第八章 商务谈判礼仪与禁忌
商务谈判的礼仪与禁忌
宴请
1、宴请次数 、 一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。 接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1 ～2次。 2、宴请方式 、 宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排 、 依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致 辞处最近。 4、座位安排 、 男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边， 以示尊重。 5、菜肴酒类与水果 、 最好以稀缺之物或特产招待客人。
参观游览、观看文艺演出、 参观游览、观看文艺演出、联谊娱 乐活动等
己方谈判人员均应尽量全体陪同，若负责 人或主要人员不能参加，应做出解释。 参观游览时，己方应有1～2人在前引导， 其余人杂散于对方人员中陪同，己方人员 还应向对方人员作介绍、讲解、融洽参观 游览的气氛。 联谊娱乐活动的组织应周密，开场后，己 方人员应有简短的欢迎致辞，并主动相邀 招待。
第八章 商务谈判 礼仪与禁忌
第一节 交往中的一般礼仪
交往中的一般礼仪 • 1，守时守约 • 2，尊妇敬老 • 3，尊重风俗习惯 • 4，举止得体 • 5，吸烟的礼貌
谈判者的服饰要求
服饰的总原则： 服饰的总原则： 与穿着者的年龄、身份、 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场 合相符。服饰应整洁、挺括；发型、 合相符。服饰应整洁、挺括；发型、化妆 应较正规，不应标新立异；指甲、 应较正规，不应标新立异；指甲、胡须要 修净、清洁。 修净、清洁。 基本特点： 基本特点：高雅大方 基本要求：踏实、端庄、 基本要求：踏实、端住宿安排 、 一般应在对方动身之前先征求对方对住宿安 排有何要求，然后根据要求做出相应安排 。 2、作为客方投宿 、 首先应该委托目的地的代理人预订旅馆，并 在出发前用电报或电话落实
商务礼仪：中国商务谈判的禁忌
商务礼仪：中国商务谈判的禁忌商务礼仪：中国商务谈判的禁忌商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，满足谈判双方经历利益的活动过程。
下文是店铺整理的商务礼仪：中国商务谈判的禁忌，欢迎阅读参考!一、忌欺诈隐骗有些人把商务谈判视为对立性的你死我活的竞争，在具体洽谈时，不顾客观事实，欺、诈、隐、骗，依靠谎言或“大话”求得自身的谈判优势。
欺骗性的语言一旦被对方识破，不仅会破坏谈判双方的友好关系，使谈判蒙上阴影或导致谈判破裂，而且也会给企业的信誉带来极大损失。
所以说，谈判语言应坚持从实际出发，应给对方诚实、可以信赖的感觉。
二、忌盛气凌人有的谈判者由于自身地位、资历“高人一筹”，或者谈判实力“强人一等”，在谈判中往往盛气凌人。
居高临下、盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或报复心理。
所以，参加商务谈判的人员，不管自身的行政级别多高、资历多老、所代表的企业实力多强，只要和对方坐在谈判桌前，就应坚持平等原则，平等相待，平等协商，等价交换。
三、忌道听途说有的谈判者由于与社会接触面大，外界联系多，各种信息来源渠道广，在谈判时往往利用一些未经证实的信息，作为向对方讨价还价的依据，缺乏确凿证据的实际材料，其结果很容易使对方抓住你的谈话漏洞或把柄向你进攻。
就个人形象来讲，也会使对方感觉到你不认真、不严谨、不严肃，不值得充分信赖。
因此，特别在商务谈判中，更应避免用“据说”之类的字眼。
四、忌攻势过猛某些谈判者在谈判桌上争强好胜，一切从“能压住对方”出发，说话锋利刻薄，频繁地向对方发动攻势，在一些细枝末节上也不甘示弱，有些人还以揭人隐私为快事。
在谈判中攻势过猛的做法是极不可取的，极容易伤害对方自尊心。
遇到生性懦弱的'人可能一时得逞;遇到涵养较深的人，尽管暂时忍让，让你尽情表演，但他欲擒故纵，到关键时刻将迫使你付出代价;遇到强硬、进攻性很强的对手，小的进攻就会惹起更大的反击，反而对自己不利。
商务谈判礼仪与禁忌
商务谈判礼仪与禁忌1.符合身份鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
2.扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。
商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。
例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长;如果女士的腿不直，则可以选择裤装。
这就是扬长避短。
(1)区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
(2)公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。
不宜穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。
(3)社交场合3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
商务礼仪培训中严忌手势过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
中国商务谈判礼仪和禁忌事项
中国商务谈判礼仪和禁忌事项服饰礼仪得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。
商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。
对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。
对于男性，一般应穿西装系领带，一套非常合体的深色套服—通常是蓝色、灰色或黑色—会适合大多数国家，甚至包括出席谈判宴会或看演出。
对于女性，职业套装则是最佳选择，这在世界任何地方都适用。
男性切忌穿非正式的休闲装，运动装;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一、两件即可。
无论男性或女性，稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象，给外国商人送去错误的信号。
会面礼仪居中介绍:1遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
2介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
3被介绍时，目视对方，微笑致意。
自我介绍:1先向对方点头致意。
2说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
3自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
名片礼仪1名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
2接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
3接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。
如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
仪态礼仪站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
商务谈判的礼仪和禁忌
二 交往中的一般礼仪 1 守时守约 2 尊妇敬老 3 尊重风俗习惯 4 举止得体
三 见面礼仪 （一）介绍 1 先把年轻的介绍给年长的 2 把职位、身份较低的介绍给职 位、身份较高的。 3 先把男性介绍给女性。 4 先把客人引见给主人。 5 先把个人介绍给主体。
（二）握手
1 握手的主动与被动
4 会谈座次的 安排。以右为尊。 翻译位于主谈人的右侧。
5 会谈后若有合影，应事先安排 好合影图。
主人居中，右为上，双方间隔排 列，两端由主方人员把边。
五 服饰礼仪
要求：朴素、大方、整洁。体 现人的气质，反映个人的教养 与文化。若在国外，服饰要尽 可能与对手相匹配，尊重当地 的习俗与东道主的要求。
1 要选择适合自己的服装 2 着装要整洁 3 要入乡随俗 4 绝不可穿任何表明自己的某 些社会联系或信仰的服饰。 5 领带的佩带也很有讲究
6 除非必要，一般不能脱掉西 装外衣
7 袜子
六 赴宴礼仪 1 应邀。 2 掌握出席时间。 3 入座。 4 交谈 5进餐 6 祝酒 7 意外情况 8 退席
2 握手的时间和力度
3 握手者的姿态
4 女士与人握手时应先脱去右 手手套，男士则必须先脱去 手套再握手。
（三）致意
四 会谈礼仪
1 准确掌握时间、地点和参加人 员名单，及早安排，主人提前到 达。
2 客人到达时，主人迎接。
3 如有合影，应安排在宾主握手、 合影之后再入座。会谈结束后， 主人应将客人送到门口或车前， 并目送客人离去。
商务谈判礼仪禁忌
商务谈判礼仪禁忌1、法国礼忌：到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。
因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
2、俄罗斯礼忌：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。
在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。
3、美国礼忌：与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
4、东南亚礼忌：与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。
否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。
7、英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：a.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;b.忌以皇室的家事为谈话的笑料;c.不要把英国人称呼为“英国人”。
8、德国礼忌：德国商人很注重工作效率。
因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。
德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
9、瑞士礼忌：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。
因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。
瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
10、芬兰礼忌：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。
谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。
谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。
这是一种很重要的礼节。
如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵(忌双数的)鲜花。
在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。
在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。
礼仪作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现，同时也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或个人的文明文化程度和社会风尚。
为此，今天我们着重为各位介绍与商务谈判和经济交往有密切联系的一些礼仪。
商务谈判礼仪的注意事项及原则_商务谈判礼仪的作用
商务谈判礼仪的注意事项及原则_商务谈判礼仪的作用商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。
下面是我为大家整理的商务谈判礼仪的注意事项及原则，希望对你们有帮助。
商务谈判礼仪的注意事项一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。
询问对方要客气，如请教尊姓大名等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的.话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
商务谈判礼仪禁忌_谈判技巧_
商务谈判礼仪禁忌商务谈判的成功与否与很多因素有关，其中商务谈判之前了解各国之间的一些礼忌是必不可少的。
下面小编整理了商务谈判礼仪禁忌，供你阅读参考。
商务谈判礼仪禁忌011、法国礼忌：到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。
因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
2、俄罗斯礼忌：俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。
在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。
3、美国礼忌：与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。
4、东南亚礼忌：与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。
否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。
5、南美礼忌：赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。
6、中东礼忌：中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。
与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。
7、英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：a.忌系有纹的领带(因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品;b.忌以皇室的家事为谈话的笑料;c.不要把英国人称呼为“英国人”。
8、德国礼忌：德国商人很注重工作效率。
因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。
德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
9、瑞士礼忌：若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。
因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。
瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
10、芬兰礼忌：与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。
谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。
谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
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第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• （二）握手
• 1 握手的主动与被动
• 2 握手的时间和力度
• 3 握手者的姿态
• 4 女士与人握手时应先脱去右 手手套，男士则必须先脱去 手套再握手。
第八章商务谈判的礼仪 与禁忌
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2020/12/12
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
•二 交往中的一般礼仪 •1 守时守约 •2 尊妇敬老 •3 尊重风俗习惯 •4 举止得体
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第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 三 见面礼仪 • （一）介绍 • 1 先把年轻的介绍给年长的 • 2 把职位、身份较低的介绍给职第八章商务谈判 Nhomakorabea礼仪与禁忌
• 4 会谈座次的 安排。以右为尊。 翻译位于主谈人的右侧。
• 5 会谈后若有合影，应事先安排 好合影图。
• 主人居中，右为上，双方间隔排 列，两端由主方人员把边。
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第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 五 服饰礼仪
• 要求：朴素、大方、整洁。体 现人的气质，反映个人的教养 与文化。若在国外，服饰要尽 可能与对手相匹配，尊重当地 的习俗与东道主的要求。
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 六 赴宴礼仪 • 1 应邀。 • 2 掌握出席时间。 • 3 入座。 • 4 交谈 • 5进餐 • 6 祝酒 • 7 意外情况 • 8 退席
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第八章商务谈判的礼仪与禁忌
3rew
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再见，see you again
国际商务谈判的礼仪与禁忌
因文化差异导致的失败案例
案例一
某日本企业与韩国企业在商务谈判中，由于日方代表没有遵 循韩国商务礼仪中的互换名片习惯，导致韩方代表感到不满 ，最终谈判破裂。
案例二
某美国企业与巴西企业在商务谈判中，由于美方代表没有理 解巴西文化中的热情和亲密感，过于保持距离和客气，导致 巴方代表感到不满，最终谈判失败。
国际商务谈判的礼仪与禁忌
• 国际商务谈判概述 • 礼仪要点 • 禁忌事项 • 跨文化沟通技巧 • 国际商务谈判案例分析
01 国际商务谈判概述
定义与特点
定义
国际商务谈判是指跨越国界的商务活动中，不同国家或地区的代表或企业之间 就交易条件、合同条款、市场策略等进行的协商和谈判。
特点
国际商务谈判具有跨文化、跨语言、跨法律的特点，涉及不同国家和地区的文 化、价值观、商业习惯和法律法规，因此需要更加谨慎和细致的谈判技巧。
在无法解决文化冲突时，可以借助中介机 构或翻译人员来协助解决。
THANKS 感谢观看
如何应对突发文化冲突事件
了解对方文化
灵活应对
在谈判前了解对方的文化、习俗和商务礼 仪，包括语言、饮食、礼仪、时间观念等 方面。
在谈判过程中遇到突发文化冲突事件时， 要保持冷静、尊重对方，并采取灵活的方 式应对，避免冲突升级。
寻求共识
借助中介
在遇到文化差异时，要积极沟通、寻求共 识，找到双方都能接受的解决方案。
整洁干净
确保衣物整洁，无破损或 污渍。
见面与告别
握手
初次见面时，应主动握手 ，并保持适当的力度和时 间。
名片交换
交换名片时应双手递上， 并仔细阅读对方的名片。
道别
结束谈判时，应礼貌道别 ，并表达感谢之意。
商务谈判礼仪和禁忌
东欧一些国家的礼俗与禁忌
波兰盛行吻手礼，喜欢谈论和赞美他们的 国家和文化，也乐于谈及你的个人家庭生 活。
在匈牙利、罗马尼亚、保加利亚等国，每 年6～8月是商人的度假月，在此期间商事 活动不宜往访。圣诞节及复活节前后两周 期间也不宜往访。
匈牙利人习惯以白色代表喜事，黑色表示 庄重或丧事。
西方国家的主要禁忌
数字与日期禁忌
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 美国还有“零年灾难”之说
颜色与花卉的象征意义与禁忌
在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色与花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉
英国的礼仪与禁忌
不要随便闯入别人的家。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝
谈判礼仪的女性须知
着装
女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的 洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、 连衣裙、西装、西装套装等。
首饰佩戴和化妆
首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质 同色。三是要合乎惯例。
在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化 妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判 中女性切忌在众人面前化妆。
根据性格划分
与迟疑的人进行谈判的禁忌 在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休 地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
与啰嗦的人进行谈判的禁忌 有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他， 但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想 开溜。
美国商人法律意识很强，在商务谈判中他 们十分注重合同的推敲，“法庭上见”是 美国人的家常便饭
商务谈判的礼仪与禁忌课件
在商务谈判中，礼仪是建立互信、促进沟通的重要手段。得体的礼仪能够展现 出谈判者的专业素养和道德水准，有助于树立良好的形象，赢得对方的尊重和 信任。
商务谈判礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重对方的意见、观点和人格 尊严，不使用侮辱、贬低或攻
击性的语言。
平等原则
以平等的心态参与谈判，不因 对方地位、权力或财富的优势
避免使用侮辱性或攻 击性的言语，保持冷 静和礼貌。
避免谈论敏感话题， 如政治、宗教或种族 等，以免引起争议或 冲突。
避免做出不适当的身 体语言，如手势或姿 态，以免引起误解或 冒犯对方。
不尊重对方
尊重对方的观点和立场，不要轻 易质疑或贬低对方。
尊重对方的身份和地位，使用适 当的称呼和敬语。
尊重对方的隐私和商业机密，不 要泄露或利用对方的敏感信息。
02
详细描述
在倾听过程中，适时的反馈是 必要的。谈判者可以通过简要 的总结或反馈，确认自己理解 了对方的观点和需求。这样不 仅可以避免误解，还可以让对 方感受到自己的尊重和关注。
03
总结词
04
关注对方的情感和语气，以更好 地理解对方的意图。
详细描述
在商务谈判中，情感和语气是非 常重要的非语言信号。谈判者应 该关注对方的情感和语气，以便 更好地理解对方的意图和需求。 同时，也要注意自己的情感和语 气，以免影响谈判效果。
而产生畏惧或自卑心理。
互利原则
在维护自身利益的同时，寻求 双方的共同利益和合作机会，
以达到共赢的结果。
诚信原则
遵守承诺，言行一致，不隐瞒 、欺骗或歪曲事实。
商务谈判礼仪的历史与发展
商务谈判礼仪的历史
商务谈判礼仪禁忌
商务谈判礼仪禁忌
在商务谈判中有一些禁忌的礼仪行为，包括：
1. 不尊重对方：在谈判中应该尊重对方的地位和意见，不应侮辱或贬低对方。
2. 中断对方：不应在对方发言时中断，在对方完成发言之后再进行回应。
3. 失礼的表情和姿势：不应做出失礼或轻蔑的表情和姿势，例如翻白眼、冷笑等。
4. 喧哗和争吵：在商务谈判中应保持冷静和礼貌，避免出现喧哗和争吵的场面。
5. 使用辱骂性语言：不应使用辱骂性语言来攻击对方，这种行为是不礼貌和不专业的。
6. 无视谈判规则：应遵守谈判的规则和程序，不应擅自修改或忽视规则。
7. 不分清大庙小庙：不应对待对方的代表或助手不尊重，应尊重每个参与谈判的人。
8. 争论个人事务：不应在商务谈判中争论个人事务，应将焦点放在商业合作上。
9. 不接受妥协：在商务谈判中应灵活妥协，不应坚持自己的立场而拒绝妥协。
10. 不按时准时：应按时参加商务谈判，不应迟到或早退，这会给人不尊重的印象。
这些禁忌的礼仪行为可能会破坏商务谈判的氛围，降低谈判的效果。
因此，在商务谈
判中应注意遵守礼仪规范，保持专业和礼貌。
商务谈判的礼仪及禁忌
一、电话联系的礼节
二、电子邮件礼仪
1.不能发送垃圾邮件。 2.发送邮件必须在对方事先许可的前提下。 3.发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。 4.邮件的主题应言简意赅，内容精简。 5.收集反馈信息并及时回复。
三、拜访的礼节
赴约应讲究衣帽服饰及边幅修整。 赴约要讲信用，严格遵守时间。 拜访的时间一般不宜过长。
好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。
二、送礼时机的选择
三、赠礼地点和方式
四、接收、拒绝礼品的礼仪
12.散席时要伴随主人的寒暄退席，临别时要向主人道谢，称赞 宴席办得好，吃得满意。离开时，主动同送客的主人握手，再次表 示感谢，会使对方更加高兴，从而加深对方的感情。
一、礼物的选择
（一）注意对方的习俗和文化修养 （二）注意礼品的数量 （三）把握礼品的价值 （四）注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造
成误解 （五）馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜
8.当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说声“谢谢”，不要 自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己不会喝酒，可用 其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方的盛情。平时会喝酒， 在宴席上也要适当控制自己的酒量，不可贪杯，逞强好胜。
四、赴宴的礼节
9.进餐时，第一次动筷要等主人招呼了再开始。夹菜不要去 拣大块或精食，坚持先人后己，宁可少吃一口，不可多贪一勺， 否则会降低自己的身份。更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到从 未吃过的菜，在没搞清怎么吃法的情况下，不要抢先动筷，以 免闹出笑话来。
6.坐姿要端正，上身挺直，和餐桌应保持两个拳头左右宽度的距离， 两只手搁在桌沿上，眼睛不可东张西望，更不可斜视看人。开席前不 要摆弄碗筷，席间不要用筷子或刀叉指点议论他人。
商务谈判礼仪与禁忌
手肘不要放在桌面上，不可跷足。 离开席位时，虽然是临时离开，也应当取下餐巾布随
意叠成方块或三角形放在自己旳座位上。 暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。 取食时不要站立起来，对自己不愿吃旳食物也应要一
引领：当客人初次来到一种陌生旳 环境时，接待人员应积极上前引领。领 路应在客人侧前方2-3步。
跟随：当客人离开企业时，应跟随 在客人身后为客提送行李或礼品。跟随 客人行走时应在左后方或后方2-3步。
上下楼指导：在接待工作中，引导 客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人 行走。交际场所，上楼时，尊者、女士 在前；下楼时则相反 。
服饰应时，应景，应事，应己，应制
站姿
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情 自然
肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；
女士还可交迭式、男式还可脚开窄于 肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立 时双手可交迭置腹前。
坐姿
其他注意事项
中餐尊位确定措施
面门为尊 以右为尊 以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次
4. 经简介与他人相识时，不要故意拿腔拿调，或是心不在 焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。
5. 简介者简介完毕，被简介者双方应根据合乎礼仪旳次序 进行握手，并且彼此使用“您好”、“很快乐认识您”、 “久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。
简介他人旳手势
一天，我到一种单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责 招待旳人开始点人数“一、二、三……”
不布菜、不劝酒、不乱吐、不整顿服饰 身份高者可略晚抵达，一般客人宜略早抵达，首先入席旳
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请思考：上述的座位安排有何原因？
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座
谈判的位次排列
横式 双 边 谈 判 竖式
面对正门的一方为上， 应属客方；背对正门 的一方为下，应属主 方。
应以进门的方向为准， 右侧为上，属于客方； 左侧为下，属于主方。
• 以礼相待 • 尊重隐私 • 记忆准确 • 及时传达
注意：
代接电话时，首先要告 诉电话拨打方其要找的 人不在，然后才可以问 他系何人，所为何事， 绝对不要将这一顺序颠 倒。
手机的使用
基本要点
手机的携带有讲究 使用手机禁忌
手机的使用
• 手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不 起眼之处 • 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
介绍自己
先递名片 时间简短 内容完整
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
我叫唐里，是天秦 广告公司的公关部经 理。
介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双 方地位的尊卑，然后先介绍位卑 者，后介绍位尊者。这样，可使 位尊者先了解位卑者的情况。
赠送礼品
• 赠送时间 具体时机：节假日，对 方重要的纪念日，节庆 日； 具体时间：作为客人拜 访他人，应在双方见面 之初送上礼品；作为主 人，应在客人离去前夜 或举行的告别宴会上赠 送礼品。 • 赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出 面
接受礼品
接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意
名片的收存
名片的置放
名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉
名片的管理
按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等 电子设备中，使用其 内置的分类方法
握手的要求
握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力
握手的顺序
社交场合
• 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友 好的进行交往应酬的场合。 • 着装的基本要求：时尚个性； • 宜着：礼服、时装、民族服装； • 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
• 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共 场合与其他不相识者共处的时间。 • 着装的基本要求：舒适自然； • 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、 短裤、凉鞋、拖鞋等； • 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
会面礼仪
自测题
位次排列礼仪
基本内容
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列
行进中的位次排列
常规
提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。
上下楼梯
提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。
由于每一位员工的个人形象均代表 其所在单位的形象及企业的规范化程 度，也反映了个人的修养和见识，因 此商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称，做到 男女有别、职级有别、身份有别、职 业有别、岗位有别。
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
第二节 电话礼仪
基本要领
座机的使用
手机的使用
座机的使用
拨打电话
选择对方方便的时间 长话短说 规范内容 注意举止
拨打电话的开始曲
致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
座机的使用
接听电话
接听及时 礼貌应答 分清主次
座机的使用
常规应对
重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话
代接电话
行进中的位次排列
出入电梯 出入房门
提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。
提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。
乘坐轿车的位次排列
• 公务用车时，上座为后排右座 • 社交应酬中，上座为副驾驶座 • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
名片的索取
索取名片的方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法
名片的递交
应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事
递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人
名片的接受
接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照”
遵守成规
制服
是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，
某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料 统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作 服装。 体现企业的形象和规范化程度； 禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。
西服
• 是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件 套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合 的男装。西装穿着讲究“三个三”。
注意：
请勿让你的手 机骚扰别人！
第三节
基本要点
会面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪
称呼礼仪
• 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带 来不快； • 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 • 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
谈判的位次排列
自由式 多 边 谈 判 主席式
参加谈判的各方 可自由择座。
面对房间正门设一个主 位，谁需要发言，就到 主位去发言，其他人面 对主位，背门而坐。
礼品礼仪
基本内容
选择礼品 赠送礼品 接受礼品
选择礼品
• 宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性
选择礼品
• 忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品
区分场合
在日常工作与生活中，商务人员应根据不 同的场合选择不同的服装，以此来体现自己 的身份、教养与品味。一般而言，商务人员 所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合
公务场合
• 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字 间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 • 着装的基本要求：注重保守； • 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、 长袖衬衫； • 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作 为正装来选择。
西服穿着要点
三色原则 三一定律 三大禁忌
男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。
+
鞋子、腰带、公 文包的色彩必须
统一起来。最理 想的选择是三者 皆为黑色。
+
袖口上商标没 拆 在非常正式的 场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
裙服
套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
拒绝
拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意
第内容 • 理解商务谈判礼仪的重要性 • 掌握商务谈判的礼仪
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 商务场合的着装礼仪 电话礼仪 会面礼仪 位次排列礼仪 礼品礼仪
第一节 商务场合的着装礼仪
基本要领
符合身份 区分场合
遵守成规
符合身份
• 在正式场合，握手时伸 手的先后次序主要取决 于职位、身份。在社交 休闲场合，则主要取决 于年纪、性别、婚否。 测试题：以下各种场合 伸手的顺序如何？
提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。
行握手礼的禁忌
握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手
介绍集体
介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑
名片的使用
交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存
注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。
交换名片的顺序
可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者