公积金语音查询系统详细设计

《公积金电话语音查询系统》详细设计文档目录1.引言1.1系统概述 (3)1.2系统范围 (3)1.3工作流程 (3)2. 程序系统的结构 (4)3. 系统模块设计说明3.1 登录模块 (6)3.2 客户管理模块 (9)3.3 电话查询模块 (11)3.4 系统维护模块 (12)3.5 帮助模块 (12)1.引言1.1系统概述电话语音查询系统，是一个超越传统系统、融合多种通信方式的第四代电话自动语音查询系统。

系统能够为企业提供先进的电话自动语音服务环境，融合电话与多种通信方式，直接优化用户业务服务系统，提高客户满意度。

电话语音查询系统，系统满足长期不间断稳定工作的要求，是一个可24小时不间断服务、高效率、灵活和强大的自动服务平台，系统24小时不间断地接入客户电话，由服务器自动处理日常的大量工作而不需要人工干预，因此还能够为用户节省非常大的运作费用。

电话语音查询系统在顾客用普通电话拨入后，通过顾客自助服务，系统自动连接后台数据、企业资料库，并且按照业务处理逻辑为顾客服务。

系统从用户自身的切身需要出发，能够帮助用户处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，顾客通过按键或语音选择，向用户主机输入信息，在允许范围内访问各类用户数据库，以自助方式得到多种服务，令业务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值VIP的顾客。

1.2系统范围在现代社会里，电话已经广泛地深入到了我们社会的各个方面，普及率已达到33.74％，成为工作、生活中获取信息的不可缺少工具。

电话语音查询系统是基于电话这一载体。

用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己关心的信息。

现已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、语音信箱、自动声讯服务、民航、铁路等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。

1.3工作流程电话语音查询系统工作流程是用户拨通电话语音查询系统的热线电话，并根据电话中的语音提示，通过按电话键来查询电脑中存储的各种信息，电脑自动对用户的操作进行应答，并以语音形式将信息反馈给用户。

2. 程序系统的结构用一系列图表列出本程序系统内的每个程序的名称、标识符和它们之间 的层次结构关系。

编号 模块名称 子程序 实现功能1 主模块 Main 实现整个系统结构2 管理员登录 Frm_Login 输入系统管理员密码3 手工查询 Frm_SGCX 管理员查询用户详细信息4 电话记录 Frm_SFCX 管理员查询拨打系统电话的客户信息5 自动查询 Frm_DHCX 客户拨打系统电话根据提示进行相关操作6 系统维护 Frm_XT 管理员登录密码修改，服务器设置，声音对照7 查询选项 Frm_XX 管理员对打入电话的客户缴费、查询项目等进行设置8 语音卡自检 Frm_ZJ 管理员对电话查询进行检测\控制、放音测试9 数据库信息管理 Frm_DATA管理员对数据库进行管理，备份\恢复、删除 10 帮助 Frm_About 帮助、关于 11 检测结果 TWO_JC 显示语音卡自检结果 12 文件录音 FRM_Record 浏览、录音、放音 13播放声音文件FRM_Play播放声音文件系统模块结果图：登录 主模块电话记录手动查询 电话查询 帮助系统维护 客户管理 自动查询 修改密码 服务器设置 文件录音 语音卡自检 问题解决办法 关于系统声音对照 查询选项缴费设置其他查询项目设置 打印对照表当月全部当日全部 单月查询当然查询数据放音录音 预览备份\恢复删除数据表3. 系统模块设计说明 3.1 登录模块 3.1.1 程序描述该程序是管理员登录时所必须要用到的，输入密码来进行身份验证。

3.1.2 功能（如图）3.1.3 性能精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配；3.1.4 输入项输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入数据来源：系统的数据库中的信息安全保密条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊3.1.5 输出项输出项：密码错误输出 数据类型：字符串型输出信息也是以信息对话框的形式输出 输出内容是密码错误，请重新输入 输出项：登录成功 数据类型：字符串型输出内容是管理员界面的输出3.1.6 算法本程序需要对数据库进行操作，即对数据库进行查询 Select 密码Form USER_PSDWhere 密码=输入内容如果结果为空，则输出：用户密码错误，请重新输入；3.1.7 流程逻辑输入输入密码处理 输出密码错误 登录成功密码判断（如图）3.2 客户管理模块 3.2.1 程序描述客户管理包括手工查询和电话记录。

管理员可通过手工查询程序输入客户的身份证号、职工号、银行号对客户的相关具体信息进行查询，并且还能更改客户密码。

管理员能通过电话记录程序输入客户的身份证号、职工号、银行号对客户的来电记录进行查询，查询分当月全部、当日全部、单月查询、当日查询等查询方式。

在电话记录程序里面还有对数据进行管理的程序。

数据管理程序有数据备份\恢复功能，还有删除数据表。

3.2.2 功能 （如图）客户管理帮助手工查询电话记录查询 修改密码 当月全部 输出查询结果当日全部 当月查询 当日查询 数据备份\恢复 删除数据表帮助3.2.3 性能手工查询程序能调出客户数据库里的相关信息，并且能修改客户数据库里存储的密码；电话记录程序能查询到拨打进来本系统进行查询的客户。

客户拨打电话进来的时候，系统会存储相关的信息，例如：身份识别、身份号码、来电号码、来电时间、结束时间、通话时间（分）、收费方式、收费金额、访问日期。

管理员还能对来电记录进行针对性的查询，例如：当月查询、当日查询、单月全部、当日全部。

在电话记录程序里还有数据管理程序，管理员能对存储的数据进行备份、恢复、删除数据表。

3.2.4 输入项手工查询：输入项名称：身份证号、职工号、银行号类型：字符串型输入方式：手工输入数据来源：系统的数据库中的信息电话记录：输入项名称：身份证号、职工号、银行号类型：字符串型输入方式：手工输入数据来源：系统的数据库中的信息3.2.5 输出项手工查询：输出项：公积金基数、贷款金额、上年结转、已还金额、本年汇缴、未还金额、本金余额、月还金额、本年支取、用户密码数据类型：字符串型输出信息：信息输出到相应指定的Textbox里面电话记录：输出项：身份识别、身份号码、来电号码、来电时间、结束时间、通话时间（分）、收费方式、收费金额、访问日期数据类型：字符串型输出信息：信息输出到MSF1里面相应位置3.2.6 算法输入算法：使TEXT控件只能接受(1234567890)及退格键If (KeyAscii < 48 Or KeyAscii > 57) _And KeyAscii <> 8 ThenKeyAscii = 0End If备份数据算法：Private Sub Cmdbackup_Click() '开始备份On Error Resume Next '出现错误自动跳过If Textpath(0).Text = "" ThenMsgBox "没有选择文件", vbOKOnly, "提示"Exit SubEnd IfOn Error Resume NextErr.Number = 0Open Textpath(0).Text For Input As #1Select Case Err.Number' Case 53 '文件不存在' Close #1' Open Text1.Text For Output As #1' Close #1Case 0 '文件已经存在Close #1If MsgBox("文件已存在是否覆盖?", vbYesNo, "询问") = vbYes ThenKill Textpath(0)ElseExit SubEnd IfCase 76 '目录不存在MsgBox "目录不存在"Exit SubEnd SelectDim RetValDim Shell_Ss As StringShell_Ss = App.Path & "\winrar.exe a -v1200 " & Textpath(0).Text & " " &App.Path & "\TelRec.mdb"RetVal = Shell(Shell_Ss, vbNormalNoFocus)End Sub恢复数据算法：Private Sub Cmd_Unbackup_Click() '开始还原On Error Resume Next '出现错误自动跳过If Textpath(1).Text = "" ThenMsgBox "没有选择文件", vbOKOnly, "提示"Exit SubEnd IfIf MsgBox("当前数据库中的内容将被替换，确定要恢复备份的数吗？", vbYesNo) <> vbYes ThenExit SubEnd IfOn Error Resume NextErr.Number = 0Dim RetValDim Shell_Ss As StringShell_Ss = App.Path & "\winrar.exe e -v -O+ " & Textpath(1).Text & " " &App.PathRetVal = Shell(Shell_Ss, vbNormalNoFocus)If Err.Number <> 0 ThenMsgBox Err.NumberEnd IfEnd Sub3.2.7 流程逻辑（如图）3.3 电话查询模块3.3.1 程序描述3.3.2 功能3.3.3 性能3.3.4 输入项客户根据语音的提示在电话里输入相关信息3.3.5 输出项系统根据客户的操作步骤输出相关的信息3.3.6 算法Private Sub Timer1_Timer() '自动查询的核心循环On Error Resume NextFor I = 0 To MAX_chn'检测信号音JC_DMIf Chn_YN(I) = True Then'检查超时TimeOut'检测挂机JC_GJ'检测信号音'JC_DMEnd IfSelect Case J_CE(I)Case 0 '调用检测振铃,摘机P000'JC_ZJCase 1 '播放身份选择提示,等待选择P001·····Chn_YN(I) = FalseMFGrid.TextArray((I + 1) * MF_W + 4) = Int(Timer - SDa(I).NumT6) & "秒"If Sound_Over(I) = True ThenIf TV_StartPlayFile(I, App.Path & "\tw\GoodBYE.tw", 0, LONG_MAX) = -1 ThenExit SubElseJ_CE(I) = 30End IfEnd IfCase 30 '在结束语后退出MFGrid.TextArray((I + 1) * MF_W + 4) = Int(Timer - SDa(I).NumT6) & "秒" If Sound_Over(I) ThenDown______TVEnd IfCase 100P100 '播放公积金基数提示····· End SelectNextEnd Sub3.3.7 流程逻辑3.4 系统维护模块3.4.1 程序描述系统维护模块包括系统密码修改、服务器设置、声音对照、文件录音、语音卡自检、查询选项。