应用统计学案例——市场调查分析

市场调查分析案例市场调查分析是市场调查的重要组成部分。

通过市场调查收集到的原始资料，是处于一种零散、模糊、浅显的状态，只有经过进一步的处理和分析，才能使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到正确认识社会现象目的，为准确的市场预测提供参考依据，最终为调查者正确决策提供有力的依据。

市场调查分析的原则：从全部事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的相互联系，相互制约中分析问题；市场调查分析方法：单变量统计量分析、单变量频数分析、多变量统计量分析、多变量频数分析、相关分析、聚类分析、判别分析、因子分析等。

案例：某市家用汽车消费情况调查分析案例随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。

了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。

本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整理资料分析如下。

一、消费者构成分析1 、有车用户家庭月收入分析5000元以上8.69 100.00目前该市有车用户家庭月收入在2000〜3000元间的最多；有车用户平均月收入为2914.55元,与该市民平均月收入相比，有车用户普遍属于收入较高人群。

61.96%的有车用户月收入在3000元以下，属于高收入人群中的中低收入档次。

因此，目前该市用户的需求一般是每辆10〜15万元的经济车型。

2、有车用户家庭结构分析表2: 有车用户家庭结构Di nk家庭(double in come no kid ),即夫妻二人无小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为36.96%。

其家庭收入较高，负担较轻、支付能力较强，文化层次高、观念前卫，因此Dink家庭成为有车族中最为重要的家庭结构模式。

核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重为34.78%。

核心家庭是当前社会中最普遍的家庭结构模式，因此比重较高不足为奇。

联合家庭，即与父母同住的家庭, 仅有8.70%。

单身族占17.39%,这部分人个人收入高，且时尚前卫，在有车用户中占据一定比重。

另外已婚用户比重达到了81.5%,而未婚用户仅为18.5%。

3、有车用户职业分析调查显示有29%勺消费者在企业工作，20%勺消费者是公务员，另外还有自由职业者、机关工作人员和教师等。

目前企业单位的从业人员，包括私营业主、高级主管、白领阶层仍是最主要的汽车使用者。

而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。

详见图1。

企业二公务员一自由职业者-事业单位一机关工作人员厂其他教师一干部退休图1 消费者职业构成18% 20%4、有车用户年龄及驾龄分析在我们所调查的消费者中，年龄大多在30〜40岁或是30岁以下，所占比重分别为43唏口28%也有23%勺年龄在40〜50岁，仅有6%勺消费者年龄在50岁以上。

可见，现在有车一族年轻化的趋势越来越明显，这是因为大多数年轻人没有太多的家庭负担，正处于购买力和消费需求同样旺盛的时候，而越来越低的购车门槛，也给了他们足够的购车理由。

该市有车用户的驾龄平均为 5.294年，而在本次接受调查的消费者中，有61.94%的用户驾龄在3年以上，由此可见，本次调查的有车用户驾龄普遍较长，因而对汽车也比较熟悉，对汽车相关信息掌握的也相对全面，这就使得我们对有车用户青睐的品牌的调查有了较高的可信度，而他们在汽车使用方面的经验，也能够为今后该市家用汽车市场营销策略的制定提供一定的帮助。

二、消费者购买汽车时关注的因素分析调查显示，消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了19唏口16%因此，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。

其次在消费者对汽车的关注因素中排在前例的还有油耗、品牌和售后服务等几项，所占比重分别为14% 13呀口13%由此可见，汽车自身的品质与经销商所提供的售后服务保证是同等重要的。

因此，在对消费者最终选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名，所占比重分别为22% 21唏口15%影响消费者购车的因素见图28% 4%1% 22% L ：油耗经济性好_性价比合理 售后服务好一安全性有保障 品牌知名度高 维修成本低 能体现身份地位 外型时尚 其他图2 影响消费者购车的因素消费者在购车前获取信息的渠道主要有哪些呢？通过汽车报纸杂志获取信 息的消费者占总数的27%还有23%勺消费者是通过电视、广播获取信息的，此 外，上网查询和广告等也都是消费者获取信息的主要渠道。

由此可见，在传媒业 越来越发达的今天，任何媒介都能够加以利用，成为推动营销的帮手。

消费者获 取信息的渠道请见图3。

_汽车报纸杂志 -电视广播 一上网查询 二广告二亲友介绍 二实地调查 □其他图3 消费者获取信息的渠道 在大型汽车市场、品牌专卖店、综合销售点和其他销售点这几种汽车销售点 中，目前消费者最为信赖的还是品牌专卖店，选择在品牌专卖店购买汽车的消费 者比重竟高达74%相信这与品牌专卖店舒适的购车环境、良好的信誉、有保障 的售后服务都是分不开的。

而目前消费者在支付方式的选择上大多还是选择一次 付清，也有33%勺消费者选择分期付款，但选择向银行贷款买车的消费者仅为 7% 这一方面反映出大部分消费者的购车计划是在对自身收入合理估算后的可行选 择；另一方面也说明了目前我国信贷业的不发达与不完善。

：消费者最信赖的购 车场所请见图4。

消费者满意的支付方式请见图 515% 2% 9% 12%18%|_品牌专卖店7% 匚大型汽车市 场厂综合销售点 厂其他 图4 消费者最信赖的购车场所图5 消费者满意的支付方式三、 用户使用情况特点分析 本次调查中男性用户的汽车品牌排名前三位的分别是：捷达、宝来、本田， 所占比例分别为37% 14°%^ 11%女性用户的汽车品牌前三位的分别是：宝来、 本田、捷达，所占比例分别为44% 13°%^ 13%由此可见，该市家用汽车市场上 消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达、宝来和本田，所占比重分别是 33% 20唏口 11%而消费者所认为的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品牌前 四位也分别是：捷达、宝来、本田和丰田，这与实际情况也较为相符。

由此可见， 目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型。

本次调查从购车用途来看，仅有1%勺消费者是为了家用方便，98%勺消费者买车是为了上下班方便或作为商业用途。

对车主保险情况调查来看，有81%勺人都会给爱车投保，以减少用车风险， 但也有4%勺消费者认为给爱车投保没有必要。

目前，油价的不断上涨，已成为车族关心的问题，在他们用车的过程中也产 生一定影响，有46%勺消费者已经考虑更换小排量、低油耗的车，还有 18%勺消 费者选择减少用车频率，但也有36%勺消费者认为基本没有影响。

可见，未来的 几年内，低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象。

此外，还有交通设施不足， 塞车现象严重和停车难问题占据日常行车困扰的榜首，这表明我国交通设施建设仍需进一步提高。

四、 用户满意度分析目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是捷达、 宝来、本田，这 三种品牌的汽车到底具有哪些优势呢？通过比较发现：捷达车用户对本车最满意一次付清 _分期付款银行贷款7%1% 60%的地方在于车的性能和燃油经济性，所占比重分别是 53唏口 30%捷达车的动力 性和品牌知名度也是比较令他们满意的因素； 宝来车的用户对本车最满意的地方 在于车的舒适性、品牌知名度和燃油经济性，所占比重分别是34% 24%和24% 该车的动力性和整体性也较出色； 而本田车最令用户满意的地方除了舒适性、 品 牌知名度、性能外，还有车的外观，这几项所占比重分别是30% 20% 20%^0 20% 由此可以看出，消费者较为满意的车型除了经济舒适外，还必须具有较高的品牌 知名度。

三种车的优势见图6。

捷达车优势分析□性能燃油经济性动力□品牌 □外观宝来车优势分析n 舒适性品牌燃油经济性I _I 动力性能24% 本田车优势分析12% % 53%10%■ I舒适性_品牌外观一性能.动力图6 三种汽车的优势在上面的分析中，我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么对消费者使用最多的几款车型来说，他们的售后服务情况如何呢？通过比较，捷达车的用户中有13%勺用户非常满意，44%的人表示较为满意；宝来车有6%的用户表示非常满意，50%勺人表示较为满意，还有44%勺人认为一般；本田车的用户中有30%勺用户非常满意,40%的人表示较为满意。

总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。

而在售后服务过程中，用户最为看中的服务指标就是技术等级，占到43%接下来依次是收费标准、返修率和服务态度，分别占22% 20呀口15%这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好坏的根本标准。

近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题突出。

在解决纠纷的过程中，有28%勺消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准，27%勺消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%勺消费者认为检测程序太过复杂，还有15%勺消费者认为检测费用过高，另外8%勺消费者则认为还存在其他方面的问题。

这表明我国政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步完善，使其更好地为大众服务。

在遇到问题需要解决时，消费者最希望得到哪些维护消费者权益的援助呢？46%勺消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%勺消费者希望能够专设部门判定是非，18%勺消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有7%勺消费者希望能有专业的律师提供法律咨询。

这一方面反映了我国公民维权意识的提高，也反映相关职能部门的服务不到位。

五、建议通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议：1、在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以在汽车的整体设计中加入一些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，也更能受到女性消费者的青睐。

2、从目前家用汽车市场的实际情况来看，经济实用型汽车是最受欢迎，但消费者在选购实用汽车的同时，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。

3、在购车地点的选择上，大部分消费者选择了品牌专卖店，因为那里的环境、服务等都比别处更胜一筹，但综合销售点实际上更有利于消费者进行实地考察，从而客观地对汽车品牌进行对比。