联邦快递公司成功的11项管理原则
快递公司管理制度
快递公司管理制度是指为了保证快递业务的顺利运作和客户满意度的提升而制定的一系列规章制度和管理措施。
以下是关于快递公司管理制度的____字说明：第一章：总则第一条：为了规范快递公司的运作，提高服务质量，保护客户权益，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于本公司所有快递业务，包括国内和国际快递。
第三条：本公司全体员工都必须严格遵守本管理制度。
第四条：本公司将按照国家相关法律法规的要求，加强业务管理，提供安全、迅速、高效的快递服务。
第五条：本公司将定期审查和修订本管理制度，以适应市场的变化和客户需求的改变。
第二章：快递业务流程第一条：接单环节1. 快递员必须准时到达指定地点接收快递。
2. 接单时必须核实快递信息的准确性，包括寄件人信息、收件人信息、货物信息。
3. 如果有特殊要求（如送货时间、保价等），快递员必须及时记录并确认。
第二条：处理环节1. 快递员必须按照规定的路线和时间进行派送，确保及时送达。
2. 快递员必须妥善保管货物，防止损坏和丢失。
3. 快递员必须保持良好的服务态度，解答客户咨询和投诉。
第三条：签收环节1. 收件人必须出示有效身份证件进行签收，并在签收单上签字确认。
2. 如有寄递异常情况，收件人应当在签收单上详细记录，并及时反馈给快递公司。
第四条：异常情况处理1. 如出现货物损坏、丢失等问题，快递公司将按照相应的赔偿规定赔偿客户。
客户必须提供相关证据，包括照片、视频等。
2. 如快递员发现货物异常，如重量异常、包装异常等，必须及时汇报给快递公司，并留存相关证据。
第三章：员工管理第一条：招聘与培训1. 快递公司将按照国家相关法律法规和政策，招聘合格员工，并进行培训。
2. 快递公司将为新员工提供必要的培训，包括服务技能、操作规范等。
第二条：考核与奖惩1. 快递公司将对员工进行绩效考核，考核指标包括业务量、客户满意度等。
2. 快递公司将根据考核结果给予奖励和处罚，奖励包括福利待遇、晋升机会等，处罚包括扣减工资、辞退等。
联邦快递内部分析
联邦快递内部分析资源分析◆人力资源联邦快递现在全球拥有二十四万员工和承包商，并且公司拥有先进的人力资源策略，对员工的培训和管理方面有许多方面都值得国内大部分企业借鉴。
联邦快递在人力资源方面比较注重：较低的人员流动率，极少裁员；注重授权和沟通；管理本土化，为员工进行职业规划，关注管理人才的发掘和培训；制定针对性政策吸引人才，创造机制留住人才。
◆物力资源联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。
全球总部设于美国田纳西州曼斐斯，而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。
全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1,500处营运中心。
联邦快递拥677架飞机和大致44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。
除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。
FedEx为业界首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。
FedEx 不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更便利且有效率的服务。
包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具，国际贸易工具)；PowerPad 快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工具, 退货管理)。
◆财务资源根据联邦快递公司的年度财报显示，2011财年联邦快递营业收入347.34亿美元，比上年减少2.1%；利润为去11.84亿美元，资产累计249.02亿美元，股东权益138.11亿美元，净利率3.4%，资产收益率为4.8%。
联邦快递的总体财务状况良好，拥有较高的财务营业能力。
案例2 联邦快递的全天候质量管理
案例2 联邦快递的全天候质量管理联邦快递:全天候的质量管理世界级的夜间运输公司——联邦快递,FedEx,～每天运送超过530万件的包裹。
白色的运送车、礼貌的司机、橙紫相间的联邦快递标识早为人们熟悉。
为了完成任务～联邦快递必须动用218000名员工、69000辆车和652架飞机全天候地工作。
对联邦快递而言～完成任务意味着眼睛盯着顾客期望的全天候质量管理。
公司的目标非常简单:100%顾客满意、100%准时交货～获得在世界各个位置运送货物的100%准确信息。
公司达成这些目标的一项利器是对质量管理的全面承诺。
联邦快递的质量管理涵盖了公司的所有作业。
公司是空运行业公认的领导者～一个正式的质量改进程序,quality improvement process～QIP,在公司所有活动中扮演了一个重要角色。
QIP的核心思想是～质量永远是联邦快递做事方式的一部分。
“第一次就把事情做对”和“Q=P”,质量=生产率,这样的主题是联邦快递文化的一部分。
为了增强这些主题的意识～公司教会员工1-10-100规则:问题立即被发现～只需花费少量的时间和金钱来改正它,问题被不同部门或地方发现～需花10倍的时间和金钱去修复,问题被顾客发现～需花100倍的时间和金钱去弥补。
联邦快递执行一系列独立的战略～以支持其质量努力。
通过质量行动团队设计工作流程以支持新产品和服务的提供～并建立了一组服务质量指标,SQI,来确定顾客服务感知的主要范围。
通过对这些指标的有效追踪～公司发行有关顾客满意目标达成情况的每周总结～且有一个SQI团队针对这些指标所揭示的问题进行改进,例如～如果问题是由联邦快递标签说明的不清晰引起的～则团队将改进标签说明的清晰度,。
联邦快递还有一些确保全面质量的特殊的战略战术,例如～每晚公司都安排一架空飞机由俄勒冈的波特兰飞往孟菲斯～路线非常靠近联邦快递的几个机场～任何一架联邦快递的正常班机出现机械故障时～空飞机可随时降落获取公司运送的包裹,。
角色认知角色定位分析
第二，办大事者要善于发掘人才。 第三，办大事者，必须善于使用人才。 第四，办大事者必须下大力气培养人才。
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联邦快递公司成功的11项管理原则
每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花
几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身
体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有
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角色定位分析
1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什 么吗？ 2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？ 3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？ 4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？ 5、怎样把这个角色扮演得更好？
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《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画 第七部分：描绘出你个人的十年发展前景
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一、企业主与职业经理人之间的困惑
老板对职业经理人的不满主要集中在以下几个方面 ： 第一：乏职业道德，损公肥私，“反正钱是老板的 ”。 第二：心怀鬼胎，对企业另有所图。 第三：目中无人，自以为是。 第四：心浮气躁，职业经理人成“职业跳槽家”
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如何解决：
1、找准自己的角色定位 2、制度是解决一切问题的契约
第二个阶段:你们提供意见我来做决策，这是部分 授权。
第三个阶段:我们大家一起做决策。
第四个阶段:我提供意见你们做决策。
第五个阶段:你们做决策我不提供任何意见，是完
感悟联邦快递
感悟联邦快递--FedEx的12条管理原则联邦快递简历：●１９７１年，联邦快递公司（FedEx）成立。
●2001年，经过近30年的持续发展，联邦快递终于跻身于世界５００强之列。
●1995年，联邦快递获得直飞中国的货机经营权。
●1998年，联邦快递向中国注入巨资，拥有了自己直飞中国的MD－11s航班，并在中国建立了自己的基础设施；同年，联邦快递高瞻远瞩，力排众议，斥巨资收购了世界上最大的飞虎航空公司，从而获得了来往于日本和中国之间航线的经营权。
●2001年10月，联邦快递位于上海浦东国际机场的快件处理中心（中国国内最大规模的快件处理中心）正式投入运营。
●2002年6月3日，联邦快递（中国）公司宣布：未来5年内，联邦快递将在中国国内202个城市网点的基础上再增加100个网点。
●2002年6月底，联邦快递公司宣布：公司财政年度第四季度的营业额为51.2亿美元，较2001年同期增长5.5%。
近几年来，每月两次，总有许多来自世界各地的商业人士愿意支付250美元（约合人民币2000元）、花上几个小时去参观联邦快递公司的营业中心——超级中心（Super Hub）。
这些来自世界各地的人士有着一个共同的目的：实地探索这个快递巨人在30年间成长为行业领袖的秘密。
成功的企业大体雷同，不幸的企业却各有各的不幸。
优秀的企业往往表现为整体性优秀，并且在某些方面还有着鲜明的、与众不同的个性！仅仅30年的时间，联邦快递便发展成为行业领袖并成功挤身于世界50 0强之列，这实在是一个奇迹。
人们努力从不同的角度来分析、解剖联邦快递，并在联邦快递以下12条管理原则上达成共识。
1．建立开放式平台公司创始人、主席兼行政总监弗雷德?史密斯（Fred Smith）创建的扁平式管理结构不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围；与很多公司不同，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑，例如，员工可以根据公司的“公平待遇保证程序”（Guaranteed Fair Treatment Procedure）来处理与经理人员之间的争执；公司还耗资数百万美元建立了一个“联邦快递电视网络”（FXTV），这使得世界各地的管理人员和员工之间可随时进行联系，这充分体现了公司快速、坦诚、全面、互动的交流方式。
联邦快递的运作模式
联邦快递的运作模式一、概况联邦（FedEx Corp.）成立于1973年，经过 30多年的发展，已成功跻身全球快递业巨头，为全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的满意服务。
它能够调度一个由48000辆地面交通工具、645架飞机和53500个投递点组成的全球网络系统。
在全球超过220个国家和地区提供当天、隔夜或预定时间的文件、包裹和货物的航空快递服务。
每年营业额逾340亿美元，旗下多家公司虽然彼此竞争，但全部归于享誉市场的FedEx 品牌统一管理，致力提供综合业务应用方案。
联邦屡次获选为全球最受尊崇和信任的雇主，旗下27.5万多名员工和承办商均以“绝对、正面”的态度，秉持最严格的安全、道德和专业标准，并且以满足客户和社区的需要为本。
二、联邦快递的关键战略要素分析（一）业务组合现今，互联网已成为时代主流，这给以经营文件速递为主的联邦带来了不小的挑战。
为了能够在新的环境中保持并发展业务，联邦快递在同其他同业展开竞争时，也积极地开展企业间业务合作，并通过并购扩大市场占有率，创造新的价值增值点。
例如，联邦通过并购金考（Kinko’s）使得联邦快递更好的发展地面快递业务，同时将金考的文印、包装服务和数字服务同联邦的送递服务充分组合，开拓新的市场，获得更高的利润增长空间。
（二）资源配置联邦快递通过重新整合业务流程，实现资源最优化配置。
联邦的全球送递网络使其完全能够胜任多个地点的货物运输，但是送递流程的繁琐必然导致低效率的服务以及资源的过度使用。
因此，联邦就通过缩减送递流程，为客户选择最优的送货程序，大大节约时间和成本，提高服务效率。
（三）竞争优势速度优势——联邦的“隔夜送达”口号，既是其经营原则，也是对速递服务的承诺。
联邦的速度优势主要通过以下几方面实现：庞大的网络体系、巨额的科技投入以及快捷的直航业务。
服务优势——联邦快递的优质服务一直是业界值得称道的。
拥有全球最庞大的货运机群及航班，以最快的货单处理方式将货物地送至世界各地，同时先进的及时包裹全球追踪服务帮助顾客提高效率，为其创造加之并在竞争中取得时间优势。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
国际快递日常管理制度
第一章总则第一条为确保国际快递业务的正常、高效、安全运行，提高服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事国际快递业务的工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全、准确、及时、高效；2. 客户至上，服务第一；3. 规范管理，持续改进。
第二章业务流程管理第四条收件流程1. 收件员接到客户快递单据后，应仔细核对客户信息，确保准确无误；2. 对客户寄递的物品进行初步检查，确认物品包装完好，无破损；3. 按照客户要求填写快递单据，并确保信息完整、清晰；4. 将快递单据、物品及包装材料交由快递员进行派送。
第五条派送流程1. 快递员接到快递单据及物品后，应再次核对客户信息，确保准确无误；2. 根据客户要求，选择合适的运输方式，确保快递物品安全、准时送达；3. 在派送过程中，注意安全驾驶，遵守交通规则；4. 派送成功后，及时将快递单据及物品交接给客户，并确认客户收货无误。
第六条返程流程1. 快递员在派送过程中，如发现快递物品有破损、丢失等情况，应及时上报；2. 对破损、丢失的快递物品进行登记，并妥善保管；3. 按照公司规定，将破损、丢失的快递物品退回公司；4. 公司对破损、丢失的快递物品进行核实、处理，并赔偿客户损失。
第三章质量控制第七条质量标准1. 快递物品在收件、派送过程中，确保安全、无损；2. 快递物品送达时间符合客户要求；3. 客户满意度达到90%以上。
第八条质量监控1. 公司设立质量监控部门，负责对国际快递业务进行日常监控；2. 质量监控部门定期对快递员进行业务培训，提高服务质量；3. 质量监控部门对投诉进行及时处理，确保客户满意度。
第四章培训与考核第九条培训1. 公司对新入职的快递员进行岗前培训，确保其掌握国际快递业务知识；2. 定期对快递员进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高业务水平。
第十条考核1. 公司对快递员进行月度、季度、年度考核，考核内容包括业务水平、服务质量、客户满意度等；2. 考核结果作为快递员晋升、奖惩的依据。
浅析美国联邦快递公司成功的11项管理原则(doc 6页)
美国联邦快递公司成功的11项管理原则一、倾心尽力为员工公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
二、倾情投入20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Su bic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
三、奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder’s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
Best Practice Pays（编者译：最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
Golden Falcon Awards（编者译：金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
国际快递公司规章制度
国际快递公司规章制度一、目的和范围本制度旨在规范国际快递公司的行为准则，确保公司的法务工作能够合规运行，维护公司的合法权益。
适用于国际快递公司及其员工。
二、法务管理标准2.1 公司合规要求1.国际快递公司及其员工必须遵守所在国家和地区法律法规，包括但不限于相关运输、商业、劳动和贸易法规。
2.公司须建立健全的产品标准和质量控制制度，确保快件内容符合各国法律法规要求。
3.公司须对员工进行法律法规培训，并建立健全的内部监督机制，确保员工行为合规。
2.2 合同管理1.公司在与客户签订合同时应明确约定双方的权利和义务，确保合同合法、有效。
2.公司应定期评估合同的履行情况，并及时解决合同履行中的纠纷或违约问题，保护公司的合法权益。
2.3 知识产权保护1.公司必须尊重和保护他人的知识产权，不得侵犯他人的专利、商标、版权等权益。
2.公司在运输、储存和处理快件过程中应妥善保护客户的商业机密和个人隐私信息。
2.4 税务责任公司必须遵守各国税收法律法规，按时、足额缴纳各项税款，保持良好的税务合规记录。
三、法务考核标准3.1 合规意识1.员工必须具备良好的合规意识，了解和遵守相关法律法规，积极配合公司进行合规培训和教育。
2.员工应及时向公司法务部门汇报法律法规变化和风险，确保公司在业务运作中合规。
3.2 合同管理能力1.员工应掌握基本合同法律知识，能够正确评估合同的风险并与客户协商解决合同纠纷。
2.员工应依据公司制定的合同管理流程执行工作，确保合同的合法、有效执行。
3.3 知识产权保护意识1.员工应了解国内外知识产权法律法规，防范知识产权纠纷的发生。
2.员工应遵守公司知识产权保护制度，妥善保护客户的知识产权和商业机密信息。
3.4 税务合规执行1.员工必须按时、足额缴纳个人所得税和其他税费，确保个人和公司的税务合规。
2.员工应积极配合公司的税务事务，确保公司的税务信息准确、完整。
四、责任与制度执行4.1 员工责任1.员工必须遵守公司制定的法务规章制度，确保自身行为合规。
国际物流公司规章制度范本
国际物流公司规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司运营，保障员工权益，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条公司所有员工都应当严格遵守本规章制度，不得违反公司规定。
第四条公司规章制度要根据国家法律法规、行业标准和公司实际情况进行制定。
第二章员工权利和义务第五条员工有权享受公司规定的各项福利待遇，包括工资、社会保险、住房公积金等。
第六条员工有责任按时完成工作任务，保证工作质量。
第七条员工应当遵守公司的工作纪律，服从领导安排，不得擅自离岗或旷工。
第八条员工应当保护公司的财产和知识产权，不得私自盗用或泄漏公司机密。
第九条员工不得利用公司资源从事违法犯罪活动。
第十条员工应当积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身能力。
第三章工作安全和环境保护第十一条公司要建立健全的安全生产管理制度，确保员工的生命安全和身体健康。
第十二条员工要严格遵守公司的安全操作规程，不得违反操作规范。
第十三条员工在工作中要注意保护环境，不得随意乱扔垃圾或污染环境。
第十四条公司要对工作场所进行定期检查，及时消除安全隐患。
第十五条员工在发现安全事故或环境污染时要立即报告上级，并协助处理。
第四章行为规范第十六条员工在工作中要遵守职业道德和职业操守，不得违反法律法规。
第十七条员工要尊重同事、客户和合作伙伴，不得有侮辱、欺诈等不文明行为。
第十八条员工要保持良好的工作状态，积极配合团队合作，不得推卸责任。
第十九条公司要建立员工奖惩机制，对表现突出的员工进行奖励，对违规员工进行惩罚。
第二十条员工要遵守公司的制度规定，不得私自改动或破坏公司文件和资料。
第五章公司制度第二十一条公司要定期对公司制度进行评估和修订，不断完善公司管理体系。
第二十二条公司要建立健全的内部审计制度，加强对公司运营的监督和检查。
第二十三条公司要严格履行纳税义务，不得逃税或偷税漏税。
第二十四条公司要加强与行业协会和政府部门的合作，共同促进行业健康发展。
公司国际快递物品管理制度
公司国际快递物品管理制度第一章总则第一条为规范公司国际快递物品管理，保障国际快递物品的安全、准确、及时送达，维护公司声誉和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事国际快递业务的员工，包括快递接单、包装、揽收、运输、派送等环节。
第三条快递物品的管理应遵循“安全第一、诚信服务、高效快递、客户至上”的原则。
第二章快递物品接单管理第四条快递接单员应核实客户信息，仔细填写快递单，确保准确无误。
第五条接单员应根据国际快递物品的特性和目的地，提供合适的快递服务方案，并告知客户相关费用、时间和注意事项。
第六条对于易燃、易爆、易腐蚀等危险物品，接单员应根据相关法律法规和公司规定，严格审查并拒绝揽收。
第七条接单员应认真核对快递物品内容和数量，确保与客户填写的单据一致，防止错漏。
第八条对于重要文件和贵重物品，接单员应妥善保管，并及时通知客户快递进展。
第三章快递物品包装管理第九条快递物品包装应符合国际运输标准，防止受损或丢失，确保安全送达。
第十条包装员应根据快递物品的性质和目的地，选择合适的包装材料和方法，保证物品完好无损。
第十一条对于易碎、易漏、易泄漏等特殊物品，包装员应加强包装措施，以防意外发生。
第十二条包装员应标注清晰的寄件人信息和收件人信息，确保物品能够准确送达目的地。
第十三条包装员应及时清理包装作业现场，保持工作环境整洁，避免影响其他工作人员工作。
第四章快递物品揽收管理第十四条快递揽收员应及时到达客户指定地点，准确核对物品数量和内容，确保与快递单一致。
第十五条对于特殊物品或特殊要求，揽收员应按照客户要求和公司规定操作，避免出现纠纷。
第十六条揽收员应将快递物品安全运输到公司指定地点，妥善保管，确保不受损失。
第十七条对于拒收或退件的快递物品，揽收员应及时联系客户，按照公司规定处理，防止滞留或丢失。
第五章快递物品运输管理第十八条快递物品的运输应按照国际运输标准和公司规定操作，保证安全、高效、及时送达目的地。
联邦快递规章制度规范最新
联邦快递规章制度规范最新第一章总则第一条根据国家相关法律法规和监管机构规章制度，联邦快递制定本规章制度，旨在规范公司运营行为，维护公司声誉，提高服务质量。
第二条本规章制度适用于联邦快递所有单位和员工，包括总部、分公司、营业部和快递员等。
第三条公司应设立专门的制度管理部门，负责制定、实施和监督公司的规章制度工作，确保规章制度的有效执行。
第四条公司应制定完善的培训计划，定期对员工进行规章制度培训，确保员工熟知公司规章制度内容，履行相应职责。
第五条公司应定期组织规章制度的评估和修订工作，及时调整规章制度内容，以适应公司业务发展的需要。
第六条公司应建立健全的违规惩罚机制，对违反规章制度的员工进行处理，并及时整改问题。
第七条公司应定期公布规章制度内容，接受社会监督，提升公司透明度和信誉度。
第二章组织架构第八条公司实行总部统一管理，分公司、营业部实行区域管理，根据业务需要设立不同级别的管理机构。
第九条公司应设立公司董事会、监事会和经理层，履行不同的管理职责，形成完善的组织架构。
第十条公司应设立规划部、市场部、运营部、服务部等职能部门，负责公司各项业务的规划和管理。
第十一条公司应设立人力资源部、财务部、法务部等行政支持部门，协助公司管理层完成各项工作。
第十二条公司应设立物流中心和仓储分拨中心，提供全方位的物流服务支持。
第十三条公司应设立客户服务部，建立健全的客户关系管理体系，提供快捷高效的客户服务。
第三章员工管理第十四条公司应建立员工岗位职责明确的制度，规范员工的工作行为，提高工作效率。
第十五条公司应建立员工薪酬激励机制，根据员工绩效评估结果给予相应奖励。
第十六条公司应建立员工培训计划，定期进行员工技能培训和职业发展指导。
第十七条公司应建立员工考核评价制度，定期对员工绩效进行评估，实行绩效考核奖惩制度。
第十八条公司应建立员工福利制度，保障员工合法权益，提高员工生活质量。
第十九条公司应建立员工安全管理制度，确保员工的人身安全和劳动保护。
国际物流公司日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司日常管理，提高工作效率，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于仓储、运输、客服、财务、行政等部门。
第三条公司日常管理制度应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规；2. 保障公司利益；3. 提高员工素质；4. 确保工作质量；5. 节约资源。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理办公室，负责全面管理公司日常事务。
第五条公司各部门职责如下：1. 仓储部：（1）负责货物的接收、存储、发货等工作；（2）确保货物安全，减少货物损失；（3）定期盘点货物，确保账实相符；（4）与运输部、客服部等部门保持良好沟通。
2. 运输部：（1）负责货物的运输安排，确保按时送达；（2）与供应商、客户保持良好沟通，协调运输事宜；（3）确保运输过程中货物安全，减少货物损失；（4）对运输车辆进行定期检查、维护。
3. 客服部：（1）负责客户咨询、投诉、售后服务等工作；（2）收集客户意见，及时反馈给相关部门；（3）确保客户满意度，提高客户忠诚度；（4）定期开展客户满意度调查。
4. 财务部：（1）负责公司财务核算、预算编制、成本控制等工作；（2）确保财务数据真实、准确、完整；（3）严格执行财务制度，防范财务风险；（4）定期编制财务报表，为公司决策提供依据。
5. 行政部：（1）负责公司行政管理、后勤保障等工作；（2）维护公司办公环境，确保办公秩序；（3）负责员工招聘、培训、考核等工作；（4）协调各部门关系，提高团队凝聚力。
第三章工作流程与规范第六条货物接收与存储：1. 仓库管理员接到货物后，应认真核对货物信息，确保无误；2. 将货物按照分类、规格、批次等要求进行存储；3. 定期检查货物存储环境，确保货物安全。
第七条货物运输：1. 运输部根据客户需求，合理安排运输路线和时间；2. 运输过程中，驾驶员应严格遵守交通规则，确保货物安全；3. 及时与客户沟通，反馈货物运输情况。
第八条客户服务：1. 客服人员接到客户咨询、投诉后，应耐心解答，及时处理；2. 收集客户意见，形成反馈报告，提交相关部门；3. 定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
详解联邦快递和ups的区别
浅析UPS与联邦快递的区别UPS（快递）United Parcel Service的缩略语。
UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。
由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。
到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。
50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。
如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
联合包裹（UPS）的优势主要有：服务全球的递送能力与规模效应，公司拥有150，000辆货车，500多架飞机，完善的公路和航空运输体系，承运这相当于美国国内生产总值6％的商品。
经验丰富、忠于事业的管理人员和业务人员。
强大而广阔的快运业务能力，可以为各种用户提供空中和地面的快运服务按照客户的严格时间要求，安全运送到目的地电子商务能力，联合包裹出自身的电子商务网站和系统外，还同全球100多个电子商务领先企业建立了合作关系，为这些企业提供快速递送与运输。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。
目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的11项管理原则：一、倾心尽力为员工公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
二、倾情投入20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Subic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
三、奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder…s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
联邦快递
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联邦快递的成功给国内物流公司的启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的 水平，但随着我国成为制造大国、 水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必 将成为物流大国， 将成为物流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业，应该 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术，结合自 身的网络优势，扩大服务范围和内容， 身的网络优势，扩大服务范围和内容，努力成为本土优 秀物流企业； 秀物流企业；对于另外一些有一定规模的但是专注于物 流某个领域的企业来说， 流某个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的优 和外资企业优势互补，共赢市场； 势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于大部分的 中小物流企业来说， 中小物流企业来说，找出市场中的缝隙进行差异化经营 是他们的首选。 是他们的首选。
目 录
1.联邦物流概况 2.联邦物流分析 3.联邦物流成功经验分析 4.联邦物流的成功给国内物 流公司的启示
10电子商务1班
联邦快递概况
FedEx是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、 地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州孟菲斯市。其品牌商标FedEx 是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。 其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白 的箭头图案。
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PБайду номын сангаасge 2
业务概况
FedEx公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 个国家及地区在24 48个小时之内 提供门到门、 24到 个小时之内， 个国家及地区在24到48个小时之内，提供门到门、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公 司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化 司通过各子公司的独立网络， 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 经营包装与地面送货服务、 经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服 经营综合性的物流、 务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美 国西部的小型运输公司。 国西部的小型运输公司。 业务分布：从地区来看， 业务分布：从地区来看，美国业务占总收 入的76% 国际业务占24% 从运输方式来看， 76%， 24%。 入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空 运业务占总收入的83% 公路占11% 其他占6% 83%， 11%， 6%。 运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
第三方物流-联邦
4 资源整合的高手 5 物流信息化提升服务质量 6 物流运作的高度专业化
联邦快递的成功经验
7 服务安全性高 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术， 联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新，采用条码技术，用 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 电子讯号追踪处理中的货物状况，每个速递员都配有条码扫描器， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务， 这样，他们可以同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务，提高 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方， 了工作效率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方，联邦快递能 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、 在几分钟内查出货件位置，改正运送途径、
联邦快递业务内容
1 提供整合式维修运送服务 例如将损坏的电脑或电子产品送修后送还给使用者 2 扮演顾客的零件或备料基地 接受订单与客户服务处理及仓储服务功能 3 协助顾客合并分销业务 可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程
联邦快递的12条管理原则 联邦快递的 条管理原则
1 建立开放式平台 2 良好的培训和职业生涯设计 3 注重团队协作 4 奖励至关重要 5 融合多元文化 6 激励胜于控制
联邦快递的成功经验
1 创导一体化物流服务 联邦快递提供门对门、 联邦快递提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及 运作模式 2 开创多式联运 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 打破条块分割、地方保护等不利现代物流发展的局面，实现物流资源的共享。 物流标准和规范化 3 网点建设专家 联邦快递开通了中国京津沪、深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城市和美 联邦快递开通了中国京津沪、 深圳及周边城市客户投寄 个亚洲城市和美 加拿大各个城市的“亚洲一日达” 北美一日达” 国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达”快递服务
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联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则
每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心，Su perHub（编者译：超级中心）。
目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的11项管理原则：
倾心尽力为员工
公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不
仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
倾情投入
20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McC arty（麦卡提）在苏比克湾（Subic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦
快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
奖励至关重要
联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：
Bravo Zulu：奖励超出标准的卓越表现。
Finders Keepers：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
Best Practice Pays：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
Golden Falcon Awards：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
The Star/Superstar awards：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2-3%的支票。
融合多元文化
联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局域文化。
在超级中心站，它的文化在于其时间观念；而在软件开发实验室和后勤服务部门，他们的文化则在于创新和创意；在一线现场，它强调的是顾客满意的企业文化。
负责美国和加拿大业务的高级副总裁Mary Alice Taylor（马丽）指出：“我们的
文化之所以有效，是因为它与我们的宗旨紧密相连，即提供优秀品质服务顾客。
”
激励胜于控制
联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整，创造一流业绩。
正如马丽在报告中所说：“我们需要加强地面运作。
我想，如果让每个员工专注于单一目标，就能整体达到一定水平。
正因为此，我们才引入最佳业绩奖。
它使我们能把50,000名员工专注于提高生产效率和服务客户。
我们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰，工作绩效接近100%，而成本却降到最低水平。
”
公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。
公司的高级经理就是下级经理的榜样。
首要规则是改变规则
联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系（Postal Code-inspired zone and volumn pricing systems），在货运业引起了巨大哄动。
这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。
弗雷德说服国会使the Civil Aeronautics Board（编者译：美国民航管理委员会）解除对航空快运的限制后，开辟了隔夜送达货运业务（overnight cargo transportation business），使对手公司也纷纷受益，整个行业的利润增加了10倍。
问题也有好的一面
联邦快递把客户的问题当作对自己的挑战和潜在的商业机会。
联邦快递接到一家打算自己经营产品仓储和批发业务的全球性女装零售商兼家居饰品商的请求，为其提供系统跟踪定单、检查库存、安排运货时间服务，使其能实现接单送货在48小时内完成。
联邦快递巨大的超级中心之所以能以这样大的规模存在，正是因为有各种公司不断请求他们帮助。
积极利用技术软件
联邦快递的经验证明，在这个信息时代，一个公司创造和整理的信息，其价值远不止于在公司内部使用。
公司有一种POWERSHIP（编者译：百威发运）系统，可以接定单、跟踪包裹、收集信息和开帐单。
公司约2/3的运输都是通过这个系统或者FedExShip（编者译：联邦快递发运）电子运输系统来完成的。
1994年，联邦快运有了自己的网址。
客户可以通过公司的主页了解到有用的信息，还能打开公司的C OSMOS数据库。
为帮助客户把自己的生意上网，联邦快运提供了专门的软件联邦快递发运系统，使运输过程自动化。
联邦快运还创建了自己的企业内部网，供公司内部专用。
犹豫就会失败(但必须看准才动)
尽管公司顾问担心弗雷德打算提供的隔天下午送货业务（next-day afternoon delivery）可能会影响到公司的其它服务项目，如优先服务和经济送货，弗雷德认为新的服务会带来利润，还能消除早晨优先送货（priority morning delivery）和下午经济送货（economy run）之间的闲置期。
他的预感得到了回报。
两天到货的业务增长不断，隔夜到货的优先服务也持续增长。
在联邦快递，经理都按直觉办事。
该放手时就放手
有时自己的直觉和从报表中看到的发展趋势都是不对的。
联邦快递采用最新技术、通过卫星相连、传真处理文件、然后送货上门的新尝试ZapMail（编者译：专递邮件）因低成本的传真机充斥商业市场而宣告失败就是一个教训。
不过，这算不了什么。
联邦快递从一开始就把冒险作为公司的制度了。
因此，其它一些看上去不那么合理的举措还是获得了成功。
如第一个辐射式发运系统、专用运输机队、联邦快递技术的电视广告等。
努力决定形象
令人仰慕的形象要花很多年建立。
要经过周密的计划、利用不同的资源、一心一意去做才能把它传递出去。
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来，这可以说是联邦快递的成绩之一。
想到联邦快递就会想到创新。
联邦快递总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。
联邦快递激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。
公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。
联邦快递从不为自己找借口。
成功的广告节目加强了公司的声誉，员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。