标准引领树标杆家政服务补短板

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福州市人民政府办公厅关于印发推进家政服务业补短板实施方案的通知

福州市人民政府办公厅关于印发推进家政服务业补短板实施方案的通知文章属性•【制定机关】福州市人民政府办公厅•【公布日期】2016.11.25•【字号】榕政办〔2016〕230号•【施行日期】2016.11.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文福州市人民政府办公厅关于印发推进家政服务业补短板实施方案的通知榕政办〔2016〕230号各县（市）区人民政府，市直各委、办、局（公司），市属各高等院校，自贸区福州片区管委会：家政服务业是惠民生、扩就业、促消费的一项重要工作。

为鼓励和支持我市家政服务业健康快速发展，加快补齐家政服务业存在的企业主体规模小、从业人员技能水平低、市场秩序不规范、行业自律性不高等短板，经市政府研究同意，现将我市《推进家政服务业补短板实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

福州市人民政府办公厅2016年11月25日推进家政服务业补短板实施方案一、总体要求和发展目标坚持“市场运作与政府引导相结合、突出重点与全面发展相结合、政策扶持与规范管理相结合”的原则，健全完善家政服务业发展政策，推动形成多层次、多形式发展的家政服务市场和经营机构，进一步增加服务有效供给、扩大服务消费需求、提升服务质量水平，促进全市家政服务业规范化、标准化、规模化、连锁化发展。

争取到2020年，培育2个全国知名家政服务品牌，形成1个竞争力和辐射带动能力强、营业额超亿元的大型龙头企业。

家政服务体系比较健全，家政服务供给与需求基本平衡，从业人员数量显著增加，职业技能和服务水平不断提高。

建立健全市级家政信息平台并与本地各类服务平台有效对接，建立起覆盖市区的家政信息服务网络体系。

二、2016年、2017年工作进度安排2016年第三季度：开展全市家政服务业调研，摸清短板。

2016年第四季度：制定出台福州市推进家政服务业补短板政策措施，在我市家政服务业基础较好的企业启动补短板试点工作。

2017年第一季度：在全市全面铺开家政服务业补短板工作。

家政服务行业的整改措施加强服务质量监督

家政服务行业的整改措施加强服务质量监督随着人民生活水平的提高，家政服务行业的需求不断增加。

然而，由于行业监管不到位和服务质量参差不齐的问题，家政服务行业也面临着一系列挑战。

为了保障消费者的利益，加强家政服务行业的监管和整改措施变得尤为重要。

本文将探讨家政服务行业的整改措施，以加强服务质量监督。

一、加强行业准入管理为了规范家政服务行业，首先需要加强行业准入管理。

政府部门应该建立统一的准入标准和程序，确保从业人员具备相应的技能和资质。

家政服务公司和个体经营者需按照相关要求进行注册和备案，并接受监督。

二、建立完善的监管机制家政服务行业的监管机制应该得到加强，以确保服务质量和消费者权益。

相关部门应建立严格的监管措施，对家政服务从业人员进行定期考核和培训，确保其专业能力和服务态度。

同时，加大监督执法力度，对违规行为进行及时处理和惩罚。

三、推动标准化服务标准化是确保家政服务质量的关键。

政府应该推动制定家政服务行业的标准，明确各项服务内容和要求。

并且，相关机构应该定期对服务进行评估和排名，激励优质服务提供商，同时督促和引导其他企业提升服务质量。

四、建立投诉处理机制为了加强服务质量的监督，建立全面的投诉处理机制是必要的。

政府部门应设置有效的投诉受理渠道，并及时受理和处理消费者的投诉。

对投诉属实的情况，应加强处罚力度，对服务质量不合格的企业进行整改或下架处理。

五、加强宣传和教育提高消费者的服务意识，加强宣传和教育是必不可少的一环。

政府可以通过多种形式，如媒体宣传、校园教育等，向消费者普及合法权益和服务标准的相关知识。

同时，也要加强对从业人员的教育，引导其树立良好的职业操守和服务态度。

六、创新监管手段随着信息技术的快速发展，政府可以依托互联网和大数据技术，创新监管手段。

通过建立家政服务信息公示平台，消费者可以对不同企业的服务质量和信誉进行评价和比较，从而选择合适的服务提供商。

同时，政府部门也可以利用大数据和人工智能技术，对家政服务市场进行实时监测和预警。

关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见

关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见推动生活性服务业补短板提高人民生活品质的若干意见摘要：生活性服务业是指提供给人们日常生活所需服务的产业，包括餐饮、住宿、旅游、娱乐等多个领域。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，生活性服务业也迅速发展起来。

然而，目前我国生活性服务业发展不平衡、不协调的问题也日益凸显。

为了进一步提高人民生活品质，需要推动生活性服务业补短板。

本文从政府引导、优化服务、提升素质等方面提出了若干具体的意见。

一、加强政府引导，推动生活性服务业补短板1. 制定完善相关政策。

政府应加大政策引导力度，制定并完善相关政策，为生活性服务业的发展提供有力支持。

例如，可以出台鼓励餐饮业发展的政策，减少一些行业的限制性规定，加大对生活性服务业的扶持力度，并且要根据不同地区和行业的实际情况，灵活调整政策。

2. 提供专项支持资金。

政府应设立专项资金用于支持生活性服务业的发展，用于培训、科技研发、宣传推广等方面。

同时，要加大对生活性服务业企业的金融支持力度，提供贷款、减免税费等优惠政策，为行业的发展提供充足的资金保障。

3. 加强产业协调配合。

政府要加强与相关行业的协调，打破各行业之间的壁垒，促进各行业间的联动发展。

例如，可以推动餐饮业与农业的协作，将农产品直接供应给餐饮企业，提高农产品的销售渠道和附加值。

二、优化生活性服务业服务水平，提高人民生活品质1. 优化餐饮服务。

餐饮是生活性服务业的重要组成部分，提高餐饮服务质量是提高人民生活品质的关键。

餐饮企业应加大对员工的培训力度，提高员工的服务意识和专业水平。

同时，餐饮企业可以引入先进的技术手段，提供更加智能化的点餐、支付方式，提高服务效率。

2. 提升住宿服务质量。

随着人们对生活品质的要求不断提升，住宿服务也需要不断提高。

酒店业应加强设施设备的更新和维护，提供更加舒适、便利的住宿环境。

同时，酒店业可以提供更加个性化的服务，根据客户的需求提供定制化的服务，提高客户的满意度。

濮阳市人民政府关于加快推进标准化引领工作的实施意见-濮政〔2019〕15号

濮阳市人民政府关于加快推进标准化引领工作的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------濮阳市人民政府关于加快推进标准化引领工作的实施意见濮政〔2019〕15号各县（区）人民政府，开发区、工业园区、示范区管委会，市人民政府各部门：为贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发〔2017〕24号）精神，按照《中共濮阳市委濮阳市人民政府关于开展质量提升行动加快建设质量强市的实施意见》（濮发〔2019〕1号）要求，充分发挥标准化在治理体系和治理能力现代化中的基础性、战略性作用，全面推动标准化与我市经济社会发展各领域、各层级的深度融合，制定本意见。

一、总体要求认真贯彻落实党的十九大精神及党中央、国务院和省委、省政府关于深化标准化工作改革的决策部署，全面推进标准化引领战略实施，完善标准化体制机制，优化标准体系，强化标准实施与监督，夯实标准化技术基础，增强标准化服务能力，充分发挥“标准化+”效应，加快标准化在经济、社会、文化、生态等各领域的普及应用和深度融合，形成“政府引导、市场驱动、社会参与、协同推进”的标准化工作格局，为促进濮阳经济社会高质量发展、全面建成小康社会提供重要技术支撑。

（一）基本原则1．统筹协调，共同推进。

建立健全具有濮阳特色的标准化引领战略推进体系和工作机制，充分发挥标准化主管部门主导、行业主管部门主抓、地方政府主推、企业主体作用，形成统一管理、分工负责、上下联动、多方参与的标准化工作格局。

2．强化供给，补齐短板。

坚持问题导向、效果导向，针对发展短板、民生短板和制度供给短板，加快制定实施高水平标准，推动各领域对标准、补短板，提升供给质量和效率，切实为治理能力现代化提供标准保障。

“五个导向”引领,全面提升服务能力

“五个导向”引领，全面提升服务能力作为一家专业为三峡集团总部及区域办公、工程建设、电力生产、枢纽运行和生态环保等业务提供综合服务及辅助生产服务的专业公司，长江三峡实业有限公司（以下简称"三峡实业"），围绕“能力建设年”主题，坚持过程、需求、目标、问题、结果“五个导向”，不断完善企业标准，规范服务行为，树立服务标杆，打造精品项目，实现服务能力的全面提升。

以过程为导向，提升服务专业能力为提升服务能力，三峡实业持续优化本企业服务作业标准，重点突出电力生产物业服务特点，修订完善了162个管理标准、21个服务标准、28个技术标准、14个作业标准、5个工作标准、7个应急预案组成的企业标准文件，覆盖了三峡实业全部岗位和业务流程；总结赴几内亚、老挝等三峡集团海外项目物业服务咨询的成功经验，编制了《海外营地物业管理咨询实战手册》《物业服务策划管理规定》，形成了一整套可复制、易推广的标准文件体系；强调过程管控，针对标准文件分层级开展培训，实行三峡实业月检、部门周检、班组日检、岗位自检的检查制度，落实作业现场“三查”（查人员状态、查作业环境、查措施落实），实施工作过程“三问”（问工作职责、问工作标准、问应急措施），建立了横向到边、纵向到底、责任到人的责任体系，保证了各区域服务的专业性、标准性、一致性。

以需求为导向，提升服务响应能力服务三峡集团主业发展，是三峡实业的立身之本、发展之基。

三峡实业立足点多、面广、战线长的业务特点，探索出了电力生产物业服务集成管理模式；充分利用、集成社会资源及优质的专业资源为三峡实业提供专项服务；建立其完善的四级监管机制，完善分包方监督、考核、评价体系，不断加强项目监管人员的教育培训，提高监管能力；积极跟进三峡集团的新增项目和生态环保产业链后勤保障需求，及时整合服务资源，确保新增项目物业服务得到及时响应、快速承接。

2020年，三峡实业全力配合三峡集团在京分支机构疏解非首都功能，顺利承接雄安项目、通州项目；完成三峡集团浙江长龙山抽水蓄能电站、西藏林芝的新项目接管；实现长江环保集团武汉本部及重庆、南京、岳阳、九江、芜湖、彭文_董昱三峡实业围绕业主需求，创新服务方式方法，拓展延伸服务内容，积极挖掘服务潜力，努力练好“看家本领”。

家政服务行业存在的难题与提升方法

家政服务行业存在的难题与提升方法一、引言家政服务行业在我国近年来得到了快速发展，为广大家庭提供了各种各样的便利服务。

然而，与其发展背后也存在着一些难题和亟待解决的问题。

本文将以此为主题，探讨家政服务行业存在的难题，并提出相应的提升方法。

二、难题一：人员素质不高尽管家政服务行业在就业方面有着广阔的空间，但是从整体上看，行业内人员素质参差不齐，工作态度和技术水平存在较大差异，这给消费者带来了很大的困扰。

首先，许多从事家政服务的人员没有经过相关培训或专业知识学习，在操作上缺乏规范性和专业性；其次，在工作态度上不够认真负责，甚至出现偷懒和敷衍塞责等现象。

针对人员素质不高这一问题，可以采取以下提升方法：1. 加强培训：通过加强职前培训和持续教育，提高家政服务从业人员的基本素质和专业知识，增强他们的行业意识和责任感。

2. 建立评价机制：建立家政服务行业从业人员的绩效评价机制，根据客户的满意度和服务质量对服务人员进行奖惩，激励其提高工作态度和专业水平。

三、难题二：缺乏信任和安全保障在家政服务行业中，由于缺乏有效监管和信任机制，为消费者提供的服务往往存在一定程度上的风险。

一方面，家政公司或个体经营者之间存在着恶性竞争和不正当竞争行为，如虚假宣传、价格欺诈等；另一方面，在入户服务中也存在盗窃、侵犯个人隐私等安全问题。

针对缺乏信任和安全保障这一问题，可以采取以下提升方法：1. 完善监管机制：加大对家政公司和从业人员的监管力度，建立健全行业规范，并及时处罚违规行为。

2. 引入第三方认证：引入第三方认证机构，对家政公司及从业人员进行资质认证和背景调查，提供可信赖的服务选择。

四、难题三：沟通和反馈机制不畅在家政服务行业中，与消费者之间的沟通和反馈是十分重要的环节。

然而，目前存在着沟通渠道不畅、反馈难以及时获得解决等问题。

这对于消费者来说，意味着无法及时传达需求和意见，也影响了服务质量的提升。

针对沟通和反馈机制不畅这一问题，可以采取以下提升方法：1. 搭建多元化沟通渠道：通过建立手机客服热线、在线即时咨询等多元化渠道，方便消费者进行咨询、投诉等。

河北省人民政府办公厅关于促进家政服务业高质量发展的实施意见

河北省人民政府办公厅关于促进家政服务业高质量发展的实施意见文章属性•【制定机关】河北省人民政府办公厅•【公布日期】2022.05.06•【字号】冀政办字〔2022〕61号•【施行日期】2022.05.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文河北省人民政府办公厅关于促进家政服务业高质量发展的实施意见各市（含定州、辛集市）人民政府，雄安新区管委会，省政府有关部门：家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业，对改善民生、扩大就业、促进消费具有重要作用。

为贯彻落实党中央、国务院关于促进家政服务业提质扩容的决策部署，解决家政服务有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高的突出问题，结合我省实际，提出如下实施意见。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院有关决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，以提升人民群众满意度为目标，以实现规模化、专业化、标准化、品牌化为方向，以激发市场主体活力、提升从业人员素质、创新服务业态模式为抓手，以规范行业经营行为、完善公共服务为保障，加快促进家政服务业高质量发展。

（二）主要目标。

到2025年，全省家政服务业有效供给明显增强，行业发展更加规范，群众满意度显著提高，打造一批知名家政品牌。

全省规模化家政服务企业（营业面积1000平方米以上、从业人员500人以上）由2021年的32家增加到2025年的80家，每个市分别达到5-10家；家政从业人员由70万人增加到100万人，其中取得职业技能等级证书的从业人员由11.9万人增加到30万人。

二、壮大市场主体，提高从业人员组织化程度（三）促进员工制企业发展。

适应家政服务业转型升级要求，着力推动家政企业规模化、家政服务产品化、服务人员组织化，使规模化家政企业成为家政服务供给的主渠道。

家政服务行业的难题及整改办法

家政服务行业的难题及整改办法一、引言近年来，随着城市人口的快速增长和家庭生活水平的不断提高，家政服务行业得到了极大的发展。

作为一种为个人和家庭提供各种日常生活服务的行业，它有效地满足了现代社会忙碌人们对于时间与家庭关爱的需求。

然而，虽然家政服务行业带来了便利，但也面临着许多问题和挑战。

本文将探讨这些问题，并提出相应的整改办法。

二、难题分析1. 价格透明度低在家政服务行业中，很多服务项目并没有统一标准的价格指导，导致价格波动较大，并且往往存在着一些附加费用。

消费者很难预先知道自己需要付出多少费用，这给消费者带来了不确定性和困扰。

2. 服务质量参差不齐由于无形商品特性，在选择和评价家政服务公司时非常困难。

有些公司宣传口号响亮、实际操作水平却偏低；有些公司声称只选最好的员工却存在招聘流程不完善。

消费者很难判断和筛选出真正优质的家政服务。

3. 工人身份认定不明确在目前家政服务行业中，许多工人没有明确的劳动合同和社会保障。

他们常被雇主当成“临时工”，缺乏稳定的收入来源和相应的福利待遇。

这不仅导致了工人的权益受损，也引发了一系列社会问题。

三、整改办法1. 提高价格透明度为了解决价格透明度低的问题，政府可以设立相关指导标准，促使家政服务公司统一价格，并公示在官方网站或其他途径上，以便消费者查询和比较。

同时，加强对于价格欺诈行为的打击力度，维护市场秩序。

2. 建立评价体系为了提升家政服务行业的整体质量水平，建立一个独立、公正、可靠的评价体系是非常重要的。

可以通过第三方机构进行评估和认证，提供真实客观的评价结果。

此举将有助于消费者更好地选择可信赖的家政服务公司，并帮助优秀公司脱颖而出。

3. 加强管理与监督政府部门需要加强对家政服务行业的管理与监督，建立完善的法律制度和标准。

这意味着确保工人合法的社会保障、权益以及消费者权益得到有效保护。

同时，加强对于家政服务公司招聘流程和员工身份认定的审核，杜绝不法行为。

4. 加强培训与职业规范为了提高家政工人的技能水平和服务质量，政府可以提供相应的培训机会和资源支持。

家政服务行业的标准化管理与服务提升

家政服务行业的标准化管理与服务提升第一章家政服务行业概述 (3)1.1 家政服务行业发展背景 (3)1.2 家政服务市场现状及趋势 (3)1.2.1 市场现状 (3)1.2.2 市场趋势 (4)第二章标准化管理理念 (4)2.1 标准化管理的重要性 (4)2.2 家政服务标准化的内涵与目标 (4)2.3 家政服务标准化体系的构建 (5)第三章服务流程标准化 (6)3.1 服务流程设计原则 (6)3.2 服务流程标准制定 (6)3.3 服务流程优化与改进 (6)第四章人员管理标准化 (7)4.1 人员选拔与培训 (7)4.1.1 人员选拔 (7)4.1.2 培训 (7)4.2 人员考核与激励 (8)4.2.1 考核 (8)4.2.2 激励 (8)4.3 人员服务质量监控 (8)4.3.1 监控机制 (8)4.3.2 改进措施 (8)第五章服务质量标准化 (9)5.1 服务质量标准制定 (9)5.1.1 服务质量标准的重要性 (9)5.1.2 服务质量标准制定的原则 (9)5.1.3 服务质量标准制定的内容 (9)5.2 服务质量评价与监测 (9)5.2.1 服务质量评价的意义 (9)5.2.2 服务质量评价的方法 (10)5.2.3 服务质量监测 (10)5.3 服务质量改进与提升 (10)5.3.1 服务质量改进的方法 (10)5.3.2 服务质量提升策略 (10)第六章安全管理标准化 (10)6.1 安全管理制度建设 (10)6.1.1 制度制定原则 (10)6.1.2 制度内容 (11)6.1.3 制度实施与监督 (11)6.2 安全风险防范与应对 (11)6.2.2 风险评估 (11)6.2.3 风险防范与应对 (11)6.3 安全处理与应急预案 (11)6.3.1 分类 (11)6.3.2 处理流程 (12)6.3.3 应急预案 (12)第七章客户关系管理标准化 (12)7.1 客户需求分析 (12)7.1.1 需求收集 (12)7.1.2 需求分类与整理 (12)7.1.3 需求满足策略 (12)7.2 客户满意度调查与改进 (12)7.2.1 满意度调查方法 (13)7.2.2 满意度评价指标 (13)7.2.3 满意度调查结果分析与应用 (13)7.3 客户投诉处理与售后服务 (13)7.3.1 投诉处理流程 (13)7.3.2 投诉处理原则 (13)7.3.3 售后服务措施 (13)第八章营销与推广标准化 (13)8.1 市场调研与分析 (13)8.1.1 市场调研方法 (13)8.1.2 数据分析 (14)8.1.3 调研报告撰写 (14)8.2 营销策略制定与实施 (14)8.2.1 营销策略制定 (14)8.2.2 营销策略实施 (14)8.2.3 营销活动策划 (14)8.3 品牌建设与推广 (14)8.3.1 品牌定位 (14)8.3.2 品牌形象塑造 (14)8.3.3 品牌推广策略 (14)8.3.4 品牌传播渠道 (14)第九章信息技术应用标准化 (15)9.1 信息技术在家政服务中的应用 (15)9.1.1 应用背景与意义 (15)9.1.2 应用现状 (15)9.1.3 应用策略 (15)9.2 家政服务信息管理系统建设 (15)9.2.1 系统概述 (15)9.2.2 系统架构 (16)9.2.3 系统建设策略 (16)9.3 信息安全与隐私保护 (16)9.3.2 隐私保护 (16)第十章持续改进与发展 (16)10.1 标准化管理实施效果评估 (16)10.2 持续改进措施与策略 (17)10.3 家政服务行业发展趋势与展望 (17)第一章家政服务行业概述1.1 家政服务行业发展背景我国经济的快速发展和人口老龄化趋势的加剧，家政服务行业应运而生，逐渐成为我国服务业的重要组成部分。

家政服务业发展现状、存在的问题及建议

家政服务业发展现状、存在的问题及建议“家政业像阳光大姐的名字一样是朝阳产业，要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作当作事业来做,做实做好，办成爱心工程。

”近年来，我市家政服务业作为朝阳产业，发展势头良好，走在了全国前列。

目前全市在工商登记的家政服务企业400余家，从业人员约10万人。

一、主要经验做法一是坚持标准先行，厘定高质量发展“硬杠杠”。

2005年，我市最早成立了市家庭服务行业协会，牵头推进企业标准化建设、承担标准制定工作。

阳光大姐在全国家政行业率先引入了质量管理体系，被确定为家政服务业唯一的服务标准化示范单位和示范项目。

在标准化培训方面，被媒体称为“家政行业的XXX”；公司成立了同行业首家“首席技师工作站”，十八年来已累计培训40万人次，实现就业安置200万人次，7000余人成为具备高级职业证书的家政人才，50余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手。

二是坚持品牌引领，培养高质量开展“领头雁”。

截至目前，我市培养出了某某家政等5家品牌企业，建设了286个标准化连锁门店；培养了多少家中小专业特色家政企业，建设了多少个标准化连锁门店。

该公司被确定为家庭效劳行业首个“中国驰名商标”。

三是坚持信息领航，家政高质量服务步入“数字化”。

该公司早在2004年率先开发信息系统，现已建成运行了具有业务管理、呼叫中心、电子商务等功能的“便民服务信息平台”，今年又被确定为诚信认证平台建设的试点企业，并试运行了智慧社区APP，为居民提供家务、养老、餐饮配送、远程教育等服务。

四是坚持效劳求精，重视培训培养效劳“工匠”。

近年来，我市先后投入家政培训补贴资金多少万元，以培训动员就业，走出了一条培训面广、就业率高、职业化素质明显改善的培训路子。

该公司职业培训学校专兼职教师多少余人，并聘请国内知名幼教专家作为学校顾问专家。

家政把打造巾帼家政队伍作为重点，先后培训乡村富余妇女劳动力、城市下岗女职工多少万人，推荐从事母婴护理、家政效劳、养老效劳和医院陪护工作，就业率达到多少。

家政服务行业的现状与改进建议

家政服务行业的现状与改进建议一、家政服务行业的现状随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，家政服务行业逐渐成为人们生活中重要的组成部分。

然而，目前家政服务行业仍面临许多挑战。

首先，缺乏规范化管理是当前家政服务行业普遍存在的问题。

由于缺乏明确的规范和标准，导致市场上存在着大量不合格、不专业的家政公司或个人从事此类服务。

这种无序竞争对整个行业声誉造成了负面影响。

其次，人才荒困扼制了家政服务行业的发展。

许多有经验和资质的家政从业人员正逐渐流失，而缺乏相关技能与知识培训机构的存在使得新一代从业者无法有效学习和提升自己。

再次，价格不透明也是消费者在选择家政服务时所面临的问题之一。

目前市场上价格悬殊较大，消费者很难根据价格来选择合适的企业或个人提供所需服务。

二、改进建议针对以上问题，我们可以提出以下改进建议，以促进家政服务行业的发展和提高服务质量。

1. 建立规范和标准政府应该制定相关家政服务行业的规程和标准，明确从业人员的资质要求、服务内容、价格体系等方面的规定。

这样一来，消费者可以更加直观地选择符合自己需求的家政服务，并且企业或个人也能够在规范化管理下进行业务运作。

2. 加强培训与人才引进政府及相关机构应加大对家政从业人员的培训力度，提供必要的技能与知识以满足市场需求。

同时，鼓励开设专门的培训机构或学院，为有意从事家政服务行业的人士提供全方面、专业化的教育培训。

另外，可以推出相关政策吸引优秀人才到家政服务行业发展，提高整个行业的整体素质。

3. 提升透明度建立公开透明、可比较的价格体系是解决价格不透明问题的有效途径。

鼓励家政公司或个人向社会公布自己所提供各项服务项目及相应价格信息，并建立评价系统以便消费者了解其他用户对其服务质量的评价。

通过透明的市场信息，消费者可以更为准确地选择和比较不同家政服务提供商。

4. 加强监管与执法政府应当加强对家政服务行业的监管，建立健全的执法机制，对违规从业行为进行严厉处罚。

通过打击非法操作和乱象，维护行业秩序，保障消费者权益。

家政服务行业中的痛点和整改建议

家政服务行业中的痛点和整改建议一、家政服务行业中的痛点家政服务行业在近年来得到了快速发展，为千家万户提供了优质的家庭服务。

然而，随着行业的扩大和竞争的加剧，一些痛点也逐渐浮出水面，影响了家政服务行业的健康发展。

1. 价格不透明家政服务行业存在着价格不透明的问题，客户往往难以准确了解服务的成本和收费标准。

有些家政公司会设置一些隐藏费用，导致客户最终支付的费用超出了原本的预期，给客户带来不必要的困扰和不满。

2. 服务质量参差不齐由于家政服务行业缺乏行业标准和监管机制，导致服务质量参差不齐。

一些家政从业人员缺乏专业培训和资质认证，无法提供高质量的服务，给客户的生活带来负面影响。

同时，客户很难鉴别服务质量的好坏，导致选择困难。

3. 安全风险存在家政服务行业中，一些从业人员存在背景不清、犯罪记录等问题，给客户的财产和安全带来潜在风险。

这让一些客户对家政服务行业的信任度下降，不敢轻易选择家政服务。

4. 市场竞争激烈随着家政服务行业的快速发展，市场竞争日益激烈。

一些家政公司为了争夺客户，采取无厘头的广告宣传和低价竞争等手段，导致行业乱象丛生，挤压了价格空间，对行业健康发展造成了阻碍。

二、家政服务行业的整改建议为了解决家政服务行业中存在的痛点问题，提高服务质量，保障客户权益，以下是一些整改建议：1. 建立行业标准和监管机制家政服务行业需要建立完善的行业标准和监管机制，确保从业人员具备相关资质和培训，提供专业的服务。

同时，加强对家政公司和从业人员的监管，加大对违规企业的处罚力度，净化行业环境。

2. 提高透明度家政服务行业需要提高价格透明度，明确价格组成和计费标准，确保客户能够清楚了解服务的费用，并避免出现隐藏费用。

家政公司可以通过明码标价、签订明确的服务合同等方式，增强客户对价格的信任度。

3. 加强服务质量管理家政服务行业应加强服务质量管理，建立客户评价和投诉反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，积极改进服务，提高客户满意度。

厦门市人民政府办公厅关于印发厦门市家政服务业补短板实施方案的通知-厦府办〔2016〕170号

厦门市人民政府办公厅关于印发厦门市家政服务业补短板实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------厦门市人民政府办公厅关于印发厦门市家政服务业补短板实施方案的通知厦府办〔2016〕170号各区人民政府，市直各委、办、局，各开发区管委会，各有关单位：《厦门市家政服务业补短板实施方案》已经市政府研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。

厦门市人民政府办公厅2016年10月28日厦门市家政服务业补短板实施方案家政服务业是惠民生、扩就业、促消费的重要工作。

经过多年来的培育，我市家政服务体系相对健全，服务供给与需求基本平衡，从业人数和职业技能不断提升。

为贯彻落实《福建省人民政府办公厅关于印发家政服务业补短板实施方案的通知》（闽政办〔2016〕40号，以下简称《通知》）精神，现提出我市家政服务业补短板工作的实施方案如下：一、总体思路坚持“市场运作与政府引导相结合、突出重点与全面发展相结合、政策扶持与规范管理相结合”的原则，健全完善家政服务业发展政策，鼓励行业协会充分发挥作用，加快家政服务信息化、标准化、连锁化发展。

二、发展目标建立起覆盖城乡的家政信息服务网络体系，并使我市各类服务平台能与福建省乃至全国家政信息平台实现有效对接。

争取到2020年，培育2个全国知名家政服务品牌，形成1-2个全国竞争力和辐射带动能力强、营业额超亿元的大型龙头企业。

三、主要任务㈠加强家政服务品牌建设结合福建省“十百千万”优质家庭服务创建活动，充分发挥龙头家政企业的示范辐射作用，引导更多家政服务企业成为我市家政服务领军企业、示范企业；引导家政从业人员进入国家、省、市级明星家政员行列。

国家市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》

国家市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》文章属性•【公布机关】国家市场监督管理总局,民政部,商务部,国家市场监督管理总局,国家市场监督管理总局,民政部,商务部•【公布日期】2023.02.02•【分类】法规、规章解读正文三部门联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》近日，市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》（以下简称《行动方案》）。

养老和家政服务标准化专项行动是《国家标准化发展纲要》提出的5个专项行动之一。

《行动方案》积极贯彻《国家标准化发展纲要》相关要求，全面落实党中央国务院关于养老和家政服务行业发展的决策部署，对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。

《行动方案》围绕有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，促进家政服务业提质扩容，提出了到2025年养老和家政服务标准化工作的总体目标，以及4大方面、10项重点任务。

在标准体系建设方面，《行动方案》提出优化养老和家政服务标准供给结构，厘清了国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准等标准化工作方向，特别是从支撑行业管理、提升服务质量、引领产业转型升级3个方面提出重点标准制修订项目。

在标准实施与监督方面，《行动方案》进一步强化标准实施与行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进，提出向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制、分批部署150个标准化试点示范项目等任务。

在标准化能力建设方面，《行动方案》提出推动将标准化知识纳入养老、家政从业人员技能培训，建立以标准为支撑、覆盖从业人员和服务机构的评价机制。

在标准国际化方面，《行动方案》提出促进养老和家政服务领域国内国际标准衔接、强化国际标准化人才培养，支撑构建高标准服务业开放制度体系。

下一步，市场监管总局（标准委）将会同民政部、商务部持续关注人民群众的现实需求，进一步优化养老和家政服务标准体系，加速服务标准提档升级，以标准引领养老和家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展，形成标准化与养老和家政行业联动发展新局面。

家政服务业发展中存在的主要问题

家政服务业发展中存在的主要问题在家政服务业的发展过程中，存在着一些主要问题，这些问题可能对家政服务行业的发展产生负面影响。

本文将详细介绍家政服务业发展中存在的主要问题，并提出相应的解决方案。

1、人才短缺问题1.1 培训体系不完善：家政服务行业存在着人才培训体系不健全的问题，导致相关人员的专业知识和技能匮乏。

1.2 薪资待遇低：由于家政服务行业的特殊性质，许多从业者的薪资待遇较低，难以吸引和保留人才。

1.3 岗位形象不受重视：家政服务工作在社会上的形象不够正面，缺乏吸引人才的吸引力。

解决方案：建立完善的培训体系，提高家政从业人员的专业素质；增加薪资待遇，提高员工的工作满意度和稳定性；倡导家政服务的正面形象，提高社会认可度。

2、服务质量不稳定问题2.1 人员流动频繁：由于薪资待遇低和工作压力大，家政服务行业存在着人员流动频繁的问题，导致服务质量无法保持稳定。

2.2 培训不到位：部分家政服务机构在培训方面投入不足，导致从业人员的服务技能不断下降。

2.3 管理不规范：一些家政服务机构缺乏有效的管理机制，无法对从业人员的工作进行有效监督和管理。

解决方案：改善人员待遇和工作环境，减少人员流动；加大培训力度，提高从业人员的服务水平；建立规范的管理制度，加强对家政服务流程的监督和管理。

3、信任问题3.1 安全隐患：由于行业缺乏监管和规范，一些家政服务机构存在安全隐患，例如不合格的从业人员和不合理的服务安排。

3.2 人员背景和信誉审核不足：一些家政服务机构对从业员的人员背景和信誉审核不严格，导致信任问题无法得到有效解决。

3.3 合同纠纷：一些家政服务机构和客户之间存在合同纠纷，加剧了双方的不信任。

解决方案：加强家政服务行业的监管和规范，确保家政服务机构的资质和从业人员的背景审核；建立合同机制并加强双方的合同管理，从而减少纠纷的发生。

4、行业监管不到位问题4.1 缺乏行业标准：目前，家政服务行业缺乏一套完整的行业标准，导致各家机构的服务质量参差不齐。

以“补短板、强弱项、提质量”来“强民生、聚民心、振国力”

以“补短板、强弱项、提质量”来“强民生、聚民心、振国力”作者：来源：《财经界·中旬刊》2019年第06期日前，国家发展改革委联合相关部门出台了《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》，提出了补齐社会领域基本公共服务短板、增强非基本公共服务弱项、提升公共服务质量和水平三个层次的发展目标和行动任务。

行动方案这三个层次的目标任务是在我国迈向中国特色社会主义新时代征途上，直面实际问题、满足核心诉求、应对全新召唤的社会政策组合拳，旨在通过公共服务满足社会需求、维护社会稳定、实现社会和谐、焕发社会活力，最終稳定和谐有活力的社会将焕发出强大的创造力和消费力，民生需求的满足将带动民生经济的持续发展。

一、补齐社会领域基本公共服务短板，切实兜牢基本民生保障网底，体现了党和政府始终把人民的根本利益作为各项工作的出发点，体现了社会主义和谐社会对公平正义的核心追求。

基本公共服务是民生保障的基础。

从“十二五”时期开始，我国基本公共服务的制度框架已经逐步搭建起来，但仍然存在硬件软件配备不达标、相关保障不到位的问题，基本公共服务体系仍然需要进一步完善，服务网络需要进一步织密扎牢。

从《“十三五”基本公共服务均等化规划》落实情况来看，一些地区仍然存在基本公共服务设施未达到“底线要求”，对设施设备疏于管理、过于陈旧甚至存在安全隐患等问题。

基本公共服务是国家承诺向全体国民提供的满足基本生存和发展需要的公共产品，基本公共服务网底兜不住、托不牢问题，将直接降低人民群众对改革开放发展成果的获得感，甚至影响人民政府在群众心中的公信力，动摇社会主义核心价值观的根基。

行动方案首先从“补齐短板、保障基本”入手，按照均等化、普惠化、便捷化的目标，从推进义务教育均衡发展、提升贫困地区县域医疗卫生服务能力、加强妇幼健康服务体系建设、提高医学应急救援和传染病防治能力、加强社会福利服务体系建设、提升公共就业创业服务水平、推动基本公共文化服务均等化、推动公共体育设施建设和开放、健全完善残疾人公共服务体系等方面，提出了一系列有目标、有任务、有保障措施的行动任务，将保障和改善民生的着眼点放在“雪中送炭”上，强调关注落后地区、困难群体和薄弱环节，将兜牢底线、补齐短板、编密织牢民生基本保障网作为核心任务。

家政服务行业中的痛点和整改建议 (3)

家政服务行业中的痛点和整改建议一、家政服务行业现状分析随着经济的发展和城市化进程的推进，家政服务行业在我国日益兴盛。

然而，家政服务行业中也存在一些痛点问题，给消费者带来了不便和忧虑。

本文将就家政服务行业中常见的痛点进行分析，并提出相应的整改建议。

1. 价格不透明、虚假宣传当前，很多家政服务机构以低价来吸引消费者，并承诺高品质的服务，但实际上却隐瞒了一些消费附加费用。

这种价格不透明以及虚假宣传导致消费者无法准确评估成本和风险，容易上当受骗。

整改建议：加强价格透明度，明示所有收费项目，并确保消费者能够清楚了解所需支付的全部费用。

同时，加强监管力度，惩罚虚假宣传行为。

2. 人员素质参差不齐目前，家政服务从业人员素质良莠不齐。

部分从业人员缺乏相关培训和技能，在工作中存在品德问题或操作不规范等情况。

这给顾客的生活质量和安全带来了潜在风险。

整改建议：建立健全从业人员资格认证制度，鼓励家政服务机构与相关培训机构合作，提升从业人员的专业素养和技能水平。

加强对从业人员的监管，严惩违规行为。

二、家政服务行业整改建议1. 建立信用评级系统针对家政服务行业中存在的诚信问题，可以考虑建立信用评级系统。

通过对家政服务机构和从业人员进行信用评价，将信誉良好的机构和人员予以认可和奖励，并加大对不良信用行为的惩罚力度。

这种信用评级系统有利于消费者准确选择可靠的家政服务机构和从业人员，同时也能够促进行业内部竞争环境的形成与发展。

2. 完善监管体系加强对家政服务行业的监管力度至关重要。

应当成立专门部门或委托第三方机构负责监督，并制定相应的管理准则。

同时，在监管过程中注重问责制度的建立与落实，确保监管措施落地见效。

3. 提高从业人员素质和技能水平优秀的从业人员是保证家政服务质量的关键。

因此，需要加强对从业人员的培训和技能提升。

建立健全的培训体系，向从业人员提供系统化、专业化的学习机会，并鼓励他们不断提高自身素质和职业技能。

4. 加强价格监管与公示为了保护消费者权益，应当加强对家政服务价格的监管和公示。

家政服务行业中的痛点和改进建议

家政服务行业中的痛点和改进建议引言家政服务行业是满足人们日常生活需求的重要领域之一。

然而，这个行业也存在着一些痛点，如服务质量参差不齐、价格不透明等问题。

本文将分析家政服务行业中的痛点，并提出相应的改进建议。

一、现有问题及表现1. 服务质量参差不齐在目前的家政服务市场上，存在着很大程度上由于从业者技能水平参差不齐所导致的服务质量偏低问题。

有些从业者缺乏专业知识和技能，在面对客户需求时无法提供满意的解决方案；同时，部分从业者缺乏职业道德引导以及文化素养，给顾客带来了困扰与困难。

2. 僵化传统模式许多家政公司长期以来沿用传统经营模式，无法顺应快速变化的市场需求或利用先进科技手段进行创新。

这使得该行业在信息流通、订单处理等方面显得拖拉且效率低下。

3. 价格不透明在当前市场环境下，客户往往难以准确了解家政服务项目的实际成本，价格标准也常常缺乏透明度。

这种不透明性给客户选择带来困扰和不满，并且容易导致争议和纠纷。

二、改进建议1. 提升从业者素质为了提高整个行业的服务质量，关键在于加强从业人员的培训与教育。

政府可以通过设立相关课程、认证机构等方式，鼓励并规范从业人员参与学习和培训活动。

同时，加强职业道德建设，推动行业内部自律。

此外，在招募过程中应该注重引入具备专业知识及经验的员工，并进行系统培训。

2. 推进技术创新为了适应现代社会对便捷快速服务需求的要求，传统家政公司需要积极探索科技创新方向。

例如开发智能化平台以提供在线预约、订单跟踪等功能；利用大数据分析客户需求趋势以更好地满足市场；采用无人机、机器人等技术手段优化清洁保洁流程等。

这些先进技术可以提高效率、减少人为错误，并提升服务质量与客户满意度。

3. 建立透明定价机制为了解决价格不透明问题，建议家政服务行业建立起透明的定价机制。

具体可通过以下措施实现：联合同行建立价格指导标准；完善计费规则并公开展示；对不同地区及服务项目提供清晰的价格表格等。

这样一来，消费者就能够更好地评估自己需求所产生的成本，实现公平交易。

国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见

国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2019.06.16•【文号】国办发〔2019〕30号•【施行日期】2019.06.16•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见国办发〔2019〕30号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，经国务院同意，现提出以下意见。

一、采取综合支持措施，提高家政从业人员素质（一）支持院校增设一批家政服务相关专业。

原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校，下同）开设家政服务相关专业，扩大招生规模。

开展1+X证书制度试点，组织家政示范企业和职业院校共同编制家政服务职业技能等级标准及大纲，开发职业培训教材和职业培训包，支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书。

（教育部会同人力资源社会保障部、商务部等负责）（二）市场导向培育一批产教融合型家政企业。

到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。

各地要以较低成本向家政企业提供闲置厂房、社区用房等作为家政服务培训基地，共享职业院校、社区教室等培训资源。

（地方各级人民政府，发展改革委、教育部、商务部负责）（三）政府支持一批家政企业举办职业教育。

将家政服务列为职业教育校企合作优先领域，打造一批校企合作示范项目。