制度工商银行作为我国国有大型商业银行，制定了一系列跨境资金监管制度，包括客户身份识别、尽职调查、可疑交易报告等。
这些制度旨在确保跨境资金流动的合规性，防范洗钱、恐怖融资等风险。
四、案例分析1. 客户身份识别不严格在该案例中，该分行在办理跨境汇款业务时，未严格按照规定进行客户身份识别，导致无法有效识别客户身份，从而无法识别汇款的真实用途。
2. 尽职调查不到位该分行在办理跨境汇款业务时，未对客户的资金来源、用途等进行尽职调查，导致无法及时发现和防范洗钱风险。
3. 可疑交易报告不及时在该案例中，该分行在发现汇款用途异常后，未及时向监管机构报告可疑交易，导致非法资金转移得以继续。
案例分析中国工商银行培训发展实践
案例分析中国工商银行培训发展实践中国工商银行（以下简称工行）是中国最大的商业银行之一，其培训发展实践对于银行业的人力资源管理有着重要的意义。
本文将对工行的培训发展实践进行案例分析，探讨其对于员工培养和公司发展的重要性。
首先，工行通过不断加强培训发展实践，提高员工的专业技能和综合素质。
工行深知员工的综合素质对于银行业务能力的提升和服务质量的改善至关重要，因此在培训方面投入了大量的人力和物力。
工行建立了完善的培训体系，包括员工培训计划、培训课程以及培训评估等环节。
通过不断的培训和学习，员工的专业知识和能力得到了有效的提高，能够更好地为客户提供优质的金融服务。
其次，工行注重培养员工的创新精神和团队意识。
金融行业变化快速，竞争激烈，需要员工具备创新和团队合作的能力。
工行通过举办各类创新比赛和团队建设活动，激发员工的创新精神和团队意识。
例如，工行举办了“金融创新大赛”，鼓励员工发挥创造力，提出具有实际可行性的创新方案。
同时，工行还注重培养员工的团队意识，通过团队建设活动来提升员工之间的合作能力和协调能力。
再次，工行通过培训发展实践，加强员工的职业规划和发展。
工行意识到员工的职业规划对于公司的长远发展至关重要，因此在培训发展实践中，工行注重引导员工从长远的角度思考自己的职业发展，设计了一系列的职业规划培训课程和帮助员工制定个人职业发展计划。
通过这些培训和辅导，员工能够更好地明确自己的职业目标，并掌握相应的技能和知识，为实现职业发展奠定基础。
最后，工行通过培训发展实践，营造了积极向上的企业文化和良好的员工关系。
工行注重员工的全面发展，通过工会活动、员工福利和员工关怀等方式，增强了员工对公司的归属感和参与感。
同时，工行还鼓励员工积极向上的企业文化，通过举办各种文化活动和讲座，提高员工的文化素质和道德修养。
这些培训发展实践对于员工的成长和激励发挥了重要的作用。
综上所述，中国工商银行的培训发展实践在人力资源管理中具有重要的意义。
宋某某诉中国工商银行股份有限公司南京新门口支行借记卡纠纷案
宋某某诉中国工商银行股份有限公司南京新门口支行借记卡纠纷案文章属性•【案由】借记卡纠纷•【审理法院】江苏省南京市中级人民法院•【审理程序】二审•【裁判时间】2016.02.23裁判规则一、银行负有保障储户存款安全的义务，应努力提高并改进银行卡防伪技术，最大限度防止储户银行卡被盗刷。
二、借记卡章程关于“凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为”的规定，仅适用于真实的借记卡交易，并不适用于伪卡交易，银行不能据此免责。
三、在无任何证据证明持卡人自行泄露银行卡密码的情况下，不应判令持卡人承担部分损失，从而减轻银行的赔偿责任。
正文宋某某诉中国工商银行股份有限公司南京新门口支行借记卡纠纷案原告：宋某某，男，22岁，汉族，住江苏省南京市。
被告：中国工商银行股份有限公司南京新门口支行，住所地：江苏省南京市鼓楼区新门口。
负责人：兰丽娜，该行行长。
原告宋某某因与被告中国工商银行股份有限公司南京新门口支行(以下简称工行新门口支行)发生借记卡纠纷，向江苏省南京市鼓楼区人民法院提起诉讼。
原告宋某某诉称：2015年8月5日凌晨2时许，其持有的工商银行工资卡在ATM机被取现六次，金额合计14000元，同时被扣收手续费94元。
当日6时许，其看到手机短信后，立即致电工商银行95588，并进行挂失、报警。
后经向银行询问得知，取现地点为河南省驻马店市某乡农村信用社自动取款机。
宋某某认为，银行对其卡内的资金负有安全保障义务，其银行卡从未离身，一直在正常使用，其本人在2015年8月5日亦未进行任何取款或转账操作，故银行已构成违约，应对其损失承担赔偿责任。
现请求判令被告工行新门口支行赔偿损失14094元，并承担本案的诉讼费用。
被告工行新门口支行辩称：原告宋某某申请开立账户时，双方约定使用密码进行交易即视为本人交易，涉案款项系通过正确的密码取出，银行已经尽到付款义务；案涉交易发生后，宋某某有足够的时间在驻马店与南京之间往返，现有证据不足以证明银行卡系被盗刷；公安机关已对本案进行立案侦查，依法应驳回宋某某的起诉，将案件移送公安机关处理或依法中止审理；本案如涉及盗刷，显然系宋某某泄露了密码信息，其应对未能妥善保管密码承担责任；受理银行卡交易的是农村信用社，在盗刷的情况下未能尽到识别伪卡义务的主体也是信用社，工行新门口支行对系统外的机构及设备没有管理职责和义务，不存在过错。
工商银行案例分析
中国工商银行个人网上银行案例分析一、概述目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Internet上建立了自己的主页和网站。
中国排名规模最大的50家商业银行都设立了银行网站，提供网上银行业务。
一些目前尚未开展网上银行业务的商业银行和信用社也正在加快网上银行建设步伐。
中国的网上银行业务正保持着快速发展之势。
二、当前网上银行发展状况1、网上银行交易规模和用户数量“双增长”艾瑞咨询：2010年中国网上银行交易规模持续增长个人网银占比持续扩大艾瑞咨询的统计数据显示，2010年中国网上银行整体交易规模为549.5万亿元，同比增速为49.0%；至2014年，中国网上银行的交易规模有望突破2200万亿元。
从交易规模的结构来说，企业网银是网上银行最主要的组成部分，而与此同时，个人网银交易规模占比超过17%，呈逐年上升趋势。
艾瑞认为，由于电子商务的发展，基金、债券购买以及各类生活缴费服务的逐步互联网化，个人网银的成长速度将快于企业网银，因此未来个人网银的交易规模占比将呈现逐步上升趋势。
2、网银交易规模市场份额工商银行、农业银行、招商银行占据个人网银交易规模市场份额TOP3工商银行和农业银行作为国有银行，拥有庞大的个人用户规模资源以及网点推广优势，分别占比36.4%和20.2%。
招商银行个人网银的表现也比较突出，以超过10万亿元的交易额排名第三，是股份制商业银行中个人网银业务表现最好的银行。
工商银行、建设银行、交通银行占据企业网银交易规模市场份额TOP3工行拥有最多的企业客户资源，其企业网银交易规模在各行中居首，2010年交易额达189.33万亿元，占企业网银交易额的41.8%，优势明显。
建设银行居其次，交易额为56.65万亿元。
3、网上银行产品呈现多元化发展态势通过对4家国有商业银行和6家股份制商业银行的持续关注，艾瑞咨询注意到，个人网银在产品规划方面的侧重点主要有以下四方面的趋势：改善用户使用体验，包括优化使用流程、增加个性化设置、升级服务品质等；继续优化理财服务，增加理财服务团队，实现个性化理财；渗透日常生活，主要领域为公共事业缴费、手机充值和小额结售汇；推出国内跨行服务。
中国工商银行面试经验总结案例分析
本题库是中国工商银行集团面试■内部真实评分标准，总计有100个题库。
物超所值面试的气氛需要注意的：1面试千万不能一脸严肃，太严肃给人的印象你不是一个很随和的人，或者是你显得很紧张，要适当微笑。
一定不断的微笑，一定要微笑，一定要微笑，因为初次见面的人，一直微笑的人会给面试官的印象好。
重要的事情说3遍。
爱笑的人运气都不会太差。
2面试官提问的问题，不能对抗反驳提问。
即使面试官的问题比较苛刻。
3过于紧张，缺乏自信这是很大一部分人会遇到的问题了，也可以说是很多人面试被刷的原因之一。
山于过于紧张，而导致没听清楚面试官的题Lh或者即使听清楚了，脑子里也是一片混乱，根本不知道从何答起。
细节决定成败，面试如同相亲，面试官会注意到每个细节，身上有没有烟味，头发是不是整齐，说话条例要清晰，一定要集中精神，面试等待的时候也不能看手机。
自我介绍的时候要强调身体健康可以加班。
可以在最后自己介绍的时候，表示岀强烈的来工作，一展抱负的意思。
让面试官感受你的积极一面。
无精打釆，注意力不集中，举止散漫，过于随便面试官一般看到这种面试者，还没说话就先给你个差评了。
举止过于随便，把面试当成是玩耍的，只会让面试官觉得这人作风很懒散，没有自我约束力，即使是人才，公司也难以管得住。
第一印象没打好，后面的所有表现都要大打折扣的。
面试最重要的3点1要高度认同面试公司的工作文化和理念。
2要强调自己不断学习。
不断成长，能承受压力。
3千万不能说因为自己正在准备比较重要的考试，希望的工作是轻松的，清闲的。
因为说自己在考试,可能会占用上班的时间看书，可以说自己在空余时间会看书。
最重要的2点要高度认同面试公司的工作文化和理念。
面试询要上公司网站查看下这个公司的文化理念，如果在面试过程把这个点说岀来，是要加分非常多的。
例如华为的文化理念是:华为的“狼性文化"可以用这样的几个词语来概括:学习，创新，获益，团结。
用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神收尾阶段面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们？”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题.中国工商银行面试经验总结案例分析这是让很多面试者头疼的一个问题，需要说出这家公司的行业地位，规模，企业文化等，如果具体的在说出公司最近的工作计划和规划，就非常完美了，例如腾讯集团的远景LJ标------------- 集团大数据规划-云+社区-腾讯云.前公司的离职原因是必问的问题不能说前公司太多的不好，可以说因为其他原因，离职原因：优秀回答：A：原来公司亏损，减员，所以申请离职。
2023工商银行典型案例剖析材料
2023年，工商银行成为了一个备受关注的典型案例。
在这个材料中，我们将对工商银行的发展历程、有关事件和相关问题进行剖析，以期全面了解该案例并得出深刻的结论。
一、工商银行的发展历程1. 1966年，工商银行成立于我国北京市，是我国最早成立的大型商业银行之一。
2. 面对我国经济改革开放的历史机遇，工商银行积极调整经营战略，加强金融创新，不断扩大业务规模和影响力。
3. 1990年代后期至21世纪初，工商银行经历了一系列重大改革，企业文化逐渐转型，业务范围不断拓展，稳步提升国际竞争力。
二、工商银行的典型案例1. 不当销售金融产品引发风险2016年，工商银行因为员工不当销售金融产品导致客户巨额损失而成为舆论焦点。
该案例引发了社会各界对银行业销售行为的关注和质疑，对工商银行的声誉造成了一定的负面影响。
2. 信息技术管理问题频频曝光2019年，由于工商银行信息技术管理问题频频曝光，导致客户信息泄露和账户安全问题屡屡被曝光。
工商银行因此受到了行业监管部门的处罚，陷入了信任危机。
3. 高管薪酬公开争议2021年，工商银行因高管薪酬公开争议受到舆论关注。
外界质疑工商银行高管薪酬过高，与银行业整体盈利水平不符，引发了社会各界对银行高管薪酬结构的讨论。
三、工商银行案例的剖析1. 问题根源分析以上述典型案例为例，可以看出工商银行存在着不规范的服务流程和管理体系，缺乏有效监管和内控机制，导致了不当销售、信息技术管理不善以及高管薪酬公开争议等问题频频发生。
2. 影响及后果分析工商银行因此频繁面临声誉受损、行业监管处罚、信任危机以及社会舆论压力等多重影响及后果。
3. 应对措施建议工商银行应加强内部管理、完善服务流程和管理体系，提高内控能力，规范员工行为，强化信息技术管理并加强对高管薪酬的合理调整。
四、结论及建议1. 结论工商银行典型案例的剖析清晰展示了其存在的问题与不足，并且为我们提供了在实践中积极有效地改进和提升自身的方向和路径。
中国工商银行的案例对其他企业的借鉴意义
中国工商银行的案例对其他企业的借鉴意义
中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其成功的经营模式和管理经验对其他企业具有重要的借鉴意义。
以下是一些可以从中国工商银行案例中学习到的教训：
首先，中国工商银行注重创新。
作为一家金融机构，创新是其持续发展的关键。
工商银行通过引入先进的技术和业务模式，不断提升自身的竞争力。
其他企业可以从中学习，在市场竞争中不断创新，找到自己的竞争优势。
其次，中国工商银行注重客户服务。
工商银行一直致力于提供高品质的客户服务，建立了良好的客户关系。
其他企业可以借鉴其客户服务理念，重视与客户的交流和沟通，提供个性化的解决方案，以满足客户需求。
此外，中国工商银行还注重风险管理。
在金融行业，风险控制至关重要。
工商银行通过建立完善的风险管理体系，有效地管理和控制风险，降低了经营风险。
其他企业可以借鉴其风险管理经验，建立科学、严格的风险管理机制，确保企业的可持续发展。
最后，中国工商银行注重社会责任。
工商银行积极参与社会公益活动，关注环境保护和社会问题。
其他企业可以借鉴其社会责任意识，积极
履行企业的社会责任，树立良好的企业形象。
综上所述，中国工商银行的成功经验对其他企业具有重要的借鉴意义。
通过注重创新、客户服务、风险管理和社会责任，其他企业可以提升自身的竞争力，实现可持续发展。
工商银行法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案例背景甲公司（以下简称“甲方”）与工商银行（以下简称“乙方”）于2018年5月签订一份《贷款合同》，甲方向乙方申请贷款1000万元，贷款期限为一年，利率为4.35%。
合同约定，甲方应于2018年11月1日前向乙方支付全部本金及利息。
然而，甲方未能按时履行还款义务，乙方遂向法院提起诉讼。
二、争议焦点本案的争议焦点主要包括以下几个方面：1. 甲方是否构成违约？2. 乙方是否应当承担违约责任？3. 甲方应承担何种违约责任？三、法院判决1. 甲方构成违约。
根据《贷款合同》的约定，甲方应于2018年11月1日前支付全部本金及利息。
然而，甲方未能按时履行还款义务，已构成违约。
2. 乙方不承担违约责任。
根据《贷款合同》的约定，甲方应按时还款，乙方有权要求甲方承担违约责任。
然而，乙方在甲方违约后，并未采取有效措施督促甲方履行还款义务，导致甲方违约行为持续。
因此，乙方不承担违约责任。
3. 甲方应承担的违约责任。
根据《贷款合同》的约定，甲方应承担以下违约责任：（1）支付逾期利息：甲方应支付自逾期之日起至实际还款日止的逾期利息。
（2）承担违约金：甲方应向乙方支付合同金额5%的违约金。
（3）赔偿乙方损失：甲方应赔偿乙方因违约所造成的损失。
四、案例分析本案中，甲方未能按时履行还款义务，构成违约。
乙方在甲方违约后，未采取有效措施督促甲方履行还款义务，导致甲方违约行为持续。
因此，乙方不承担违约责任。
然而，乙方在合同履行过程中存在一定过错，如未及时采取催收措施。
因此，乙方应承担一定责任，即督促甲方履行还款义务，并承担部分损失。
本案中，法院判决甲方承担违约责任，乙方不承担违约责任，符合法律规定和合同约定。
该判决对双方当事人均有一定的警示作用，提醒各方在签订合同时应充分了解合同条款，并在合同履行过程中严格遵守约定。
五、启示1. 在签订合同时，各方应充分了解合同条款，确保合同内容明确、合法。
2. 合同履行过程中，各方应严格按照合同约定履行义务，避免违约行为的发生。
《工商银行案例分析》课件
对其他银行的启示
关注客户需求
其他银行应深入了解客户需求，提供个性化 的金融产品和服务。
加强风险管理
其他银行应建立健全风险管理体系，提高风 险防范意识。
科技投入
其他银行应加大科技投入，提升服务水平和 客户体验。
人才发展
其他银行应重视人才培养和引进，打造专业 化、高素质的员工队伍。
对未来金融业发展的展望
户体验。
金融创新
积极探索金融创新，推出更多符合 市场需求的产品和服务，提升竞争 力。
国际化发展
加强国际合作，拓展海外市场，提 升国际化经营水平。
战略规划
加强科技引领
加大科技研发投入，推动金融科技创新，提升数 字化水平。
优化客户服务
以客户需求为导向，优化客户服务流程，提升客 户满意度。
强化风险管理
完善风险管理体系，提高风险防控能力，保障银 行稳健发展。
通过计算工商银行的利润 率指标，如净利润率、毛 利率和营业利润率等，评 估银行的盈利能力。
资产收益率分析
通过计算工商银行的资产 收益率指标，评估银行资 产的使用效率和盈利能力 。
投资回报率分析
通过计算工商银行投资项 目的回报率，评估银行投 资决策的效益和盈利能力 。
资本结构分析
资本充足率分析
产权比率分析
《工商银行案例分析》ppt课件
目录
• 工商银行简介 • 工商银行的经营策略 • 工商银行的财务状况 • 工商银行的未来展望 • 总结与启示
01
工商银行简介
公司背景
成立时间
中国工商银行成立于 1984年，是中国最大的
商业银行之一。
注册资本
注册资本为361亿元人 民币。
公司性质
银行成功案例
银行成功案例银行作为金融行业的重要组成部分，在金融市场中扮演着至关重要的角色。
银行的成功案例不仅对于银行自身的发展具有重要意义，也对整个金融行业的发展起到了积极的促进作用。
下面我们就来看一些银行成功案例，探讨它们的成功经验以及对金融行业的启示。
首先，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，其成功经验值得借鉴。
中国工商银行在长期发展中坚持稳健经营，注重风险控制，严格遵守监管规定，建立了完善的风险管理体系。
同时，该行积极拓展国际业务，加强国际化战略布局，不断提升国际竞争力。
这些举措为中国工商银行赢得了良好的声誉，成为了国际金融市场的重要参与者。
其次，美国花旗银行作为全球领先的金融服务公司，在金融创新方面具有丰富的经验。
该行不断推动科技创新，积极拥抱数字化转型，推出了一系列便利客户的金融科技产品，提升了客户体验和满意度。
同时，花旗银行注重跨国合作，积极拓展海外业务，成为了全球化经营的典范。
这些举措为花旗银行赢得了市场份额，提升了盈利能力。
再次，日本三菱东京日联银行在风险管理方面具有独特的经验。
该行建立了严格的风险管理制度，注重信贷风险的控制和管理，保持了较低的不良贷款率。
同时，三菱东京日联银行注重多元化经营，积极发展零售业务和国际业务，实现了业务结构的优化和盈利能力的提升。
这些举措为三菱东京日联银行赢得了市场的认可，成为了日本金融业的佼佼者。
最后，澳大利亚联邦银行在社会责任方面具有值得学习的经验。
该行积极履行社会责任，推动可持续发展，注重环保和社会公益事业的投入，赢得了社会的尊重和信任。
同时，澳大利亚联邦银行注重员工培训和激励，建立了良好的企业文化和团队合作精神，提升了员工的忠诚度和工作效率。
这些举措为澳大利亚联邦银行赢得了良好的企业形象，成为了澳大利亚金融行业的领军企业。
综上所述，银行的成功案例各具特色，但都蕴含着宝贵的经验和启示。
作为银行从业者，我们应当借鉴这些成功案例，不断提升自身的风险管理能力、推动科技创新、拓展国际业务、履行社会责任，实现可持续发展，为金融行业的繁荣做出积极贡献。
工行内控案例分析
工行内控案例分析工商银行是中国最大的商业银行之一，在金融行业拥有着重要的地位。
然而，由于金融行业的复杂性和竞争的激烈程度，工商银行面临着各种内控风险。
本文将针对工行内控案例进行分析。
近年来，工商银行不断加强内控管理，通过多项措施提高风险管理水平。
但是，由于人员管理、技术安全、业务风险等方面的问题，仍然存在一些内控案例。
首先，工商银行面临的最大问题之一是内部人员管理。
由于工行庞大的业务规模和员工数量，员工管理变得复杂而困难。
例如，在一些分支机构，由于管理层对内部员工行为没有足够的监督和控制，导致一些员工利用职务之便，进行违规操作。
在2024年，工行北京分行内部员工涉嫌违规操作，导致3.5亿元的损失。
这一事件暴露了工行内部员工管理的不足，特别是对于敏感岗位的内部员工，应加强管理和监控。
其次，技术安全问题也是工行面临的重要内控风险。
随着金融科技的发展，工行的业务越来越依赖于互联网和信息技术。
然而，互联网和信息技术的使用也给工行带来了新的风险。
例如，在2024年，工行支行发生了严重的网络安全事件，导致大量客户的个人信息被窃取。
这一事件暴露了工行在技术安全方面的薄弱环节，需要加强对互联网和信息技术的安全管理和防范措施。
另外，工商银行还面临业务风险方面的内控问题。
由于金融业务的特殊性，工行需要与大量的企业和个人客户进行业务往来，这也加大了内控风险。
例如，在2024年，工行内部员工与外部人员合谋，进行了贷款诈骗活动，导致工行损失了1.17亿元。
这一事件暴露了工行在业务风险管控方面的不足，需要加强对业务过程的监控和审计，以防止类似事件的再次发生。
针对以上问题，工行应采取一系列措施来加强内控管理。
首先，加强内部人员管理，对敏感岗位的员工进行特殊管理，并建立完善的员工激励与考核机制，激励员工依法依规操作。
其次，加强技术安全管理，定期进行网络安全演练和风险评估，并加强与互联网和信息技术公司的合作，共同防范技术风险。
最后，加强业务风险监控，建立健全的业务流程，加强对业务往来的监督和审计，及时发现和处理异常情况。
中国工商银行-银行卡成功营销案例分享
高效服务体验
通过优化业务流程和提升服务质 量，工行缩短了客户等待时间，
提高了服务满意度。
互动渠道多元化
工行利用线上和线下多种渠道与 客户保持互动，如手机银行、微 信银行、电话客服等，便于客户
随时随地获得服务支持。
04
案例启示与建议
对其他银行的启示
个性化服务与产品创新
中国工商银行的银行卡营销策略强调了个性化服 务和产品创新的重要性。对于其他银行来说，应 注重了解客户需求，提供定制化的金融解决方案 ，以满足不同客户群体的需求。
营销渠道与手段
线上与线下结合
客户关系管理
工商银行采用线上和线下相结合的方 式进行银行卡营销，包括官方网站、 手机银行APP、实体网点等渠道。
工商银行注重客户关系管理，通过建 立客户档案、定期回访、个性化服务 等手段，提高客户满意度和忠诚度。
优惠活动与增值服务
为了吸引客户，工商银行推出了一系 列优惠活动和增值服务，如开卡礼、 积分兑换、贵宾通道等。
创新支付方式
顺应移动支付的潮流，工 商银行将积极探索和创新 支付方式，满足客户多样 化的支付需求。
跨境金融服务
随着中国经济的全球化发 展，工商银行将加强跨境 金融服务，提供更便捷的 跨境支付和外汇服务。
银行卡行业未来展望
竞争格局变化
随着金融科技的快速发展，银行卡行业的竞争格局将发生变化， 新兴支付方式将对传统银行卡业务带来挑战。
04
加强国际合作与交 流
随着全球经济一体化的深入发展 ，银行应加强国际合作与交流， 学习借鉴国际先进经验和技术， 提升自身竞争力。同时，积极拓 展海外市场，为客户提供更多元 化、国际化的金融服务。
05
未来展望
中国工商银行银行卡业务发展趋势
工商银行的网络营销案例
工商银行的网络营销案例工商银行的网络营销策略：成功之路在当今数字化的时代，网络营销成为了企业发展的重要手段。
本文将以工商银行为例，探讨其网络营销策略的成功之处，以期为其他企业提供启示。
工商银行网络营销的背景随着互联网金融的快速发展，工商银行意识到网络营销对其业务拓展的重要性。
因此，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为工商银行网络营销策略的核心目标。
工商银行的网络营销策略社交媒体营销工商银行充分利用社交媒体平台，如、等，与客户互动，传递品牌价值。
具体来说，工商银行根据不同平台的特色，制定了一系列营销计划。
例如，在上，工商银行会定期发布财经新闻和金融知识，同时积极回应用户的评论和问题；在上，工商银行则注重于发布简洁实用的金融小贴士和活动信息。
博客营销工商银行在博客上发布了一系列有关金融市场、产品介绍和客户服务等方面的文章。
这些文章通常由专业作者撰写，内容深入浅出，提高了工商银行的专业形象。
工商银行还邀请了部分名人进行合作，提高了博客内容的度和吸引力。
短视频营销近年来，短视频成为了炙手可热的新媒体形式。
工商银行紧随潮流，制作了一系列精美的短视频，涵盖了金融知识、产品介绍和企业文化等方面。
这些短视频在各大短视频平台上得到了广泛传播，吸引了大量用户。
工商银行网络营销策略的成功之处全方位的营销覆盖工商银行的网络营销策略实现了全方位的覆盖，无论是社交媒体、博客还是短视频，都为消费者提供了了解工商银行和其产品的途径。
这种全面的营销方式使工商银行的品牌形象更加立体和生动。
紧跟市场趋势在制定营销策略时，工商银行紧跟市场趋势，不断调整和优化其营销手段。
例如，当短视频逐渐成为新的流量入口时，工商银行迅速反应，积极布局短视频营销，抢占市场先机。
专业形象与实用价值并重工商银行在网络营销中注重树立专业形象，同时强调提供实用价值。
例如，在博客营销中，工商银行发布的文章均由专业作者撰写，内容质量高。
在短视频营销中，工商银行制作的短视频内容精炼，易于理解，体现了其专业水准和对消费者需求的。
最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》案例分析题题库及答案（试卷号2417）
最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》案例分析题题库及答案（试卷号2417）最新国家开放大学电大专科《客户关系管理》案例分析题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究案例分析题1.中国工商银行的客户生命周期管理中国工商银行是我国金融业中客户资源极为丰富的一家国有银行，庞大的客户群让中国工商银行在客户数量上具有一定的优势。
根据客户生命周期不同阶段的客户特点，中国工商银行在实施客户关系管理时主要有以下几个方面的措施：(1)保留老客户。
保留老客户，并努力促进已有客户向成为银行客户关系成熟期的客户过渡。
中国工商银行通过数据仓库的建设，积累了大量的客户信息，通过它可以了解客户的需求，对客户的行为进行预测，开展一对一营销，并通过交叉销售、追加销售等方式，与客户建立“学习型”关系，获取“客户份额”，提高客户满意度，增加客户的终身价值。
(3)获取更多的有价值客户。
在客户关系管理系统的基础上，通过数据库营销、渠道营销等方式，对客户的需求进行分析，找出客户需求的共同点。
在此基础上，创新中国工商银行的产品和服务，及时把握市场机会，从而吸引客户、获取客户。
同时，通过分析找出现有客户的关联客户，有针对性地进行一对一营销，从而获取新的客户。
问题：根据案例，结合相关理论知识，请分析中国工商银行如何根据客户生命周期不同阶段的客户特点实施客户关系管理。
答：客户忠诚的类型主要有；垄断忠诚，消费者对处于垄断地位的产品无论满意与否，只能被动地接受；亲缘忠诚，企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品；利益忠诚，这种忠诚源自于企业给予的额外的利益；惰性忠诚，有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚；信赖忠诚，客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚；潜在忠诚，潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。
（9分，每一个客户忠诚类型1.5分）在互联网时代，赢得客户忠诚需要做到以下方面：(1)建立客户信任，包括：保护客户网上信息安全，公开网上交易者的信誉；(2)提供高质量的客户服务，包括：提供及时的配送服务和安全的支付结算方式，建立便捷的客户交流系统；(3)在网上市场细分的基础上聚焦目标客户；(4)搜集客户信息并建立整合的客户数据库。
银行成功案例分析_银行成功营销案例
银行成功案例分析_银行成功营销案例银行成功案例分析_银行成功营销案例近年来，随着金融市场的完善发展和客户素质的不断提升，商业银行个人业务在营销和服务方式上也经历着巨大变革和挑战。
以下是店铺为大家整理的关于银行成功案例分析，供大家阅读!银行成功案例分析篇1一、案例经过2011年8月19日，工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户，由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户，见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的?这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。
大堂经理问您买过该行的理财产品吗?客户回答从他行买过，但已经很长时间啦。
因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理的理财产品。
听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报。
值班主任热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，值班主任了解到这一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。
在与客户反复沟通时发现，客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣，也可能是客户比较了解该只基金的缘故，客户称以前在他行买过200万元，收益还不错。
但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。
值班主任详细向客户介绍了该行的产品，向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行，并向客户进行了操作演示，客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了理财金账户，并开通了网上银行。
对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题，耐心详细的进行讲解。
客户对我们的服务非常满意，不但把他行的存款转入到该行金账户上，而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。
二、案例分析细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任，大堂经理的引导和主任与客户交流，以及为客户提供的优质服务感动了客户，我们为客户真诚求实的推荐，赢得了客户对我们的信任。
中国工商银行案例分析
中国工商银行案例分析中国工商银行案例分析一、发展历程中国工商银行股份有限公司于1984 年成立。
2005 年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006 年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过20 几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。
随着 2007 年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112 家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。
2008 年末企业网上银行客户144 万户，个人网上银行客户5672 万户。
企业网上银行实现交易额 110.50 万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77 万亿元，增长135.4%。
获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行” 、“中国最佳个人网上银行” 、“中国最佳企业网上银行”等奖项。
二、商业模式分析(1)战略目标工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。
工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。
工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式及引领市场的创新精神。
工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性：进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化 ;稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构;通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力 ;通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力 ;继续加强风险管理及内部控制能力;充分利用与战略投资者的合作关系;完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。
(2)目标与客户2011 年6 月末，企业网上银行客户273 万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破 1 亿户达 1.07 亿户，增长 11.4%。
客户关系分级管理案例分析——工商银行
五、工商银行客户分级的优缺点
（1）投资理财类 交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购
买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买 卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值. （2）卡消费 交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户 卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产 生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值. （3）结算类 交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万 元结算类交易额可获得200星点值.
一、工商银行简介
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，是 中国五大银行之一，世界五百强之一。
中国工商银行成立于1984年，有着雄厚的资金实力， 其总资产已超过35，000亿人民币。美国《财富》杂志 1999年以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强 第160位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所 有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。
三、工商银行客户分级分析
普通客户： 五星级包含的客
户数量比较大，但 是由于他们的购买 力、忠诚度和能够 带来的价值却远比 不上七星级、六星 级的客户。
三、工商银行客户分级分析
小客户： 三、四星级是
处于金字塔最底层 的客户，其为银行 利润所做的贡献比 较小，忠诚度也比 较低，偶尔在银行 实行业务，消耗企 业的资源。
普通客户的管理（五星级）
普通客户是占企业客户比例较大的客户群， 因此工行为其提供的服务也比较周到： 首先，为其提供理财金账户“六专” 服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优 惠”“专家理财服务”“专供理财产 品”“专业账户管理”“专有精彩活动” 等. 其次，提供个人消费信用贷款额度 自动授信服务,各行自行设置各星级基 础授信额度,客户根据自身需要决定是 否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠 道.
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中国工商银行案例分析
1. 基本概括
中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and
Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。
上证A 股：工商银行（601398）。
工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。
工行继续蝉联“中国最赚钱公司“。
2.发展历程
中国工商银行是目前中国最大的商业银行，成立于1984年1月1日。
2006年10月27日在上交所和香港交易所首次公开发行股票，融资高达219亿美元。
作为中国规模最大的商业银行。
中国工商银行2009年2月１０日宣布，截至今年１月底，工行总资产已超过１０万亿元人民币，成为国内首家总资产超过１０万亿元的企业。
中国工商银行消息，截至2011年10月份，该行手机银行(短信)客户数较去年同期增长151%，累计已经达到477.7万户。
中国工商银行自2000年2月推出网上银行以来，以
其系统的稳定和功能的强
大，受到广大客户的青睐。
3、主要业务
个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。
工商银行网上银行业务
个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
4、服务的细化、精致化
登陆到工商银行的个人网银，不难发现，服务种类之多与全令人咋舌。
中国工商银行2009年7月30日推出打造电子银行“精品”业务，对个人网银页面布局、菜单导航、交易流程、显示信息、帮助搜索、证书安装和内部流程等方面进行全面优化。
为打造电子银行“精品”业务，提升客户体验水平，日前中国工商银行对个人网上银行的页面布局、菜单导航、交易流程、显示信息、帮助搜索、证书安装和内部流程等方面进行全面优化。
本次版本主要对个人网上银行进行了以下改造：一是对个人网银交易页面“提示信息”进行了优化，客户可以自行选择是否查看；二是所有日期输入均提供日历控件，以方便客户鼠标选择；三是对于“我的账户”、“转账汇款”、“定期存款”、“通知存款”等功能在页面中均提供更多的相关信息和链接，以方便客户进行操作；四是整合了“客户服务”功能，将“个性化定制”整合到一个页面中，供客户完成一站式个性定制；五是分离出“安全中心”功能，将“密码设置”、“证书下载”全部分离到“安全中心”功能中，为客户提供完备的安全服务。
5.商业模式
1.战略目标
.巩固在中国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构
.整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长
.业务创新的经营方式及引领市场的创新精神
.工行致力于业务创新的理念
2.产品与服务
作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。
个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；
企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；
电子银行服务：电话银行、网上银行、手机银行、企业银行、个人网上银行登录、企业网上银行登录；银行卡服务：卡片世界、贴心服务、牡丹卡申办直通车、使用指南。
6.盈利模式
公司业务：
工行公司业务以非金融机构法人客户、政府机关为基本服务对象，是工行的基础业务和各项业务发展的基石，也是工行利润的主要来源；
同业业务：
工行从1996年开始涉足资本市场业务，是国内最早提供资本市场银行业务、服务于金融同业的商业银行之一；
资金业务：
工行资金业务是根据有关监管政策和国际市场惯例，在货币、债券市场从事的资金拆借、债券投资、外汇买卖以及其他各类金融工具等交易业务；
零售业务：
工行零售业务以居民个人或家庭为基本服务对象。
加快零售业务的发展是工行业务发展模式和盈利模式战略转型的重要内容
7.核心能力
中国工商银行的核心能力是风险管理能力。
风险管理能力较低，已经成为制约我国商业银行发展的瓶颈。
我国商业银行除了要加强市场营销能力、创新能力、客户服务能力以外，还要重视风险管理业务能力的培养。
8.经营模式
1.“构建完整的网上银行服务体系”，把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，走“多渠道并存”的道路。
2.提供个性化产品与服务主要表现在个人网上银行的投资理财、汇款服务、支付缴费、账户管理、信用卡服务、安全服务，企业网上银行的账户管理、结算服务、电子商务、投资理财、信贷业务、安全服务。
9.技术模式
1.技术架构
数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是中国工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。
工商银行网上银行系统采用多层结构，包括安全层、接入层、应用层、数据层、和后台主机接入层。
其中安全层运行统一的认证和安全管理；接入层是运行Web Server,是网上银行和其他渠道的接入口，提供统一登录入口，提供网上银行与用户之间的页面交互，处理客户端请求及将应用层结果反馈给客户端；应用层主要完成网上银行的业务逻辑处理；数据层用于存储网上银行的各类信息；后台主机接口层是实现网上银行业务的交易处理过程。
2.安全技术
3.管理成员
10.管理模式
1.风险管理
2.客户关系管理3。